маргінальний менеджер

Володимир Михайлович Терещенко, маркетолог і копірайтер, понад 10 років проводить авторські тренінги з маркетингу та реклами.

маргінальний менеджер - це керівник, що працює в умовах нестабільності і непередбачуваності. Розберемося в сильних сторонах маргінального російського менеджера, які можуть забезпечити російським компаніям переваги перед закордонними.

маргінальний менеджер (ММ) означає управлінця, що працює в умовах нестабільності, непередбачуваності, а тому в ряді випадків здатного переступити закон, порушити правила і звичаї, вироблені на ринку. При цьому він залишається в обоймі, так як і самі країни, де він працює, по суті, країни-маргінали. Те Тобто, з одного боку, він змушений бути таким, тому що умови маргінальні. А з іншого боку, він порушує правила, а тому не може вважатися порядним, цивілізованим управлінцем. Мабуть, вважають західні аналітики, у нього природа з кримінальним відтінком. «Ми вас, звичайно, розумій, - кажуть вони, - але руки не подати !».

Хоча чи варто судити людину, яка зайнявся приватним бізнесом, щоб не померти з голоду, порушує закони, не порушивши які угробишь бізнес. Та й з точки зору управління, необхідність щогодини вибирати між мораллю і виживанням, законністю і справедливістю тільки загартовує, робить людину більш тонких, спостережливим, виробляє навички гарного психолога і відповідального керівника. Чим, скажіть, це погано?

Ми намагаємося розібратися в тих сильних сторонах маргінального російського менеджера, які можуть забезпечити російським компаніям переваги перед закордонними.

Сильні якості

1. Звичка приймати рішення в екстремальних ситуаціях. Набір і характер таких ситуацій різноманітний, вони не дозволяють розслаблятися.

2. Звичка брати на себе відповідальність за всі рішення (хоча б вже тому, що її немає на кого перекласти). Сама по собі сильна сторона має продовження у недоліки, головним з яких є невміння делегувати повноваження більш низькими рівнями управління. З іншого боку, діяти майже завжди доводиться в умовах невизначеності та ризику. Кращий спосіб управління в таких умовах - централізоване управління і єдиноначальність, як в армії. Так що російський ММ чисто інтуїтивно вибрав адекватний спосіб керування, ніж, звичайно ж, обмежив власний управлінський діапазон.

3. Добре розвинена інтуїція. Можливо, інтуїція проти хорошого управлінського освіти - це перспективна ставка в умовах швидких змін? Класичні управлінські концепції вже не встигають за часом і часто стають гирями на ногах і шорамі на очах. Світ багатшим теорії, а інтуїція допомагає вийти за рамки добре відомого, а тим більше невідомого.

4. Висока креативність, вміння приймати нестандартні рішення. Втім, з точки зору формальної логіки, ця думка є нонсенсом, так як стандартних рішень в умовах хаосу не існує. Тим не менше, якщо дивитися на речі з позицій теорії і практики західного управління, то багато рішень російських ММ є очевидними помилками. Однак обгрунтування рішень обеззброюють своєї життєвою мудрістю. Навіщо такому великому підприємству Санкт-Петербурга, як "Хлібний Дім", створювати власний парк з півтори сотні машин? Транспортування - це специфічний бізнес, справа спеціалізованих компаній. Пояснення просте: у місті нею монопольно займалося підприємство "Хлебтранс". Воно роздували ціни, впливаючи на зростання роздрібних цін. Абсурдне на перший погляд рішення допомогло зменшити вартість транспортування, підвищити якість сервісу і надійність доставки продукції.

Хтось створює власні збутові мережі, хтось починає виробляти сировину, створюючи малоповоротлівие вертикальні холдинги. Приймаючи такі рішення, директора зізнаються, що це тимчасова необхідність. Як тільки загальна ситуація стане більш передбачуваною, рішення будуть змінені.

5. Досить високий рівень загальної освіти. Як правило, керівники та власники російських компаній мають вищу освіту. Це має свої переваги.

По-перше, забезпечується досить широкий погляд на дійсність. А так як управління - це системний процес, який включає і психологію, і технічні аспекти, і соціологію, і культурологію, і інформатику, такий погляд, дуже корисний.

По-друге, вдається бачити несподівані перспективи. (Диверсифікація, яку росіяни підприємці так люблять, є в певному сенсі природним відображенням цієї широти, підкреслює прагнення не «зациклюватися» на вибраному напрямку діяльності.)

По-третє (це відноситься тільки до «технарі», тобто до людей з технічною освітою і складом розуму), на сьогоднішній день бізнес - річ дуже технократично. Будівництво бізнесу для людей з інженерним розумом є зовсім не чужим процесом.

По-четверте, тяга до установки у своїй компанії самого новітнього імпортного обладнання. (Всі серйозні західні консультанти в один голос радили російським бізнесменам купувати устаткування б/у, значно дешевше, але достатня для виробництва якісного товару, - на Заході більшість так і надходить.) У цього «грешка» є свої недоліки, але є й очевидні плюси, в тому числі - виведення всіх основних технологічних процесів на рівень високих технологій, а не технологій вчорашнього дня (працівники відразу ж виходять на світовий рівень технічних стандартів).

По-п'яте, все це разом узяте частково компенсує важливий недолік «маргіналів» -- відсутність менеджерського освіти і спеціальних знань. Але хто знає, можливо, догматичні знання в умовах швидких змін перетворяться на злого ворога. Знання ж загального характеру, навпаки, стануть ще більш цінним помічником в умовах, коли навіть природа діючих на компанію факторів постійно змінюється.

Недоліки ММ

1. Самовпевненість. Це якість виникло від усвідомлення досягнутих результатів, втім, цілком справедливого. Самовпевненість послаблює, змушує повірити в те, що тільки твоя ідея, рішення, досвід можуть бути вірними, робить сліпим і глухим до пропозицій, що виходить від колег, співробітників, консультантів. Вона веде до абсолютизації свого досвіду, консервації рішень. Самовпевненість позбавляє почуття небезпеки, свіжості погляду, дозволяє впасти в заспокоєність, спочити на лаврах.

2. Управлінська обмеженість, технократизм. Будь-які нові рішення, пропоновані колегами, підлеглими або консультантами, розглядаються через призму попередніх, часто викликаючи недовіру. Особливо складні для російських ММ рішення в областях, де неможливо прорахувати майбутній прибуток: дослідження, інновації, брендинг, впровадження комп'ютерних технологій, реклама, сервіс, маркетингові методики та ін Пора перебудовуватися, якщо врахувати зростаючу роль інтелектуальної власності в загальній компетентності та активах сучасної компанії.

3. Ставлення до людей. ММ властивий своєрідний симбіоз патерналізму (у ряді ситуацій вони проявляють до найманого персоналу куди більше людяності, опіки та співчуття, ніж це буває в західних компаніях) і феодальних відносин (часто ті ж менеджери по відношенню до тих же людей, але в інших ситуаціях ведуть себе як з кріпаками). Такі відносини виникли не тільки з-за низької загальної культури бізнесу, а й через юридичну безправність найманих працівників, які отримують офіційну зарплату за липовими контрактами в розмірі 10-20% від фактичної зарплати. Ставлення до людей - найбільш слабка ланка російського менеджменту. І воно ж є його головним ресурсом в конкурентній боротьбі як на внутрішньому, так і на світовому ринку.

4. Недооцінка значення споживачів і навіть нерозуміння їх справжньої цінності для своїх компаній. Цей недолік є продовженням технократизму і неповаги до людей. Російські ММ занадто зосереджені на роботі своїх компаній. З території компаній продукцію вивозять зовсім чужі люди і везуть її в далекі дали. Усвідомити споживача як свого стратегічного, самого потрібного, самого вірного партнера не вдається. Споживач для наших ММ -- це щось подібне до віддаленого банкомату, що іноді працює справно, а іноді раптом барахлить.

Отже, наші ММ володіють перевагами і недоліками. Переваги - це природні якості та навички, набуті у важких умовах бізнесу, а недоліки -- всього лише стереотипи, породження помилок і одностороннього досвіду. Будучи усвідомленими, вони цілком подоланні. У російських ММ достатньо шансів і досить переваг перед їхніми західними колегами. Треба тільки цими перевагами скористатися, треба тільки мати мужність свої недоліки визнати і подолати.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru