Сучасні технології менеджменту

Сучасні технології
Менеджменту.

План.

Вступ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3
1. Сутність та зміст менеджменту ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 5

1. Загальні поняття. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 5

2. Задачі і цілі управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 6

3. Школи та принципи управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 7

4. Сучасні принципи менеджменту ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 10
2. Сутність і зміст функцій менеджменту ... ... ... ... ... ... ... .12
2.1. Основні функції менеджменту ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 14

1. Функція планування ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .15
2.1.2. Функція організації ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .17

3. Функція мотивації ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 18

4. Функція контролю ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 19

1. Функції управління на сучасному етапі ... ... ... ... ... ... ... 20
3. Методи і моделі управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .23

1. Сучасні методи управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 23

2. Сучасні проблеми управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 25
3.3. Наукові підходи до менеджменту ... ... ... ... ... ... ... ... ... 27
3.4. Нові види менеджменту ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 29
4. Сучасні технології менеджменту ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .31
4.1. Нові інформаційні технології управління ... ... ... ... ... ... .33

2. Інноваційний менеджмент ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 35

3. Нова соціальна система управління .. ... ... ... ... ... ... ... .. 38

4. Значення технологій менеджменту ... ... ... ... ... ... ... ... 40
Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 42
Список використаної літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 44

Вступ.

У наш час важко назвати більш важливу і багатогранну сферудіяльності, чим управління, або менеджмент, від якого в значніймірі залежать і ефективність виробництва, і якість обслуговуваннянаселення.

У зарубіжних країнах накопичений значний досвід управління вобласті промисловості, торгівлі, кооперації, сільського господарстваі т.п. внаслідок безпосередньої участі людей в управлінськійдіяльності. Він збагачується за рахунок знань основ наукиуправління, світових досягнень в практичній організації економічних і соціальних процесів.

В Україні поки ще не досягнуті значні успіхи в теоретичномуі практичному освоєнні менеджменту.

Реорганізовуються старі структури управління і влади, при цьому використовуються західні моделі управління. Однак механічнеперенесення концепції управління з однієї соціокультурної середи віншу, сліпе копіювання досвіду тієї або іншої держави практичненеможливе і веде до важких економічних і соціальних наслідків.
Менеджмент зумовлений такими базисними чинниками, як типвласності, форма державного устрою, міра розвитку ринковихвідносин. Тому розвиток сучасного менеджменту в умовах переходу
Україні до ринкової економіки в значній мірі залежить від цихчинників.

Упровадження ринкових відносин у практику господарювання вимагаєпринципової зміни методів управління на всіх рівнях управлінської ієрархії.
Це висуває необхідність вивчення нових підходів і форм управління, зокрема,менеджменту як особливого типу управління. Менеджмент як наукова дисциплінапройшов довгий і суперечливий шлях розвитку, і розглядати його,безсумнівно, потрібно з урахуванням історичного досвіду, тих цілей і завдань,що ставилися на різних етапах його розвитку. Необхідно підготуватименеджерів до сприйняття сучасних проблем менеджменту крізь історичнупризму, що дозволяє зрозуміти логіку розвитку цих проблем.

Обрана мною тема дуже цікава та актуальна, тому що знання і використаннясучасних технологій в управлінні значно підвищує ефективність діяльностіпідприємств.

Метою курсової роботи є ознайомлення і вивчення закономірностей іпринципів управління, сутність основних функцій управління, зміст методівуправління і сучасних технологій менеджменту.

Робота складається з чотирьох розділів. У першому розділі розкриваютьсясутність та зміст менеджменту, його задачі, цілі, школи та принципименеджменту.

У другому розділі розкриваються сутність і зміст функцій менеджменту,зокрема його основних функцій: планування, організації, мотивації,контролю, а також функції управління на сучасному етапі.

У третьому розділі описані методи, моделі, сучасні проблеми управління,наукові підходи, а також нові сучасні види менеджменту.

У четвертому розділі розкриваються сучасні технології менеджменту, новіінформаційні технології управління, інноваційний менеджмент, соціальнасистема управління на сучасному етапі та значення технологій управління.

Задача менеджменту як науки управління складається в підвищенніпрактичної значимості досліджень, орієнтації їхній на розробку принципів іметодів, що дають можливість практично вирішувати в тих чи інших умовахпроблеми функціонування організації.

У сучасних умовах широко поширена думка про те, що процес управління ємистецтво, суть якого складається в застосуванні науки до реальностіситуації, а отже, до практики. Без знання технології менеджменту в сучаснихумовах неможливо ефективно керувати організацією. (21 (

1. Сутність та зміст менеджменту.

1.1. Загальні поняття менеджменту.

Менеджмент (англ. management - управління, завідування,організація) це управління виробництвом або комерцією; сукупністьпринципів, методів, коштів і форм управління, що розробляються іщо застосовуються з метою підвищення ефективності виробництва ізбільшення прибутку.

Сучасний менеджмент включає дві невід'ємні частини:
- Теорію керівництва;
- Практичні способи ефективного управління, або мистецтвоуправління.

Поняття "менеджмент" міцно увійшло в наше повсякденне життя істало звичним для ділового українського життя. Однак необхідновраховувати, що мова йде про нову філософію, де діють іншісистеми цінностей і пріоритетів.

У зв'язку з цим потрібно детальне зупинитися на значеннітерміну «менеджмент». Українське слово «управління» і англійськеслово «менеджмент» вважаються синонімами, однак насправді їхістинний зміст вельми розрізнюється. Вживаючи термін «менеджмент», ми слідуємо сталій в міжнародній практиці традиції, згідно з якоюпід ним мається на увазі цілком певне коло явищ і процесів.
Насправді термін «управління» не є задовільним заступником терміну
«менеджмент» тому, що в останньому випадку мова йде лише проодну з форм управління, а саме про управління соціально --економічними процесами за допомогою і в рамках підприємницькоїструктури, акціонерної компанії. Причому адекватною економічноюосновою менеджменту є ринковий тип господарювання, здійснюваний на базі індустріальної організації виробництва або комерції. (6 (

Таким чином, термін «менеджмент» вживається стосовно доуправління господарською діяльністю, тоді як у інших цілейвикористовуються інші терміни.

У наших умовах потрібно вживати терміни «організація», «управління »і« адміністрування ». Проте, державні, громадські іінші організації також повинні використати принципи і методименеджменту, якщо хочуть досягнути своїх цілей при мінімумі витрат.

З урахуванням викладеного в роботі термін «управління» надалі буде вживатися, з певною мірою умовності, в тому ж значенні,що і термін «менеджмент».

Для того щоб визначити поняття менеджменту, важливо уточнитидеякі вхідні в нього положення, передусім цільовий зміст.

1.2. Задачі і цілі менеджменту.

Задачами менеджменту як науки є розробка, експериментальнаперевірка і застосування на практиці наукових підходів, принципіві методів, що забезпечують стійку, надійну, перспективну іефективну роботу колективу (індивідуума) шляхом випускуконкурентноздатного товару.

Тим часом кінцевою метою менеджменту як практики ефективногоуправління є забезпечення прибутковості підприємства шляхомраціональної організації виробничого (торгового) процесу, включаючиуправління виробництвом (комерцією) і розвиток техніко-технологічноїбази.

Виходячи з цього найважливішою задачею менеджменту єорганізація виробництва товарів і послуг з урахуванням попитуспоживачів на основі ресурсів, що є. При цьому до задачменеджменту також відносяться:
- Перехід до використання працівників, що володіють високоюкваліфікацією;
- Стимулювання співробітників організації шляхом створення для нихвідповідних розумів праці і системи його сплати;
- Визначення необхідних ресурсів і джерел їх забезпечення;
- Розробка стратегії розвитку організації і реалізація;
- Визначення конкретних цілей розвитку організації;
- Постійний пошук і освоєння нових ринків;
- Вироблення системи заходів для досягнення намічених цілей;
- Здійснення контролю за ефективністю діяльності організації, завиконанням поставлених завдань.

Задачі менеджменту безперервно ускладнюються по мірі зростаннямасштабів і розвитку виробництва і комерції. Виконані задачі ідосягнуті намічені цілі оцінюються на ринку. (11 (

1.3. Школи та принципи управління.

Для повноцінного і гармонійного розвитку фірми і її бізнесунеобхідний системний підхід до управління її персоналом і діяльністю.
Менеджмент, як система управління і теорія менеджменту зародилися в томувигляді, в якому виді функціонують зараз, в XIX віці. Зараз існують різнішколи управління зі своїми принципами і тактикою управління. (Таблиця 1.)

Таблиця 1.

У кожній з вище перелічених шкіл існують свої підходи до управління іменеджменту як системи управління, кожна з них дає своє визначенняменеджменту і стоячим перед ним завданням. У кожної з них свої принципиуправління.
Мені видався особливо цікавими принципи управління Анрі Файоля.
1. Розподіл праці або спеціалізація.
Метою розподілу праці є виконання роботи, більшої по об'єму і кращої заякістю при тихий же умовах.
2. Повноваження і відповідальність.
Делегування влади одночасно з відповідальністю.
Де даються повноваження, там неодмінно виникає відповідальність.
3. Дисципліна.
Передбачає слухняність, старанність, діяльність, зовнішні знаки поваги.
Дотримання угод, укладених між організацією і працівниками.
4. Єдиноначальність.
Працівник повинен виконувати наказ тільки однієї людини.
5. Єдність напряму.
Кожна група працівників, діюча в рамках однієї мети, повинна бутиоб'єднана єдиним планом і мати єдиного керівника.
6. Підлеглість індивідуальних інтересів загальним.
Інтереси одного працівника або групи працівників не повинні переважати надінтересами компанії або організації більшого масштабу.
7. Винагорода персоналу.
Щоб забезпечити вірність і підтримку персоналу, вони повинні отримуватигідну винагороду за свою роботу.
8. Централізація.
Визначення відносної важливості ролей керівника і підлеглого.
9. Скалярний ланцюг.
Скалярний ланцюг - ряд осіб, що стояти на керівних посадах, починаючи відімені, що займає саме високе положення до керівника низової ланки.
10. Порядок.
Матеріальний порядок: певне місце для кожної речі, кожна річ на своємумісці.
Соціальний порядок: певне місце для кожної особи, кожна особа на своємумісці.
11. Справедливість.
Поєднання доброти і правосуддя.
12. Стабільність складу персоналу.
Плинність кадрів призводить до зниження продуктивності.
13. Ініціатива.
Означає розробку плану і забезпечення його успішної реалізації. Це додає
Компанії силу і енергію.
14. Корпоративний дух.
Будь-яка команда повинна працювати разом. Кожний повинен вносити стільки,скільки він може. (12 (

Існує також безліч інших принципів управління, я думаю, що не вартоперелічувати їх все, хотілося б торкнутися тільки ще одного аспектууправлінської діяльності. У принципах управління Анрі Файоля відображені НЕтільки економічні принципи управління, але і психологічні принципи впливуна персонал і взаємодії з ним.
Не менш відомі 12 принципів продуктивності Г. Емерсон, що перегукуютьсяз принципами А. Файоля. Ці принципи старі, але зовсім не застарілі,оскільки і сьогодні можуть бути використані.

1.4. Сучасні принципи менеджменту.

Принципи управління відображають теоретичний ідеал управління,до досягнення якого необхідно прагнути. Реалізація цих принципів єкритерієм ефективності і науковості управління на всіх його рівнях.

Для формування, функціонування і розвитку системи менеджментудотримувати принципи, які є загальними для всіх підсистем системиуправління:
- поєднання спеціалізації і універсалізація в управлінні (привиконанні управлінських робіт повинно забезпечуватися оптимальнеспіввідношення між спеціалізацією і універсалізація);
- стійкість до зовнішнього середовища (при зміні окремихелементів мікро - і макросередовища підприємства система управлінняповинна продовжувати функціонувати і виконувати поставлені цілі);
- економічність управління (при виборі способів і функцій дляздійснення управління і досягнення мети необхідно обмежувативитрати: трудові, матеріальні, тимчасові, фінансові, моральні.

- ефективність управління;

- поєднання централізації і децентралізації в управлінні (вкожній конкретній системі управління повинен бути оптимальний рівень централізації (децентралізація) виконання відповідних функцій).

Приведені принципи управління характерні для будь-якоїпідсистеми. Разом з тим кожна підсистема системи повиннаформуватися і функціонувати на основі ще і специфічних принципів.
Так специфічними принципами управління персоналом є: розподілпраці; єдиноначальність; підлеглість особистих інтересів загальним іт.д. (14 (

2. Сутність і зміст функцій менеджменту.

Функції управління - це конкретний вид управлінської діяльності, щоздійснюється спеціальними прийомами і способами, а також відповіднаорганізація робіт.

Одним з основних компонентів, що складають зміст управління, єфункції. Таким чином, для виконання тієї чи інший відносно простої роботинеобхідно заздалегідь визначити, що потрібно в підсумку одержати, якорганізувати справу, мотивувати і проконтролювати його виконання. Це і єфункції управління. Хоча згодом техніка управління й удосконалили,основні управлінські функції залишилися порівняно незмінними.

Кожна функція менеджменту являє собою сферу дії визначеного процесууправління, а система управління конкретним чи об'єктом видом діяльності --це сукупність функцій, зв'язаних єдиним управлінським циклом. У цьому сутьпроцесного підходу до дослідження функцій менеджменту.

Сутнісна характеристика менеджменту - це функція або виддіяльності по керівництву людьми.

У процесі розвитку менеджменту сутність управління одержалатрактування "впливу" на людей для узгодження й упорядкування їхніх дій успільній праці за допомогою мотивації поведінки.

Найбільш повний зміст менеджменту як процесу відбивають основніфункції, що виступають загальною умовою управління соціальними і соціально -економічними процесами.

Процес впливу буде реальним при його завершенні у виробничо -господарській діяльності, де застосовуються будь-які засоби взаємодії:мети, стратегії, методи, структури управління. Тому процес управлінняможе бути розглянутий як процес взаємодії суб'єкта й об'єкта управління, дереалізуються ідеї суб'єкта, тобто менеджера. Дана група функцій поєднуєтьсяпроцесом вироблення і реалізації управлінського рішення, що маєуніверсальні етапи у визначеній їхній послідовності, які можна трактуватияк групи функцій менеджменту, тобто видів діяльності по виробленню іреалізації управлінських рішень. (19 (

Сутнісна особливість менеджменту обумовлює наявність менеджера --суб'єкта управління, професійного керуючого, що пройшов спеціальнупідготовку, що дає йому право на виконання функцій по керівництву людьми.

У ринкових умовах повинні закріплюватися не тільки функції, але іресурси, зв'язані з виконанням даних функцій і прийняттям рішень, конкретнівиди відповідальності за результативність менеджменту.

Для менеджерів знання взаємозв'язку і взаємод?? ї груп функційменеджменту створює умови прийняття правильних рішень в області формуванняі функціонування систем менеджменту.

Важлива особливість функцій менеджменту, обумовлена специфікоюукраїнської економіки, полягає в потребі високого ступеня адаптивності дозмін зовнішнього і внутрішнього середовища.

Під адаптивністю розуміється здатність збереження якісної визначеностіфункції менеджменту при змінах соціально-економічного середовища. У системуадаптивних елементів системи менеджменту включається вся сукупність засобіввпливу: цільові, регулюючі, координуючі, що активізують, Мотивуючі,контролюючі, самоорганізуючі. Звідси випливає, що система засобіввпливу і взаємодії по кожній функції повинна мати гнучкість і забезпечуватименші втрати ресурсів при зміні соціально-економічних і організаційно -технічних факторів.

Функції управління мають специфічний характер, особливий зміст іможуть здійснюватися самостійно, бути як не зв'язаними між собою, так інерозривно зв'язаними. (8 (

2.1. Основні функції менеджменту.

Основні функції менеджменту характеризуються повнотою змісту,стійкістю структури, системністю й універсальністю використання в різнихсферах діяльності. Головна їхня особливість у тому, що кожна основнафункція менеджменту являє собою окремий процес управління по виробленнюметодів активізації і засобів впливу на персонал і його діяльність длядосягнення загальних результатів соціально-економічної системи.

Функції цікаві тим, що в систематизовану виді можуть дати повнепредставлення про процеси мотивації, впливи і взаємодії від зародження ідейдо їхньої реалізації, оцінки результату і появи наслідків. Основні функціїхарактеризують вплив, обумовлюючи його визначальні засоби, реалізація якихможе забезпечити необхідний результат.

Стратегія управління розробляється на тривалі період, але можерозроблятися і на поточний період при корінних поворотах у господарськійполітиці. Стратегія управління властива як великим, так і малимпідприємствам, будь-яким формам господарювання. (12 (

У даній роботі розглянуті основні функції менеджменту, сутність ізміст функцій, їхній взаємозв'язок, а також функції процесу в системіменеджменту.

Без прояву функцій управління неможливо нормальне функціонування чиорганізації підприємства, тому вивченню й аналізу функцій управлінняпотрібно приділяти достатню увагу.

У даній роботі розглянуті основні функції менеджменту: планування,організація, мотивація і контроль.

2.1.1. Функція планування.

Функція планування припускає рішення про те, якими повинні бути метаорганізації і що повинні робити її члени, щоб досягти цих цілей. По суті цепідготовка сьогодні до завтрашнього дня, визначення того, що потрібно і якцього домогтися.

План являє собою складну соціально-економічну модель майбутнього стануорганізації. Стадії процесу планування в основному універсальні. Що жстосується конкретних методів і стратегії, то вони істотно розрізняються.
Звичайно організація формує єдиний план для управління її загальноюдіяльністю, але в її рамках окремими менеджерами застосовуються длядосягнення конкретних цілей і задач організації різні методи. У такийспосіб складена карта шляху, по якому повинна пройти організація законкретний період часу.

Планування як основна функція менеджменту являє собою вид діяльностіпо формуванню засобів впливу, що забезпечують єдиний напрямок зусиль усіхчленів фірми на досягнення загальних цілей. Планування як процес управліннявключає розробку і реалізацію засобів впливу: концепцію, прогноз, програму,план. Кожне з засобів впливу має свою специфіку й умови використання.

Концепція - ідея, теоретичні і методологічні основи її розробки,обгрунтування, методи й умови реалізації. Будь-яка теоретична економічнапроблема до її втілення в економіці проходить стадію формування концепції.

Прогноз - наукове передбачення можливого стану фірми, корпорації,економіки, суспільства в майбутньому. Прогнози в бізнесі розробляються поскладних соціально-економічних проблемах, як правило, на довгостроковий чисередньостроковий період. Найчастіше прогноз використовується встратегічному управлінні.

Програма - закінчений комплекс завдань, заходів, робіт, об'єднанихзагальною метою, що має конкретний кінцевий результат, що вимагає залученнязначних ресурсів, здійснюваний сукупністю взаємодіючих органів,організацій, обличчя різних функціональних сфер економіки.

Єдиного методу планування, який би відповідав кожної ситуації, неіснує. Тип планування й акцент, що робить менеджер у процесі планування,залежить від його положення в організаційній ієрархії фірми, тобто процеспланування здійснюється відповідно рівням організації. Так, стратегічнепланування (вищий рівень) - це спроба глянути в довгостроковій перспективіна основні складові організації.

На середньому рівні управління займаються тактичним плануванням, тобтовизначаються проміжні цілі на шляху досягнення стратегічних цілей і завдань.
Тактичне планування по своїй суті подібно зі стратегічним.

Планування здійснюється і на нижньому рівні організації. Вононазивається оперативним плануванням. Це - основа основ планування. Усі тритипи планів складають загальну систему, що називається генеральним, чизагальним, планом, чи бізнес-планом функціонування організації.

Планування припускає використання всіх методів, тактик і процедур, щоменеджери використовують для планування, прогнозування і контролю майбутніхподій.

За допомогою функції планування у визначній мірі зважується проблеманевизначеності в організації. Планування допомагає менеджерам кращесправитися з невизначеністю і більш ефективно на неї реагувати. Тому вартопам'ятати, що невизначеність - це одна з основних причин, по якійпланування може допомогти організації краще керувати в умовахневизначеності, більш ефективно реагувати на зміни зовнішнього середовища.
(14 (

2.1.2.Функція організації.

Функція організації складається у встановленні постійних ітимчасових взаємин між усіма підрозділами організації, визначення порядку йумові її функціонування. Це - процес об'єднання людей і засобів длядосягнення поставлених організацією цілей.

Ціль планування - це дозволити невизначеність. Проте як би важливимні було планування - це тільки початок. Організація, що має великукількість різних планів і не має цільної схеми структури перетворення їх ужиття, приречена на неуспіх. Справа в тім, що функції планування йорганізації тісно зв'язані між собою. У деякому змісті планування йорганізація поєднуються. Планування готує сцену для того, щоб реалізуватимети організації, а організація як функція управління створює робочуструктуру, головним компонентом якої виступають люди.

Оскільки концепція організації складається в зведенні воєдино усіхфахівців фірми, завдання полягає в тім, щоб визначити місію, роль,відповідальність, підзвітність для кожного з них.

Таким чином, організація - це друга функція управління.

Сучасні організації:

1. Велика кількість надзвичайно потужних великих комерційних і некомерційних організацій.

2. Велика кількість керівників, невелика кількість керівників середньої ланки.

3. Чітко окреслені управлінські групи, управлінська робота відокремлюється від виробничої діяльності, існує як окремий вид праці, що потребує спеціальної управлінської освіти.

4. Велика кількість компетентних людей, здатних приймати важливі для організації рішення.

5. Наголос на колективну роботу і раціональність. (19 (

2.1.3. Функція мотивації.

Поведінка людини завжди мотивована. Віна може працювати ретельно, знаснагою й ентузіазмом, а може ухилятися від роботи. Поведінка особистостіможе мати і будь-які інші прояви. В усіх випадках варто шукати мотивповедінка.

Мотивація - це процес спонукання себе й інших до діяльності длядосягнення особистісних цілей і цілей організації. Традиційний підхідгрунтується на вірі в те, що співробітники - усього лише ресурси,активи, якими повинні змусити ефективно працювати.

Прагнення людини реалізувати себе у своїй справі безперечно. Так вжевона улаштована. Там, де управління й організація праці надаютьспівробітникам такі можливості, їхня праця буде Високоефективна, а мотивидо праці - високими. Значить мотивувати співробітників - це торкнутисяїхніх важливих інтереси, дати їм шанс реалізуватися в процесі трудовоїдіяльності.

Різні теорії мотивації розділяють на дві категорії: змістовні іпроцесуальні.
Теорії змістовної і процесуальної мотивації пов'язані зі значеннями:спожива і винагорода.

спожива - це усвідомлена відсутність чого-небудь, що спричиняєспонукання до дії. Спожива можна задовольнити винагородами. Винагорода - цеті, що людина вважає для собі цінним.

Змістовні теорії мотивації насамперед стараються визначити спожива,спонукаючі людей до дії, особливо при визначенні об'єму і змісту роботи.

Процесуальні теорії розглядають мотивацію в іншому плані. У ниханалізується ті, як людина розподіляє зусилля для досягнення різних цілей іяк вибирає конкретний вигляд поведінки. Процесуальні теорії НЕ оспорюютьсяіснування потреб, але вважають, що поведінка людей визначається не тількиними. (10 (

2.1.4. Функція контролю.

Контроль - це особливий вид діяльності на підприємстві, якийзосереджений на спостереженні за процесом управління та на його оцінці.
Контроль є кінцевою функцією менеджменту. У самому загальному виді контрольозначає процес порівняння (зіставлення) фактично досягнутих результатів іззапланованими.

Деякі організації створили цілі системи контролю. Їх функціїскладаються в посередництві між планами і діяльністю, тобто системаконтролю забезпечує зворотний зв'язок між чекання, визначеними первіснимипланами менеджменту, і реальними показниками діяльності організації. І той,хто має сучасні і точні системи контролю, має більше шансів вижити. Дляменеджменту характерно велика кількість не тільки різних видів планів, алеі видів і систем контролю. Усі системи контролю завжди базувалися на ідеїзворотного зв'язку, а саме: вони зіставляють реальні досягнення зпрогнозними даними. У результаті установлюються відхилення для того, щобабо виправити негативні впливи, або підсилити дію, якщо результатипозитивні.

Контроль є таким типом діяльності щодо управління, який дає змогувчасно виявити проблеми, розробити і здійснити заходи, спрямовані накоригування ходу та змісту робіт в організації до того часу, коли проблеминабудуть ознак кризи.

Остаточна мета контролю полягає в тому, щоб обслуговувати різні плани і цілі менеджменту.

Безсумнівно, що в майбутніх контрольних системах будуть використані новіпристосування і нові досягнення, однак базис, на якому вони створюються,залишиться тим же.

Функція контролю не є кінцевим пунктом усього процесу управлінняорганізацією. На практиці такого кінцевого пункту не існує взагалі, тому щокожна управлінська функція спонукувана інший. Виникає свого роду поступовийкруговий рух. Наприклад, інформація, отримана в процесі контролю, можевикористовуватися на етапі планування, організації і мотиваціїспівробітників.

Менеджери високого рівня велику частину свого робочого часу витрачають наздійснення функцій планування і контролю, а більш низького рівня більшезайняті підбором кадрів, організацією їхньої праці. Однак на всіх рівняхуправління вони у визначеній мері використовують і виконують усі чотирифункції управління: планування, організації, мотивації і контролю.
Менеджерів на всіх рівнях оцінюють по двох основних критеріях:результативності (тобто можливості досягти бажаного результату) іефективності (можливості досягти результату з найменшими витратами). (15 (

Кожна функція менеджменту являє собою сферу дії визначеного процесууправління, а система управління конкретним видом діяльності - цесукупність функцій, зв'язаних єдиним управлінським циклом. Основні функціїмають самостійність і випливають одна за іншою поки кожна конкретна НЕвіконається.

2.2. Функції управління на сучасному етапі.

Проблема дослідження функцій управління в сучасних умовах є найбільшактуальною, суперечливою і трудомісткою. Функції управління не єнезмінними, раз і назавжди сформованими. Вони постійно модіфікуються іпоглиблюються. Розвиток і поглиблення кожної з розглянутих функційуправління відбувається не тільки під впливом внутрішніх закономірностейїхнього удосконалювання, але і під впливом вимог розвитку інших функцій.

Розвиток кожної з функцій управління обумовлюється впливомоб'єктивних вимог. Будучи частиною загальної системи управління, кожна зфункцій повинна удосконалюватися в напрямку, зумовлюваному загальнимицілями і задачами в конкретних умовах. Це приводить до зміни змісту кожноїфункції.

Так, зміст поняття «маркетинг» спочатку було зв'язано зі збором іаналізом усіх факторів, що відносяться до сфери звертання товарів і послуг,забезпечення збуту продукції. Але надалі зміст цього поняття перетерпілоістотні зміни і йому стали додавати принципово нове значення.

Функція планування також придбала якісно нові риси й особливості. Цяфункція розвивається і доповнюється нині функцією маркетингу.

У зв'язку з цим помітні зміни перетерпіло зміст функції контролю, щотісно зв'язаний зі здійсненням функції планування і сприяє його більшповної реалізації.

Концепція маркетингу за багато років свого існування перетерпіла рядзмін. Сьогодні найбільшу популярність придбала модель "маркетинговогоуправління ", тобто довгострокового планування і прогнозування, щоспирається на дослідженнях ринку, поводження і звичок покупця, використаннякомплексних методів формування попиту і стимулювання посередників,задоволення потреб конкретних цільових груп покупців. У центрі сучасноїконцепції маркетингу знаходиться споживач. І якщо до останнього часуможливість одержання його "рентгенівського знімка" представлялася практичноне реально, то зі становленням інтерактивних каналів зв'язку мрії про
"Прозорий" покупці стали здобувати реальні форми.

Сучасне суспільство надає усе більшій кількості своїх членів правовибору при покупці товарів і послуг. І вибір цей у першу чергу базується наякості обслуговування. Споживач вже оцінив переваги інтерактивного контактуз продавцем, головними з який є швидка реакція на запити, висока швидкістьвиконання замовлень, зручність одержання майже необмеженої інформації.

Відмінною рисою INTERNET як нової інфраструктури маркетингу і збуту єтой факт, що тут поки не діє основний принцип ринкової економіки: попитнароджує пропозицію. Досвід багатьох країн свідчить, що не споживачвизначає обсяг цифрових послуг. Навпроти, постачальники і виробники дійдутьвисновку про необхідність сплігнуті на підніжку Експресу, що відходить,
"INTERNET". І розуміється це не тільки питаннями престижу, але іпобоюванням, що кращі місця на цьому перспективному ринку розхапають інші.
(8 (

3. Методи і моделі управління.

У сучасному менеджменті існують різні способи рішення задач:конкретні методи рішення задач управління, моделювання управлінськихпроцесів, інформаційне і технічне забезпечення прийняття рішень іінші.

В Україні теоретична і прикладна статистика, економіко -математичні моделі рішення задач, інженерних розрахунків і т.п.розроблені досить добрі. Менш розвинена автоматизація процесівобробки інформації, управління виробництвом, прийняття рішень.

Однак ефективність управління залежить не тільки від способів рішення задач, але у величезній мірі і від господарськогомеханізму і системи державного регулювання. Тому багато які моделіуправління (стратегічного і оперативного), що успішновикористовуються за кордоном, не завжди можуть бути ефективнозастосовані в Україні, що пояснюється різною мірою зрілостіринкових відносин.

Якщо розглядати способи менеджменту з позицій макроекономікиуправління організаціями, то можна помітити, що передові методиуправління найбільш активне впроваджуються в рамках діючого ігосподарського механізму, що змінюється.

3.1. Сучасні методи управління

Метод управління - це сукупність (система) управлінські?? прийомів, щосприяють забезпеченню високої ефективності діяльності організації. Задопомогою правильного вибору методу управління забезпечується чіткаорганізація процесу управління і усієї виробничо-економічної діяльності.

У практиці управління успішно застосовуються наступні методи управління:

- адміністративні;

- економічні;

- соціально-психологічні;

- комерційні;

- правові;

- дослідницькі (таблиця 2).

Сукупність застосування методів управління покликана забезпечити:

- цілеспрямованість колективу;

- організованість;

- чіткість і злагодженість роботи;

- оперативність і своєчасність рішень;

- розпорядлівість, гнучкість, дисциплінованість і ініціативність.

Адміністративне управління як головний засіб управлінської діяльності визнає адміністративну вказівку (команду), виконання якої жорстко контролюється. Система відповідальності при цьому відповідає потребам такого контролю. Тут пріоритет віддається командному розпорядженню і виробництву, а не людині у виробництві.

Економічне управління характеризується пріоритетом економічних засобівнад іншими, у тому числі й адміністративними. Для здійснення такогоуправління необхідна спеціальна підготовка менеджерів, що знають економікуі розуміють економічні процеси.
Як показує світова практика, людський фактор у сучасному виробництві граєдуже важливу роль.

Управління повинне опиратися на людський фактор у комплексномурозумінні його прояву, а також враховувати повний набір динамічнихінтересів особистості. Таке управління можна назвати соціально -психологічним. Це управління, у центі якого - людина, його інтереси,потреби і цінності. (7 (

Таблиця 2.
| 1. Методи одержання інформації: інтерв'ю, анкети, метод вибіркових |
| спостережень |
| 2. Методи аналізу: системний аналіз, створення сценарію, метод |
| мережного плану, система показників, метод контрольного списку, |
| вартісний аналіз |
| 3. Творчі методи: мозковий штурм, синектика, морфологічний метод |
| 4. Методи прогнозування: Дельфи, статистичної екстраполяції, аналогії, |
| поперечний аналіз, економічні моделі, аналіз вхід/вихід, моделювання |
| 5. Методи оцінки: аналіз статусу продукту, моделі з підрахунком |
| пунктів, шаблон, аналіз витрати (корисність), розрахунок |
| прибутковості, аналіз рівних інтервалів, аналіз ризиків, калькуляція |
| ризиків і шансів. |
| 6. Методи прийняття рішень: математичні моделі, правила прийняття |
| рішень при невизначеності, таблиця рішень, "дерево рішень". |
| 7. Методи представлення: функціональні діаграми, частковий опис, що |
| течуть таблиці. |
| 8. Методи аргументації: презентації, переговорів. |

3.2. Сучасні проблеми управління.

Сучасний менеджмент, враховуючи досягнення всіх шкіл інапрямів, інтегрує їх в процесі управління.

Сучасний менеджмент характеризують наступні положення:
- Відмова від пріоритету класичних принципів шкіл менеджменту,згідно з якими успіх підприємства визначається передусім раціональною організацією виробництва проду