Удосконалення управлінням системою продажів в страхуванні фізичних осіб

Менеджмент

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

МОСКОВСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ВІДКРИТИЙ

УНІВЕРСИТЕТ

РОЗРАХУНКОВО-ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА

До Дипломні проекти

Студент:

Шифр:

Факультет менеджменту та економічної політики

Кафедра економічної теорії, маркетингу та менеджменту за спеціальністю 061100 - Менеджмент < p> Тема дипломного проекту

Удосконалення управлінням системою продажів в страхуванні фізичних осіб.

Діпломнік_________________________

Керівник дипломного проекта____________________________

Консультант з безпеки і екологічності проектних решеній_________________________

Консультант__________________________

Допустити дипломний проект до захисту в Державної атестаційної комісії

Зав. кафедрою ____________________________

«... ..» ... ... ... ... ... ... .. ______р.

План:

1. Введення ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... 3

2. Всесвітня історія страхування ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 4

3. Історія страхування в Росії ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 7

4. Аналітична частина ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 11

5. Про компанію ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 11

6. Підсумки страхової діяльності ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 12

7. Структура активів ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 13

8. Фінансовий стан компанії ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 13

9. Положення РОСНО на ринку ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .15
10. Аналіз основних фінансових показників ... ... ... ... ... ... ... ... ... .15
11. Основні акціонери ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... 16
12. Історія РОСНО ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 17
13. Динаміка виплат і надходжень зі страхування фіз.осіб ... ... ... 20
14. Динаміка розвитку компанії ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 20
15. Основні клієнти ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 24
16. Основні конкуренти ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 25
17. Рентабельність ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 26
18. Організаційна структура ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... 28
19. Методи навчання персоналу ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .32
20. Підходи до організації навчання ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .34
21. Проектна частина ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 40
22. Бюджет професійного навчання ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .41
23. Розклад програми навчання ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .44
24. Капітальні витрати ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 58
25. Амортизаційні відрахування ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 59
26. Поточні витрати ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 59
27. Структура продають підрозділів ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 62
28. Можливість кар'єрного росту ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .63
29. Таблиця перспектив для генеральних агентів ... ... ... ... ... ... ... ... .64
30. Витрати на навчання стажистів за рік ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 65
31. Динаміка грошових надходжень від стажерів на рік .... ... ... ... ... 66
32. Коучинг ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .67
33. Графік витрат і надходжень ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 68
34. Безпека і екологічність ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 69
35. Організація робочих місць у приміщенні ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 71
36. Створення раціонального освітлення робочих місць ... ... ... ... ... ... .73
37. Захист від шуму ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 77
38. Розрахунок очікуваного економічного ефекту ... ... ... ... ... ... ... ... .. 79
39. Висновки з безпеки праці ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .82
40. Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .83
41. Список використаної літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .86
42. Додаток № 1 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 87
43. Додаток № 2 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...

Введення.

У Росії страхування, як і вся економічна система, знаходиться встані реформування. Страхування - це розвивається галузь,спирається на величезний, практично неосвоєний ринок, що має в Росіївелике майбутнє. Підставою для такого прогнозу є те, що в багатьохрозвинених країнах світу страхові компанії за своєю потужністю і розмірамиконцентріруемого в них капіталу стоять нарівні з банками і є важливоюгалуззю фінансового сектора економіки. Роль страхування в сучаснійекономіці обумовлена виконуваної страхуванням функцією фінансовогостабілізатора розвитку економіки, який, з одного боку, дозволяєсуб'єктам економіки компенсувати збитки, що наступають внаслідокнеминучих (стохастичних зумовлених) випадкових подій, а з іншогобоку, накопичувати фінансові ресурси для інвестування в народнегосподарство.

Страхування має ряд особливостей, що відрізняють його від інших елементівсистеми фінансових відносин суспільства.

По-перше, страхові фонди створюються на основі перерозподілугрошових доходів і накопичень, що утворюються в процесі первинногорозподілу національного доходу. Ця обставина робить страхуванняособливо чутливим до тенденцій економічного розвитку. Зниження темпівекономічного зростання і збільшення інфляції негайно позначаються назбирання внесків до фондів страхування.

По-друге, страхування базується на припущенні, що кількість страховихвипадків для страхувальників, регулярно виплачують внески до страхового фонду,є випадковою величиною, параметри якої можуть бути оцінені наоснові статистичних даних. Для страхування характерна замкнутарозкладка збитку в рамках створюваного страхового фонду. Кошти цьогофонду витрачаються тільки для компенсації збитків його учасників. При цьомустрахувальник має право на виплату страховки або компенсацію збитків тількиза умови настання страхового випадку. Це означає, що страхувальник неможе вимагати назад свої гроші, сплачені у вигляді страхової премії впротягом багатьох років, навіть якщо страховий випадок не виникає.

По-третє, страхування базується на принципі балансу інтересівстраховиків і страхувальників. Для дотримання цього принципу страховіпідприємства змушені значну увагу приділяти обгрунтування розмірівплатежів, що вносяться страхувальниками та званих страховими преміями, розміряких визначається з урахуванням ймовірності настання шкоди та їїхарактеристик як випадкової величини.

Крім того, надання страхового захисту - вид фінансових послуг,які виробляють і продають страхові підприємства. Займаючись цимспецифічним виробництвом, страхові компанії повинні звіряти своюдіяльність з потребами клієнтів, з вимогами динамічнорозвивається.

При вихід російської економіки зі стану депресії потреба встрахові послуги буде зростати разом із зростанням обсягів господарськоїдіяльності. У багатьох галузях страхування є необхідноюпередумовою економічного зростання, його складовою компонентою. Цевідноситься, зокрема, до інвестицій у житлове будівництво, якіфінансуються іпотечним кредитом та гарантуються в значній частиністрахуванням життя позичальника на користь кредитора. Тому більш ніж скромніобсяги російського страхування (у даний час за обсягом страховихпремій на душу населення Росія займає 70-е місце з 78 врахованих країн)аж ніяк не свідчать про відсутність у нього величезного потенціалурозвитку.

У цей час попит на страховий захист має три головніджерела. Перший - це недержавний сектор господарства з природноюпотребою в страхуванні в силу своєї незахищеності і неможливостіпретендувати на державну фінансову підтримку. Незадовільнийфінансове становище більшості підприємств в умовах тривалогоекономічної кризи і депресії не сприяє масовому попиту з цієїсторони. У значній мірі існуючий попит обумовленийобов'язковістю деяких видів страхування та використанням таких схемстрахування, які дозволяють страхувальникам йти від надмірно високихподатків.

Друге джерело попиту на страхові послуги пов'язаний з приватизацієюжитлового фонду, реформою житлово-комунального господарства, розвиткоміндивідуального житлового будівництва та зростанням добробутупевної частини населення.

Третє джерело попиту на страховий захист - це широкі масинаселення. Гарантії, що надаються системою державного соціальногострахування, коштують значно нижче планки життєвого рівня. Державазнімає з себе обов'язок постійної опіки над своїми громадянами,надаючи їм небачену раніше свободу дій. У цих умовахнеминуче зростає потреба в різних формах особистого ймайнового страхування, що гарантують підтримку родини у важкий для неїчас, матеріальне забезпечення в старості, надання якіснихмедичних послуг та багато іншого.

Чинниками, які обмежують в даний час можливості розвиткуросійського страхового ринку, є:

- недостатня місткість ринку з точки зору капіталу, якіймають у своєму розпорядженні страхові компанії, які виступають на стороні виробниківстрахових послуг;

- невисока платоспроможність фізичних та юридичних осіб,що виступають на стороні споживачів страхових послуг;

- недостатня страхова культура населення і самих страховиків;

- серйозні труднощі з забезпеченням професійно підготовленимикадрами, що відповідають сучасним вимогам ведення страхових операцій.

Багато проблем російського страхового бізнесу виникають через низькийякості управління страховими компаніями, яке не в останню чергурезультат низького рівня знань персоналу та осіб, які їх навчають, елементівдослідження операцій.

Всесвітня історія

Первинні форми страхування виникли в далекій давнині. Ще врабовласницькому суспільстві були добровільні угоди, в яких можнарозрізнити риси сучасного договору страхування. Найдавніші правиластрахування, що дійшли до нас, викладені в одній із книг Талмуду.

Історію страхування починають частіше за все з XIII століття і пов'язують зрозвитком мореплавання в Італії. Вже тоді страхування розглядалося якфінансова діяльність, спрямована на відшкодування збитків.

Тим часом операції, у яких віддалено проглядалися початкустрахової діяльності, з'явилися вже в Шумері (область у Месопотамії -
Дворіччя, нині Південний Ірак, де в 4-3 тисячолітті до нашої ерисформувалися перші класові держави Ур, Урук і Лагаш); тамтешнімторговцям видавалася фінансова гарантія або сума грошей (у формі позики абостворення загальної каси) для захисту їхніх інтересів у випадку втрати вантажу підчас перевезення ...

Пізніше, у Вавилоні (древнє місто в Месопотамії, у ХIХ-XI ст. до н. е..столиця Вавілонії), з'явилися особливі групи "торговців-позичальників", якіспеціально позичали своїх колег, що вирішили "пуститися в довгу подорож"
(саме так називали тоді операції з імпорту-експорту) і не вимагалигрошей назад у випадку крадіжки або втрати товару під час перевезення.

Морська торгівля, що розвивалася швидкими темпами в
Середземномор'ї, сприяла розвитку початкових форм страхування. Цяпрактика була поширена в Афінах, про що свідчив у своїхроботах Демосфен (близько 384-322 до н.е.; афінський оратор); торговець,який отримав позику, повертав її тільки в разі успішного завершення свогопідприємства (подорожі), при цьому він повертав на 30% більше грошей, ніжзаймав. Відсоток - драконівський. Це, звичайно, ще не страхування, але загальніпочатку, в тому числі і в тому, що стосується розміру ставки, є.

В античному світі працівники, зайняті на таких будівництвах, якєгипетські піраміди, замок Соломона (близько 970-931 до н.е.) та ін,організовували каси взаємодопомоги на користь тих зі своїх колег або їхсімей, які отримували каліцтва або гинули в результаті нещасноговипадку.

За часів Римської Імперії представники влади самі ставалигарантами від певних ризиків, підписуючи особливі протоколи зпостачальниками і торговцями, які брали на себе зобов'язання постачатилегіонерів в Іспанії; відшкодування збитку від втрати суден, що перевозилизброю та товари життєзабезпечення, у випадку воєнних дій або шторму, Длятривалих маршрутів по Середземному морю користувалися й практикоюнадання позичок: від 50% і вище від оціночної вартості вантажу і судна.

В умовах економічного росту, що спостерігався наприкінці XII --на початку XIII ст., Римська католицька церква, яка мала практичнонеобмеженим впливом, не могла залишатися осторонь від зростаючої практикинадану грошима і розвитку лихварства.

У 1234 декретом папи Григорія IX забороняються всі операції, пов'язаніз лихварством: відповідно до принципів Священного Писання. Однак,розуміючи необхідність позик і позик для розвитку економіки, церква черезякийсь час трохи змінює своє рішення, дозволяючи лихварство, але зрозумними ставками, відкривши дорогу для появи теорії "розумної ставки":одержувана винагорода має бути пропорційно послуги, наданоїтаким чином торговцю, особі, яка взяла в борг, або будь-якого іншогогосподарюючому суб'єкту, із застереженням, що "не можна давати гроші в зростанняближньому родичеві своєму ".

Забороняючи та обмежуючи лихварство, церква могла сильно ускладнитирозвиток морської торгівлі. Але дії церкви сприяли становленнюефективної системи захисту від ризику - появи страхового договору. Післяпершого рішення церкви торговці-банкіри намагалися обійти формальний заборону,
У книзі "Золото й спеції" Жан Фав'є приводить розповідь Генуї Бенедетто
Захарія, в 1298 він продав більше 30 тонн тальфійской солі своїмспіввітчизникам. Вантаж повинен був бути доставлений в Брюгге, В тому ж самомудоговорі було сказано, що Захарія зобов'язується знову купити весь вантаж по йогоприбуття в порт призначення за ціною, обумовленою заздалегідь, але вищою, ніж цінапродажу. Таким чином, між портом відвантаження та призначення Захарія ризикувавтільки своїм судном. Різниця між ціною повторної покупки та продажує нічим іншим, як ціною ризику і замінює відсоток по позичці,заборонений церквою. Через такі схеми торговці, мореплавці й позичальникитакож сприяли народженню страхового договору.

Перевізники платили торговцям або банкірам "ціну ризику" --додаткову суму грошей залежно від типу корабля, вантажу йтривалості перевезення. "Ціна ризику" отримала назву страховоїпремії (від лат. Ргеmium)

Так народилася професія страховика.

У 1559 році сер Nicholas Bacon, відкриваючи перше засідання англійської
Парламенту правління королеви Єлизавети, сказав: "Нехай кожен розумний купець,який відправляється в подорож, повне небезпек, розлучиться з частиноюгрошей, щоб мати іншу частину збереженій ".

Страхування як форма взаємодопомоги виникло ще на зорі людства.
Його прототипом вважаються позикові операції стародавніх греків. Ще Демосфенписав про таку практику в морській торгівлі стародавніх. Позики видавали дляоренди корабля. Потім, у разі успішного плавання, повертали звідсотками, або не повертали зовсім, якщо траплялося лихо на морі.
Відсоток був встановлений настільки високий, що накопичений капітал можнабуло використовувати для покриття морських ризиків.

Схожі із сучасними страховими компаніями були спілки селян длявзаємного забезпечення на випадок пожеж або падежу худоби, впершещо з'явилися в Ісландії в XII столітті. Союзи складалися звичайно з 20заможних селян. У випадку нещастя частина збитку оплачуваласяматеріалами та роботою, частина - грішми. Ісландські союзи не отрималирозповсюдження в Європі, де більше популярним було морське страхування.
Відомо, що вже в 1300 році, в Бельгії, практикувалися прямі оплатиморських ризиків за страхову премію. У наступному столітті були встановленістрахові тарифи на регулярні плавання з Лондона на континент і назад.
Розвивалося страхове законодавство, і вже в документах XV століття мизустрічаємо докладно розроблений звід страхового законодавства тогочасу. У 1601 році при Парламенті Англії була створена комісія звирішення спірних питань контрактів морського страхування. У 1680 році в
Англії відкривається перша в історії компанія по страхуванню від вогню.
Страховий бізнес стає популярним і вигідним.

Наступним чудовим кроком розвитку страхової справи стала появав Європі наприкінці XV століття товариств взаємного страхування - так званихвогневих товариств (Brangilden) - унікальність яких як некомерційнихутворень була відзначена великим теоретиком страхування німецькимпрофесором А. Манесом, який писав у 1910 р.: "Акціонерні товариствазастосовуються майже в усіх галузях економіки. Взаємні суспільства - майжевиключно в страхуванні ". А з кінця XVII століття з'являються акціонернікомпанії. Перша така компанія - "Голландсько-остіндское товариство" --була заснована в 1602 році. Однак, зважаючи на отсу?? наслідком точних наукових методівведення статистики про нещасні випадки, розміри нещасть, смертності тапр., страхування залишалося хоч і прибутковою, але досить ризикованимсправою. Тільки сьогодні, коли страхова справа має на озброєнні сучасніметоди економічного, статистичного аналізу, детально розроблений звідстрахового законодавства, правила страхування, Ви можете сміливодовіритися страхової компанії.

Сучасна історія морського страхування пов'язана з Lloyd's - найстарішиму світі спеціалізованим страховиком у його сучасному розумінні,створеного спеціального для цілей страхування. Здійснюємо щодня водному з лондонських кафе, згадки про якого відомі з 1688г., операції зморським торговим перевезень та їх страхування прийняли системний характер.
Це і послужило причиною появи практики «підписання» окремими особамичастки ризику, яка і сьогодні є основою страхових операційбританською Lloyd's. У 1774г. передплатники Lloyd's об'єдналися в асоціацію.
Відповідно до закону, прийнятого британським парламентом в 1871р., Вонаотримала офіційний статус

Історія страхування в Росії

«Установа страхування корисно взагалі, бо спасительне дію оного обіймає всякого роду власність, промисловість і торгівлю ...»

Граф Е . Ф. Канкрін

Міністр фінансів Російської Імперії січня 1825р.

Початок виникнення в Росії інституту страхування відноситься до кінця
XVII століття, коли в 1786 році Імператриця Катерина II звеліла
Державному позиковому Банку проводити у всіх містах страхуваннякам'яних будинків, які перебувають у заставі в цьому банку. Подібне страхуванняпоширювалася також на фабрики і заводи.

У 1797 році імператор Павло I наказав заснувати при Державному
Банку особливу страхову контору для прийому на страх товарів. У 1826 році заініціативи Державної Ради була створена спеціальна комісія, доякої увійшли відомі громадські діячі Росії (барон Л. І. Штігліц,адмірал Н. С. Мордвинов). У результаті її діяльності було створено першийакціонерне страхове товариство - "Російське страхове від вогню суспільство" зстатутним капіталом в 4 млн. рублів, яке з 1827 року стало проводитисвої операції по прийому на страх від вогню будівель та іншого нерухомогомайна.

Завдяки успішній діяльності Першого Товариства в 1835 році з'являєтьсянова галузь страхування - страхування життя й довічних доходів. Ціоперації проводило страхове товариство "Життя".

У цьому ж році було створено "Друге Російське Страхове від вогню
Товариство "зі статутним капіталом у 1,5 млн. рублів.

З установою" Російського Транспортного і Страхового Товариства "Росіяотримала першу транспортне страхування, морське та сухопутне, з видачеюпозик під товари, що сприяло пожвавленню торгівлі і додалотранспортному справі стабільність. Пізніше Суспільство стало проводити операціїта зі страхування від вогню.

Страхове Товариство "Саламандра" займалося страхуванням від вогню, апотім і операціями транспортного страхування, страхування від нещаснихвипадків і життя.

До кінця XIX століття в Росії були створені й інші страхові організації.
Серед них "Московське Страхове від вогню Суспільство", "Русское Страхове відвогню Суспільство "," Російський Ллойд "," Варшавське Страхове від вогню Суспільство ",
"Північне", "Росія", "дбайливість", "Надія".

Іноземні страхові компанії були допущені в Росію тільки востанньому десятилітті XIX століття ( "Нью-Йорк", "Еквітебль", "Урбен",
"Генеральне Товариство") і працювали зі страхування життя та страхування віднещасних випадків.

Технічна, юридична та економічна науки були з успіхом включенідо страхової справи і отримали блискучий розвиток. Кращі математики,інженери, юристи і економісти працювали в правліннях страхових товариств надстворенням наукових методів страхування. Завдяки їх старанням у Росіїпочали з'являтися перші страхові журнали: "Страховий збірник" (з 1880 р.),
"Страхові ведомости" (з 1890 р.), "Страховий огляд" (з 1899 р.).
Організовувалися міжнародні конгреси, виставки і з'їзди.

Акціонерні товариства сприяли створенню таких установ як
"Імператорське Російське Пожежне суспільство", "Товариство страхових знань",які стали академіями пожежно-страхової справи.

Російські страхові товариства відігравали важливу роль у розвиткуміжнародних економічних відносин шляхом передачі своїх ризиків уперестрахування закордонним товариствам та отримання від них ризиків уперестрахування.

Особливо яскраво діяльність страхових товариств проявилася у розвиткутеорії та практики організації страхування життя. Воно розглядалося якважливе досягнення економічної думки, а тому розповсюдження цієї ідеївважалося не тільки бажаним, але й необхідним справою.

Першим законодавчим актом про страхування був декрет Ради народних
Комісарів (РНК) РРФСР від 23 березня 1918 року "Про заснуваннядержавного контролю над усіма видами страхування, крім соціального ".
Декрет заснував Рада у справах страхування під головуванням Головного
Комісара. Крім

контрольних функцій. Рада повинен був проводити "нову страховуполітику, яка передбачала наближення до потреб найбіднішихкласів населення, усунення шкідливої для народного господарства конкуренціїстрахових товариств та установ, звернення надлишків чистого прибутку в скарбницюі, взагалі, вишукування нових способів підвищення доходів скарбниці від страховогосправи ".

28 листопада 1918 декретом РНК" Про організацію страхової справи в
Російської республіку, страхування у всіх його видах і формах булооголошено державною монополією. Всі приватні страхові суспільства іорганізації (акціонерні, пайові та взаємні) були ліквідовані, а їхмайно оголошено надбанням республіки.

Виключення з державної монополії було зроблено лише для взаємногоСтрахування рухомого і товарів кооперативних організацій.

У 1919 році було скасоване страхування життя, а в 1920 році --державне майнове страхування. Їм на зміну прийшлаорганізована державна допомога потерпілим від стихійних лих.

У 1921 році почався перехід до нової економічної політики (НЕП). Сталіналагоджуватися економічні відносини у формі товарообміну між містом іселом, стало розвиватися грошове та кредитне звернення, що створилопередумови для відновлення страхування.

Селянство було зацікавлене в страхуванні майна від вогню, ахудоби - від падежу, тобто у тих видах страхування, які були широкорозвинені в дореволюційній Росії.

6 жовтня 1921 був прийнятий декрет РНК "Про державниймайнове страхування ", яким передбачалося" організувати в усіхмісцевостях Української РСР ... державне майнове страхування приватнихгосподарств від ... пожеж, загибелі худоби, градобою рослинних культур, атакож аварій на шляхах водного і сухопутного транспорту ".

Названим декретом було відтворено колишнє страхування, розширена йогосфера і змінено ряд умов.

Обов'язковою окладних страхуванням на селі з кінця 1921 рокуохоплювались будівлі, худобу, посіви. При цьому будови від пожеж повиннібули страхуватися скрізь, а худобу від падежу і посіви від градобою - тільки втих губерніях, де було відповідне рішення місцевих органів влади.

У 1921 році було створено Головне управління державногострахування у складі Наркомфіну і страхові органи на місцях.

Органи Держстраху здійснювали свою діяльність на принципахгосподарського розрахунку. Держава, виділивши Держстраху необхіднікошти, ніякої відповідальності за страховими операціями не несло.

6 липня 1922 в розвиток декрету від 6 жовтня 1921 РНК прийнявпостанову, якою надав Держстраху право проведення добровільногострахування життя, страхування від нещасних випадків, які загрожують життю таздоров'ю людей і "необнімаемих обов'язковим соціальним страхуванням".

Особисте страхування початок розвиватися тільки після проведення в країнігрошової реформи, що забезпечила стійкість радянських грошей. У ході реформибуло введено змішане страхування життя, потім - страхування від нещаснихвипадків (індивідуальне та колективне), страхування пасажирів.

Розвиток і вдосконалення державного страхування нанаступних етапах визначалося загальною економічною політикою СРСР. Буловведено обов'язкове страхування майна кооперативних організацій,включаючи страхування майна колгоспів. З 1929 року по 1931 рік проводилосяобов'язкове страхування в державній промисловості.

У період Великої Вітчизняної війни кошти державногострахування використовувалися на військові потреби.

У післявоєнний період переглядаються правила проведення практичновсіх видів особистого і майнового страхування з метою поліпшенняорганізації страхової справи.

Зроблені зміни і в організаційних структурах Держстраху. З 1947року зі складу Держстраху СРСР виділилося Управління іноземногострахування СРСР (Ингосстрах СРСР), як самостійна госпрозрахунковаорганізація. До 1958 року система Держстраху була жорстко централізованою, аз 1958 року страхова справа передано у відання міністерств фінансів союзнихреспублік.

У 1956 році введені нові Правила змішаного страхування життя.

Указом Президії Верховної Ради СРСР від 28 серпня 1967 року "Продержавне обов'язкове страхування майна колгоспів, введені новіумови обов'язкового страхування.

У страхуванні населення все більше зростала роль добровільногострахування. З 1968 року введена безготівкова форма сплати страхових внесківчерез бухгалтерії підприємств і організацій, що сприяло бурхливомурозвитку операцій з особистого страхування громадян.

У 60-70-і роки були введені: страхування дітей, страхування доодруження, нові правила страхування домашнього майна татранспортних засобів.

У 1973 році підвищено страхове забезпечення по страхуванню будівель.

У 1986-87 роках з'явилися нові види страхування для населення іпідприємств: комбіноване страхування автотранспорту, багажу іпасажирів (автокомбі), страхування школярів і дітей від нещаснихвипадків, страхування за одним договором будівель та домашнього майна,страхування виробів з дорогоцінних металів і каменів, колекцій, унікальнихта антикварних виробів, страхування майна орендних і фермерськихгосподарств, страхування майна осіб, які займаються індивідуальною трудовоюдіяльністю.

У 1989 році введено добровільне страхування майна державнихпідприємств і організацій, що працюють в умовах госпрозрахунку.

Державне страхування проводилося на основі законодавства
Союзу РСР, правил та інструкцій, що видаються Мінфіном СРСР.

Монопольне, протягом тривалого часу, положення Держстрахузабезпечувало його диктант в даній сфері відносин, що не могло непозначатися на взаєминах з клієнтами, порядок і умови проведенняконкретних видів особистого і майнового страхування.

Державна монополія на страхування була усунена в 1992р.
Законом України «Про страхування», в подальших редакціях
Законом України «Про організацію страхової справи в Російській Федерації». [1]
Перші роки становлення ринкових відносин у страховій сфері економіки
Росії характеризувалися правових та економічних нігілізмом багатьох новихстраховиків, відсутністю реальних механізмів державного впливуна цей сектор, крайнім нестачею капіталів та інших власних коштівстраховиків для виконання страхових зобов'язань.

Закон РФ «Про організацію страхової справи в Російській Федерації»заклав основу для формування правової бази страхування та розвиткуринкових структур в страховій сфері, встановив механізм державногорегулювання страхової діяльності, а також визначив комплекс прав,обов'язків і функцій спеціального органу, який здійснює регулювання --страхового нагляду, який був створений у лютому 192г. указом Президента
Російської Федерації з метою забезпечення ефективного розвитку страховихпослуг, а також захисту прав та інтересів страхувальників, страховиків ідержави: була утворена Федеральна служба Росії з нагляду застраховою діяльністю.

Для успішного розвитку компанії необхідно величезна кількістьрізних чинників, але основною з них все-таки - людський. То де жвзяти кваліфікованих фахівців? У вищих навчальних закладахстрахування, рідко де виділено як окрема спеціалізація. Міжнароднийсоюз страховиків в Росії підтримує тільки чотири ВУЗу, два в Москві
(МДУ, ФА) і два в Санкт-Петербурзі. Отже, оптимальним варіантомдля нас є, так зване «вирощування» фахівців, агентів всерединікомпанії на базі центру навчання. Слід розробити програму навчання,термін навчання, критерії первинного відбору, провести рекламу в засобахмасової інформації. Прорахувати наскільки це ефективно можна буде тількичерез кілька місяців, після відкриття центру навчання, грунтуючись настатистичних даних. Метою даного дипломного проекту є розрахуноксобівартості і окупності центру агентського навчання компанії РОСНО, атакож доказ актуальності створення подібного центру навчання. Намій погляд, найбільш швидко розвивається та є перспективним ринком, в даниймомент, є ринок страхування. Отже, вже виникає дефіциткваліфікованих співробітників. Центр навчання ми будемо створювати при центріагентських продажів. Витрати на навчання, в цьому випадку, вийдутьмінімальні. Викладачів можна набрати з давно працюють, досвідченихагентів.

Аналітична частина.

Про компанію

Відкрите акціонерне товариство "Російське народне страхове товариство"
- РОСНО зареєстровано в Москві 14.01.92 р. № 007.205.

Основні акціонери РОСНО - акціонерна фінансова корпорація "Система"і німецький концерн Allianz AG.

Сьогодні РОСНО є найбільшою російською універсальною страховоюкомпанією, що має ліцензії на право здійснення 92 видів добровільного таобов'язкового страхування.

Повний перелік видів страхування, які вправі здійснювати РОСНО.

Регіональна мережа РОСНО налічує понад 100 філій татериторіальних агентств практично у всіх регіонах Росії, а такожпредставництво в Казахстані і дочірні компанії у Вірменії і Киргизії.

Клієнтами РОСНО є понад 6 млн. чоловік і понад 22 тис.підприємств і організацій.

РОСНО має якісний облігаторний перестрахувальний захистприйнятих ризиків. Партнери компанії з перестрахування - Allianz,
Hannover Re, SCOR, Munich Re, Swiss Re, найбільші російські страховікомпанії. РОСНО також співпрацює з брокерськими агентствами корпорації
Lloyd's.

РОСНО є учасником багатьох професійних і галузевихоб'єднань, а також членом Міжнародної, Російсько-британської, Російсько -американської, Російської та Московської торгових палат; розміщує своїкошти на рахунках найбільших російських і надійних іноземних банків,серед яких: Ощадбанк РФ, "Внешторгбанк", Deutsche Bank, ABN-Amro, ING
Bank.

Протягом шести років аудиторську перевірку РОСНО за міжнароднимистандартами здійснює міжнародна аудиторська компанія PriceWaterhouse
Coopers. РОСНО проводить політику прозорості для клієнтів, партнерів таакціонерів. У компанії завершений перехід на міжнародні стандартибухгалтерської та фінансової звітності.

РОСНО є учасником 17 страхових пулів, має власну мережулікувально-профілактичних установ.

За підсумками національного рейтингу страхових компаній Росії, що проводитьсярейтинговим агентством «Експерт РА», РОСНО другий рік за результатами оцінкифінансового стану та рівня платоспроможності присвоюється найвищийрейтинг А + + "Високий рівень надійності з позитивними перспективами". РОСНОзаймає перше місце в рейтингу стратегічність страхових компаній РФ
Інституту економічних стратегій - ІНЕС.

Три роки поспіль Фінансовий прес-клуб РФ, що об'єднує більше 100журналістів, нагороджує РОСНО «Золотим дипломом» як найбільш інформаційновідкриту страхову компанію Росії.

РОСНО є переможцем у категорії «Страхова компанія» вдослідженні «Марка Довіри 2002», який проводиться журналом «Рідерз Дайджест»
(5,4 млн. передплатників в Європі) в 18 європейських країнах, включаючи Росію.
Основними критеріями оцінки були якість, надійність, позитивний і?? ЙДжі розуміння потреб споживача.

РОСНО - лауреат премії "Компанія 2002 року" в номінації "Соціальні табізнес послуги "та внесено до реєстру надійних партнерів ТПП РФ. РОСНО отрималонаціональну премію «Компанія року» вже втретє. У 2001 і в 2002 роках
РОСНО ставало лауреатом у номінації «Страхування».

РОСНО в листопаді 2002 року присуджена Національна нагорода в областістворення та просування брендів - Золотий Бренд року/EFFIE 2002.

Страхова діяльність.

Наші реквізити

115184, м. Москва, Озерковская наб., Д.30

ІНН 7702073683

Розрахунковий рахунок 40701810600060000003 у ВНЕШТОРГБАНК РФ м. МОСКВИ

БИК 044525187

Кор. рахунок 30101810700000000187 код за ЗКГНГ 96220 код за ЗКПО 13226852

Телефон (095) 232-3333, факс (095) 232-0014.

У 2003рік РОСНО, як і в минулі роки, основну увагу приділялопідвищення рівня капіталізації компанії і забезпечення на цій основіфінансової надійності.

За результатами, підготовленим рейтинговим центром Інститутуекономічних стратегій (ІНЕС), РОСНО зайняло 1 місце в щорічному рейтингу
«50 найбільш стратегичних страхових компаній» і 23 - у рейтингу «100найбільш стратегічних компаній »за 2003 рік.

Третій рік РОСНО залишається беззмінним лідером рейтингу стратегічностістрахових компаній ІНЕС. За оцінками експертів, рейтинговий статус компаніїнайвищий - ААА, що пояснюється декількома факторами: стійкимзростанням обсягів страхових операцій, якісної перестрахувальним захистомприйнятих ризиків, динамічним зростанням величини власних коштів. Все цедозволяє РОСНО з року в рік підвищувати свою фінансову стійкість істворювати базу для подальшого розширення діяльності. Крім того, задумку експертів ІНЕС, вихід компанії на ринок дорогих автомобілів по ОС
Аго, реорганізація регіональної мережі, плани щодо створення структури зстрахування життя дають додаткові переваги компанії і підвищують їїрейтинг стратегічність.

У рейтингу стратегічність російських холдингів і компаній різних сфербізнесу РОСНО, перебуваючи на 23 місці, займає найвищу позицію серед п'ятипредставлених у рейтингу страхових компаній. Присвоєний компаніїрейтинговий статус АВВ. [2]

Структура активів.

У 2002р. активи компанії склали 191,6 млн. доларів. Кошти вінвестицій є основною частиною активів страхової компанії (50%),являючи собою матеріальне втілення страхових резервів та капіталукомпанії. Інші активи представлені грошовими коштами (12%),основними засобами (7%), часток перестраховиків у резервах (10%) ідебіторською заборгованістю (21 %).