1 менеджм - управління соціально-ек-ми системами. Управління - процесцілеспрямованого впливу для досягнення поставлених цілей. Менеджм іуправління слова - синоніми. Менеджм - процес планування, організації,мотивації і контролю необхідних для постановки цілей, а потім для їхдосягнення. Менедж - особливий вид діяльності, що перетворює неорганіз. натовпв ефективну, цілеспрямовану і виробничу групу. Менеджмент --управління в умовах ринку, ринкової економіки означає: 1. Орієнтаціяфірми на попит і потреби ринку, на запити конкретних споживачів. 2.постійне прагнення до підвищення ефективності виробництва, до отриманняоптимальних результатів з меншими витратами; 3. господарськусамостійність, що забезпечує свободу прийняття рішень. 4. постійнукоригування цілей і програм залежно від стану ринку; 5.необхідність використання сучасної інформаційної бази з комп'ютерноютехнікою для різноманітних розрахунків при прийнятті рішень. Термін
"менеджмент" застосовується лише до управління соціально-економічнимипроцесами на рівні фірми, що діє в ринкових умовах.

2 Кінцева мета менеджменту полягає в забезпеченні прибутковості, абоприбутковості, в діяльності фірми шляхом раціональної організаціївиробничого процесу. Менеджмент покликаний створювати умови дляуспішного функціонування фірми виходячи з того, що прибуток - не причинаіснування фірми, а результат її діяльності, який в кінцевому підсумкувизначається ринком. Прибуток створює певні гарантії подальшогофункціонуванню фірми, оскільки тільки прибуток і її накопичення напідприємстві у вигляді різних резервних фондів дозволяє обмежувати ідолати ризики, пов'язані з реалізацією товарів на ринку. Постійненаявність ризику. Метою менеджменту в цих умовах є постійнеподолання ризику. У завдання менеджменту входить: 1. забезпеченняавтоматизації виробництва і перехід до використання працівників, що володіютьвисокою кваліфікацією; 2. стимулювання роботи співробітників фірми шляхомстворення для них кращих умов праці і встановлення більш високоїзаробітної плати; 3. постійний контроль за ефективністю діяльностіфірми, координація роботи всіх підрозділів фірми; 4. постійний пошук іосвоєння нових ринків. До завдань, що вирішуються в менеджменті, відносяться такожвизначення конкретних цілей розвитку фірми, виявлення пріоритетностіцілей, їх черговості і послідовності рішення; розробка стратегіїрозвитку фірми. Вироблення системи заходів для вирішення намічуванихпроблем на різні часові періоди. Завдання управління безперервноускладнюються по мірі зростання масштабів виробництва, що вимагає забезпеченнязростаючими обсягами ресурсів - матеріальних, фінансових, трудових іін

3 Як наука М. З'явилася 100 років тому, а на початку століття Ф. Тейлорсформулював і опублікував принципи управління. Школи М.: 1) школанаукового управління (раціоналістична школа) 1885-1920 - Тейлор, Гілберт,
Гант. Основний принцип, головна ідея - раціоналізація праці в трудовомувиробництві плюс матеріальна зацікавленість робітників ведуть до підвищенняпродуктивності праці; 2) адміністративна (поведінкова) школа - 1920 -
50 р.р. - А. Файоль, Урвік. Основна ідея - існують "універсальні"принципи управління, застосування яких гарантує успіх в будь-якійорганізації; 3) школа людських відносин (1930-50г.г.) Мейо, Фоллетт,
Маслоу - для ефективного досягнення цілей організації необхідно ідосить налагодити міжособистісні стосунки між працівниками; 4)поведінкова школа (1950-теперішній час), представники - Арджіріс,
Лайкерт, Мак-Грегор, Блейк - "ефективність досягнення цілей організаціївимагає максимального використання людського потенціалу на основіданих психології і соціології; 5) кількісна школа (1950-данийчас) - оптимальні управлінські рішення шукаються за допомогою комп'ютерів наоснові використання математичних моделей ситуації. Так сформуваласясучасна наука, застосування принципів якої на практиці приносятьпідвищення ефективності виробництва. Символічний ключ М. "мета людини
- Ефективність ". Золоте правило М.: "ефективний М., що забезпечуєвиживання і успіх в умовах ринкової конкуренції, вимагає орієнтації налюдини: у зовнішньому середовищі - на споживача, у внутрішній - на персонал ".
У науці сучасного М. Виділяються наступні риси: 1) системний підхід доуправління; 2) ситуаційний принцип управління; 3) визначальна рольорганізаційної культури; 4) механізація і автоматизація управлінськихпроцесів; 5) демократизація управління; 6) інтернаціоналізація М.

4 У менеджм. існує 3 осн. рівні управління: • вищий рівеньуправління (ген. директор, заступник директора) • середній рівень (керівникипідрозділів, начальники цехів) • низовий рівень (старші майстри,майстра). На вищому рівні управління вирішуються стратегічні завдання,орієнтовані на довгостроковий період. До їх компетенції входять такіпитання як: • відкриття нових філій • випуск нових акцій • випуск новихТовари • відкриття представництв • вироблення місії. Менеджери середньоїланки займаються збором інформації і розробкою управлінських рішень длякерівників вищого рівня. Вони організують роботу керівництву низовогорівня, тобто є сполучною ланкою. На низовому рівні управліннязнаходяться керівники, які керують безпосередньо тими, хтовиробляє матеріальні блага або надає послуги. Найбільшу увагуприділяється контролю.

5 Організація становить предмет і світ менеджера. Перед тим, як керувати,потрібно вивчити об'єкт управління. ОРГАНІЗАЦІЯ - об'єкт, система, функція,об'єднання людей, процес. Організація - це діяльність людей, якасвідомо координується для досягнення спільних цілей. Під організацією,як об'єктом розуміють фірми, установи. Ознаки організації: • наявністьмінімум 2 осіб • наявність хоча б 1 мети, яку приймають усі члениорганізації • наявність членів групи, які працюють разом для досягненняспільної мети. Класифікація організацій: 1) По виду діяльності
(виробничі, навчальні, дослідницькі) 2) За формами власності
(приватні, держ.) 3) За розміром (малі, великі) 4) За термінами діяльності
(тимчасові, постійні) 5) По відношенню до прибутку (комерційні танекоммерч.) 6) В залежності від формалізації (формальні і неформ .).

6 Характеристики організацій ділять на 2 групи: • залежно від зовнішньоїсередовища, що оточує організацію • унікальність внутрішнього середовища організації.
ЗОВНІШНЯ середу організації - все те, що оточує організацію в суспільствіекономіки і природи. Факторів зовнішнього середовища безліч, але вони поділяються на 2групи: 1) Фактори непрямої дії (політика, стан економіки, НТП,великі міжнар. події, суспільство і т.д.) 2) Фактори прямої дії
(споживачі, конкуренти, постачальники, закони, банки та ін.) Характеристикифакторів зовнішнього середовища: • взаємозалежність • складність • динамічність
(швидкоплинність) • невизначеність. ВНУТРІШНЯ середу організаціїявляє собою сукупність людей (персоналу), коштів, інтересів,об'єднаних для досягнення поставлених цілей. Вона характеризуєтьсянаступними елементами: 1) ресурс 2) місії і мети 3) організаційна структура
4) технологія 5) персонал 6) організаційна культура. Ресурс організації --цінності, засоби і люди, які має організація для досягненнямети. розрізняють наступні види: • інформаційні • інтелектуальні
• матеріальні • • виробничі технологічні • фінансові • людські
• енергетичні.

7 Концепція наукового управління одержала розвиток у США з початку XX ст.
Основоположник Ф. Тейлор, книгу якого "Принципи наукового управління"вважають початком визнання менеджменту наукою і самостійною галуззюдослідження. Ф. Тейлор сформулював важливий висновок про те, що роботи зуправління - це визначена спеціальність і що організація в цілому вивиграє, якщо кожна група працівників зосередиться на тому, що вонаробить найуспішніше. Концепція адміністративного управління спрямована нарозробку загальних проблем і принципів управління організацією в цілому. Урамках цієї концепції 20-і роки було сформульоване поняття організаційноїструктури фірми. Організація розглядалася як замкнута система,поліпшення функціонування якої забезпечується внутрішньофірмовоїраціоналізацією діяльністю без урахування впливу зовнішнього середовища. Згідно з А.
Файоля (класичної теорії управління), "управляти - це означаєпередбачати, організовувати, розпоряджатися, погоджувати, контролювати ".
Він розглядав управління як універсальний процес, що складається здекількох взаємопов'язаних функцій: планування, організація, контроль.
Концепція управління з позицій психології і людських відносин впершевизначила менеджмент як "забезпечення виконання роботи за допомогою іншихосіб ". Дослідження А. Маслоу, показали, що мотивами вчинків людейє не економічні сили, а різні потреби, які не можутьбути задоволені в грошовому вираженні. Своєю працею і стосунками вколективі. Орієнтація теоретичних досліджень на область управліннявиробництвом та іншими сферами діяльності на рівні окремих фірм --основна тенденція розвитку зарубіжної теорії управління. Концепціяуправління з позицій науки про поведінку - це сучасна теорія, яка отрималарозвиток в 60-і роки. Її основне кредо - підвищення ефективностіорганізації в результаті підвищення ефективності її людських ресурсів.

8 Школа наукового менеджм. має ще назву "Науковий підхід до управління
Ф. Тейлора ». Тейлор 1-ий поставив завдання вдосконалити існуючийметод управління. Він використав такі прийоми як спостереження, завмер, аналіздля удосконалення операцій ручної праці, при цьому використовувалисяхронометри та кінокамери. Суть системи Тейлора зводиться до 3 осн.моментах: 1) Раціональна організація праці 2) Розробка формальноїструктури організації (певних заходів зі співробітництва керуючого іробочого). Заслуга Тейлора полягає в тому, що він поділяв працю навиконавський і розпорядницьких. Суть зводиться до того, що різкорозмежували праця робітника і працю керуючого. Тейлор створює багатокарток, стандартів, методичних вказівок, які надалі станутьзмінними наукової організації. 3) Співробітництво між адміністрацією іробітниками для практичного впровадження норм 4) Рівномірний розподіл праціі відповідальності між адміністрацією і робітниками 5) Використанняпрогресивної системи оплати праці для стимулювання більшоїпродуктивності. Прихильники цієї школи вважали, що необхідновідокремити управлінський працю (планування та прогнозування) для того,щоб фахівці займалися тільки своєю справою.

9 Осн. управлінські концепції адміністративної школи А. Файоля відображені вйого роботі «Загальне і промислове управління». Воно полягає в наступному:
1) Осн. принципи управління є універсальними: • поділ праці
• повноваження та відповідальність • дисципліна • єдиноначальність • єдністьнапрямки • підпорядкованість особистих інтересів загальним • справедливевинагороду • централізація і децентралізація • ієрархія • порядок наробочих місцях • стабільність робочого місця • заохочення ініціативи
• корпоративний дух. 2) Теорія управління включає в себе комплекс знань,які можна і потрібно вивчати. 3) Керувати - значить передбачати,організовувати, розпоряджатися, координувати і контролювати.

10 На початку 30-х років на противагу попереднім школам сформувалося іотримало широкий розвиток гуманітарний напрям, поведінкові науки вменеджм. 1-м з 1-х вчених, що впровадили психологію в бізнес була американка
М. Фоллет. Її дослідження проходили на заводі в г.Хотрі. Основний висновок бувзроблено такий, що на продуктивність праці справляють не тількиматеріальні фактори, але й психологічні та соціальні. Мейо встановив,що на робочий психологічний клімат і матеріальний стимул є неменш важливими аспектами. Рекомендації керівництву послідовниками даноїшколи: • прояв турботи про своїх підлеглих • консультації зі своїмипідлеглими • надання своїм підлеглим можливості спілкуватися нароботі. Піддавали дану концепцію гострій критиці. Причиною стало те,що соціальне замовлення і ті цілі, які ставили перед собою управлінцівиявилися не здійсненними. До позитивних рис можна віднести те, що їїактуальність не втрачена до сьогоднішнього дня.

14 ФУНКЦІЇ МЕНЕДЖМЕНТУ - особливий вид діяльності, що протікає в керуючоїсистемі і що виконується особливими методами і способами. Процес управлінняповинен бути стійким, тобто зберігати основні властивості при змінізовнішнього і внутрішнього середовища. Функції поділяються на загальні та приватні. Загальніфункції управління не залежать від об'єкта управління і відображають сутністьпроцесів управління. До них відносять: • прогнозування • планування
• організація • координація • мотивація • контроль. Приватні або конкретніфункції відображають зміст процесу управління для різних об'єктів.
Виділення функцій управління пов'язане з поділом за планом.

15 Планування - діяльність з розробки та прийняття управлінськогорішення визначають перспективи розвитку і майбутнє складання системивиробництва як суб'єкта й об'єкта управління. Посилює темпи зростаннявиробництва, розкриває додаткові ресурси, матеріальні джерела,вимагають застосування передових методів і форм впливу на весьвиробничий організм. План передбачає цілі і завдання, дороги ізасобу; ресурси, необхідні для досягнення поставлених завдань; пропорції;організація виконання плану і контроль.
Види планування. Відповідно рівнями управління. Стратегічнепланування - спроба поглянути в перспективі на основніскладові організації, оцінити тенденції в її оточенні, визначитиповедінка конкурентів. Дії, спрямовані на виконання стратегічнихцілей (масштабні проблеми) .. 5 років. Тактичне планування - тактичнімети (приватні проблеми), підтримка стратегічних планів. Визначаєпроміжні цілі на шляху до досягнення стратегічних цілей і завдань.
Оперативне планування. В оперативних планах стандарти діяльності,опис робіт вписуються таку систему, при якій кожен направляєсвої зусилля на досягнення загальних і головних цілей організації. Менеджеррозробляє повсякденне тактику, щоб забезпечити правильність всіхдій, визначити слабкі та сильні сторони функціонування організації.
Поточні питання.

16 ОРГАНІЗАЦІЯ є побудова такої структури підприємства,яка дає можливість людям працювати разом для досягнення поставленихцілей. Організаційний процес включає в себе наступні стадії:
1) Визначення окремих видів робіт для досягнення поставлених завдань.
2) Оцінка наявних трудових ресурсів. 3) Виявлення ступеня відповідальності іхарактеру повноважень управлінського персоналу. 4) Визначенняспеціалізованих видів діяльності. 5) Оформлення та затвердженняпосадових інструкцій, положення структурних підрозділів, схем інормативів. При організації необхідно керуватися наступниминеобхідними принципами: • спеціалізація • пропорційність (відділи повиннібути порівнянні між собою) • Прямо точність (найкоротший шлях проходженняінформації) • безперебійність (ритмічність).

17 КОНТРОЛЬ - процес забезпечення того, що організація досягнепоставлених перед собою цілей. Контроль тісно пов'язаний з обліком та аналізом.
3 види управлінського контролю: 1) Попередній. Тісно пов'язаний з функцієюпланування і здійснюється на стадії планування. Мета попередньогоконтролю - прогнозувати матеріальні, фінансові та людські ресурси зтим, щоб цілі організації були реальні. 2) Оперативний (поточний).
Здійснюється від початку управлінської або виробничої діяльностідо отримання результату. Мета - вчасно виявити суттєві відхиленнявід наміченого плану, щоб не допускати серйозних збоїв в роботіпідприємства. 3) Контроль вирішеною завдання та аналіз ефективності отриманихрезультатів. Мета - служити мотивацією за успішно виконану роботу.
Контроль повинен бути: • застережливий • своєчасний • безперервний
• тактовний. Етапи процесу контроль: 1) Вироблення стандартів та критеріїв
2) Зіставлення реальних результатів з плановими 3) Коректування.

18 МЕТОДИ менеджме. - Це способи і засоби впливу на керуючусистему для досягнення поставлених цілей. Методи розрізняються мотиваційноїхарактеристикою, тобто як ведуть себе люди при застосуванні до них тих чи іншихметодів. Методи поділяються на прямого і непрямого впливу. Невиконанняметодів прямого впливу веде за собою застосування різних санкційадміністративного характеру (засновані на відповідальності підлеглих передвладою керівника, регулюють правові та організаційні відносини). Донепрямим відносять економічні (засновані на матеріальнійзацікавленості робітників, контролюють економічні відносини) і соц -психологічні методи (засновані на нематеріальному інтерес робітників,регулюють соціальні, ідеологічні, естетичні відносини).

19 Особливості організаційно-розпорядчих методів управління:
1) Належить до групи силового впливу. 2) зумовлюють однозначнівирішення питання і не надають виконавцю великий самостійності.
3) Надають конкретний вплив - визначають цілі і завдання, порядок ітерміни виконання, ресурси. 4) мають самостійне значення, але можутьслужити засобом здійснення ін методів. 5) Акти адміністративноговпливу хар-ся обов'язковістю виконання і підкріплюютьсядисциплінарними вимогами. 6) Цей метод є найбільш сильнимзасобом впливу на колектив для підтримання дисципліни і порядку вроботі. Організ-но-розпорядився. методи діляться на групи: • стабілізуючоговпливу • розпорядчого впливу • дисциплінарного впливу. У
1-е включається регламентування - це сукупність правил, що визначаютьпорядок роботи в організації. Він полягає у розробці та введенні вдію організаційних положень, обов'язкових для виконання. Буваєзагальнодержавних-е, загальносистемне, структурний, посадова. Нормування --встановлює допустимі межі діяльності і полягає в утвердженнівизна. норм, які служать орієнтиром дій, як правило, встановлюютьверхні та нижні межі. У 2-е включаються способи і рішення конкретнихситуацій, не передбачених стабілізуючим впливом. Здійснюєтьсядля оперативного управління, виступає у формі наказів, розпоряджень іт.д. 3-ії методи встановлюють відповідальність для певних досягнень.

20 Економічний метод управління заснований на знанні і свідомомувикористанні об'єктів экономич. законів. Він характеризуються: 1) свободоюсуб'єкта та об'єкта, достатньої для реалізації їх інтересів в договірномупроцесі; 2) виконання договірних зобов'язань. Переваги методу:стимулюється прояв ініціативи, реалізується творчий потенціалпрацівників на основі задоволення матеріальних потреб. Недоліки:залишаються незадоволеними багато потреб, що лежать поза сфероюматеріального інтересу, що знижує мотивацію. У систему екон. методіввходять практично всі важелі механізму господарювання: • методипланування • система ціноутворення • система кредитування • фінансування
• оподаткування • аналіз госп. діяльності • розподіл доходів і прибутку
• оплата праці • матеріальне стимулювання.

21 Соціально-психологічні методи управління являють собоюсукупність специфічних способів впливу на особисті відносини ізв'язку, що виникають у трудовому колективі, а також на соціальні процеси,що протікають у ньому. Вони засновані на використанні моральних стимулів допраці, впливають на особистість з метою перетворення адміністративногозавдання в усвідомлений борг, внутрішню потребу людини. Прийоми носятьособистісний характер (особистий приклад, авторитет). Головна мета --позитивний соціально-психологічний клімат у колективі. Основнезасіб впливу на колектив - переконання. Розуміння керівникомбіологічної природи і внутрішнього світу особистості допомагає йому підібратинайбільш ефективні форми об'єднання та активізації колективу. Об'єктомкерівництва є взаємовідносини працівників. СПМ дозволяють своєчасновраховувати мотиви діяльності і потреби робітників, бачити перспективизміни конкретної ситуації, приймати оптимальні управлінськірішення. Для того, щоб ефективно здійснювати соц. методи, використовуютьнаступні види збору інформації: • інтерв'ювання • анкетування • вивченнядокументів • самоспостереження • експеримент.

22 Під мотивацією розуміється процес стимулювання самого себе та інших надіяльність спрямовану на досягнення індивідуальних і спільних цілейорганізації. Мотивація - це процес спонукання себе й інших додіяльності для досягнення цілей організації. До складу мотивації входять 2основні поняття: потреба і винагороду. Потреба - цефізичний або психологічний недолік чого-небудь. Вони викликаютьспонукання до дії. Первинні потреби закладені генетично, аповторні виробляються в ході отримання життєвого досвіду. Потребиможна задовольнити винагородами. ВИНАГОРОДА - це те, що чол.вважає для себе цінним. Керівник має справу з 2-ма типамивинагороди: • внутрішнім • зовнішнім. Внутрішнє винагорода - цепочуття успіху при досягненні своїх цілей. Самоповага - найбільш простийспосіб забезпечити внутрішнє винагороду. зовнішнє винагорода - цевинагороду не від роботи, а те, що дає організація (грошові виплати,підвищення по службі, соц. пільги).

23 Існує 3 основні змістовні теорії в менеджменті. 1) Теорія
Маслоу. Людина відчуває потреби різних рівнів, але єдомінуюча. Нижчі повинні бути задоволені в першу чергу. Вінвідчуває потреби вищих рівнів лише тоді, коли задоволенінижчі потреби. Керівник повинен визначити домінуючу потребуі мотивувати її виконанням. Задоволення нижчої потреби не веде доавтоматичного задіюванню вищої. Не враховуються індивідуальніособливості людей. 2) Теорія Мак Лелланда робить наголос на вищі потреби.
Потреба влади - бажання впливати на інших людей. Потребауспіху - задоволення процесом доведення роботи до успішного завершення.
Потреба у причетності - спілкування, зацікавленість в компаніїзнайомих, налагодження дружніх відносин. 3) двохфакторну теорія Герберга.
2 групи факторів. Гігієнічні - заробіток, умови праці, відносини зіншими працівниками, інформованість про справи на підприємстві, стилькерівництва, клімат на підприємстві, не мотивують до ефективності праці.
Фактори мотивації - визнання і схвалення керівництвом результатів роботи;можливість просування по службі; високий ступінь самостійності тавідповідальності; цікава, складна робота потребує творчого підходу --мотивують до підвищення продуктивності, ефективності праці.

24 Основні процесуальні теорії мотивації в менеджменті: • теорія очікування
• теорія справедливості • модель Портера-Луренса. Теорія очікування. 3 фактори:очікування (оцінка особистістю імовірності певної події), стимул
(спонукальна причина, зацікавленість у здійсненні чого-небудь),винагорода (компенсація витрат праці, спрямована на задоволеннялюдських потреб). Стимул означає, що зусилля приведуть дорезультату, результат спричинить досить цінну винагороду. Завідношенню мотивації до праці теорія очікувань розглядає процес: «витратипраці> результати> винагорода> задоволеність ним ». Керівникповинен: вчити підлеглих отримувати результати і створювати для цьогонеобхідні умови; встановити безпосередній зв'язок результат --винагороду. Теорія справедливості - порівняння винагороди звитраченими зусиллями і співвідношення цієї винагороди до винагородиінших людей які виконують аналогічну роботу. Керівник повинен:встановити розміри оплати на основі об'єктивної оцінки рівнявідповідальності, кваліфікації, складності, трудомісткості та результативностіпраці, роз'яснити співробітникам принципи оплати.
Модель Портера-Луренса включає елементи теорії очікування і теоріїсправедливості. 3 змінні - витрачені зусилля, здібності йхарактерні особливості, усвідомлення своєї ролі в процесі праці. Рівеньвитрачених зусиль залежить від цінності винагороди і від віри в зв'язокзусилля з винагородою. Задоволення - результат внутрішніх і зовнішніхвинагород з урахуванням їх справедливості. Це міра цінності винагородинасправді. Це оцінка буде впливати на сприйняття людиною майбутніхситуацій.

25 Управлінське рішення - результат конкретної управлінськоїдіяльності менеджера. Прийняття рішень є основою управління.
Вироблення і прийняття рішень включає: • вироблення і постановку цілі,вивчення проблеми на основі одержуваної інформації, • вибір і обгрунтуваннякритеріїв ефективності (результативності) і можливих наслідківприймається рішення, • обговорення з фахівцями різних варіантіввирішення проблеми (задачі), • вибір і формулювання оптимального рішення. Настадії підготовки управлінського рішення проводиться економічний аналізситуації: пошук, збір і обробка інформації, виявляються і формулюютьсяпроблеми, які потребують вирішення. На стадії ухвалення рішення здійснюютьсярозробка та оцінка альтернативних рішень і курсів дій, що проводяться наоснові різноманітних розрахунків; відбір критеріїв вибору оптимальногорішення; вибір і ухвалення найкращого рішення. На стадії реалізації рішеннявживаються заходи для конкретизації рішення і доведення його до виконавців,здійснюється контроль за ходом його виконання, вносяться необхіднікорективи і дається оцінка отриманого результату. Методи прийняття рішень:метод, заснований на інтуїції керуючого, яка зумовлена наявністю внього раніше накопиченого досвіду і суми знань; метод, заснований на понятті
"здорового глузду", коли керуючий, приймаючи рішення, обгрунтовує їхпослідовними доказами; метод, заснований на науково -практичному підході, що припускає вибір оптимальних рішень на основіпереробки великої кількості інформації.

26 процес прийняття рішень знаходиться в руках одного лінійногокерівника, який підпорядкований вищестоящому керівнику. Тут створюєтьсяієрархія в прийнятті рішень з лінійним посадам.
Правила прийняття рішень розробляються і видаються самими фірмами:формулюються дії, необхідні для реалізації прийнятих рішень впевних умов. Мета - здійснення координації між різнимипідрозділами. Оперативні правила формулюються в середньому управлінськомуланці у вигляді різних інструкцій.

Стратегічні правила, або ділова політика, включають: визначення типувипускаються виробів і послуг, виду замовників, організації збутової мережі,способів встановлення цін, умов і гарантій при продажу виробів фірми іін Стратегічні правила зазвичай формулюються на вищому рівні управлінняза участю середньої ланки управління і не мають часових обмежень.
Організаційні правила грунтуються на місцевому або державномузаконодавстві, що стосуються визначення цілей і характеру діяльностіфірми. Плани є засобом координації діяльності різнихпідрозділів при прийнятті управлінських рішень. У планах визначаютьсянаявні ресурси, охоплюють діяльність виробничих відділень.
Перевага планів перед правилами: вони є більш гнучкими і їх легшепристосувати до умов, що змінилися. Варіант плану обговорюєтьсякерівником виробничого відділення з вищестоящим керівником.
Результати виконання плану оцінюються керівником виробничоговідділення.

11 У світовій практиці управлінської діяльності широко використовуєтьсяуправління за цілями (англ. management by objectives, "MBO"). Цей методуправління дозволяє об'єднати такі функції менеджера, як планування таконтроль. Управління по цілях на увазі, що керівники будутьформулювати на своєму рівні цілі, з тим, щоб довести їх до своїхпідлеглих. Ті, у свою чергу, будуть формулювати свої цілі,керуючись цілями керівників. Таким чином, управління по ціляхдопомагає пов'язати цілі підлеглих з цілями начальників і всієї організації вцілому. В окремій літературі "MBO" іменується як філософія управління,орієнтована на результати.

27. Методи прийняття управлінських рішень: 1) Колективно колегіальні:або метод мозкової атаки, спільне генерування ідей, а потім ухваленнярішення, Основне правило при цьому методі всі рішення записуються беззасуджує критики. Цей метод ділиться на: 1) Метод Делфі (багаторівневасистема анкетування) 2) Метод прийняття рішення за допомогою фокусу груп 3)метод ухвалення рішення керівником яке передається підлеглим і якщоє зауваження підлеглі вказують свої рішення ім. 2) Екон.математичні: 1) Метод лінійного програмування за допомогою цього методувирішуються наступні завдання: а) Визначення оптимального асортиментупродукції, що випускається б) Визначення оптимального завантаження обладнання в)
Оптимальне розміщення нового підприємства г) Транспортна задача д) Модельтеорії масового обслуговування.

28. Організаційна структура менеджменту-це сукупність елементів,ланок, ступенів управління та їх взаємозв'язок і підпорядкованість, якіслужать для досягнення поставлених цілей. Основні принципи впливають наорг. структуру: 1) Поділ праці (спеціалізація) - відповідно до цьогопринципом всі працівники виконують ту роботу, в якій вони більшкваліфіковані. 2) Ієрархія (директор (заст. директор (начальникцеху (майстер (робочий) дана ланцюг описує відносини прав івідповідальностей, що об'єднує керівників і підлеглих зв'язками, якіохоплюють всю орг-цію. 3) Єдність розпорядництва-кожен працівник орг -ції відповідальний перед одним начальником, 4) комунікаційні канали -відображає функціональні зв'язки. Накази, розпорядження йдуть зверху вниз, ався інша інфа навпаки. 5) Структурний поділ-великим колективомуправляти складно, якщо його не розбити на невеликі групи. 6) Ієрархічнірівні-схема орг. структури орг-цій показує рівні управління,існуюча в ній у ланцюгу команд і ставлення звітності.

29. Лінійна структура - на чолі керівник-єдиноначальник, одноосібнекерівництво, всі функції управління. Базується на вертикальному поділіпраці, управління за рівнями. Лінійна структура управління забезпечуєпрямий вплив на об'єкт управління і передбачає принципєдиноначальності. Кожен керівник має суб'єкт управління, підпорядкований тількиодному керівнику і йому підзвітний. Переваги: забезпечувати принципиєдиноначальності, не з'являється суперечливих команд, забезпечується швидкевирішення оперативних питань, виключається дублювання повноважень,забезпечується повна відповідальність керівника за результат роботи.
Недоліки: використовується один канал зв'язку, керівник не в змозіпобачити в комплексі всю проблему, керівник повинен володітипоширеними знаннями по всіх функцій управління, структура меншегнучка і недостатньо швидко враховує, що змінюються.

30. Функціональна структура управління. Зростання складності і масштабівдіяльності підприємств призвело до поділу управлінської праці, вВнаслідок цього утворився функціональний управлінський апарат, який взявна себе ряд функцій управління. При функціональній структурі загальнекерівництво підрозділами та окремими виконавцями здійснюєтьсякерівниками через керівників функціональних органів. Коженфункціональний орган керує і несе відповідальність за окремі бокуроботи підрозділами. При такій структурі управління виконавецьпідкоряється не одному керівнику, а кільком функціональним.
Переваги: забезпечується компетентне рішення завдань пов'язані з тимабо іншим функціям, лінійні керівники звільняються (розвантажуються) відглибоких знань з кожної функції і спрощується їх робота. Недоліки:порушується єдність розпорядництва, має місце суперечливі вказівки,неузгоджені рішення, ускладнюється контроль за діяльність апаратууправ?? ения в цілому, має місце дублювання вирішення питань управління.

31. Лінійно функціональна структура - це результат об'єднання лінійнихі функціональних структур. В її основі лежить лінійна структура, але прилінійних керівників передбачається створення спеціальних підрозділів
- Функціональних служб і відділів. Ці служби не володіють правом прийняттярішення і є консультативним органом. Пропозиція функціональнихпідрозділів реалізується через канали лінійних керівників.
Переваги: зростає можливість управління видом підприємства,посилюється в порівнянні з функціональною структурою принцип єдиноначальності,підвищується персональна відповідальність лінійних та функціональнихкерівників, більш оперативно вирішуються практичні питання, створюютьсяхороші умови для професійного і службового зростання працівників.
Недоліки: посилення тенденцій до виконання тільки своїх функцій,з'являється необхідність у приватних узгодженнях, збільшується терміниприйняття рішень, створюється необхідність у координації функціональнихслужб.

32.Лінейно-штабна. Штаб - функціональна служба, в якій працюютьфахівці, готують кваліфіковані рішення. Рекомендації затверджуютьсякерівником-єдиноначальником. До них відносяться соціологічна,юридична служби, відділи координації та аналізу. Переваги: більшеглибока підготовка рішень, звільнення головного лінійного менеджера відглибокого аналізу проблеми, можливість залучення фахівців іекспертів. Недоліки: немає взаємозв'язків на горизонтальному рівні,недостатньо чітка відповідальність, система взаємодії по вертикалі --тенденція до надмірної централізації.

33. Інформація в процесі управління. Інфа-це дані якіхарактеризують стан об'єкта управління або зовнішнє середовище. Інфанадходить у вигляді відомостей, різних явищ, подій та фактів. Джереламиі споживачами інфи явл-ся конкретні структурні підрозділи, апаратуправління та окремі працівники. Інфа-це предмет управленч. праці. Урезультаті її аналізу та обробки з'являється продукт управлінської праці -управлінське рішення. Чим точніше і об'єктивніше відображає инфа станоб'єкта управління, тим обгрунтованіші рішення. Якісна х-ка інфи: 1)
Цільові призначення, 2) Періодичність і ритмічність, 3) Своєчасність
4) Повнота 5) Достовірність. Фази звернення інфи: 1) збір та передача інфи, 2)обробка і реєстрація інфи, 3) зберігання інфи, 4) відтворення інфи.
Методи збору інфи: 1) Вивчення документа, 2) використання довідників 3)
Читання літератури, спец. видання, 4) ЗМІ, Інтернет, 5) бесіди з працівником,анкетування.

34. Комунікації-це процес обміну інформації між людьми. Класифікаціякомунікацій: 1) Зовнішні кому.: - між орг-цією і д-вою, - міжорг-цією та покупцями, - між орг-цією та постачальниками, - між орг-цієюі конкурентами. 2) Внутрішні:-керівник і підлеглий,-керівник іробоча група, - комунікації між інстанціями, - комунікації міжподр