Концепція загального якості (TQM) як національна
ідея Росії
Вадим Аркадійович Лапідус, доктор технічних наук,
генеральний директор СМЦ "Пріоритет", професор Державного
університету Вищої школи економіки (Н. Новгород).
"Віримо
і знаємо: прийде час, і Росія повстане з розпаду і приниження і почне епоху
нового розквіту. Але відродиться вона лише тоді, коли зрозуміють, що порятунок треба шукати
як! Всі основні аварії і приниження Росії були від об'єму і
кількості ".
Почнемо
з визначень. Існує кілька визначень TQM. Ось одне з них:
«Total
quality management це система дій, спрямованих на досягнення
задоволення і захоплення споживачів (клієнтів), зростання можливостей
працівників, більш високі, довготривалі доходи і менші витрати ». Ми бачимо,
що це і є головні цілі будь-якого бізнесу.
Ось
ще одне визначення TQM, взяте з міжнародного стандарту ІСО 8402
«Менеджмент якості та забезпечення якості:« TQM (загальне керівництво
якістю) - підхід до керівництва організацією, націлений на якість,
заснований на участі всіх її членів і спрямований на досягнення довгострокового
успіху шляхом задоволення споживача і вигоди для всіх членів організації і
суспільства ».
Цікаві
примітки до поняття TQM зі згаданого стандарту.
1.
«Усі члени" означає персонал в усіх підрозділах і на всіх рівнях
організаційної структури.
2.
Сильне і наполегливе лідерство керівництво вищої адміністрації, навчання і
підготовка всіх членів організації є суттєвими моментами для
успішної реалізації TQM.
3.
При загальному керівництві якістю (TQM) концепція якості має відношення до
досягнення усіх цілей управління.
4.
Концепція «вигоди для суспільства» має на увазі виконання вимог суспільства ».
До
теперішнього часу близько 300 тис. компаній по всьому світу впровадили міжнародні
стандарти якості; переходячи на концепцію загального якості, поміняли свою
корпоративну культуру та методи менеджменту. У світі утвердилася загальна думка,
яке дуже чітко сформулював Дональд Пітерсон (Donald Peterson),
виконавчий директор компанії Ford Motors Company. «Фірми, які не засвоять
культуру загального якості, приречені на поразку, вони не витримають
конкуренції ».
Можливо,
нам можуть дорікнути в тому, що істини якості виглядають дуже простими і
банальними. Але це уявна простота. Якщо перефразувати Германа Гессе, TQM
є істиною, яку треба пережити.
Може
Чи TQM стати національною ідеєю Росії?
Багато
країни - Японія, Корея, Сінгапур, Малайзія, Гонконг, Англія, Німеччина, в
останні роки Бразилія - підняли концепції Загального якості на рівень
національної ідеї. У США з'явилися публікації з пропозиціями про внесення
зміну до Конституції країни, що відображають той факт, що США є батьківщиною
багатьох концепцій якості і повинна бути країною якості.
Винесення
ідей Загального якості на рівень нації є необхідною хоча б по
наступних чотирьох причин.
1.
Системний характер забезпечення якості. Якість продукції, послуг - системне
поняття, воно насилу вирішується в рамках одного, окремо взятого підприємства.
Особливо чітко це видно на прикладі автомобільної продукції. Щоб підняти
якість своїх автомобілів, «АвтоВАЗ» і «ГАЗ» повинні зажадати
відповідного підйому якості продукції від своїх постачальників. Їх близько
півтисячі у кожного. Постачальники, у свою чергу, повинні домагатися піднесення
якості своїх постачальників-субпідрядників. А це вже тисячі підприємств,
значна частина промисловості.
2.
Авторитет продукції починається з її національної приналежності. Покупці в
своєму виборі частіше за все орієнтуються на країну, до якої належить
виробник. Репутація країни в питаннях якості - дуже важливий фактор
успіху в міжнародній торгівлі. Усі знають: японське - значить відмінне. Інше
ставлення до китайських товарах, польським і, на жаль, до російських.
Зламати ситуацію можна лише представив концепцію Загального якості як
основу економічної політики країни.
3.
Соціально-економічний аспект Загального якості. Концепції TQM гуманні і
справедливі, вони несуть класовий мир і співпрацю між власниками,
менеджерами і службовцями. Іншими словами, концепції Загального якості
привносять стабільність і справедливість в соціальне життя країни, суспільства, і
в цьому вони також повинні бути затребувані на національному рівні. Для Росії
початку XXI ст. концепції Загального якості представляють додатковий інтерес
у зв'язку з відсутністю ідеї, які об'єднують країну.
4.
Використання науково-технічного потенціалу Росії. Очевидно, що концепції
Загального якості особливо привабливі для наукової і в цілому
інтелектуальної частини суспільства. Величезна кількість науковців з
колишніх галузевих НДІ, професори і викладачі вузів не затребувані сьогодні
промисловістю. Масштабне впровадження TQM на великій кількості російських компаній
з продуманою підтримкою держави могло б розпочати процес інтеграції науки і
виробництва.
Процитуємо
російського філософа Івана Ільїна (1882-1954):
«Віримо
і знаємо: прийде час, і Росія повстане з розпаду і приниження і почне епоху
нового розквіту і нового величі. Але відродиться вона і зацвіте лише після
того, як російські люди зрозуміють, що порятунок треба шукати як! Вдивіться
в дорозі і долі Росії, вдумайтеся в її крах і приниження. І ви побачите, що
всі основні труднощі її були від об'єму та кількості. Протягом століть
вся біда наша, вся наша небезпека полягала в тому, що доля нав'язувала нам
невичерпне велика кількість - велика кількість просторів, племен і людей і не давала нам
часу для того, щоб опрацювати це велика кількість, оволодіти ним, витягти з нього
приховані сили і довести їх до якісного розквіту. Протягом своєї
історії Росія ніби задихається в цій боротьбі з обсягом і кількістю починаючи
з південних степів і кінчаючи північними лісами; починаючи від монгольських навал і
кінчаючи небувалим фронтом останньої війни, починаючи від ста шістдесяти племен і
прислівників і кінчаючи аграрним перенаселенням наших днів. Росія могла існувати,
тільки втягуючи, включаючи в себе це велика кількість, розкидаючи по ньому свої сили і
перенапружив в цьому розкидання; ізбивая одну біду для того, щоб
зустрічати іншу, стукати у ворота. І вічно спізнюючись, відстаючи від сусідів.
Ось чому ми завжди були не готові і йшли на «авось», і «авосеви міста стояли
негорожени ». Ось чому ми ніколи не могли передбачити всіх небезпек і
звикли втішатися заспокійливим і безтурботним «мабуть». Ось чому нам завжди
було не до якості: хоч «як-небудь», та «бути б живим».
Русская
душа і до цих пір ще не зрозуміла і не осмислила, яка спокуса, яку отруту вона
ввібрала в себе разом з цією ідеєю бескачественного великої кількості та об'єму.
Де
то в глибині душі у російської людини живе смутна, але тверда впевненість,
що якість йому «не треба»; що це - «заморські вигадки»; що при «нашому»
достаток і бути при «нашої» хист ми без вчення і без старання, без уміння і без
навички «по-своєму впораємося» і навіть «ще краще вийде».
Так,
в нашої минулої історії нам не вистачало ні часу, ні сил на якість, на спокійну
і зосереджену культуру; на вирощування і творче оформлення нашої
природного хист, на виховання і зміцнення національного характеру; на
створення інтенсивного, технічно досконалого землеробства і промислу; на
удосконалення політичної та побутової організації життя. І тому майже
все, що ми створювали, ми створювали не культурою, а нашої первісної,
природної обдарована. І там, де західний європеєць нерідко витягував багато
з малого дару, в Росії і велика обдарованість йшла прахом.
Культивувати
Якість, наші душевні і природні дари ми почали, строго кажучи, лише
в дев'ятнадцятому столітті. Сто років. Ми тільки встигли почати, ми ледь приступили до
осмислення і збиранню наших, як би поспіхом створилися скарбів; ми тільки
встигли схаменутися і заговорити. І ще не навчившись цінувати якість, ще не
осмисливши ні свого покликання, ні своїх духовних сил, ми створили велике - і в
слові, і в музиці, і в живописі, і в знанні, ми почали створювати чудова й
в техніці, і в промисловості, і в побуті, і тут же, не вміючи цінувати ці
досягнення, поспішили нігілістично відректися від них у толстовство і в
революції.
Вдивіться
ж в дорозі і долі Росії, вдумайтеся в її крах і приниження! І ви побачите,
що російського народу є тільки один вихід і один порятунок - повернення до
якості і його культуру. Бо кількісні шляху виходжу, вистраждані і
викрито і кількісні ілюзії на наших очах зживає до кінця.
Треба
творчо розв'язати якісні сили Росії. Нині наша Батьківщина потребує
перш за все в чесній вірності. Що можуть побудувати безчесні і продажні
руки? Росія буде голодувати по знає і працьовитим людям на всіх
теренах: від бухгалтерії до медицини, від агрономії до професури. Росії
необхідні воля і талант. Їх не можна нічим замінити, бо талант творить нове, а
воля будує і тримає народне життя.
Якість
необхідно Росії: вірні, вольові, які знають і обдарований люди; міцна і гнучка
організація; напружений і сумлінну працю; першосортних вироблений продукт,
високий рівень життя. Нова, якісна епоха потрібна нашій Батьківщині епоха,
яка довершила б все втрачене за час перевантаженості та безпечності,
яка зцілила б, зарости б все виразки революційного часу. Ця епоха
наближається і настане, в тому порукою - природна обдарованість і духовна
геніальність російського народу. І нині вірити в російське національне відродження
значить вірити в майбутню перемогу якості, в перемогу вірності над зрадою,
знання з невігластва, праці над розкраданням, волі над пристрастю, вірити в перемогу
божественних сил людини над сатанинським.
І
готувати відновлення Росії - значить перш за все готувати себе самого до
якісної служінню Батьківщині; готувати свій характер, свій розум, своє
почуття, свою вольову ідею. Ім'я цієї вольової ідеї - російське якість. Віримо і
знаємо: прийде час - і Росія повстане з розпаду і приниження і почне епоху
нового величі. І ця епоха буде стояти під знаком нашої вольової ідеї! »
«Російський
дзвін ». 1928. № 4. С 3-4
Дивно
точний текст, приголомшлива актуальність. Багато хто з тих, кому автор зачитував
текст, не називаючи спочатку автора, вважали що він написаний нашими сучасниками,
найчастіше називали ім'я А. І. Солженіцина.
«Бескачественность»
- Це суть майже всієї історії Росії. На жаль, в Росії мало хто з
політиків (а може, взагалі таких немає) розуміє суть проблеми якості, а
правильніше сказати, диявольську роль проблеми бескачественності для долі
Росії.
Громадське
думка в Росії поглинена зараз переживанням процесів, пов'язаних з розпадом
великої Російської Імперії. Демократія неминуче має привести до подальшого
сепаратизму, інстинкти підказують багатьом масштаб можливих катаклізмів і
визначають теми дискусій і досліджень. Перед Росією стоять дуже складні
пострадянські кількісні завдання, які відсувають проблему якості на
задній план. Це можна зрозуміти. Однак необхідно зрозуміти й інше. Не вирішивши
проблему бескачественності російського життя, неможливо вирішити і будь-яку іншу
соціально-економічну, геополітичну завдання. Проблема якості
універсальна, будь-яка політична система, встановлена в Росії, довго не
протримається, якщо не справиться з цією проблемою.
Автор
не раз висловлював свою точку зору на падіння радянського режиму, який
звалився перш за все через те, що не зміг, незважаючи на всі зусилля - чи то
п'ятирічка якості, обов'язкові стандарти, знак якості і, нарешті,
Держприйомка вирішити проблему бескачественності. Поки політики Росії не усвідомили
глибину проблеми якості, праця але сподіватися на їхню підтримку і навіть небезпечно, так
як вони можуть спотворити всю ідею.
Российская
промисловість і сфера послуг дійсно тільки на початку шляху до оволодіння
TQM, і стартова швидкість теж не вселяє великого оптимізму. Нинішня Росія
не сформулювала ні місії, ні цілей, ні цінностей, ні керівних принципів.
Хоча майже будь-яка компанія чисельністю від декількох сот тисяч працівників,
таких, як Ford Motors і Xerox, або Saab і Ericsson з чисельністю працюючих
близько 600 осіб, або ресторан в Італії з 25 працівниками проголошують і
місію, і цілі, і керівні принципи і цінності. Таким чином, про те, щоб
підняти концепції Загального якості на рівень національної ідеї, говорити
поки рано. Але підготовчі дії вже необхідні.
Нижче
ми наводимо перелік основних причин неефективності наших підприємств (курсивом
виділені причини, що відносяться до галузі менеджменту якості):
реакція
на політичну кризу;
відсутність
ринку капіталу;
відсутність
інвестицій;
низький
рівень моралі і цинізм великої частини працюючих;
розрив
взаєморозуміння між керівництвом, службовцями і робітниками;
втрата
почуття справедливості і віри;
неадекватна
ринкових механізмів структура промислових підприємств, гіперіерархія,
концентрація повноважень на верхніх поверхах управління;
неефективний
менеджмент:
а)
відсутність контролю з боку власників (акціонерів);
б)
низька культура менеджменту (репресивний, мілітаристський менеджмент);
в)
відсутність знань і досвіду менеджменту в ринкових умовах;
г)
відсутність ефективних механізмів висунення та відбору вищих менеджерів.
нерозвинений
маркетинг;
низьке
якість продукції та послуг;
низька
продуктивність;
нерозуміння
суті конкуренції та ролі якості в конкурентній боротьбі;
тривалі
терміни освоєння нової продукції;
нерозуміння
роль освіти і підготовки персоналу;
нерозуміння
ролі інформації і даних;
антіінтеллектуальность
і антинауковість промисловості;
високий
рівень конфліктності, інтриганства;
язичницька
ментальність (кумири, вороги, замкнутість і закритість, ворожість до
інакомислення, підлітковий синдром, непослідовність і безсистемність);
підміна
повноважень владою, використання влади за межами відповідальності
(обов'язків).
Нижче
наведено інший список. Він характерний для підприємств, що застосовують TQM. Шляхом
зіставлення цих двох списків можна визначити напрям перетворень
підприємств.
Характерні
риси підприємств, що використовують TQM:
високий
рівень моралі у всіх службовців, визнання загальних моральних і етичних цінностей
і керівних принципів;
вищі
менеджери і службовці - одна сім'я, одна команда:
справедливість
основа мотивації і об'єднання службовців, віра - основа оптимізму;
плоска
організаційна структура промислових підприємств з проектним і процесним
стилями управління;
ефективний
менеджмент, у тому числі:
наявність
чіткого контролю за менеджерами з боку власників, акціонерів,
інвесторів;
новий
стиль менеджменту, що базується на гуманістичній філософії, що забезпечує
високу мотивацію і залучення персоналу;
підхід,
заснований на знаннях, науковому методі;
наявність
системи підготовки, висунення та відбору менеджерів лідерів;
орієнтація
на задоволення всіх зацікавлених сторін - власників, інвесторів,
акціонерів, споживачів, службовців, суспільства;
орієнтація
на довготривалий успіх, бачення майбутнього і правильне цілепокладання;
високу
якість продукції та послуг, безперервне поліпшення якості продукції, послуг,
процесів, роботи;
якість
як ціль номер один, що веде до зниження витрат, скорочення термінів, підвищенню продуктивності
і в результаті перемоги над конкурентами;
персонал
як цінність номер один: його знання, творчість, відданість інтересам фірми
коштують більше, ніж вартість нерухомості і техніки;
безперервне,
довічне освіта всього персоналу;
процеси
циркулювання точної і достовірної інформації, що охоплюють всю компанію;
системне,
процесне і статистичне мислення менеджерів і службовців;
чітке
розподіл відповідальності, повноважень і взаємодії.
Просування
ідей TQM в російську економіку є самостійною задачею. Спонукальним
моментом може і має стати масове впровадження міжнародних стандартів а
також через премію правітельства РФ в галузі якості. Закладений в цю
систему стандартів механізм їх розповсюдження (через вимогу до постачальників
впроваджувати стандарту 9001 (2)) призводить до експоненціальним (геометричного,
лавиноподібного) зростання кількості підприємств, їх впровадили.
Сьогодні,
на жаль, образно кажучи, «інтелект» «засоби виробництва» і «капітал»
знаходяться у трьох різних місцях. «Інтелект» у вигляді консультантів і
дослідників повинен бути покликаний в промисловість. Одночасно «інтелект»
повинен стати сполучною ланкою між капіталом і промисловістю, вирішуючи завдання
консалтингу, оцінки вартості підприємстві для інвесторів, підвищення вартості
підприємстві за рахунок поліпшення менеджменту.
Якщо
не робити дурниці, такі, як вимоги держави про обов'язковість
впровадження стандартів, МС ІСО 9000 можуть стати потужним поштовхом до розвитку
російської промисловості та сфери послуг на основі концепції Загального якості.
Для цього необхідно:
розробити
концепцію впровадження МС ІСО серії 9000 в російську практику з урахуванням реальних
умов;
створити
механізм мультиплікативного впровадження стандартів ІСО 9001;
розвинути
консалтинг в області TQM;
мінімізувати
збиток від формального та фіктивного впровадження МС ІСО 9000.
Для
створення механізмів мультиплікативного впровадження стандартів ІВ 9001 (2) потрібно,
щоб великі підприємства, особливо гостро потребують поліпшення продукції, ввели
контрактне вимога до своїх постачальникам:
через
2-3 роки мати сертифіковану систему якості, що відповідає стандартам
ІСО 9001 (2).
Просування
концепцій і методів TQM в практику російського менеджменту через лідерів
економіки
Що
більш за все потрібно російським підприємствам на даному етапі? З яких завдань треба
починати? Очевидно, що як би ми серйозно не брали питання Загального
якості, потрібно погодитися, що підприємства перш за все повинні потрапити в
бізнес, в ринок, зачепитися за нього. Як мінімум, потрібно вирішити чотири завдання:
1.
Опанувати виробництво товару, що користується попитом, тобто робити те, що
хтось купить, а якщо поліпшувати цей товар, то кількість його покупців буде зростати,
покращаться економічні показники підприємства, і можна буде знайти кошти
для реалізації наступних етапів вирішення проблем якості. Однак товар,
що користується попитом, - це найчастіше нова продукція. Отже, починати
треба з вивчення попиту на ринку та його врахування при створенні та освоєнні
виробництва нових виробів.
2.
Створити дилерську, торгову мережу продажів, а також розповсюдження товару і
інформації про нього. Немає цього - ніяке якість продукції не врятує підприємство.
3.
Мінімізувати витрати виробництва. З цією метою необхідно все перерахувати,
переосмислити матеріально-технічну базу підприємства, відмовитися від усього
зайвого, провести реструктуризацію. Не зробивши цього, починати боротьбу за
якість не варто, тому що підприємство може померти від іншої хвороби. Потрібно
звільнити підприємства від соціальної сфери, яку вони не в змозі
утримувати.
4.
Навчитися управляти фінансами, а це - мистецтво, причому непростий. Перш
за все необхідно налагодити контроль за фінансами. Безконтрольність - шлях до
втрат фінансів, їх розкрадання і банкрутства підприємства. Всі чотири
обов'язкові умови успішної діяльності підприємств, зазначені вище,
розглядаються в різних концепціях якості, але там мова йде про їхні
покращення. На більшості ж російських підприємств ці умови треба створювати
практично з нуля. І тільки після того, як підприємство якось впорався з
цими завданнями, воно може приступати до створення і сертифікації систем якості,
відповідають вимогам стандартів ISO 9000 та QS-9000, а також концепції TQM.
Висновок
Повинна
Чи концепція Загального якості стати національною ідеєю Росії? Відповідь не
викликає сумніви: «Так, повинна!». Бо тільки викривши й відкинувши практику
бескачественності, країна може розраховувати на гідне місце у світовій
економіці.
Автор
взяв на себе сміливість дати пропозиції, як просунути концепцію Загального
якості в економіку Росії і як почати культурну революцію в компаніях,
які можуть стати лідерами у просуванні концепції TQM. Це дуже серйозні
питання, ми бачимо багато складнощів на шляху їх вирішення, але і прикладів можна
побачити вже чимало.
Список літератури
Для
підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru
