Технологія формування іміджу

Л. Ольшанська

В умовах жорсткої конкурентної боротьби пильної уваги заслуговує будь-яка представницька і публічна діяльність, тому, робота над бездоганністю іміджу, є фактором, що забезпечує інтенсивне процвітання.

Імідж - Це сукупність ряду змінних, з переважною над змістом формою, варіант самоподачі, який акцентував увагу на кращі якості, що підвищує самооцінку і авторитет у потенційних споживачів, а, також, ключ до успіху в правильності концепції розвитку суспільних зв'язків. Який би непередбачуваною не була реакція громадськості в період формування вигляду структури, вся система обов'язково повинна підкорятися стрункої логічної концепції. Імідж існує у свідомості пересічного громадянина, як взаємопов'язаний послідовний потік інформації, що програмує образну і емоційну реакцію. Робота по створення іміджу ведеться цілеспрямовано й різноманітними засобами по кожному з каналів сприйняття: візуальному, вербальному, подієвих і контектстному:

1. Візуальне вимірювання формує зовнішній образ: відповідність нормам ділової і офіційної одягу, аксесуари, зачіска, манера поведінки, міміка, жести.

2. У вербальному вимірі - культура спілкування: мова, публічні виступи, доповіді, інтерв'ю, статті, ділове листування, уміння вести бесіду по телефону.

3. Подієве вимір - це нормативно-етична сторона вчинку, поведінки, діяльності в цілому, тобто мова йде про репутацію людини: динаміка формування іміджу визначається репутацією суб'єкта.

4. Контекстне вимірювання розглядають як приєднання іміджів інших людей (родичі, друзі, оточення), що, також, впливає на репутацію людини й імідж у цілому. Тому, в роботі з формування персонального іміджу, питання про репутацію вимагає особливої уваги.

Технологія створення іміджу передбачає активне використання двох напрямків:

1. Описове (або інформаційне), що представляє образ (лідера, компанії);

2. Оціночна, що існує як спонукає оцінки та емоції, що викликаються інформацією, різної інтенсивності, що несе певну емоційно-психологічну реакцію.

Оцінка іміджу відбувається при використанні досвіду, ціннісних орієнтацій, загальноприйнятих норм, принципів. Оцінка і спосіб мають умовні концептуальні відмінності і нерозривний зв'язок.

В силу об'єктивних умов, імідж може бути позитивним, негатівгним, і нечітким. Метою структури є створення позитивного іміджу, що підвищує конкурентноздатність, привертає увагу суспільства, прискорює процес прийняття і збільшує обсяг прихильників, що дозволяє активізувати фінансові, інформаційні, людські та матеріальні ресурси. Концепція формування іміджу припускає наступні етапи розвитку для успішного руху:

а) планування;

б) організація;

в) контроль.

Структура

Структура іміджу включає 8 компонентів:

1. Імідж суб'єкти: уявлення суспільства щодо унікальних характеристик:

а) основні переваги (вигоди, які забезпечує успішним завершенням даної програми);

б) додаткові переваги, що забезпечують відмінні властивості (слоган, дизайн, реклама, якість, тощо).

2. Імідж споживачів: уявлення про стиль життя, суспільний статус, про особистісні (психологічних) характеристик населення.

3. Внутрішній імідж структури: уявлення співробітників про свою організацію, лідера. Детермінантного внутрішнього іміджу в культурі і соціально-психологічний клімат організації, тебует особливого ставлення до даними аспектів.

4. Імідж лідера і найближчого оточення: включає уявлення про здібності, установках, ціннісних орієнтаціях, психологічних характеристиках, зовнішності.

5. Імідж що представляє його структури: збірний, узагальнений образ організації, розкриває найбільш характерні риси лідера:

а) професійна компетентність:

-- мобільність (швидкість і якість ...);

-- акуратність у виконанні посадових обов'язків;

-- точність виконанню обязятельств, обіцянок;

-- інформованість (готовність дати відповідь на виниклі питання);

-- висококваліфікований рівень професійної підготовки;

б) культура:

-- комунікабельність (привітність, відкритість, доступність у спілкуванні,

-- усмішливість);

-- правильність мовлення;

-- соціально-психологічні характеристики партнерів (сподвижників);

в) соціально-демографічні й фізичні дані:

-- вік;

-- пол;

-- рівень освіти;

-- наявність-відсутність фізичних дефектів;

г) візуальний імідж;

-- діловий стиль в одязі;

-- акуратна зачіска;

-- обмеження у використанні аксесуарів, прикрас, декоративної косметики; Імідж базової структури формується на основі прямого контакту, при якому кожен працівник розглядається як особа організації, за яким судять про стані всієї структури. Роль представників і довірених осіб організації має безпосередній вплив на створення позитивного іміджу цілісного лідера, а значить, і всієї компанії.

Складові іміджу

1. Візуальний імідж: цілеспрямований вплив на зорові відчуття, фіксують інформацію про дизайн, фірмової символіки та інших носіях графічної інформації (реклама).

2. Соціальний імідж: нав'язування широкої громадськості уявлень про соціальні цілях і ролі організації в економічному, соціальному і культурному житті суспільства.

3. Бізнес-імідж: формування уявлень про суб'єкта ділової активності (ділова репутація, обсяг продажів, відносна частка ринку, інноваційність технологій, різноманітність товарів, гнучкість цінової політики тощо), бізнес-імідж організації володіє відносною стабільністю.

Кожен елемент структури іміджу, що впливає на уявлення людей протягом тривалого часового відрізку повинен бути заповнений самою організацією: відсутній елемент, в силу певних стереотипів, масова свідомість заповнює самостійно, створюючи тим самим бар'єр важко здолати існуючої установки при подальшому впровадженні інформації.

Особливе значення імідж має для великих і добре відомих структур, сущствующіх в центрі уваги ЗМІ, навіду громадськості. Корекція іміджу подібних структур ведеться постійно, за допомогою впливу на громадську думку для забезпечення благпріятного поведінки громадськості стосовно організації.

Ставлення до структури (організації) може бути визначено відношенням до системи, що включає дану структуру, на підставі оцінки її діяльності. Дана опосередкованість може мати як позитивне, так і негативний вплив на імідж конкретної компнії. У подібній ситуації різко зростає роль індивідуального іміджу: своєчасна подача інформації, своєчасна реакція на негативну інформацію і тд. Що дає привід для ведення активних досліджень щодо іміджу конкретної структури.

Напрямки дослідження іміджу організації

1. Сфомірованность іміджу (образу) - (корпоративна культура).

2. Оцінка окремих компонент іміджу (мікро-та макро-середовища), тобто дослідження іміджу електорату, внутрішнього іміджу, соціального іміджу, бізнес іміджу, іміджу керівника, іміджу персоналу (корпоративний імідж) і т.д.;

3. Ідентифікація компанії (корпоративна ідентичність, корпоративна культура, корпоративний дизайн);

4. Створення засобів комунікації компанії (корпоративний стиль, корпоративний дизайн).

Першочерговим завданням на шляху створення іміджу є необхдімость ясного і чіткого опреденія пріоритетності вигляду кампанії (дружелюбність, строгість, консервативність, тощо). Концепція іміджу вимагає срогой диференціації в залежно від груп населення.

На наступному етапі компанія ідентифікується, розробляється система комунікаційних засобів: назв, слоганів, символів, логотипів, знаків, квітів, що виражають індивідуальність компанії, її лідера. Ідентифікація компанії відображає місію, структуру, цілі та завдання.

Культура компанії (корпоративна культура)

Специфічна, характерна для даного регіону система зв'язків, взаємодій і відносин, що здійснюються в рамках конкретної діяльності, способи постановки і ведення справ, потужний стратегічний інструмент, що дозволяє орієнтувати підрозділи та окремих осіб на спільні цілі, мобілізувати ініціативу співробітників, забезпечувати лояльність і полегшувати спілкування.

На основі результатів соціально-психологічних досліджень, проведених в даній області, були виявлені специфічні культурні цінності компанії стосуються наступних питань:

1. Призначення організації, її обличчя (вища якість, лідерство в галузі, інноваційність технологій);

2. Старшинство і влада (полнмочія, властиві посади або особі, повага старшинства і влади);

3. Значення різних керівних посад і функцій (повноваження відділу кадрів, важливість посад віце-президентів, ролі відділів);

4. Поводження з людьми (турбота про людей і їхні потреби, повага до індивідуальних прав, навчання та можливості підвищення кваліфікації, справедливість оплати праці, мотивація співробітників);

5. Критерії вибору на керівні і контролюючі посади;

6. Організація роботи і дисципліна;

7. Стиль керівництва та управління (авторитарний, консультативний, стиль співробітництва, використання комітетів і цільових груп);

8. Процеси прийняття рішень (хто приймає рішення, з ким проводяться консультації);

9. Розповсюдження і обмін інформацією (інформованість співробітників про стан справ у компанії);

10. Характер контактів (перевагу особистим або письмовим контактам можливість контактів з керівництвом);

11. Характер соціалізації (спілкування сотудніков в робочий і неробочий час, особливі умови: наприклад, окрема їдальня, і тд.);

12. Шляхи вирішення конфліктів (бажання уникнути конфлікту або йти на компроміс, участь керівництва);

13. Оцінка ефективності роботи (таємна або відкрита, ким проводиться, використання результатів);

14. Ототожнення з організацією (лояльність і цілісність, дух єдності, емоційна забарвлення співпраці - задоволення роботи в організації).

Елементи стратегії іміджмейка (ключові фактори)

1. Корпоративна місія

Концепція іміджу корпоративної місії відображає існуючу на ринку можливість задовольняти конкретний вид потреби, представляючи даний вид продукції для даної категорії споживачів в умовах конкурентної боротьби.

2. Конкурентні переваги

Методи ведення конкурентної боротьби. Досягнення і демонстрація рівня задоволення потреб, що перевищує той, якого може досягати конкурент, у створенні для компанії положення, що забезпечує перевищення середньогалузевого рівня прибутку.

3. Організація бізнесу

Організація бізнесу характеризується способом поділу підприємства на більш дрібні підрозділу. Організація диференціації та інтеграції бізнесу підприємства визначає стратегію реалізації іміджу.

4. Продукція

Поняття, що об'єднує товари та послуги, що ідентифікується у відповідності з структурою запитів споживачів.

5. Ринки

Межі ринку визначаються особливостями застосування або використання продукції. Корпоративна місія полягає в тому, щоб продавати все, всім, всюди. При розробці стратегії іміджу слід концентрувати увагу на тих споживачах, в яких корпорація найбільш зацікавлена.

6. Структурні зміни

Філософія стратегічного планування проявляється в розширенні або звуженні структури самої компанії.

7. Програма розвитку

Розвиток виробництва, розширення ринків, підвищення ділової активності є результатом стратегічної політики, диктуються розвитком технологій або потребами ринку, і мають безпосередній вплив на корпоративний імідж.

8. Культура і компетентність управління

Індикатори стратегії - менеджмент, яка стимулюється або карати заповзятливість.

Цілі іміджмейка

Цілеспрямоване зміна іміджу, що знаходить відображення у зовнішньому середовищі для надання впливу на навколишнє середовище, забезпечення умов ефективної реалізації стратегічного планування та управління компанією (реклама, підтримка збуту, робота з громадськістю).

1. У соціологічному аспекті корпоративний імідж реалізує теоретико-пізнавальну, описову і прогностичну, практично-перетворювальну, світоглядну і просвітницьку функції, і його прикладні функції будуються на основі об'єктивного аналізу соціальної дійсності.

2. Найважливішими факторами формування концепції корпоративного іміджу, що підлягають пріоритетною розробці слід вважати стратегії організації, який визначає не тільки структуру, але, фактично, роль і місце організації в соціальному континуумі. "Механізм" управління має розглядатися з точки зору ситуаційного підходу до іміджмейку.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://reklama.rezultat.com