Вирішення проблем і прийняття рішень

Менеджмент

Державна Академія Управління ім. С. Орджонікідзе

кафедра: теорії та організації управління

переклад

"Вирішення проблем та прийняття рішень."

виконала студентка: Піменова О. В. факультет: ПМ в енергетиці курс: 2 група: 2

перевірила: Бобильова Н. В.

Москва, 1997.

Введення.

За винятком планування, однією з основних функцій управління вданий час є прийняття рішень. Незважаючи на те, що існуєдва основних типи рішень: запрограмовані і Незапрограмовані, вцьому розділі особлива увага приділяється останнім. Приймаючи рішення,менеджерам необхідно покладатися на таку кількість інформації, якевони зможуть отримати. Зазвичай вони легше справляються, слідуючи раціональнимпроцедур з досягнення рішень проблеми. Але завжди присутні непрямівпливу і невизначеності, тому управлінські рішення не завждидосконалі, і одного разу запровадивши це рішення його необхідно контролювати. Удоповнення до вирішення проблем, менеджер повинен бути готовий до сприятливихситуацій і буде краще, якщо розділить процедуру прийняття рішень зпідлеглими, що буде виконувати всі тільки один

Ознайомлення з цілями.

По завершенні цієї глави ви повинні вміти:

1. описувати основні кроки процесу планування.
2. пояснювати взаємозв'язок функцій планування і контролю.
3. визначати й описувати різні типи планів.
4. визначати й описувати наукові технології управління, які можуть забезпечити ефективність планування.

Попереднє тестування розуміння цього розділу.

Вірно/невірно. Обведіть букву правильної відповіді.

| В | 1. Хороші менеджери сьогодні можуть ефективно управляти |
| Н | організацією без застосування планування. |
| В | 2. Лі Якокка найняв нових службовців, як тільки став |
| Н | управляти компанією "Крайслер". |
| В | 3. Результативність пов'язана з правильним, точним |
| Н | виконанням робіт, завдань. |
| В | 4. Як тільки плани прийняті, управління варто почати |
| Н | приймати рішення. |
| В | 5. Як тільки хороші плани прийняті, вони в цілому не повинні |
| Н | мінятися. |
| В | 6. Плановики повинні бути поінформовані як про стан |
| Н | внутрішньої, так і зовнішнього середовища організації. |
| В | 7. Стратегічні та оперативні плани суть одне й те саме. |
| Н | |
| В | 8. Встановлений план - це метод економії часу і |
| Н | полегшення прийняття рішень. |
| В | 9. Процедура і політика суть одне й те саме. |
| Н | |
| В | 10. Чим правила, що діють в компанії, чіткіше, тим легше |
| Н | буде службовцям працювати. |
| В | 11. Дозвіл службовцям брати участь у процесі визначення |
| Н | цілей є ефективним методом досягнення кооперації |
| | Службовців. |
| В | 12. Прогнози повинні бути точними, щоб вони мали якусь |
| Н | цінність. |
| В | 13. Якісні прогнози є гарним методом |
| Н | розробки бюджету компанії. |
| В | 14. Графік Ганта - це таблиця організації. |
| Н | |
| В | 15. І Перт, і метод критичного шляху є ефективними |
| Н | методами мережевих технологій. |
| В | 16. При використанні Перт і методу критичного шляху |
| Н | потрібна оцінка часу. |
| В | 17. Як правило, економія часу веде до зниження |
| Н | витрат. |
| В | 18. Більшість менеджерів вітають нові ідеї та |
| Н | зміни в політиці. |
| В | 19. Коли перед людьми ставляться певні цілі, вони |
| Н | зазвичай є більш ефективними службовцями. |
| В | 20. Навчання та заохочення - це корисні методи допомоги |
| Н | службовцям у прагненні і досягненні цілей. |

Складові питання. Виберіть правильну відповідь.

______1. Що з наступного не було однією з первиннихуправлінські заходи Якокки?

а. заміна старших менеджерівб. найм нових службовцівв. распродажа оборудованиям. застосування роботів у виробництві

______2. Що з наступного не є основним кроком планування?а. розробка плану дійб. визначення ситуаціїв. постановка цілейр. збільшення готівки настільки, наскільки можливо

______3. У комуністичних країнах головні плановики:а. встановлюють цілі для всіх компаній країниб. зацікавлені у великих прибуткахв. протидіють ринкового механізмур. мають завидні успішні характеристики

______4. Що зайве?а. сталеливарні компаніїб. автомобільні компаніїв. фермерир. банки

______5. Що зайве?а. встановлені планиб. правилав. імпровізаціїм. політики

______6. Що зайве?а. графік Ганттаб. ПЕРТв. організаційний графікм. метод критичного шляху

______7. Що не є вимогою для перекладу програм у сітку ПЕРТ абометоду критичного шляху?

а. розбиття діяльності на індивідуальні завдання б. визначення цінності кожного видудіяльності в.підрахунок часу, необхідного для кожного виду діяльності р. використання графіків у логічному іметодичному поданні.

______8. Що з наступного може допомогти людям встановити цілі?а. забезпечення тренування і спостереженняб. забезпечення швидкого просування по службів. забезпечення визнання та винагородир. забезпечення відпочинку і відновлення сил

______9. Мансон, Пост і Ларсон були службовцями:а. Крайслераб. корпорації Дартв. компанії Дашманм. корпорації Дартнелл

Заповніть пропуски.

Заповніть пропуски буквами, які відповідають правильним відповідей.

а. планування м. правилаб. результативність н. контрольв. ефективність о.прогнозуванням. прийняття рішень п. перспективид. одиничні плани р. якіснепрогнозуваннятобто програма с.кількісне прогнозуванняж. план т.графік Ганттаз. складання бюджету у. методскладання розкладуі. встановлені плани ф. мережевий аналізк. політика х. ПЕРТл. процедура ц. методкритичного шляху

Останнім часом наші менеджери роблять деякі дивні речі.
Раніше вони встановлювали дуже специфічні 1.____, які визначалиспецифічну дію в даній ситуації, і ми знали, наприклад, що миповинні були усміхатися кожного клієнта. Управління також розробило 2.____,ряд докладних вказівок для контролю регулярної діяльності організації. Уті часи ми були незадоволені нашої організаційної 3.____, встановленимипланами, які вказували загальні напрями для прийняття рішень. Алезазвичай ми знали наше становище і відчували, що управління допомагає
4.____, визначаючи цілі перед початком дій.

Зараз ми не цілком упевнені в тому, що відбувається. Ми чуємо про 5.____,графічному методі планування, який дозволяє менеджеру посмотретьпочаткові та кінцеві дати завдань. Нам говорили про 6.____, якийскладає складні плани, що мають взаємозв'язку між діяльністю іподіями. Крім цих концепцій ми були ознайомлені з 7.____, якийвикористовує оцінки часу для складання розкладу та контролю планів, чиєчас завершення не може бути зумовлено точно, і нещодавно ми чули про
8._____, який використовується для складання розкладу та контролю зароботами, що здійснюються за планами, коли час завершення відомо точно.

Ніби всієї цієї термінології та нових ідей було недостатньо,ми тепер чуємо про відмінності між 9.____, виконанням правильної завдання, і
10.____, виконанням завдань вірно, правильно. Можливо, нашим менеджерамнеобхідні ці інструменти та ідеї. Врешті-решт вони постійно залучені до
11.____, визначаючи і вибираючи напрямок дій для вирішення проблеми, івони повинні мати справу з 12.____, розподіляючи ресурси для специфічних цілей.
Наші менеджери також повинні знати про 13.____, які включають набіррішень, пов'язаних з повторенням проблем або з діяльністю організації.

З недавнього часу наші менеджери працюють над 14.____, одиничнимпланом, який покриває великий набір діяльності організації, і такожвони працюють над 15.____, меншими і окремими частинами програм. Дляпланування на майбутнє, однак, наші менеджери використовували набір 16.____,на припущеннях яких базуються планування і рішення. Вони також 17.____,використовуючи спеціальні технології такі, як 18.____, технологіяпрогнозування, яка використовується, коли жорсткі дані визначені нечітко, або
19.____, технології прогнозування, коли використовуються жорсткі дані длявизначення відносин між змінними.

Я думаю, це все призведе до 20.____, спостереження за діяльністюорганізації, щоб перевірити її відповідність планам. І я думаю, ми все щепродовжимо використання 21.____, напрямки діяльності, що використовуєтьсятільки один раз або випадково для вирішення специфічних завдань. Все ж таки яздивувався, коли почув про 22.____, яка вносить точність у графік Гантта,відзначаючи звичайні дати, і я дивувався, що всі ці нові технологіїозначають. Врешті-решт, ніяке прогнозування не може визначитимайбутнє, і ні одна з відомих технологій може зробити розрахунок для кожноїзмінної. Все ж таки менеджери, напевно, повинні робити що-то правильно. Запринаймні їм платять так, як ніби вони це й роблять.

Заключне тестування перед іспитами.

Вірно/невірно. Обведіть букву правильної відповіді.

| В | 1. Встановлення набору процедур і дотримання ним, не |
| Н | звертаючи уваги на вплив факторів зовнішнього середовища, |
| | Є ефективним методом управління. |
| В | 2. Нині Лі Якокка висловив себе на політичній і |
| Н | міжнародній аренах. |
| В | 3. Якщо прогнозування виконано точно менше 80%, то воно |
| Н | не представляє ніякої цінності для корпорації. |
| В | 4. Складання розкладу - це метод, який використовується |
| Н | картографами при складанні дорожніх карт. |
| В | 5. Лікарі сьогодні використовують метод критичного шляху в |
| Н | хірургічні операції на серці і мозку, що вимагають |
| | Особливої ретельності. |
| В | 6. І продуктивність, і задоволення потреб |
| Н | службовців є цілями управління. |
| В | 7. Події в далекій країні можуть мати вирішальне значення |
| Н | Щоб американської компанії. |
| В | 8. Компанії з високими доходами і з гарним готівковим |
| Н | оборотом в дійсності не мають потреби в бюджеті. |
| В | 9. Крайслер міг досягти поступок у питанні заробітної плати |
| Н | зі своїми службовцями в той час, коли він переживав кризу. |
| В | Конгрес і федеральний уряд мають встановлену |
| Н | політику, яка гарантує позики великих компаній. |
| | |

Складові питання. Виберіть правильну відповідь.

______1. Одиничний план - це звичайно те, що:

а. приймається в цілому управлінням та працівниками б. приймається з легкістю, без заперечень у. можливо неповториться ще раз р. включає невелику частину компанії

______2. Перевагою встановленого плану є:

а. управління схожими ситуаціями послідовним способом

б. моральна допомога працівникові

в. уникнути занадто великого обсягу прийняття рішень р. уникнути необхідності гнучкості

______3. Що зайве?

а. правила б. політики

в. стандартні процедури

р. режим, лад

______4. Прогнозування важливо, тому що:

а. служить передумовою планування

б. збільшує використання статистики в.застерігає людей від прийняття необачних рішень р. служить виправданням управлінськоїневдачі

______5. Що з наступного є поширеним методомпрогнозування?

а. якісне прогнозування б. схематичне прогнозування

в. інтуїтивнепрогнозування р. творче прогнозування

______6. Метод складання розкладу:

а. служить дороговказом на дорожніх картах

б. показує дати завершення проекту

в. реагує насвята

р. використовує діаграми і змішані графіки

______7. Як називається, в межах часу, найдовший шлях в мережі?

а. песимістичний шлях

б. найбільш вірогідний шлях

в. очікуваний шлях

р. критичний шлях

______8. Щоб подолати опір до змін, менеджерам слід:

а. запропонувати систему премій

б. забезпечити адекватної інформацією службовців

в. запропонуватислужбовцям владу накладати вето

р. використовувати примусові методи для посиленнязгоди

______9. За правилами?

а. специфічні дії проводяться в специфічний час

б. вся діяльністьробітників контролюється

в. компанії збільшують випуск продукції

р. немає реальної необхідності длягнучкості

______10. Як правило, менеджери верхнього рівня управління залучені в:

а. короткострокове планування

б. довгострокове планування

в. планування дрібних завдань

р. плануванняполітики персоналу

______11. Щоб бути ефективними в процесі прийняття рішень, менеджерамслід:

а. дозволити всім службовцям голосувати за чи проти змін

б. використовуватипрогнозування і статистику

в. аналізувати і розподіляти ресурси ефективно

р. покладатися насвою інтуїцію

______12. Якщо організація діяла успішно в умовах стабільностінавколишнього середовища, то як вона повинна діяти в умовах мінливоїнавколишнього середовища?

а. продовжувати функціонувати без змін, як і раніше

б. адаптуватися дозмін як можна швидше

в. запросити консультантів з боку

р. посилити наявніпроцедури

______13. Що не є функцією планів?

а. вони забезпечують постановку цілей

б. вони забезпечують способи досягнення цихцілей в.вони служать для вимірювання ефективності

р. вони служать засобами комунікації міжчленами організації

______14. Що зайве?

а. програма

б. політика

в. графік Гантта

р. бюджет

______15. Що з наступного є найбільш стримуючим діяльність?

а. план

б. політика

в. процедура

р. правило

Ситуації для застосування. Вправа 5

Близько цифр поставте букву, відповідну висловом, яке більшепідходить для опису затвердження.

1. Після підрахунку багатьох цифр, наша компанія спробувала спрогнозувати витрати на наступні п'ять років.

2. Ми планували використовувати тент тільки один раз, поки ми були в Нью

Йорку.

3. Компанія завжди намагалася бути етичною і чесною у зв'язках з громадськістю.

4. Ми вирішили, скільки грошей кожен відділ витратить наступного року.

5. Наші менеджери зараз використовують графік, який показує передбачувані дати початку і кінця кожного виду діяльності.

6. Кожен день, без винятку, в 3 години дня працівники повинні робити перерву, щоб попити каву.

7. Управління вирішило розрахувати робітників і закрити заводи, у спробі заощадити гроші.

8. Періодично майстра доповідають своїм начальникам про діяльність своїх робітників.

9. Компанія очікує, що всі службовці будуть соответствующе одягнені під час роботи.

10. При готуванні гамбургерів кожен працівник повинен використовувати один шматочок помідора та два мазка гірчиці.

Відповіді.

Попереднє тестування розуміння цього розділу.

Вірно/невірно

1. Н 2. Н 3. Н 4. У 5. В

6. В 7. Н 8. В

9. Н 10. Н 11. У 12. Н 13. Н 14. Н

15. У 16. Н

17. У 18. Н 19. Н 20. Н

Складові питання

1. б 2. г 3. а 4. в 5. в

6. в 7. б 8. б

9. а + в 10. в

Заповніть пропуски

1. м 2. л 3. до 4. а 5. т

6. ф 7. х 8. ц

9. б 10. в 11. г 12. з 13. і

14. е 15. ж 16. п 17. о 18. р. 19. с

20. н 21. д 22. у

Заключне тестування перед іспитами

Вірно/невірно

1. Н 2. В 3. Н 4. Н 5. Н 6. В

7. Н 8. Н

9. В 10. Н

Складові питання

1. в 2. а 3. г 4. а 5. а
+6. б 7. г 8. б

9. а 10. б 11. в 12. б 13. в 14. в

15. г

Ситуації для застосування. Вправа 5.

1. з 2. д 3. б 4. з 5. т

6. б 7. г 8. б 9. до 10. л

Самообучение. Вправа 5.

Виберіть звичайний день, коли ви йдете до школи або на роботу або виконуєте якусь іншу послідовність дій.

1. Побудуйте графік Гантта на окремому аркуші паперу. Щоб вам було легше думати, нижче наведений приклад.

Зауваження: реєструйте послідовність вашої діяльності по мірі їх виконання.

8:00: 10: 20 8:30: 40: 50

9:00: 10: 20 9:30
Підйоммолитватуалетдушїжавдяганнячитання газетипоїздка в школу (на роботу)

2. Перегляньте ваш графік Гантта. Як ви можете поліпшити вашу продуктивність? Чи буде сприяти цьому зміна в послідовності дій? Чи можете ви зменшити час, займане на виконання діяльності?

Проблема. Вправа 5.

Розробка плану.

Подумайте про те, що б ви хотіли зробити. Розробіть план длявиконання цього, згідно з чотирьох етапів планування:

1. визначте мету (напишіть її нижче після слова "Мета :")

2. охарактеризуйте ситуацію, що діє в даний момент

3. визначте допоміжні засоби та бар'єри на шляху досягнення мети

4. розробіть план або набір дій нижче на листку планування.

Мета:

дата початку:дата завершення: