МГУІЕ

Кафедра менеджменту

Дисципліна: «Дослідження систем управління»

Реферат на тему:

«Управлінські ситуації та методи їх вирішення »

Викладач: Полякова Л.В.

Студент: Шершакова Т.Є. гр. Е-32

М О С К В А - 2 0 0 0

Зміст.
Управлінські ситуації та методи їх прогнозування ... ... ... ... ... 3

Функціональні і ситуаційні задачі управління ... ... ... ... ... ... ... ... .3

Сутність ситуаційного підходу до управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .4
Аналітична концепція вирішення ситуаційних завдань управління ... ... 8
Методи прогнозування ситуацій ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 10
Алгоритми формування процедур управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 11

Джерела і причини виникнення управлінських ситуацій ... .14

Відносини управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 14

середу і зв'язку виробничої організації ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... 16

Класифікація та моделювання управлінських ситуацій ... ... ... .. 17

Характеристики ситуацій ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 17

Проблема опису ситуацій ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .18
Про моделях управлінських ситуацій ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 18

Цикли і методи вирішення управлінських ситуацій ... ... ... ... ... .20

Типологія циклів управління ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 21

Методи вирішення ситуацій ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 22

Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .23

УПРАВЛІНСЬКІ СИТУАЦІЇ І МЕТОДИ ЇХ ПРОГНОЗУВАННЯ

Функціональні та ситуаційні задачі керування.

що виникають в управлінні завдання по суті своїй є абофункціональними, або ситуаційними. Функціональні (стабільні) завданнявизначаються сформованим поділом праці у виробництві та управлінні.
Ситуаційні завдання є наслідком порушення у взаємодіїспеціалізованих підсистем і елементів виробничої організації танаслідком впливу на неї техніко-технологічних, соціально -економічних і регіональних факторів, в тому числі дії,обумовленого їх різною динамікою.

Динамічність виробничої організації, її здатністьреалізовувати змінюються цілі управління, можуть бути забезпечені тількинаявністю і взаємодією двох елементів структури управління: один з нихзабезпечує вирішення стабільних завдань управління, а інший - змінних,ситуаційних. Відповідно і процеси управління повинні формуватисявиходячи з двох принципів організації управління - функціонального іситуаційного.

Адаптивність виробничої організації може бути забезпечена лишедоповненням існуючого механізму функціонування елементамиситуаційного типу, що забезпечують можливість вирішення комплексувиникаючих проблем. Ситуаційні елементи організації та методи управлінняможуть формуватися і як тимчасові.

виникають ситуації є результатом різних взаємодій,що відбуваються в механізмі, структурі та процесі управління, і пов'язані зстатикою і динамікою зовнішнього і внутрішнього середовища виробничоїорганізації. Ситуації можуть мати як зовнішній, так і внутрішнє джерело,тобто бути результатами порушення взаємодії підсистемвиробничої організації між собою і з зовнішнім середовищем.

Управлінська ситуація - це характеристика сформованого станувиробничої організації і її ланок, що з точки зору суб'єктауправління може бути задовільним або незадовільним. Уостанньому випадку ситуація стає проблемною, вона характеризує реальнінеспівпадання бажаного і дійсного рівнів задоволенняпотреб суб'єкта.

Таким чином, проблемна ситуація виступає з одного боку яксукупність цілей суб'єкта (їх повна сукупність або будь-яка частина),а з іншого - як стан суб'єкта, об'єкта і зовнішнього середовища. Одна і та жпроблемна ситуація може бути сформульована як різні проблеми.
Кожна з таких проблем орієнтує систему управління на зовсім різнішляхи і методи подолання вихідної проблемної ситуації.

Розрізняють два типи формулювання проблеми, які умовно можнаназвати суб'єктність і об'єктними. Проблеми першого типу фіксуються втермінах потреб даного суб'єкта управління, відображають факт їхнезадоволеності. Проблеми другого типу формулюються на базі суб'єктнихі відображають недостатність тих чи інших засобів і факторів для вирішеннявідповідної вихідної проблеми.

Управління, засноване на виявленні ситуацій, їх класифікації тавиконання різних перетворень, що призводять до їх розв'язання, отрималоназву ситуаційного управління.

Сутність ситуаційного підходу до управління.

В основі ситуаційного підходу до управління лежить думка про те, щовнутрішнє функціонування організації має бути узгоджене звимогами що стоїть перед нею завдання, її технічним оснащенням, зовнішнімоточенням, а також потребами персоналу. Тільки в цьому випадку вона будепрацювати ефективно.

Ситуаційний підхід концентрується на ситуаційних відмінностях міжорганізаціями та всередині організацій. Він намагається визначити, які значиміперемінні ситуації і як вони впливають на ефективність організації.
Методологію ситуаційного підходу можна пояснити як четирехшаговийпроцес.

1. Керівник повинен бути знайомий із засобами професійногоуправління, які довели свою ефективність. Це має на увазірозуміння процесу управління, індивідуальної та групової поведінки,системного аналізу, методів планування та контролю і кількіснихметодів прийняття рішень.

2. Кожна з управлінських концепцій і методик має свої сильні іслабкі сторони, або порівняльні характеристики, у випадку, коли вонизастосовуються до конкретної ситуації. Керівник повинен уміти передбачатиймовірні наслідки, - як позитивні, так і негативні, - відзастосування даної методики чи концепції.

3. Керівник повинен вміти правильно інтерпретувати ситуацію.
Необхідно правильно визначити, які фактори є найбільш важливими вданій ситуації і який вірогідний ефект може спричинити за собою змінуоднієї або декількох змінних.

4. Керівник повинен уміти пов'язувати конкретні прийоми, яківикликали б найменший негативний ефект і несли б найменшенедоліків, з конкретними ситуаціями, тим самим забезпечуючи досягненняцілей організації найефективнішим шляхом в умовах існуючихобставин.

Успіх чи неуспіх значною мірою грунтується на третьому кроці,визначає змінні ситуації та їх вплив. Якщо це не буде зробленоправильно, не можна повністю визначити порівняльні характеристики абопристосувати метод до ситуації. Якщо можна проаналізувати ситуацію, тодіне виникає потреби вдаватися до здогадів або методом проб і помилокдля визначення найбільш відповідного вирішення організаційних проблем.

Конкретний вибір змінних точно так само, як і у випадку з функціямиуправління, знаходить різну інтерпретацію у різних авторів, але більшістьз них сходяться на думці, що існує не більше десятка факторів,які можна згрупувати за двома основними класами внутрішніх і зовнішніхзмінних.

Внутрішні перемінні - це ситуаційні фактори всередині організації.
Оскільки організації являють собою створені людьми системи, товнутрішні змінні, в основному, є результатом управлінськихрішень. Однак це не означає, що всі внутрішні змінні повністюконтролюються керівництвом. Чисто внутрішній фактор є щось дане, щокерівництво має подолати у своїй роботі.

Основні змінні в самій організації, які потребують увагикерівництва, - це цілі, структура, завдання, технологія і люди.

Цілі є конкретні кінцеві стани або бажаний результат,якого прагне досягти група, працюючи разом. В ході процесупланування керівництво розробляє цілі і повідомляє їх членаморганізації. Цей процес являє собою потужний механізмкоординування, тому що він дає можливість членам організації знати, дочому вони повинні прагнути.

Структура організації - це логічні взаємовідносини рівнівуправління і функціональних областей, побудовані в такій формі, якадозволяє найбільш ефективно досягати цілей організації.

Завдання - це запропоновано робота, серія робіт або частина роботи, якаповинна бути виконана заздалегідь встановленим способом у заздалегідь обумовленітерміни. З технічної точки зору завдання пропонуються не працівнику, а йогопосади. На основі рішення керівництва про структуру, кожна посадавключає ряд завдань, які розглядаються як необхідний внесок удосягнення цілей організації. Вважається, що якщо завдання виконується такимспособом і в такі терміни, як це запропоновано, організація буде діятиуспішно. Задачі організації традиційно поділяються на три категорії. Церобота з людьми, предметами, інформацією.

Льюїс Дейвіс описує технологію як «поєднання кваліфікаційнихнавичок, устаткування, інфраструктури, інструментів і відповіднихтехнічних знань, необхідних для здійснення бажаних перетворень вматеріалах, інформації або людях ".

Задачі і технологія тісно пов'язані між собою. Виконання завданнявключає використання конкретної технології як засоби перетворенняматеріалу, що надходить на вході, у форму, що отримується на виході.

Існує три основних аспекти людської перемінної в ситуаційномупідході до керування: поведінка окремих людей, поведінка людей у групах,характер поведінки керівника, функціонування менеджера в ролі лідера ійого вплив на поведінку окремих людей і груп. Розуміння й успішнеуправління людської змінної дуже складно.

В управлінській практиці критичні змінні ніколи не можутьрозглядатися окремо один від одного. Значні зміни будь-якоїзмінній будуть певною мірою впливати на всі інші змінні.
Вплив цих подальших змін може значно перевищувати те, щоспочатку їх викликало. Разом з тим вдосконалення однієї змінної,наприклад, такий, як технологія не обов'язково може вести до підвищенняпродуктивності, якщо ці зміни негативно позначаються на іншийзмінної, наприклад, людей.

Один зі способів визначення оточення і полегшення обліку впливузовнішнього середовища на організацію полягає в розділенні зовнішніх факторів на дваосновні групи: середовища прямого і непрямого впливу на організацію.

Згідно Елбінгу, середа прямого впливу включає фактори, якібезпосередньо впливають на операції організації та відчувають на собі прямеж вплив операцій організації. До цих факторів відносяться постачальники,трудові ресурси, закони та установи державного регулювання,споживачі і конкуренти. Під середовищем непрямого впливу розуміютьсяфактори, які можуть не чинити прямого негайного впливу наоперації, але, тим не менше, позначаються на них. Сюди можна віднести такіфактори, як стан економіки, науково-технічний прогрес,соціокультурні та політичні зміни, вплив групових інтересів іістотні для організації події в інших країнах.

Аналітична концепція вирішення ситуаційних завдань управління.

По-перше, виникнення, наявність і прояв системної взаємозв'язкуелементів виробничої організації і її зовнішнього середовища однозначноприводить до висновку про закономірною обумовленості виникнення ситуацій привзаємодії цих елементів, їх якісних і кількісниххарактеристик, а, отже, можлива і класифікація цих ситуацій.

По-друге, реалізація запропонованої концепції як обов'язковийатрибута включає етап ідентифікації та аналізу кожної конкретної ситуації.
Цей аналіз дозволяє робити висновки як про можливі напрямки розвитку,так і про ті процедури, які необхідні для її вирішення.

Вихідна (ситуація) при розробці концепції вирішення ситуаційнихзадач управління полягає в наступному: що виникла або передбачуваної проблемнаситуація може вважатися дозволеної лише в тому випадку, якщо здійсненавироблення і реалізація управлінських рішень, які ліквідують той станвиробничої організації, її елементів або елементів зовнішнього середовища,яка зв'язується з поняттям проблемної ситуації. Суть запропонованої взв'язку з цим концепції вирішення ситуаційних завдань управління полягає внаступному: кожному типу конкретної ситуації, що виникає у виробничійорганізації, повинні відповідати своя послідовність процедуриуправління з її інформаційним забезпеченням, специфічні формивзаємодії елементів виробничої організації, свої критерії таметоди прийняття рішень, а також свої об'єкти реалізації управлінськихвпливів. Внаслідок цього забезпечується можливість адаптаціїструктури управління до мінливих умов функціонуваннявиробничої організації, зовнішнього середовища та їх елементів. Таким чином,концепція полягає в розробці комплексу методів і засобів, спрямованих навиявлення та вирішення проблем, що виникають на всіх етапах функціонуваннявиробничої організації. Ці методи і засоби включають класифікаторуправлінських ситуацій, типологію процедур управління, структуру системиінформаційного забезпечення і т.д.

Розробка основних положень концепції в теорії і методологічномуплані повинна здійснюватися в такий спосіб.

1. Необхідно дослідити причини і джерела виникнення ситуацій, а також об'єкти, на які може бути спрямовано управлінський вплив з метою вирішення ситуацій.

2. Необхідно розробити методи формування процедур управління, адекватні цілям дозволу всієї сукупності ситуацій і відповідним циклів управління.

3. Необхідно виявити послідовність, обсяг і змістовне різноманітність інформаційних процесів, що здійснюються в рамках процедур вирішення ситуацій, тому що вони повинні бути підставою для розробки системи інформаційного та технічного забезпечення процесів рішення ситуаційних завдань управління.

До певної міри самостійної є завдання пошукуметодів, які доповнюють існуючу структуру управління виробничоюорганізації ситуаційними елементами, які дозволяють реалізовувати новіорганізаційно-економічні зв'язки, що виникають при вирішенні всійсукупності ситуацій або найбільш значущих з них.

Основна перевага ситуаційного підходу полягає в можливостіприв'язки форм і методів організації управління до характеристикуправлінських ситуацій, що виникають в результаті діяльностівиробничої організації. Безперечною перевагою різних концепційситуаційного управління є прийнята вихідна позиція про те, щовиробничі організації - відкриті розвиваються системи,ефективність функціонування яких тісно пов'язана з можливістюадаптації до мінливих умов внутрішнього і зовнішнього середовища. Однак цяпозиція повинна забезпечуватися можливістю проектування динамічнихструктур і процесів управління.

Методи прогнозування ситуацій.

Методи прогнозування ситуацій повинні забезпечувати можливістьпередбачення розвитку ситуацій.

Різноманітні методи і методики прогнозування поділяються наевристичні (що використовують думку експертів) та математичні.
Математичні методи в свою чергу диференціюють на методи моделюванняпроцесів розвитку (необхідна умова при цьому - наявність моделі процесу)і методи екстраполяції (статистичні методи).

Методи екстраполяції знаходять досить широке застосування впрогнозуванні ситуацій, а саме - в прогнозі кількіснихпараметрів ситуацій.

З машинно-орієнтованих методів прогнозування розвитку ситуаційна основі статистичних даних найбільший інтерес для застосування вситуаційному управлінні представляє група методів «евристичноїсамоорганізації »моделей.

Математичні методи прогнозування на основі моделюванняпроцесів розвитку ситуацій представляють один з найбільш адекватнихапаратів для реалізації даного етапу ситуаційного управління. З цієюметою розробляється математична модель процесу, в основі якоїлежить структура реально функціонуючої системи. Такі моделірозроблено?? розробляються, як правило, для оцінки глобальних явищ і процесів.

Експертні методи прогнозування розвитку складних систем найбільшшироко поширені в такій предметної області, як прогнозуваннянауково-технічного прогресу. Найпростішим різновидом експертних методівв ситуаційному управлінні є проведення традиційних нарад заналізу будь-яких проблем.

Перспективним методом формування прогнозних моделей складних ситуаційі моделей їх дозволу є метод «дерева цілей», що дозволяє даватиподальшу кількісну оцінку параметрів структурних компонентівситуації. Більшість підходів, пов'язаних з побудовою «дерева цілей», немістить процедур чи принципів, що полегшують побудову «дерев».
Побудова «дерева цілей» концентрує увагу на ті події, якіповинні здійснюватися для настання бажаного кінцевого події, тобтоетапу вирішення ситуацій. При всіх перевагах цього методу, він, тим неменше, не відображає ті причини і проблеми, які є джереламивиникнення ситуацій чи перешкоджають їх вирішенню. Не враховуютьсяструктурні горизонтальні і вертикальні зв'язки управління, необхідні якдля прогнозування ситуацій, так і для вироблення рішень.

У зв'язку з цим доцільним є використання деяких методівтеорії надійності, що застосовуються при прогнозуванні відмов складних систем.
Одним з методів, ефективно вирішують цю проблему, є метод «дереванеполадок ». Він заснований на поєднанні експертних оцінок (на стадії побудовиструктури причинно-наслідкового «дерева проблем») і кількіснихоцінок - імовірностей виходу з ладу елементів системи.

«Дерево проблем» будується в результаті експертної процедури тапоказує, яким чином кінцева подія (вершина «дерева») можевиникнути з послідовностей і комбінацій відмов елементів системи.
Після розробки «дерева проблем» з'ясовується процедура його якісногоаналізу - виявлення аварійних сполучень наборів подій, що призводять допояви небажаного кореневого події. Обчислення ймовірностірізних шляхів, що приводять до кореневого події, дозволяє ранжувати цішляху.

Однак побудова логіко-мережевої моделі у вигляді «дерева проблем» зподальшим якісним його аналізом базується на припущенні проодночасному настанні подій, що призводять до формування кореневогоподії та його характеристик, в той час як у реальній ситуації ці подіїзвичайно рознесені в часі. Другий труднощами застосування «дереванеполадок »до прогнозування розвитку ситуацій є такарізноаспектних характеристика ситуацій, яка в принципі не дозволяєзібрати однорідні статистичні дані про «відмовах елементів».
Існуюча тут невизначеність зовсім інший, не статистичної природи.

Алгоритми формування процедур управління.

Інший елемент аналітичної концепції вирішення ситуаційних завданьуправління - методи формування процедур вирішення проблемних ситуацій.
Звичайно виділяють два найбільш характерних підходу.

Перший підхід пропонує наступну процедурну схему: отримання іпідготовка даних, формулювання проблемної ситуації, постановка задачі,розробка моделі та методу вирішення, розробка альтернатив, прогноз таоцінка, визначення критеріїв вибору, вибір, оформлення рішення. Логічноця схема не має недоліків, проте вона залишається лише загальним алгоритмомвирішення проблеми до тих пір, поки відсутній механізм зв'язку характеристикситуацій (проблем) з розробкою моделей їх дозволу, видів процедур,що використовуються при їх побудові критеріїв і т.д.

Інша розглянута блок-схема складається з 12 етапів: 1) виявленняпроблемної ситуації; 2) постановка завдання; 3) підготовка до прийняттярішення; 4) розробка альтернатив; 5) вибір кращої альтернативи; 6)прийняття рішення з підготовки реалізації програми дії; 7)узгодження рішення; 8) затвердження рішення; 9) підготовка системи дореалізації рішення; 10) підготовка програм реалізації рішення; 11)управління реалізацією рішення; 12) оцінка ефективності рішення.

Характерною особливістю наведеної вище схеми є можливістьїї деталізації в залежності від ряду факторів, що впливають на процедурувирішення проблеми (поява нових проблем, введення нових критеріїв, облікрівня знань керівника і т.д.). Ця схема показує, що процедуравключає не одне, а цілий комплекс взаємопов'язаних рішень підлеглихголовній меті - вирішення проблемної ситуації. Разом з тим деякіетапи реальних процедур, зв'язок ознак виникають ситуацій з формоюпроцедури та ряд інших питань не відображені в схемі.

Таким чином, незважаючи на те, що алгоритмічні схеми процедуррішення ситуаційних завдань розроблені досить добре, вони не пов'язані зхарактеристиками управлінських ситуацій, циклами управління, йогоінформаційною базою.

ДЖЕРЕЛА ТА ПРИЧИНИ ВИНИКНЕННЯ УПРАВЛЕНІЧЕСКІХ СИТУАЦІЙ

Відносини управління.

Єдиною доступною сприйняттю формою прояву відносинуправління є зв'язки елементів. Кожна зв'язок являє собоюпроцес цілеспрямованого, викликаного наявністю відносин обміну елементівматеріалами, енергією та інформацією. Ці відносини реалізуються за допомогоювзаємодії різних елементів (підсистем) виробничоїорганізації. Для того щоб виявити ці зв'язки та взаємодії, необхідновизначити склад елементів виробничих організацій.

Для розмежування рольових відносин учасників виробництвадоцільно скористатися методологією структурно-функціональногоаналізу виробничої організації. Мета будь-яких штучно створенихоб'єктів визначають реалізовані в них функції. Така ієрархія цілей,функцій, структур і процесів може бути продовжена на різних рівняхдекомпозиції виробничих організацій.

Будучи складними соціоекономіко-технологічними системами,виробничі організації у процесі досягнення поставленої метиреалізують наступний набір функцій: виробничо-технологічну,соціальну, екологічну та організаційну. Кожній функції відповідаєсвоя, явно чи неявно виражена, структура виробничої організації.

Спільна реалізація зазначених функцій породжує суперечності, приводитьдо виникнення різного роду ситуацій, а максимізація кожної з функційнеможлива не на шкоду іншим. Елементи продуктивних сил беруть участь вреалізації кожної або відповідної функцій.

З точки зору основних функцій, спільно реалізуються ввиробничої організації в процесі виробництва продукції, можнавиділити три відповідні їм структурних блоку (підсистеми) --виробничий, інтелектуального забезпечення, управлінський. При цьомуфункції управлінського блоку (системи управління) визначаються не тількинеобхідністю управління виробничою системою і системоюінтелектуального забезпечення в процесі отримання кінцевого результатувиробничої діяльності організації. Ці функції поділяються на двавеликі класи - функції соціально-економічні та виробничо -технічні. Соціально-економічні функції системи управління відображаютьформи власності на засоби виробництва і характер виробничихвідносин.

Подібна структура виробничої організації є по сутіфункціональної, кожна підсистема в ній виділена за ознакою основного типуперетворень, що здійснюються в процесі спільної діяльності.

Реалізація в процесі виробництва трьох функцій і, відповідно,процесів, спрямованих на отримання кінцевого продукту, призводить до їхнайрізноманітніших комбінацій на різних рівнях управління в рамкахланок організаційної та виробничої структур. У великихвиробничих організаціях спеціалізація виробничих функцій,функцій інтелектуального забезпечення і функцій управління найбільш яскравовиражена і призводить до їх організаційного відокремлення на кожному рівніуправління.

Якщо говорити про стадійним характеристики процесу управління, то частішевсього виділяють той чи інший набір функцій управління - планування,організація, оперативне управління, контроль, координація. Програма цихфункцій до різних елементів виробничої організації та їх параметрамидозволяє комбінувати функції та організаційно відокремлювати їх, формуючи,таким чином, підрозділи системи управління. В рамках цихпідрозділів, а також у процесі їх взаємодії вирішуються якфункціональні, так і ситуаційні задачі керування.

Збіг або розбіжність деталізованих функціональних підсистемз підсистемами адміністративної структури може бути відображено за допомогоюматриці, у стовпцях якої - елементи функціональної структури, а врядках - адміністративної. При аналізі елементів структури і процесупраці структура повинна виступати як вторинної, що забезпечує повідношенню до трудових процесів.

середу і зв'язку виробничої організації.

Відносини управління можуть бути реалізовані в процесі управління лишеза допомогою зв'язків різних підсистем виробничої організації. З цієюточки зору внутрішні зв'язки виробничої підсистеми, підсистемиінтелектуального забезпечення і управлінської підсистеми нерівнозначні.
Частина з них є зв'язками невиробничого управління, частина --зв'язками інформування, а частина - зв'язками, опосредуемимі системоюуправління.

До перших відносяться зв'язку, в рамках яких здійснюєтьсябезпосередньо впливає на кожну з підсистем. До других - зв'язки міжкожною підсистемою, по яких передаються дані про результат і хідреалізації відповідних функцій. На третьому відносяться зв'язкувиробничої підсистеми і підсистеми інтелектуального забезпечення,які опосередковуються підсистемою управління.

Ієрархічність і розвинена спеціалізація підрозділів сучаснихсистем управління приводять до того, що в них виникають різноманітнівнутрішні зв'язки управління та інформування. Ці зв'язки відображаютьнеобхідність впливу на систему управління, її окремі елементи іпараметри. Така необхідність виникає також і у зв'язку з впливом навиробничу організацію зовнішнього середовища: будучи відкритою системою,виробнича організація в процесі досягнення поставленої метивзаємодіє з ланками галузевої та регіональної структуривиробництва, з підприємствами та організаціями інших галузей.

Джерелом управлінської ситуації може бути кожна підсистемавиробничої організації і зовнішнього середовища (у тому числі їх компоненти), атакож результат взаємодії підсистем і окремих компонентів. Для тогощоб виробнича організація стійко функціонувала і ефективнорозвивалася в процесі управління, в ній повинна бути закладена можливістьреалізації всього різноманіття функцій - від передбачення ситуації довироблення впливу з метою її вирішення.

КЛАСИФІКАЦІЯ І МОДЕЛЮВАННЯ управлінських ситуацій

Характеристики ситуацій.

Класифікуючи управлінські ситуації, доцільно виходити, першза все, з причин їх виникнення, так як виникнення ситуаційобумовлено або змінами у зовнішньому середовищі, або змінами в процесіреалізації цілей організації.

Цільова спрямованість в описі діяльності виробничоїорганізації та її довкілля має бути головною при виявленні ознаквиникаючих ситуацій. Всі ситуації пов'язані в першу чергу або зреалізацією раніше встановленої мети (виконання виробничоїпрограми, реконструкція, підвищення кваліфікації кадрів тощо), або зформуванням нових цілей (процес розвитку системи).

Однак існує ще й третій вид процесів, які умовно називаютьадаптивними або перехідними. У таких процесах розрізняються певніетапи накопичення проблем і знань, необхідних для їх вирішення. Типовимприкладом ситуацій, що виникають в перехідних процесах, є змінаокремих властивостей продукції.

Проблема опису ситуацій.

Наступний крок - коректне опис ситуацій. У зв'язку з цим необхідноюзнайти або розробити прийнятну для цієї мети класифікацію інформаційнихпотоків.

Першою ознакою класифікації є розбиття інформації зшкалами: номінальна, що дозволяє визначити риси об'єкту в безлічіінших повідомлень; порядкова, що дає уявлення про домінування об'єктіву ряді повідомлень; кількісна, яка встановлює одиниці виміруоб'єкта. Друга ознака класифікації - логічний зміст повідомлень прооб'єктах, їх властивості та відносини. Третя ознака - ставленняінформаційних потоків до цільової функції господарської системи. Четвертийознака - відношення інформаційних потоків до даної системи управління. Наоснові цієї ознаки виділяють зовнішні і внутрішні повідомлення. П'ятийознака - характер перетворень щодо даної системи. Найого основі всі повідомлення відносяться до видів процедур (евристичним,розрахунковим, моделювання), параметрів (часу, суб'єктам та об'єктамуправління), типу перетворень (агрегування, фільтрування і т.п.).
Шостий ознака - тимчасовий, він характеризує стан господарських системщодо часу події, циклу управління і періодичності надходженняповідомлень.

Наведена класифікація дозволяє описати як формальні, так ізмістовні характеристики управлінських ситуацій.

Про моделях управлінських ситуацій.

Необхідність моделювання ситуацій обумовлена різноманіттямфакторів, що визначають клас яка виникає і розвивається (у разінесвоєчасного дозволу) ситуації. Розробка моделей виникнення ірозвитку управлінських ситуацій дозволяє заздалегідь оцінювати їх можливіпараметри і таким чином обгрунтовано вибирати ефективні шляхи вирішенняситуаційних завдань управління.

Гомоморфізм - це відображення відповідності одного безлічі елементів
(реальної системи), в інший (модель реальної системи), що маєвластивістю однозначності. Іншими словами кожному елементу реальної системивідповідає елемент модельної системи. Зворотне твердження невірно: неіснує однозначної відповідності між елементами моделі та елементамиреальної системи.

З огляду на ієрархічну природу виникнення і розвитку ситуацій, вметою адекватного відображення функціонування виробничої організаціїнеобхідне формування набору ієрархічно пов'язаних моделейуправлінських ситуацій. При формуванні системи моделей можнавикористовувати три види стратегії. Стратегія «знизу вгору» припускаємоделювання процесів виникнення ситуацій, починаючи з нижнього рівнявиробничої технології, тобто розробку моделі найпростіших окремихтехнологічних процесів з наступною їх ув'язкою і переходом домоделювання більш високих рівнів виробничої ієрархії. Стратегія
«Зверху вниз» вимагає, перш за все, формування моделей ситуацій вищогорівня управління, а потім їх розукрупнення і деталізації до рівняокремих технологічних процесів. Третя стратегія формування моделейприпускає одночасної створення комплексу моделей як зверху, так ізнизу. Вона вимагає особливої уваги до понятійному єдності і сумісностімоделей всіх рівнів ієрархії.

Для прогнозування управлінських ситуацій, можна використовуватиосновні положення методології «дерев неполадок», так як прогнозованеподія - відмова нормального функціонування системи - єнебажаним.

ЦИКЛИ І МЕТОДИ ДОЗВОЛУ управлінських ситуацій

У процесі вирішення ситуацій вибирають спосіб доцільноюдіяльності виходячи з таких варіантів: джерело ситуації, як і об'єктвпливу, знаходиться усередині виробничої організації; джерелоситуації - у зовнішньому середовищі, а об'єкт впливу - у внутрішній; джерелоситуації може знаходитися як зовні, так і всередині виробничоїорганізації, а об'єкт впливу - у зовнішньому середовищі.

Вибір певного виду діяльності в процесі управління можнаназивати вибором стратегії управління. Під стратегією управління в даномувипадку розуміється ухвалення попереднього рішення про вибір об'єктауправлінського впливу?? я. Стратегії можна розподілити на три види:регулювання, адаптація, средообразованіе. Ознакою поділу стратегійуправління є відношення процесу управління до середи - зовнішньої абовнутрішньої. Процес управління здійснюється в рамках однієї з трьохзазначених стратегій або їх поєднань.

Регулювання являє собою вид управлінської діяльності,спрямований на стабілізацію або зміна стану підсистемвиробничої організації у зв'язку з виникненням у них різного родуситуацій і здійснюваний шляхом впливу на кожну підсистему або на всіразом. Адаптація - це вид управлінської діяльності, викликанийзмінами характеристик зовнішнього середовища і здійснюваний шляхом змінипараметрів однієї або всіх підсистем організації. Средообразованіе - це видуправлінської діяльності, вплив якої звернуто на зовнішнє середовищез метою її зміни у сприятливому для даної організації напрямку.

Як і будь-який інший вид управління, процес розв'язання ситуаціїреалізується в рамках певних циклів управління, починаючи з етапуідентифікації ситуацій і закінчуючи етапом їх дозволу.

Типологія циклів управління.

Різноманітність реалізованих процедур, можливих джерел виникненняситуацій та обирають в зовнішній і внутрішній середовищах організації об'єктіввпливу може бути впорядковано шляхом введення поняття елементарногоциклу ситуаційного управління, тобто циклу вирішення ситуації. Піделементарним циклом розуміється операційна ланцюг, який пов'язуєджерело ситуації у внутрішній або зовнішньому середовищі організації з одним ізобираних об'єктів впливу.

Обмеження формування елементарних циклів:
1) не всі зв'язки підсистем організації пов'язують цикли управління;
2) всі формальні зв'язки організації з зовнішнім середовищем йдуть через систему управління;
3) управлінське рішення і вплив може бути направлено не тільки у бік джерела виникнення ситуації;
4) відхилення у функціонуванні підсистем або нові завдання їх розвитку можуть викликати необхідність вироблення впливу на зовнішнє середовище;
5) зовнішній вплив може призводити до необхідності звернення системи управління в зовнішнє середовище.

Виходячи з повноти аналізу зв'язків і взаємодій системи управління,можна стверджувати, що в будь-якій організації ситуаційне управління нереалізується поза набору елементарних циклів управління. Будь-який реальний циклуправління можна уявити як накладення паралельно або послідовнореалізованих елементарних циклів аж до всієї їх суми.

Кожному елементарного циклу управління відповідає певний видпроцедури та операційна ланцюг що входять до неї інформаційних перетворень.

Саме по собі безліч цих циклів ще не визначає типууправлінської процедури, пов'язаної з роздільною здатністю певній ситуації, алише відображає потенційну здатність організації до адаптивності.

Методи вирішення ситуацій.

Одним з факторів, що вплива