Управління Персоналом

Менеджмент

Міністерство освіти і науки

Російської Федерації

Санкт-Петербурзький державний

Інженерно-економічний університет

Факультет підприємництва та фінансів

Кафедра комерційної діяльності

І підприємництва

роздаткового матеріалу дипломної роботи на тему:
«Удосконалення системи управління персоналом в комерційної організації

ТОВ «НОРД» »

Виконала студентка

Харькіна Анна Олексіївна

Керівник:

Заст. Декана, доцент Шістеров Іван Михайлович

Рецензент:

Козлов Володимир Костянтинович

Санкт-Петербург, 2004

ПЛАН.

ВСТУП. 4

ЧАСТИНА 1. техніко-економічний аналіз 5

ТОВ «НОРД» 5

ЗАГАЛЬНІ ВІДОМОСТІ ПРО ПІДПРИЄМСТВО. 5

Вид господарської діяльності. 5

Основні операції технологічного процесу: 6

Асортимент продаваних виробів: 6

Контрагенти ТОВ «НОРД» 7

Система збуту ТОВ « НОРД ». 8

ЕКОНОМІЧНИЙ АНАЛІЗ ТОВ «НОРД» 10

ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРА ТОВ «НОРД» 12

Методи управління, що використовуються на підприємстві. 16

чать 2. Теоретична 21

ЩО ТАКЕ КОМАНДА? 21

Формування команд 24

Команда як організаційна форма колективного управління 24

Типологія і фактори формування команд 25

Етапи командоутворення 29

Ефективність команд 31

Методи формування команд 32

Теоретичні підходи до формування команд 33

Кадровий аудит 36

Складові і параметри кадрового аудиту 36

Реформування організацій 47

Стратегії та методи реорганізації 48

Етапи реорганізації 52

ВИСНОВКИ 56

ЧАСТИНА 3. розрахунково-експериментальної 57

СТВОРЕННЯ ЕФЕКТИВНОЇ КОМАНДИ 57

Цілі розрахунково-експериментальної частини: 58

Зміст робіт: 58

Аналіз ступеня задоволеності співробітників і виявлення їх основних цінностей. 60

Оцінка результатів 62

Розподіл обов'язків і відповідальності між працівниками. 63

Удосконалення діяльності команди. 66

ЧАСТИНА 4. 70

БЖД в умовах виробництва 70

Організація роботи з охорони праці 70

Параметри повітряного середовища 73

Виробниче освітлення 74

Висновок 78

список літературних джерел 80

Додаток 1. 81

Додаток 2. 82

ВСТУП.

З 15 лютого я проходила переддипломну практику на підприємстві ТОВ
«НОРД», зареєстрованого 17.11.2001г., У порядку, встановленому законом прореєстрації юридичних осіб. Підприємство є юридичною особою, маєправа і несе обов'язки, пов'язані з його діяльністю. Воно має: друкі штамп із своїм найменуванням, самостійний баланс, розрахунковий рахунок.

Протягом моєї роботи на цьому підприємстві в якості менеджерапо логістиці були отримані відомості про функціонування даного підприємства, систематизована інформація і зроблені певні висновки. Конкретноїпроблемою ТОВ «НОРД» є завантаженість директора, необхідністьзлагодженої роботи та розподіл функцій.

Підвищення ефективності роботи підприємства в значній мірівизначається організованістю системи управління, яка залежить від чіткоїструктури підприємства та діяльності всіх її елементів у напрямкуобраної мети.

Необхідність удосконалення системи управління на сучасному етапівизначається багатьма факторами. Це і оптимізація чисельності службовців, їхфункцій; впровадження автоматизованих систем управління та розробки системприйняття рішення.

Стратегія поведінки орієнтована на пошук оптимального рішення міжцентралізацією і децентралізацією владних функцій, що обумовлененеобхідністю: оперативно реагувати на зміни у зовнішньому середовищі;встановити раціональні зв'язку між ланками і структурами управління навсіх рівнях, мінімізувати число ступенів структури управління; підвищитиоперативність прийнятих рішень.
З цих позицій структуру управління можна розглядати як формурозподілу і кооперації управлінської діяльності, в рамках якоївідбувається процес управління.

ЧАСТИНА 1. техніко-економічний аналіз

ТОВ «НОРД»

ЗАГАЛЬНІ ВІДОМОСТІ ПРО ПІДПРИЄМСТВО.

ТОВ «НОРД». Юридична адреса: Санкт-Петербург, пр. Ветеранів, 118-2-117.
Працює в Санкт-Петербурзі з 2001 року. Статутний фонд сформований на 100%,що підтверджується свідоцтвом про фактичне формуванні статутногофонду, виданими адміністрацією Красносільського району м. Санкт-Петербурга.

Вид господарської діяльності.

Фірма є оптово-переробним підприємством. Продукціявиробляється вагової та фасованої. Маса вагових виробів 1 - 25 кг /коробка. Маса фасованих виробів від 0.2 до 1,0 кг. Фасовка здійснюєтьсявакуумним апаратом. На підприємстві працює 68 осіб, з нихбезпосередньо зайнято на переробці рибопродукції 16 операторів, 8пакувальників, 4 бригадира. Виробництво здійснюється на орендованихплощах на об'єднанні «Світлана» у рибопереробного підприємства
«Ленрибопром». Є дозвіл Санкт-Петербурзького виконкому на здачу воренду приміщення. Приміщення відповідає вимогам санітарно -гігієнічного нагляду для переробки риби та зберігання сировини і готовоїпродукції на складах. Оплата оренди проводиться відповідно до умов договору.

ТОВ «НОРД» має в своєму розпорядженні наступним обладнанням: шафа заготівельнийморозильна (4 шт), автомат для вакуумного пакування (4 шт), склеюючіапарат (2 шт), ваги електронні (4 шт), компресор (1 шт), холодильнакамера (5 шт). Перелічене обладнання перебуває у власностіпідприємства. Для пакування використовується стрічка поліпропіленова, код ТН ЗЕД
392020900, пакети поліпропіленові, код ТН ЗЕД 39239900, ПКФ «ЕВА» ТОВ, м.
Вигоничі, Брянський р-н.

Основні операції технологічного процесу:

Оброблення тушки, формування і зважування виробів, фасування, упаковка.
(Додаткова інформація технологічного процесу міститься в
Технологічної інструкції ТИ 001)

Крім переробки риби, підприємство виступає і як оптовий посередникз продажу м'яса, м'ясопродуктів, морських делікатесів, є офіційнимдилером ЗАТ «ПІВНІЧ» м. Астрахань з організації збуту ікри осетрових.

ТОВ «НОРД» переробляє багато видів риби. Слід зазначити, що їхпродукція є, без удаваної скромності, однією з найбільшвисокоякісних серед аналогічних на території Санкт-Петербурга. Цейпродукт користується стійким і достатньо високим попитом не тільки натериторії нашого міста, але і в Ленінградській області. Високий рівеньпопиту на продукцію ТОВ «НОРД» обумовлюється багатьма факторами, найбільшзначущими з яких є:
1. відносно низька ціна (норма прибутку в підприємства не велика, близько 10% на більшість видів продукції, що продається),
2. тривалий термін зберігання завдяки вакуумним упакуванням і при необхідності швидкого заморожування,
3. високі смакові якості і т.д.

Виходячи саме з перерахованих вище факторів, ТОВ «НОРД», приступаючи дороботи в кінці 2001 - початку 2002 р. в умовах дефіциту коштів, вирішилозосередити всю свою увагу на випуску саме цього виду продукції.

Асортимент продаваних виробів:

1. Риба: філе судака, лосося, форелі, осетра, білуги, горбуші, палтуса, тріски, оселедця, скумбрії, піскаділі, щуки, морського окуня, камбали, наваги, акули, пікші, зубатки, макрелещукі, ікра різних видів риб і т. д . Все це може бути в заморожування або охолодженому вигляді, порційно, пластами або розрубати, свіже, в'ялене або засолене.

2. Морепродукти: морський гребінець, мідії, кальмари, трепанги, краби, лангусти, креветки, устриці, каракатиці, лобстери. Пропонується в панцирі, фалангами, порційними м'ясними шматками, очищеною і неочищеним, свіжоморожена, варено-морозивом.

3. Птиця: кури, цеплята, качки, індички охолоджені, в заморожування, тушками або розрубати.

4. Свинина, яловичина, телятина, баранина: розрубати, на кістки, без кістки, охолоджена, заморожена.

На даний момент розглядається розширення асортименту. Плануєтьсявключити лапки жаб, лангустинів-скамлі, мідії гіганти ківі на стулки,різні морські коктейлі, а також заморожені овочі та ягоди.

Розширення асортименту дуже зручно для фірми, тому що замовникузручніше замовити і отримати все відразу в одного постачальника, ніж робитизамовлення у кількох фірм. На початку діяльності ТОВ «НОРД» пропонувалопокупцям лише тільки самі расспростараненние і не особливо дорогі видириб. Тепер же, як бачите, їх асортимент значно розширився, щодозволяє їм більш успішно завойовувати ринок збуту і бутиконкурентоспроможними.

Контрагенти ТОВ «НОРД»

За 3 роки роботи на ринку склалися певні стійкі зв'язки зкількома підприємствами, що займаються оптовим продажем риби, птиці таінших м'ясних продуктів .. Всі ці підприємства зареєстровані і працюють у
Санкт-Петербурзі а також за його межами, але в межах Російської
Федерації.

Постачальники: птахофабрики м. Санкт-Петербурга ( «Північна», «Роскар» ібагато інших), м'ясокомбінати ( «Сампсоніївська», «МПК», «Псковмясопром» іін), великі оптові фірми працюють з замороженої і свіжою рибою
( «Ленрибопром», «Нордік» та ін.) Охолоджені продукти надходять зпідприємств Санкт-Петербурга і області, заморожені - імпортні,виробництва Білорусі, Польщі, України, США, Бразилії, Китаю, Аргентини,
Данії, Німеччини, Австралії і т. д. їх ТОВ «НОРД» перекуповує у більшихоптових організацій. За винятком делікатесних видів риб, які заспецзамовленням доставляються в найкоротші терміни в охолодженому вигляді на льоду.

Система збуту ТОВ «НОРД».

Після закінчення рибопереробного процесу готові розфасованівироби направляються на склад готової продукції, де вони готові дореалізації. Підприємство реалізує свою продукцію оптовим покупцям
(клієнтами ВАТ «НОРД» в основному є бари, ресторани, санаторії,готелі, бізнес центри та інші установи, де здійснюєтьсягромадське харчування. Крім того ряд дрібно-оптових і роздрібних точок). Уіснуючої системи збуту у підприємства є тільки однарозподільний центр - це безпосередньо сам склад готової продукції.

Водії-експедитори ТОВ «НОРД» здійснюють транспортування продукціїз цього складу до клієнтів (це можуть бути оптові склади, магазини,ресторани, їдальні і т.д.). Транспорт, на якому здійснюєтьсядоставка замовлень, знаходиться не у власності фірми. На роботу в якостіводіїв-експедиторів запрошуються кандидати з власним мікроавтобусом абофургоном. З кожною обслужений ними точки водій-експедитор отримуєфіксовану суму незалежно від обсягу привезеного товару.

Під час проходження переддипломної практики на ТОВ «НОРД» якменеджера з логістики я складала маршрути і розподіляла замовлення міжводіями по районах міста.

З безлічі способів доведення своєї продукції до клієнта підприємствообрало лише один, може бути і не самий простий, але дуже зручний длязамовників. Так як конкуренція на ринку оптових фірм, що пропонують рибну ім'ясну продукцію велика, то велике значення має не тільки ціна, але йсервіс, якість, система бонусів, швидкість та умови доставки. Доставказамовлення здійснюється на наступний день в усталений час. Для системгромадського харчування це дуже зручно. Якщо доставлений товар чим би тоне було не влаштовує одержувача, заміна організується протягом 2-х днівбезкоштовно.

У таблиці № 1 показаний питома вага кожного виду замовників в загальнійсумі реалізованої продукції за 2002 і 2003 рр..:

Таблиця № 1.

Питома вага замовників у загальній сумі реалізованої продукції за 2002 і

2003 рр.. < br>| Вид покупця | 2002 | 2003 | Зміна |
| | Тис. кг. |% | тис. кг. |% | тис. кг. |% |
| 1. магазини та ін | 359,560 | 18,35% | 480,234 | 24,19% | -184,256 | -9,61% |
| роздріб | | | | | | |
| 2. бізнес центри, | 486,030 | 24,81% | 301,774 | 15,20% | 120,674 | 5,83% |
| службові столові та | | | | | | |
| т. п. | | | | | | |
| 3. Готелі, | 243,196 | 12,41% | 247,342 | 12,46% | 4,146 | 0,04% |
| пансіонати, | | | | | | |
| санаторії | | | | | | |
| 4. Кафе, бари та | 770,210 | 39,31% | 915,340 | 46,10% | 145,130 | 6,79% |
| ресторани | | | | | | |
| 5. дрібнооптові | 100,324 | 5,12% | 40,894 | 2,06% | -59,430 | -3,06% |
| фірми | | | | | | |
| Разом: | 1959,320 | 100,00% | 1985,584 | 100,00% | 26,264 | - |

Як видно з таблиці, основна частка клієнтів ТОВ «НОРД» - це бари, кафеі ресторани. Навесні починається туристичний сезон, який триваєпрактично все літо до середини осені. У цей період продажу барах,ресторанів і т. д. значно збільшуються, з цього зараз ведеться особливоактивна робота менеджерів і торгових представників з утримання їх у себеі завоювання нових клієнтів з цієї ж сфери. Завідуючим, адміністраторам ішеф-кухарям цих закладів фірма надає систему бонусів, тому щовідсоток від замовлення, який вони можуть взяти особисто собі. Ця системапоощеренія досить ефективна, тому що виконавче обличчя фірми-замовника,що відповідає за закупівлі, має тут ще й особистий інтерес. При цьому на рахунках -фактурах, розрахунково-касових ордерах та іншої супровідної документаціїці цінові бонусні зміни не відображаються. Таким чином ТОВ «НОРД»будує взаємовигідні комерційні відносини. Принцип роботи ТОВ «НОРД» --індивідуальний підхід до кожного клієнта.
Так само менеджери ТОВ «НОРД» концентрують свої зусилля по другому не меншеважливого виду замовників службових їдалень, бізнес центрах та ін Так як цестабільне постачання на протязі всього року, що забезпечують надійність роботиз ними.
Що стосується інших видів клієнтів, то тут ведеться активна робота зїх утримання, тому що багато магазинів, держ. установи, інші дрібнооптовіфірми і т. п. прагнуть купувати товар безпосередньо у виробника забільш низькою ціною. Тут можна оперувати лише сервісом. Тим не менше, яквидно з таблиці, з частка скорочується.
Грошовий обіг по клієнтах за березень 2004 року можна побачити фотооборотно-сальдової відомості. (див. додаток № 1).

ЕКОНОМІЧНИЙ АНАЛІЗ ТОВ «НОРД»

Прибуткова діяльність фірми визначається її економічнимипоказниками. Ці показники дають можливість, як контролюватипідприємство в цілому, так і оперувати ними з метою збільшення прибутковостікомпанії. Далі ми розглянемо, яке положення ТОВ «НОРД» сьогодні.

Таблиця № 2.

1. Маємо витрати:

. Витрати на закупівлю продукції - 239 500 руб;

. Амортизація за ставкою 25% - 22 187,5 руб;

. Фонд оплати праці (за три місяці) - 28 914 руб.;

. Валові витрати (змінні + постійні) - 32 049 руб.

2. Розрахуємо валовий прибуток:
ВП = 381 000 - 239 500 - 32 049 - 22 187,5 = 87 263.5 (руб)

3. Далі дізнаємося чистий прибуток ТОВ «НОРД» за 4 квартал 2003р.:

ПП = 87 263.5 - (87 263.5 * 30%) = 61 084,45 (руб)
4. Для ретельного обстеження необхідно дізнатися частина чистого доходу, частину витрат і частина валового доходу:
Знайдемо частину чистого прибутку:

ЧЧП = 61 084,45/381 000 * 100% = 16%
Далі знаходимо частина валового прибутку:

ЧВП = 87 263.5/381 000 * 100% = 23%
Знайдемо частину витрат:

ЧЗ = 32 049/381 000 * 100% = 8,4%

З розрахунків видно, що відсоток чистого прибутку не великий, але на даниймомент саме це допомагає ТОВ «НОРД» вести конкурентну боротьбу на ринкум'ясо і рибопродукції.

ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРА ТОВ «НОРД»

Рис. 1 Організаційна структура ТОВ «НОРД»

Функціональні обов'язки персоналу.
На чолі всієї фірми ТОВ «НОРД» коштує генеральний директор. Він вирішуєсамостійно всі питання діяльності підприємства, без особливої на тедовіреності діє від імені фірми, представляє її інтереси в усіхвітчизняних підприємствах, фірмах і організаціях. Також він розпоряджається вмежах наданому йому права майном, укладає договори, у томучислі за наймом працівників. Видає накази і розпорядження, обов'язкові довиконання всіма працівниками організації. Директор несе в межах своїхповноважень повну відповідальність за діяльність фірми, забезпеченнязбереження товарно-матеріальних цінностей, грошових коштів та іншогомайна підприємства. Видає довіреності, відкриває в банках рахунки,користується правом розпорядження коштами.

У підпорядкуванні директора знаходяться:

1. головний бухгалтер

2. начальник відділу збуту та доставки

3. начальник цеху

4. менеджер із закупівель.

5. Завідувач складом

Головний бухгалтер - здійснює організацію бухгалтерського облікугосподарсько-фінансової діяльності підприємства і контроль за економнимвикористанням матеріальних, трудових і фінансових ресурсів. Організовуєоблік надходять грошових коштів, товарно-матеріальних цінностей таосновних засобів, облік витрат виробництва і обігу, виконання робіт,а так?? е фінансових, розрахункових і кредитних операцій.

У підпорядкуванні в гол. бухгалтера знаходиться бухгалтер-касир. Він виконуєроботу з різних ділянках бухгалтерського обліку (облік основних засобів,витрат на виробництво, реалізації продукції, розрахунки з постачальниками ізамовниками). Здійснює прийом і контроль первинної документації повідповідним ділянках обліку, і готує їх до рахункової обробки.
Відображає в бухгалтерському обліку операції, пов'язані з рухом грошовихкоштів.

Далі в підпорядкуванні директора стоїть начальник цеху. Він визначаєтехнічну політику. Забезпечує постійне підвищення рівня технічноїпідготовки виробництва з переробки риби, його ефективності та скороченняматеріальних, фінансових і трудових витрат на виробництво продукції.
Забезпечує своєчасну і якісну підготовку виробництва,технічну експлуатацію, ремонт і модернізацію устаткування, досягненнявисокого рівня якості продукції в процесі виробництва. Погоджуєплани (графіки) з підрядними організаціями, залученими для проведенняремонтів, своєчасно забезпечує їх необхідною технічноюдокументацією. Організовує міжремонтне обслуговування, забезпечуєраціональне використання матеріалів на виконання ремонтних робіт.

Начальнику цеху підкоряються бригадири змін. Вони організують роботузміни, складають режим виробництва, контролюють роботу цеху,забезпечують безперебійну і технічно правильну роботу операторів іпакувальників на необхідному рівні якості. Оператори і пакувальники --персонал, безпосередньо бере участь у переробці рибної продукції.

Також у підпорядкуванні начальника цеху знаходиться ветеринарний лікар. Вінорганізовує проведення хімічних аналізів, забезпечує лабораторнийконтроль відповідності якості сировини, напівфабрикатів і готової продукціїдіючим стандартам і технічним умовам. Виписує ветеринарнісвідоцтва продукції, що пройшла ветеринарний контроль.

Завідувач складом полягає в підпорядкуванні генерального директора ікерує працівниками з прийому, зберігання та відпуску товарно-матеріальнихцінностей на складі, на їх розміщення з урахуванням найбільш раціональноговикористання складських приміщень, полегшення і прискорення пошукунеобхідних матеріалів, інвентарю тощо Організовує проведення вантажно -розвантажувальних робіт на складі з дотриманням правил охорони праці, технікибезпеки. Бере участь у проведенні інвентаризації товарно-матеріальнихцінностей, стежить за відпуском готової продукції зі складу та прийомом сировинина склад.

Начальник відділу збуту та доставки також підпорядковується генеральномудиректору. У його обов'язки входить розробка і впровадження нових проектівз організації системи збуту, виділення сигмент ринку для збуту продукції,контроль за діяльністю менеджерів з продажу, ведення операцій івисновок особливо великих договорів, контроль оплати за поставлений товар.
А так само організація доставки товару замовникам, складання планівмаршрутів для водіїв експедиторів.

Начальнику відділу збуту та доставки підпорядковуються менеджери з продажу,в чиї обов'язки входить пошук клієнтів, укладання договорів, контроль завиконанням замовлень, узгодження часу та умов поставок, і водії -експедитори, які забезпечують доставку готової продукції замовникам.

Торгові представники підкоряються менеджерам. За запитом виїжджають доклієнтові з зразками і прайс-листами, демонструють товар.

Менеджер із закупівель підпорядковується безпосередньо директору. У йогокомпетенції пошук нових постачальників, укладання договорів на поставку,розширення номенклатури, моніторинг ринку конкуруючих фірм івиробників.

Така структура управління представляє організацію як сукупністьвзаємозалежних елементів. Кожен елемент має свої цілі і завдання.
Директор керує своїми прямими підлеглими, маючи при цьому уявленняпро дії нижчих підлеглих. Організаційна структура ТОВ «НОРД»лінійна. Вона має ряд переваг:

. чіткі системи взаємозв'язку між керівниками і підлеглими;

. швидкість реакції у відповідь на прямі вказівки;

. особиста відповідальність керівника за кінцеві результати підприємства та інші.

Є й недоліки, такі як високі вимоги до керівника, йогоперевантаження. Відсутність згуртованості колективу, і як наслідок, меншефективна робота, уповільнене рішення виникаючих проблем. Проблемиуправління та взаємодії персоналу всередині організації я будурозглядати в цій дипломній роботі.

Методи управління, що використовуються на підприємстві.

Цю частину звіту з переддипломної практиці я хотіла б розглянутидетальніше, оскільки вона безпосередньо пов'язана з темою моєї дипломноїроботи «Удосконалення системи управління персоналом в комерційнійорганізації ТОВ «НОРД».

На підприємстві працює метод непрямого впливу. Начальникстворює умови для здійснення цілей, а службовці домагається результатів.
Мета організації - задоволеність клієнтів в якісному продукті,відмінному сервісі і при цьому одержання прибутку.

Напрямки впливу, які застосовуються на даному підприємстві:

1. Економічний метод управління, коли існує матеріальна зацікавленість менеджерів і торгових представників. Менеджер застосовує різні методи для досягнення результативності, економічний метод при цьому є найбільш ефективним, тому що тут пряма залежність: чим більше товару продав, тим більше отримав прибутку. Оплата праці цих фахівців будується за простою схемою: оклад + відсоток від продажів.

2. Організаційно-розпорядчий метод так само застосовується. Він заснований на наказах, розпорядженнях, коли вказівки йдуть від вищестоящих працівників. За такою схемою працюють особи, які безпосередньо зайняті на виробництві.

Люди - один з найважливіших факторів діяльності ТОВ «НОРД», тому йуправління персоналом відіграє найважливішу роль у досягненні організацієюбажаної мети.

Проблема найму персоналу найбільш актуальна для ТОВ «НОРД». Якимчином відбувається відбір кандидатів. Перед тим як почати процес набору,чітко визначаються майбутні обов'язки працівника. В іншому випадку єризик найняти працівника, особисті і професійні якості якого незовсім або зовсім не відповідають необхідним. Генеральний директор детальновивчає, які функції працівнику прийдеться виконувати, яку освітупотрібно для цього мати, які навички. Важливими також є іпсихологічні характеристики потенційного працівника.

Відбір проводиться за допомогою спостережень за майбутнім працівником іреєстрації усіх виконуваних ним функцій, проводиться співбесіда (нехай вінсам розповість про свою роботу).

Набір співробітників ТОВ «НОРД» на плановані посади здійснюється,як із зовнішніх, так і з внутрішніх джерел. Зовнішні джерела - це ікадрові агентства, і центри зайнятості, також підприємство поміщаєоголошення в ЗМІ про свої потреби у фахівцях. Або організаціяпропонує людям, які вже працюють у фірмі порекомендувати своїх близьких ізнайомих. Такий спосіб є не тільки дешевим, але й дає можливістьпрацівникам взяти участь у вирішенні проблем фірми. Внутрішніми джереламиє люди, що вже працюють на певних посадах, але маютьвеликі здібності, ніж можуть проявити в даний момент. (Наприклад,торговий представник має можливість кар'єрного росту на менеджера зпродажу, оператор - в бригадира і т. п.). Просування по службі сильномотивує працівника, а керівництву не доводиться навчати новогофахівця багатьом нюансам роботи в організації. Ризик при внутрішнійкадровій політиці може полягати в тому, що в організацію не надходятьнові люди зі свіжими поглядами й ідеями і це може призвести до застою.

Основною проблемою на підприємстві при наборі кандидатів єневідповідність майбутньої роботи очікуванням кандидата. Але генеральний директор
ТОВ «НОРД» (саме він, як я вже писала, займається кадровою політикою)докладає всіх зусиль, щоб якомога ближче ознайомити майбутнього працівника зйого майбутньою роботою, як з її позитивними сторонами, так і знегативними. Завдяки заходам, спрямованим в нашій організації нарішення цієї проблеми, спостерігається зниження плинності кадрів і збільшеннязадоволеності роботою в службовців. При відборі кадрів директор відбираєзі створеного в ході набору резерву, кандидатів, які найбільше підходятьдля роботи в організації. Використовують такі методи відбору: як співбесіду і випробування.

Соціальна адаптація в колективі. Працівник, що приходить в ТОВ «НОРД»може вже має накопичений досвід, систему поглядів і своє бачення роботи вданої організації. Починаючи трудову діяльність на новому місці, працівникпоступово адаптується в організації. При прийомі на роботу керівникінформує кандидата про прийняті норми поведінки, як професійного,так і неформального. Далі, в ході спілкування і співробітництва з колективом,працівник бачить ставлення до роботи колег, неформальні зв'язки і впливи.
Таким чином, він поступово переймає систему норм і звичаїв, починаєрозуміти, чого чекає від нього організація і яка його роль тут.
Обов'язок керівника - допомогти працівнику адаптуватися на новому місці,проводити навчання необхідним навичкам, співбесіди на тему, що розумієтьсяпід ефективною роботою.

Підвищення кваліфікації та навчання. Підготовка кадрів являєсобою навчання працівників навичкам, необхідним для більш ефективноїроботи, підвищення продуктивності праці для досягнення цілейорганізації. Значення навчання персоналу загальновизнано. На нашомупідприємстві навчання проводиться не тільки при надходженні людини ворганізацію, але і при переведенні на нову посаду чи просуванні, придорученні працівнику нових видів роботи, а також, якщо при перевірцівстановили, що працівнику не вистачає певних навичок чи знань дляроботи, яку він виконує. Чим більшу кваліфікацію має персоналорганізації взагалі, тим вище загальна продуктивність праці.

Для навчання давало високі результати, працівники, яких навчає
ТОВ «НОРД» повинні бути мотивовані. Вони повинні розуміти, для чого вонинавчаються, як це відіб'ється на їхній подальшій роботі. Організація, у своючергу, створює сприятливі умови для учнів (заохочення,підтримка). Навчання в організації складається не тільки з теоретичнихзнань, але і практичних навичок, які навчають, працівник можепридбати на конкретному місці в організації. Співробітників посилають нарізні тренінги, курси з підвищення кваліфікації.

Оцінка трудової діяльності. Коли працівник уже приступив до роботи,адаптувався в колективі, одержав належну професійну підготовку,потрібно час від часу оцінювати ефективність його праці. Краще за все церобити індивідуально з кожним працівником шляхом проведення співбесід.
Спочатку пояснюють працівнику, чого саме чекає від нього організація,визначається, як саме потрібно поводитися працівнику, які нормативи вінповинен виконувати, які навички придбати. Краще за все як можна конкретнішевизначити поведінку працівника в організації.

Оцінка трудової діяльності служить для мотиваційних цілей: впроцесі оцінки виявляються працівники, які особливо добре справляютьсязі своїми обов'язками. Навіть якщо таких працівників неможливо перевести набільш привабливу посаду (у них немає такого потенціалу чи з іншоїпричини), вони все рівно заслуговують винагороду (частіше в грошовій формі).
Така винагорода додає працівнику впевненість у собі, стимулюєсамоповагу, підштовхує до ще більш ефективної праці, іншими словамисильно мотивує до позитивного поведінки.

Наймач повинен розбиратися в людях, розуміти їхні потреби, вмітиконтактувати з різними людьми. У генерального директора немаєспеціального психологічної освіти і управління персоналом неє його головним завданням. За цим проблема кадрової політикиіснує і потребує вирішення.

чать 2. Теоретична

ЩО ТАКЕ КОМАНДА?

Одним із способів удосконалення системи управління в організаціяхє створення команд. Про команди та про їх створення заговорили щодонедавно, трохи більше 30 років тому. Перші дослідження командногодіяльності, опубліковані на початку 60-х років, були присвячені пошукамспособів підвищення ефективності і продуктивності управлінської праці.

Виникнення інтересу до командного підходу пов'язано з наступнимитенденціями:

1. Сучасні організації володіють яскраво вираженими тенденціями до ускладнення і збільшення свого структурного і функціонального складу, що вимагає впровадження більш ефективних організаційних форм і методів колективного управління, які дозволили б мінімізувати час прийняття управлінського рішення і одночасно підвищити його якість, тобто продуктивність, доцільність і своєчасність. Ситуацію можна виправити за рахунок створення добре сформованої управлінської команди, яка поліпшує рішення великих і міждисциплінарних проблем.

2. Майже всі успішно розвиваються і володіють високою конкурентоспроможністю фірми та корпорації і в нашій країні, і за її межами будують свій розвиток як на основі задоволення потреб споживачів теперішнього часу, так і потреб завтрашнього дня, створюючи відділи нової техніки, проблемно-перспективні лабораторії і т. д. Підрозділи такого роду характеризуються підвищеною рухливістю організаційних структур - їм властива "змінна геометрія"

(Пригожин А. І. Сучасна соціологія організацій. - М.: Інтерпракс,

1995.), Залежна від зміни завдань (перехід співробітників від проекту до проекту, запрошення зовнішніх експертів і виконавців, створення тимчасових відділів і т.п.). Успішне функціонування їх грунтується, зокрема, на підвищення інноваційних здібностей дослідницької групи за рахунок створення "поля ідей", атмосфери творчого пошуку, а також колективу однодумців, які беруть на себе відповідальність за перспективи розвитку організації разом з адміністрацією, що по суті є проявом командного підходу в інноваційному менеджменті (Базаров Т. Ю. Управління персоналом організації, що розвивається. - М., 1996).

3. Розглядаючи продуктивність менеджера як продуктивність організації, яку він очолює або на яку надає опосередкований вплив, відзначають, що подальше збільшення продуктивності управлінської праці залежить від усвідомлення того факту, що менеджер будь-якого рангу пов'язаний зі створенням колективного продукту праці (Гроув

Е. С. Високоефективний менеджмент. - М., 1996). Належність окремого співробітника до "філософії спільної справи", тобто вироблення "духу командності", має величезне значення як мотиваційний чинник для підвищення продуктивності організації в цілому.

4. Розуміння менеджерами правил командної гри визначає швидке та ефективне вирішення таких ситуацій, як нечіткий розподіл обов'язків при реалізації проекту, підвищення мотивації заняття предметною діяльністю і усвідомлення причин низького особистого внеску конкретного члена групи, усунення міжособистісних тертя та інших, у яких відбувається зіткнення особистих мотивів і потреб організації.

5. Визнання самого існування командного підходу пов'язано з останніми дослідженнями в галузі розвитку організації і уявленнями про останню, як про що володіє особливою культурою, цінностями, символічними ритуалами. "Соціотехніческая модель організації" як мікромодель людської цивілізації найбільш повно відображає реальні процеси і дійсність. Отмечаетcя:

... сучасні керівники та керуючі розглядають культуру своєї організації як потужний стратегічний інструмент, що дозволяє орієнтувати всі підрозділи та окремих осіб на спільні цілі, мобілізувати ініціативу співробітників і полегшувати продуктивне спілкування між ними (Інноваційний менеджмент/Под ред. С. Д. Ильенковой. - М.:

ЮНИТИ, 1997).

Формування команд

Команда як організаційна форма колективного управління

Командна організаційна форма, тобто форма, що здійснюєтьсяза допомогою створення та функціонування команд як одна з формколективного управління, заснована на процесі делегування підлогуномочій.
Майже всі організації наділяють менеджерів різних рівніввідповідальністю за більш широке коло завдань, ніж той, з яким вонимогли б справитися особисто. Для того щоб вони могли нести цювідповідальність, створюються ті або інші форми колективного управління,засновані на перерозподілі відповідальності. Однак така передачавиявляється важкою для багатьох менеджерів. Вони бояться, що важливимиаспектами нехтуватимуть або виконають їх де-не-як, і тому відчуваютьспокусу брати всі важливі завдання на себе (Вудкок М., Френсис Д.
Розкутий менеджер. - М., 1991).

В успішних командах вироблення і прийняття рішень здійснюютьсябезпосередньо групою, а роль адміністратора зводиться до того, щобстворити для цього необхідні умови, визначити межі просторурішення і дати в скрутному випадку необхідний рада.

Командою називають невелику кількість людей (найчастіше 5-7, рідшедо 15-20), які поділяють цілі, цінності і спільні підходи до реалізаціїспільної діяльності, мають взаємодоповнюючі навички; беруть на себевідповідальність за кінцеві результати, здатні змінювати функціонально -рольову співвіднесеність (виконувати будь-які внутрішньогрупових ролі); маютьвзаімоопределяющую приналежність свою і партнерів до цієї спільноти
(групи). Команда складається з групи фахівців, що належать до різнихсфер організаційної діяльності і працюють спільно над вирішенням тихчи інших проблем. Суть команди полягає в загальному для всіх її членівзобов'язанні, яке вимагає наявності якогось призначення, в яке вірятьвсі члени команди - її місії.

Місія команди повинна включати елемент, пов'язаний з виграшем,першістю, просуванням вперед. Існує відмінність цілей команди від їїмісії: цілі команди дозволяють стежити за своїм просуванням по шляху доуспіху, а місія як більш глобальне по своїй суті надає всім конкретнимцілям глузд і енергію.

Жодна з груп не стає командою до тих пір, поки вона невизнає себе підзвітною як команда. Командна підзвітність - цепевні обіцянки, які лежать в основі двох аспектів ефективнихкоманд: зобов'язання і довіри. Взаємна звітність не може виникнути зпримусу, але коли команда розділяє загальне призначення, мети і підхід,взаємна звітність виникає як природна складова.

Для команди важлива наявність у співробітників комбінації взаємодоповнюючихнавичок, що складають три категорії:

. технічна або функціональна експертиза;

. навички щодо вирішення проблем та прийняття рішень;

. міжособистісні навички (прийняття ризику, корисна критика, активне слухання і т.д.).

. Командні відносини, традиційно включають в себе такі поняття, як почуття ліктя, дух партнерства і товариства, можуть виявлятися виключно в діловій сфері, не поширюючись на особисте життя членів команди.

Типологія і фактори формування команд

Команди прийнято розрізняти по декількох підставах. За увазі діївиділяють Наст