Як вибрати хорошого бізнес-тренера

А.Ф. Джобава, М.С. Зотов

Кожен керівник знає, що ефективність навчання працівників аптеки багато в чому залежить від професіоналізму бізнес-тренера. Як знайти на ринку освіти фахівця, який дійсно зможе навчити ваших працівників необхідним навичкам? Де гарантія, що кошти, витрачені на навчання, окупляться? На ці та інші питання відповідають автори статті.

Перш ніж запросити бізнес-тренера, варто добре продумати стратегію пошуку та оцінки такого фахівця. Для початку слід визначитися: а) запросити вільного тренера або б) звернутися у відповідну компанію.

Якщо ви вирішили віддати перевагу другому варіанту, то необхідно звернути увагу на організаційну структуру компанії, напрямки її діяльності у цій сфері. Важливо врахувати, що провайдер * може мати постійний штат тренерів або запрошувати їх з боку.

Маючи постійний штат тренерів, організатор може поручитися за кожного тренера і несе відповідальність за якість проведених їм тренінгів. Проте слід звернути увагу на рівень корпоративної культури тренінгової компанії і провайдера ставлення до клієнтів.

Про професіоналізмі провайдера можна судити на підставі того, як будується діалог за темою замовлення, тобто чи розуміє він мети вашого запиту і проблеми, які потрібно вирішити за допомогою навчання. Якщо вам пропонують вже обкатану програму без урахування специфіки, це має вас насторожити, тому що провайдер ігнорує особливості вашої організації і конкретної ситуації, пов'язаної з підготовкою ваших фахівців.

Після того, як ви визначилися і обрали компанію, необхідно оцінити і запропоновану кандидатуру тренера.

Як можна оцінювати його кваліфікацію?

По-перше, уважно прочитайте його резюме. Найкращий варіант - це тренер, який має психологічну освіту і солідний досвід роботи. Пам'ятайте про те, що ефективність тренінгу залежить від особистісних якостей тренера. Якщо людина неприємний у спілкуванні, з ним складно буде спілкуватися і вашим працівникам. Обов'язково познайомтеся з тренером особисто і обговоріть деталі майбутніх занять.

По-друге, постарайтеся зібрати інформацію про тренера.

Джерелами цієї інформації можуть бути думки клієнтів, фахівців. Список клієнтів можна дізнатися у тренера або в тренінгової компанії. Розпитайте друзів, знайомих, товаришів по службі, не знають вони кого-небудь з тренерської середовища. Розкажіть про метою навчання і попросіть порекомендувати тренера. Однак слід враховувати, що тренер рідко рекомендує інших тренерів. Але саме від нього можна почути цінну інформацію. Оціночні судження "мені не сподобався тренер", "поганий тренінг" не дають важливої інформації. Збирайте тільки факти: "невиразно відповідав на запитання учасників тренінгу", "підвищував голос на слухача, який заважав вести заняття "," дуже нервував ", "дратував аудиторію своїми манерами" і т. д.

Багато чого можна дізнатися з газет, радіо-і телепередач, Інтернету, прайс-листів компаній. Слід звернути увагу на тих тренерів, які фігурують у кількох джерелах інформації. Наприклад, вам порекомендували звернутися до тренера, і ви самі знайшли його сайт в Інтернеті, де розміщені програми тренінгів, публікації, відгуки клієнтів. Тренер, матеріали якого можна попередньо оцінити, викликає більше довіри.

Слід прислухатися до відгуків клієнтів. Зв'яжіться з попередніми замовниками. Ознайомтеся зі сферою їх діяльності і поцікавтеся результативністю тренінгу. Оцініть кількість клієнтів, які пройшли навчання за обраною вами програмі.

Слід враховувати тривалість роботи тренера або провайдера на тренінговому ринку, термін співробітництва фахівця з даною компанією, штат постійних тренерів. Чим більше часу компанія або тренер працюють в цій сфері, тим більше накопиченого досвіду. Хоча відсутність досвіду не завжди є мінусом.

Оцініть кількість і різноманітність пропонованих програм. Проаналізуйте глибину розкриття теми, практичну придатність програми саме для. вашої компанії. Запрошуючи тренера на співбесіду, ви отримаєте лише приблизну програму навчання, яка згодом має бути адаптована під вашу організацію в відповідно до ваших вимог і сформульованими вами завданнями.

В Останнім часом шкільні психологи, незалежні псіхолосі, студенти психологічних факультетів стали підробляти тренерами. Однак наявність диплома психолога (державного зразка) ще не гарантує того, що перед вами -- професіонал. У той же час у тренера перша вища освіта може бути і не психологічне. Але друга вища освіта повинна бути психологічним. Більш того, необхідно додаткове спеціалізоване навчання, т. 'е. щоб стати майстрів цієї справи, треба пройти спеціальний курс "Теорія та практика ведення груп СПТ (соціально-психологічний тренінг) ", а також необхідно відвідати тренінги інших фахівців як слухач і вирішити на них свої психологічні проблеми.

При проведенні інтерв'ю слід звернути увагу на комунікативні навички тренера, навички презентації, вміння чітко формулювати свої думки, на грамотність мовлення, чіткість дикції. Відчуйте, як тренер вміє привернути до собі співрозмовника, наскільки вам приємно з ним спілкуватися. Постежте за його психологічної "гнучкістю", умінням приховувати невербальні і мімічні реакції. Ці якості виявляються за допомогою "важких" професійних і провокаційних питань, нестандартних ситуацій.

відсіювати тренерів, які викликають антипатію або мають помітні психологічні проблеми (нервовий тик, неохайний або дуже химерний вигляд і пр.).

Спробуйте оцінити професійні навички тренера:

-- його здатність адаптувати матеріали тренінгу під конкретну організацію;

-- уміння аналізувати динаміку групи, тобто відслідковувати стан активності групи протягом всього тренінгу;

-- використання методик оцінки результативності тренінгу.

В час інтерв'ю визначається також знання основ психології та менеджменту, володіння різними інструментами навчання, здатність творчого мислення. Все це діагностується за допомогою заздалегідь сформульованих уточнюючих питань. Ставлячи питання, просіть тренера наводити приклади з практики.

Тільки при такій серйозній, грунтовному підході до вибору тренера ви зможете ефективно вирішувати завдання, пов'язані з навчанням персоналу, а ваша компанія буде успішно розвиватися та конкурувати на ринку.

Список літератури

Журнал «Нова аптека», № 6, 2006