Розвиток методології реінжинірингу: моделювання пріоритетних бізнес-процесів регіональних компаній стільникового зв'язку

Маслова І.В.

Динамічна і складна середу на ринку телекомунікаційних послуг вимагає від регіональних компаній стільникового зв'язку постійного вдосконалення своїх бізнес-процесів і інформаційних систем їх підтримки. В даний час можна виділити два основних підходу до вдосконалення бізнес-процесів компаній стільникового зв'язку: безперервне поліпшення, в рамках концепції Кайзен і реінжиніринг бізнес-процесів.

Концепція реінжинірингу, спрямована на створення принципово нових бізнес-процесів, різко підвищують ефективність діяльності компанії за такими параметрами, як вартість, якість і тривалість. Суть концепції Кайзен полягає в здійсненні поліпшень існуючих в компанії бізнес-процесів в якості постійної практики. Аналіз відмінних рис реінжинірингу і концепції Кайзен дозволяє встановити відмінності між ними.

Розглядаючи дані концепції вдосконалення бізнес-процесів, виникає питання, яка з концепцій найбільш актуальна для компаній стільникового зв'язку. Для компаній стільникового зв'язку тільки проведення змін методами реінжинірингу може дати суттєвий результат. Це пов'язано з тим, що концепція поступового поліпшення Кайзен дає позитивні результати тільки при наявності сприятливого організаційного клімату в колективі та наявності значних тимчасових ресурсів. На сучасному етапі ні того, ні іншого немає у більшості компаній.

Реінжиніринг - Це інструмент, спеціально розроблений, щоб допомогти в обставинах, що вимагають масштабних змін, забезпечити які використовуються схеми поліпшення процесів не в змозі. Це не означає, що реінжиніринг замінює собою безперервні поліпшення. Якщо проведений реінжиніринг певного процесу, то далі будуть потрібні методи безперервного поліпшення, що носять технологічний характер. Особливістю реінжинірингу є акцент на підвищення загальної ефективності процесів замість підвищення ефективності лише окремих його частин.

Реінжиніринг бізнес - процесів (РБП) з'явився порівняно недавно і на цей момент у нього є як прихильники, так і противники, причиною тому є як достатня кількість прикладів успішного проведення реінжинірингу, так і таке ж кількість невдалих спроб реалізації модною методики. В даний час з особливостями проведення реінжинірингу бізнес-процесів, в основному, знайомі фахівці консалтингових фірм, яких з кожним днем з'являється все більше. Що ж стосується, керівників, або співробітників компаній стільникового зв'язку, то частіше Найбільше їх можна загнати в глухий кут питанням про необхідність проведення реінжинірингу в компанії. Найбільш ефективними методами, за допомогою яких можна зменшити або повністю усунути опір майбутнім змінам у вигляді реінжинірингу є: по-перше, передача інформації, тобто відкрите обговорення ідей та заходів, що допоможе співробітникам переконатися в необхідності проведення реінжинірингу до того, як він буде проведений, і, по-друге, залучення підлеглих до прийняття рішень, що дає можливість деяким співробітникам, які можуть чинити опір вільно висловити своє ставлення до цих нововведень, потенційним проблем і змін.

Іншим підготовчим етапом проведення РБП в компаніях стільникового зв'язку є виділення і класифікація бізнес-процесів.

При класифікації бізнес-процесів компаній стільникового зв'язку можна виділити три категорії: основні, що забезпечують і бізнес-процеси розвитку.

Аналіз бізнес-процесів у регіональних компаніях стільникового зв'язку дозволяє визначити всі категорії взаємопов'язаного безлічі бізнес-процесів.

Підвищення ефективності функціонування компаній стільникового зв'язку передбачає проведення, в першу чергу, реінжинірингу пріоритетних бізнес-процесів, а саме:

Бізнес-процесу підключення нового абонента;

Бізнес-процесу забезпечення абонента необхідної моделлю стільникового телефону;

Бізнес-процесу білінгового обслуговування абонентів;

Бізнес-процесу залучення нового абонента;

Бізнес-процесу післяпродажного обслуговування.

Найважливішою завданням перед початком проведення РБП є вибір найбільш придатною методології опису (або моделювання) бізнес-процесів.

Одним з ефективних і широко використовуваних методів моделювання при проведенні реінжинірингу в даний час є технологія SADT-моделювання (SADT -- Structured Analysis and Design Technique - технологія структурованого аналізу і проектування).

Технологія SADT дозволяє створювати структурно-функціональні моделі діяльності підприємства і його бізнес-процесів.

На малюнку 1 представлена, як приклад, функціонально-структурну модель бізнес-процесу "Підключити нового абонента до мережі стільникового зв'язку, а на малюнку 2 - декомпозиція головної (вихідної) функції блоку А0 даного бізнес-процесу.

Модель дає графічне подання робіт та інформаційних потоків при здійсненні будь-якого виду діяльності. Функції системи зображуються у вигляді структури або дерева з подрібненням їх до потрібного ступеня деталізації.

Результатом моделювання є упорядкований набір діаграм з нумерацією блоків, яка відповідає рівню їхньої ієрархії, що дозволяє отримати цілісну функціонально-структурну модель бізнес-процесів, де функціональна модель -- це ієрархія блоків (функцій або процесів), пов'язаних потоками даних, а структурна - сукупність оргструктурних одиниць (виконавчих механізмів).

Моделювання бізнес-процесу підключення нового абонента до мережі стільникового зв'язку з використанням методології SADT дає можливість визначити шляхи вирішення завдань і способи досягнення цілей бізнес-процесу за допомогою аналізу відповідних робіт і інформаційних потоків при їх здійсненні.

Одним з важливих аспектів проведення SADT-моделювання є те, що на основі моделі може бути проведена автоматизація, що дозволить більш ефективно і з меншими витратами організовувати роботу окремих стадій бізнес-процесу при підключенні нового абонента.

Підводячи підсумок, можна зробити висновок, що моделювання, аналіз та перепроектування основних бізнес-процесів регіональних компаній стільникового зв'язку на основі SADT-методології може забезпечити економію часових та матеріальних витрат, що витрачаються операторами стільникового зв'язку в новому бізнес-процесі, в порівнянні з існуючим бізнес-процесом і створити сприятливі умови для проведення РБП.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.sciteclibrary.ru/