Чуваська Державний Університет ім. И. Н. Ульянова

Фінансово-економічний інститут

Економічний факультет

Кафедра міжнародних економічних відносин

Курсова робота < p> з міжнародного менеджменту на тему:

Процес прийняття управлінських рішень в менеджменті.

Виконав: студент другого курсу економічного факультету групи ЕК-13-98

Іванов Е.В.

Перевірив: Усманов Т.І.

Чебоксари - 2000

Зміст

ВСТУП 3

Розділ 1. Зміст і стадії процесу прийняття управлінських рішень 4

1.1. Теорія прийняття рішень 4

1.2. Зміст процесу прийняття управлінського рішення 5

1.2.1. Основні поняття процесу прийняття управлінського рішення 5

1.2.2. Сутність процесу прийняття управлінського рішення 7

1.3. Вимоги до технології менеджменту та найважливіші області прийняття рішень 8

1.4. Процедура прийняття рішень 12

1.5. Коротка класифікація управлінських рішень 13

1.6. Аналіз як складова частина процесу прийняття рішення 15

1.6.1. Аналіз і прийняття управлінських рішень в умовах визначеності 15

1.6.2. Аналіз і прийняття управлінських рішень в умовах ризику. 16

1.6.3. Аналіз і прийняття управлінських рішень в умовах невизначеності. 16

1.6.4. Аналіз і прийняття управлінських рішень в умовах конфлікту.

16

1.7. Стадії процесу прийняття рішення 16

Розділ 2. МЕХАНІЗМ і методи прийняття рішення 23

2.1. Основні підходи 23

2.2. Механізм прийняття управлінських рішень 25

2.3. Характерні особливості управлінського рішення 28

2.3.1. Особливості колективного рішення 28

2.3.2. Особливості прийняття рішень в стратегічному менеджменті 29

2.3.3. Особливості реалізації управлінського рішення 31

2.4. Поради щодо прийняття управлінських рішень 32

висновок 34

Список використаної літератури 35

Додаток 36

ВСТУП

На мій погляд, проблема прийняття та реалізації рішень єосновоположною для менеджменту. За останні 20 років двічі Нобелівськапремія в галузі економіки присуджувалася за роботи з вдосконаленнязагальноприйнятої концепції прийняття рішень - в 1978 р. Г. Саймону задослідження процесу прийняття рішень (основна ідея - знаходження векономічних організаціях рішень, прийнятних для всіх), в 1986 р. Дж.
Бьюкенене за розвиток основ теорії прийняття економічних і політичнихрішень (основна ідея - прийняття рішень виходячи з інтересів беруть участь уцьому процесі осіб .).

Але не тільки в економіці та менеджменті отримала розвиток дана тема. Упроцесі роботи над курсовою я звернув увагу на величезну кількістьметодик прийняття рішень, які широко використовуються в теорії інформації таінформатики. Зокрема, завдяки цим теоріям бурхливо розвиваєтьсянапрямок розробки та вдосконалення штучного інтелекту.
Дотримуючись загальної тенденції нечувано швидкої еволюції інформаційнихтехнологій у сучасному суспільстві можна припустити, що теорія прийняттярішень має велике майбутнє.

На жаль, не є можливим привести всі методики в рамкахданої роботи. Тут я постарався зупинитися лише на основних принципах,які мають безпосереднє відношення до процесу прийняття і реалізаціїуправлінських рішень в менеджменті.

На думку Бернарда Шоу, економіка - це вміння користуватися життямнайкращим чином. По-моєму, щось подібне можна сказати і про менеджмент.
Перефразовуючи класика, отримаємо основний принцип сьогоднішнього менеджменту уусьому світі: "максимальний результат при мінімальних витратах". Саме цьогоі прагне досягти теорія прийняття та реалізації управлінських рішень.
Шляхам знаходження оптимального рішення і його реалізації з найменшимивитратами і присвячена ця курсова робота.

Розділ 1. Зміст і стадії процесу прийняття управлінських рішень

1.1. Теорія прийняття рішень

Існує кілька галузей науки і техніки, які можна назватинаукою про прийняття рішень. Однією з них, назва якої найбільш повновідображає суть питання, є теорія корисності, що представляє собоюспробу побудови єдиної наукової теорії прийняття рішень. Однак цятеорія ще настільки молода, що окремі способи і методи прийняттярішень і раніше, мало пов'язані один з одним і, безумовно, заслуговуютьспеціального вивчення. У числі цих більш-менш незалежних областейзнання знаходяться теорія оптимізації, теорія ймовірностей, математичнастатистика і сама теорія корисності.

Оптимізація передбачає визначення значень регульованих параметрів
(при обмеженнях), що приводять до екстремального значення оптимізуєтьсяпараметра. Функція, що виражає оптимізуються параметр, що називається цільовоїфункцією. Таким чином, елементами задачі оптимізації є цільовафункція, обмеження і регульовані параметри. Математичні методиоптимізації описують шляхи знаходження параметрів, які максимізують
(або мінімізують) цільову функцію при різних обмеженнях.

Теорію ймовірностей іноді називають наукою недостовірних висновків.
Теорія ймовірностей дає (в певних випадках) спосіб завдання числовихзначень ступеня невизначеності, якою можна характеризуватищо розглядається конкретну подію. Цілком очевидно, що рідко рішенняприймаються при повному знанні всіх обставин і що, отже, всучасних умовах при прийнятті рішень важливо знати теорію ймовірностей.

Математична статистика має справу з числовими даними аборезультатами спостережень. Вона займається вивченням того, яким чиномосмислити і обробити отримані дані і зробити правильні висновки.
Ймовірнісні моделі (теоретичні розподілу) використовуються якзасіб прийняття статистичних рішень, і, таким чином, ці двадисципліни - теорія ймовірностей та математична статистика - тіснопов'язані один з одним.

Відносно новим додатком теорії ймовірностей і математичноїстатистики, які мають важливе значення при інженерному проектуванні,є теорія надійності. Роль теорії надійності все більше зростає взв'язку зі зростанням масового виробництва дуже складних машин (наприклад,автомобілів) і з появою потреби в складних високонадійних системах
(наприклад, пілотованих космічних апаратів).

Нарешті, в даний час ведуться інтенсивні дослідження в новійцікавою галузі знань, що називається теорією корисності. Хоча до цих пірця теорія знаходила застосування головним чином у сфері адміністративногоуправління, у торгівлі і військовій справі, в майбутньому вона може знайти застосуванняі при вирішенні деяких інженерних завдань. Теорія корисності дає спосібвиміру цінностей різного роду за єдиною шкалою корисності. Теоріяприйняття рішень має справу з вибором стратегій з метою оптимізаціїймовірності отримання максимального значення на шкалі корисності.

1.2. Зміст процесу прийняття управлінського рішення

1.2.1. Основні поняття процесу прийняття управлінського рішення

Управлінське рішення - це результат конкретної управлінськоїдіяльності менеджера. Прийняття рішень є основою управління.
Вироблення і прийняття рішень - це творчий процес у діяльностікерівників будь-якого рівня, що включає:
. вироблення і постановку цілі;
. вивчення проблеми на основі отриманої інформації;
. вибір і обгрунтування критеріїв ефективності (результативності) і можливих наслідків прийнятого рішення;
. обговорення з фахівцями різних варіантів вирішення проблеми

(задачі);
. вибір і формулювання оптимального рішення;
. прийняття рішення;
. конкретизацію рішення для його виконавців.

Цілі прийняття управлінських рішень. Уважний розглядпроцесу прийняття рішень з метою його кращого з'ясування призводить донеобхідності чіткого визначення цілей і завдань. Нерідко цілі або, ввсякому разі, безпосередньо пов'язані з ними фактори є яккількісними (об'єктивними), так і якісними (суб'єктивними). У цихвипадках для застосування наукових методів прийняття рішень потрібні зрілістьсуджень і далекоглядність, а також аналітичне та математичнемайстерність.

Слід пам'ятати, що іноді для досягнення поставленої мети потрібновстановити баланс між двома або більшою кількістю розглянутих факторів,причому в певних ситуаціях деякі з них будуть входити до завдання якобмеження, а не як компоненти поставленої мети.

Альтернативи в управлінських рішеннях. Особи, які приймають рішення,часто не усвідомлюють важливість складання списку альтернатив. Цілкомочевидно, що в кінцевому рахунку може бути обрана не найкращаальтернатива з числа розглянутих. У цьому сенсі якість виборуобмежена якістю альтернатив. Вичерпний список наявнихальтернатив надає велику допомогу при прийнятті рішень. Прийняття рішеньє вибір однієї з альтернатив, і складання їх списку єневід'ємною частиною цього процесу. У певному сенсі складання спискуальтернатив абсолютно аналогічно визначенням задачі при інженерномуаналізі. Коли альтернативи невизначені, список їх неповний або навітьнепродуманих, прийняти рішення неможливо. Однак коли альтернативи чіткоперераховані, завдання більше не є невловимої.

Є одна альтернатива, що майже завжди, принаймні всамому початку, є присутнім у будь-якому списку. Це альтернатива - не прийматирішення взагалі. Іноді (і тільки іноді) оптимальним компромісом будевідкласти прийняття рішення, щоб мати більше часу для накопичення новихфактів. Якщо ж мета повинна бути досягнута негайно, то, зрозуміло,звичайно не можна відкладати прийняття рішень на невизначено довгий термін.

Фактори, що розглядаються при прийнятті управлінських рішень. Підфакторами, пов'язаними з ресурсами розуміють час, грошові кошти івиробничі можливості. Під виробничими можливостями тутмаються на увазі такі різноманітні речі, як наявність матеріалів, деталей,технічне та наукове майстерність, організаційні можливості і т. д. Дляінженерних рішень характерно, що без спеціального вивчення абодослідження інформація про суттєві сторони таких чинників можевиявитися недостатньо повною.

До технічних факторів належать фактори, які безпосередньопов'язані з інженерним аналізом або виробленням вимог до конструкції.
Зазвичай технічні фактори є конкретними і виражаються кількісно.

Крім ресурсів і технічних факторів, під час прийняття рішень важливуроль грають чисто людські фактори. Ці фактори висловлюють не тількивимоги політичної або соціальної доцільності здійснення абодосягнення альтернативи, але й вимоги людської етики та моралі. Дляприйняття правильного рішення потрібна не тільки технічна компетентністьв оцінці ресурсів і технічних факторів, а й облік чисто людськихфакторів.

Раціональний порядок прийняття управлінських рішень. Перш ніж завданняприйняття рішень прийме вигляд, що піддається аналізу одним з науковихметодів, необхідно розглянути велику кількість чинників і виключити багатоальтернативи. До цього рішення можна прийняти лише суб'єктивно або шляхомвгадування. Важливо якомога повніше з'ясувати обставини, в якихвідбувається прийняття рішень. Для цієї мети тут коротко викладається методикаперетворення ситуації прийняття рішень до такого виду, коли стаєможливим застосування одного з різноманітних наукових методів:

1. Формулюється мета.

2. Складається можливо більш повний список альтернатив. (Тутнеобхідні творчий підхід і винахідливість).

3. Складається можливо більш повний перелік факторів.

4. Список розглянутих факторів використовується для зменшення числаальтернатив, при цьому звертається увага на причину виключення кожноїальтернативи. На, даному етапі можна побачити, що багато альтернативинереальні. Інші альтернативи можуть виявитися надзвичайнонедоцільними. Цей процес може бути дуже суб'єктивним, і вдеяких випадках він будується на здогадках. Однак якщо потрібно прийнятирішення, то іншого вибору немає. У побудові цих суб'єктивних припущень івинесення суджень про цінність як раз і проявляється мистецтво особи,приймає рішення. Слід пам'ятати, що однією з альтернатив може бутиальтернатива взагалі не приймати ніякого рішення в даний момент, покиодна, з факторів (наприклад, час) не виключить цю альтернативу зі списку.

5. Решта альтернативи використовуються для скорочення списку факторів,частина яких тепер вже можна не розглядати. Інші фактори можуть воднаковою мірою ставитися до всіх, що залишилися альтернатив, і томуїх теж не потрібно більше розглядати.

Питання про те, скільки часу потрібно відводити на аналіз альтернатив, взначною мірою є мистецтвом. Крім того, доводиться вирішувати питанняпро те, чи варто дотримуватися одного разу прийнятого рішення або необхідний йогоперегляд. Відповіді на ці питання в свою чергу пов'язані з прийняттямпевних рішень, проте в даний час вони значною міроювизначаються смаком, схильностями та особистими якостями.

1.2.2. Сутність процесу прийняття управлінського рішення

Поняття "рішення" в науковій літературі трактується по-різному. Вонорозуміється і як процес, і як акт вибору, і як результат вибору.

Рішення як процес характеризується тим, що він, протікаючи в часі,здійснюється у кілька етапів. У зв'язку з цим тут доречно говорити проетапах підготовки, прийняття та реалізації рішень. Етап прийняття рішеньможна трактувати як акт вибору, який здійснюється індивідуальним абогруповим особою, яка приймає рішення з допомогу певних правил.

Рішення як результат вибору є припис до дії
(план роботи, варіант проекту тощо).

Рішення є одним з видів розумової діяльності і проявомволі людини. Його характеризують такі ознаки:
- можливість вибору з безлічі альтернативних варіантів: якщо немає альтернатив, то немає вибору і, отже, немає і рішення;
- наявність мети: безцільні вибір не розглядається як рішення;
- необхідність вольового акта керівника при виборі рішення, так як суб'єкта прийняття рішення формує його через боротьбу мотивів і думок.

Управлінські рішення можуть бути обгрунтованими, прийнятими на основіекономічного аналізу та багатоваріантного розрахунку, і інтуїтивними, якіхоча і заощаджують час, але містять у собі імовірність помилок іневизначеність.

Саме по собі прийняття рішення є компроміс. Приймаючи рішення,необхідно зважувати судження про цінності, що включає розглядекономічних факторів, технічної доцільності та науковоїнеобхідності, а також враховувати соціальні і чисто людські фактори.
Прийняти «правильне» рішення, - значить обрати таку альтернативу з числаможливих, в якій з урахуванням всіх цих різноманітних чинників будеоптимізована загальна цінність.

Часто буває необхідно кілька поступитися одній з характеристик
(наприклад, надійністю), з тим щоб отримати виграш в інший (наприклад, ввитратах). Завданням особи, яка приймає рішення, є відшуканняальтернатив, що представляють собою оптимальний компроміс при обліку всіхрозглянутих факторів.

У деяких випадках оптимальний компроміс можна знайти, звертаючись донауковим методам прийняття рішень, тобто використовуючи математичні методиоптимізації, теорію ймовірностей, математичну статистику чи теоріюкорисності. В інших випадках прийняття рішень є виключноскладним питанням, яке носить суб'єктивний характер і передбачає облікнекількісними людських факторів і суджень про цінність. Однакнайбільш часто при прийнятті рішень проводиться облік як кількісних,так і якісних факторів, які повинні розглядатися одночасно.

Є думка, що прийняття рішень по суті є мистецтвом. Цепереконання міцно вкоренилася у свідомості багатьох людей, зайнятих у сферіадміністративного та державного управління. Однак появаобчислювальної техніки і успіхи, досягнуті в розробці наукових методівприйняття рішень, призвели до зміни цих поглядів. Раніше вважалося, щоприйняття рішень носить повністю якісний характер і єсуб'єктивним справою. В даний час в цій області і?? тенсівно впроваджуютьсякількісні методи.

Прийняті рішення повинні грунтуватися на достовірній, поточній іпрогнозованої інформації, аналізі всіх фактів, які впливають нарішення, з урахуванням передбачення його можливих наслідків.

Керівники зобов'язані постійно і всебічно вивчати надходитьінформацію для підготовки та прийняття на її основі управлінських рішень,які необхідно погоджувати на всіх рівнях внутрішньофірмовоїієрархічної піраміди управління.

Кількість інформації, яку необхідно переробити для виробленняефективних управлінських рішень, настільки велике, що воно давноперевищило людські можливості. Саме труднощі управління сучаснимвеликомасштабним виробництвом зумовили широке використання електронно -обчислювальної техніки, розробку автоматизованих систем управління,що зажадало створення нового математичного апарату та економіко -математичних методів.

Оскільки керівник має змогу вибирати рішення, він несевідповідальність за їх виконання. Ухвалені рішення надходять ввиконавчі органи і підлягають контролю за їх реалізацією. Томууправління повинно бути цілеспрямованим, повинна бути відома метауправління. У системі управління обов'язково повинен дотримуватися принципвибору рішення, яке приймається з певного набору рішень. Чим більшевибір, тим ефективніше управління. При виборі управлінського рішення донього пред'являються наступні вимоги: обгрунтованість рішення;оптимальність вибору; правомірність рішення; стислість і ясність;конкретність у часі; адресність до виконавців; оперативністьвиконання.

1.3. Вимоги до технології менеджменту та найважливіші області прийняття рішень

Вимоги до технології менеджменту можна звести до наступного: формулювання проблем, розробка і вибір рішення мають бутисконцентровані на тому рівні ієрархії управління, де для цього євідповідна інформація; інформація повинна надходити від усіх підрозділів фірми, що знаходяться нарізних рівнях управління і виконують різні функції; вибір і ухвалення рішення повинні відображати інтереси і можливості тихрівнів управління, на які буде покладено виконання рішення абоякі зацікавлені в його реалізації; повинна суворо дотримуватися співпідпорядкованість у відносинах в ієрархіїуправління, жорстка дисципліна, висока вимогливість і беззаперечнепідпорядкування.

Прийняття управлінських рішень передбачає використання наступнихфакторів: ієрархії; міжфункціональних цільових груп; формальних правил іпроцедур; планів; горизонтальних зв'язків.
. Використання ієрархії у прийнятті рішень здійснюється більшістю фірм з метою координації діяльності та посилення централізації в управлінні.
В американських компаніях менеджери зазвичай делегують свої повноваження вприйнятті рішень ближче до того рівня, на якому є більше необхідноїінформації і який безпосередньо бере участь у реалізації конкретногорішення. Американські менеджери при прийнятті рішень за краще невступати в прямі контакти з підлеглими, що знаходяться більш ніж на одинієрархічний рівень нижче, щоб не порушувати принцип звенності вуправлінні.
. Використання цільових міжфункціональних груп у прийнятті рішень в американських фірмах досить широко поширене. Такі цільові групи створюються зазвичай на тимчасовій основі. Їх члени відбираються з різних підрозділів і рівнів управління. Метою створення таких груп є використання спеціальних знань і досвіду членів групи для прийняття конкретних і складних рішень. Цільові групи найчастіше займаються створенням нової продукції. Тоді до їх складу входять інженери, фахівці з маркетингу, виробничники, фінансисти, постачальники. Спочатку вони готують професійно на високому рівні інформацію, на основі якої вище керівництво приймає рішення про виділення капіталовкладень на розробку і впровадження нової продукції. Керівником цільової міжфункціональних групи призначається один з її членів або вищестоящий керівник, який може замінюватися іншим фахівцем по ходу виконання робіт.
. Використання формальних правил і процедур у прийнятті рішень - це ефективний шлях координації дій.Використання планів у прийнятті рішень націлене на координацію діяльності фірми в цілому. Планування є тим важливим видом управлінської діяльності, на який керівники витрачають значну частину свого часу. В ході складання планів здійснюється процес поєднання інтересів і цілей між різними рівнями управління. Системи контролю та бухгалтерського обліку пристосовані в американських фірмах до вирішення управлінських завдань, і на їх основі здійснюється розробка планів.

Менеджери постійно стежать за виконанням планових показників і мають можливість їх коригувати при відповідному обгрунтуванні такої необхідності перед вищими керівниками фірми або керівниками виробничих відділень.
. Використання безпосередніх (прямих) горизонтальних зв'язків у прийнятті рішень без звернення до вищого керівництва сприяє прийняттю рішень у більш короткі терміни, підвищенню відповідальності за виконання прийнятих рішень. В американських фірмах керівники різних рівнів мають право здійснювати безпосередні контакти із зовнішніми по відношенню до фірми партнерами: споживачами, постачальниками, контролюючими організаціями, які дозволяють отримувати конкретну інформацію про ситуацію на ринку і приймати рішення, які сприяють швидкій адаптації до умов, що змінюються. Практика прийняття управлінських рішень визначається значною мірою традиціями і звичаями, що існують у різних країнах.

Для американського менеджера характерний більш індивідуалізм, ніжколективізм, у прийнятті рішень. Це відрізняє американський тип управліннявід японського і певною мірою від західноєвропейського. Індивідуалізмпроявляється в єдиноначальності в процесі прийняття рішень, індивідуальноїпідприємливості в досягненні лідерства, індивідуалізації в оплатікерівників.

Американський стиль менеджменту - це орієнтація на майбутнє. Звідси --планування на перспективу, планування, маркетинг, який переслідує мети --краще зрозуміти споживача й пристосуватися до його вимог, передбачатизміни ринку і своєчасно вживати необхідних заходів у сферівиробництва. Організація фірми й процес управління в американських фірмахорієнтовані на споживача, на його запити і смаки.

Важливою рисою американського менеджменту є індивідуальний підхіддо працівника з метою стимулювання виконання дорученої роботи змаксимальною відповідальністю. Звідси велика роль відводиться вихованнюініціативи в роботі. Філософія управління в американських фірмах будується нате, що цілі працівника збігаються з цілями фірми. Такий підхід обумовивпринцип "керуючий повинен знати кожного працівника в обличчя", а це в своючергу висунуло завдання постійного вивчення персоналу та висунення кадрівпо професійним навичкам та ініціативності.

Найважливішими областями прийняття рішень є визначення політикикапіталовкладень і впровадження нової продукції. Прийняття рішень в областікапіталовкладень в США припускає проведення попередніх розрахунків їхокупності та ефективності.

На практиці застосовуються різні способи визначення доцільностікапіталовкладень. До них, зокрема, належать розрахунки: по термінахокупності; за впливом інвестицій на дивіденди; по акціях поточного року;в порівнянні даної норми окупності із загальною нормою по фірмі в цілому.

Незалежно від того, який метод для вироблення рішення використовуєтьсяфірмою, кожне рішення про капіталовкладеннях належної слідувати загальній системіпланування та затвердження капіталовкладень. Більшість фірм СШАрозробляють річні фінансові плани, які містять перелік ужеприйнятих проектів або очікуваних до фінансування в наступному році. Цей планготується вищим керівництвом фірми на основі пропозицій,розроблених на низових рівнях.

На основі фінансового плану приймаються рішення про розподілресурсів з урахуванням їх збалансованості. Значно більш гнучка системаприйняття рішень застосовується до спеціальних проектів та уточнення ранішеприйнятих проектів.
Процес прийняття рішень про впровадження нової продукції в американськихкомпаніях можна розбити на чотири послідовні стадії.
. На першій стадії розробляється ідея або концепція нового товару. Ідеї для нових товарів і нових сфер підприємницької діяльності стікаються від усіх підрозділів фірми, а також від покупців (замовників) у відділ нових товарів (чи відділ маркетингу), де фахівці проводять оцінку попиту на ринку і технічних та економічних можливостей фірми. При позитивній оцінці перспектив нового товару фахівці готують пропозицію, яка розглядається разом з пропозиціями щодо інших товарів для вивчення і визначення пріоритетності. Такий комітет зазвичай створюється на рівні вищого керівництва фірми і забезпечує загальне керівництво всім процесом інновації по нових товарах.
. На другій стадії, якщо пропозиція отримала схвалення комітету по нових товарах, ведеться розробка вироби силами фахівців-маркетологів і технічних фахівців. Попередня конструкція виробу вивчається інженерами з виробництва за такими показниками, як вартість, якість, довговічність, і при необхідності в конструкцію вносяться зміни.

Остаточний варіант вироби аналізується для оцінки вартості одиниці виробу, продажної ціни, прибутку, обсягу продажів і потенційної чистої окупності (рентабельності) на кілька років вперед. Потім варіант вироби і план практичної реалізації ідеї знову надходять до комітету з нової продукції для остаточного затвердження.
. На третій стадії проводяться випробування нового виробу, як лабораторні, так і "польові" (на ринку). За результатами випробувань вносяться необхідні зміни в виріб і розробляється детальний план впровадження його на ринок. Одночасно вирішується питання, чи варто фінансувати масове виробництво виробу виходячи з обсягів ринку.
. На четвертій стадії здійснюється перехід до повномасштабного виробництва вироби на регулярній основі. На цій стадії особлива увага приділяється наступним питанням: координації контролю якості; створення запасів сировини, матеріалів і комплектуючих частин; реклами та просування виробу на ринку; створенню системи оптового розподілу; стимулювання продажів.

Багато великих американські фірми мають спеціальні відділи чи службиза розробку зразків виробів та проведення їх випробувань. У цих відділахпрацюють інженери і техніки-фахівці з виробництва та технології. Частона інженера з виробництва покладається загальне керівництво всім процесомвиробництва нового виробу з підпорядкуванням йому функціональних фахівців,які пов'язані з цим процесом. Під його керівництвом може такожстворюватися управлінська група з числа фахівців, яказгодом може отримати статус постійного підрозділу
(виробничого відділення).

Функція НДДКР в американських фірмах зазвичай централізована на вищомурівні управління, де розпоряджаються фондами, засобами і спеціальнимидослідними підрозділами, що займаються розвитком новогопродукту. Тому рішення про розміри капіталовкладень і строки розробки тавпровадження нової продукції приймаються на вищому рівні управління.
Виробничі відділення і підприємства беруть активну участь у розробцінового продукту, але їм відводиться важлива роль на етапах перевіркитехнологічності конструкторських ідей, освоєння нового продукту і запускуйого у виробництво.

Впровадження нової продукції є однією з найбільш важких завдань,що вирішуються у виробничих відділеннях. Її виконання потребує координаціїзусиль працівників різних підрозділів: з конструювання, технології,виробництва і збуту. Нерідко в групу розробників нової продукції входятьі представники замовника. Члени групи з розробки нової продукції можутьмати різну зацікавленість. Так, звичайно інженери-конструкторизацікавлені у створенні технічно передового продукту; виробничникипрагнуть знизити собівартість продукції в рамках технології, що використовується;замовники зацікавлені в низькій собівартості нового виробу і в тому,щоб воно відповідало їхнім вимогам.

Залучення замовника до розробки нового виробу часто виявляєтьсявирішальним для його успіху на ринку. Нова продукція, що випускається всього однієїфірмою - монополістом на ринку, дозволяє їй збільшити обсяги продажів зарахунок залучення нових покупців, поставок нової продукції своїм старимклієнтам, переманюючи покупців від інших фірм, що випускають аналогічнупродукцію, але старих зразків. Оскільки інновації і нова продукція різкопідвищують конкурентоспроможність фірми, вони є предметом комерційноїтаємниці, і фірми прагнуть якомога швидше їх запатентувати.

1.4. Процедура прийняття рішень

Для того щоб прийняти ефективне управлінське рішення, менеджерунеобхідно не тільки володіти багатим досвідом, а й доситькваліфіковано застосовувати на практиці:
. методологію управлінського рішення;
. методи розробки управлінських рішень;
. організацію розробки управлінського рішення;
. оцінку якості управлінських рішень.

Спробуємо коротко розглянути інструментарій менеджера, характернийдля сфери прийняття рішень.

Методологія управлінського рішення являє собою логічнуорганізацію діяльності по розробці управлінського рішення, що включаєформулювання мети управління, вибір методів розробки рішень, критеріївоцінки варіантів, складання логічних схем виконання операцій.

Методи розробки управлінських рішень містять у собі способи іприйоми виконання операцій, необхідних у розробці управлінськихрішень. До них відносяться способи аналізу, обробки інформації, виборуваріантів дій і пр.

Організація розробки управлінського рішення припускаєупорядкування діяльності окремих підрозділів і окремих працівників упроцесі розробки рішення. Організація здійснюється за допомогоюрегламентів, нормативів, організаційних вимог, інструкцій,відповідальності.

Технологія розробки управлінського рішення - варіантпослідовності операцій розробки рішення, обраний за критеріямираціональності їхнього здійснення, використання спеціальної техніки,кваліфікації персоналу, конкретних умов виконання роботи.

Якість управлінського рішення - сукупність властивостей, якимиволодіє управлінське рішення, що відповідають в тій чи іншій міріпотребам успішного вирішення проблеми. Наприклад, своєчасність,адресність, конкретність.

Об'єкт ухвалення управлінського рішення - багатогранна діяльністьпідприємства незалежно від його форми власності. Зокрема, об'єктомухвалення рішення є наступні види діяльності:
. технічний розвиток;
. організація основного і допоміжного виробництва;
. маркетингова діяльність;
. економічний і фінансовий розвиток;
. організація заробітної плати і преміювання;
. соціальний розвиток;
. управління;
. бухгалтерська діяльність;
. кадрове забезпечення;
. інші види діяльності.

Рішення - результат вибору з безлічі варіантів, альтернатив іявляє собою керівництво до дії на основі розробленого проектуабо плану роботи.

Правильність і ефективність прийнятого рішення багато в чому визначаєтьсяякістю економічної, організаційної, соціальної та інших видівінформації. Умовно усі види інформації, які використовуються при прийняттірішення, можна підрозділити:
. на вхідну й вихідну;
. оброблювану і необроблюваних;
. текстову і графічну;
. постійну і змінну;
. нормативну, аналітичну, статистичну;
. первинну і вторинну;
. директивну, розподільну, звітну.

Правильно поставлена задача визначає необхідність конкретноїінформації для ухвалення рішення. Тому точність постановки задачі граєважливу роль у процесі прийняття рішення менеджером.

Прийняття рішень притаманне будь-якого виду діяльності, і від нього можезалежати результативність роботи однієї людини, групи людей або всьогонароду певної держави. З економічної й управлінської точокзору ухвалення рішення варто розглядати як фактор підвищенняефективності виробництва. Ефективність виробництва, природно, вкожному конкретному випадку залежить від якості прийнятого менеджером рішення.

Усі прийняті в будь-якій сфері діяльності рішення можна умовнокласифікувати і підрозділити на рішення: по стратегії підприємства;прибутку; продажу; питань, що надають вплив на утворення прибутку.

Виконуючи свої функціональні обов'язки, кожен менеджер вибираєнайбільш оптимальні рішення, що сприяють втіленню в життяпоставленого завдання.

1.5. Коротка класифікація управлінських рішень

Стосовно до управління всі рішення можна класифікувати як:
. загальні;
. організаційні;
. запрограмовані;
. Незапрограмовані;
. раціональні;
. нераціональні;
. імовірнісні;
. рішення в умовах невизначеності;
. інтуїтивні;
. на основі компромісу;
. альтернативні.

З усієї класифікації спробуємо розглянути лише деякі рішення.
Відомо, що ухвалення рішення завжди сполучено з певною моральноювідповідальністю, залежності від рівня, на якому приймається рішення.
Чим вище рівень управління, тим вище моральна відповідальність за прийнятерішення.

Управлінське рішення встановлює перехід від того, що є, дотому, що повинно бути зроблено за певний період. У процесіпідготовки рішення виявляються проблеми, уточнюються цілі, ведеться варіантнаопрацювання рішень, вибір кращого варіанта і завершується його затвердження.

Управлінські рішення можуть бути: одноособові, колегіальні,колективні, стратегічні (перспективні), тактичні (найближчі),оперативні.

Організаційні рішення приймаються на всіх рівнях управління іє однією з функцій роботи менеджера, вони спрямовані на досягненняпоставленої мети або завдання. Вони можуть бути запрограмованими інезапрограмованих.

Запрограмоване рішення - це результат реалізації певноїпослідовності етапів чи дій і приймається на основіобмеженої кількості альтернатив.

Щоб знайти правильні шляхи вирішення проблеми, менеджер не повиненпрагнути до негайного її вирішення, так це практично і неможливо, аповинен вжити відповідних заходів по вивченню причин виникненняпроблеми на основі наявної внутрішньої і зовнішньої інформації.

Ухвалення рішення, як правило, сполучено з вибором напрямкудії, і якщо рішення приймається легко, без спеціального проробленняальтернатив, то гарне рішення прийняти