ЗМІСТ
ВСТУП
1. Технологія розробки та реалізації управлінських рішень
2. Інформаційне забезпечення процесу розробки управлінських рішень. Види інформаційних технологій
1.3. Види інформаційних технологій
1.4. Підготовка прийняття рішення в управлінських АІС
2. Аналіз і прийняття управлінських рішень.
2. 1. Аналіз і прийняття управлінських рішень в умовах визначеності.
2. 2. Аналіз і прийняття управлінських рішень в умовах ризику.
2.3. Аналіз і прийняття управлінських рішень в умовах невизначеності.
2.4. Аналіз і прийняття управлінських рішень в умовах конфлікту.
ВИСНОВОК
ВСТУП
В умовах ринкової економіки ступінь невизначеності економічногоповедінки суб'єктів ринку досить висока. У зв'язку з цим великепрактичне значення набувають методи перспективного аналізу, колипотрібно приймати управлінські рішення, оцінюючи можливі ситуації і роблячивибір з кількох альтернативних варіантів.
Теоретично існує чотири типи ситуацій, в яких необхіднопроводити аналіз і приймати управлінські рішення, у тому числі і нарівні підприємства: в умовах визначеності, ризику, невизначеності,конфлікту. Розглянемо кожен з цих випадків.
1. Технологія розробки та реалізації управлінських рішень
Управлінські рішення - це результат конкретної управлінськоїдіяльності менеджера. Прийняття рішень є основою управління.
Вироблення і прийняття рішень - це творчий процес у діяльностікерівника будь-якого рівня, що включає:
- вироблення і постановку цілі;
- вивчення проблеми на основі отриманої інформації;
- вибір і обгрунтування критеріїв ефективності (результативності) та можливих наслідків прийнятого рішення;
- обговорення з фахівцями різних варіантів вирішення проблеми
(задачі);
- вибір і формулювання оптимального рішення;
- прийняття рішень;
- Конкретизація рішення для його виконавців.
Технологія менеджменту розглядає прийняття управлінських рішеньяк процес, що складається з трьох стадій: підготовка рішення, ухваленнярішення, реалізація рішення.
На стадії підготовки управлінських рішень проводиться економічнийаналіз ситуації на мікро-і макро рівні, що включає пошук, збір іобробку інформації, а також виявляються і формулюються проблеми,які потребують вирішення.
На стадії ухвалення рішення здійснюється розробка і оцінкаальтернативних рішень і курсів дій, що проводяться на основірізноманітних розрахунків; відбір критеріїв вибору оптимального рішення;вибір і ухвалення найкращого рішення.
На стадії реалізації рішення приймаються заходи для конкретизації рішенняі доведення його до виконавців, здійснюється контроль за ходом йоговиконання; вносяться необхідні корективи і дається оцінка отриманогорезультату від виконання рішення. Кожне управлінське рішення має свійконкретний результат, тому метою управлінської діяльності єзнаходження таких форм, методів, засобів та інструментів, які могли бсприяти досягненню оптимального результату в конкретних умовах іобставин.
Управлінські рішення можуть бути обгрунтованим, які приймаються на основіекономічного аналізу та багатоваріантного розрахунку, і інтуїтивними, які,хоча і заощаджують час, але містять у собі імовірність помилок іневизначеність.
Прийняті рішення повинні грунтуватися на достовірній, поточній іпрогнозованої інформації, аналізі усіх факторів, що впливають нарішення, з урахуванням передбачення його можливих наслідків.
Керівники зобов'язані постійно і всебічно вивчати надходитьінформацію для підготовки та прийняття на її основі управлінських рішень,які необхідно погоджувати на всіх рівнях внутрішньофірмовоїієрархічної піраміди управління.
Кількість інформації, яку необхідно переробити для виробленняефективних управлінських рішень, настільки велике, що воно давноперевищило людські можливості. Саме труднощі управління сучаснимвеликомасштабним виробництвом зумовили широке використання електронно -обчислювальної техніки, розробку АСУ, що зажадало створення новогоматематичного апарату та економічно-математичних методів.
2. Інформаційне забезпечення процесу розробки управлінських рішень.
Інформація (від лат. Informatio - роз'яснення, виклад) - відчуженезнання, виражене певною мовою у вигляді знаків алфавіту, записанена матеріальний носій, доступне для відтворення без участі автораі передане в канали суспільної комунікації (оприлюднені).
У сучасних умовах важливою областю стало інформаційнезабезпечення, яке полягає в зборі та переробці інформації, необхідноїдля прийняття обгрунтованих управлінських рішень. Передача інформації простановищі і діяльності фірми на вищий рівень управління і взаємнийобмін інформацією між усіма взаємопов'язаними підрозділами фірмиздійснюється на базі сучасної електронно-обчислювальної техніки іінших технічних засобів зв'язку.
У діяльності великих фірм, особливо що мають безліч філійу далеко віддалених місцях, передача інформації є неодмінною іпершорядним чинником нормального функціонування фірми. При цьому особливазначення набуває забезпечення оперативності та достовірності відомостей.
Для багатьох фірм внутріфірмова система інформації вирішує завданняорганізації технологічного процесу і носить виробничий характер.
Тут інформація відіграє важливу роль у наданні відомостей для прийняттяуправлінських рішень і є одним з факторів, що забезпечуютьзниження витрат виробництва і підвищення його ефективності. Особливу рольвідіграє прогнозування ринкових процесів. Важливе значення має інформаціяпро виникнення в ході виробництва відхилень від планових показників,необхідних оперативних прийнятими рішеннями.
Інформація є основою для підготовки відповідних доповідей,звітів, пропозицій для вироблення та прийняття управлінських рішень.
Зміст кожної конкретної інформації визначається потребамиуправлінських ланок і вироблюваних управлінських рішень. Доінформації пред'являються певні вимоги:
- стислість, чіткість формулювань, своєчасність надходження;
- задоволення потреб конкретних керівників;
- точність і достовірність, правильний відбір первинних відомостей , оптимальність систематизації і безперервність збору і обробки інформації.
Для адекватного уявлення ситуації, як правило, використовуються нетільки кількісні дані, але й дані якісного характеру. Цезабезпечується за допомогою широко використовуваних у процесах прийняття рішеньекспертних технологій.
Отримана інформація про ситуацію прийняття рішень повинна бутидостовірною і достатньо повною. Недостовірна або недостатньо повнаінформація може призводити до прийняття помилкових і неефективних рішень.
Однак не менші труднощі виникають і при наявності надлишкової інформації,оскільки виникає проблема відбору інформації, дійснощо представляє інтерес і важливою для своєчасного прийняття ефективногоуправлінського рішення.
Доцільним при одержанні й обробці інформації про ситуацію прийняттярішень є підготовка аналітичного матеріалу, що відображає основніособливості та тенденції розвитку ситуації. Природно, що такийаналітичний матеріал повинен готуватися фахівцями, що володіютьдостатніми знаннями і досвідом в області, до якої належить ситуаціяприйняття рішень.
1.3. Види інформаційних технологій
При організації збору та реєстрації даних за принципом послідовнихрішень можуть застосовуватися різні види інформаційної технології:
. збір та реєстрація даних безпосередньо в процесі виробництва
(на місцях виникнення витрат) у формі індивідуального документа і використання центральної ЕОМ для агрегування даних; обробка даних в режимі діалогу для розрахунку показників на терміналі;
. отримання вільного документа, використання машинозчитувальних носія інформації (наприклад, дискети), обробка даних по виробничому відділенню на персональних комп'ютерах.
Вирішення питань впровадження нових технологій вимагає комплексного,різнобічного підходу. Важливо не тільки досліджувати техніко-економічніта організаційні аспекти проблеми, а й враховувати вплив впровадження новихтехнологій на становище працівника у виробничому процесі. Зокрема,потрібен аналіз трудових функцій працівника, його способу дії, навичок,здібностей, умов праці. Вже й важко оцінититрудові та соціально-економічні фактори.
Технологія інформаційної діяльності передбачає: створення системизаписів (цифрової і текстової інформації) із застосуванням засобівкомп'ютерної техніки; використання форм як носіїв інформації;формування бази даних; створення пакетів прикладних програм.
1.4. Підготовка прийняття рішення в управлінських АІС
Сучасні підприємства вимагають все більшої оперативності. У періодшвидких змін на ринку, більш короткого циклу обігу продукції іпослуг, мінливості споживчого попиту важлива фундаментальністьінформаційної бази для прийняття рішень і контролю за їх виконанням.
Традиційні паперові носії інформації служать явним бар'єром на шляхувпровадження передових технологій управління. У зв'язку з цим використаннясучасних методів збору, обробки. Зберігання та подання інформаціїдля управлінських рішень є одним з найважливіших важелів розвиткубізнесу.
2. Аналіз і прийняття управлінських рішень.
2. 1. Аналіз і прийняття управлінських рішень в умовах визначеності.
Це найпростіший випадок: відомі кількість можливих ситуацій
(варіантів) і їх наслідки. Потрібно вибрати один з можливих варіантів.
Ступінь складності процедури вибору в даному випадку визначається лише кількістю альтернативних варіантів. Розглянемо дві можливі ситуації:
а) Є два можливих варіанти;
n = 2
У даному випадку аналітик повинен вибрати (або рекомендувати до вибору) один з двох можливих варіантів. Послідовність дій тут така:
визначається критерій за яким буде робитися вибір;
методом "прямого рахунку" обчислюються значення критерію для порівнюванихваріантів;
варіант з кращим значенням критерію рекомендується до відбору.
Можливі різні методи вирішення цього завдання. Як правило вони поділяються на дві групи:
1. методи, засновані на дисконтованих оцінках;
1. методи, засновані на облікових оцінках.
Перша група методів грунтується на наступній ідеї. Грошові доходи, що надходять на підприємство в різні моменти часу, не повинні сумуватися безпосередньо; можна підсумувати лише елементи наведеного потоку. Якщо позначити F1, F2 ,...., Fn прогнив коефіцієнт дисконтування зіруемий грошовий потік по роках, то i-й елемент приведеного грошового потоку рi розраховується за формулою:
Pi = Fi/(1 + r) i
де r-коефіцієнт дисконтування.
Призначення коефіцієнта дисконтування складається в тимчасовій впорядкованості майбутніх грошових надходжень (доходів) та приведення їх до поточного моменту часу. Економічний сенс цього подання в наступному: значимість прогнозованої величини грошових надходжень через i років (Fi) з позиції поточного моменту буде менше або дорівнює Pi
. Це означає також, що для інвестора сума Pi в даний момент часу і сума Fi через i років однакові за своєю цінністю. Використовуючи цю формулу, можна приводити в порівнянний вид оцінку майбутніх доходів
, очікуваних до вступу протягом ряду років. У цьому випадку коефіцієнт дисконтування чисельно дорівнює процентній ставці, яка встановлюється інвестором, тобто тому відносному розміру доходу, який інвестор хоче чи може отримати на капітал, що їм капітал.
Отже, послідовність дій аналітика така (розрахунки виконуються для кожного альтернативного варіанту):
розраховується величина необхідних інвестицій ( експертна оцінка), IC;
оцінюється прибуток (грошові надходження) за роками Fi;
встановлюється значення коефіцієнта дисконтування, r;
визначаються елементи наведеного потоку, Pi ;
розраховується чистий приведений ефект (NPV) за формулою:
NPV = E Pi - IC
4. порівнюються значення NPV;
5. перевага віддається тому варіанту, який має більший
NPV (негативне значення NPV свідчить про економічну недоцільність даного варіанту).
Друга група методів продовжує використання в розрахунках прогнозних значень F. Один з найпростіших методів цієї групи - розрахунок строку окупності інвестиції. Послідовність дій аналітика в цьому випадку така:
розраховується величина необхідних інвестицій, IC;
оцінюється прибуток (грошові надходження) за роками, Fi;
вибирається той варіант , кумулятивна прибуток за яким за менше число років окупить зроблені інвестиції.
б) Число альтернативних варіантів більше двох.
n> 2
Процедурна сторона аналізу істотно ускладнюється з-за великої кількості варіантів, техніка "прямого рахунку" в цьому випадку практично не застосовується. Найбільш зручний обчислювальний апарат - методи оптимального програмування (в даному випадку цей термін означає "планування"). Цих методів багато (лінійне, нелінійне, динамічне та ін), але на практиці в економічних дослідженнях відносну популярність одержало лише лінійне програмування. Зокрема розглянемо транспортну завдання як приклад вибору оптимального варіанту з набору альтернативних. Суть завдання полягає в наступному.
Є n пунктів виробництва певної продукції (а1, а2 ,..., аn) і k пунктів її споживання (b1, b2 ,...., bk), де ai - обсяг випуску продукції i - го пункту виробництва, bj - обсяг споживання j - го пункту споживання. Розглядається найбільш проста, так звана
"закрите завдання", коли сумарні обсяги виробництва і споживання рівні. Нехай cij - витрати на перевезення одиниці продукції. Потрібно знайти найбільш раціональну схему прикріплення постачальників до споживачів, що мінімізувала сумарні витрати з транспортування продукції. Очевидно, що кількість альтернативних варіантів тут може бути дуже великим, що виключає застосування методу "прямого рахунку"
. Отже необхідно вирішити наступне завдання:
EE Cg Xg -> min
E Xg = bj E Xg = bj Xg> = 0
Відомі різні способи вирішення цієї завдання-розподільчий метод потенціалів та ін. Як правило для розрахунків застосовується ЕОМ.
При проведенні аналізу в умовах визначеності можуть успішно застосовуватися методи машинної імітації, що припускають множинні розрахунки на ЕОМ. У цьому випадку будується імітаційна модель об'єкта або процесу (комп'ютерна програма), що містить b-е число факторів і змінних, значення яких у різних комбінаціях піддається варіюванню. Таким чином машинна імітація - це експеримент, але не в реальних, а в штучних умовах. За результатами цього експерименту відбирається один або декілька варіантів, які є базовими для ухвалення остаточного рішення на основі додаткових формальних і неформальних критеріїв.
2. 2. Аналіз і прийняття управлінських
рішень в умовах ризику.
Ця ситуація зустрічається на практиці найбільше часто. Тут користуються ймовірносним підходом, що припускає прогнозування можливих наслідків і присвоєння їм імовірностей. При цьому користуються:
а) відомими, типовими ситуаціями (типу - імовірність появи герба при киданні монети дорівнює 0.5);
б) попередніми розподілами імовірностей (наприклад, з вибіркових обстежень чи статистики попередніх періодів відома імовірність появи бракованої деталі);
в) суб'єктивними оцінками, зробленими аналітиком самостійно або з залученням групи експертів.
Послідовність дій аналітика в цьому випадку така: < p> 6. прогнозуються можливі наслідки Ak, k = 1, 2 ,....., n;
7. кожному результату присвоюється відповідна ймовірність pk, причому
Е рк = 1
8. вибирається критерій (наприклад максимізація математичного очікування прибутку);
9. вибирається варіант, уд?? влетворяющій обраним критерієм.
Приклад: є два об'єкти інвестування з однаковою прогнозної сумою необхідних капітальних вкладень. Величина планованого доходу в кожному випадку не визначена і приведена у вигляді розподілу ймовірностей:
| Проект А | Проект В |
| Прибуток | Імовірність | Прибуток | Імовірність |
| 3000 | 0. 10 | 2000 | 0. 10 |
| 3500 | 0. 20 | 3000 | 0. 20 |
| 4000 | 0. 40 | 4000 | 0. 35 |
| 4500 | 0. 20 | 5000 | 0. +25 |
| 5000 | 0. 10 | 8000 | 0. 10 |
Тоді математичне очікування доходу для розглянутих проектів буде відповідно дорівнює:
У (Так) = 0. 10 * 3000 + ......+ 0. 10 * 5000 = 4000
У (Дб) = 0. 10 * 2000 +.......+ 0. 10 * 8000 = 4250
Таким чином проект Б більш привабливий. Слід, щоправда, відзначити, що цей проект є і відносно більш ризикованим, оскільки має велику варіацію в порівнянні з проектом А (розмах варіації проекту А - 2000, проекту Б - 6000).
У більш складних ситуаціях у аналізі використовують так званий метод побудови дерева рішень. Логіку цього методу розглянемо на прикладі.
Приклад: керуючому потрібно прийняти рішення про доцільність придбання верстата М1 або верстата М2. Верстат М2 більш економічний, що забезпечує більший дохід на одиницю продукції, разом з тим він дорожчий і потребує відносно великих накладних витрат:
| | Постійні витрати | Операційний дохід на |
| | | Одиницю продукції |
| Верстат М1 | 15000 | 20 |
| Верстат М2 | 21000 | 24 |
Процес прийняття рішення може бути виконаний у кілька етапів:
Етап 1. Визначення мети.
В якості критерію вибирається максимізація математичного очікування прибутку.
Етап 2. Визначення набору можливих дій для розгляду та аналізу (контролюються особою, яка приймає рішення)
Керуючий може вибрати один з двох варіантів:
а1 = (покупка верстата М1)
а2 = (покупка верстата М2)
Етап 3. Оцінка можливих наслідків і їх ймовірностей (носять випадковий характер).
Керуючий оцінює можливі варіанти річного попиту на продукцію і відповідні їм ймовірності наступним чином:
х1 = 1200 одиниць з імовірністю 0. 4
х2 = 2000 одиниць з імовірністю 0. 6
Етап 4. Оцінка математичного очікування можливого доходу:
1200
20 * 1200 - 15000 = 9000
М 0.4
0.6 2000
20 * 2000 - 15000 = 25000
а1
а2
1200
24 * 1200 - 21000 = 7800
0.4
М2 0.6 2000
24 * 2000 - 21000 = 27000
Е (Так) = 9000 * 0. 4 + 25000 * 0. 6 = 18600
Е (Дб) = 7800 * 0. 4 + 27000 * 0. 6 = 19320
Таким чином, варіант з придбанням верстата М2 економічно доцільний.
2.3. Аналіз і прийняття управлінських рішень в умовах невизначеності.
Ця ситуація розроблена в теорії, однак на практиці формалізовані алгоритми аналізу застосовуються досить рідко.
Основні труднощі тут полягає в тому, що неможливо оцінити імовірності результатів. Основний критерій - максимізація прибутку - тут не спрацьовує, тому застосовують інші критерії:
Максиміна (максимізація мінімального прибутку)
Мінімакс (мінімізація максимальних втрат)
максімакс ( максимізація максимального прибутку) та ін
2.4. Аналіз і прийняття управлінських рішень в умовах конфлікту.
Найбільш складний і мало розроблений із практичної точки зору аналіз. Подібні ситуації розглядаються в теорії ігор. Безумовно на практиці ця і попередня ситуації зустрічаються досить часто. У таких випадках їх намагаються звести до однієї з перших двох ситуацій або використовують для ухвалення рішення неформалізовані методи.
Оцінки, отримані в результаті застосування формалізованих методів, є лише базою для ухвалення остаточного рішення; при цьому можуть прийматися до уваги додаткові критерії, в тому числі і неформального характеру.
ВИСНОВОК
На підставі всього, сказаного вище можна зробити такий висновок:поставлена проблема, тобто забезпечення процесу прийняття рішенняінформацією, яка відповідає всім вимогам - цілком вирішувана. УЗараз ця проблема вирішується за допомогою використання сучасноїелектронно-обчислювальної техніки, створення різноманітних баз даних,експертних систем і систем підготовки прийняття рішень. Подібні способидозволяють досить просто, а головне швидко збирати, обробляти іаналізувати існуючу інформацію. Вони також дозволяють істотнополегшити процес прийняття рішень для керівників усіх рівнів.
Впровадження описаних вище систем вимагає досить великих вкладень, алевони, безсумнівно, з лишком окупаються. Поряд з усіма перевагами даневирішення проблеми має і свої недоліки. Одним з таких недоліківє необхідність отримання нових знань керівниками для того,щоб використовувати запропоновані засоби найбільш ефективно, що вимагаєдосить таки багато часу. З іншого боку повна автоматизація процесуприйняття рішень породжує багато проблем соціального плану, зокрема цепризводить до скорочення часу, який витрачається на спілкування з іншимилюдьми. А це, з точки зору психології, погано впливає на психологічнийстан людини і знижує його бажання працювати в такому режимі, і,отже, до зменшення ефективності роботи.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1. Герчикова И.Н. Менеджмент. Підручник - М.: Контакт, - 1994
2. Інформатизація систем управління та прийняття рішень в бізнесі: соціальний і методологічний аспекти. М.: 1994
3. Литвак Б.Г. Управлінські рішення
4. Кармінський А.М., Нестеров П.В. Інформатизація бізнесу. - М.: Фінанси і статистика, 1997
5. Ойхман Е.Г., Попов Е.В. Реінжиніринг бізнесу: реінжиніринг організації та інформаційні технології. - М.: Фінанси і статистика, 1997
6. Фатхутдінов Р.А. Розробка управлінського рішення: Підручник для вузів.
- 2-е изд., Доп. - М.: ЗАО «Бизнес - школа« Интел - Синтез », 1998. -
272с.
