Західна та східна ділові культури

Ірина Вікторівна Альошина, кандидат економічних наук, заступник завідувача кафедри маркетингу Державного університету управління.

Ділова культура Росії знаходиться між західною і східною культурами. Знання полярних особливостей цих культур дозволяє орієнтуватися в ситуаціях крос-культурних комунікацій. Звернувшись до стереотипів, визначимо типові риси ділових культур Заходу і Сходу.

В широкому спектрі ділових культур можна виділити два полюси - Західна ділова культура та Східна ділова культура. До типових Західним культур відносяться євро-американська та західноєвропейська ділові культури. До найбільш типовим Східним - ділові культури країн Азії і Сходу (конфуціанські Японія, Китай, Корея, Тайвань, Сінгапур, Гонконгу та країни ісламу). Особливості цих типів ділових культур мають історичні, релігійні та загальнокультурні передумови.

Росія географічно знаходиться між Заходом і Сходом. Ділова культура Росії займає по ряду параметрів (індивідуалізм/колективізм, ієрархічність/егалітаризм та ін) проміжне положення між Західною і Східної культурами. Зростання залучення росіян в міжнародні проекти актуалізує питання взаємодії різних культур на всіх рівнях ведення бізнесу - від робочих місць до топ-менеджменту. Знання полярних особливостей культур дозволяє орієнтуватися в ситуаціях крос-культурних комунікацій, оптимізувати відносини з інокультурной громадськістю. Звернувшись до стереотипам і гіпербол, визначимо типові (хоча і не абсолютні) риси ділових культур Заходу і Сходу.

Незалежність, індивідуалізм, егалітаризм, рішучість, самовпевненість, прямолінійність, надійність, обов'язковість, точність, пунктуальність, ініціативність, цілеспрямованість, мобільність, енергійність, оптимізм - так можуть оцінюватися специфічні відмітні риси Західної ділової культури з позиції росіян.

ухильно, ієрархія, колективізм, ритуальність, декоративність, чиношанування, залежність, клановість, кумівство, хитрість, фаталізм, хабарництво - зазвичай сприймаються росіянами як специфічні характеристики Східної культури.

Індивідуалізм і колективізм

Індивідуалізм - Як індивідуальні ініціатива, відповідальність, право, винагорода, -- визнано американцями як двигун суспільного прогресу. Індивідуальний інтерес - обов'язкова і перша умова участі американця в будь-якої діяльності, і це визнається американською культурою. Індивід тут -- осередок суспільства, атом, з якого воно складається. Американські робочі місця побудовані на індивідуалізм, люди оплачуються і просуваються на індивідуальній основі. Американці трактують групи (і фірми) як добровільні асоціації, які можна зруйнувати або покинути, коли це відповідає інтересам індивідуума або акціонерів. Це означає, що люди можуть об'єднуватися для спільної мети, проте при цьому залишаються автономними гравцями, що діють у своїх власних інтересах. На Сході, зокрема, в Японії індивідуалізм нерідко розглядається як загроза суспільству. Японія є нацією, де особистість - Не самостійна одиниця, а функція групи і корпоративної приналежності.

Колективізм і групова орієнтація - як у побутовій, так і в діловій сфері - з самого початку властиві Східній діловій культурі. У Східній культурі осередком суспільства є не індивідуум, як на Заході, а група. Людина тут ідентифікує себе з групою перш за все і менше за все як індивідуум, особистість. Висунення індивідуальних інтересів в японській діловому середовищі неввічливо і межує з непристойністю. Так, висока якість японської техніки відоме у всьому світі, при цьому імена японців (науковців, винахідників, лідерів бізнесу), які забезпечили Японії технологічне лідерство, практично не відомі світовій громадськості. Колективізм у Східній культурі зведений в абсолют - до відкритого спорідненого протекціонізму, клановості та кумівства.

Індивідуалізм безпосередньо пов'язаний з незалежністю і свободою особистості. Незалежність і внутрішня свобода американця проявляються в щирому повазі прав людини, свободи слова та інформації, незалежності ЗМІ. Права людини - наріжний камінь американської конституції. У Китаї та деяких інших азіатських країнах інші пріоритети. Права та інтереси групи (країни, сім'ї, робочої клітинки або компанії) важливіше прав окремої особистості. Член Східної культури пов'язаний безліччю зобов'язань відносно ряду груп, що позбавляє його соціальної мобільності. Прикладом трагічного зіткнення західної цінності незалежності і східній залежності є ситуація в Непалі в червні 2001 р., коли спадкоємний принц непальського короля розстріляв численне королівське сімейство за те, що воно не погодилася з його шлюбним вибором, а потім смертельно поранив і себе. Принц Непалу (також як і його батько) навчався у престижному Ітонському коледжі в Англії, де отримав безпосереднє знайомство із західними цінностями свободи і права вибору.

Американці, британці і північні європейці ревно оберігають свої особисті права і приватну життя, відчувають відразу до втручання в неї будь-яких груп. Східна культура засуджує прагнення Заходу до індивідуалізму будь-яку ціну.

Ієрархічність і егалітаризм

Для східних суспільств характерна, на відміну від західних, жорстка ієрархія і велика дистанція влади. Це означає, що відмінності повноважень різних рівнів ієрархії великі. Японське суспільство з його тисячолітньою історією імперської організовано строго по вертикалі. Вік та стаж роботи традиційно винагороджувалася тут частіше, ніж кваліфікація. Молодого співробітника не прийнято просувати службовими сходах перед тим, як більш старшого, нехай і менш кваліфікованого.

Японець ідентифікує себе з групою в ієрархічній манері. Зайнятий в японській компанії - свого роду клан - зобов'язаний зберігати вірність цінностям і вертикальної системі відносин у клані. Ця система виражається в підпорядкованості нижчих і доброзичливості вищестоящих. Влада в клані тримається не на розпорядженні ресурсами, не на привабливості і харизми і не на інших західних поняттях, на зразок взаємного обміну, а на природі японського порядку речей. Американців буквально шокує лайку і грубість, яку японські менеджери дозволяють собі в відносно підлеглих. Для японців це непорушний порядок речей, прояв влади вищестоящого над підлеглим. Показова картина - старший керівник-японець виходить з приміщення, де проводяться збори. Залишаються в приміщенні японці встають і вклоняються, проводжаючи його. Їх поведінка виглядає подобострастний для росіян і тим більше для американців.

Лояльність японця щодо своєї групи та фірми величається в Японії і стоїть вище лояльності таким абстракцій, як «громадськість» і «суспільство». Тому хабарництво чи нелегальне фіксування цін не караються тут суворо. Лояльність групі виявляється і в японській практиці передачі місць в органах законодавчої влади в спадщину. Проти цієї практики, яка веде до зростання кількості політичних дилетантів, виступає все більше японців.

Егалітаризм - Як стиль відносин рівних, властивий Західній культурі та американської в особливості. США - країна високої соціальної мобільності, суспільство меритократії. Товариством керують люди, чиє високе положення обумовлено особистими досягненнями, а не успадкованих статусом чи протекцією.

Американці називають у діловому середовищі один одного на ім'я. Вважається, що це спрощує комунікації. При цьому різниця у віці і статусі може бути значною. У англійською мовою немає двох займенників - «ти» і «ви», а є тільки одне. У Східної діловій культурі нерідко при зверненні до іншого треба перерахувати всі імена та титули співрозмовника. По суті це закріплює ієрархічність відносин, підкреслює відносини підпорядкованості. Аналогічну роль - підкреслення ієрархії, - з точки зору американських дослідників, грають правила поведінки зайнятих у ряді японських компаній.

Прямолінійність і чемність

«На Сході думають одне, говорять друге, а роблять третє ». Ця східна мудрість сприймається росіянами як хитрість, лукавство і навіть нечесність. У той же час традиція західного бізнесу не розділяти слова і вчинки сприймається росіянами як несподівана прямолінійність, простодушність і необачність.

Поведінка американців нерідко виглядає безцеремонним, це люди без комплексів. Американець не тривожиться тим, що він не такий як інші. Право людини бути іншим визнано американською культурою. Тут вважається, що в різноманітності і оригінальності - джерело нових ідей, інновацій, а тому прогресу і процвітання суспільства.

Прямолінійність в Західній і, особливо, в американській культурі, здається японцям зухвало неввічливо і майже нахабством. Якщо американці не соромлячись відмовляються від нецікавого пропозиції, то в Японії немає слова «ні». Японці вважають його неввічливим і всіляко ухиляються від прямої відмови, хоча саме він і мається на увазі на ділі на думку партнерів. Навіть росіянам здається таке поведінка нещирим. А для японців щирість людини - це прагнення людини зберегти «гармонію» відносин, тобто не порушувати згоду, комфорт, прихильність і спокій оточуючих. Взагалі мова представників Східної культури не слід сприймати буквально. Японська мова, перекладена російською, звучить витіювато, неконкретно і багатослівно. Східна культура відноситься до «Висококонтекстуальним». Це означає, що реальна суть сказаного в значною мірою визначається контекстом (ситуацією, місцем, часом, передісторією), що відбувається, а не самими словами.

Прямолінійність американців виявляється в готовність почати переговори відразу з справи - з цифр, документів та конкретних пропозицій, навіть якщо партнери бачать один одного вперше. Втрата часу для них - втрата грошей. Така, з точки зору східних партнерів, «необачність» і необережність обумовлена високим рівнем розвитку правових відносин у країнах Заходу, забезпечують учасникам реальний захист від обману партнера. Порушення контракту однієї зі сторін легко і звично може вирішуватися американським судом і порушник реально карається законом. У країнах Сходу не створено такої всебічної і надійної юридичної захисту сторін, тому гарантією надійності партнера є родинні зв'язки і досить добре особисте знайомство з потенційним партнером, тобто наявність додаткових інтересів.

Рішучість американця проявляється в готовності приймати рішення на переговорах (а не до або після, як у японців). Японці та китайці на переговори приходять групою з вже готовим рішенням. Члени японської групи погоджують свою позицію між собою до початку переговорів і не змінюють її протягом самого процесу переговорів. Рішення не може ними бути змінено, тому що вони вже взяли його. Для зміни позиції японцям треба знову зібратися у власному колі і узгодити між собою новий варіант, який тільки після цього знову виноситься на переговори з протилежною стороною. Японці і американці надають діловим зустрічам різне значення. Американці приходять на зустріч обговорити проблему і шукати рішення. Японці вважають, що збори скликаються для оголошення рішення і для того, щоб показати, що всі згодні з цим рішенням.

ухильність і прямолінійність як норми поведінки проектуються і на матеріальне середовище суспільства. Вони пов'язані з такими характеристиками країн, як розмір тіньової економіки, рівень відкритості (публічності) політики, позрачность бізнесу для суспільства.

Японці цінують щирість у бізнесі, хоча це поняття не означає того, що означає для американців. В Америці щира людина чинить так, що інші люди стають обізнані про його ставлення до чого-небудь і про наміри. Ідея в тому, що щирість породжує правду. У японців немає такого акценту. Для них щира людина чинить так, щоб не образити іншого. Бути щирим -- значить створювати для інших впорядкований, гармонійний світ.

Самовпевненість також відноситься до характерних рис американської культури. Можна сказати, що США - країна самовпевнених людей, у яких самовпевненість в крові і виховується і заохочується з пелюшок. Світове лідерство США в економіці, політиці, культурі тримається на самовпевнених людей, мотивованих на індивідуальні досягнення. Однак самовпевненість тут - це не перевага над іншими, а перевагу над обставинами, труднощами, над власними слабкостями.

Різне значення на Заході і Сході має компроміс. Компроміс в Західній культурі -- свідоцтво доброї волі, бажання і дієвого прагнення вирішити проблему. У Східній культурі компроміс носить швидше негативний відтінок. Піти на компроміс тут - означає проявити слабкість характеру, нездатність утримувати рубежі своєї позиції. Йдучи на компроміс, представник Східної культури «Втрачає обличчя».

Час

Час в західному розумінні - лінійно і складається з минулого, сьогодення і майбутнього. Час - ресурс, який треба планувати і раціонально використовувати, час -- це гроші. Західні культури переважно моноактівни, тобто всі події послідовно і впорядковано розподілені в часі і в момент часу робиться одна справа. Американець знає, скільки коштує година його часу. На Сході час менш явне поняття, воно не лінійно, а концентричні. Якщо пройшов період часу, а заплановане не виконана, це не означає втрати часу, який повернеться знову на наступному циклі - дня, тижня або року. На Сході події прив'язані не стільки до часу, скільки до обставин і людям.

Надійність як обов'язковість, точність і пунктуальність в західному бізнесі - питання ділової репутації. Тут це чітка норма ділової поведінки, ввічливість і такт одночасно. Не випадково існування американського терміна «deadline» -- крайній, або останній термін. Після нього ніяких поблажок нікому не робиться і всі це знають. У Східній культурі подія чи персона важливіше часу. Поняття Мова ні в Східній культурі, оскільки графіки - поняття відносне і залежне від відносин і обставин.

Важливо також, що американці орієнтовані на короткострокові ділові відносини. Вдала угода їх влаштовує сама по собі. На Сході прийнято будувати і орієнтуватися на тривалі ділові відносини; короткострокові інтереси партнера викликають нерозуміння, розгубленість і настороженість. У Східній культурі характерно тривалий, затягнуте обговорення рішень на основі горизонтальних погоджень, і, нарешті, нечітке їх виконання.

Японське прийняття корпоративних рішень засноване на екстенсивному неформальному консультуванні для того, щоб зібрати і поширити інформацію та забезпечити прихильність до вирішення всіх залучених сторін. Існує навіть спеціальний термін для цієї практики - nemawashi, що буквально означає «зв'язати коріння дерева при підготовці до пересадки ».

Робота, компанія, менеджмент

Бар'єрами в крос-культурних комунікаціях є різне трактування партнерами ряду понять. Так, наприклад, «робота», «компанія», «управління», «робоча група» мають різне значення та ціннісний зміст для японців та американців.

Американці використовують роботу як інструмент одержання винагороди, здатного оплатити кращий дозвілля та якість життя. Для американців робота рухають і мотивується економічної трансакцією. В обмін на обіцяну винагороду вони з бажанням виконують роботу. Японці працюють тому, що вони хочуть відповідати очікуванням своєї родини, друзів і суспільства. Для них робота - просто життя, як кожен людина живе, відповідаючи з порядком речей у суспільстві. Це процес несення зобов'язань перед суспільством і перед самим собою як людською істотою. Деякі японські менеджери розглядають роботу швидше як моральну, ніж інструментальний акт. Робота асоціюється з благом для групи, а не з зручністю і корисністю для самого працівника. Тому співробітники, що не працюють належним чином, не тільки непродуктивні, вони просто аморальними. Колиа японські менеджери очікують, що їх американський підлеглий витратить 30 хвилин до початку робочого дня на підготовку до роботи, або залишиться після закінчення робочого дня для завершення роботи без оплати понаднормових, вони тим самим пропонують американцеві діяти морально. І замість того, щоб подякувати або винагородити американця, японці очікують, що американець подякує їм за надання можливості бути моральною людиною. Оскільки моральний людина щаслива, японці, як це вони бачать, створюють умови для щастя.

Згідно одному з японських кодексів, кваліфіковані і менеджери білих комірців, подібні самураям минулого, що працював в ім'я своїх лордів без сумніву і невдоволення. Зниження робочих зусиль або зупинка їх означає спад лояльності, який несе відповідно, зниження прихильності лорда і «Блаженства» відносин «хазяїн-слуга». Лояльність в Японії на ділі є підпорядкуванням неминучою і непереборне управлінської влади.

В японській мові є слово, якого немає в європейських мовах (karoshi) - смерть від надмірної роботи; про неї періодично повідомляють японські ЗМІ. Характерно, що в Японії продуктивність, або продуктивність - це присутність. Тому японець не покидає малоцікавою йому засідання, будучи присутнім на ньому навіть у сонному стані. Час, проведений за столом або робочою станцією - більше символічна демонстрація підпорядкованості, ніж корисний генератор роботи. Деякі японські мислителі розглядають роботу як шлях до зростання економічної могутності Японії. В японській культурі тяжка праця - просто акт прояви людської сутності.

Для японців економічне життя - швидше за що триває процес, ніж набір трансакцій, що не мають іншого значення, крім свого результату, званого американськими економістами «корисність». Корисність для японців - сам процес «Діяння», а не досягнутий результат. Більш конкретно, японська компанія виробляє продукти, тоді як американська фірма виробляє прибутку. Японці іноді сильніше у виробництві, ніж в маркетингу, і причина в тому, що триває організаційна життя фабрики часто більш необхідна мета, ніж продаж продуктів. Менеджмент для японської компанії - це доброзичливе використання влади для забезпечення порядку і гармонії. Японські керуючі можуть іноді зловживати владою, але її основна функція - створення суспільно-санкціонованого контролю і суспільного добробуту.

Американці і японці по-різному бачать і робочі групи. Японські менеджери розглядають робочі групи як середовище, де діляться інформацією для покращення виконання роботи. Американці використовують групи в основному для розподілу відповідальності і ризику.

Американська управлінська еліта розглядає роботу як деяку незручність, компанію -- як машину, що генерує добробут для власників, управління - як біхевіорістскій процес «стимул - реакція», а робітника - як цілеспрямований придаток, провал - як стимул для конкурентоспроможності, а групу - як бар'єр для функціонального економічного обміну на ринку праці. Якщо зайнятий фанатично вірний групі всупереч власним індивідуальним інтересам, ефективність ринкового механізму передбачається, руйнується.

Японська групова ідентичність заснована на поділюваному поведінці і завдання, але не на поділюваних культурних цінностях або вірності групі. Коли японський зайнятий знаходиться поза полем зору своєї групи, його вірність групі зменшується, так само як і групи до нього. Тому японські менеджери не люблять отримувати призначення в зарубіжні та спільні підприємства і навіть у тимчасові внутрішньокорпоративні проекти. Вони не турбуються про необхідність лояльності одночасно двом групам. Швидше за їх турбує те, що вони не будуть прихильно прийняті назад у свої старі групи, якщо відсутні в них тривалий час.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru/