Далекосхідний державний технічний університет рибогосподарський

Кафедра управління

Курсова робота

Стратегічний план розвитку САТ «Піраміда»

Виконала: студентка групи МТ-31

Здорик І.С.

Викладач: Малышенко Н.А.

Владивосток

2004

Зміст

Введення ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 3
Глава 1. Вплив факторів на компанію
1.1 Історія створення та розвитку страхового акціонерного товариства «Піраміда» ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 5
1.2 Вивчення факторів внутрішнього середовища ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 8
1.3 Вивчення факторів зовнішнього середовища ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 19
Глава 2. SWOT-аналіз як основа стратегічного планування
2.1 Виявлення сил і слабкостей ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .27
2.2 Визначення можливостей і загроз ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 29
2.3 Матриця SWOT ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .30
Глава 3. Розробка стратегії розвитку компанії
3.1 Формулювання місій та цілей ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 32
3.2 Розробка стратегії ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 34
3.3 Необхідні зміни ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .37
Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 39
Список літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .40

Введення

Стратегія являє собою детальний всебічний комплексний план, призначений для того, щоб забезпечити здійснення місіїорганізації і досягнення її цілей.

Планування завжди орієнтується на дані минулого, але прагневизначити і контролювати розвиток підприємства в перспективі. Якістьпланування більшою мірою залежить від інтелектуального рівнякомпетентних співробітників, менеджерів.

Процес стратегічного планування є інструментом, що допомагаєзабезпечувати основу для управління підприємством. Задача стратегічногопланування - забезпечити нововведення і зміни в організації вдостатньою мірою.

Сам процес планування проходить чотири етапи:

- розробка загальних цілей;

- визначення конкретних, деталізованих цілей на заданий, порівняно короткий період часу ( 2,5,10 років);

- визначення шляхів і засобів їх досягнення;

- контроль за досягненням поставлених цілей шляхом зіставлення планових показників з фактичними.

Формування стратегічного плану представляє собою ретельну,систематичну підготовку до майбутнього, здійснювану вищим керівництвом.
Керівники середньої і вищої ланки беруть участь у цій роботі, надаючивідповідну інформацію та забезпечуючи зворотний зв'язок. Стратегічнийплан повинен грунтуватися великими дослідженнями і фактичними даними.
Щоб ефективно конкурувати в сьогоднішньому світі бізнесу, компанія повиннапостійно займатися збором і аналізом величезної кількості інформації прогалузь, ринок, конкуренцію і інші чинники.

Нарешті, стратегічні плани повинні бути розроблені так, щоб нетільки залишатися цілісними протягом тривалих періодів часу, але йбути достатньо гнучкими, щоб при необхідності можна було здійснити їхмодифікацію і переорієнтацію.

Існують наступні види стратегічного планування:

Довгострокове (перспективне) планування. Перспективні планивідображають довгострокові цілі і генеральну стратегію дій.
Розробляються на строк від 5 до 10 років.

Середньострокове планування. В їх основі лежить реальний попит напродукцію організації, зміна її характеристик у найближчому майбутньому,перебудова технології виробництва, фінансові обмеження, кон'юнктура,ризик втрати партнера та ін Середньострокові плани розробляються на термін від 1до 5 років.

Короткострокове планування. Таке планування охоплює період вкілька тижнів або місяців. Воно націлене на регулювання поточноговикористання ресурсів і реалізується через складання календарних програмвиробництва і контролю за ним, управління матеріальними запасами іотриманими кредитами.

Оперативне планування. У завдання оперативного планування входитьконтроль за щоденної завантаженням обладнання, послідовність операцій,розстановка працівників та ін

Стратегічне планування саме по собі не гарантує успіху, іорганізація, що створює стратегічні плани, може потерпіти невдачу черезпомилки в організації, мотивації і контролі. Тим не менше, формальнепланування може створити ряд істотних сприятливих факторів дляорганізації діяльності підприємства. Знання того, що організація хочедосягти, допомагає уточнити найбільш підходящі шляхи дії.
Стратегічний план надає підприємству визначеність, індивідуальність.

Глава 1. Вплив факторів на компанію

1.1 Історія створення та розвитку страхового акціонерного товариства «

Піраміда»

Компанія веде свою історію з 15 грудня 1993 року, коли за участю < br>ВАТ «Спасскцемент», інвестиційної компанії «Тайгерс Сек'юріті»,видавничого дому «Комерсант» було створено Закрите страхове акціонернетовариство «Піраміда».

25 жовтня 2001 САТ «Піраміда» перереєстрований у відкрите
Акціонерне Товариство. Цей крок дозволяє виходити акцій товариства наорганізований ринок цінних паперів і підвищує інвестиційнупривабливість компанії.

Всі 11 років роботи - це роки динамічного розвитку і зміцненнярепутації САТ «Піраміда».

Страхова компанія «Піраміда» - дійсний член Всеросійського
Союзу страховиків, крім того, САТ «Піраміда» єдина компаніяв регіоні, що входить до Асоціації Страховиків Відповідальності Власників
Транспорту ( «АСОВТ»). САТ «Піраміда» виграла тендер і стала офіційнимстраховим оператором «Міжнародного Інвестиційного форуму АТЕС» (країн
Азіатсько-Тихоокеанського Економічного Співробітництва), що проходить підпатронажем уряду РФ. «Піраміда» застрахувала виставковеобладнання та експонати Міжнародної інвестиційної ярмарки форуму АТЕС.
У компанії також були застраховані життя і здоров'я учасників
Міжнародного Інвестиційного форуму АТЕС.

САТ «Піраміда» працює за 23 видами страхування на підставіоновленої ліцензії Мінфіну РФ № 3710 Д, отриманої 1 березня 2002
(реєстраційний номер у Мінфіні № 1719). Для кожного з них компаніярозробила систему сервісних і превентивних заходів, що підвищуєякість обслуговування страхувальників.

У своїй роботі САТ «Піраміда» керується, перш за все, принципомгарантованого забезпечення інтересів клієнта. На це націлена фінансоваполітика компанії, що забезпечує високу надійність, прибутковістьі ліквідність інвестицій. (САТ «Піраміда» - власник кредитної будинку
«Інфен», один із засновників ріелтерської компанії «Фрегат-97» та ін)

У роботі з клієнтами САТ «Піраміда» приділяє особливу увагу сервісу. Укомпанії діє чергова служба, що працює 24 години на добу.
Обслуговування та консультування клієнтів здійснюється за багатоканальноїтелефонного зв'язку, що дозволяє ефективно вирішувати питання страхувальниківі поліпшує взаємини з клієнтами.

Так само розвинута система перестрахування ризиків. У цьому напрямкукомпанія співпрацює з такими провідними перестрахувальними товариствамикраїни, як: «Російське перестрахувальне суспільство», «Москва РЕ», «Трансіб Ре»та іншими.

Страхова компанія «Піраміда» перша на Далекому Сході відкрила
«Магазин страхових продуктів», який дозволяє клієнтам отриматиконсультації або застрахуватися в найкоротші терміни.

З 1999 року працює філія в Хабаровську.

Надаючи сервісні послуги своїм клієнтам, «Піраміда» має договори з
Центру медицини катастроф МНС, кращими медичними установами
Приморського краю і міжнародними ассістерскімі компаніями, що обслуговуютьклієнтів «Піраміди» по всьому світу.

Одним з вузлових елементів забезпечення надійності САТ «Піраміда»,є зважена маркетингова політика компанії. З самого свогозаснування «Піраміда» взяла курс на активну роботу з фізичними особамив сфері реального страхування. На першому етапі це рішення обтяжилокомпанію необхідністю інвестицій у формування агентської мережі,у вдосконалення технологій роботиі розвиток страхової культури населення. Але до сьогоднішнього дня, ці крокидозволили «Піраміді» отримати стабільний страховий портфель (більше 24000договорів страхування), і як наслідок фінансову незалежністьі надійність.

Результатом проведеної політики є постійне збільшеннякорпоративних клієнтів, що вибрали страховий захист САТ «Піраміда». Цетакі відомі та поважні імена, як ВАТ «Владивостоцький Морський Торговий
Порт », Генеральне консульство США у Владивостоці, ВАТ« Приморські
Лісопромисловці », Корпорація« ДЕК », ЗАТ« Прімтелефон », ВАТ« Нова
Телефонна Компанія », ЗАТ« Телекомпанія Схід-ТВ », ВАТ« Газета Золотий
Ріг », ЗАТ« ДВЕК », ЗАТ« Азіатсько-Тіхоокеванская Міжбанківська Валютна
Біржа », Державна Інспекція Праці в Приморському краї, ТОВ« Компас
Ойл », мережа стоматологічних клінік« George Dental Group »та багато інших.

Компанія« Піраміда »обслуговує переважно фізичних осіб і зайнялалідируючі позиції на цьому ринку. У планах компанії - розробити програмидля юридичних осіб.

На сьогоднішній день САТ «Піраміда» надає наступні послуги:страхування майна, страхування життя ( «Сімейний лікар», «Лікар офісу»),добровільне медичне страхування ( «На випадок екстреної допомоги»,
«Обслуговування в поліклініці», «Благополучні пологи»), страхування різнихвидів цивільної і професійної відповідальності, пакет послуг здобровільного авто страхування (страхування самого автомобіля, екстренагоспіталізація водія, евакуація транспортного засобу з місця ДТП),обов'язкове страхування автоцивільної відповідальності, ритуальнестрахування та багато іншого.

1.2 Вивчення факторів внутрішнього середовища

Внутрішнє середовище - це та частина загального середовища, яка знаходиться в поліінтересів будь-якої організації. Аналіз внутрішнього середовища розкриває тіможливості, той потенціал, на який може розраховувати фірма вконкурентній боротьбі в процесі досягнення своїх цілей. Аналіз внутрішньоїсередовища дозволяє також краще усвідомити цілі організації, більш вірносформулювати місію, тобто визначити зміст і напрямки діяльностіфірми. Винятково важливо завжди пам'ятати, що організація не тількивиробляє продукцію для оточення, а й забезпечує можливістьіснування своїм членам, даючи їм роботу, надаючи можливістьучасті в прибутках, забезпечуючи їх соціальними гарантіями і т.п.

Для повного аналізу внутрішнього середовища САТ «Піраміда» необхідноФінансовий - використання та рух фінансових коштів всередині компанії, забезпечення прибутковості.

2.Персонал - охоплює процеси: взаємодія менеджерів і робітників, найм, навчання, просування по службі, оцінка результатів праці, стимулювання праці.

4. Маркетинг - оцінює роботи маркетингового відділу, аналізує програму просування послуг компанії

5. Імідж і культура фірми - це звичаї і звички, правила поведінки в компанії. Турбота про імідж фірми в очах сторонніх створюють її послуги, багаторічна робота і якість обслуговування клієнтів.

Фінанси

За перші п'ять років свого існування компанія «Піраміда» два разипроводила емісію своїх акцій, розширюючи коло засновників, і в 1999р.провела чергову. В умовах зростання компанії і дорожнечі позиковихоборотних коштів такий шлях був найбільш ефективний. Таким чином,статутний капітал склав 10 млн. крб. - Це був самий великий капіталсеред приморських страховиків. Це значно збільшило фінансовустійкість і надійність компанії. Крім того, за підсумками 1-го півріччя
1999 р. "Піраміда" зайняла 1-е місце серед місцевих компаній за розміромзібраних премій і увійшла до рейтингу "Інтерфакс-100".

За 2000 р. компанією «Піраміда» було зібрано 57 млн. крб. страховоїпремії, клієнтам було виплачено відшкодувань на суму 43 млн. крб. За підсумкамироку можна відзначити, що клієнти стали більш серйозно ставитися довласного життя - збори з цього виду страхування зросли на 80% упорівняно з 1999 роком.

У середині 2001 р. страхова компанія «Піраміда» позбулася більшоїчастини своїх іноземних акціонерів. Іноземці «скинули» два великихпакету акцій - за 16% і 19%, що числилися на кіпрських офшорних компаніях.

Новим власником цих акцій стала група компаній, що входять досклад «Компанії сприяння регіональному процвітання».

У той же час третій великий іноземний акціонер «Піраміди» --австралійська компанія FAI Insurances Ltd - належать їй, 8% акцій непродавала і по сьогоднішній день робити цього не збирається.

За 2001 р. страховою компанією «Піраміда» було зібрано 58 млн. крб.страхової премії, компанія виплатила відшкодування клієнтам на 34 млн. руб.
Основну увагу компанія приділяє роботі з населенням. Тому одним зстратегічних видів є страхування автотранспорту (внески -14,7 млн.руб., виплати - 11,4 млн. крб.) і страхування автоцивільноївідповідальності (внески - 4,5 млн. руб., виплати - 3 млн. руб .).

За підсумками 2002 р. року розмір страхових премій САТ «Піраміда», запорівняно з попереднім роком, збільшився на 57%. Разом зі зростанням премійтакож на 6% зросли і страхові виплати. Найбільший приріст по збору премійспостерігається у сфері страхування життя: у порівнянні з 2001 р. він склавбільше 97%. Друге місце за темпами зростання в компанії займає сферастрахування майна (приріст 67,14%). На третьому знаходиться страхуваннявідповідальності: приріст становить 51,34%.

У 2002 р. було прийнято рішення про збільшення статутного капіталу
«Піраміди» до 30 млн. крб.

Наступну емісію компанія «Піраміда» оголосить тільки в тому випадку,якщо напередодні вступу до СОТ держава підніме планку величинистатутного капіталу для страхових компаній. Називаються цифри в $ 1 млн. інавіть в $ 2 млн. Така вимога може змусити страхові компанії зновузбільшити статутні капітали.

«Піраміда» вже зараз є привабливою для інвестицій. У компанії єнерухомість, цінні папери, дочірні підприємства. А найвагомішіаргументи-перспективи компанії на далекосхідному страховому ринку.

Послуги

На сьогоднішній день список послуг, що надаються САТ «Піраміда» містить
23 види страхування. Це страхування майна, страхування життя,добровільне медичне страхування, страхування різних видівгромадянської і професійної відповідальності, страхування автотранспорту,ритуальне страхування та багато іншого.

У травні 2000 р. у Владивостоці відбулося відкриття першого в Росіїмагазину страхових полісів страхової компанії «Піраміда». Мета відкриттямагазину - цілодобова продаж усіх видів страхових полісів компанії.
Девізом цього незвичайного магазину стало гасло «7 днів на тиждень, 24 години надобу ». Крім того, новий підрозділ більш оперативно розглядає всістрахові випадки, а також надає консультації клієнтам. Вже в першомудні роботи магазину було продано 70 полісів «Піраміди», в основному поавтострахування, страхування життя та покупки товарів у кредит. Відкриттямагазину страхових полісів стало якісним кроком в обслуговуванні клієнтів
«Піраміди».

У всі часи великою популярністю користується добровільнемедичне страхування. Існує кілька різновидів страховок.
Найпопулярніша і недорога - страхування на випадок екстреноїгоспіталізації. Якщо застрахований захворює або отримує травму і врезультаті потрапляє в стаціонар, страхова компанія бере на себе турботи пооплаті лікування та контролю за його якістю.

Договірні відносини «Піраміди» практично з усіма кращимистаціонарами Владивостока дозволяють гарантувати дійсно високийрівень медичного обслуговування. Хворому не доведеться самому купуватиліки, необхідні для лікування, так як аптеками міста здійснюєтьсядоставка медикаментів в стаціонар. У разі ж відсутності медикаментів під
Владивостоці страхова компанія може замовити їх з Москви.

Зрозуміло, що не всі захворювання призводять до стаціонару. Деякіпіддаються лікуванню в амбулаторних умовах. Проблем з одержаннямамбулаторної допомоги не менше, ніж з госпіталізацією. На цей випадокіснує страховка з програмою амбулаторно-клінічного обслуговування.

У 2001 р. компанія «Піраміда» ввела в дію нові програми з?? обровольному медичного страхування - «Сімейний лікар» і «Лікар офісу».

При покупці поліса за програмою «Сімейний лікар» складаєтьсяіндивідуальний план медичного супроводу для кожного члена сім'ї.
Програма передбачає ряд профілактичних заходів, програми зздорового способу життя, а також консультації кількох кандидатівмедичних наук. Найбільш популярні програми - «На випадок екстреноїдопомоги »,« Обслуговування в поліклініці »і« Благополучні пологи ».

Програма" Лікар офісу "аналогічна програмі" Сімейний лікар "іпризначена для співробітників компаній. По цій страховці послугами лікаряпрямо в офісі можуть скористатися члени колективу.

З недавніх пір компанія здійснює страхування туристів. Згідноновим законодавством, оплата медичної допомоги громадянину РФвиробляється самим громадянином за винятком тих випадків, коли він маєна руках поліс страхування медичних витрат що виїжджає за кордон.

На автопереході «Сосновая долина» в с. Прикордонний розпочало роботупредставництво страхової компанії «Піраміда». Його відкриття дозволитьстрахувати в'їжджають в Примор'ї китайців, потік яких зростає з кожнимвдень. Страхування в'їжджають громадян дозволяє вирішити безліч проблем,пов'язаних з медичним лікуванням і репатріацією на батьківщину в разі смерті.

Страхова компанія «Піраміда» пропонує бізнесменам і особам з високимрівнем доходу безпрецедентний вид страхування. Ця програма дозволяєзастрахованим компенсувати витрати від страхового випадку в розмірі від 30до 100 тис. доларів США у випадку смерті, інвалідності або тимчасовоїнепрацездатності страховка дозволяє компенсувати втрати, як самомубізнесменові або його родині, так і його партнерам по спільному бізнесі. Терміндії страховки поширений на один рік, а страхові внески можнавиплачувати одноразово, або протягом 12 місяців.

Страхова компанія «Піраміда» вже понад 10 років займається страхуваннямжиття громадян з оплатою ритуальних послуг. За цей час клієнтами «Піраміди»стали тисячі жителів Приморського краю. Головним чином це владівостокци,але слід зазначити, що страхова компанія має свої представництва тав інших містах Примор'я (Уссурійську, Спаську, Дальньогорськ).

Суть страхування життя з оплатою ритуальних послуг полягає в тому,що за попередньо оплачений внесок страхова компанія організовує іоплатить повний комплекс ритуальних послуг.

Вельми зручним для малозабезпечених клієнтів є технологіягнучкого ціноутворення. Це і система розстрочок, що дозволяє виплачуватистраховий внесок поступово, і знижки, що надаються при страхуваннікількох членів сім'ї. Важливо те, що договір страхування вступає в силунаступного дня після сплати першого страхового внеску.

При настанні страхової події досить лише один раз зателефонуватипо цілодобовому телефону 51-55-90, і проблема клієнта буде вирішена. Зароки роботи технологія обслуговування клієнта відпрацьована до досконалості, щовиключає будь-які збої та непорозуміння

З 1998 р. у Владивостоці існує система продажу товарів у кредит,розроблена фахівцями «Кредитної дому« Інфен »і здійснюванаспільно зі страховою компанією «Піраміда» і «Прімсоцбанком».

У компанії «Піраміда» створений відділ фінансових ризиків, працівникиякого уклали договори з підприємствами торгівлі, в числі яких --мережа магазинів «Юніс», «Квадрат», «Світ побутової техніки», «Домотехніка» іін Ці магазини готові продавати в кредит меблі, комп'ютери, побутовутехніку, будівельні матеріали тощо

Також компанія «АКОС» спільно зі страховою компанією «Піраміда»ввели в дію нову програму взаємодії з клієнтами «Телефон вкредит ».

У планах компанії« Піраміда »- продаж в кредит таких дорогихречей, як автомобілі та квартири.

Страхова компанія «Піраміда» у липні 2001 р. запустила програмустрахування домашнього майна від усіх ризиків без огляду. При страхуванніна суму до 30 тис. рублів треба заплатити 600 рублів.

Простота і доступність цієї програми полягає в тому, що клієнтсам оцінює вартість свого майна, без огляду квартири агентомкомпанії. Якщо клієнт оцінює вартість свого майна більш ніж у 60тисяч рублів, фахівці компанії "Піраміда" допоможуть вибрати йомуіндивідуальний тариф.

З середини 2003 р. компанія «Піраміда» здійснює страхуванняфінансового ризику на випадок банкрутства забудовника. З огляду на чиннезаконодавство, у разі банкрутства будівельної компанії, клієнт, якправило, не отримує ні квартири, ні повернення вкладених в будівництвогрошових коштів. Це пов'язано з черговістю задоволення вимогкредиторів, яка не дозволяє клієнту сподіватися на задоволення своїхвимог. Страхування клієнтів компаній, що займаються спільноюбудівництвом житлових будинків, служить своєрідною гарантією жителям Примор'я,що їхні гроші, витрачені на придбання нової квартири, не будутьвикинуті даремно.

На даний момент страхове акціонерне товариство «Піраміда»надає цілий пакет послуг з добровільного автострахування, в числіяких страхування самого автомобіля, екстрена госпіталізація водія,евакуація транспортного засобу з місця ДТП і навіть сервіс з пошукузапчастин і ремонту. Сьогодні велика увага приділяється обов'язковомустрахування автоцивільної відповідальності.

У «Піраміді» розробили кілька видів полісів: «Еліт» - розрахованийна власників елітних авто і джипів, практично не має обмежень,максимально наповнений сервісом, відповідно, обійдеться страхувальникові у 13 -
17% від вартості авто; «Стандарт» - власнику авто середнього 1990-94 рр..випуску, за поліс потрібно заплатити 9-12% вартості машини; «ДТП» --володар цього поліса може розраховувати на допомогу страхової компанії вразі аварії, заплативши за це 3-4% вартості машини.

Останнім часом жіноча половина Владивостока плавно вписалася вкогорту осіб, іменованих учасниками дорожнього руху як водіївавтотранспортних засобів. Причому вже багатьма зазначено, що жінки водятьавтомобіль набагато акуратніше і набагато рідше порушують правила дорожньогоруху, ніж чоловіки. Але, на жаль, з іншого боку в екстремальнихситуаціях на дорозі жінки часто проявляють свої слабкі якості тадорожньо-транспортні пригоди впливають на них сильніше, ніж на чоловіків.

Допомогти в таких випадках жінці впоратися з ситуацією викликаласястрахова компанія «Піраміда». Її співробітники розробили і запустили вдію програму з надання страхових послуг спеціально для жінок «Дамаі автомобіль ». Суть цієї програми полягає в наступному: жінка,що має такий страховий поліс, у випадку виникнення дорожньо-транспортноїподії звільняється від подальших проблем, пов'язаних з ДТП. Від неїлише потрібно повідомити про те, що сталося ДТП в ДАІ і страхову компанію - всюіншу роботу, пов'язану з вирішенням формальностей в автоінспекції,оцінкою збитку в автоекспертних бюро та виконанням ремонту вавтомайстерні, здійснять в найкоротші соки співробітники страхової компанії.
Плюс до цього, жінкам покупка страхового полісу обійдеться дешевшезвичайного.

Кадри

У 1993 р. компанія «Піраміда» почала своє існування і очолив її
Анатолій Павлович Верьовкін. Він, як управлінець, неординарна особистість. У
2000 наказом Міністерства освіти РФ А. Верьовкін нагородженийнагрудним знаком «Почесний працівник загальної освіти Російської
Федерації »

У 2002 р. на посаду генерального директора страхової компанії« Піраміда »була призначена Наталя Биченок, яка до цього працювала в Дальриббанке:заступником директора Первомайського філії банку і начальником управлінняпо роботі з клієнтами.

Н. Биченок як керівник реалізувала себе рано - в 27 років. Спочаткубув Центробанк, потім керівні посади в комерційних банках -
«Востокінвестбанк» і «Дальриббанке». Півтора року вона віддала проекту
«Продаж товарів у кредит». Наталя сильна жінка, і завдяки такимякостям, як відповідальність, організаторські здібності, амбітність,розум і задатки лідера їй вдалося досягти успіхів у кар'єрі.

Анатолій Павлович відійшов від управління оперативними питаннями і зараззаймається вирішенням стратегічних завдань. Він представляє інтересистрахової компанії «Піраміда» і Примор'я на російському і міжнародномустрахових ринках.

Природно, після приходу Н. Биченок відбулися певні змінив кадровому складі, але тепер формування команди завершено. Ті люди,які зараз працюють в «Піраміді», мають величезне бажання зробити свійвнесок у розвиток компанії.

Всі питання вирішуються колегіально. Кожен може висловити свою думкуі його думка буде цікаво всім. Тому кожен відчуває себе особистістю.
У фахівців компанії є можливості для професійного зростання. Але вінзалежить від особистих якостей, ініціативи.

Основна команда сформувалася під час створення компанії. Чотирилюдини, що стояли біля витоків, продовжують тут працювати. Рештанабиралися за рекомендаціями. Працівники повинні викликати довіру, матинезаплямовану репутацію.

На сьогоднішній день існує два варіанти підготовки фахівців.
Перший - це перекваліфікувати успішних фахівців, що працюють в іншихобластях. Зараз штат у страхових компаніях в більшості представленийсаме такими фахівцями. Інший варіант - придивлятися до студентів,навчаються спеціалізації «страхування». Цей метод більш тривалий, але йбільш ефективний. Страховики дуже уважно стежать за всіма студентами.
Фахівці страхової компанії «Піраміда» читають курси, проводять семінари,ведуть дипломи і беруть під своє крило практикантів.

Маркетинг

Компанія «Піраміда» розвивалася як всі приморські страховікомпанії до 1997 року, поки всі прояви внутрішнього кризи невиявилися в наявності. У цей час стало не вистачати оборотних коштів,затримувалися великі страхові виплати. У пошуку виходу генеральнийдиректор компанії став вчитися на різноманітних семінарах, стажувався в
Австралії, Японії. Тоді було зроблено ключовий висновок: помилка в тому, щометоди радянського управління були перенесені на управління ринковимпідприємством. Ознаки слабості були очевидні: від дефіциту оборотнихкоштів, блокування інформації на верхніх і нижніх рівнях компанії донедовіри керівництву.

Врятувати компанію могли тільки величезні вкладення: в освітуперсоналу, створення служби системного менеджменту і маркетингу, PR,рекламу. Зважитися на це при гострій нестачі коштів - важкий крок.
Верьовкін його зробив.

Сьогодні однією з особливостей «Піраміди» є робота з масовимклієнтом. «Піраміда» пропагує девіз прозорості і регулярнонамагається інформувати населення про діяльність компанії.

Фахівці компанії проводили маркетингові дослідження на предметвпізнаваності компанії на ринку. Дослідження показали, що «Піраміда» --найбільш упізнана страхова компанія в краї.

Образ і імідж

серпні 98-го став своєрідним маркером, який підкреслив, щостабільність і стійкість бізнесу - це не тільки гроші і зв'язку. Саметоді страхова компанія «Піраміда» обійшла всіх приморських конкурентів,зібравши за наступний час найбільшу кількість страхових премій. Уце, безперечно, заслуга її менеджменту.

З моменту свого утворення «Піраміда» не виходила з числа п'ятипровідних страхових компаній Примор'я.

За 10 років роботи компанія домоглася високої якості організаціїнаданих страхових послуг для своїх клієнтів в автомайстерень,медичних закладах та інших сервісних службах.

Страхове акціонерне товариство "Піраміда" активно представляється яккомпанія, що швидко впроваджує нові види страхових послуг у свій старий і безтого широкий перелік.

Хорошу репутацію компанія «Піраміда» запрацювала якістю іуніверсальністю послуг. По страхуванню життя з оплатою ритуальних послуг,автоцивільної відповідальності компанія тримає відповідно 50% і 75%ринку.

У компанії більш-менш стабільне місце за надходженнями. Є таканормована величина - відношення активів до зобов'язань. Вона в компаніїйде з перевищенням приблизно на 2 млрд. руб. Це заспокоює клієнтів - вониотримають свої виплати без затримки.

І ще один важливий факт. За 4 роки юридичні особи тільки двічіподавали на «Піраміду» до суду за відмови у виплаті. Причому один раз компаніявиграла, один раз програли. Фізичні особи до суду не зверталися.

1.3 Вивчення факторів зовнішнього середовища

Аналіз зовнішнього середовища - необхідний процес, за допомогою якого, прирозробці стратегічного плану, можна контролювати зовнішні фактори,щоб визначити можливість росту фірми або загрози для неї.

Аналіз зовнішнього середовища спрямований на те, щоб з'ясувати, на що можерозраховувати фірма, якщо вона успішно поведе роботу, і на те, якіускладнення можуть її чекати, якщо вона не зуміє вчасно відвернути негативнівипади, які може піднести їй оточення.

Клієнти

Страхова компанія "Піраміда" до недавніх пір була відома на ринку
Приморського краю як компанія, що працює переважно з фізичнимиособами. Наприкінці лютого 2002 р. у компанії створено відділ по роботі зюридичними особами.

"Піраміда" від самого початку ставила перед собою стратегічну задачурозвитку ринку саме фізичних осіб і досягла успіху в цьому. Чверть всьогоросійського страхового ринку - фізичні особи, решта - юридичні. УНайближчим часом страховий ринок буде швидше розвиватися саме за рахунокзростання сектору страхування населення, і завдяки завойованих позиціяхразом з ним буде рости і "Піраміда". Однак і ринок юридичних осіб будезаймати значну частку всього ринку. От за цей ринок і доведетьсяпоборотися, адже в планах компанії зайняти лідируючі позиції в цьому секторіринку.

У компанії «Піраміда» є VIP-клієнти. Це люди, які довіряютькомпанії і є її відданими клієнтами протягом ряду років. Їмстрахова компанія видає сертифікат на довічну 5%-у знижку на будь-яківиди страхування.

Політико-правовий фактор

У червні 2003 року САЗ «Піраміда» було включено в Російський Союз
Автостраховщиков, після чого компанія підготувала і направила пакетдокументів до департаменту страхового нагляду Міністерства Фінансів дляотримання ліцензії на ОСАЦВ. І уже 21 листопада 2003 року компанія «Піраміда»отримала ліцензію.

Недосконалість закону про ОСАГО усвідомлюють всі, але дуже багато хто забуваєпро його соціальну значущість для Росії, про те, що він націлений, у першучергу, на захист людини. Проблема безпеки на дорогах заразхвилює практично всі країни світу. Загальновизнано, що автомобіль єзасобом підвищеної небезпеки, і його власники зобов'язані гарантувативідшкодування в разі заподіяння шкоди життю та здоров'ю учасників дорожньогоруху. А страхова виплата в 240 тис. руб., Встановлена законом, - цереальні гарантії.

До цього варто додати, що закон про ОСАЦВ був розроблений і прийнятий заініціативи держави, а не за бажанням страховиків, як помилково вважаютьдеякі. Страховики тільки виконують покладені на них закономзобов'язання.

РСА приступив до формування фондів, з яких з 1 липня 2004потерпілим будуть виплачуватися компенсації у випадках, якщо винуватець аваріїзник з місця ДТП або невідомий, якщо у винуватця події незастрахована цивільна відповідальність, а також в ситуаціях, колистрахова компанія стала банкрутом.

Що стосується фінансів, то компанії довелося збільшити статутний капіталі тепер вона готова до нових вимог страхового законодавства - післявведення в дію відповідного закону мінімальний статутний капітал,який необхідно мати, щоб працювати в страховій сфері, складе 30млн. крб.

Конкуренти

Приморський край виділяється на загальноукраїнському тлі величезною кількістюособистих автомобілів. Країна вважається розвиненою, якщо в ній на тисячу жителівприпадає 350 автомобілів. Сьогодні на 700 тисяч жителів Владивостоказареєстровано 530 тисяч легкових автомобілів! Велика їх частина, правда,
- Старі іномарки. Автомобіль перетворився з розкоші в звичайнезасіб пересування: різнокаліберні японські Toyota, Nissan, Honda і
Subaru є практично в кожній Владивостоцької родині. Величезна кількістьавтомобілів на доріг?? х краю, природно, супроводжується великимкількістю ДТП, яким значною мірою сприяють погана якістьдоріг і непідготовленість міської інфраструктури. Крім страховихризиків, пов'язаних з ДТП, в регіоні досить високі й інші традиційні дляавтострахування ризики. Досить високі показники по угоняемості машинвизначаються прикордонним характером регіону. Близькість краю до Китаю іміцні торговельні відносини з ним сприяють тому, що жителі краю частобувають за кордоном. Тисячі автомобілів, щодня перетинають кордон унапрямку КНР, безумовно, також мають потребу в страховому захисті.

Подібні географічні та соціальні фактори, здавалося б, повиннісприяти розвитку автострахування в Примор'ї і відкривати новіможливості для приморського страхового ринку, роблячи даний регіон вельмипривабливим для страховиків. Однак на сьогоднішній день в країпрацюють лише близько 20 місцевих страхових компаній і 17 іногородніхфілій. Більшість з них або спеціалізуються на обов'язковомумедичне страхування, або націлені на роботу виключно зюридичними особами. На ринку ж страхування автомобілів фізичних осібактивно працюють лише 5-6 компаній, серед яких лідируючі позиції тримаютьмісцеві компанії "Піраміда" та "Дальстар", "Росгосстрах-Далекий Схід", атакож філія страхової групи "Спаські ворота". "Дальакфес" і "Ингосстрах"спеціалізуються на страхуванні дорогих автомобілів корпоративних і VIP -клієнтів.

У 2002 р. учасників форуму АТЕС застрахувала "Піраміда". Такерішення було прийнято за підсумками оголошеного ще в лютому конкурсу наотримання статусу офіційного оператора форуму. Учасники конкурсу, вчислі яких також були "Росгосстрах-ДВ", "Ингосстрах", "Промисловастрахова компанія ", повинні були представити на розгляд робочої груписвої страхові пропозиції. В якості об'єкта страхування в них виступалижиття і здоров'я іноземних гостей форуму, а також майно (стенди,вітрини) фірм-учасників форуму.

У результаті пропозиція САТ "Піраміда" було визнано найбільш зручним. Цястрахова компанія працює у сфері страхування іноземців майже 8 років. Увідміну від інших компаній, що працюють у цій сфері на компенсаційнійоснові, "Піраміда", володіючи цілодобової черговою службою івідповідними договорами з лікувальними установами, може забезпечитиекстрену госпіталізацію та медичне обслуговування.

Що стосується тарифів САТ «Піраміда», то вони не найнижчі, але цілкомконкурентоспроможні завдяки якості обслуговування, що відповідає запитам.

Послугами компанії на даний момент користуються більше 25 тисячприморців. Обсяг досить великий і не кожна компанія може похвалитисянастільки широким кількістю клієнтів, і широким спектром послуг, якийвдається надавати страховому суспільству.

У 2001 р. компанія «Піраміда», єдина з приморських страховихкомпаній увійшла до списку «Провідні російські страхові компанії вдобровільних видах страхування »і зайняла 88-ое ме