Пережити успіх

Люк де Брабандер

Я люблю роботу. Я можу годинами спостерігати, як хтось працює.

Трістан Бернар

Частина моїх обов'язків - міркувати про майбутнє разом з тими, кого я консультую, і я не перестаю дивуватися тому, як багато журналістів і навіть письменники, зосереджуючись на минулому, потім приходять до висновку, що все позаду. У останні роки різні історії, віщуючі швидкий кінець, текли безперервним потоком. От і зараз, збираючись відправити рукопис цієї книги видавцеві, я тримаю в руках різдвяний номер журналу Economist за 2004 рік з темою номера, яка має назву «Кінець світу». Щоправда, цього разу видання просто пожартував.

Всі почалося в 1992 році з книги «The End of History» ( «Кінець історії») Френсіса Фукуями. З його точки зору, демократія і ринкова економіка - останні етапи довгого шляху. Все, приїхали, краще бути нічого не може, крапка. Але основний тон задало назву. Одна зі статей у ювілейному випуску Economist 1996 року, присвяченому 100-річчю журналу, називалася «З телефоном покінчено», мова в ній йшла про те, яку цінність несе об'єднання мереж повідомлення, і стверджувалося, що використовувати телефони тільки для телефонії - непростиме марнотратство. У якомусь сенсі «кінець відстані».

В травні 1999 року обкладинка того ж журналу проголошувала «Кінець приватного життя», а в квітні 2004-го - «Кінець дешевих грошей». Тепер ось - «Кінець світу». «Кінці» немає кінця!

Приблизно в той же самий час французький економічний журнал Challenges, що випускається видавничою групою Nouvel Observateur, присвятив цілий розділ темі «Кінець Мінітел »(Мінітел - електронна інформаційна мережа, побудована у Франції в початку 1990-х років, яка працювала через телефонні лінії. - Прим. ред.). Між телебаченням і комп'ютером не залишилося місця для маленького чорно-білого екранчика, який запустив на орбіту всю французьку телематики.

Від Континет до континенту, схоже, точка зору не змінюється. Журнал Wired, «Ульотний» щомісячник для тих, хто «врубається», оголосив «Кінець товарів». У довгому інтерв'ю Елвін Тоффлер, футуролог, який вже деякий час передбачає, що минуле насправді минуло, розсудив, що «масове виробництво »поступилося місцем« масового сервісу ».

Але і це не все. У той же самий час французький журнал Futuribles присвятив довгу статтю «кінця територій» та «Загибелі національної держави». На сьогоднішньому ігровому полі, відкритому для глобальної конкуренції, етнічні домагання малих груп, що знаходяться у пошуках ідентичності, протистоять країнам, над якими нависла загроза розпаду, соціальних груп на межі викорінювання, сприяють створенню регіональних держав і навіть міст-держав.

З Відтоді ми спостерігали і «Кінець праці», оголошений Джеремі Рівкін, і «Смерть грошей », передбачених Джоелем Куртц-Маном. Цей автор стверджує: валюти звертаються так швидко, що насправді не існують, і справжні прибутку сьогодні можуть бути знайдені в традиційних системах обліку, в серіях бюджетних зобов'язань, які почасти оціночні і грунтуються на математичних формулах, не до кінця зрозумілих їх користувачам! Ви дезорієнтовані? Чи не хвилюйтеся, тому що все більш широке застосування GPS (Global Positioning System - Глобальна система локаційних) означає «прощавай, компас»!

В травні 2004 року американський журнал Newsweek проголосив «Кінець Європи» (що-що?), а три тижні по тому - «Смерть бістро», ймовірно, побоюючись, що і гарне може приїсться. У серпні 2004, не бажаючи відставати, Forbes надрукував передову статтю під назвою «Кінець влади». А раптом ...

Список «Кінців» можна продовжувати і продовжувати. Хто напише дисертацію "Відмираюча писемність", задумавшись про вплив комп'ютерної обробки текстів на стиль і літературу в цілому? Або дослідження "З нальотами покінчено ", який покаже, що комп'ютеризовані злочину надають можливості, зовсім відмінні від звичайних збройних нападів? Або «Кінець фільму» - проект, в рамках якого будуть з'єднані кіноекрани усього світу, які транслюють новітню голлівудську продукцію? Або «Прийомні закриваються» - аналіз змін, що відбуваються в системах громадської адміністрації під впливом дедалі більшої кількості комунікаційних мереж? Потім настане «скасування класної дошки», «могила медичного діагнозу »,« припинення авторських прав »,« смерть брендів »...

А невеличка брошура «Амінь ввічливості» видається кожного разу, коли бачиш свою електронну поштову скриньку, забитий рекламою, або гостя, що витягає мобільний телефон посеред трапези.

Очевидно, що сьогодні інформаційні технології змінюють усе, включаючи саму інформаційну технологію! З огляду на кількість інструментів, доступних сьогодні, можна написати «Захід сонця програмування». Насправді, хтось зовсім недавно опублікував «Кінець програмного забезпечення».

Вам смішно? А, між тим, сьогодні навіть найсерйозніші журналісти використовують для пророкувань дзеркало заднього виду.

Журнал Scientific American дав назву «Кінець докази» статті, в якій мова йшла про теореми Ферма. Протягом трьохсот років математики намагалися довести, що Xn + Yn = Zn не має рішення для n, що перевищує значення 2. (Іншими словами, ні один куб не може бути сумою двох кубів і т.д.). Якийсь дослідник представив комп'ютерне доказ, який настільки довго, що навіть сьогодні залишаються певні сумніви щодо його строгості - ось вам відмінний парадокс!

В будь-якому випадку, відповідно до Джону ХОРГАНОМ, науці скоро буде «кришка» (1). А по останніми підрахунками на Amazon.com було знайдено шість тисяч сслилок зі словом «Кінець». Цікаво, хто напише книгу «Кінець Amazon»?

В 2000 році, святкуючи кінець тисячоліття, команда однієї міжнародної компанії з управлінському консалтингу (не моєї) опублікувала книгу «Кінець змін»! Якщо б це було правдою, життя стало б набагато легше, але повірте мені, нічого подібного не відбудеться.

Щоб переконати себе, що минулого прийшов кінець, ми вдаємося до старовинних виразів. На млин творчості яку воду не лий, все добре. Воду? На млин? Вже кілька століть за допомогою цього виразу ми пояснюємо, що щось або хтось сприяє чогось або когось. Але саме тому, що саме вираження залишилося незмінним, стає очевидно, до якого ступеня змінилося все інше.

Як, ви, напевно, погодьтеся, динаміку мови можна підтвердити сотнею прикладів. Системний підхід може дуже виграти від подібного літературно-археологічного погляду. Він може продемонструвати, приміром, що здоров'я можна купити або що традиційні системи обліку у компаніях іноді надзвичайно погано відображають великі потоки фінансів. Він показує, що тому, хто хоче йти вперед, спочатку потрібно спішитися і що великі проекти вимагають великих жертв. А деякі системи соціальної безпеки іноді наводять на думку, що той, хто нічим не ризикує, виграє все! Чи потрібно дивуватися, що ми спостерігаємо занепад новаторства і підприємництва?

Сьогодні все, що добре кінчається, зовсім не обов'язково так уже добре, тому що інший світ, як і раніше на вигадки хитрий, і час лікує не всі рани. Іноді судять і переможців. Відсутність вістей може виявитися поганою звісткою, а коли ви наступного разу скажете про щось «дитячі іграшки», придивіться уважніше до того, з чим грають ваші діти!

Тим не менш деякі прислів'я та приказки виявляються на висоті перед обличчям сьогоднішніх труднощів. Якщо біда ніколи не приходить одна, то в цьому винні механізми зворотного зв'язку. Як то кажуть, хто сіє вітер пожне бурю. За цим варто недавно отркритая «теорія хаосу». І якщо немає пророка у своїй вітчизні, то це тому, що батьківщина - закрита система.

Рис. 4.1. Слабкі системи

Ми немов жертви якоїсь таємної змови, який підштовхує нас до того, щоб завжди чинити так, як ми звикли. Простіше за все це сформулювати так: «Коли у вас немає нічого, крім молотка, то у всьому бачиш цвяхи». Томас Едісон, цитуючи англійського художника Джошуа Рейнольдса, сказав: «Немає таких хитрощів, до яких не вдасться людина, аби уникнути необхідності мислити ».

Часом досить просто висунути голову з раковини і озирнутися. Але роблять це до смішного мало хто. Нещодавно я був у центрі Бостона і помітив, що один магазин, раніше відкритий цілодобово, скоротив години роботи та став закриватися на ніч. Я не звернув би на це уваги, якби на тій же вулиці не виявив ще один подібний магазин. І тут я збагнув: з ринком роздрібних продажів у Бостоні щось негаразд. Я не знав в чому справа, але щось явно назрівало.

Ми повинні бути чутливі до подібних сигналів. Пригадайте останню трагедію з космічним кораблем. Скільки було попереджень про те. що можуть бути проблеми з теплоізоляційним покриттям? Дуже багато, але це жодним чином не вплинуло на порядок дій, а могло б запобігти аварії.

Менталітет "Кінця" необхідно замінити настроєм «початку». Ми повинні бути готові реагувати на завчасні попереджувальні сигнали, початок всіх початків.

Раннє сповіщення

Навесні 1883 моряки, що перебувають у плаванні між островами Ява і Суматра, помітили дивно гладкі, перекочується хвилі, яких вони не бачили раніше. Вони поглянули на розташований неподалік безлюдний вулканічний острів і побачили, що над пишною рослинністю піднімалися білі хмари диму. Однак ніхто особливо не здивувався.

Потім сигнали стали більш виразними: почали вивергатися лава і попіл, і почалася легка, як під час землетрусу, тремтіння. Одні кораблі відійшли подалі від острови, інші залишилися. 27 серпня вулкан Кракатау вибухнув з силою сотні ядерних бомб, в результаті чого на береги Японії обрушилося цунамі заввишки в 135 футів, і в атмосферу було викинуто стільки попелу, що заходи на цілий рік зробилися криваво-червоними.

В більшості випадків природа посилає нам попереджувальні сигнали перед значними змінами. Проблема в тому, що більшість людей ігнорують ці попередження або реагують так повільно, що подія все одно застає їх зненацька.

Бекон сказав 500 років тому, що існує чотири причини, які пояснюють, чому люди уникають активно досліджувати зміни. Він назвав їх помилковими богами, або ідолами, що впливають на нас так само сильно, як і сама правда.

1. Ідоли племені (idola tribus) корениться в людській природі. Вони спотворюють знання по-різному: перебільшують цінність добре знайомого, шукають «чому» замість «як», ідеї ставлять нижче пристрастей, сковують розум і занадто швидко переходять до абстракцій.

2. Ідоли печери (idola specus) сходять до природи окремого індивіда (сьогодні ми називаємо це психологією). Поживна грунт для них - виховання, звички і події нашого життя. Вони змушують нас розповсюджувати певний метод пояснення на все, що підвертається під руку, приймати стереотипи, аналізувати або синтезувати, приводять до бажання вичавити все. що можна, з нашого минулого чи, навпаки, з нововведень. Коротше кажучи, вони - наші переваги в області мислення.

3. Ідоли площі (idola fori) виходять з товариства. Вони забруднюють мову, перемішуючи слова і поняття, і додають словами розмиті значення. Бекон зауважує, що математикам вдається уникнути цих ідолів, але ми не можемо обійтися без них. коли нам доводиться мати справу з природною реальністю. Тим часом реформатор науки, який закликає ширше використовувати математику, вже тим самим ставить під сумнів сіллогістіку Арістотеля.

4. Ідоли театру (idola teatri) кореняться в недосконалих правилах і теоріях демонстрації, прийняті виключно під тиском авторитету їх автора. Сьогодні ми б сказали, що це ідоли модних теорій або політкоректного мислення, з яким згодні всі.

Все, що відноситься до людей в принципі, справедливо і для відносин у корпоративному світі. Настають часи, коли компанія розуміє, що стереотипи, концепції і парадигми, на яких вона грунтується, починають старіти - і не дуже елегантно. У деяких випадках мова йде про парадигмах, абсолютно ізжівшіх себе.

Чим більша компанія, тим сильніше тенденція загнати ці міркування в темний куток. Будь-який каталог ізчезнувшіх компаній - колишніх гігантів на зразок Pan Am, ITT або сьогоднішніх колосів на глиняних ногах AT & T, Kmart і деяких великих авіакомпаній - наочно демонструє загальну проблему: вони не зуміли вибратися зі своїх застарілих концепцій, парадигм та стереотипів, поки грім не грянув.

Як вірили великі компанії 1960 і 1970-х років (серед інших - Pan Am, Eastern, Branirr), що індустрія регулярних авіаперевезень нікуди не дінеться, надаючи їм безпечну економічну гавань! Як мало побоювалися великі авіакомпанії 1980-х (Delta, United, American і інші), що початківці низькобюджетні авіалінії складуть їм серйозну конкуренцію! Як у кінці 1990-х не сумнівалися в тому. що кількість пасажирів буде продовжувати рости без яких-небудь значних перешкод. Вони безумовно слідували теорії постійності Парменіда. не теорія змін Геракліта.

Одна з причин, чому люди і компанії не тільки не очікують змін, але навіть не реагують на них, така: тоді як світ перетвориться постійно, ми сприймаємо зміна лише час від часу. Ми не бачимо попереджувальних сигналів або не можемо їх розпізнати.

Так що ж це за «слабкі сигнали», що вказують на невідповідність між нашими уявленнями і реальним світом? Що це за «повідомлення», які можуть зберегти вас і ваш бізнес, якщо ви приймете їх до уваги? Є як мінімум п'ять ситуацій, де ви повинні бути напоготові:

1. Малі дефекти. Якщо покупці починають скаржитися на продукт, виробник знаходиться приблизно в такій же ситуації, як німецький астроном Іоганн XVII століття Кеплер, коли зазнала критики його теорія руху планет. Всі думали, що Земля обертається навколо Сонця по ідеально круглої орбіті, але розрахунки Кеплера показали, що це не зовсім так. Якщо було право громадську думку, то помилявся Кеплер. Наш виробник потрапляє у схожу халепу з покупцями, які скаржаться на дефект його продукції. Чим обзивати їх такими-рассякімі, краще їх вислухати. Цілком можливо, що вони намагаються допомогти. Врешті-решт, покупець завжди правий. Втім, у тому випадку правий був Кеплер. Земля обертається навколо Сонця по еліптичній орбіті.

2. Дисонанс. Слово «Евродісней» різало слух багатьом європейцям. Зусилля європейців запровадити свій футбол у Сполучених Штатах теж не увінчалися успіхом. Якщо ви чуєте дисонанс, він зазвичай є передвісником провал. Це може статися, коли франчайзер висуває дуже суворі вимоги до своїх франчайзі. McDonalds на гіркому досвіді переконався, що його знамениті арки виявилися «занадто» для деяких адміністрацій з гіпертрофованим почуттям громадянського обов'язку.

3. Прозорливість. Деякі з самих чудових відкриттів людства пройшли б непоміченими, якби не випадок плюс пильність. Завдяки фотографічної платі, випадково залишеної біля джерела радіації. Марія Кюрі відкрила радіум. Др. Планкетт з DuPont створив Teflon, коли газ, який він зберігав у циліндрі, застиг за ніч: наступного дня йому довелося розпиляти циліндр, щоб виявити його секрет! Технологія, яка використовується в струменевих принтерах, була відкрита дослідником з компанії Canon, коли він ненароком доторкнувся до шприца, наповненого чорнилом, гарячим паяльником, сформувався бульбашка повітря, який виштовхнув чорнило назовні.

4. Парадокс. Французький хімік XVI століття Антуан Лавуазьє вирішив оскаржити принцип «Флогістону», згідно з яким в результаті горіння тіло втрачає масу. Лавуазьє відчув парадоксальність цієї теорії і, використовуючи експериментальний підхід, довів, що деякі матеріали після згоряння ставали важче, тим самим спростовуючи існуючу теорію. Американська сталеливарна промисловість, що досягла свого апогею наприкінці 1960-х років, дає нам ще один парадокс. Усього десять років по тому великі сталеливарні компанії -- «Велика сталь» - зіткнулися з серйозними неприємностями. Проблема полягала в тому. що американська сталеливарна промисловість, сита і задоволена, неправильно оцінила зміни, що відбуваються в галузі в усьому світі. «Велика сталь »могла взяти на озброєння будь-яке з цих змін, але не зробила цього. Коли азіатські і європейські ринки почали розробляти сталеплавильні печі з подачею кисню, технологічний процес кото?? их вимагав у шість разів менше часу, ніж американської вугільної топці, «Велика сталь» вважала за краще старі методи. Коли пройшли чутки про те, що німці і японці першими застосували радикальну технологію - постійну виливок, яка дала змогу різко знизити вартість виробництва сталевих заготовок. «Велика сталь» не зрушила з місця. Потім, коли компанія Nucor розробила прокатний стан, виробляє сталеливарні продукти у кілька разів дешевше, ніж «Велика сталь », і почала впроваджуватися на її ринки,« Велика сталь », засліплена своєю вірою у переваги економіки масштабу виробництва, висміяла суперника як дрібну вискочку, не розуміючи, що парадоксальне поєднання малого розміру і високої ефективності може бути реальністю. Врешті-решт німці, японці та «Міні-млини» Nucor перемогли «Велику сталь». Велика американська індустрія, протягом сотні років висвітлювала долини Пенсільванії своїм червоним сяйвом, звалилася. «У 60 і 70-х сталеливарна промисловість дуже сподівалися на свою історію, - згадував один з керівників галузі. - Були періоди, коли ми втрачали гроші або заробляли набагато менше, ніж було вкладено. Але підхід завжди була одна: все обернеться на краще, тільки не поламати іграшку ».

5. Нудьга. Якщо колись яскрава й блискуча ідея починає потихеньку тьмяніти, якщо концепція зношується, настає нудьга. Всесвітні виставки, наприклад, колись були одним з найбільш значних подій планети. Виставка Чікаго, Сент-Луісская, Паризька і навіть Нью-Йоркська в 1960-х мали величезний успіх. Але що сталося з виставками в Ганновері (Німеччина) та Лісабоні (Португалія) в 1990-х? Вони провалилися. Виставки були такі ж добрі, як і раніше, але світ від них втомився. Це відбувається постійно. Конструктори Lego, одного разу названі іграшкою XX століття, як і раніше, складаються з пластмасових цеглинок, що і раніше, коли продавалися мільйонами. Зате діти змінилися. Їм потрібні ігрові приставки та популярні персонажі, а у Lego не знайшлося гідної відповіді. Це може звучати парадоксально, але якщо все йде дуже добре, слід бути особливо обережним. Тому що, якщо нічого особливого не відбувається, і ви не бачите ніяких попереджувальних знаків, це саме по собі повинно стати попередженням!

Ці п'ять типів слабких попереджувальних сигналів мають одну загальну особливість. Люди схильні не звертати на них уваги і вважати що не мають відношення до справи (див. парадокс стратегічного бачення в Главі 3). Вони швидше засумніваються в використовуваному інструменті, ніж у теорії, яка стоїть за ним. Вони попросять Кеплера перевірити його спостереження нічного неба, але не поставлять під сумнів принципи Коперника, які оскаржуються цими спостереженнями. Ось так ми втрачаємо можливості і робимо помилки.

Нещодавно було зроблено відкриття, довівши, що багато шлункові виразки викликаються не стресом або гострою їжею (як медицина стверджувала багато років), але бактеріями і можуть бути вилікувані антибіотиками. Цю теорію вдалося довести лише тоді, коли рішучий молодий лікар з Нової Зеландії по імені Дж. Баррі Маршалл заразив себе шлунковим вірусом і потім взяв антибіотики, щоб вилікувати захворювання. І навіть тоді, в 1984 році, медицині треба було кілька років, щоб визнати свою помилку.

В світі бізнесу теорії, які ми вважали істинними, дуже часто виявляються невірними. Одна з основних теорій Нової Економіки, наприклад, полягала в тому, що ринок завжди завойовує той, хто прийшов першим. Це виявилося неправдою. Інша теорія полягала в тому, що має значення лише частка на ринку і немає потреби хвилюватися про прибуток. Це також виявилося неправдою і перетворило багато «доткоми» в «дот-бомби».

Будьте відкриті, спостерігайте за усіма слабкими сигналами, що виникають навколо вас. Звертайте увагу на всі дрібні дефекти, дивні дисонанси, крихітні парадокси, незвичайні пригоди і несподівано охоплює нудьгу. Я впевнений, що тепер ви їх не пропустіть. Не думайте, що це порожні турботи. Таке величезна кількість статей під назвою «Кінець ...» повинно насторожувати!

Прориви

Майбутнє компанії часто представляється як поступове поліпшення вже існуючих якостей. Трохи більш ефективно, трохи швидше, трохи красивішим, трішки складніше. Все це прекрасно, і пропозиції завжди до речі!

Але я думаю, ви погодитеся, що є сторона життя компанії, не схильна подібного постійності. Один елемент того, що прийде, буде результатом чого-то іншого - прориву в її існуванні.

Є прориви, які ми вибираємо, і є прориви, які вибирають нас. Прориви, яких ми чекаємо, і прориви, які ми відкладаємо. Але, рано чи пізно, вони трапляються.

Ці прориви зріють повільно, і швидкий погляд у минуле дозволяє нам оцінити, наскільки різноманітними вони можуть бути. Їх можна розділити на категорії, в залежно від ситуацій, які теж відрізняються один від одного.

Професіонали в області інформаційних технологій мого покоління напевно пам'ятають, що, якщо вам треба було створити таблицю даних в IBM 360, потрібно було написати програму - Рядки і рядки специфікацій, в яких визначалися всі параметри таблиці. Коли з'явилася перша динамічна електронна таблиця (яка називалася VisiCalc, якщо мені не зраджує пам'ять), вона справила ефект вибуху бомби.

Неймовірно! Таблицю можна створити, побудувавши таблицю! Люди, що звикли сидіти, втупившись у клавіатуру, забули про це. Це перший тип прориву, він полягає в повернення до коріння, джерела оригінальної ідеї. Отже, ми будемо називати це (зрештою, ми говоримо про комп'ютери) поверненням до BASIC.

Розвиток Apple Computers викликало схоже почуття. Спочатку з'явився Apple II, який створив фундамент для домашнього комп'ютера (2). Ще важливіше - через десять років склався зовнішній вигляд Macintosh і його разючий графічний інтерфейс. Дивно? І так, і ні. Понад усе це нагадує нам про те, що найкорисніша вешь для роботи - стіл з ящиками і відро для непотрібних паперів.

Іноді все простіше, і повернення до основ відбувається саме по собі. Кубик Рубіка (автор - Угорець, представник дивно творчої нації) був придуманий в 1974 році. На початку 1980-х було продано більше 250 млн кубиків Рубіка, і потім він знову ввійшов у моду в наступного покоління. Не так багато комерційних товарів вдається запустити ще раз, без яких би то не було модифікацій. Навіть самокат повернувся у вигляді скутера тільки після серйозних переробок і перерви більш ніж у 30 років.

Інший спосіб здійснити прорив полягає у зміні правил гри. Хороший приклад -- дешеві авіалінії. Навіщо заводити різні типи літаків? Навіщо продавати квитки через мережі агентів? Навіщо використовувати тільки великі і, отже, дорогі аеропорти?

Цей приклад добре показує, що деякі рішення можуть прийматися незалежно від оточуючого нас світу. Аж ніяк не зовнішні обставини раптово змушують нас обмежитися одним типом літаків. З іншого боку, інші правила можуть бути порушені тільки в тому випадку, якщо щось нове з'являється поза компанією. Саме завдяки Інтернету стало можливим не вдаватися до допомоги агентів, займаються продажем авіаквитків. У всіх подібних випадках зміна парадигми означає, що ми повинні відмовитися від усіх старих теорій, що завмерли, як бетон. І так робив Polaroid: навіщо чекати годинник або навіть дні, щоб проявити фотографію? Цей приклад сьогодні застарів, але історія повторилася з приходом цифрової фотографії.

Цей, друге, тип прориву нагадує нам те, що фізики називають квантовим стрибком. Я кличу його Фосбері-флоп (Фосбері-флоп - техніка стрибків у висоту. Названа за імені Діка Фосбері. який першим перелетів через планку спиною до неї. - Прим. ред.). Області діяльності часто відгороджені один від одного. Пролом ради пролому. Але чому не прорубати шлях звезення колючий дріт наших робітників звичок? Не оминути звичні методи роботи манівцями? Так вчинили великі інформаційно-технологічні компанії, розпочавши свою діяльність у якості консалтингових фірм, або Caterpillar та Michelin, що вийшли з бізнесу з виробництва взуття, або Amazon.com, яка вирішила рекламувати свою власну систему пошуку.

Іноді трава дійсно зеленішою по той бік паркану. Принаймні так вам швидше за все скажуть мільйони корів, що постачають молоко для Danone. На початку була фірма BSN, виробник скляної тари, поступово вона перестала випускати упаковку і зайнялася її вмістом. Від банки для йогурту вона перейшла до йогурту в банку.

Цей, третє, тип прориву практикується менеджерами без кордонів, кочівниками світу бізнесу, і ми будемо називати його "прерія за рогом".

Ця прерія може виявитися гірським пасовищем. Compagnie des Alpes. світовий лідер в секторі зимового спорту (Tignes, les Arcs), захоплює інші пори року. Вона хоче надавати сімейні розваги круглий рік і купила парк розваг Asterix. музей воскових фігур Grevin і парк France Miniature.

Раз вже ми подорожуємо, чому б нам не вирушити кудись ще. дуже далеко, щоб подивитися, чи не знайдемо ми там майбутнє.

Розлучитися зі своїми звичками полюбовно не вдасться. Ми повинні розірвати з ними відносини. Може, саме тому, що наша манера одягатися безпосередньо пов'язана з нашими звичками. Лючано Бенеттон вирішив пошукати в іншому місці і зробив величезні вкладення в бізнез автомагістралей.

Так чи інакше, коли справа доходить до проривів, стільців на всіх не вистачає!

БОПО, король фанцузскіх автотрас, почав інвестувати в телекомунікації (телебачення і мобільні телефони). A Coca-Cola, здається, зайнялася продажем музики через Інтернет? Мережа кав'ярень Starbucks тим часом увійшла в музичний бізнес. Цей, четвертий, тип прориву означає, що німецький сталеливарний гігант Preussag сьогодні є лідером у туристичному секторі. Це дійсно схоже на стрибок у Велике Невідоме!

Прорив іноді може виявитися плодом нового зв'язку між віддаленими світами. Як ми побачимо в Главі 6. саме тут ми знайдемо «біссоціацію (подвійну асоціацію)» Кестлера. Винахід, сказав би він, часто означає нове з'єднання того, що йдеться найчастіше.

Коли Phillips об'єднується з іншими компаніями для розробки товарів, публіка, яка любить по-справжньому нові ідеї, вражена біссоціаціей. Прикладами тому можуть служити об'єднане підприємство з Nivea (Beiersdorf) з метою запустити в продаж новий тип бритви з вбудованим контейнером для крему для гоління; з Douwe Egberts (Sara Lee) для виробництва Senseo, нового типу кофеварочной машини; і з Inbev (об'єднаними компаніями Interbrew (Belgium) і Ambev (Brazil), щоб реалізувати на ринку домашню розливну машину для пива Columbus.

У Phillips навіть є відділ корпоративних альянсів, який впорядковує подібні угоди. Компанія може пишатися: Senseo виявився навдивовижу успішним проектом. До того попит на кофеварочние машини падав, а у Douwe Egberts НЕ дуже добре йшли справи з продажем кави. Але це ще не привід спочивати на лаврах! Судове слухання у 2004 році дало конкурентам Sara Lee право продавати упаковки кава для Senseo.

П'ятий тип прориву часто викликає тертя між двома культурами, які можуть знаходитися дуже далеко один від одного. Він вимагає величезної енергії, так що давайте назвемо його електричною дугою!

Всі ці приклади - результат діяльності компаній, які змогли зробити прорив крізь суще. Таким чином, нам залишається проаналізувати останній випадок: той, де з самого початку не було нічого. Коли ідея виникає поза існуючої структури або традиції, вона трохи схожа на чутки. Ми не знаємо напевно, що і чому. Давайте назвемо це ОДПС: Особлива Готовність до справжній сюрприз.

Хрестоматійний приклад - Linux, безкоштовна програма, про яку ми говорили в Главі 2.

Зрозуміло, цей, шостий, тип прориву відрізняється від інших. Він навіть ставить фундаментальне питання: чи здатна компанія на необхідний, навіть життєво важливий, прорив? Міг би Microsoft подумати про те, щоб запустити Linux? Навряд ли. Незалежні радіостанції придумало не публічне радіо, факси та UPS винайшла не майже, а відеомагнітофон створили не місцеві кінотеатри.

Однак і тут є спосіб відрізнити менеджера від стратега: перший завідує цілісністю і наступністю, друга має справу з дискретністю і неоднорідністю.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.marketing.spb.ru/