Сутність менеджменту

Менеджмент

План

Введення 1

Глава I: Основи менеджменту

1. Основні поняття менеджменту та менеджера 2

2. Мої здібності як людини (темперамент і тип пізнавальної діяльності)

3. Особливості моєї поведінки і почуттів по Айзенк Г. 10

4. Якості менеджера

13
Глава II: Управлінська діяльність

1. Функції управлінського циклу: планування, організація, мотивація, контроль 16

2. Решітка менеджменту і тип менеджера 24

3. Стиль керівництва людьми. Правила Дейла Карнегі 28

4. Стійкість до стресів 33
Глава III: Місце роботи та посада

1. Основні риси працівників, керівника, відносин, обстановки.

Риси слабкого керівника 36

2. Задатки бізнесмена

3. Обгрунтування свого місця роботи і посади 40
Глава IV: Конфлікти та їх вирішення

1. Форми взаємодії людей і причини виникнення конфліктів

2. Критика в конфліктних ситуаціях 44

3. Види конфліктів, їх ознаки 47

4. Прихильність до конфліктів, типи конфліктних працівників

5. Шляхи попередження конфліктів 51

6. Глибина конфліктів, ступінь конфліктності та шляхи вирішення конфліктів

53
Глава V: Елементи менеджерської майстерності

1. Діловий лист 61

2. Слухання співрозмовника 64

3. Техніка швидкого читання

4. Реклама

Список літератури 76
Введення

Управління організацією будь-якій галузі в наш час являє собоюскладну роботу, яку не можна виконати успішно, керуючись простимизавченими формулами. Керівник повинен розуміти загальні істини ізначимість численності варіацій, завдяки яким ситуації відрізняютьсяодна від одної. Керівник повинен розуміти і враховувати критичнічинники або складові організацій (внутрішні перемінні), а також сили,впливають на організацію з поза (зовнішні перемінні), а такожвраховувати вплив організації на суспільство.

Широке поширення одержала точка зору, що існуєщо застосовується до будь-якої організації процес керування, що полягає вреалізації функцій, які повинен виконувати кожен керівник.

Сила сучасного менеджменту, його ядро, складається з одного боку, вте, що він бере свій початок від людини, її потреб і цілей, відперетворення знань, досвіду і досягнень науково технічного прогресу впродуктивну силу. З іншого боку, рушійна сила сучасногоменеджменту, як видима, так і невидима полягає у творчомузастосуванні інформаційних технологій.

Моя курсова робота присвячена менеджменту та його інтерпретації всільському господарстві.

глава I

Основні поняття менеджменту та менеджера

Останнім часом терміни «менеджмент», «менеджер» міцно увійшли в нашповсякденній словник, замінивши колишні «управління», «управлінськадіяльність »,« директор »,« керівник ».

Менеджмент - професійний вид діяльності, що здійснюєтьсяфахівцями на базі певної науково-практичної інформації іресурсів, які становлять собою за допомогою доступних і раціональнихметодів і прийомів процес регулювання об'єктом (ми) для приведення його
(їх) у відповідність до поставлених цілей.

Слово менеджмент походить від англійського to manage - керувати.
Тому по суті менеджмент є синонімом управління, але не в повніймірою. Термін «управління» набагато ширше, тому що застосовується до різних видівлюдської діяльності. Це процес впливу на об'єкт з метоюприведення його у належний стан, об'єктом управління може бути все,що завгодно, у той час як менеджмент має конкретний об'єкт - системугосподарства країни.

Якщо трохи розкрити визначення "менеджменту", то ми побачимо, що вВін включає у себе:
* вивчення ринку (попиту, споживання), тобто маркетинг і прогнозування;
* виробництво продукції з мінімальними витратами і реалізація її з максимальним прибутком;
* управління персоналом, отже, знання соціології , психології, а також аналіз інформації та розробка програм для досягнення поставленої мети.

Я вважаю, що основна функція менеджменту - це вміння досягатипоставлених цілей. У дрібних фірмах цю роль виконує сам директор, а ввеликих - менеджер (організатор, керуючий, керівник). З одногобоку, у зв'язку з багаторівневою системою управління директор не можедовести свої рішення сам і контролювати їх виконання на більш низькихщаблях, до того ж, у нього багато інших справ, більш глобальних завдань іпроблем. З іншого боку, професійний менеджер вирішить багато проблемчасто краще директора. Так що менеджер часом є найважливішимлюдиною на фірмі. Тут можна навести один приклад: У 1981р. компанія
"Крайслер" запросила на посаду вищого керуючого відомогопрофесіонала-менеджера Лі Яккока. Суть угоди полягала в тому, що
"Крайслер" в 1980р. зазнав збитків у розмірі 1,1 млрд. дол, опинившись намежі банкрутства. Лі Яккока в той час займав 1-е місце в спискунайбільш успішних бізнесменів. Переговори не ладналися, тому що Лі
Яккока ніяк не погоджувався на перехід в "Крайслер", не дивлячись нафантастичну зарплату, запропоновану йому. Розбіжності полягали в правахйого управління на "Крайслер". Поки що ці права не були гарантовані, Лі
Яккока чути не хотів про перехід. Зрештою, на "Крайслер"погодилися з тим, що краще дати необмежені права людині, що знає,як вивести компанію з кризи, ніж втратити престиж, а потім і компанію.
І що ж? За три роки після занепаду "Крайслер" досяг найвищого рівнявиробництва та якості автомобілів за всю історію свого існування, аз 1985р. від року до року став відвойовувати додаткову частку американськоїі світового ринку.
Цей приклад показує, наскільки важлива професія менеджера, і що можезробити професіонал у цій справі. Але щоб досягти високого рівня вуправлінні, треба чітко знати свої функції і що під ними мається на увазі.

У сучасному розумінні менеджер - це керівник або управляючий,що займає постійну посаду і наділений повноваженнями в областіприйняття рішень з конкретних видів діяльності фірми.

Термін "менеджер" має досить широке поширення івживається стосовно до:
1. організатору конкретних видів робіт у рамках окремих підрозділів або програмно-цільових груп;
2. керівникові підприємства в цілому або його підрозділів (управлінь, відділень, відділів);
3. керівникові по відношенню до підлеглих;
4. адміністратора будь-якого рівня управління, що організує роботу, керуючись сучасними методами та ін

До менеджеру будь-якого рівня ставляться високі вимоги. Це поняттяпройшло велику еволюцію в процесі розвитку економічного ладу суспільства.
Перший тип менеджера, який з'явився на підприємстві, був диктаторськийтип, пізніше йому на зміну прийшов менеджер-патерналіст. Він ніби грав рольглави сім'ї, ставився до робітників по-батьківськи, що дуже позитивнопозначалося на зростанні продуктивності праці. Але поступово патерналістпочав втрачати свої позиції.
На зміну йому прийшов менеджер-маклер. У роки кризи фірмам були потрібніспритні люди, які вміють збувати продукцію і тим самим рухативиробництво. Такі люди ставали на чолі, як дрібних, так і великихпідприємств. Робота даного типу менеджерів багато в чому нагадувала роботудипломатів. Керівним початком тут виступав принцип: «Роби всеможливе, щоб пом'якшити невдоволення робітників ».
Далі з'явився новий тип менеджер-організатор. Цьому сприяли дваобставини. По-перше, що розрослися капіталістичні підприємстваунеможливили одноосібне управління виробництвом. Щоб прийматирішення, менеджеру стало вимагатися думка досить великого кола осіб. Упобут увійшли управлінські поради. По-друге, нові умови призвели дотому, що на чолі ставав не засновник виробництва або один з йогоспадкоємців, а обраний радою директор-керуючий. Власниками акцій ікерівниками виробництва виявилися різні люди. Менеджери розширилифункції по роботі з людьми. Вони стали спілкуватися не тільки з працівникамивиробництва, але й з лідерами різноманітних суспільно-політичнихорганізацій. Успіх менеджера став залежати від умілого здійснення цілогопакета різних соціальних функцій.

В даний час менеджер виступає в системі суспільного виробництваяк:а) керівник;б) дипломат;в) лідер;г) вихователь;д) інноватор;е) людська істота.

Менеджер-керуючий.
Ця функція вважається традиційною, властивої менеджеру. Менеджер -керуючий, як вважають, має бути чесним, вірним своєму слову,правдивим і безкорисливим. Він повинен мати високу професійнупідготовку, володіти навичками ділового спілкування, володіти майстерністюоратора, консультанта, педагогаі психолога.
Від нього також потрібно:

1. наявність загальних знань в галузі управління підприємством;

2. компетентність у питанні технології виробництва в тій галузі виробництва, до якої ставиться фірма по виду і характеру своєї діяльності;

3. володіння не тільки навичками адміністрування, а й підприємництва, уміння володіти ситуацією на ринках, виявляти ініціативу й активно перерозподіляти ресурси фірми в найбільш вигідних сферах застосування;

4. прийняття обгрунтованих і компетентних рішень на основі узгодження з нижчими керівниками та працівниками і розподіл участі кожного в їх виконанні.

Менеджер-дипломат.
Серед серії менеджерських умінь і навичок найбільш важливі ті, якіпов'язані з процедурами переговорів. Сьогодні менеджери середньої і вищоїланки витрачають свій робочий час в основному на встановлення і розвитоклюдських контактів, поглиблення ділових зв'язків, укладання угод,вирішення спорів, залагодження відносин з владою. Значно зрослапотреба участі менеджерів у різного роду посередницьких діях.
У всьому цьому потрібні специфічні здібності, що те самедипломатичним. Тим більше що друга половина 80-х років визначила себебумом міждержавних зв'язків.

Менеджер-лідер.
Сучасний менеджер здійснює не тільки менеджерські функції, але йлідерські. Американські теоретики менеджменту вже давно проголосилигасло - «Кожен менеджер повинен бути лідером!» Функції менеджера та функціїлідера далеко не ідентичні. Коли у нас говорять про менеджерських функціях, точасто мають на увазі лише сукупність професійних дій,необхідних для підтримки діяльності матеріальної підсистеми бізнесу
(ресурси, процедури виробництва, технологічні процеси). Це у нас відминулого. Тут якось затінюється прояв іншої, людської,підсистеми бізнесу - головного об'єкта управління. А щоб ефективновпоратися з цим завданням, потрібно бути здатним вести за собою людей - бутилідером. У сучасному розумінні лідерські функції складаються з двохкомпонентів - професійно-технократичних і емоційно-особистісних.

Менеджер-вихователь.
В міру ускладнення виробничих процесів, зростають вимоги доперсоналу. З одного боку з'являється потреба в підвищенійтехнологічної ерудиції працівників, а з іншого - у вдосконаленні їхморальних сторін життєдіяльності. Ускладнилася техніка і технологіядиктує необхідність постійного професійного навчання фахівців,це не викликає сумніву. Це очевидно і ми, не задумуючись, витрачаємо на цечималі ресурси та кошти. А от з приводу етичної сторонивдосконалення персоналу ми виявляємо сповільнену реакцію. І платимо заце витратами виробництва. Міжтим ступінь вихованості, висока моральність працівників євирішальною умовою переміщення піку економічного прогресу з регіону врегіон.
Відомо, що період 1775-1875 рр.. було століттям Великобританії - тутдіяли класична християнська етика; період 1875-1975 виявивсястоліттям США - тут панувала протестантська етика; в 1975 роціпозначився століття азійського тихоокеанського регіону - тут знайшла поле своєїдіяльності конфуціанська етика. Етичні системи виявляються найпотужнішимифакторами соціально-економічного прогресу.
Менеджер, який претендує на успіх, зобов'язаний зробити для себе належний висновок:етичне, емоційне виховання працівників - істотна сторона всіхменеджерських функцій.

Менеджер-інноватор.
Продуктивність праці набагато простіше підвищити на базі нової техніки ітехнологій, чим постійно ремонтувати старе обладнання.
В умовах третьої хвилі науково-технічного прогресу, яку називаютьінформаційної (перша хвиля пов'язана з введенням сільськогосподарськоїкультури, друга - з промисловим переворотом) однією з найголовніших сторінменеджерських функцій є діяльність з інновацій. В умовахбурхливого процесу НТР той, хто виявляє повільність відносноінновацій, негайно відкидається в хвіст прогресу. Потреба вінноваціях пояснюється дуже просто. Вважається, що значно легше ішвидше підвищувати продуктивність праці і якість продукції на базіпринципово нової техніки і технології, ніж постійно латати латки назношеному обладнанні і заощаджувати на запровадженні нововведень.

Менеджер - людська істота.
Менеджер не машина, яка працює від зовнішніх джерел енергії.
Менеджер - людина, ніщо людське йому не чуже. У кожного менеджерає свій характер, спаяний із сукупності поведінкових рис. Однакдалеко не кожна риса характеру сприяє здійсненню менеджерськихфункцій.

мої здібності як людину

(темперамент і тип пізнавальної діяльності)

Темперамент є найважливіша властивість особистості. Цевроджений тип нервової системи, який визначає силу, врівноваженість ірухливість нервових процесів. У кожної людини має місце певнеспіввідношення типів темпераменту, у світі немає ідентичних людей, кожен з насіндивідуальний. Знання свого темпераменту дає можливість керівникусміливо здійснювати самоконтроль і самооцінку своїх дій, правильновибирати найбільш ефективні форми, методи і прийоми для роботи зколективом, грамотно здійснювати свою діяльність, встановлюватитовариські відносини зі співробітниками.

Я провела тест під назвою

«Ваш« паспорт »: визначення формули темпераменту».

| № | Якості, що характеризують тип темпераменту | |
| I група |
| 1 | Ви непосидючі, метушливі | |
| 2 | невитримані, запальні | |
| 3 | нетерплячі | |
| 4 | різання, прямолінійні в спілкуванні з людьми | |
| 5 | рішучі і ініціативні | |
| 6 | Уперті | |
| 7 | винахідливості в суперечці | |
| 8 | працюєте ривками | |
| 9 | злопам'ятні і образливі | |
| 10 | Має швидкої, пристрасної, з плутаним інтонаціями промовою | |
| 11 | Неуровновешенни і схильні до гарячності | |
| 12 | агресивні, забіяка | |
| 13 | схильні до ризику | |
| 14 | нетерпимі до недоліків | |
| 15 | Володіє виразною мімікою | |
| 16 | Чи здатні швидко діяти і вирішувати | |
| 17 | Невпинно прагнете до нового | |
| 18 | Має різкими, рвучкими рухами | |
| 19 | наполегливості у досягненні поставленої мети | |
| 20 | схильні до різким змінам настрою | |
| II група |
| 1 | Ви веселі і життєрадісні | |
| 2 | енергійні і діловиті | |
| 3 | Часто не доводьте справу до кінця | |
| 4 | схильні переоцінювати себе | |
| 5 | Чи здатні швидко схоплювати нове | |
| 6 | нестійкі в інтересах і схильностях | |
| 7 | легко переживаєте невдачі і неприємності | |
| 8 | легко пристосовується до різних обставин | |
| 9 | З захопленням беретеся за справу | |
| 10 | Швидко остигаєте, якщо справа перестає вас цікавити | |
| 11 | швидко включається в нову роботу, швидко переключаєтеся з однієї роботи на | |
| | Іншу | |
| 12 | обтяжувати одноманітністю буденної роботи | |
| 13 | товариські, чуйні, не обтяжує, не почуваєте скутості з новими | |
| | Людьми | |
| 14 | витривалі і працездатні | |
| 15 | Має гучною, швидкою чіткою промовою з живими жестами, мімікою | |
| 16 | зберігаєте самовладання в несподіваній складній обстановці | |
| 17 | Має завжди бадьорим настроєм | |
| 18 | Швидко засинаєте і прокидаєтеся | |
| 19 | Часто незібрані, поспішність у рішеннях | |
| 20 | схильні іноді ковзати по поверхні, відволікатися | |
| III група |
| 1 | Ви спокійні, холоднокровні | |
| 2 | послідовні і докладні в справах | |
| 3 | Обережні і розсудливі | |
| 4 | вмієте чекати | |
| 5 | Мовчазний і не любите марно базікати | |
| 6 | Має спокійною, рівномірної?? ечью, без різко виражених емоцій, | |
| | Жестикуляції і міміки | |
| 7 | стримані і терплячі | |
| 8 | Доводьте почату справу до кінця | |
| 9 | не витрачали даремно сил | |
| 10 | Строго дотримуєтеся розпорядку в житті, системи роботі | |
| 11 | Легко стримуєте пориви | |
| 12 | Мало сприйнятливі до схвалення або осуду | |
| 13 | незлобним, проявляєте поблажливість до гостей | |
| 14 | постійні у своїх інтересах і відносинах | |
| 15 | Повільно включається в роботу і переключаєтеся з однієї справи на іншу | |
| 16 | Рівне у відносинах з людьми | |
| 17 | Любите акуратність і порядок у всьому | |
| 18 | З працею пристосовуєтеся до нової обстановки | |
| 19 | інертні, малорухливі, мляві | |
| 20 | Має витримкою | |
| IV група |
| 1 | Ви сором'язливі і сором'язливі | |
| 2 | губиться в новій обстановці | |
| 3 | важко встановлювати контакт з незнайомими | |
| 4 | Не вірите в свої сили | |
| 5 | Легко переносите самотність | |
| 6 | відчуваєте пригніченість і розгубленість при невдачі | |
| 7 | схильні уходити в себе | |
| 8 | Швидко стомлюєтеся | |
| 9 | має слабку тихою мовою, іноді зниженою до шепоту | |
| 10 | Мимоволі пристосовуєтеся до характеру людини | |
| 11 | Надзвичайно сприйнятливі до схвалення і осуд | |
| 12 | висуває високі вимоги до себе і до оточуючих | |
| 13 | схильні до підозрілості | |
| 14 | схильні до мрійливості | |
| 15 | Хворобливо чутливі і легко ранимі | |
| 16 | вразливі до уїдливістю | |
| 17 | Пристрій з дуже образливі | |
| 18 | приховано і нетовариські | |
| 19 | Мало активні і боязкі | |
| 20 | прагнете викликати співчуття і допомогу в навколишніх. | |

На основі цього тесту я встановила, що належу до такого типутемпераменту, як, сангвінік, але є частка і меланхолійного темпераменту.

Все вищесказане зовсім не означає, що в тій чи іншій ситуації я буду вестисебе відповідно до цієї таблиці. У житті, як мені здається, все набагато складніше:ніколи не можна судити однозначно. Однак, серед психологів утвердилосядумка, що темперамент багато в чому визначає протягом психічного життялюдини, динаміку його діяльності. У зв'язку з цим можна з упевненістюговорити про індивідуальні відмінності людей за типами темпераменту.

У 1971 році відомий швейцарський психолог Карл Юнг запропонував схемупсихологічної типології. Ця схема групує людей за характеромпізнавальної діяльності. Тут виділяються чотири основних типи --емоційний, аналітичний, що відчуває, інтуїтивний.

| Емо | Керівництво своїм минулим. Він невпевнено відчуває себе в новій обстановці і |
| ціо | намагається уникнути рішень, які можуть порвати його зв'язку з минулим. В |
| нал | молодості такі люди бувають схильні до ризику, в середньому віці стають |
| ьни | консервативними. Вони оцінюють події, головним чином, за результатом - для них |
| й | тільки ті події значні, які залишають яскравий слід у пам'яті. |
| тип | Емоційні типи працею змінюють свою думку про людину. Вони, як правило, усі |
| | Події розглядають з суто особистих стосунків: хто кому що зробив. |
| Ана | Зазвичай відрізняється як би байдужістю до того, що відбувається. Проте - це тільки |
| лит | видимість. Події цікавлять цих людей лише як строго логічний процес Вони |
| іче | самі живуть за створеному ними графіку і стежать, щоб всі їхні вчинки входили до |
| ски | якусь систему. Швидкість дій невластива ім. Перш ніж діяти, |
| й | вони вважають за краще подумати. Внаслідок цього розумовий тип часто не діє |
| тип | у кризових ситуаціях. Однак коли криза поглиблюється, здатність його |
| | Справлятися з цією кризою зростає. Жоден інший тип так не може |
| | Планувати майбутню діяльність як розумовий. Такі люди жорстко |
| | Дотримуються складеного ними плану і відстоюють його всіма засобами. Мова |
| | Є засобом їхньої боротьби. При недоліку інтелекту такі люди перетворюються |
| | У догматиків. Кардинальними рисами таких людей бувають: «прискіпливий», |
| | «Самовпевнений», «важкий», «пихатий». |
| Ощу | Сприймає сьогодення у всій його повноті і не домішують свій минулий досвід к |
| щаю | справжньому. Він не знає про те, як подія виникло, для нього важливо те, що |
| щий | подія існує. Для таких людей конкретність предмета найважливіше. |
| тип | Логічні міркування не для нього. Цей тип добре справляється з кризовими |
| | Ситуаціями і несподіванками. Ці люди звикли діяти, вони активні. Як |
| | Правило, вони спрямовують свою активність на суспільні цілі, однак, нерідко |
| | Вони викликають негаразди на виробництві. Часто такі люди характеризуються рисами |
| | Лідера і процвітають прагненні зайняти керівне місце. |
| Інт | Часто справляє на навколишніх людей враження людини легковажного, |
| Уіт | непрактично, нереалістичних. Такі люди дуже швидко перескакують з |
| івн | однієї діяльності на іншу, у них постійно виникають різні ідеї, і вони відразу |
| ий | ж намагаються їх реалізувати. Вони, як правило, не пунктуальні, з часом |
| тип | обертаються вільно. Люди цього складу добре надихають інших баченням |
| | Майбутнього. Це хороші агітатори. Якщо ці люди розумні та врівноважені, вони добре |
| | Передбачають майбутнє, якщо їх інтелект не на висоті, вони можуть сильно нашкодити |
| | Навколишнім. Свої переконання такі люди відстоюють з люттю. Життя часто стомлює |
| | Їх, все, що прискорює життя, вітається ними. |

Я вважаю, що належу до інтуїтивного типу, тому що велика частинацих рис підходить і до мене. Але я не згодна з пунктом про пунктуальності. Явважаю, що пунктуальність - одна з найважливіших якостей людини. Адже приспівбесіді про прийом на роботу роботодавець у першу чергу дивиться наце. Та й взагалі, запізнюватися на зустріч з людиною дуже неввічливо.
Тому я намагаюся розвивати в собі пунктуальність, хоча весь час кудисьпоспішаю, боячись запізнитися.

особливості моєї поведінки і почуттів по Айзенк Г.

При прийомі на роботу дуже часто використовується метод тестів для отриманнянайбільш повної інформації про людину - його розумових здібностях,особистісних якостях.
Як відомо, загальноприйнята процедура оцінки особистості за допомогою теступрипускає обстановку експерименту. Випробуваному пропонується вирішитикілька завдань або відповісти на кілька запитань. Прикладом такого тестує особистісний опитувальник Айзенка.

Особистісний опитувальник Айзенка

Питання:

1. Ви часто відчуваєте потяг до нових вражень, до того, щоб

«здригнутися», відчути збудження.
2. Ви часто потребуєте друзів, які Вас розуміють, можуть підбадьорити або втішити.
3. Ви людина безтурботний.
4. Вам дуже важко відповідати людям «ні».
5. Перш, ніж що-небудь зробити. Бажаєте.
6. Якщо Ви обіцяєте щось зробити, то завжди стримуєте свої обіцянки.
7. У Вас часто бувають спади і підйоми настрою.
8. Зазвичай Ви ходили, і говорите швидко, не роздумуючи.
9. Ви часто почуваєте себе нещасною людиною без достатніх на те причин.
10. На спір Ви зробите все, що завгодно.
11. У Вас виникає почуття страху і збентеження, коли Ви хочете завести розмову із симпатичною (ним) незнайомкою (цем).
12. Іноді Ви виходите з себе, злитеся.
13. Ви часто дієте під впливом хвилинного настрою.
14. Ви часто турбуєтесь через те, що зробили або сказали що-небудь такий, чого не слід було б робити або говорити.
15. Ви віддаєте перевагу книги зустрічам з людьми.
16. Вас легко образити.
17. Ви любите часто бувати в компанії.
18. У Вас бувають іноді думки, які Ви хотіли б приховати від інших.
19. Ви іноді сповнені анергії так, що все горить в руках, а іноді зовсім мляві.
20. Ви вважаєте за краще мати менше друзів, але зате особливо близьких Вам.
21. Ви часто мрієте.
22. Коли на Вас кричать »Ви відповідаєте тим же.
23. Вас часто турбує відчуття провини.
24. Усі Ваші звички хороші і бажані.
25. Ви здатні дати волю своїм почуттям і щосили повеселитися в компанії.
26. Ви вважаєте себе людиною збудливим і чутливим.
27. Вас вважають людиною живим і веселим.
28. Часто, зробивши яку-небудь важливу справу, у вас є відчуття, що могли б зробити його кращим.
29. Ви більше мовчите, коли перебуваєте в товаристві інших людей.
30. Ви іноді пліткують.
31. Буває, що Вам не спиться через те, що різні думки лізуть в голову.
32. Якщо Ви хочете довідатися про що-небудь, то Ви віддаєте перевагу прочитати про це в книзі, ніж спитати будь-кого.
33. У Вас бувають серцебиття.
34. Вам подобається робота, яка вимагає від вас постійної уваги.
35. У Вас бувають напади тремтіння.
36. Ви завжди платили б за провіз багажу на транспорті, навіть якщо не побоювалися б перевірки.
37. Вам неприємно перебувати в товаристві, де жартують один над одним.
38. Ви дратівливі.
39. Вам подобається робота, яка вимагає швидкості дій.
40. Ви хвилюєтеся з приводу якихось неприємних подій, які могли б відбутися.
41. Ви ходите повільно й неквапливо.
42. Ви іноді спізнювалися на побачення або на роботу.
43. Вам часто сняться кошмари.
44. Ви так любите поговорити, що ніколи не втрачаєте випадку поговорити з незнайомою людиною.
45. Вас турбують якісь болю.
46. Ви відчували б себе дуже нещасним, якби тривалий час були позбавлені широкого спілкування з людьми.
47. Ви можете назвати себе нервовою людиною.
48. Серед Ваших знайомих є люди, які Вам явно не подобаються.
49. Ви дуже впевнена у собі людина.
50. Ви легко ображаєтесь, коли люди вказують на ваші помилки в роботі або на ваші особисті промахи.
51. Ви вважаєте, що важко отримати справжнє задоволення від вечірки.
52. Вас турбує відчуття, що Ви щось гірше за інших.
53. Вам легко ввести пожвавлення в досить нудну компанію.
54. Буває, що Ви говорите про речі, в яких не розбираєтесь.
55. Ви турбуєтесь про своє здоров'я.
56. Ви любите жартувати над іншими.
57. Ви страждаєте від безсоння.

Ключ до опитувальником

| | Емоційна нестабільність (нейротизм) | |
| | | 24 | | |
| Меланхолік | | I | | Холерик |
| | | 13 | | |
| Інтраверт | 0 - 12 | | 13 - 24 | Екстраверт |
| | | 12 | | |
| Флегматик | | I | | Сангвінік |
| | | 0 | | |
| | Емоційна стабільність (стійкість) | |

Результати:

I. Шкала інтраверсія-екстраверсія: 14 - екстраверт.
II. Шкала емоційної стабільності 11 - емоційна стійкість.
III. Шкала скритність-відвертість 0 - відвертість.

Згідно Айзенка:
Екстраверт товариський, любить веселитися, має багато друзів, читати івчитися не любить. Він любить ризикувати, діє під впливом моменту, засловом в кишеню не лізе. Схильний до змін, за натурою оптимістичний,має тенденцію до агресивності, емоції і почуття строго не контролює.
Емоційна стійкість - ця людина урівноважений, добрепристосовується до нового середовища.

якості менеджера

Для того, щоб повноцінно працювати, виявляючи себе і вносячи щось нове впідприємство, кожен менеджер повинен володіти певними особистіснимиякостями. Наприклад, Ф. Тейлор вважав, що ідеальним вважається розумний,освічена, тактовна менеджер, що володіє високими технічнимизнаннями, рішучий, енергійний, чесний. Інший класик менеджменту А.
Файоль вважав, що менеджер повинен володіти передбаченням, організаторськимиздібностями, бути компетентним, відрізнятися здоров'ям, мати розвиненийінтелект, високий рівень культури і моральності.
В принципі у кожної країни свої критерії оцінки якостей фахівця.
Наприклад дослідницька група однієї французької фірми, проводячицілеспрямовані бесіди з менеджерами, встановила, що найважливіше дляхорошого менеджера це:

В даний час, як вважають фахівці, утвердилася американська іанглійська система якостей і рис характеру менеджера.

Якості, якими я володію:
. Комунікабельність;
. Чесність;
. Уміння приймати рішення;
. Уміння і бажання слухати;
. Дружелюбність;
. Вміння зосереджуватися;
. Уміння виховувати;
. Зацікавленість в людях.

В принципі про себе можна говорити дуже довго, тому я закінчу цейсписок.

Якості, якими я не володію:
. Авторитетність;
. Знання спеціальності;
. Широта знань;
. Лідерство;
. Здатність делегувати владу;
. Рішучість;
. Твердість.

Я думаю, що менеджер повинен бути лідером, гідним наслідування. Йогоголовне завдання - робити справу за допомогою інших людей, домагатисяколективної роботи. Це означає співпрацю, а не залякування. Хорошогоменеджера завжди турбують і інтереси всієї фірми.

Кожна людина-менеджер знаходить свій стиль роботи, спілкування зперсоналом. Один динамічний, чарівний, спроможний надихати інших. Іншийспокійний, стриманий у мові та поведінці. Проте обидва вони можуть діяти зрівною ефективністю - викликати до себе довіру і домагатися того, щобробота виконувалася швидко і якісно. Але деякі характерні риси,все-таки притаманні менеджерам різних стилів.
Кожен повинен бути відданий своїй фірмі, він не принижує свою фірму в очахспівробітників і не принижує своїх співробітників в очах керівництва фірми.
Оптимістично. Оптиміст завжди охоче вислуховує інших і їхні ідеї,тому що він завжди чекає гарних новин. Песиміст слухає як можнаменше, тому що очікує поганих новин.
Любов до людей. Його цікавить, що роблять інші. Він людяний, людяний, віддає собі звіт у власних слабості, що робить його терпиміше дослабостей інших.
Сміливість. Він завжди спробує знайти новий засіб виконати завдання тількитому, що цей спосіб краще. Але він ніколи не робить це необгрунтованим.
Якщо він дозволить комусь провести експеримент і той закінчиться невдачею, товін не складе провину на нього і не втратить у нього віру.
Тактовність і уважність. Основний принцип: критикувати роботу, а нелюдини, її виконує. Один мудрець сказав, що кожне критичнезауваження потрібно упаковувати як бутерброд - між двох скибок хвали.
Справедливість - теж важлива риса менеджера. Наприклад, якщо співробітникотримує надбавку, а він нічого не зробив, щоб її заслужити, ймовірно,з'явиться десяток незадоволених. Коли підлеглий робить помилку, йомупотрібно вказати на неї, він повинен її визнати, а потім треба забути про це.
Честолюбність. Він радіє не тільки за себе, але і за досягнення співробітників ірозділяє їхній успіх. Він надихає в такий спосіб інших своїм ентузіазмом іенергією, і всі досягають успіху по службі.
Скромність. Він не потребує лестощів навколишніх, до того ж йому не на?? проприховувати свої помилки.
Впевненість. Впевненість у собі без зарозумілості, віра в свої сили беззарозумілості - ось відмінні риси сильного менеджера.глава II

функції управлінського циклу: планування, організація, мотивація, контроль.
Для кожного менеджера найважливіша здатність - це здатність ефективноуправляти. Це:
. здатність керувати собою;
. чіткі особисті цілі;
. упор на постійний особистий ріст;
. навичка вирішувати проблеми;
. винахідливість і здатність до інновацій;
. висока здатність впливати на оточуючих;
. знання сучасних управлінських підходів;
. здатність керувати;
. уміння навчати і розвивати підлеглих;
. здатність формувати і розвивати ефективні робочі групи.

Управління - це безперервний процес, що складається з перманентноповторюваних і взаємозалежних дій.
Ці дії визначаються як функцій управління. Анрі Фойольрозрізняв 6 таких функцій:
1. Предсказывание.
2. Планування.
3. Організовиваніе.
4. Розпорядження.
5. Координування.
6. Моніторинг.

Інші автори розробляли інші функції. Наприклад, з огляду літературиможна визначити наступні:
1. Маркетинг.
2. Прогнозування.
3. Планування.
4. Організація.
5. Розпорядництво (командування).
6. Мотивація.
7. Керівництво.
8. Координація.
9. Контроль.
10. Комунікація.
11. Дослідження.
12. Оцінка.
13. Прийняття рішень.
14. Підбір персоналу.
15. Представництво.
16. Ведення переговорів і укладання угод.

Функцій можна сформулювати багато, але базовими, які включають всіінші, є:
. Планування.
. Організація.
. Мотивація.
. Контроль.

Планування

Ця функція являє собою процес підготовки рішень. Його призначенняполягає в прагненні завчасно врахувати по можливості всі внутрішні ізовнішні фактори, що забезпечують сприятливі умови для нормальногофункціонування та розвитку підприємств, що входять у фірму.

Є декілька форм планування (в залежності від тривалості плановогоперіоду):
1. Перспективне планування (прогнозування).
2. Середньострокове планування.
3. Поточне (бюджетне, оперативне) планування.

Планування включає етапи:
. Постановка цілей. «Цілі повинні бути сконцентровані на найважливішому».

Таким на умовах ринку є продукція, потреба якого відчуває споживач. Працювати на потреби ринку - найважливіша мета економіки.

. Визначення вихідних передумов. Вони життєво важливі для будь-якої мети.

Наприклад, вибираючи мета переходу до ринкової економіки, необхідно обміркувати не тільки деталі цього процесу - технічні, економічні, фінансові, а й врахувати психологічну атмосферу в суспільстві.
. Виявлення альтернатив. Вони виявляються різними методами:

. Простим набором на підставі опитувань або висловлень.

. Шляхом обговорення висунутих проблем в малих групах.
. Вибір найкращої альтернативи. Для цього застосовується метод Дельфи, коли кожен учасник обговорення вын