Взаємовідносини організації та середовища

Курсову роботу підготувала Бойко Ілона

Федеральне агентство з освіти

Байкальський державний університет економіки і права

р. Іркутськ

Введення

Будь-яка організація існує і функціонує у взаємозв'язку з безліччю факторів. Ці фактори по різному впливають на організацію і роблять дуже істотний вплив на можливості організації, її перспективи і стратегію. Сукупність факторів взаємодії розглядається в менеджменті як середовище організації. У цій роботі ми розкриємо поняття і значення факторів зовнішнього середовища організації.

Проблема взаємини організації та середовища в науці стала розглядатися вперше в працях О. Богданова і Л. фон Берталанфі в першій половині ХХ століття. Однак у менеджменті значення зовнішнього середовища для організацій було усвідомлено лише в 50-і роки в умовах посилення динамізму її факторів і наростання кризових явищ в економіці. Це послужило відправною точкою для інтенсивного використання системного підходу в теорії і практиці управління, з позицій якого будь-яка організація стала розглядатися як цілісність, що складається з взаємопов'язаних частин, в свою чергу обплутаних зв'язками із зовнішнім світом. Подальший розвиток даної концепції привело до виникнення ситуаційного підходу, згідно з яким, вибір методу управління залежить від конкретної ситуації, яка характеризується значною мірою певними зовнішніми змінними.

Зовнішнє середовище є джерелом, що забезпечує організацію ресурсами, необхідними для підтримки її внутрішнього потенціалу на належному рівні. Організація знаходиться в стані постійного обміну з зовнішнім середовищем, забезпечуючи тим самим собі можливість виживання. Але ресурси зовнішнього середовища не безмежні. І на них претендують багато інших організацій, знаходяться в цьому ж середовищі. Тому завжди існує можливість того, що організація не зможе одержати потрібні ресурси з зовнішнього середовища. Це може послабити її потенціал і привести до багатьох негативних для організації наслідків. Задача стратегічного управління складається в забезпеченні такої взаємодії організації із зовнішнім середовищем, що дозволяло б їй підтримувати її потенціал на рівні, необхідному для досягнення її цілей, і тим самим давало б їй можливість виживати в довгостроковій перспективі.

Для того щоб визначити стратегію поведінки організації і провести цю стратегію в життя, менеджери повинні мати детальну уявлення не тільки про внутрішнє середовище організації, її потенціал і тенденції розвитку, а й про зовнішнє середовище, тенденції його розвитку і місця, що займає в ній організація. При цьому зовнішнє оточення вивчається стратегічним управлінням в першу чергу для того, щоб розкрити ті загрози і можливості, які організація повинна враховувати при визначенні своїх цілей і наступному їхньому досягненні.

Спочатку зовнішнє середовище організації розглядалася як задані умови діяльності, непідконтрольні керівництву. В даний час пріоритетною є точка зору про те, що, для того, щоб вижити і розвиватися в сучасних умовах, будь-яка організація повинна не тільки пристосовуватися до навколишнього середовища шляхом адаптації своєї внутрішньої структури і поведінки на ринку. Вона повинна активно формувати зовнішні умови своєї діяльності, постійно виявляючи у зовнішньому середовищі загрози і потенційні можливості. Це положення лягло в основу стратегічного управління, що використовується передовими фірмами в умовах високої невизначеності зовнішнього середовища.

1. Поняття «зовнішнє середовище організації».

У теорії менеджменту існує таке поняття, як «Підприємницьке середовище», під якою розуміється наявність умов та факторів, які впливають на функціонування організації і вимагають прийняття або пристосування до них. Середу будь-якої організації прийнято розглядати, як що складається з двох сфер: внутрішню і зовнішню.

Зовнішнє середовище - це сукупність активних господарюючих суб'єктів, економічних, суспільних і природних умов, національних та міждержавних інституційних структур та інших зовнішніх умов та факторів, що діють в оточенні підприємства і впливають на різні сфери його діяльності. Зовнішня Середа обумовлена зовнішніми факторами впливу.

Зовнішні фактори впливу - умови, які організація не може змінити, але повинна постійно враховувати в своїй роботі: споживачі, уряд, економічні умови і т.д.

Стан зовнішнього середовища має ключове значення для бізнесу, тому що зовнішнє середовище по відношенню до організації є об'єктивною середовищем, тобто існує незалежно, що призводить до необхідності врахування її в своєї діяльності. У зв'язку з цим від правильності обліку всіх аспектів зовнішнього оточення залежить результативність та ефективність діяльності організації.

Під зовнішнім середовищем розуміють всі умови і чинники, що виникають у навколишньому середовищі, незалежно від діяльності конкретної фірми, але впливають або можуть вплинути на її функціонування і тому що вимагають прийняття управлінських рішень.

Однак набір цих факторів і оцінка їх впливу на господарську діяльність різні в кожної фірми. Зазвичай підприємство в процесі управління сама визначає, які чинники, і якою мірою можуть впливати на результати його діяльності в даний період і в майбутній перспективі. Висновки досліджень, що проводяться або поточних подій супроводжуються розробкою конкретних засобів і методів для прийняття відповідних управлінських рішень. Причому, перш за все, виявляються і враховуються фактори зовнішнього середовища, що впливають на стан внутрішнього середовища фірми.

Одним із способів визначення оточення і полегшення урахування його впливу на організацію є поділ зовнішніх факторів на два основні групи: мікросередовище (середовище прямого впливу) і макросередовище (середу непрямого впливу).

Середу прямого впливу ще називають безпосереднім діловим оточенням організації. Це оточення формують такі суб'єкти середовища, які безпосередньо впливають на діяльність певної організації. До нас відносять такі суб'єкти, які будуть розглянуті нами далі: постачальники, споживачі, конкуренти, закони і державні органи.

Фактори середовища непрямого впливу або загальне зовнішнє оточення здебільшого не впливають на організацію так само помітно, як фактори середовища прямого впливу. Проте менеджеру необхідно постійно вести їх облік, так як середовище непрямого впливу звичайно складніше, ніж середовище прямого впливу. Макрооточення створює загальні умови існування організації в зовнішньому середовищі. До основних чинників непрямого впливу належать: технологічні, економічні, соціокультурні та політико - правові, а також міжнародні зміни.

Схематичне зображення фірми та її середовища взаємодії представлено на рисунку 1 [2].

Малюнок 1.

середу фірми

Середа НЕПРЯМОГО ВПЛИВУ

середу ПРЯМОГО ВПЛИВУ

Мінлива зовнішнє середовище являє собою область постійного занепокоєння для організацій. В аналіз ринкової зовнішнього середовища входять аспекти, що роблять безпосередній вплив на успіхи або невдачі організації. До цих аспектів відносяться змінюються демографічні умови, життєві цикли різних виробів або послуг, легкість проникнення на ринок, розподіл доходів населення і рівень конкуренції в галузі.

Зв'язок між середовищами підкреслює М. Бейкер: «Акцент на макроекономічний аналіз заснований на вірі в те, що практика маркетинг-менеджменту на рівні окремої фірми в значній мірі визначається зовнішніми чинниками, усередині яких фірма діє. Це макроекономічні фактори, які керують структурою галузей і ринків і природою конкуренції, тобто мікросередовище. »[1].

2. Характеристики зовнішнього середовища

Керівництво фірми звичайно прагне обмежити облік дії зовнішнього оточення в першу чергу тими факторами, від яких вирішальним чином залежить ефективність діяльності фірми на конкретному етапі. Прийняття рішень залежить від широти охоплення інформації про стан зовнішнього середовища та дії її різноманітних факторів. Класифікація факторів і якостей зовнішньої середовища внаслідок їх різноманіття досить різна і в її основу можуть бути покладені різні принципи. Дотримуючись в цілому прийнятої у менеджменті класифікації можна запропонувати такий перелік характеристик зовнішнього середовища.

взаємопов'язаність факторів;

складність;

рухливість;

невизначеність.

Як і чинники внутрішньої середовища, фактори зовнішнього оточення взаємопов'язані. Під взаємопов'язаність факторів зовнішнього середовища розуміється рівень сили, з якою зміна одного фактора впливає на інші фактори [4]. Так само, як зміна будь-якої внутрішньої змінної може позначатися на інших, зміна одного фактора зовнішнього оточення може зумовлювати зміна інших. Яскравим прикладом взаємопов'язаного впливу факторів на діяльність фірми може служити історія Михайла Ходорковського і його фірми «Юкос». Лібералізація радянської економіки в Наприкінці 80-х початку 90-х рр.. минулого століття дозволила Ходорковському створити початковий капітал, в ході приватизації отримає у власність нафтові родовища. Зростаючі ціни на нафту на світовому ринку забезпечили швидке зростання компанії та її технологічний розвиток. Криза 1998 сприяв успішному виведення на вітчизняний ринок нового продукту - недорогих автомобільних масел, які стали вдалим замінником «пішли» або що стали не по кишені західних олій. Далі компанія запустила новий напрямок бізнесу -- заправні комплекси. Вони одразу завоювали значну частку ринку, тому що пропонували не просто бензин, а новий продукт для стали більш заможними і вимогливими споживачів - автозаправний сервіс. Покупцеві не потрібно було стояти під дощем біля віконця-амбразури касира. До його послуг було тепле приміщення, швидкий розрахунок готівкою або по карті для підприємств, послуги заправника, автомийка. Новий продукт відповідав зміненим вимогам ринку. Стабілізація економічної ситуації в країні стала залучати західних інвесторів, і «Юкос» стала «прозорої» публічною компанією, що дозволило їй провести первинне розміщення IPO і збільшити капіталізацію бізнесу. Замінити політичний настрої влади в один момент знищили цю успішну стійку бізнес структуру.

Взаємозв'язки і вектора впливу факторів зовнішнього середовища найчастіше дуже складно передбачити. Позитивні зміни для фірми іноді можуть привести і здаються на перший погляд негативними зміни. Так, коли в 2003 році урядом було введено квотування імпорту курятини під впливом лобі російських власників птахофабрик, для лідерів ринку - «Союзконтракт» і «Оптіфуд» це не тільки не принесло збитків, але виявилося дуже вигідним. Протягом року конкуренція в галузі знизилася, тому що дрібні фірми, до цього що існували за рахунок демпінгової політики, змушені були згорнути бізнес, а загальна норма прибутку зросла з 5 до 15% [11].

Факт взаємопов'язаності особливо важлива для світового ринку. Глобалізація економіки перетворює середу організації в бурхливо змінюється. Керівники вже не можуть розглядати зовнішні фактори ізольовано. Нові інформаційні технології та засоби зв'язку об'єднують окремі країни в єдиний інформаційний простір споживання. Як пишуть К. А. Нордстрем і Й. Риддерстрале в книзі «Бізнес у стилі фанк»: «Інтернет відкриває більше ринків і більше речей, ніж будь коли раніше, для тотальної прозорості і збільшену глобалізації. З руйнуванням бар'єрів надлишок виробничих потужностей стає нормою. Одночасно швидко знижуються витрати на пошук вигідної пропозиції; Інтернет забезпечує базу, на якій споживачі можуть використовувати свою колективну силу, щоб торгуватися. Фактично, влада переходить від тих, хто продає, до тих, хто купує. Безликий, скромний, лояльний споживач скоро стане історією »[5].

Зовнішня середу має певною складністю.

Під складністю зовнішнього середовища розуміється число чинників, на які організація зобов'язана реагувати, а також рівень варіативності кожного фактора [4]. Якщо на організацію тиснуть державні постанови, кілька зацікавлених груп впливу, численні конкуренти і прискорені технологічні зміни, можна стверджувати, що ця організація знаходиться в більш складному оточенні, ніж, наприклад, організація, яка займається діями всього декількох постачальників, при відсутності політичних «лобі» і сповільненому зміні технології. Подібним чином, коли мова йде про різноманітність факторів, організація, яка використовує лише кілька вихідних матеріалів, кількох фахівців і ведуча справи за все з кількома фірмами своєї країни, Долна вважати умови забезпечення менш складними, ніж організація, у якої ці параметри інші. За показником різноманітності факторів в більш складних умовах будуть знаходитися організації, які використовують різні технології, зазнали більш швидкий розвиток, ніж організації, яких все це не стосується. Наприклад, ВАТ «Иркута», що виробляє надзвукові військові літаки і цивільні малогабаритні літаки, є містоутворюючим підприємством. Минулого року він став публічною компанією після розміщення IPO. ВАТ «Иркута» буде відчувати вплив міжнародних факторів, політичних та економічних факторів всередині країни, буде піддано тиску міської влади, впливу з боку кількох тисяч своїх працівників, буде залежати від багатьох наших продавців, фірм, з якими воно кооперується, буде змушений постійно відслідковувати технологічні зміни в галузі і т.д. У той же час, що знаходиться в тому ж районі міста приватна шиномонтажні майстерня буде залежати тільки від зміни сезону, працьовитості кількох робітників і наявності поблизу центральної дороги.

Наступна характеристика зовнішнього середовища - рухливість.

Рухливість середовища - це швидкість з якою відбуваються зміни в оточенні організації. Багато дослідники вказують, що оточення сучасних організацій змінюється з наростаючою швидкістю.

Однак, при тому, що ця тенденція є загальної, є організації, навколо яких зовнішнє середовище особливо рухоме. Вважається, що найбільш швидкі зміни у зовнішньому середовищі торкаються, перш за все, фармацевтичну, хімічну, електронну, авіаційно-космічну галузі, виробництво програмних продуктів, біотехнології, а також телекомунікації. Зміни в цих галузях настільки стрімкі, що експертні прогнози розвитку навіть на 5-7 років опиняються нереальними. У 1997 р. НДІ з вишукування і проектування споруд зв'язку пророкувало, що мобільним зв'язком в Росії до кінця 2005 р. будуть користуватися 40,8 млн. чоловік. У 2005 році в серпні зареєстровано 102,4 млн. абонентів. У 1995 р. в інтерв'ю «Комерсант» Еккард Пардо (EMTEC Magnetics) стверджував, що VHS залишиться найпопулярнішим відеостандартів в найближчі 10 років В 2003 році співвідношення продажу DVD/VHS-касети було 4/1 [11]. Фірма Adobe Corporation протягом останніх п'яти років щорічно випускає нову версію свого основного програмного продукту і кілька додаткових пакунків з backgrounds, фільтрами та додатковими утилітами, у той час як перші версії Photoshop виходили з інтервалом у 2-3 роки. Останні моделі стільникових телефонів - смартфони представляють собою дивний гібрид комп'ютера і засоби телекомунікації, здатний вийти в інтернет.

У перерахованих вище галузях на фірми впливають такі фактори, як зміни технологій та методів конкурентної боротьби. Менш помітні зміни у зовнішньому середовищі відбуваються в машинобудуванні, виробництві запасних частин до автомобілів, в кондитерської, меблевої промисловості, виробництві тари і пакувальних матеріалів, харчових консервів.

Крім того, рухливість зовнішнього оточення може бути вище для одних підрозділів організації і нижче для інших. Приміром, у багатьох фірмах відділ досліджень і розробок стикається з високою рухливістю середовища, оскільки він має відстежувати всі технологічні Нововведенаия. З іншого боку, виробничий відділ може бути завантажено у відносно повільно змінюється середовище, що характеризується стабільним рухом матеріалів та трудових ресурсів. У той же час, якщо виробничі потужності розкидані по різних країнах світу або вихідні ресурси надходять з-за кордону, то виробничий процес може виявитися в умовах високоподвіжной середовища.

З огляду на здатність функціонування в умовах високоподвіжной середовища, організація або її підрозділи повинні спиратися на більш різноманітну інформацію, щоб приймати ефективні рішення щодо своїх внутрішніх змінних. Це робить прийняття рішень більш важким процесом.

Існує ще одна характеристика зовнішнього оточення, яку слід виділити-це її невизначеність.

Невизначеність зовнішньої середовища є функцією кількості інформації, якою володіє організація (або особа) з приводу конкретного фактора, а також функцією впевненості в цій інформації [4]. Якщо інформації мало або є сумніви у її точності, середа стає більш невизначеним, ніж у ситуації, коли є адекватна інформація і є підстави вважати її високонадійної. Оскільки бізнес все більш стає глобальним заняттям, потрібно більше і більше інформації, але впевненість у її точності знижується. Таким чином, чим невизначеності зовнішньої оточення, тим складніше приймати ефективні рішення.

Зміни, які відбуваються на світових товарних ринках і в світовому господарстві в цілому, безпосереднім чином позначається на господарській діяльності окремих фірм, що використовують різні засоби, форми і методи пристосування до навколишнього середовищі. У кожній країні вони багатоваріантних, що залежить від конкретних економічних умов, традицій, ступеня орієнтації на зовнішній ринок і багатьох інших факторів. Саме аналіз зовнішнього середовища, заснований на багатоваріантних розрахунках рентабельності та ефективності виробництва окремих видів продуктів і діяльності фірми в цілому, дає можливість враховувати конкретне умова зовнішнього середовища шляхом застосування гнучких форм зв'язків між усіма функціями управління і впливати безпосередньо на весь господарський цикл НДДКР -- виробництво - збут.

Ефективна діяльність організації припускає, що менеджер володіє навичками роботи в умовах невизначеності зовнішнього середовища, відсутність достатньої інформації для того, щоб точно прогнозувати динаміку потреб споживачів і зміни зовнішніх факторів. Коли швидкість змін, що відбуваються зростає, організація стикається з досить високим рівнем невизначеності. У результаті організації необхідно максимально швидко адаптуватися до швидких змін, але це вимагає значних зусиль, тимчасових і фінансових витрат.

В даний час існують дві базові стратегії роботи в умовах високої невизначеності середовища [3]: адаптація та вплив на середу.

1. Адаптація організації до змін середовища з метою зробити її більш сприятливою для функціонування.

Залежно від впливу невизначеності різних факторів зовнішнього середовища, менеджмент компанії може використовувати різні стратегії адаптації, чотири основних види яких наводяться нижче:

ролі спостерігачів-«дипломатів». У компанії можуть створюватися спеціальні відділи або працівники, які виконують ролі спостерігачів-«дипломатів». Їхнє завдання полягає в зв'язування та координації взаємодії організації з ключовими елементами зовнішнього середовища. По-перше, вони займаються пошуком і обробкою інформації про що відбуваються за межами організації змінах. По-друге, являють інтереси організації в зовнішньому середовищі, долаючи існуючі кордони. Працівники відділів маркетингу і закупівель, наприклад, роблять це посредствам контактів з покупцями та постачальниками. Як показує практика, найбільш перспективно таке спостереження за зовнішнім середовищем, як конкурентна розвідка, яку нерідко називають просто шпигунством. Саме промислове шпигунство дозволив компанії McDonnell Douglas випередити компанію Boeing у розробці нової моделі авіалайнера [3]. А компанія Avon наймала приватних детективів, вивчили викидається з офісів її конкурента Mary Kay сміття. У більш ніж 800 з що входять в престижний список Fortune1000 американських компаній функціонують відділи чи штатна одиниця «конкурентної розвідки». Їх діяльність цілком законна і включає в себе аналіз комерційних баз даних, добірок новин, рекламних оголошень, публікацій в галузевих журналах, описів продуктів, зразків, інформації, отриманої при особистих контактах;

прогнозування та планування. У багатьох корпораціях функції прогнозування та планування змін у зовнішньому середовищі розглядаються як одні з найважливіших видів діяльності. Як правило, додаткові відділи планування створюються в тих випадках, коли невизначеність зовнішнього середовища знаходиться на критично високому рівні. Прогнозування являє собою спробу виявити тенденції (тренди) розвитку зовнішнього середовища і на їх основі передбачити майбутні її умови та можливі події. Планування також дозволяє пом'якшити вплив різких змін у зовнішньому середовищі;

гнучка структура. Структура організації повинна дозволяти їй ефективно і досить швидко реагувати на зміни, що відбуваються в зовнішньому середовищі. Дослідження показують, що гнучка (органічна) структура дозволяє організації найефективніше адаптуватися як до зовнішніх змін, так і проводити внутрішні трансформації. Навпаки, жорстка (механістична) організаційна структура найбільш адекватна зовнішньому середовищі з низьким рівнем невизначеності;

злиття і створення спільних підприємств. Під злиттям розуміється об'єднання в одну організацію двох або більше організацій, внаслідок чого вдається домогтися зниження рівня невизначеності. Спільне підприємство є стратегічним альянс чи програму, в якій беруть участь дві або більше організації. Як правило, такі організації створюються для реалізації складних, пов'язаних зі значними інвестиціями проектів, коли одна з компаній не має достатніми для ведення самостійних операцій досвідом. Великий партнер може надати кваліфікований торговий персонал, канали розподілу продукції, фінансові ресурси, дослідну базу і т.д. Злиття, укрупнення, створення стратегічних альянсів на даний момент є частим явищем як в Росії, так і в усьому світі:

2. Вплив на середу -- другий варіант стратегії, в рамках якої організація прагне надати вплив на фактори невизначеною зовнішнього середовища.

До базових стратегій впливу можна віднести рекламу і зв'язки з громадськістю, членство в торгових асоціаціях, політичну діяльність (політичне лобі).

Аналіз зовнішнього середовища вимагає постійної уваги з боку менеджерів, тому він здійснюється на основі вивчення великого обсягу інформації і потребує конкретизації для прийняття правильних і своєчасних рішень.

При розгляді впливу зовнішнього оточення на організацію важливо розуміти, що характеристики середовища відмінні, але в той же час пов'язані з її факторами, тому що всі перераховані вище характеристики описують фактори як прямого, так і непрямого впливу. Далі ми детальніше зупинимося на особливостях впливу різних груп факторів на діяльність організації.

2.1. Зовнішня мікросередовище (середа прямого впливу)

Зовнішнє середовище прямого впливу для організації - це сукупність факторів, які безпосередньо впливають на операції організації та відчувають на собі прямий вплив операцій організації [4].

Зовнішню мікросередовище організації можна схематично уявити як систему її (фірми) матеріальних, фінансових та інформаційних зв'язків [2] (див. малюнок 2).

Малюнок 2.

Схема зовнішніх зв'язків організації з факторами мікросередовища.

Середу прямого впливу ще називають безпосереднім діловим оточенням організації або середовищем завдань. Як вже зазначалося нами вище, до неї відносяться:

постачальники матеріальних ресурсів, устаткування, енергії, капіталу та робочої сили;

державні органи і закони;

споживачі (приватні особи та компанії, державні органи;)

конкуренти - особи, групи осіб, фірм, підприємств, що змагаються в досягненні ідентичних цілей, прагнуть володіти тими ж ресурсами, благами, займати положення на ринку;

Постачальники

Постачальники забезпечують надходження необхідних для функціонування організації видів ресурсів, основними з яких виступають сировина та матеріали, енергія, обладнання та технології, фінансові та інформаційні ресурси, робоча сила. Навіть у невеликій фірми можуть бути десятки постачальників.

Традиційно відносини між виробниками (фірмою-споживачем сировини) і постачальниками нагадували відносини між двома суперниками, що знаходяться у вічному протистоянні. Однак поступово погляди змінилися, багато фірм усвідомлюють, що тісна співпраця з постачальниками приносить реальну економію та підвищення ефективності виробництва. Взаємовідносини з постачальниками часто безпосередньо впливають на обирається стратегію розвитку бізнесу.

Бувають ситуації, коли трансакційні витрати за контрактами поставки занадто високі, або постачальник основної сировини час від часу зриває строки поставок, поставляє браковану продукцію. Неможливість забезпечити постачання в потрібних об'ємах може створити великі труднощі для організацій. У що обійшлося б відсутність хоча б однієї деталі, що встановлюється в певній точці складального конвеєра, наприклад, фірми «General Motors»? Для вирішення цієї проблеми може бути обрана стратегія зворотної вертикальної інтеграції. У Росії, на початку 90-х років, коли часто продукція від підрядників поставлялася не вчасно, а цінова політика була непередбачувана, в хімічній, металургійній, нафтопереробної та інших галузях активно почали виростати холдинги, будуються саме на принципі вертикальної інтеграції. Така стратегія - не найдешевший спосіб впливу на аналізований елемент середовища завдань.

Найефективніше будувати свої взаємини з постачальником-партнером на принципах ексклюзивності, дозволяє організації реалізувати стратегію цінового лідерства і завоювання ринку, знижувати витрати. У сфері торгівлі часто застосовуються дилерські контракти, надають право роздрібного (або оптовому) продавцю отримувати товар з максимальною знижкою.

Японські фірми розробили інші засоби «ексклюзивної» роботи з постачальниками. Їх система постачання вимагає тісної взаємодії виробника з найвищою мірою взаємопов'язаними постачальниками. Фірмеу, що працює в рамках логістичної програми «Just in Time», надаються більш високі ціни і гарантії статусу єдиного постачальника даного виду сировини в обмін на зобов'язання доставляти партію в дуже короткі терміни, завжди вчасно; за кількістю не більше замовленого обсягу; у відповідність зі стандартом якості. У підсумку виграють обидва учасники угоди: постачальник отримує гарантований збут і високі ціни, а споживач заощаджує на складських витратах, шлюб і часу.

Взаємодії з постачальниками фінансових ресурсів завжди будувалися особливим чином. До цієї групи відносяться банківські та кредитні установи, інвестиційні та венчурні фонди, приватні інвестори, акціонери. Можливість розвивати бізнес часто залежить від можливості залучення додаткових фінансів. Тому для будь-якої комерційної організації дуже важливо, наскільки інвестиційно привабливо вона виглядає. У Росії зараз все більше великих підприємств - лідерів галузі переходять на західні стандарти звітності, впроваджують корпоративну культуру і проводять оцінку гудвіл. Імідж стає їх зброєю в боротьбі за «прихильність грошей ».

Трудові ресурси - важливий елемент внутрішнього середовища організації. Багато видів діяльності неможливо здійснювати без наявності кваліфікованої робочої сили, і гасло «Кадри вирішують все! »стає аж ніяк не шаблонної фразою. При проектуванні нового підприємства обов'язково оцінюється наявність і доступність робочої сили потрібної кваліфікації на місцевому ринку праці. Стан ринку праці визначається наявністю певних класів працівників, діяльністю навчальних закладів (їх кількістю в регіоні, профілем навчання, якістю підготовки), діяльністю профспілок і бірж праці, кадрових агентств. Чи правомірно виділити дві безпосередньо і постійно впливають на організацію фактора ринку праці: необхідність безперервно інвестувати у навчання та підготовку персоналу; і вплив автоматизації виробництва, розташування виробничих потужностей на розподіл робочої сили.

Закони та державні органи

Кожна організація має певний правовий статус, будучи одноосібним володінням, компанією, корпорацією або некомерційною корпорацією, і саме це визначає, як організацій може здійснювати свою господарську діяльність і які податки повинна платити. Як би не ставилося керівництво до законів країни, йому доводиться дотримуватися їх або пожинати плоди відмови від законослухняності в формі штрафів або навіть повного припинення бізнесу.

Як відомо, держава в ринкової економіки надає на організації як непрямий вплив, перш за все через податкову систему, державну власність і бюджет, так і пряме -- через законодавчі акти і діяльність місцевих органів влади. Наприклад, високі ставки податків істотно обмежують активність фірм, їх інвестиційні можливості і штовхають до приховування доходів. Високі бюрократичні бар'єри перешкоджають підприємницької активності, відкриття малих і середніх підприємств.

Однак, є й позитивні приклади взаємодії органів влади і фірм.

У МЕРТ РФ фактори інвестиційної привабливості території ділять на 2 групи: екзогенні (об'єктивні) і ендогенні. Перша - це вигідне географічне розташування, кадровий потенціал, необхідна транспортна та виробнича інфраструктури. Друга - це зусилля, що здійснюються регіональними та муніципальною владою для залучення інвестицій. У Росії ендогенні фактори часто визначають 70% рішення про інвестиції в той чи інший майданчик. У 1991-2004 рр.. Росія отримала $ 36 млрд. прямих інвестицій - $ 257 на кожного жителя країни [11]. Але є і яскраві винятки: «середній» внесок іноземців в промисловість Борського району (Нижегородська область) склав $ 2000, у Всеволжском районі (Ленінградська область) - $ 5400, а в підмосковській Ступінском районі - $ 7200. На території цих муніципальних утворень немає родовищ нафти, газу, алмазів, однак, приплив «зовнішніх» грошей у їхню економіку склав в сумі більше $ 2 млрд.

Адміністрації цих районів будують взаємовигідні відносини з фірмами, дотримуючись політики найбільшого сприяння розвитку підприємництва на своїй території. Ступінскій Район залучив більше $ 1 млрд. інвестицій за останні десять років. Всього в районі працює десять промислових підприємств, побудованих з нуля: виробництво металоконструкцій, хімічної продукції, пакувальних матеріалів, продуктів харчування (заводи Mars і Campina) Ще 5 будується - наприклад, завод з виробництва керамічної плитки італійських компаній Marazzi, Concorde. У Ступіно не роблять різниці між іноземними та вітчизняними інвесторами, для всіх умови входу однакові. Виключення становлять тільки лікеро-горілчаної та пивне виробництво, а також роздрібні мережі - Ступінская адміністрація відмовляє їм у наданні майданчиків під будівництво.

Комплекс послуг, що надаються місцевими чиновниками зовнішнім інвесторам, не можна назвати унікальним: претенденту пропонують базу даних по земельних ділянках, які район прямо зараз готовий виділити під будівництво; для підтримки кожного проекту при адміністрації формується робоча група, яка допомагає інвестору в оформленні документів. Якщо інвестор шукає субпідрядників для геологічного дослідження, будівництва та т.д. - Район пропонує цілий список незалежних компаній на вибір. Але й не перешкоджає, якщо інвестор «приводить» свого підрядника. Для великих проектів (від $ 10 млн.) діє льг?? тний режим оподаткування - інвестор звільняється від сплати податку на майно та земельного податку. За словами керівника району Павла Чалпана, кожен рубль податкових пільг приносить 1,26 рубля збільшення сукупних податкових надходжень.

Наведені приклади високих темпів економічного розвитку окремих територій є наслідком зусиль конкретних державних чиновників - «менеджерів середньої ланки». Саме їх робота і правильне використання державних повноважень приносять позитивні результати у взаємодії фірми із законодавчою владою.

Споживачі

Першою групою впливу в ринковому середовищі є споживачі. Це окремі особи, домогосподарства, а також корпоративні споживачі (підприємства), які використовують товари і/або послуги підприємства-виробника для задоволення своїх потреб. Відомий фахівець з управління Пітер Ф. Друкер, говорячи про цілі організації, виділяв, на його думку, єдину справжню мету бізнесу - створення споживача [4]. Під цим розуміється наступне: саме виживання і виправдання існування організації залежить від її спроможності знаходити споживача результатів її діяльності і задовольняти її запити.

Аналіз споживачів, як компоненти безпосереднього оточення організації, в першу чергу має своєю задачею складання профілю тих, хто купує продукт, реалізований організацією. Вивчення покупців дозволяє краще усвідомити те, який продукт в найбільшій мірі буде прийматися, на який обсяг продажів може розраховувати організація, і якою мірою покупці прихильні продукту, на скільки можна розширити коло потенційних покупців, що очікує продукт в майбутньому і багато чого іншого.

Профіль покупців може бути складений за такими характеристиками [7]:

географічне місце розташування покупця;

демографічні характеристики покупця (вік, освіта, сфера діяльності);

соціально-психологічні характеристики покупця, що відображають його положення в суспільстві, стиль поведінки, смаки і звички;

ставлення покупця до продукту, що відображає те, чому він купує даний продукт, чи є він сам користувачем продукту і як оцінює продукт.

Вивчаючи споживача, фірма також усвідомлює для себе, наскільки сильні його позиції по відношенню до неї в процесі торга.еслі, наприклад, покупець має обмежену можливість у виборі продавця потрібного йому товару, то його сила торгуватися істотно ослаблена. Якщо ж навпаки, то продавець повинен шукати заміну даному покупцю іншим, який мав би менше можливості у виборі продавця. Торгова сила споживача залежить також від того, наскільки істотно для нього якість продукції, що купується. Існує цілий ряд факторів, що визначають торгову силу покупця, які обов'язково повинні бути розкриті в процесі аналізу споживача. До числа таких факторів відносяться:

співвідношення ступеня залежності покупця від продавця зі степів