Проблеми визначення цілей і місії організації.

Размик Айдінян, доктор філософських наук, професор Санкт-Петербурзького державного університету шляхів сполучення, Тетяна Шипунова, кандидат соціологічних наук, старший викладач Санкт-Петербурзького державного університету

Неправильне формулювання місії і цілей призводить до того, що, як зазначив Пітер Ф. Дракер, люди витрачають час і сили на ретельне виконання дій, які не потрібно було робити взагалі.

Місія будь-якої організації - це її соціальне призначення, тобто те, чого суспільство чекає від функціонування даної організації, а чекає воно, зрозуміло, задоволення яких-небудь своїх потреб.

Однак, крім цієї зовнішньої мети, у будь-якій організації є внутрішня мета - це те, що члени даної організації хочуть отримати для себе в результаті своєї діяльності. Для будь-якої організації вона полягає, як мінімум, у забезпеченні свого виживання, а як максимум - у підвищенні власного добробуту. Це припускає прагнення комерційної організації до збільшення одержуваної прибутку, а некомерційною - до збільшення своїх доходів або за рахунок посилення дозволеної комерційної діяльності, або ж за рахунок зусиль з нарощування обсягу фінансування з боку держави, меценатів та інших благодійників. Нерозрізнення місії і внутрішньої мети веде до плутанини як у теорії, так і в практиці менеджменту.

Як ж практичний менеджмент визначає місію і цілі своїх організацій?

В літературі можна знайти багато формулювань, взятих з річних звітів різних фірм. Так, менеджери фірми "Х. П. Балмер Холдінгс" вважають, що їх "місія полягає в тому, щоб залишатися провідною в світі компанією, виробляє сидр ". Але суспільству в особі споживачів байдуже, є ця компанія ведучою чи ні, вона бажає лише того, щоб дана фірма виробляла високоякісний і порівняно дешевий сидр що й було б правильним формулюванням її місії. А ось як компанія визначає свої фірмові цілі:

1) турбота про зростання британського і міжнародного ринку сидру;

2) досягнення найнижчої собівартості продукції;

3) готовність відповідати потребам всіх клієнтів і т.д., всього - 10,

але серед них немає мети «отримання прибутку».

Таке похвальне безкорисливість демонструють і інші провідні фірми.

Ось, наприклад, формулювання цілей компанії "Теско":

1) надання замовникам максимальних благ;

2) задоволення потреб замовників (цікаво, чи набагато ця мета відрізняється від перших?);

3) забезпечення акціонерів високими доходами;

4) підвищення рентабельності;

5) розвиток талантів співробітників;

6) тісна співпраця з постачальниками;

7) участь у виробленні політики національної харчової промисловості;

8) підтримання добробуту суспільства;

9) захист навколишнього середовища.

Що тут можна сказати?

По-перше, в цьому списку перемішані зовсім різнорідні фактори: а) необхідна умова успішного бізнесу (дотримання інтересів акціонерів, замовників і постачальників); б) місія фірми, хоча і сформульована занадто абстрактно (підтримка добробуту суспільства); в) обмежувальне умова для бізнесу - захист навколишнього середовища (порушити екологічне законодавство - означає нарватися на досить відчутний штраф).

По-друге, при ознайомленні з подібними формулюваннями цілей виникає враження, що працівники фірми - це святі люди, які, анітрохи не думаючи про власну вигоді, переймаються виключно тим, щоб ощасливити людство в особі акціонерів, споживачів, замовників і постачальників. І це дивно - адже прагнення до прибутку законодавчо закріплено в якості головної мети комерційних організацій. Труднощі в процесі вибору і формулювання цілей, на наш погляд, обумовлені наступними причинами:

Ототожнення місії організації з її головної внутрішньої метою. Взагалі, місії всіх організацій (як комерційних, так і некомерційних) ідентичні і зводяться до якісному задоволенню тих чи інших суспільних потреб. Внутрішні мети організацій, загалом-то, теж ідентичні і зводяться до забезпечення свого виживання та/або досягнення і утримання певного рівня прибутковості або прибутковості.

Бажання показати всьому світу свою соціальну добромисність і благонадійність, викликати до себе довіру громадськості. Тому багато організацій уникають таких виразів, як «прагнення до прибутку», адже інакше не створити собі іміджу безкорисного служіння суспільству. При цьому вони чомусь забувають, що люди не настільки наївні, щоб вірити їхнім деклараціям.

Зведення головною внутрішньої мети організації до мети однієї із зацікавлених груп -- учасників бізнесу.

Наприклад, фірма "Бутс Компані" формулює свою мету так: "Нашою метою є досягнення максимальної вартості активів компанії для блага акціонерів ". Проте якщо послідовно дотримуватися цієї мети, то така спрямованість дій неминуче призведе до відчуження інших учасників і фірма досить швидко опиниться в аутсайдерах. Зрозуміло, що кожен учасник бізнесу переслідує свої інтереси й цілі, відмінні від цілей організації:

акціонери бажають отримати високі дивіденди та/або підвищити ринкову вартість своїх акцій;

менеджери прагнуть до збільшення своїх доходів і влади;

рядові наймані працівники зацікавлені у високій зарплаті, кофортних умовах праці та гарантії зайнятості;

споживачі хочуть отримати якісну продукцію за порівняно низькими цінами і гарне обслуговування;

кредитори бажають вчасно повернути свої гроші з відсотками;

постачальники і замовники зацікавлені в стабільних і взаємовигідних відносинах з даною організацією.

І не рахуватися з цим не можна.

Відмова від виділення головної внутрішньої мети і просте перерахування безлічі рівнозначних цілей, серед яких найчастіше називаються такі: приріст капіталу акціонерів, збільшення частки ринку, прибутковість, рентабельність, зростання і розширення фірми, виживання, надання послуг споживачам, збільшення продуктивності праці, задоволення потреб працівників фірми, інновації, навчання персоналу, короткі терміни постачань, скорочення тривалості виробничого циклу і т.д.

Спроба одночасно дотримуватися багатьох суперечливих цілей рівносильна, по суті, повної дезорієнтації. Тому виділення головної мети - абсолютна необхідність.

Суперечливість безлічі паралельних цілей не страшна, якщо кожна з них окремо не суперечить головній. Безліч цілей має бути субординоване по відношенню до головної у схемі "дерева" цілей.

Якщо головна внутрішня мета визначається просто як "отримання прибутку", то це невірна, дуже абстрактне формулювання. Адже в такому випадку отримання одного рубля прибутку теж має вважатися досягненням мети, що навряд чи кого-небудь влаштує.

Невірна і формулювання "максимізація прибутку", тому що існує багато способів короткочасної максимізації прибутку. Видається, що оптимальна конкретизована формулювання головної внутрішньої мети може звучати так: забезпечення стійкої прибутковості в стільки-то відсотків річних. Таке визначення, по-перше, не дозволяє забути про перспективу і захопитися миттєвою вигодою, а по-друге, містить в собі критерій целедостіженія в вигляді встановленого відсотка.

Але не слід думати, що саме така головна мета стоїть перед організацією у всіх випадках і на всіх етапах її розвитку. У кризових ситуаціях, наприклад, головною метою стане виживання, а не отримання прибутку.

На початковій стадії розвитку, коли бізнес тільки створюється і ще немає впевненості в успіху робиться, справи, головна мета формулюється обережно і скромно: створення самоокупною бізнесу. Ця мета поділяється на наступні підцілі першого рівня, які інакше називаються завданнями, або тактичними завданнями:

-- виявлення громадських (ринкових) потреб;

-- розробка товару;

-- організація виробництва;

-- організація збуту.

Ці підцілі, у свою чергу, поділяються на підцілі другого рівня і т.д. Наприклад, підцілі "організація виробництва" передбачає рішення наступних завдань:

-- формування штату виробничих робітників;

-- підготовка приміщень;

-- закупівля сировини, матеріалів, устаткування;

-- установка і налагодження устаткування;

-- налагодження технологічного ланцюжка і т.д.

Саме так будується "дерево" цілей.

Якщо справі супроводжує успіх, то у фірми з'являються фінансові можливості для зростання та розширення. На даному етапі розвитку внутрішня мета фірми може бути сформульована так: підвищення прибутковості (подальше процвітання).

Однак далеко не всі успішні організації можуть рости і укрупнюватися. Зокрема, це відноситься до сімейних фірмам. У розвитку такої організації настає момент, коли укрупнення бізнесу потребує залучення значно більшої суми грошей, ніж сім'я в змозі вкласти у справу. Звичайно, можна випустити і продати акції фірми, здобувши таким чином необхідну суму, але це загрожує втратою контрольного пакета акцій і, відповідно, контролю над його фірма. Крім того, укрупнення бізнесу змусить власника залучити додаткових менеджерів і поділитися з ними владою, що також призведе до зниження можливостей ефективного контролю над власним бізнесом. Тому багато власники малих підприємств вважають за краще обмежити свої амбіції і задовольнятися досягнутим рівнем. У даному випадку внутрішньої метою організації стає збереження досягнутого рівня прибутковості.

Навіть великі організації далеко не завжди здатні до подальшого зростання. Бажання експансії безмежно, але можливості завжди обмежені або ресурсами, або несприятливими зовнішніми факторами, особливо конкурентами. Статистика показує, що приблизно третина великих фірм після досягнення певного розміру практично припиняють своє зростання. Отже, ми розглянули, як співвідносяться місія та цілі організації, а також як можна визначити головну внутрішню мету. Надалі ми спробуємо розкрити співвідношення понять "мета", "стратегія" і "тактика".

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.troek.net/