Введення

Дана робота присвячена аналізу повсякденній діяльностікерівника. У ній розглядаються основні прийоми і методи роботименеджера.

Робота має особливу актуальність в даний момент, так як заразособлива увага стала приділятися питанням найбільш ефективноговзаємодії керівника з підлеглими.

Основною метою дослідження є аналіз класифікацій стилівкерівництва, які застосовують в своїй практиці керівники і вибірнайбільш оптимального варіанту поєднання методів впливу на працівників.
Так само необхідно зробити аналіз стилів керівництва, які переважають удіяльності американських та японських менеджерів.

Для досягнення цієї мети поставлені наступні завдання:

1. Розглянути, що являє собою керівництво і його основні елементи.

2. Якими якостями повинен бути наділений керівник для ефективного керівництва.

3. Розглянути різні класифікації та моделі стилів керівництва.

4. Зробити висновки щодо формування ефективного стилю керівництва.

5. Проаналізувати і порівняти діяльність американських та японських менеджерів.

6. Зробити висновки по роботі

Робота написана на 60 сторінках, проілюстрована 10 схемами.

1 Руководство

1.1. Управління та його елементи

Все управління, в кінцевому рахунку зводиться до стимулювання активності інших людей

Л. Якокка, відомий американський менеджер

З раннього дитинства людині знайоме поняття «управління». Спочатку мистикаємося з керуванням автомобілем, пізніше з керуванням устаткуванням,хімічними та ядерними реакціями, зростанням і розвитком рослин і тварин, атак само поведінкою інших людей. Таким чином, управління різноманітне ііснує в різних видах.

Це може бути технічне управління, яке здійснюється надприродними та технологічними процесами, наприклад, подача тепла,рух поїздів та літаків, обробка деталей на верстатах.

Це може бути державне управління соціально - економічноїжиттям суспільства через різні інституції, наприклад, правова система,міністерства, відомства, місцеві органи влади.

Це може бути ідеологічне управління, що полягає у впровадженніу свідомість членів суспільства концепцій його розвитку, який формуєтьсярізними політичними партіями та угрупованнями.

Це може бути недержавне управління соціальними процесами,наприклад, рухи на захист навколишнього середовища.

Це може бути господарське управління виробничої іекономічною діяльністю комерційних та некомерційних організацій,які діють у ринкових відносинах.

Узагальнюючи всі ці види управлінської діяльності, можна зробитивисновок, що управління - це усвідомлена цілеспрямована діяльністьлюдини, за допомогою, якої він впорядковує і підпорядковує своїм інтересамелементи зовнішнього середовища - суспільства, живої і неживої природи, техніки.

Елементи, на які спрямована ця діяльність, становлять об'єктуправління. Направітель управлінської діяльності називається суб'єктомуправління, яким може бути як окрема людина, так і група людей.

Суб'єкт управлінської діяльності - фізична особа, жива людина,через якого реалізуються управлінські відносини.

Управлінська діяльність являє собою специфічнурізновид трудового процесу, і характеризується предметом праці,засобами праці, самою працею, а так само його результатами.

Предметом праці в управлінні є інформація. Вся зібрана іотримана інформація з різних джерел у результаті управлінськоїдіяльності аналізується і на її основі створюються варіанти рішень, тоє інформація, виходячи з якої об'єкт управління може робитиконкретні дії.

Засобами управління є все, що буде сприятиздійсненню операцій з інформацією - від комп'ютерів, телефонів, авторучкита паперу до органів людського тіла.

Управління відноситься до категорії розумової праці, якийздійснюється людиною у вигляді нервово - психологічних зусиль (слухання,читання, говоріння, контактування, спостереження, мислення тощо).

Всі управлінські дії розрізняються за призначенням, конкретномузмісту, форм і методів здійснення, за ступенем складності.

Складність управління визначається масштабами, кількістю іструктурою розв'язуваних проблем, зв'язків між ними, розмаїтістю застосовуванихметодів, організаційних принципів. Складність характеризується і ступенемновизни рішень, що приймаються, об'ємом необхідних змін, пошукомнетрадиційних підходом, а так само визначається ступенем оперативності,самостійності, відповідальності, ризикованості рішень, якінеобхідно приймати.

Управління організацією є одним з основних видів всійсукупності управління. Являє собою спосіб впливу на процесвиробництва, яких - або благ чи послуг з метою його впорядкування наоснові об'єктивних законів розвитку виробництва.

Управління можна розділити на управління людьми і керуваннядіяльністю організації. Управління в організації євзаємовідношенням між керівником і підлеглим йому персоналом,спрямоване на досягнення результатів діяльності організації. Управлінняз'єднує всі людські і матеріальні ресурси з метою виконання завдань,що стоять перед організацією.

Таким чином, можна поділити все поле діяльності управління надві частини: на управління діяльністю та управління людьми (схема 1.1).

Управління

Управління діяльністю Управліннялюдьми

Підтримання компетентності Кадрова політика

Управління зовнішнім середовищем Використанняцінностей

оточення

Керівництво діяльністю Роботакерівника

Управління
Руководство

Управління своєю роботою і використання свого часу Управління собою

Управління діяльністю груп Управління групою

Управління діяльністю Управлінняорганізацією

Діяльність, що здійснюється на практиці

- індивідуальна діяльність

- групова діяльність

- співпраця в рамках організації < p> - відносини між окремими групами організації

Результати і цілі Результативиробничої діяльності організації системи організації

Індивідуальні результати Результати організації людей і цілі їх життя як людської системи

Управління діяльністю, складається з планування діяльності,постановки виробничих завдань, створення системи вимірюваннявиробничої роботи і контролю за виконанням завдань. Управліннядіяльністю не може бути успішним, якщо керування людьми здійснюєтьсянеправильно.

Управління людьми є діяльність по керівництвуперсоналом організації. Ця область управління безпосередньо пов'язана зроботою керівника. До даного виду управління відносяться: забезпеченняспівпраці в колективі, кадрова політика, навчання, інформування,мотивація персоналу та інші складові частини роботи керівника.

Управління вимагає великих розумових зусиль незалежно від того,якій області воно стосується - управління діяльністю, оточенням аболюдьми. Управління діяльністю організації означає прагнення додосягнення максимальних результатів роботи. Робота керівника має своєїметою досягнення людьми їхніх особистих цілей.

Для того щоб управлінська діяльність здійснювалася добре,необхідно виконання ряду умов:
Суб'єкт і об'єкт управління повинні відповідати один одному. Якщо вони незможуть зрозуміти один одного в процесі роботи, то вони не реалізують своїпотенційні можливості. Так, якщо керівник і підлеглий не будутьсумісні психологічно, то між ними почнуться конфлікти, які нададутьпоганий вплив на результати роботи.
Суб'єкт і об'єкт управління повинні мати самостійністю. Суб'єктуправління не в змозі передбачити всі інтереси об'єкта і можливіваріанти його дій у різних ситуаціях. Коли в якості об'єктауправління є люди, що володіють своїми поглядами, на ситуацію,прагненням, мисленням вони повинні мати можливість, реалізувати своїможливості на практиці. При відсутності такої можливості люди абопригнічують свою активність, або намагаються домогтися своєї думки.
Суб'єкт і об'єкт управління мають бути зацікавлені у чіткійвзаємодії; один - у віддачі необхідних команд, інший - в їхсвоєчасному виконанні. Можливість суб'єкта управляти зумовленаготовністю об'єкта, виконувати надходять команди. Ступінь досягненняучасниками управлінської діяльності своїх цілей повинна знаходитися впрямій залежності від ступеня досягнення цілей самого управління. І цескладає цілу проблему управління в тому випадку, коли його суб'єкт іоб'єкт не пов'язані відносинами власності.

Таким чином, можна зробити висновок, що управління всюдисупроводжує діяльність людини. І будь-яка діяльність людинимає потребу в управлінні. Завдяки управлінню виявляється можливою цядіяльність. Чим краще здійснюється управління, тим вище ймовірністьуспіху. Від управління залежить реальність передбачення результату, чіткість іузгодженість дій людей. А так само зацікавленість людини --учасника спільної праці в загальному, результат. Ось чому починаючи зпевного етапу розвитку виробництва і суспільства, все більша увагаприділяється управлінню. Ставляться завдання вдосконалення управління, пошукунових форм, визначення можливостей його розвитку, використовуючи засоби новоїтехніки, збагачення інформацією та інше.

1.2. Керівництво - різновид господарського управління

Керівництво керівниками - найважливіша функція менеджменту - це мистецтво застав-лять інших робити свою роботу

Невідомий автор

У попередньому розділі ми визначили, що існують різні видиуправління: виробниче, технічне, державне, ідеологічний,господарське. Для позначення господарського управління в даний часвсе більше використовується термін «менеджмент». Але менеджмент не простогосподарське управління. Цей термін вживається тоді, колигосподарський суб'єкт повністю вільний, функціонує в умовах ринку таорієнтується на його потреби і потреби, незалежно від того, чи ставить вінсвоєї безпосередньої завданням отримання прибутку, чи ні.

Виникнення управління, пов'язане з необхідністю, організовувати ікоординувати спільну працю людей, спрямований на досягненняпоставлених цілей, не залежно від сфери, в якій ця працяздійснюється - військової, будівельної та інше. Функція управління цимпрацею реалізовувалася в основному представниками влади - державної,військової, релігійної.

Управління господарською діяльністю у поміщицьких рабовласницькихгосподарствах, так само як і на державних підприємствах, в умовахкомандно - адміністративної системи, що існувала в нашій країні з 1930 -
1990 рр.. не можна характеризувати як менеджмент. Його безпосередніоб'єкти - раби, селяни, працівники державних підприємств - булиневільними, тобто їх діяльність не була орієнтована на потребиринку. У дрібних господарствах, заснованих на індивідуальній власності іособистій праці, регулювання здійснювалося як самоврядування.

З перетворенням дрібних індивідуальних господарств у великі підприємствастановище змінилося. Основна маса тих, ким треба було керувати,виявилася об'єднаною економічною владою, що виходить із власності, ауправління перетворилося на одну з її функцій, єдиним носіємякої став власник.

Спочатку власник реалізовував всі функції з управління такоординації діяльності працівників самостійно. Але зростання масштабіввиробництва та широке залучення найманої праці привело до того, щовласник повністю або частково став відмовлятися від самостійноїреалізації функції з поточного управління.

Подальше ускладнення виробничої та господарського життя призвелодо того, що не всі власники могли виконувати підприємницькуфункцію, бо це вимагало певних знань і досвіду. Її довелосяпередавати в руки найманих керуючих, які виконували вже два основніфункції - управління поточною діяльністю і підприємництво.

Так з'явилося сучасне керівництво (менеджмент) - група осіб,здійснюють в рамках організації підприємницькі та управлінськіфункції.

Керівництво - процес впливу на підлеглих, є способомзмусити їх працювати на досягнення єдиної мети.

Керувати (в бізнесі) - означає бути здатним змусити веськолектив прагнути до виконання завдань, що стоять перед організацією.

Керівництво як єдиний процес може бути, розбитий на окремідії та кроки керівника. Вони спрямовані на досягнення проміжних,оперативних цілей. Керівництво безпосередньо пов'язане з наданням впливна підлеглих, учнів, друзів і т.п. Готовність персоналу слідуватинаказів і розпоряджень керівника, визначається наступними факторами:
Ступенем розуміння сенсу розпорядження;

2. Працює розпоряджень з індивідуальними потребами та інтересами співробітників;

3. Інтелектуальних і фізичних здібностей підлеглих;

4. Особистих взаємин;

5. Організаторських талантів керівника;

6. Якості керівництва;

7. Мотивації.

Одним з елементів керівництва є обов'язкова наявність загальноїцілі, на досягнення якої буде спрямовані спільні зусилля. Особисті ціліокремих індивідів змушують менеджера або виконати їх для досягненнязагальної задачі, або підпорядкувати їх досягненню спільної мети, або вони не повиннізаважати досягненню цілей організації. Щоб підкорити цілі індивіда цілямгрупи керівник повинен застосувати всю свою енергію, а іноді і владу.

Для швидкого та ефективного досягнення мети менеджер повиненкоординувати роботу і мотивувати персонал для виконання її. Ключ домотивації персоналу слід шукати так, щоб вибірково використовувати тойвид впливу, який відповідає конкретним обставинам, застосуємодо конкретного співробітника.

Індивідуальна мотивація вимагає знань характерів, темпераментів,здібностей та інших якостей співробітників. Для мотивації групи існуютьпевні правила і менеджеру необхідно їх знати.

Вдало створена керівником група (коли розподілофіційних посад відповідає ролям, які грають люди вповсякденному житті, а не симпатіями менеджерів) працює рівно, без зривів,і більшість проблем вирішує без конфліктів, зацікавлена в кінцевихрезультати. Натхненна головною ідеєю група домагається поставленоїперед нею мети і з готовністю береться за нове завдання, поставленеперед нею.

Таким чином, результати керівництва самого початку закладені в системійого здійснення і є головною характеристикою менеджера.

Вивчаючи управління, багато вчених намагалися визначити ступіньзалежно хорошого керівництва від менеджера. Якими якостями повиненбути наділений керівник, для того щоб організація була процвітаючою.
Безперечно, особистість менеджера відіграє важливу роль в управлінні організацією.
Керівник оцінює ситуацію і приймає рішення, підбирає персонал ірозподіляє завдання, контролює роботу і здійснює мотивацію.
Поведінка менеджера його ставлення до справи і людям створюють соціально --психологічну атмосферу роботи. І це може бути атмосфера нервозностінепевності і навіть страху, або атмосфера впевненості, стабільності,доброзичливості та ділової активності. Поза сумнівом, дуже багато чого вдіяльності будь-якої організації залежить від особистості менеджера.

У цілому весь процес керівництва можна розглядати як процесвикористання керуючим своїх особистих якостей і стилю керівництва. Ітепер наше завдання - спробувати визначити психологічний портретефективного керівника. І краще за все почати з його особистісної сторони.

1.2.1Лічность керівника

Особистість керівника можна представити у вигляді трьох групхарактеристик, які складають: біографічні характеристики,здібності та риси особистості.

Біографічні характеристики. До них відносяться:

1.Возраст керівника. Проблема вікової межі дляуправленч?? ських працівників високого рангу, а також питання віковогооптимуму для менеджерів у тих чи інших видах професійноїдіяльності існують досить давно. Так, проводячи аналіз матеріалівзібраних Т. Коно, середній вік президентів великих японських компанійстановить 63,5 року, їх американські колеги дещо молодший - 59 років.
Ось що думає про дану проблему. Лі Якокка відомий американськийменеджер: «Я завжди вважав безглуздою практику, за якої людини,який досяг 65 років, ми зобов'язані незалежно від його фізичного станунегайно відправити у відставку. Ми повинні покладатися на наших старшихменеджерів. Вони володіють досвідом. Вони володіють мудрістю ». Іншими словами,вік - це багато в чому досвід, не тільки природна, а й соціальнахарактеристика людини, в тому числі і керівника.

Проте не слід думати, що тільки зрілий вік (а значить і досвід)дає право його власнику розраховувати на високий пост. Історія показує,що у початку створення найбільших компаній стояли дуже молоді люди. А.
Морите, засновнику і багаторічному керівникові всесвітньо відомої «Сонікорпорейшн », в день заснування фірми було всього 25 років. І таких прикладівчимало.

Таким чином, вік керівника не може бути ні перевагою,ні перешкодою для того, щоб ефективно управляти. Залежність міжвіком і ефективністю керівництва так і залишається не визначеною.
Пол керівника. Дана характеристика привертає останнім часом всебільша увага з боку дослідників, які намагаються пояснитивідмінність між чоловічим і жіночим поведінкою в ролі керівника. Особливийінтерес і безліч публікацій в різних виданнях присвячені моделіжіночої поведінки. Це пояснюється тим, що в житті сучасного суспільстваважко знайти область, в якій жінка не грала б важливою, якщо навіть неголовній ролі. Жінки займають посади президента, прем'єр міністра,керівника великої політичної партії, дипломата, бізнесмена і навітьміністра оборони.

Але дослідники відзначають, що в окремих видах діяльності,вимагають від беруть участь у них значної мовної активності,жінки в присутності чоловіків ведуть себе боязко. Тому жінки рідшестають лідерами і виявляють малу схильність, ніж чоловіки добиватисяцій ролі. Це пояснюється тим, що чоловіки мають більшукомпетентністю у вирішенні групових завдань, а так само їх прагненням володітиперевагою в групі. Особливе значення має наявність певногостандарту поведінки прийнятого в суспільстві. Від виконавця чоловічої роліочікують і відповідна поведінка. А жінкам, для того щоб до нихставилися, як до гідних керівникам доводиться доводити своїздібності і властиві їм ділові якості.

Дослідники також визначили ще одна істотна відмінність міжчоловіками і жінками менеджерами, а саме, великий інтерес жінок довідносин між людьми. Жінки перевершують чоловіків у демократичностікерівництва, а, отже, і в ступені орієнтації на людськівідносини. Але, поки не можна з упевненістю стверджувати, хто більш ефективний упосади керівника: чоловік або жінка. Занадто невисокий відсоток жінок
- Керівників по - порівняно з представництвом на цій посаді сильноюполовини людства.

3. Соціально економічний статус і освіта. Даніхарактеристики дуже важливі для керівника. Ефективний керівникповинен володіти різноманітними знаннями в галузі управління та бізнесу,спеціальних наук, пов'язаних з діяльністю компанії, іноземними мовами.
В даний час керівники прагнуть опановувати не тільки спеціальнимизнаннями, а й економічними, юридичними. У нашій країні підвищиласянеобхідність у керівників своїм знанням іноземних мов. Цьомусприяла співпраця багатьох підприємств з аналогічнимиіноземними організаціями. І керівник як особа організації повинен вдосконало володіти хоча б одним загальноприйнятим англійською мовою.
Підвищився інтерес у керівників і до психологічних питань управління.
Багато хто з них проходять навчання та стажування в престижних західних школахбізнесу.

Соціально - економічний статус людини здатний надатизначний вплив на розвиток менеджерської кар'єри. Як зауважив Ф.
Фідлер «один з найбільш надійних способів стати президентом компанії --народитися в родині, яка володіє цією компанією ». На багато керівників
(наприклад, Форд, Якокка) починали свій шлях з самого початку, «з нуля» іпідкорили високі вершини бізнесу. Тому шлях вгору в менеджменті незамовлено нікому.

Наступною складовою особистості керівника є здібності.
Всі здібності можна розділити на загальні (до них відносяться інтелект) іспецифічні (знання, уміння і т.п.). Найбільший вплив на ефективністькерівництва надають загальні здібності, тобто інтелект. Ще в 60-і рокиіндустріальний американський психолог Е. Гізель, обстежуючи групи менеджерів,прийшов до висновку, що відношення між інтелектом та ефективністюкерівництва носить криволінійний характер. Це означає, що найбільшефективними виявляються менеджери не з дуже високими або низькимипоказниками інтелекту, а що мають середній рівень. Але всі ці дані неє якимсь стандартом для інтелектуального потенціалу. Якийськонкретний ефективний керівник може мати досить низькірезультати з проведеного тесту інтелекту.

Пізніші дослідження, проведені Ф. Фідлером і А. Лейстера,показали, що на взаємозв'язок між інтелектом та ефективністю роботивпливають і інші фактори. До них відносяться: мотивація та досвідкерівника, а також його відносини з вищим керівництвом іпідлеглими. Недостатня мотивація та досвід керівника, слабка підтримкайого з боку підлеглих і напружені відносини з вищестоящимкерівництвом мають як наслідок зниження впливу інтелекту керівникана ефективність його діяльності.

До специфічних здібностей особистості можна віднести спеціальнівміння, знання, компетентність, інформованість. Не варто особливодоводити і приводити приклади на конкретних особистостях, наскільки важливі дляуспішного виконання управлінської діяльності ці здібності.

Наступна характеристика керівника - риси особистості. До числанайбільш часто згадуються в різних дослідженнях рис особистостівідносяться: домінантність, впевненість в собі, емоційнаврівноваженість, стресостійкість, креативність, прагнення додосягнення, підприємливість, відповідальність, надійність у виконаннізавдання, незалежність, товариськість.

Розглянемо кожну з цих характеристик окремо.
Домінантність або здатність впливати на людей. Керівнику необхіднообов'язково володіти даною характеристикою, тому що важко уявити,як можна ефективно керувати людьми, не впливаючи на них впливу. Впливна людей повинно бути засноване не тільки на посадових повноваженнях, але йпсихолого-педагогічних особливості спілкування керівника з підлеглими.
Вплив повинно мати основою справедливий підхід керівника допідлеглому.
Впевненість у собі. Вплив цієї характеристики безпосередньо відбиваєтьсяна підлеглих, які в разі впевненості керівника відчуваютьспокій, підтримку, захист, надійність, впевненість у завтрашньому дні.
Таким чином, певний психологічний комфорт забезпечує та підвищуємотивацію до виконання завдання. Невпевнений в собі керівник не можевикликати довіру і повагу до себе як з боку підлеглих, так і збоку керівників рівного чи більш високого рангу.
Емоційна врівноваженість і стресостійкість. Емоційнаврівноваженість повинна виявлятися у контролі з боку керівника засвоїми емоційними проявами. Відносини між менеджером іпідлеглими повинні бути рівними, діловими і не залежати від особистої симпатіїі власного настрою. Емоційна врівноваженість позначається наемоційному стані підлеглих. Негативний сплеск емоцій укерівника може знизити почуття впевненості у підлеглих, наслідкомцього буде зниження їх ділової активності. Працівники будуть змушеніборотися з власними почуттями, а не з робочими проблемами.
Емоційна неврівноваженість може підривати імідж керівника вочах ділових партнерів. Але постійне придушення негативних емоційнихреакцій, стримування їх здатні обернутися неприємними для особистостінаслідками - неврозами і розвиваються на їх основі психосоматичнимизахворюваннями типу, наприклад, гіпертонічної хвороби або виразкової хворобишлунка. Тому керівник повинен звернути особливу увагу на засобиемоційної розрядки. Зняття напруги може відбуватися під часзанять фізичними вправами, спілкування з друзями і близькими людьми,захоплення всілякими хобі. У Японії для емоційної розрядкирозбивають манекени, що зображують вищестоящих керівників. Тому востанні роки фахівці все частіше говорять про необхідність раціональноїорганізації менеджерської праці, відведення достатнього часу дляемоційної розрядки керівників.
Креативність або здатність до творчого вирішення завдань. Запорукоюефективного керівництва є те, чи здатен керівник бачитиелементи новизни і творчості в діяльності своїх підлеглих, а такожпідтримувати їх починання.
Прагнення до досягнення мети і заповзятливість - найважливіші рисисучасного керівника. У тісному зв'язку з ними знаходиться схильністьособистості до ризику. Керівник не повинен зупинятися на половині справи,повинен бути здатний ризикувати і прораховувати свій ризик. Хорошийкерівник займається бізнесом не стільки заради грошей, (вони є длянього показником успіху, а не засобом збагачення), а, скільки черезпостійної необхідності концентрації всіх розумових здібностей длярішення нескінченної кількості різноманітних проблем. Бізнес для гарногокерівника є необхідним стимулом і життєво важливою дозоюадреналіну.
Відповідальність і надійність у виконанні завдань. Дефіцит цихлюдських якостей ми постійно відчуваємо в повсякденному житті.
Керівник повинен віддавати перевагу ситуації, в яких необхідно нестиперсональну відповідальність за прийняте рішення. Керівник повинен бутивідповідальним і надійним людиною, тому що він є прикладом іуособленням ідеальної особистості у своїх підлеглих.
Незалежність. Дана характеристика, безсумнівно, є важливоюособистісної рисою керівника, що забезпечує йому успішність дій урізних сферах життя організації. Які б поради не приймавкерівник від оточуючих його людей, кінцеве рішення він приймає завждисам. Чим самостійніше веде себе керівник, тим більше проявляєтьсяйого незалежність. Але це не виключає необхідність прислухатися додумку колег чи підлеглих. Головне, щоб керівник мав свою точкузору на виникаючі проблеми, своє професійне й людське обличчя,а також підтримував цю властивість у підлеглих. Але надмірна незалежністькерівника може перерости в самодурство і волюнтаризм. Незалежність,реалізована таким чином, сприяє зниженню ефективності менеджменту.

Товариськість. За результатами наукових досліджень більше трьох чвертейсвого робочого часу керівник витрачає на спілкування. Томукомунікаційні здібності у керівника повинні бути достатньовисокими. Багато ділові зв'язки, керівництво підлеглими починається зспілкування.

В останні роки завдяки проведеним за кордоном опитуваннями менеджеріввдалося виявити ряд характеристик, якими необхідно володіти дляуспішного ведення справ в організації. Для прикладу можна порівняти якостікерівників, які найбільше цінуються в Фінляндії та Японії. Мистецтвоменеджменту досягло в цих країнах високого рівня. Ці дані потрібноврахувати російським керівникам, які починають впроваджувати здобутітеоретичні основи в практику господарської діяльності.

Якості, якими повинен володіти президент промислової японськоїкомпанії: енергійність, ініціативність і рішучість, у тому числі вумовах ризику; довгострокова передбачення та гнучкість; широта поглядів,глобальний підхід; наполеглива робота і безперервне навчання; неупередженість,безкорисливість, лояльність; здатність повністю використовувати можливостіспівробітників за допомогою правильної розстановки і справедливих санкцій; особистечарівність; готовність вислуховувати думку інших; здатність створюватиколектив та гармонійну атмосферу в ньому, вміння чітко формувати цілі таустановки; здоров'я.

Фактори успішної діяльності фінських менеджерів: вміння створитирезультати і бажання багато працювати для їх досягнення; бажання іздатність нести відповідальність за доручену завдання і прийматиризиковані рішення; готовність починати процеси змін в управлінніабо їх використовувати на користь організації; готовність використовувативідкритий спосіб управління, вітає співробітництво; мистецтвоприймати швидкі рішення; здатність концентруватися на сьогодення імайбутньому; здатність бачити зміни, що відбуваються як усередині організації,так і поза нею і використовувати їх, готовність до близьких соціальнимвзаєминам; готовність до загального керівництва; творчий підхід;постійне вдосконалення і хороша загальна психологічна і фізичнаформи; вміння правильно використовувати свій час; готовність до мотиваціїсебе і персоналу; готовність працювати на чолі добре підготовленого іпрофесійного персоналу; готовність до політичного керівництва;міжнародний кругозір.

1.2.2. Категорії поведінки керівника Г. Юкла

Найбільш істотний внесок у вивчення діяльності керівника востанні роки вніс Гаррі Юкл, який розробив дев'ятнадцять категорійповедінки менеджера. Цей список може бути використаний при навчанніперенавчанні молодих і досвідчених керівників. Допоможе їм зрозуміти, що повиненвключати в себе процес управління колективом. Робота Юкла дозволяєменеджерам створити правильний образ керівника, прорахувати правильністьрізних дій. І все це робиться з метою виведення процесувиробництва на якісно новий рівень.

1. Головний акцент на виробництво.

Ця сторона діяльності керівника включає всі заходи,здійснювані з метою збільшення продуктивності та ефективностівиробничого процесу, в тому числі і контроль. Приклад. Керівникбригади закликає підлеглих на конвеєрі бути більш уважними, непропускати браковані деталі.
Чуйність, уважність.

Менеджер, щоб зберегти і зміцнити свою позицію, повинен бутивинятково уважним до його членів, строгий і об'єктивний. Він повиненнадавати певну підтримку людям, які в нього вірять. Приклад.
Помітивши розлад на обличчі підлеглих, керівник проявляє максимумучасті, і по можливості вирішує проблему.

3. Натхнення.

Здатність лідера стимулювати ентузіазм у членів колективу, вселятив них впевненість у власних силах, надихати на виконання будь-якихзавдань є значною мірою запорукою успіху всієї справи. Приклад. Мійкерівник сказав мені, що очолювана мною група дизайнерів єкращою з тих, з ким йому доводилося працювати, а значить успіх новоїпродукції забезпечено, рівень продажів поб'є всі рекорди компанії.

4.Похвала і визнання.

Керівник може висловити вдячність за якісно виконануроботу, подякувати за особливий внесок у виробництво, висловити впевненістьу збереженні такого ставлення надалі. Приклад. На зборах нашменеджер сказав, що він дуже задоволений виконаною роботою і вдячнийза прикладені додаткові зусилля до її виконання.

5. Винагорода за діяльність на благо фірми.

Керівник може висловити свою вдячність підлеглому у виглядіподарунка або грошової премії, або підвищення на посаді, абонадання більш сприятливих умов роботи, або збільшення часувідпустки і т. д. Приклад. Наш керівник встановив грошову винагородуу розмірі 10% від місячної ставки заробітної плати кожному співробітникові,який приведе нового клієнта.

6. Участь у прийнятті рішень.

Керівник проводить консультірованіе з підлеглими з важливихпитань ведення справ в компанії, дозволяє їм вносити зміни вприйняті ним рішення. Приклад. Мій керівник попросив мене взяти участьу нараді з приводу зміни графіка робіт.

7.Передача повноважень.

Керівник передає частину своїх функцій підлеглим, а відповіднорозподіляє частину відповідальності, при цьому члени колективу самі вирішують,як найбільш правильно підійти до виконання доручених їм робіт. Приклад.
Мій керівник передав мені проект проведення модернізації одного зділянок виробництва і надав мені право самому розробити методикийого здійснення.

8. Роз'яснення ролей.

Керівник доводить до відома підпорядкованих їх обов'язки і ступіньвідповідальності, пояснює правила, норми поведінки і роботи в данійорганізації, дає їм зрозуміти, чого конкретно він хоче від кожного з них.
Приклад. Мій керівник довів до мого відомості обсяг роботи, який менінеобхідно виконати в рамках нового проекту, і пояснив, у чому конкретноскладатимуться мої обов'язки.

9. Постановка цілей.

Керівник приділяє увагу важливості кожного з виконуваних доручень,пояснює загальну задачу, дає оцінку швидкості виконання кожного із завдань,забезпечує надійний зворотний зв'язок. Приклад. Керівник зібрав нарадудля обговорення отриманих квот на продаж на наступний місяць.

10. Навчання.

Керівник визначає потребу в перепідготовці і підвищеннікваліфікації для своїх підлеглих. Приклад. Мій керівник запропонував менівідвідати курси підвищення кваліфікації за рахунок фірми, на що я відповів, щодоведеться закінчувати роботу дещо раніше.

11. Поширення інформації.

Керівник тримає підлеглих у курсі всіх подій, що відбуваються вфірмі, включаючи інформацію про діяльність всіх підрозділів усерединіорганізації та за її межами. Доводить до відома працівників всі рішення,прийняті вищим керівництвом, а також інформацію про проведення громадськихакцій, зустрічей та конференцій. Приклад. Наш безпосередній керівникприсвятив нас в плани вищого керівництва провести деякі перетворенняу сфері економічної політики фірми.

12. Вирішення проблем.

Керівник бере на себе ініціативу за рішенням що виникають у процесіроботи проблем. Цю ініціативу він повинен доводити до кінця. Приклад. Нашепідрозділ отримав термінове завдання, на виконання якого було дановсього один день, але саме в цей день двоє людей з бригадибули відсутні через хворобу. Керівник прийняв рішення як винятокна один день зняти двох робочих з іншої ділянки і передати їх урозпорядження нашої бригади.

13. Планування.

Керівник складає чітку програму дій щодо втілення в життяпоставлених цілей (оперативні плани, стратегії досягнення цілей, графікиробіт, терміни виконання). Приклад. Мій керівник пояснив, що особливіобставини змушують нас підготувати квартальну фінансову звітністьпротягом трьох днів, а не подружжя