Як знання сприяють розвитку бізнесу
Борис Захарович Мильнер, доктор економічних наук,
професор, головний науковий співробітник Інституту економіки РАН, завідувач
кафедрою організації і управління Державного університету управління.
Необроблена
безсистемна інформація цінується дешево і не володіє великою практичною
користю. Управління знаннями надає цінність інформації за допомогою її
фільтрації, синтезу та узагальнення, що призводить до виявлення прихованих ресурсів
зростання бізнесу.
Науковий
та інформаційний потенціал став головним індикатором сучасного рівня
соціально-економічного розвитку. Цим і обумовлено особливу увагу до науки й
знань у всьому світі. Разом з тим науково-освітній, інформаційний та
інтелектуальний потенціал, на якому тільки й можуть базуватися високі
технології XXI століття в усіх сферах життя суспільства, неможливо створити в
короткий термін, навіть маючи в своєму розпорядженні значним капіталом.
Найбільш
перспективні теоретичні розробки пов'язані в останні роки з вирішальним
значенням знань для розвитку організацій, діяльність яких дедалі більше
мірою залежить від накопичення та аналізу інформації, навчання персоналу і
засвоєння нововведень. Численні і різномасштабні обстеження підприємств
показують, що матеріальні активи утворюють лише видиму, щодо
невелику частину надбання підприємств, їх ринкової вартості. Наприклад,
сумарна ринкова капіталізація 500 компаній, показники яких використовуються
при розрахунку зведеного індексу Standard and Poor's 500, в кінці 2005 р.
оцінювалася в 4,6 трлн. дол, хоча їх матеріальні активи «важили» лише 1,2
трлн. дол У той же період співвідношення ринкової і балансової вартості всіх
компаній, за якими обчислюється індекс Dow Jones, що склало 5,3. У багатьох
високотехнологічних фірм воно навіть перевищувало 10.
«Незриме»
надбання підприємств складають інтелектуальні активи, здатні приносити і
приносять компаніям реальні дивіденди. Це патенти і авторські права, знання
і професійні якості співробітників, торгові марки, клієнтська база, мережа
надійних постачальників і партнерів, культура впровадження нововведень,
корпоративна пам'ять і бази даних, якість робочих процесів і т.п.
Організовуючи
роботу зі знаннями, необхідно провести їх диференціацію. Знання,
встановлюють мету, відповідають на запитання «навіщо?» і використовуються для
визначення можливостей формування цілей і цінностей. Систематичні знання
являють собою відповідь на питання «що?» і застосовуються для аналізу причин і
синтезування нових методів і альтернатив. Прагматичні знання відповідають на
питання «як?», використовуються в процесах прийняття рішень і є
фактичними знаннями. Автоматичні знання застосовуються при виконанні завдань
автоматично, без усвідомленого обгрунтування. Більша частина таких знань є
підсвідомої. Виділяють три основних типи знань. «Укорінені знання»
виявляються лише у їхній вплив на поведінку. «Висловлені знання» можуть бути
сформовані на підставі поведінки. «Точні знання» є знаннями, які
сформульовані.
В
умовах прискорених змін у техніці і економіці виробництва, конкурентної
боротьбі, інформаційних технологіях і методах управління необхідне розуміння
механізмів оволодіння знаннями, використання інтелектуальних, нематеріальних
активів. Саме знання і компетентність персоналу лежать в основі розвитку
організацій і дозволяють знаходити рішення технічних, економічних і
організаційно-управлінських проблем, як поточних, так і перспективних.
Управління знаннями стає важливим інструментом діяльності організацій. До
того ж управлінські рішення приймаються швидше і обгрунтовано,
зміцнюється співпраця з допомогою самоорганизующихся груп. Знання про
споживачах підвищують ступінь результативності відносин з ними, а знання,
отримані спільно із споживачем, відкривають дорогу для впровадження
нововведень, товарів та послуг вищої якості. Ті, що навчаються організації
стають дієвою формою управління постійними змінами. Саме названі
умови дають нові імпульси розвитку наукових досліджень і технічних
розробок, маркетингу та формування довгострокової стратегії компаній.
Багато
компанії готові інвестувати капітал в освіту, інфраструктурні і
організаційні зміни, не вимагаючи миттєвої віддачі від подібних
інвестицій. Вони переконані, що майбутня здатність задовольнити потреби
клієнта в нових, поліпшених продуктах (і забезпечити виживання фірми) заснована
на подібних ініціативах. Визнаючи знання капіталом, вони переконані, що ціна,
яку треба буде заплатити за небажання управляти знаннями, може виявитися
неприпустимо високою.
Зростаюча
частка вартості продукції та послуг припадає на знання, що їх створюють, і
знання, які в них містяться. Програмне забезпечення, наприклад,
являє собою найбільш яскравий приклад нового виду продукту, що характеризується
як «застиглі знання», на противагу традиційним промислових товарах,
званим «застиглими ресурсами». Знання складають все більшу частину
собівартості і ціни багатьох традиційних товарів. Наприклад, автомобілі,
посудомийні машини, телефони і т.п. стали «продуктами знань» з постійно
збільшуються інвестиціями в електронні «мізки», які забезпечують їхню роботу.
Зростання сфери послуг сприяє зсуву вартості бізнесу в сторону знань, а не
«Застиглих ресурсів». Все в більшій мірі успіх компанії залежить від
всебічного знання потреб споживачів і рівня пропонованих ним
спеціалізованих послуг.
Знання
являють собою цінний ресурс, який багато організацій у все більшій
мірою створюють, продають і купують. Підприємствам доводиться вирішувати складні
завдання, які змушують їх розвивати передові знання та максимально успішно
використовувати їх, що продиктовано низкою умов:
швидке,
непередбачувана зміна ринкового попиту передбачає, що компанії повинні
навчитися адаптуватися до зовнішнього середовища і займатися навчанням на постійній
основі;
глобальна
конкуренція вимагає такого рівня ефективності та новаторства, який може
бути забезпечений тільки при найбільш повному використанні знань;
сучасні
інформаційні технології зробили можливим залучення в господарський оборот
невеликих сегментів ринку та індивідуальних споживачів, створюючи жорстку
конкурентне середовище для задоволення специфічних потреб споживача.
Звичайно,
організації у своїй роботі завжди спиралися на знання того, що робити і як
робити, але часто вважали це само собою зрозумілим. Зростають економічний
значення знань і їх основна роль для корпораціонного виживання. Пітер
Друкер ввів термін «працівник по знаннях» і охарактеризував знання як
«Єдине стійку конкурентну перевагу».
Незважаючи
на те що точний грошовий еквівалент вартості знань в організації не може
бути розрахований, існують деякі критерії вимірювання їх економічного
значення. Різниця між ринковою вартістю компанії і вартістю її
матеріальних активів є одним з показників вартості нематеріальних
активів, більшість з яких представляють собою організаційні знання.
Тільки від 6 до 30% вартості компанії припадає на активи, що згадуються в
традиційних балансових звітах; інше - нематеріальні активи. Внаслідок
цього 50% інвестицій виробничих компаній припадає на нематеріальні
сфери, такі, як наукові дослідження та розробки, навчання та ін Багато
великі компанії витрачають на заробітну плату великі кошти, ніж на
інші статті витрат, і платять певним співробітникам набагато більше, ніж
іншим. Що ж набуває компанія, несучи такі високі витрати?
Професійний досвід і знання, які виробляють емпіричні правила,
формують судження і направляють пошук моделей і смислових рішень.
Управління
знаннями має два основні завдання. Перше завдання - підвищення ефективності,
використання знань для зростання продуктивності шляхом збільшення
швидкодії або зниження витрат. Друга - висування інновацій, створення
нових продуктів і послуг, нових підприємств і бізнес-процесів. Перше завдання
отримала назву «Зроби, як треба» або «знання для застосування», а друга --
«Придумай сам» або «знання для дослідження».
Завдання
«Зроби, як треба» робить акцент в основному на тому, щоб знання
систематизувалися і передавалися. Вона передбачає створення технологічної
інфраструктури для передачі певних знань. При цьому беруться до
уваги такі процеси і проблеми, як розробка методів отримання та
групування знань, надання можливостей і заохочення обміну знаннями,
робота з іншими культурними та організаційними факторами, які можуть впливати
на обмін і використання знань. Сховища знань, наукові бази даних і
програми управління активами знань, такими, як патенти, зазвичай потрапляють до
категорію «зробиш, як треба». Вони сприяють зростанню продуктивності шляхом
скорочення часу, що витрачається на пошук знань, виключення дублювання
дій і пошуку нових можливостей використання існуючих знань.
Завдання
«Придумай сам» (що заохочує створення нових знань) передбачає інший підхід.
Не можна гарантувати впровадження нововведення і дослідження будуть мати
невисоку цінність, якщо ви заздалегідь знаєте, що буде виявлено. Тим не менше
ймовірність впровадження нововведень може бути збільшена, якщо створити умови
для спільної роботи людей, заохочуючи творчий ризик. Спільне використання
інноваційних знань часто має на увазі обмін інформацією між складною
людьми, що довгий час працюють разом. Будь-який обмін знаннями може призвести до
інновацій. Роблячи існуючі знання широко доступними в організації, можна
прийти як до інновацій, так і до повторень - окремі особистості, вперше
що одержали доступ до існуючих знань, можуть створити нові комбінації ідей.
Більшість
теоретиків і практиків у галузі знань вважають, що знання, орієнтовані на
інновації, мають велику перспективну вартість, ніж знання, Процвітаючі
компанії вважають за краще концентрувати зусилля на тому, що вони роблять краще за всіх,
ніж на пошуку нового продукту або нових методів його отримання. Для створення
майбутнього потенціалу організації необхідно орієнтуватися не тільки на рішення
поточних проблем і отримання короткострокового прибутку. Дослідники управління
знаннями, посилаючись на матеріали опитувань, відзначають, що 42% корпоративних знань
«Замкнуті» у головах співробітників і лише 24% існують у вигляді паперових
документів. Звертається увага й на те, що сумарні втрати 500 провідних
компаній США через неефективне управління знаннями становлять 12 млрд. дол
на рік.
Особливе
значення має підхід до управління знаннями, який врівноважує і інтегрує
організаційні, людські та технологічні компоненти знань.
Ігнорування елементів людського фактора, виробничого процесу та
технологій породжує різного роду помилки і провали.
Культура
є найважливішою проблемою в сфері знань, оскільки людський фактор
(тобто поведінка, цінності, рівень зв'язків або ізольованості всередині
організації) визначає рівень управління знаннями. Будь-яка ініціатива,
сміється з даними фактором, цілком імовірно, виявиться нездійсненною.
Людські стосунки і довіру деякі дослідники називають «соціальним
капіталом ». Довіра, яке визначається як «очікувана взаємність», дає впевненість
в тому, що зусилля, спрямовані на допомогу іншим, будуть визнані й оплачені.
Довіра дозволяє знижувати операційні витрати і є основою
економічного зростання. Коли довіра втрачається, його важко відновити.
Час,
проведений разом, зміцнює довіру і допомагає людям розвивати згуртованість,
що необхідно для створення соціального капіталу. Єдина мова спілкування і загальне
розуміння змісту та напрямки діяльності дозволяють людям працювати
разом. Якась частина цієї спільності може бути забезпечена керівництвом і
глибинними корпоративними переконаннями, але згуртованість людей залежить від
безпосередньо поділюваних ними думок і досвіду. Здорова середу обміну знаннями
приймає всі помилки і вчиться на них, замість того, щоб карати за них або
приховувати їх. Культура, в основі якої лежить страх, не заохочує ані творчість,
ні співпрацю.
Які
процеси дозволяють створювати можливість поширення і використання
знань? Оскільки доступність інформації (особливо у великих організаціях)
є головною проблемою, вдосконалення процесу доступу до знань та їх
розповсюдження є метою багатьох проектів. Незважаючи на те що доступність
інформації має на увазі необхідність стандартного підходу до знання, занадто
близька схожість несе загрозу нестандартного знання. З іншого боку,
цінність знання часто укладена в його специфічному змісті й особливій точці зору.
Щоб зберегти ефективність управління знаннями, процеси управління повинні
бути гнучкими і здатними врівноважувати ці протилежності.
Істотне
розширення доступу до знань, що стало можливим завдяки інформаційній
революції, змінює саму природу відносин між фахівцем і непрофесіоналом,
між організацією і працівником, між джерелом і одержувачем благ. Знання
виключають статичність і односпрямованість, оскільки створюють основу для
безперервного обміну інформацією з участю як її творців, так і
користувачів. Базова освіта, професійно-технічна підготовка та
кваліфікація, підвищення рівня професійних навичок і знань відповідно
до потреб ринку праці, а також підтримка розвитку новаторського мислення
мають важливе значення для економічного та технічного прогресу в процесі
створення інформаційного суспільства, заснованого на знаннях.
Слід
спеціально виділити так звані організаційні знання, на яких засновані
здатності організації до змін з метою виживання та розвитку.
Організаційні знання розвиваються завдяки знанням кожного співробітника і
включають спектр принципів, правил, методів і навичок, що забезпечують ділову
активність організації та її кадровий потенціал. Структура організаційних
знань включає практичні, теоретичні, стратегічні, комерційні та
виробничі знання. Вони складають інтелект організації, заснований на
інформаційні технології, технології прийняття рішень і швидкості сприйняття
нововведень. Організація збирає інформацію, вибудовує умовиводу і
генерує нові знання з метою підвищення якості виробів, що випускаються і
задоволення запитів споживача.
В
результаті використання нових інформаційних і телекомунікаційних технологій
стрибкоподібно підвищився рівень взаємозв'язків в ринковому середовищі. Різко «стислося»
час задоволення будь-яких суспільних потреб. Науково-технічний
прогрес став реальною рушійною силою розвитку виробництва, у великих
масштабах зростають інвестиції в наукомісткі галузі. Відбувається інтеграція
матеріального і нематеріального виробництва, оскільки високі технології у
дедалі більше поширюються у сфері послуг, а матеріальна сфера, в
свою чергу, є найбільшим споживачем спеціалізованих послуг.
Лавиноподібно розширюється електронна комерція - договірні відносини
(купівля-продаж, постачання, угоди, факторинг, лізинг, інвестиційні
контракти, банківські послуги тощо), які здійснюються тільки в електронній формі,
без посередництва паперових носіїв. Нові стратегії корпорацій (ділове
партнерство і кооперація) нерідко витісняють запеклу конкуренцію.
Таким
чином, під впливом цих та інших факторів в управлінні відбуваються нові,
нерідко революційні зміни. У різних масштабах і модифікаціях народжуються
горизонтальні структури, мережеві організації, «внутрішні ринки» корпорацій,
віртуальні системи. Значно зростають вимоги до професійної
підготовки та ролі керівників, їх поведінки, вмінню і інтелектуальному
потенціалу. У цих умовах оволодіння знаннями, їх розподіл і
використання стають головним джерелом і ключовим чинником розвитку
матеріального і нематеріального виробництва, забезпечення сталого
економічного зростання.
На
знаннях базуються господарські і управлінські відносини, виявляються
переваги господарюючих суб'єктів, відбувається обмін і поставляється
інформація на ринки. Відсутність інформації приводить до краху ринків і
перешкоджає їх створення. Ось чому забезпечення пристосовності управління знаннями
до нових умов є одним з важливих завдань сучасного керівника.
Джерелами мобільності стають здатність до зміни професії, культурної
і суспільного середовища, освіта і довічне навчання індивіда. На першій
план виходить використання освітніх технологій, наприклад, за допомогою
дистанційного навчання.
В
останні роки в ряді індустріально розвинених країн здійснювалися програми
управління знаннями у компаніях різного масштабу і різних галузей економіки.
Результати здійснення цих програм, реалізація функції управління знаннями
відкривають нові можливості для підвищення ефективності виробництва та
задоволення динамічно мінливого споживчого попиту. Про це,
зокрема, свідчать дані соціологічних опитувань. Подібний опитування,
що проводився в США в журналом Management Review та дослідницької
організацією АМА Research, показало, що більше 1/3 американських компаній
здійснюють програми управління знаннями. Обстеженням було охоплено 1626
керуючих компаніями. Результативність програм по окремих елементах
управління знаннями відображена в табл. 1.
Таблиця
1. Основні елементи управління знаннями
Сутність заходів з управління знаннями
Частка компаній з позитивними результатами,%
Управління інтелектуальним капіталом (авторськими правами,
патентами, ліцензіями, використання доходу та ін)
38
Виявлення, організація та поширення наявної в
компанії інформації і реальних знань
72
Створення робочого клімату для розповсюдження і передачі
знань
75
Передача в компанію знань від акціонерів для створення
інноваційної корпоративної стратегії
47
Про
вплив, який справили програми управління знаннями на основні показники
діяльності компаній, свідчать дані табл. 2.
Таблиця
2. Цілі і результати програм управління знаннями
Показники
Частка компаній з позитивними результатами,%
Зростання задоволеності споживачів
78
Підвищення задоволеності співробітників
60
Інновації у виробництві і сервісі
59
Підвищення рівня рентабельності
56
Підвищення рівня річного доходу
52
Допомога споживачів у досягненні позитивних результатів
45
Скорочення плинності кадрів
37
Зниження споживчих цін
36
Прискорення виходу на ринок
30
Центральна
завдання функції управління знаннями полягає в тому, щоб виявляти і
додатково використовувати ресурси, наявні в організації, шляхом постійного
пошуку передового досвіду. Організації зазвичай використовують такі види знань, як
професійні знання і практичний досвід працівників, творчі рішення і
ін Щоб стати компанією, заснованої на знаннях, організація повинна створити
«Спіраль знань», де невідомі (неявні) знання повинні бути виявлені і
поширені, щоб стати частиною індивідуалізованої бази знань кожного
працівника. Спіраль поновлюється кожного разу для піднесення на новий рівень,
розширюючи базу знань, які можна застосувати до різних областей організації. Важливу роль у
цьому відіграють сучасні інформаційні технології. Відзначимо, що на відміну від
інформаційного управління управління знаннями направлено на надання
додаткової цінності інформації за допомогою її фільтрації, синтезу, узагальнення
і подання у необхідному вигляді. Цьому має сприяти відкритість
управління і довіра.
Здатність
організації сприймати знання, поширювати їх і діяти узгоджено
на основі цих знань визначає її здатність навчатися. В останні
десятиліття широке поширення у світі одержали концепція і практика безперервного
освіти як комплекс заходів, який дає можливість людині навчатися протягом
життя за принципом «цінно освіту в будь-якому місці, в будь-який час і будь-якого
змісту ». Визнано, що доцільним є розподіл
освітніх ресурсів індивіда протягом усього життя, а не їх концентрація в
строго визначений період. Це передбачає формування системи безперервного
освіти з урахуванням самонавчання при консультаційно-методичної підтримки
(організація мережі відкритих університетів, дистанційного навчання та ін.)
Узагальнення
досвіду управління знаннями, його всебічний аналіз, виявлення можливостей
використання нових організаційних моделей і методів з урахуванням конкретних
ситуацій та особливостей господарюючих суб'єктів стають одними з ключових
завдань організації і управління.
Список літератури
Для
підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru
