Конфлікт як інструмент розвитку
Тахір Юсупович Базаров, МДУ ім. М.В.
Ломоносова
Штиками можна зробити все, що завгодно, тільки не можна
на них сидіти.
Наполеон
Чи можна керувати вітром?
Вітер - це добре чи погано?
Протяг - це маленький вітер чи вітер - це великий
протяг?
Корисний чи вітер?
Чи можна розділити вітри на конструктивні і
деструктивні? І чи може бути один вітер і конструктивним і деструктивним
одночасно?
Тайфун - це страшний вітер чи вітер - явище,
яке завжди супроводжує тайфуну?
Чи можна забезпечити розвиток діяльності на вітрі?
І взагалі, якщо вітри - природний стан
природного повітряного середовища, в якій і живе людина, то не обійдеться чи
приборкання вітру собі дорожче (сумного досвіду підкорення природи у нас з
надлишком)?
Уявіть собі картину: вітер жене по морю
кілька вітрильників, що намагаються взаємодіяти один з одним. Чи можемо ми
керувати іншими кораблями, перебуваючи на своєму, насилу що чинять опір
штормового вітру кораблі? І взагалі чи можна кому-небудь керувати
взаємодією інших кораблів без згоди їх капітанів та команд? А якщо
згода є, то чи то ми говоримо, що керуємо взаємодією або управляємо
вітром?
Але якщо керувати вітром не можна, то що ж можна?
• мати відповідний одяг;
• загартовуватися, щоб не боятися вітру;
• мати міцний будинок, побудований з урахуванням законів
природи, в тому числі законів формування вітрів і їх дії;
• зрозуміти, які закони універсальні, а які залежать
від тих чи інших особливостей (вітри в спекотної пустелі, біля моря на сонячному пляжі
і зимою в морозної Арктиці де в чому подібні, але в чомусь різняться);
• дізнатися про вітер все, що тільки можна;
• створити службу, яка стежитиме за вітрами і
вчасно
повідомляти необхідні відомості.
А тепер замініть слово «вітер» на слово «конфлікт» і
поставте собі ті ж питання.
Історичний екскурс в конфліктології
Параграф, який не можна не включити в голову, але не
обов'язково читати.
Але найкраще, коли зіб'ються все в тісний купу і
кинуться загадувати загадки або просто нести балаканину. Боже ти мій! Чого тільки
не розкажуть! Звідки старовини не викопають! Яких страхів не завдадуть!
Н. В. Гоголь. Вечори на хуторі біля Диканьки
Житейське тлумачення конфлікту можна знайти в багатьох
книгах, наприклад тлумачних словниках російської мови, - сварка, суперечка, бійка.
Професійний підхід вимагає доопределіть таке повсякденне розуміння.
«Соціологія конфлікту» - так назвав одну зі своїх
робіт німецький філософ і соціолог Г. Зіммель (1858-1918). У сучасній
соціальної психології і соціології поняття «конфліктологія» вживається як
збірний термін для позначення особливої області досліджень.
Ступінь інтересу до дослідження конфлікту значно
змінювалася - від визнання важливості та позитивної цінності конфлікту в кінці XIX --
початку XX ст. (Зіммель) до мінімального уваги до нього з боку соціальних
аналітиків, з одного боку, і спробою створення в даний час спеціальної
дисципліни про конфлікти - конфліктології, з іншого.
що знизився в 20-і роки XX в. інтерес до проблеми
конфлікту знову зріс з 40-х років. Спробу відродження теорії конфліктів
пов'язують з ім'ям Т. Парсонса.
Проблема конфлікту вивчається в рамках різних
наукових шкіл: соціалдарвінізма, психоаналізу, гештальтпсихології,
символічного інтеракціонізму, когнітівізма, математичного моделювання та
ін
Найбільшу популярність отримали концепція
позитивно-функціонального конфлікту Л. КОЗЕРО, конфліктна модель суспільства Р.
Дарендорфа, загальна теорія конфлікту К. Боулдінга.
перманентних конфліктів стала широко визнаною вже
в минулому столітті. Згідно Г. Спенсеру, конфлікт неминучий і стимулює розвиток
суспільства. За Г. Зиммелем, конфлікт визначається як одна з форм суперечностей,
об'єднує протиборчі і водночас взаємопов'язані сторони. К.
Маркс розвинув теорію класової боротьби, побудовану на принциповому глобальному
конфлікті, який призводить до розколу суспільства як попередньою умовою
гармонії. Позитивна роль конфлікту, на Зиммелем, - у стимулюванні
динамічності та адаптації.
Конфлікт предметно розглядається в політології, в
якій прийняті дві базові моделі: ліберальна, або плюралістична, і
елітарна, або авторитарна.
Згідно плюралістичної (ліберальної) моделі
конфлікти повсюдні, неминучі, оскільки суспільство складається з різних груп
інтересів. Відомий американський соціолог Р. Парк (1864-1944) називав конфлікт
основним видом взаємодії. Відповідно до німецького соціологу Р. Дарендорф,
конфлікт містить у собі творче ядро і виклик, є умовою
існування людської свободи поряд з ринком, відкритістю, гласністю.
Конфлікти сприймаються не як благо саме по собі, а як неминучий спосіб
подолання протиріч в ході реформування структур і спільноти в цілому.
Велика кількість конфліктів переважно одного. Сучасна соціологія конфлікту
бачить у множинності конфліктів зменшення можливості розвитку одного,
що веде до розколу. Різноманіття різноспрямованих колізій зменшує
небезпека однонаправленої його розколу, значна частина конфліктного
потенціалу - енергія суспільного невдоволення - розтрачується і
взаємознищувальну у численних локальних сутичках. Згідно з Р. Дарендорф,
придушення конфліктів веде до їхнього загострення.
Конфлікт не закінчується війною. За військовою фазою
конфлікту слід політична, яка завжди є прогрес в його розвитку. Чи не
випадково М. Дюверже визначив політику як війну, продовжену іншими засобами
і в інших формах. Суть інших засобів і форм у впорядкуванні конфліктів - у
зведення до мінімуму деструктивного впливу.
Авторитарна (елітарна) модель конфліктів,
існуюча в політології, розглядає конфлікти як відображають суперечності
не стільки між окремими групами, скільки між елітою і масою. У
Відповідно до цієї моделі боротьба виникає тоді, коли влада
зосереджується в руках незначної групи людей. Дана модель конфлікту
схожа з ленінською теорією революційної ситуації. Однак концептуально два
підходу протилежні.
Головне в елітарної моделі - критика верхів в ім'я
збереження стабільності. Тому її іноді називають консервативною. Призначення
ж ленінської теорії - в обгрунтуванні сприятливих умов захоплення влади.
Проблема конфліктності цікавила 3. Фрейда, К.
Юнга, Е. Берна. Але як самостійний термін у психології конфлікт з'явився
пізніше, ніж у соціології та деяких інших науках (наприклад, в математиці).
В останні роки опубліковано безліч теоретичних
робіт і емпіричних досліджень, де вже психологами пропонуються різні
трактування цього поняття. Незважаючи на відмінність підходів до визначення
конфлікту, в них явно виділяються єдині сутнісні властивості:
• наявність протиріччя, в усякому разі розходжень
між інтересами, цінностями, цілями, мотивами, ролями суб'єктів;
• протидія, протиборство суб'єктів конфлікту,
прагнення завдати шкоди опоненту;
• негативні емоції і почуття по відношенню один до
одному як фонові характеристики конфліктної взаємодії.
Основний зміст теорії конфліктів становлять
наступні категорії: поняття і структура конфлікту, його динаміка, стадії
розвитку, функції та типологія.
На сьогоднішній день представляється необхідним
поєднати в систему всі ті практично не пов'язані між собою дослідження
конфлікту, що ведуться в рамках історії, математики, психології,
соціології, філософії, політології, правознавства, військових наук,
мистецтвознавства, педагогіки, соціобіології і деяких інших (таких, як психіатрія,
економіка). Її створення не тільки можливе, але і вкрай необхідно, оскільки
вивчення конфлікту лише однієї з існуючих наук неминуче призводить до втрати
цілісного уявлення про нього, втрату ряду його істотних рис. Адже в житті
ми маємо справу з цілісними реальними конфліктами, а не з окремими їх
психологічними, правовими, філософськими, соціологічними та іншими
аспектами.
Що ж таке конфлікт?
Хто не знає, куди прямує, дуже здивується, потрапивши
не туди.
Марк Твен
Проблема понять
Вважається, що запобігти конфлікт, зупинити його
не тільки можна, але навіть необхідно. Найкраще керувати без конфліктів, --
не випадково так і названа настільки популярна книжка В. Зігерта та Л. Ланг
(постійно міститься в списки рекомендованої конфліктологічної літератури).
Але якщо ви уважно прочитаєте цю роботу німецьких психологів, то виявите
там якраз протилежне. Вони стверджують, що конфлікти - це не обов'язково щось
погане. Поганим, негативним і тим самим деструктивним може бути поведінка в
конфліктної ситуації [1]
.
Про атмосфері підвищеної конфліктності говорять
державні службовці і керівники комерційних банків, працівники служби
зайнятості та безробітні фахівці, люди похилого віку і молодь. Преса та телебачення
нагадують суспільству про протиріччя між реальними можливостями суб'єктів РФ,
громадян Росії і бажаними формами реалізації їх інтересів. Політики пропонують
невідкладних заходів з вирішення руйнівних загальноросійських конфліктів. А
менеджери найбільш актуальним все частіше вважають володіння технологіями роботи в
конфліктних ситуаціях. І всі хочуть керувати конфліктами.
Але коли ставиться питання їх врегулювання, вибору
форм роботи в конфліктній ситуації, оптимізації дій з її подолання, то
перш за все постає проблема розуміння сутності самих понять: «вихід з
конфлікту »і« відхід від нього »,« профілактика »,« врегулювання »,« регулювання »,
«Дозвіл», «рішення» та «подолання». Складність вибору ускладнюється як
відсутністю абсолютної єдності теоретичних підходів, так і відсутністю
прямій залежності успіху суб'єкта в конфлікті на одному етапі від успіху на
одним.
заплутує і давня звичка або, точніше, традиція
ділити конфлікти на деструктивні і конструктивні. А як заздалегідь дізнатися, який
он?
Проблема вибору підходу
Слід розрізняти два теоретичні підходи до поняття
конфлікту.
1. Конфлікт - це зіткнення ..., протиріччя ...,
боротьба.,., протидія ... (особистостей, сил, інтересів, позицій, поглядів) у
силу протилежності .., несумісності .., протистояння ... - З точністю до
формулювання у різних авторів.
Ось що говорить у передмові до своєї книжки
«Конфліктологія» В.І. Андреєв: «... без уміння постояти за себе, вийти
переможцем із конфліктної ситуації, суперечки, без уміння вести переговори
людині просто неможливо вистояти, вижити в цьому світі ».
Через такий підхід В.І. Андрєєв та визначає:
• конфлікт як процес різкого загострення суперечності
і боротьби учасників у вирішенні проблеми, що має значущість для кожного з його
учасників.
антагоністичний характер конфлікту можна вважати
характеристичним ознакою інших моделей;
• конфлікт - зіткнення протилежних інтересів,
думок і прагнень;
• конфлікт соціальний - спроба досягнення
винагороди шляхом підкорення, нав'язування своєї волі, видалення або навіть
знищення супротивника, який прагне досягти тієї ж винагороди. Від
конкуренції конфлікт відрізняється чіткою спрямованістю, наявністю інцидентів,
жорстким веденням боротьби;
• конфлікт - відкрите протистояння як наслідок
взаємовиключних інтересів і позицій.
Прихильники першого підходу описують конфлікт як
явище негативне. Вони поділяють конфлікти на деструктивні і конструктивні
(багато з них вважають, що конструктивні - рідкість, що конфлікт майже
завжди поганий, і вже, принаймні, гірше безконфліктного співіснування).
Більшість робіт з технології роботи в конфлікті в рамках такого підходу дають
рекомендації з маніпулювання, яке називають «управлінням конфліктом»,
«Управлінням конфліктною ситуацією». Головною метою такого управління є
ліквідація конфлікту з максимальною вигодою для себе.
2. Конфлікт - це система відносин ..., процес
розвитку взаємодії ..., задані відмінностями суб'єктів, що беруть участь в ньому
(за інтересами, цінностей, діяльності).
Прихильники другого підходу вважають конфлікт
природним умовою існування взаємодіючих людей, інструментом
розвитку організації, будь-якої спільноти, хоча і мають деструктивні
наслідки, але в цілому і на тривалому проміжку не настільки руйнівні, як
наслідки ліквідації конфліктів, їх інформаційної та соціальної блокади.
Подібний підхід був завжди в математичній теорії ігор (названа так на силу
історичних причин виникнення з спроб дослідження ігор, вона є
теорією математичних моделей прийняття оптимальних рішень в умовах
конфліктів, і обидва терміни «гра» та «конфлікт» означають одне й те ж поняття і
по суті є «математичними синонімами»). Характерний він і для сучасної
соціології конфлікту (А. Г. Здравомислов, Є. І. Степанов, Т. С. Сулімова),
соціальної психології (А. Я. Анцупов, Н. В. Гришина, А. І. Донцов, Ю. М. Жуков,
Л.А. Петровська), теорії організаційного розвитку і, звичайно ж, загальної теорії
конфлікту. При такому підході всі перераховані дисципліни цілком корелюють
між собою (основні визначення, постулати), що дозволяє висновки в одних
застосовувати для теоретичних побудов в інших, зберігаючи наукову строгість,
повноту і несуперечність. Корелюється особливо важлива, якщо врахувати, що
теорія ігор активно розвивалася ще в XVIII і XIX ст. раніше більшості наук,
займаються сьогодні конфліктами (а її зародження як математичної дисципліни
відносять до того ж листа Паскаля до Ферма від 29 липня 1654 р., яке прийнято
вважати початком і теорії ймовірностей), але от визначення конфлікту з теорії
ігор вступає в протиріччя з усіма теоретичними моделями першого підходу.
Другий підхід передбачає неможливість управління
конфліктом і оптимізацію взаємодії, теоретично обгрунтовуючи розвиток
конфлікту як саморегульованого механізму. Замість «рішення», «дозволу» і
інших подібних термінів застосовують термін «подолання», маючи на увазі, що
конфлікт не ліквідується, але забезпечує розвиток, посилюючи в організації
диференціацію, перш за все професійну, а в суспільстві - соціальний
стратифікацію, що і лежить в основі соціальної та організаційної стабільності.
Він трансформується в інші конфлікти, менш руйнівні, в інших сферах,
інших соціальних вимірах. Даний підхід не заперечує можливість і навіть
конструктивність політичної й адміністративної маніпуляції (не всякій) в
початкових фазах конфлікту, але грунтується насамперед на забезпеченні
інформаційної повноти взаємодії суб'єктів та необхідному ризику,
що забезпечує можливість переходу в його останню фазу:
Загальна тенденція в останні роки така: все більше
теоретиків і практиків соціальної психології схиляються до другого підходу при
деякому збереженні орієнтації на психологічну маніпуляцію, психологічне
пом'якшення деструктивних проявів конфлікту. Базовим у цьому виборі
стає те, що перший підхід будується на суб'єкт-об'єктних спілкуванні, в той
час як другий - на суб'єкт-суб'єктному.
До другого ж підходу схиляються і практикуючі
політичні технологи та оргконсультантів, що спираються саме на таку
конфліктології в моделюванні що йдуть в організації процесів і забезпечення
майбутнього успіху самої фірми і її менеджерів. Вони замінюють «традиційні»
техніки (у тому числі вивчення громадської думки в організації) конфліктологічної
дослідженнями персоналу. Підхід дозволяє обчислювати групи прихильників і
супротивників, причому не тільки реальних, але перш за все потенційних (особливо
серед не визначилися в своїх професійних, кар'єрних, соціальних
перевагах, організаційно неактивних), і найбільш прийнятні форми роботи з
ними.
Вибір менеджером одного з двох підходів визначає і
вибір їм, як наслідок першого вибору, форм роботи та рекомендацій своїй команді,
структурним підрозділам щодо дій у конфліктних ситуаціях.
З нього і повинно починатися сьогодні управління,
орієнтоване на довготривалий успіх і перспективу.
Список літератури
Для?? одготовкі даної роботи були використані
матеріали з сайту http://www.iu.ru/
[1]
Зігерт В., Ланг Л. Керувати без
конфліктів. - М.: Економіка, 1990.
