Розробка системи менеджменту в організації

Менеджмент

Міністерство освіти і науки України

Східноукраїнський національний університет імені В. І. Даля

Інститут післядипломної та дистанційної освіти

Лопатіна Е.В.

Курсова робота

За дисципліни «Сучасний менеджмент»

на тему: «Розробка системи менеджменту в організації»

Пояснювальна записка

Луганськ 2002

Міністерство освіти і науки України

Східноукраїнський національний університет імені В. І. Даля

Інститут післядипломної та дистанційної освіти < p> «Розробка системи менеджменту в організації»

Пояснювальна записка до курсової роботи з дисципліни

«Сучасний менеджмент»

Студентка гр.М3-103

Лопатіна Е.В.

Керівник к.е.н. доцент Воронкова А.Е.

Луганськ 2002

Реферат

Текст: с., рис., табл., 4 джерела

Менеджмент, організація, кібернетична система, системний підхід, вхід, вихід, зворотній зв'язок, стратегічне планування, місія, дерево цілей, зовнішнє середовище, внутрішнє середовище, оцінка, контроль, організаційна структура, комунікація, керівництво, влада, вплив, лідерство.

У цій роботі поставлена мета розробки системи сучасного менеджменту в дочірньому підприємстві «ОСЕ - Луганськ». У процесі виконання роботи були розглянуті: загальна характеристика організації, організація як кібернетична система місія і цілі, зовнішня і внутрішня середа, сильні та слабкі сторони організації, тип організаційної структури, комунікації.

Розроблено: стратегія підприємства, пропозиції щодо ефективного керівництва.

Зміст

Введення

1. Загальна характеристика організації.
2. Опис організації як кібернетичної системи.
3. Розробка стратегії підприємства.
3.1. Опис місії і цілей організації.
3.2. Оцінка та аналіз зовнішнього середовища.
3.3. Управлінське обстеження сильних і слабких сторін організації.
3.4. Аналіз стратегічних альтернатив і вибір стратегії підприємства.
3.5. Планування реалізації стратегії.
4. Розробка організаційної структури управління підприємством.
4.1. Визначення типу організаційної структури управління підприємством.
4.2. Опис функцій ланки управління.
5. Проектування комунікацій в організації.
6. Розробка пропозицій щодо ефективного керівництва. Значення. Список використаних джерел.
Висновок.
Список використаних джерел.

Введення

З розвитком ринкової економіки зокрема в нашій країні, терміни
«Менеджмент», «менеджер», швидко і міцно увійшли в наше життя і нашсловниковий побут. Відкриваються "школи менеджерів", створюються «службименеджерів ", проводяться« Семінари менеджерів », але рідко люди віддають собізвіт в тому, що ж саме ховається за цим красивим словом.

Слова «менеджер» і «менеджмент» вживалися в англійській мові ще вминулому столітті. Але лише до другої чверті XX століття вони поступовопочинають придбавати певне значення, відповідно до якогоменеджером є людина, що організує конкретну роботу, керуючисьсучасними методами.

У літературі менеджмент визначається як управління виробництвом,система методів, принципів, засобів і форм управління, зароблених ізастосовуваних у розвинених країнах для підвищення ефективності виробництва абоіншої суспільної діяльності.

У зв'язку з цим виникає питання: чи є для нас необхідність нетільки вивчати, а й вживати поняття «менеджмент», якщо в російській мовііснує термін «управління», а проблеми виробництва достатньо повнорозкриті у вітчизняній літературі. Дійсно, ці поняття здаютьсяідентичними, але в силу історичних, політичних і ряду інших причин їхсуть далеко неоднакова.

«Менеджмент», «менеджер» замінили такі терміни, як «управління»,
«Управлінська діяльність», «керівник», «директор». Хоча всі ціслова є синонімами по відношенню один до одного, термін управліннямає більш широкий зміст. Взагалі, «управління» - це впливкеруючої системи (суб'єкта управління) на керовану систему (об'єктуправління) з метою переведення керованої системи в потрібне стан.
Термін «менеджмент» пішов від американського «management» - управління.
Менеджмент - це самостійний вид професійної діяльності,спрямований на досягнення в ході будь-якої господарської діяльності фірми,що діє в ринкових умовах, визначених намічених цілей шляхомраціонального використання матеріальних і трудових ресурсів із застосуваннямпринципів, функцій і методів економічного механізму менеджменту.

Якщо трохи розкрити визначення «менеджменту», то ми побачимо, що внього входить:

- вивчення ринку (попиту, споживання), тобто маркетинг і прогнозування;

- виробництво продукції з мінімальними витратами та реалізації її з максимальним прибутком;

- управління персоналом, отже, знання соціології, психології, а також аналіз інформації та розробка програм для досягнення поставленої мети.

Адже основна функція менеджменту - це вміння досягати поставленихцілей. У дрібних фірмах цю роль виконує сам директор, а у великих --організатор, керуючий, керівник. З одного боку, у зв'язку збагаторівневою системою управління директор не може довести свої рішеннясам і контролювати їх виконання на нижчих щаблях, до того ж, унього багато інших справ, більш глобальних завдань і проблем. З іншого боку,професійний менеджер вирішить багато проблем часто краще директора.
Так що менеджер часом є найважливішою людиною на фірмі. Тому однаприклад:

У 1981 р. компанія «Крайслер» запросила на посаду вищогокеруючого відомого професіонала-менеджера Лі Яккока. Суть угодиполягала в тому, що «Крайслер» в 1980 р. зазнав збитків у розмірі 1,1 млрд.дол, опинившись на межі банкрутства. Лі Яккока в той час займав 1-емісце в списку найбільш успішних бізнесменів. Переговори не ладналися,тому що Лі Яккока ніяк не погоджувався на перехід в «Крайслер» не дивлячись нафантастичну зарплату, запропоновану йому. Розбіжності полягали в правахйого управління на «Крайслер». Поки що ці права не були гарантовані Лі
Яккока чути не хотів про перехід. Зрештою, «Крайслер» погодилисяз тим, що краще дати не обмежені права людині, що знає, як вивестикомпанію з кризи, ніж втратити престиж, а потім і компанію. І що ж? Затри роки після занепаду «Крайслер» досяг найвищого рівня виробництва іякості автомобілів за всю історію свого існування, а з 1985 р. відроку до року став відвойовувати додаткову частку американського та світовогоринку.

Цей приклад показує, наскільки важлива професія менеджера, і щоможе зробити професіонал у цій справі. Але щоб досягти високого рівня вуправлінні, треба чітко знати свої функції і що під ними мається на увазі.

Область застосування менеджменту практично безмежна.

Розглянемо, як застосовується система менеджменту в дочірньому підприємстві
АТЗТ «ОСЕ».

1. Загальна характеристика організації

Базою дослідницької роботи є дочірнє підприємство «ОСЕ -
Луганськ », створене юридичною особою за законодавством Росії
Акціонерним товариством закритого типу «ОСЕ».

Підприємство засноване на власності засновника.

Підприємство є юридичною особою, має самостійний баланс,власне майно, розрахунковий рахунок в установи банку, круглу печатку,бланки зі своїми реквізитами та найменуванням.

Для забезпечення своєї діяльності підприємство, за рахунок грошовоговкладу засновника, утворює статутний фонд.

У штатний склад входить шість чоловік. За договорами працює 10чоловік.

Предметом діяльності організації є: реалізація товарівнародного споживання, навчання торгових представників.

2. Опис організації як кібернетичної системи
Досліджувані наукою об'єкти при розгляді їх організації, функціонування,внутрішніх зв'язків і взаємодії зі «середовищем» представляються переддослідником як складні системні утворення. Виявити закони,керують поведінкою систем, та забезпечити соціально-корисний ефект їхдіяльності - таке важливе прикладне значення системного підходу внауці.

Система-це взаємозв'язок і взаємодія елементів, що маютьвластивостями, відмінними від властивостей інших елементів. Елементи обмінюютьсяінформацією по вертикалі (прямий і зворотній зв'язок) і по горизонталі (зв'язоккоординації), цільові функції елементів об'єднані спільною метою системи,будь-яка складна система складається з менш складних і, в той же час, входить доще складнішу: інтегративні властивості системи не є простийсумою властивостей елементів - вони якісно інші, включення до добреорганізовану систему або виключення з неї хоча б одного істотноважливого елементу спричиняє перебудову зв'язків між іншими елементамивпливає на загальну функцію системи.

Всі організації є системами. Оскільки люди є, в загальномусенсі, компонентами організацій (соціальні компоненти), разом зекономічними процесами, вони називаються соціально-економічнимисистемами.

Великі складові складних систем, таких як організація, частосамі є системами. Ці частини називаються підсистемами.

Характеризуючи поняття управління на підприємстві, виходимо з ознак,властивих будь-яким процесам управління, незалежно від того, в рамкахякої системи вони розвиваються. Вона визначає управління як здатністьцілісних динамічних утворень провадити цілеспрямовану перебудовусвоїх організмів згідно зі змінами умов у внутрішній і зовнішнійсередовищі їхнього існування. Ця перебудова відбувається шляхом переробкиінформації, що циркулює за принципом прямого і зворотного зв'язку міжкеруючими пристроями та керованою системою.

Управління має свій суб'єкт і об'єкт. Суб'єкт управління
(керівник "ОСЕ-Луганськ"-менеджер) здійснює управлінські функції,спрямовуючи свій вплив на об'єкт (штат співробітників і дистриб'юторів).

У свою чергу, дочірнє підприємство "ОСЕ - Луганськ" будеоб'єктом управління для суб'єкта - засновник АТЗТ "ОСЕ".

Будучи відкритою системою, підприємство має такий параметр зовнішньоїсередовища, як вхід, що робить вплив на стан системи, а саме --інформація: Закони та нормативні акти України, наявність товару на складі,його асортимент, витрати на діяльність підприємства; капітал, що отримується ввигляді товару; трудові ресурси: штат співробітників.

У процесі перетворення (реалізація товару) організаціяпереробляє ці входи у виходи. Виходом, результатом діяльностіпідприємства, буде отримання прибутку, збільшення обсягу продажів, зростанняорганізації.

Зворотній зв'язок-це зняття параметрів на виході з метою внесеннязмін у вхідні параметри. Зворотній зв'язок здійснюється шляхомзміни або введення нових методів презентації товару, підбір персоналу,заохочення або осуду співробітників.

3. Розробка стратегії підприємства.

3.1.Опісаніе місії і цілей організації.

Компанія для успішної роботи повинна ясно усвідомлювати концепції свогобізнесу, тобто мати надання і видах майбутньої діяльності ідовгострокових конкурентних позиціях.

Місія - основна загальна мета організації, причина її існування.
Місія може визначатися: колом задовольняються потреб;сукупністю споживачів; випускається продукцією; конкурентнимиперевагами.

Місія підприємства «ОСЕ - Луганськ» полягає у сприянніекономічному розвитку країни на основі задоволення потреб людейв товари народного споживання, в забезпеченні прибутку акціонером компаніїі справедливого ставлення до співробітників підприємства. Конкурентнеперевага полягає в більш низьких цінах на товари, за рахунок біспосередницьких послуг і торгових націнок; хорошої і якісної реклами; внавчених кадрах. Організація надає можливість у професійномузростанні, отриманні додаткової підробки; здійснює для своїхспівробітників навчальні семінари з маркетингу, психології; застосовує системузаохочень і стимулювання.

Цілі виробляються для здійснення місії. Розрізняють цілі загальні,розробляються для фірми в цілому, і специфічні, що розробляються заосновними видами діяльності на основі загальних цілей.

Сформулюємо "дерево цілей" для дочірнього підприємства на рис.1 ітабл.1

Рис. 1. Схема «дерева цілей» організації

Таблиця 1

Найменування цілей дочірнього підприємства «ОСЕ - Луганськ»
| Номер | Номер цілі | Найменування цілі |
| рівня | | |
| 0 | 0 | Місія |
| 1 | 1 | Зростання організації. |
| | 2 | Удосконалення маркетингової стратегії. |
| | | Підвищення економічної ефективності |
| | 3 | діяльності підприємства. |
| 2 | 1.1 | Зниження плинності кадрів. |
| | 1.2 | Відбір та підготовка кадрів. |
| | 2.1 | Збільшення ринку збуту. |
| | 2.2 | Закупівля якісного товару. |
| | 2.3 | Удосконалення організації збуту. |
| | 3.1 | Збільшення обсягу продажів. |
| | 3.2 | Зниження матеріальних витрат. |
| | 3.3 | Підвищення кваліфікації співробітників. |
| 3 | 1.1.1 | Задоволення потреб співробітників. |
| | 1.2.1 | Удосконалювання організації підбору |
| | | Кадрів. |
| | 2.1.1 | Завоювання нових ринків. |
| | 2.3.1 | Впровадження нових методів презентації товару. |
| | | Підвищення якості роботи з клієнтами. |
| | 2.3.2 | Розширення асортименту товару. |
| | 3.1.1 | Зниження транспортних доходів. |
| | 3.2.1 | Навчання на семінарах маркетингу, |
| | 3.3.1 | психології. |
| | | Періодична перевірка рівня кваліфікації |
| | 3.3.2 | співробітників. |
| | 3.3.3 | Участь у міжнародних зустрічах з обміну |
| | | Досвідом. |
| 4 | 1.1.1.1 | Створення сприятливої атмосфери в офісі. |
| | | Впровадження нових систем заохочення. |
| | 1.1.1.2 | Використання тестів та анкет при прийомі на |
| | 1.2.1.1 | роботу. |
| | | Купівля відеосистеми для показу навчальних |
| | 3.3.1.1 | фільмів. |
| 5 | 1.1.1.1.1 | Колективні виїзди на природу. |
| | 1.1.1.1.2 | Відвідування культурно-масових заходів. |

3.2 Оцінка і аналіз зовнішнього середовища

Зовнішня середу може бути визначена наступним чином: сукупністьумов, що виникають незалежно від діяльності конкретної компанії,але які мають вплив на її функціонування.

Аналіз зовнішнього середовища дає компанії час для прогнозування,складання плану можливостей і плану на випадок непередбаченихобставин, для попередження загроз. Погрози і можливості можнавизначити так: політичні, економічні, технологічні, соціальні,конкурентні, міжнародні.

Правове забезпечення діяльності дочірнього підприємства представлено:
Законом України «Про власність», «Про підприємства в Україні», «Пропідприємництво », а також численними нормативними актами.

Деякі фактори в економічній навколишньому середовищу підприємствомпостійно діагностується і оцінюється. Серед них рівень зайнятості, темпиінфляції, стабільність долара США, податкова ставка. Наприклад, підвищеннякурсу долара призведе до підвищення цін, що позначиться на купівельнійспроможності клієнтів, але в той же час зростання безробіття послужитьзалучення працівників на підприємство.

Підприємство «ОСЕ - Луганськ» не має справу безпосередньо звиробництвом і технологією. Перетворення стосуються лише системиуправління: вводяться прогресивні методи роботи з клієнтами.

Вплив соціокультурних факторів дуже добре простежується в роботіпідприємства. Шість років тому, коли «ОСЕ - Луганськ» тільки відкрилось, булобагато негативного ставлення до дистриб'юторів, мережевого маркетингувнаслідок старого мислення, страху, недовіри, закомплексованості.

У ринкових факторах, які безпосередньо впливають на ефективністьфункціонування організації, виділяють: постачальників, покупців,конкурентів.

Залежність між організацією та постачальниками - одна з найяскравішихприкладів прямого впливу середовища на успішність діяльності організації.
Постачальником є само акціонерне підприємство «ОСЕ», що має своїзаводи-виробники, і вона вважається монополістом у постачанні товару.

Значення споживачів для бізнесу очевидно. Виживання і виправданняіснування організації «ОСЕ - Луганськ» залежить від здатностідистриб'юторів знаходити покупців і робити з них споживачів нашоїкомпанії.

Конкуренція на ринку даної продукції дуже велика. Конкурентамиє продавці деяких аналогічних товарів, що мають стаціонарні місцяна ринках, і величезна мережа самостійних груп торгових агентів.

При р.ассмотреніі факторів конкуренції, проаналізуємо компонентиконкуренції за М. Портера. Конкуренти не задоволені своїм нинішнімположенням, оскільки вони не має ніякої правової основи і захисту, немаєможливості зниження ціни нижче закупівельної, погана підготовкадистриб'юторів, немає контролю над діяльністю.

Підводячи разом перерахованого вище, зробимо висновки, що небезпеки
(пункти 1-5) і можливості (п.6-8) підприємства «ОСЕ - Луганськ» полягають:

1) У чинному законодавстві України відсутнє поняття

«дочірнє підприємство» і , відповідно, особливості створення та роботи таких підприємств. Потрібен закон, який надав би законної сили ефективної практиці дистриб'юторської діяльності.

2) У зміна валютного курсу та політичних рішень у країні.

3) У низьку платоспроможність населення.

4) В економічній нестабільності.

5) У монополії на постачання товару.

6) Надалі завоюванні частки рику.

7) У підвищенні іміджу підприємства.

8) У перспективі професійного зростання.

3.3 Управлінське обстеження сильних і слабких сторін організації.

Внутрішня середа належать змінні (сильні і слабкі сторони) ,знаходяться всередині підприємства і піддаються контролю з бокукерівника.

Аналіз внутрішнього стану компанії заснований на комплексномуобстеженні її різних функціональних зон.

Однією із сильних сторін «ОСЕ - Луганськ» є його маркетинговаполітика. За рахунок прямого каналу збуту (виробник споживач)встановлюються ціни виробника; є можливість чітко реагувати напопит та пропозиція, стимулювати постійних клієнтів.

Найефективнішим є компетентна група дістребьютера ітворча реклама товару, що служить гарним доповненням до періодичномінливого асортименту товару. При такій системі збуту забезпечуєтьсямаксимальне охоплення ринку.

Але, слід визнати, що нове надходження товару здійснюється ззатримками, що позначається на обсягах продажу.

Найцінніше на даному підприємстві - це людський потенціал. Уданій сфері бізнесу, в основному, переважають люди з середнім і низькимдостатком. На нашому підприємстві їх приваблює можливість «стати на ноги»,навчитися спілкуватися з людьми.

На чолі фірмі стоїть дуже гідний і шанована в колективі людина.
Не мав спеціальної освіти, він пройшов всі щаблі професійногозростання від дистриб'ютора до директора.

Менеджерів корпорації з провідними дистриб'юторами збирають наорганізаційних зборах, де їх консультують з правових питань,обмінюються досвідом про нові знахідки у роботі з товаром, рекламою.

На підприємстві існує система оцінки якості роботидистриб'юторів, що виражається в кінці дня, тижня, в поїздках на збори іміжнародні зустрічі.

З нетрадиційних чинників, що впливають на успішну діяльність, виділимокультуру і спосіб організації.

Навіть у нинішніх складних економічних і культурних умовах,керівництво орієнтується на сумлінність, порядність своїхпрацівників. Менеджер перешкоджає грубості в колективі, агресивногоповедінці й натиску з клієнтами. Сильні сторони «ОСЕ - Луганськ» - цедемократичний стиль керівника, наявність певних символів, проведенняритуалів, які сприяють згуртуванню колективу.

Імідж визначається громадською думкою, яке склалося не на нашукористь. Кілька років роботи фірм мережевого маркетингу призвело до того, щопоєднання «мережевий маркетинг» уособлюється з марною тратою часу ігрошей.

Таблиця 2

Оцінка сильних і слабких сторін «ОСЕ - Луганськ»
| Функціональна зона | Слабка | Середня | Сильна |
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Маркетинг | | | | | |
| Розширення асортименту товару | | | Х | | |
| Позиція на ринку | | | | Х | |
| Науково - технічний потенціал | | | | | |
| Дослідницький потенціал | | | | | Х |
| Фінанси | | | | | |
| Заборгованість | | | | Х | |
| Рівень запасів | | | х | | |

| Персонал | | | | | |
| Стимулювання | | | | | Х |
| Талановиті працівники | | | | Х | |
| Організація | | | | | |
| Гнучкість структури | | | | | Х |
| Чіткість розподілу | | | | Х | |
| Організаційна культура | | | | | |
| Система цінностей | | | | Х | |
| Наявність традицій, символів, ритуалів | | | | | Х |
| Імідж | | | Х | | |

3.4. Аналіз стратегічних альтернатив і вибір стратегії підприємства

Стратегія являє собою детальний всебічний комплексний план,призначений для того, щоб забезпечити здійснення місії організаціїдосягнення її цілей.

Таких стратегій може бути безліч, але виділяють чотириосновні стратегічні альтернативи: обмежений ріст, зростання, скорочення,а так само цих трьох стратегій.

1. Обмежений ріст. Характерно встановлення цілей від досягнутого, скоригованих з урахуванням інфляції.

2. Зростання. Здійснюється шляхом щорічного значного підвищення рівня короткострокових і довгострокових цілей над рівнем показників попереднього року.

3. Скорочення. Рівень переслідуваних цілей встановлюється нижче досягнутого в минулому.

На даний період підприємство «ОСЕ - Луганськ», здійснюючи свою діяльність, використовує стратегію поєднання. Підприємство застосовує стратегію зростання і в деяких випадках обмеженого зростання. При задовільному фінансовому стані підприємства керівник обмежує зростання рівня продажів, тому що за своєю специфіки діяльності головними важелями збільшення продажів є персонал фірми. Тому керівнику слід провести якийсь зростання людського фактора.

Необхідно переглянути методи роботи з покупцями, міжособистісні стосунки всередині групи; впровадити нові методи мотивації співробітників.
3.5. Планування реалізації стратегії

Рис. 2. Послідовність реалізації стратегії

Розробка короткострокових планів, що узгоджуються з загальнимидовгостроковими планами керівництва, називаються тактикою. Тактикою дляпідприємства «ОСЕ - Луганськ» буде створення ефективної команди для відкриттярегіонального офісу.

Політика - конкретізіруемая тактика. У даному випадку політикоює: збільшення обсягу продажів, підвищення професійного рівнядистриб'юторів.

Для деталізації політичних дій розробляються процедури:поліпшення сервісу з обслуговування клієнтів, проведення навчальних зборівз маркетингу, психології.

Щоб вирішити невеликі, але важливі проблеми, коли для досягнення цілейпотрібна висока ступінь підпорядкування, керівник використовує правила. Напідприємстві існує обов'язкові вимоги: бути пунктуальним, працюватиз віддачею всі вісім годин, активно використовувати невербальні способиспілкування з клієнтами, вік прийому на роботу від 18 до 28 років.

Для виконання обраної стратегії методами контролю будуть:

- прибутковість підприємства;

- зростання або зменшення обсягу продажів.

Обсяги реалізації товару розглянуті в таблиці. 3.

Таблиця 3

Динаміка реалізації товару на підприємстві «ОСЕ - Луганськ»
| Періоди | Обсяг реалізації, штук |
| 7.01.02 - 12.01.02 | 600 |
| 14.01.02 - 19.01.02 | 545 |
| 21.01.02 - 26.01.02 | 367 |
| 28.01.02 - 2.02.02 | 363 |
| 4.02.02 - 9.02.02 | 392 |
| 11.02.02 - 16.02.02 | 340 |
| 18.02.02 - 23.02.02 | 516 |
| 25.02.02 - 2.03.02 | 300 |

Дані таблиці показують, що значного зміни в обсязіреалізованого товару не спостерігається. Середнє стабільні обсяги продажівдозволяють судити, що керівник не ставиться за мету збільшити дохід усімаможливими і неможливими засобами.

Слід зазначити, що з початку року його дистриб'юторська мережазбільшилася до десяти осіб. Тому менеджер з інструкторами активнопрацюють з новими дистриб'юторами, навчаючи їх азам цього бізнесу.
4. Розробка організаційної структури управління підприємством

4.1. Визначення типу організаційної структури управління підприємством.

Організаційна структура - це одночасно спосіб і формаоб'єднання людей для здійснення спільних для них виробничих іуправлінських цілей.

Основними елементами структури управління є ланки і ступені,або рівні. Управління в «ОСЕ - Луганськ» здійснюється по горизонталі. Усвою чергу, мережа дистриб'юторів визначається вертикальним керуванням,тому що поділяється на кілька команд на чолі з провідними дистриб'юторами --інструкторами.

Менеджер, як керівник, що має лінійні повноваження, маєузаконену влада (призначається на посаду рішенням засновником).

Важливим аспектом функції організація є встановленнявзаємин між членами організації в рамках її структури.

Делегування - передача повноважень з вищих ешелонів влади до нижчих.
Інструктором делеговані деякі повноваження, а саме: розподілтовару між дистриб'юторами, ведення складських операцій, проведеннязборів з навчання персоналу, тестування товару, преміювання абозвільнення співробітників.

На підприємстві, внаслідок її нечисленного складу, превалюєцентралізоване управління.

Побудуємо схему організаційної структури підприємства на рис. 3.
| Керівник |

Рис.3. Організаційна структура підприємства «ОСЕ - Луганськ»

Проектована організація має лінійно - функціональну структурууправління.

Лінійно-функціональна структура - це процес поділу організації наокремі елементи, кожний з яких має свою чітко визначену,конкретну задачу і обов'язки.

4.2. Опис функції ланки управління

У табл. 4 представлені функції ланки управління підприємстві

Таблиця 4

Чисельність і функції посадових осіб підприємства «ОСЕ - Луганськ»

Як приклад, розглянемо посадові обов'язки секретаря:
. друкує платіжні відомості;
. прийом телефонних повідомлень для співробітників;
. оформлення прийому та звільнення працівників;
. роздруківка навчальних пам'яток, листівок;
. передача звітів по реалізації товару в центральний офіс компанії;
. прийом рейтингів офісів по факсу;
. прийом та передача телефонних повідомлень з інших регіональних офісів;
. інтерв'ю по телефону про прийом на роботу;
. організація зустрічей з рекламодавцями, державними інспекторами служб.

5. Проектування комунікації в організації

Комунікація, спілкування - це обмін інформацією та змістом інформації здвома і більше людьми.

Всі види управлінської діяльності засновані на обміні інформацією.
Тому комунікацією називають сполучними процесами.

Всі комунікації можна поділити на зовнішні та внутрішні. Зовнішні --це обмін інформацією з вищим апаратом управління - засновником ібанками, споживачами державними службами. У кожному випадкуінформація є як вхідної, так і виходить.

Внутрішні - це обмін інформацією в організації між структурнимипідрозділами та окремими виконавцями, які можуть бутиміжрівневого або вертикальними комунікаціями.

У рамках вертикальної комунікацією інформація переміщується з рівняна рівень. При цьому інформація може передаватися по спадної і повисхідній вертикалі.

Крім того, існує неформальна інформація, що проходить наміжособистісному рівні, не завжди є достовірною.

Основні види комунікації представлені в табл.5.

Таблиця 5

Основними елементами комунікаційного процесу є: відправник,повідомлення, канал і одержувач, які графічно зображені на мал.4.
Формування Кодування та Передача по
Декодуванняідеї вибір каналу каналу
| Відправник | | Повідомлення | | Одержувач | | Оцінка рівня |
| | | | | | | Розуміння ідеї |

Зворотній зв'язок

Рис.4. Графічна модель комунікаційного процесу

1) Відправник, обличчя, що генерує ідеї або збирає інформацію іпередавальне її. У цьому випадку відправник-це бухгалтер «ОСЕ - Луганськ».

2) Повідомлення, власне інформація, закодована за допомогою символів. Повідомлення буде служити звіт про реалізацію товару за минулий тиждень.

3) Канал, засіб передачі інформації. Каналом є: факсимільний зв'язок, комп'ютерна мережа "Інтернет".

4) Одержувач, обличчя, якому призначена інформація і яка інтерпретує її. Одержувачем звіту буде бухгалтерський відділ центрального офісу АТЗТ «ОСЕ».

При обміні інформацією відправник і одержувач проходять чотиривзаємопов'язаних етапи:

1) Зародження ідеї. Відправник вирішує, яку ідею або повідомлення варто зробити предметом обміну.

2) Кодування і вибір каналу. Відправник за допомогою символів кодує ідею, використавши слова, інтонацію.

3) Декодування-переклад символів відправника у думки одержувача.

4) Зворотній зв'язок-реакція одержувача, що показує, зрозуміла чи ні передана інформація. При наявності зворотного зв'язку відправник і одержувач міняються комунікаційними рішеннями.

Графічна модель комунікаційного процесу в дочірньому підприємстві
«ОСЕ - Луганськ» представлена на рис.5

шум

(погана телефонний зв'язок)

Складання рейтингу офісу.

Рекомендації президента компанії щодо подальшої діяльності підприємства.

Рис.5. Графічна модель комунікаційного процесу на підприємстві «ОСЕ -
Луганськ »

6. Розробка пропозицій щодо ефективного керівництва

Керівник організації людина, яка одночасно є лідеромі ефективно управляє своїми підлеглими. Його мета - впливати на іншихтаким чином, щоб вони виконували роботу, доручену організації.

Лідерство - це здатність чинити вплив на окремих осіб ігрупи, направляючи їх зусилля на досягнення цілей організації.

Вплив - будь-яка поведінка індивіда, яка вносить зміни вповедінку, відносини, відчуття іншого індивіда.

Влада - це можливість впливати на поведінку інших. Френч і Рейвенрозробили п'ять основних форм влади: влада, заснована на примусі;влада, заснована на винагороді; експертна влада; еталонна влада;законна влада.

Охарактеризуємо менеджера «ОСЕ - Луганськ». Будучи єдинимуправлінцем на підприємстві, менеджер у своїй особі володіє всіма формамивлади.

Перш за все, наявність законної влади, за якої працівники вірять, щощо впливає має право висувати свої умови, і що їх обов `язок їх виконувати.

Еталонна влада (влада прикладу) або харизматичне вплив. Такіособисті якості і здібності як: незалежність характеру, гідна івпевнена манера триматися, добрі риторичні здібності, значназовнішність, настільки привабливі для дистриб'юторів, що вони хочуть бутитакими ж, як він.

Експертна влада, при якій виконавець приймає на віру цінністьзнань керівника. У даному випадку дистриб'ютори обізнані, що їхкерівник має великий досвід роботи: пройшов всі етапи від дистриб'юторадо менеджера і тому має експертними знаннями в області реалізації,реклами і т. д.

Сильний керуючий - лідер у своїй організації. Вчені - біхевіористизастосували три підходи до лідерства: підхід з позиції особистих якостей,поведінковий підхід, ситуаційний підхід.

Поведінковий підхід створив основу для класифікації стилівкерівництва. Згідно поведінкового підходу до лідерства, ефективністьвизначається не особистими якостями керівника (підхід з позиції особистихякостей), а швидше його манерою поведінки по відношенню до підлеглих.

За теорією Лайкерта на підприємстві «ОСЕ - Луганськ» слід застосуватичетверту систему - засновану на участі, при якій керівникзаохочує участь працівників управління. Крім того, вона орієнтована налюдини. Цей стиль буде сприяти подальшому професійномуросту дистриб'юторів до менеджерів, де вони використовують свої управлінськінавички.

Характеристика параметрів керівника представлена в табл.6.

Таблиця 6

Приклад оцінки професійних якостей керівника наведено в табл.7.

Таблиця 7

За результатами оцінки професійних якостей менеджера можна зробитивисновок: будучи цілеспрямованим кваліфікованим керівником з досвідомроботи в торгом бізнесі, необхідно виявляти тверду по