Міністерство утворень РФ

Державний університет управління

Кафедра теорії організації і управління

Курсова робота з теми

«Управління як мистецтво »

Москва

2002р.

Зміст

Вступ ................ .................................................. ..
....................... 3

Менеджмент - це наука імистецтво ...................................... 4

Методи мистецтвауправління ................................................. 8

Мистецтво управління в компанії «Sony »............................. 15 < p> Психологічні прийоми для вироблення корисних бізнес -ідей .................................... 18

«Збагачений самоменеджмент». ......................................... 20
Висновок ................................................. .................< br>..................... 26
Список використовуваноїлітератури ................................................. .. 27

Введення

Тема моєї курсової роботи «Управління як мистецтво». У даній роботі яб хотіла розібратися у визначенні «мистецтво управління", в чому вонополягає, як пов'язане з наукою управління і чим відрізняється.

Як для майбутнього менеджера, мені важливі способи оволодіння мистецтвомуправління, чи можна йому навчитися чи це якість є даними відприроди.

На мій погляд, ця проблема досить мало висвітлена влітературі: російських видань практично відсутні, а зарубіжні давнозастаріли.

Менеджмент - це наука і мистецтво

До моменту виникнення в першому десятилітті ХХ століття «школи науковогоменеджменту »практично була відсутня ідей наукової організації праці. Підменеджментом розумілися найнесподіваніші речі, аж до технологіївиготовлення якого-небудь конкретного продукту.

До «школі наукового менеджменту» відносять таких класиків управління як
Фредерік Уінслоу Тейлор, Анрі Файоль, Гаррінгтон Емерсон і Генрі Форд. Безїх внеску було б неможливим виникнення сучасного менеджменту зпритаманним йому єдністю науки, мистецтва, технології управління.

У роботах класиків сформульовані принципи, цілі та завдання науковогоменеджменту, описані основні функції управління. В їх роботах булапроведено вивчення проблем організації, раціоналізації, оптимізаціївиробництва і підвищення ефективності.

Розробляючи основи науки, в 14 загальних принципах управління
А. Файоля ми можемо бачити ініціативу: «Ініціативи ми називаємо можливістьстворення і здійснення плану. Свобода пропозиції і здійснення точнотакож відноситься до категорії ініціативи »(1, с.39 (.

Першим елементом управління в нього є передбачення.
«Управляти - це передбачити». Дійсно, якщо передбачення і не є насто відсотків керування, то воно, у всякому разі, становить істотнучастина останнього »(1, с.42 (.

Також Файоль пише про мистецтво управляти людьми:« У великомупідприємстві більшість керівників відділів беруть участь у виробленніпрограми розвитку справи; ця робота час від часу приєднується до їхзвичайній роботі; вона вимагає певної відповідальності, і звичайно за неї непокладається ніякого особливого винагороди. Для того щоб домогтися в цихумовах від керівників відділів щирого та активної співпраці,треба володіти якістю майстерного управителя людьми, яка працює непокладаючи рук і не боїться відповідальності. Про майстерно керуючого людьмизавідувача ми дізнаємося по завзяттю його підлеглих і по довірі начальства »(1,с. 46 (.

Ф. Тейлор говорить про «конструктивному уяві» - здібності,що дозволяє людині за допомогою декількох засвоєних понять долатиперешкоди, що зустрічаються на його шляху, і створити що-небудь корисне,незважаючи на ці перешкоди (1, с. 297 (.

Також він вказує, що «Менеджмент - це мистецтво знати точно, щоналежить зробити і як зробити це найкращим і дешевим способом ».

Наука й мистецтво менеджменту тісно пов'язані між собою. Менеджерповинен враховувати деяку обмеженість теорії і наукових досліджень ікоригувати свою практику з урахуванням висновків теорії тільки там, де цедоречно.

Іншою особливістю висновку про двоїстої природі менеджменту єйого якась логічна однобокість. Якщо геніальний менеджер ухвалив вірнерішення, засноване на інтуїції, яка, як правило, базується на досвіді,то хіба коректно стверджувати, що це рішення в принципі не може бутинауково обгрунтовано? Навпаки, можна стверджувати протилежне: під рішенняменеджера, у тому числі і неправильне, зовсім неважко підвести науковубазу.

Наука дає лише певні загальні положення, підходи, принципи,методи. Мистецтво менеджменту полягає в їх творчому застосуванні вуправлінській практиці. Менеджер повинен знати в яких умовах, за якихобставин, в якій обстановці застосувати конкретні наукові знання.

Канадська компанія Camco Inc. , Що випускає побутову техніку, близько року безуспішно намагалася вирішити проблему якості керамічних поверхонь для кухонних електроплит. Керамічна деталь потрапляла в шлюб значно частіше, ніж будь-яка інша. Причина низької міцності плит залишалася незрозумілою. Проблему вдалося вирішити за допомогою системи контролю якості 6 Sigma. У результаті скорочення браку щорічні витрати компанії знизилися більш ніж на

$ 500 000.

Сьогодні метод 6 Sigma використовують Motorola, General Electric, Du

Pont, Citibank, Federal Express, JP Morgan і багато інших, в основному американські, компанії.

Система контролю якості 6 Sigma народилася в надрах компанії

Motorola і була вперше введена при виробництві пейджерів і мобільних телефонів у 1987 р. " Програма заснована на методах математичної статистики і дозволяє оцінити, наскільки той чи інший продукт або послуга вільні від дефектів і помилок ", - розповідає Дмитро Стороженко, менеджер з навчання та розвитку персоналу ЗАТ" Моторола ЗАТ ".

Термін sigma взято з статистики. Він визначає відповідність процесу ідеалу. Початковий рівень 1 Sigma - 690 000 похибок на 1 млн операцій. 2 Sigma - 308 000 похибок на 1 млн. 3 Sigma

- 66 800 похибок. 4 Sigma - 6210. 5 Sigma - 230 похибок на 1 млн. І вищий рівень, 6 Sigma, - 3,4 на 1 млн. Існує і сьомий рівень, коли похибок немає взагалі. Але він досяжний лише теоретично і тільки за стовідсоткової автоматизації процесу. За словами Дмитра Стороженко, за роки роботи за програмою 6 Sigma компанія Motorola досягла показника 5,7, що означає відсутність дефектів у 99,99996% випадків.

Метод 6 Sigma передбачає постійне відстеження абсолютно всіх операцій усередині бізнес - процесу.

В оригінальному варіанті, який був розроблений компанією Motorola, ця програма складається з наступних основних етапів: вибір підлягають контролю продуктів і послуг, визначення потреб та вимог замовника, визначення необхідних ресурсів для досягнення встановленого рівня якості, розробка робочих процесів , оптимізація процесів, їх вдосконалення, усунення помилок, що негативно впливають на якість, постійний моніторинг і контроль.

На яких же якості засновано мистецтво управління?

Слід зазначити, що це можуть бути як вроджені, так іпридбані якості. До них відносяться: талант, інтуїція, уява,креативність, інтуїція, творчі здібності, готовність до сприйняттянового.

Мистецтво менеджменту полягає у використанні накопиченого досвіду інабутих знань творчо на практиці. Це вимагає певногоприродного дару, таких людей називають лідерами. Менеджер повинен тонковідчувати все, що відбувається навколо і вміти захоплювати за собою інаправляти підлеглих. Тому істотно те, що він крім розвиненоюінтуїції, уяви, певних знань і так далі, повинен матиорганізаторськими здібностями.

Методи мистецтва управління

Мистецтво управління, як і будь-який інший вид творчості, обов'язковомає у своїй основі талант, оригінальність і самобутність особистості. Таланткерівника проявляється в його яскравої індивідуальності, нестандартність, вйого особливому способі мислення і широкий кругозір. Але будь-який вплив одноголюдини на іншого має здійснюватися з гуманною метою, з повнимрозумінням сили свого вміння і відповідальності за свої дії передсуспільством, будь то бойові прийоми рукопашного бою, гіпноз або методимистецтва управління. Вплив на людину силою свого вміння івідточеної майстерності може виявитися непоправно аморальним, хоча вповсякденному житті ми завжди намагаємося впливати на поведінку оточуючих людейбудь-якими доступними нам засобами.

Методи мистецтва управління універсальні, тобто придатні для застосуванняв різних ситуаціях, від публічного виступу до рівня міжособистіснихвідносин. Успішність будь-яких вербальних, словесних контактів завжди залежитьвід безлічі складних, взаємопов'язаних психологічних факторів, від того,кому, коли і як розумніше викласти свої аргументи, постійно пам'ятаючи прокінцевої мети діалогу і направляючи його в потрібне русло.

Метод Сократа

Неоціненний внесок у світову цивілізацію внесли великі мислителі Стародавньої
Греції, серед яких не меркне ними Сократа (бл. 469-399 рр.. До н. Е..) -
Вчителі і Громадянина, творця знаменитої афінської школи філософії тариторики. Основи вчення Сократа, який принципово нічого не писав,відомі лише з творів його численних учнів: Платона, Арістіпп,
Антисфен, Евкліда і пізніше - Арістотеля. Платон так високо шанував своговчителі, що вивів його головним персонажем усіх своїх філософських діалогів.
Сократ сформулював надскладні завдання пізнання - пізнай самого себе інавчися мистецтву жити, дав визначення таким етичних понять, якмужність, доблесть, справедливість, свої дослідження порівнював з
"мистецтвом повитухи", обгрунтував критичне ставлення додогматичних тверджень, що отримав назву "сократовской іронії".
Досліджуючи проблеми людського спілкування, Сократ особливу увагу приділявдіалогу. Діалог розвивається у безпосередньому контакті словесному, вспілкуванні і є інтерактивним пошуком істини, мистецтвом міркувань ідоказів.

У сучасній риториці, в мистецтві переконувати заслуженою популярністюкористується один із способів ведення діалогу, який отримав назву методу
Сократа, який неодноразово демонстрував свою майстерність веденнядиспутів, спорів. Його метод ведення діалогу будувався на блискучому вміннітак будувати логічний ланцюг умовиводів, що його опонент був змушенийпогоджуватися з кожним аргументом на будь-якому етапі діалогу, тобто відповідати "так,так, так "на кожній позиції логічного побудови Сократа. На цих диспутах
Сократ, переконавши свого опонента, міг жартома довести правильність міркуваньяк своїх, так і протилежної сторони, хоча постійно підкреслював, щовсяке вміння, якщо він не спирається на справедливість і доброчесність,є плутощами, а не мудрістю.

Цікаве підтвердження розумності прийомів Сократа та учнів йогошколи знайшла сучасна фізіологія. Виявляється, опонент, підготовлений доспору та налаштований досить насторожено, навіть агресивно, погоджуючись взапочаткування діалогу з абсолютно очевидними думками Сократа, заспокоювався, йогозбудження падало, серцебиття спадало на норму, його воля слабшала,як і здатність сперечатися з очевидними на перший погляд істинами. У підсумкумистецьки складена логічна концепція Сократа перемагала.

Метод трьох раундів

Мистецтво управління рекомендує ще один метод ведення діалогу,точніше, спосіб переконати опонента в правильності і розумності саме вашогопропозиції. Цей прийом можна умовно назвати методом трьох раундів, так якмодель ведення діалогу найчастіше будується з трьох частин (можливий і більшескладний алгоритм цього методу). У першій частині діалогу (перший раунд) викоротко викладаєте суть проблеми або ситуації, погоджуючись з доводами вашого,скажімо, керівника і викликаючи, таким чином, його позитивні реакції
(метод Сократа!). У другому раунді ви даєте кілька альтернативнихваріантів вирішення проблеми, згадавши, в тому числі і свій, бажаний. І втретьому раунді, коли опонент сам зрозуміє, що ненав'язливо згаданий вамиваріант - кращий, потрібно погодитися з ним.

Цей метод ефективний і в принципово інших ситуаціях - коли йогозастосовує керівник. Йому, скажімо, необхідно добитися виконання важливих,але непопулярних у колективі заходів. Можна провести нараду зкерівниками структурних підрозділів, можна підготувати відповіднийнаказ і зобов'язати колектив виконувати необхідні заходи, але укриттіопозиційних настроїв, а може бути, і прямої критики на свою адресукерівникові не уникнути. Але можна піти й іншим шляхом: запросити двох-трьохпровідних фахівців, до думки яких особливо прислухається колектив, ідоручити їм, досвідченим і шановним професіоналам (це підкреслюєтьсяособливо!), у чітко визначений термін підготувати варіант вирішення виниклоїпроблеми. Важливо погодитися з оцінками фахівців важливості проблеми іпопередніми варіантами її вирішення. Зібравшись знову, вислухавши і восновному схваливши пропозиції фахівців, ненав'язливо внести своїпринципові корективи (в цьому випадку другий раунд з виробничоюточки зору особливо складний, але переконати двох-трьох чоловік завжди простіше, ніжвесь колектив). І, нарешті, третій раунд: проводиться нарада, на якійочолює групу спеціаліст доповідає про розроблених заходів тапісля обговорення та критики (на адресу, природно, доповідача!) керівникпогоджується з його думкою.

Спроби домогтися бажаного без достатньої аргументації вашої позиції ірозумності пропонованого варіанту, без попереднього налаштування опонентана доброзичливий тон бесіди рідко дають позитивний результат. Сферадіалогічного спілкування надзвичайно велика, від звичайної розмови двох людей,батька і сина, керівника і підлеглого до наукової дискусії ідипломатичної полеміки. Часто діалог державних лідерів "один наодин "може вирішити найскладніші проблеми більш успішно, ніж довгідипломатичні переговори.

Метод Штірліца

Одним з найбільш складних і суперечливих інструментів управлінняє управлінське рішення. У його основі лежить обгрунтована розробкадирективного документа, що організує і стимулюючого спільнудіяльність членів колективу. Найчастіше розробляються оперативнірішення, що забезпечують тактичні, приватні управлінські завдання: термінивиконання, зміни в технології кадрові питання і т. п. Більш глибокихтворчих пророблень вимагають стратегічні рішення, які частостосуються структурних змін, питань перебудови звичного ходувиробництва і постійно супроводжуються негативними реакціями прихильниківщо склалися, апробованих форм і методів роботи. Опорууправлінським нововведень можна очікувати не тільки з боку рядовихспівробітників, але іноді і від високих керівників, ревниво відносяться дотворчих ідей, їм не належить. Відстояти свою ідею, переконатиопонентів у своїй правоті не завжди вдається навіть досвідченим, які володіютьметодами мистецтва управління та ділової полеміки фахівцям, і інодідоводиться шукати нестандартні, обхідні шляхи.

непроста в реалізації прийом, що дозволяє нав'язати, "проштовхнути" своюідею, свій план вищестоящому керівнику чи колективу, умовнозваний "методом Штірліца" (за прізвищем героя популярного кінофільму, децей метод наочно демонструється в розмові "нашого" інтелектуальногосупермена Штірліца з "дуже поганим", але розумним - рідкісний випадок у нашому кіно!
- Опонентом, його начальником Шелленберг). Суть цього методу: під часприватного розмови або на нараді потрібно ненав'язливо, як би мимохідь,серед інших варіантів вирішення згадати про свою ідею і негайно "забути
"Її. Якщо ваш начальник розумний, то відразу ж оцінить розумність вашої думки іпотім, подумавши її, запропонує цю ідею як свою, значно розширивши її,уточнивши і конкретизувавши. Людині властиво довіряти більше ідей,народженим у власній голові, ніж чужим. Адже найчастіше вам важливодосягти своєї мети, а не тішити авторське самолюбство! Цей метод інтуїтивнодобре знають і блискуче застосовують багато розумних дружини: після неодноразових таделікатних натяків, зітхань і нібито сумнівів вимовляється бажана підсумковафраза: "Що ж, нехай так і буде, як ти, мій розумний, сказав ..." Іншийваріант цього методу добре знають досвідчені чиновники: час щось розумне, наваш погляд, чи вигідне для вас управлінське рішення краще не пропонуватибезпосередньо керівництву, а підготувати його серед інших пунктів плану робіт. Урезультаті такої нехитрої бюрократичний гри ви незабаром отримаєтеутвержденний план робіт, в якому буде строге розпорядження підготувати втакий-то термін потрібне вам рішення.

Метод "жаба в сметані"

Життя не стоїть на місці, навколишній світ перебуває в безперервномудіалектичному розвитку. Суспільний прогрес не має лінійногохарактеру, висхідна лінія розвитку суспільства є результат взаємодіїрізноманітних процесів, і серед них вирішальна роль цілеспрямованоїдіяльності людей. Всі сторони життя суспільства - від соціально -виробничої діяльності до сімейних відносин - є ареноюбезперервних наполегливих пошуків, імпровізацій, випадковостей, помилок ізнахідок, адже людина зобов'язана шукати способи адаптації до змінного середовища.

Іноді в хід життя вривається непередбачене і ламає звичністереотипи: ускладнення на роботі, серйозна хвороба, тертя в сім'ї.
Людина починає шукати вихід з екстремальної ситуації, в тривозі кидається,намагається знову і знову безуспішно слідувати звичним методам, здійснюєнові помилки або завмирає в безвихідною апатії. Таку ситуацію добреілюструє відомий експеримент: в горизонтально лежить пляшкупомістили бджіл і мух. Мудрі нібито бджоли стали наполегливо, до повноговиснаження битися об скло в безнадійних пошуках виходу, а дурні мухихаотично кидатися в пляшці і через кілька хвилин вирвалися на волю. Ускладної, неординарної ситуації рідко вдається вирішити проблеми традиційнимиспособами, потрібно шукати нові, нетривіальні методи, хоча і метод хаотичнихпроб і помилок не завжди приводить до бажаної мети (мухам дуже пощастило !).

У забезпеченої, благополучній сім'ї, дружина за багато років спільноїжиття абсолютно впевнена в міцної прихильності чоловіка до неї і до дітей, вонаперестає стежити за своєю зовнішністю, стає самовпевненою, сварливою,неохайною. Після безкінечних з'ясувань відносин з незадоволеним чоловіком,обговорень ситуації з мудрою, але не завжди об'єктивної мамою, телефоннихрад нерозлучних подруг (на жаль, подруги часто роблять вигляд, що проявляютьспівчуття, а насправді ретельно уникають його) дружина не завждиприймає вірне рішення чи приймає його із запізненням. Є навіть термін -
"курячий ефект": курка вирішується перебігти дорогу в самий останніймомент, коли ситуація стає вже дуже небезпечною! Коли наступаєкризова ситуація, то у людей часто виникає відчуття приреченості,безсилля, у них опускаються руки і паралізується воля. Іноді у людиниміцно виробляється відомий "ефект буриданова осла", коли нескінченнісумніви, нерішучість, нездатність зробити вибір приводять до самихважким психічним травм. У цьому випадку неминучий крах. Тут доречнозгадати притчу про двох жаб, які потрапили в глечик зі сметаною. Одна зних, вважаючи положення безнадійним, припинила боротьбу і загинула. Іншапродовжувала боротися до кінця, вона намагалася вистрибнути з глечика, відчайдушнопрацювала лапками, збила з сметани масло і в підсумку змогла вибратися наволю.

Мистецтво управління

на прикладі компанії «Sony»

Далі, на конкретному прикладі я б хотіла розглянути застосуваннятворчих здібностей менеджера.

Історія феноменального успіху фірми «Соні» наводить на певнідумки. По-перше, «Соні» розвивалася надзвичайно швидко, але шлях, якийвона виконала, є стандартним шляхом. По-друге: технологічні таорганізаційні нововведення позначаються на загальному рівні господарства. По -третє: виявляється роль нововведень, як важливого, практичноєдиного засобу, спираючись на яке маленька компанія можеперетворитися на провідну монополію. Лише деякі виявилися здатнимицілком пройти цей шлях. Було б наївним вважати, що можна теоретичнорозгадати всі секрети успіху, «вирахувати», чому він випав на долю «Соні».
Але один що становить елемент успіху буквально впадає в очі - цеособистий талант керівника фірми.

Акіо Моріта - не доктринери. Історія «Соні» в його викладі представляється ланцюгом конкретних проблем, з якими довелося зіткнутися компанії на окремих етапах розвитку та шляхів виходу з труднощів, знайдених самим Моріта та його колегами.

Ключовим для «Соні» є вибір великих цілей і постановка амбітних завдань. Із самого початку, керівники підприємства вирішили, що головна мета - це якість. Справжнім відкриттям було управлінське: постановка великої, зрозумілою всім, аж до рядового робітника, мети.
«Керуючі повинні визначати цілі і прагнути до їх досягнення, заохочуючи робочих перевершувати самих себе» (2, С.233 (. Це свого роду метод управління, він гуртував колектив однодумців.

Знайти підхід до споживачів, які дивляться одні й ті ж телевізори, читають одні й ті ж газети легко. Задовольнити їх важко.
Тому з перших кроків "Соні" включилася в боротьбу за гроші споживачів.
Використовувалися різноманітні засоби, в тому числі і майже театральні.
Створюючи «кишеньковий» радіоприймач, фірма хотіла, щоб він знаходився в кишеню чоловічої сорочки. Коли це не вийшло, «Соні» вважала за краще пошити сорочки з великими кишенями, але не визнати поразку.

Компанія слідувала принципу: кожен новий продукт повинен представляти щось ординарне. Це дозволяло впевнено конкурувати з іменитими фірмами. «Конкуренція змінила наше ставлення до того, як ми працюємо» ( 2, С.287 (. Випускаючи якісну продукцію, «Соні» відточувала конкурентоспроможність для битв в міжнародній торгівлі. Незважаючи на деякі витрати конкуренції, А. Моріта вважав, що це головний фактор розвитку промисловості та її технології. У фірмі складалася атмосфера загальної налаштованості на рішення центральної задачі, цей настрій - величезна цінність.

Новий напрямок керівництва фірмою позначилося у скороченні термінів випуску продукції. Випуск нових моделей скоротився з двох років до півроку, а нерідко й частіше. Компанія не давала можливості копіювати свою продукцію іншим фірмам, і тим самим завойовувала ринок.

«Компанія нічого не досягне, якщо звалить всю розумову роботу на керівництво. У компанії кожен повинен зробити свій внесок, і внесок нижньої ланки не повинен обмежуватися тільки фізичним трудом» (2, с.214 (. Висококваліфікована робоча сила в Японії підтверджує своє значення в творчій діяльності. «Ми завжди вимагали від наших працівників вміння самостійно мислити і в більшій мірі домагалися цього» (2, с.232 (. Творча діяльність працівників фірми всіляко заохочувалася, для цього на підприємстві створювалися всі умови.

Стиль управління: право молодшого за посадою не погоджуватися зі старшим, інтереси справи в фірмі мають вищий пріоритет.
Аналізуючи цей досвід, можна сконцентрувати увагу на технічній стороні досягнень. Вона безперечна, але не є основною. Зрештою, і транзисторний приймач і телевізор, і відеомагнітофон винайдені НЕ
«Соні». Компанія лише надзвичайно вдало розвинула вже відомі технічні ідеї. Не головне тут було і маркетингове рішення.

Зрозуміти, що всі перераховані товари потрібні людям і тому їх чекає блискуча ринкова доля, безумовно, могли тільки талановиті люди.

Проте не все так гладко в Японії. У 1961 р. в день 15річниці компанії «Соні» відбулася найбільша страйк. Лівізажадали введення закритого цеху, тобто прийому на роботу тільки членівпрофспілки. А. Моріта не пішов на поступки, прийняв дуже круті заходи. Віндемонстративно святкував торжество з нагоди заснування компанії, профспілказмушений був відмовитися від страйку. У цьому також виявився стилькерівника, як людини цілеспрямованої і ради мети готового на все.
«Я не хочу, щоб склалося враження, що відносини між робітниками іадміністрацією в Японії завжди хороші. Страйки відбуваються в Японіїмайже кожен день, хоча, звичайно, короткочасні і демонстранти висуваютьсвої вимоги. Але число днів, втрачених в результаті трудових конфліктівтепер зменшується »(2, с.154 (.

Психологічні прийоми для вироблення корисних бізнес - ідей

провокативний прийом можна віднести до нестандартного мислення. Цедія направлена на вимикання стереотипного мислення, використовуючираптовий стрибок в сторону при використанні повсякденного, логічногомислення з А слід Б і далі У відповідно до певних правил.
Використовуючи провокацію, ми забуваємо про послідовність. І допускаємо самінесподівані варіанти розвитку подій. Суть методу можна передати наступнійфразою: "Можливо, немає причин говорити (робити) що-небудь, поки це не булосказано (зроблено) ". Використовуючи провокацію, ми знаходимо нову ідею, іпоява цієї ідеї, навіть якщо вона нереальна, невигідна, виправдовуєдану провокацію.

Більшість з нас стикалися в процесі ремонту з труднощами привидалення старої фарби зі стіни. В одній іноземній лакофарбової компаніїпроводили мозковий штурм з даної проблеми. Один зі співробітників запропонувавдодавати у фарбу порох, щоб у подальшому підпалювати її і вона повністюзгоряла б, очищаючи стіни. Це послужило провокаційною початковою точкою длянової фарби. Порох у фарбу звичайно не додавали. А додали певнийхімічна сполука, яка не впливало на основні якості фарби. Аінше хімічна сполука використовували для обприскування обробленихданої фарбою поверхонь, після чого фарба самостійно видалялася зпофарбованої поверхні.

Є безліч способів організувати провокацію, один з найлегших --перевернути ситуацію з ніг на голову. Відділ однією з харчовакомпаній традиційно видаляв при переробці з риби кістки. В якостіпровокації було запропоновано зробити навпаки, відокремлювати рибу від кісток.
Дана технологія була розроблена і довела свою економічнуефективність.

Потрібно додавати творчість в реалізацію цієї стратегії. Наприклад, внічному клубі мало клієнтів. Провокативна ідея така: Нехай відвідувачісамі розважають відвідувачів. Можлива ідея, отримана при розвитку даноїпровокації така. Чотири рази за ніч серед відвідувачів, які мають хочневеликими знаннями в музиці і техніці проводять розіграші. Переможець на
2 часа ставати ді-джеєм. За це з переможця, або з учасниківрозіграшу можна брати додаткову плату.

Заздалегідь неможливо сказати, куди приведе провокація. Вона дає лише точкувідліку і виникають з неї ідеї. І отримані ідеї можна трансформуватиУ три стадії. На кожній з яких задамосяпитанням.

1. Давайте здійснимо провокацію.

2. Які можливості та нові ідеї випливають з цієї провокації.

3. Як можна перетворити отриману ідею у практичну можливість.

У будь-якій ситуації можна вдатися до провокації. Але пам'ятайте - провокаціямає бути справді провокативною. Найпоширеніша помилка --зниження ризику до мінімуму вже при пошуку рішення. Як провокаціїпропонується до задовільного рішення. А воно не здатне реалізувативеликий ривок у бік, здатний порвати стереотипи, і думки повертаютьсяназад, до звичайних рішень. Використовуючи таку легку провокацію, людинанездатний отримати з неї стоять ідеї. Адже при проблеми з поверненнямкредитів ідея про більш ретельної перевірки кредитуються явно не будепровокативною. А от ідея про те, що треба не давати кредит, а купуватиорганізацію за ті ж гроші - явно тягне на провокацію.

«Збагачений самоменеджмент»

У більшості джерел розглядається метод оволодіння мистецтвомменеджменту, який називається кейс-метод (case-study method - методаналізу конкретних ситуацій). Він полягає у вивченні накопиченого досвіду,зразків вирішення проблем. Слід вибрати зі зразків кращий варіант ізастосувати його в інших умовах, з огляду на специфіку.

Я б хотіла запропонувати інший метод, який отримав назву
«Збагачений самоменеджмент».

На початку 90-х років, коли в НГЛУ почалося навчання студентів молодшихкурсів основ сучасного менеджменту, виявилося, що головні труднощіполягає у відсутності у слухачів можливості набути практичнихнавички управління. Була зроблена спроба ввести в заняття з менеджментувправи по самоменеджменту (техніці особистої роботи), щоб студенти моглинавчитися керувати собою та своїм часом.

Самоменеджмент: методологія та практика

Генезис самоменеджменту

У розвитку самоменеджменту можна виділити три етапи: перший - пов'язаний з досвідом окремих людей , які методом проб і помилокперевіряли ефективність різних прийомів в техніці особистої роботи.
Розпочавшись в стародавні часи, він продовжується і в наші дні в житті кожноголюдини. Данило Гранін в повісті "Ця дивна життя" залишив нам яскравийприклад "накопичення особистого досвіду" героєм книги біологом А. Любищева; другий - зобов'язаний розподілу праці в цій галузі. Спеціалізація,що є його наслідком, призвела до розвитку таких здібностей, яктренування пам'яті, раціональне читання і т.д. Сьогодні розподіл праці вПоряд зі стали ужетрадиційними розділами (ділової телефонну розмову і т.п.) пропонуютьсятакі розробки, як управління своїми емоціями, мистецтво слухатиспіврозмовника та ін Безсумнівна вплив на цей етап розвитку самоменеджментунадав прогрес в технічних і гуманітарних науках; третій - обумовлений систематизацією знань в техніці особистої роботи. Вінполягає у визначенні необхідних відділів цієї науки і побудові зних взаємопов'язаного цілого.є книга визнаного класика менеджменту Пітера Друкера "Ефективнийкеруючий ".

Звернемо увагу на можливості третього етапу, які поки щонедостатньо розкриті.

"Збагачений самоменеджмент"

Базуючись на системному підході, слід виділити основні підсистеми,які можуть розкрити його головні функції. З урахуванням цього, дана
(спрощена) модель людини включатиме п'ять складових: фізичну
(ЧФ), моральну (ЧН), психологічну (ПП), раціональну (ЧР) ітворчу (ЧТ).

Управління собою - це вміння управляти кожною з п'яти перерахованихпідсистем і їх інтегралом - особистістю.

З точки зору ситуаційного підходу управляти собою можна по-різному,застосовуючи різні методи, чи інакше системи управління. Виділимо п'ятьсистем самоменеджменту - саморегуляцію, аналіз, адаптацію, раціоналізацію ірозвиток особистості.

Який метод управління краще? На це питання сучасна теоріявідповідає так: "Немає кращої системи управління, всі хороші стосовноконкретної ситуації ".

Структуру пропонованої концепції самоменеджменту зручно представити утабличній формі, якщо по одній осі виділити названі підсистеми людини,а з іншого - системи управління. У наведеній нижче таблиці дані поясненняі приклади для однієї з підсистем людини - "людини творчої" (ЧТ), атакож для особистості в цілому.

Апробація запропонованої концепції самоменеджменту протягом ряду роківпроводилася в НГЛУ як для майбутніх педагогів, так і для студентів відділенняміжнародного бізнесу, що навчаються за фахом "Менеджмент". Вонапоказала, самоменеджмент що при використанні сучасних підходівдозволяє не тільки значно просунутися на шляху оволодіння мистецтвомуправління собою і своїми діями, але певною мірою полегшуєзасвоєння основ теорії. Це відбувається завдяки тому, що базовіметодологічні підходи попередньо вивчаються на заняттях зсамоменеджменту, чим досягається практичний синтез мистецтва і наукиуправління, що складають його сутність.
| Системи | Ч | Ч | Ч | Ч | ЧТ (приклад) | ОСОБИСТІСТЬ |
| управління | Ф | Н | Р | П | | |
| Саморегуляція |.|.|.|.| Вільні фантазії | Управління собою на |
| ия |.|.|.|.| | несвідомому рівні |
| |.|.|.|.| | |
| Аналіз |.|.|.|.| Аналіз своїх | Постійне оцінка своїх |
| |.|.|.|.| Творчих | дій і здібностей |
| |.|.|.|.| Здібностей | |
| Адаптація |.|.|.|.|" Може бути, ви не | Пристосування |
| |.|.|.|.| Генератор ідей, а | |
| |.|.|.|.| Аналітик? "| |
| Раціоналіза |.|.|.|.| Подолання | Поліпшення своїх |
| ція |.|.|.|.| психологічної | дій |
| |.|.|.|.| Інерцією | |
| Розвиток |.|.|.|.| Творче | Свідоме зміна |
| |.|.|.|.|" Перетворення | себе |
| |.|.|.|.| Небезпек в | |
| | | | | | Можливості "| |

Розкрию докладніше зміст кожної теми.

Тема 1. Еволюція самоменеджменту. Три етапи розвитку. Перший етап - накопичення особистого досвіду. Другий - спеціалізація всамоменеджменту. Третій - побудова систем самомунеджмента. Недолікичисто раціонального підходу в самоменеджменту. Концепція "збагаченогосамоменеджменту ".

Тема 2. Системний підхід у самоменеджменту. Моделювання людини.
Об'єкт і предмет самоменеджменту. Короткий огляд відомих моделей людини,їхні переваги та недоліки. Модель людини, що полегшує вирішення основнихпроблем самоменеджменту. Підсистеми особистості - людина раціональний,людина моральний, людина творча, людина фізичний, людинапсихологічний. Розширене тлумачення предмета самоменеджменту.

Тема 3. Науковий метод. Застосування методології ситуаційного підходу всамоменеджменту. Спостереження, аналіз, синтез. Поняття про систему управліннялюдиною. Типи систем самоменеджменту: саморегуляція, аналіз, адаптація,раціоналізація, розвиток особистості. "Сітка самоменеджменту" - підсистемилюдини/системи керування.

Тема 4. Організаційно-економічні закони і їх застосування всамоменеджменту. Закон поділу праці, ефект масштабу, закон спадноївіддачі, оцінка альтернативних витрат та їх застосування в техніці особистоїроботи. Визначення "точки беззбитковості" в самоменеджменту.

Тема 5. Управління раціональним компонентом. Процес управління.
Планування, організація, мотивація і контроль. Облік часу. Постановкацілей. Розпорядок дня - "делегування" в техніці особистої роботи. Теоріямотивації та її практичне застосування для подолання власну лінь.

Тема 6. Управління психологічним компонентом. Обмеженістьпсихологічних ресурсів людини. Самоанализ, оцінка свого характеру.
Виховання волі, управління своїми емоціями. Реальні можливостіформування характеру.

Тема 7. Управління творчою компонентою. Моделювання творчоїдіяльності. Оцінка творчих здібностей. Техніка позбавлення відпсихологічної інерції. Розвиток творчих здібностей. Евристичнийменеджмент та його застосування в техніці особистої роботи.

Тема 8. Спеціалізація у самоменеджменту. Оптимізація ведення діловихтелефонних переговорів, тренування пам'яті, раціональне читання, вмінняслухати і ін (за бажанням викладача).

Тема 9. Стратегія творчої особистості. Оцінка зовнішнього середовища, виявленнясвоїх сильних і слабких сторін. Вибір системи управління собою і своїмидіями. Практичне застосування "сітки самоменеджменту" для розробкистратегії особистості.

Тема 10. Підведення підсумків. Можливості використання "збагаченогосамоменеджменту "в розвитку теорії сучасного менеджменту: управліннязмінами на рівні особистості керівника.

Як показала 5-річна апробація курсу, студенти виконують таку роботуіз задоволенням, оскільки вона стосується кожного конкретного слухача, даєйому нові інструменти управління собою і своїми діями в різних сферах.

Висновок

Список використаної літератури:

1. А. Файоль, Г. Емерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд «Управління - це наука імистецтво ». Видавництво «Республіка», М. 1992.

2. А. Моріта «Зроблено в Японії. Історія фірми Зі