У лабіринті емоційного інтелекту

Валерій Кічкаев

В початку 1990-х рр.. в психологічній літературі з'явився термін «емоційний інтелект ». Причетними до його появи виявилися американські психологи П. Салов і Дж. Мейер. Емоційний інтелект - це з одного боку, здатність розуміння, аналізу та контролю власних почуттів та емоцій, з іншого - вміння відчувати і розуміти настрій оточуючих людей. Щоб розібратися в цьому досить складне явище, ми вирішили звернутися до Деніелу ГОУЛМЕНУ - видатному психологу сучасності, автору бестселера «Емоційне свідомість», проданого тиражем більше 5 млн. примірників.

Валерій Кічкаев: Пане Гоулмен, яка основна ідея ваших книжок, які присвячені емоційного інтелекту?

Деніел Гоулмен: Основна думка, яку я хочу донести до читача в своїх книгах, така: існують різні види інтелекту, а не тільки так званий IQ, відомий багатьом ще зі шкільної лави. Зокрема, я веду мову про емоційний інтелект, який може допомогти людині в різних сферах життя. Наприклад, маючи розвинений EQ, можна стати хорошим чоловіком або дружиною, батьком або матір'ю, домогтися успіху на роботі, особливо якщо мова йде про професійної або службової кар'єри.

В.К.: Наскільки я розумію, без людей з розвиненим емоційним інтелектом не може обійтися жодна компанія.

Д.Г.: Безумовно. Особливо я б хотів відзначити роль топ-менеджерів. Якщо топ-менеджер прагне втримати у своєму колективі цінних працівників, то стиль керівництва повинен грунтуватися на принципі емоційного свідомості.

В.К.: А що означає це принцип?

Д.Г.: Відділ нашого мозку, що відповідає за почуття і емоції, організований за принципом «Відкритого контуру». Це дозволяє іншим людям впливати на нього.

В.К.: Я зрозумів. Якщо у керівника поганий настрій, то чекай біди.

Д.Г.: Так, ви праві. Керівник дуже сильно впливає на настрій своїх підлеглих, тому він повинен вміти вибрати таку емоційно свідому лінію поведінки, яка дозволить співробітникам розкритися в найбільшою мірою.

В.К.: Багато хто вважає, що емоціям не місце на роботі.

Д.Г.: Негативним емоціям, дійсно, не місце на роботі, оскільки людина, що чимось стурбована, або розгніваний, не здатний ясно мислити, об'єктивно оцінювати інформацію і приймати грамотні рішення. До речі, по тому, як людина вміє керувати емоціями, можна судити про його вміння ефективно працювати. Що стосується позитивних емоцій, то вони потрібні на роботі, оскільки необхідні завжди і скрізь.

В.К.: Чим повинен володіти керівник, щоб вибрати емоційно свідому лінію поведінки?

Д.Г.: Керівник повинен володіти тим, про що ми говоримо, - розвиненим емоційним інтелектом. В.К.: Настав час дати визначення цього поняття.

Д.Г.: Я відповім досить просто. Емоційний інтелект - це те, як ми звертаємося з самим собою і нашими взаєминами. Він має чотири головні складові: самосвідомість (self-awareness), самоконтроль (self-management), емпатія (empathy) та навички відносин (relationship skills).

В.К.: Розшифруйте, будь ласка.

Д.Г.: Людина з високим ступенем самосвідомості знає свої сильні і слабкі сторони, то є усвідомлює свої емоції. Самоконтроль - це наслідок самосвідомості. Людина, якому властива ця риса, здатний керувати емоціями, наприклад здатний стримувати гнів.

В.К.: Кажуть, що придушення негативних емоцій шкідливо для здоров'я.

Д.Г.: У всякому разі, це краще, ніж вихлюпувати негативні емоції на людей. А взагалі, куди важливіше розвивати позитивні емоції і направляти їх у корисне русло.

В.К.: Може бути, у вас є рецепт, як знайти правильну свідому лінію поведінки, яка допомогла б розвивати позитивні емоції і обмежувати негативні?

Д.Г.: Існує велика кількість способів. Особисто я віддаю перевагу медитацію.

В.К.: Давайте продовжимо розмову про складові емоційного свідомості.

Д.Г.: На додаток до навичок самоконтролю емоційний інтелект припускає наявність механізму взаємодії з іншими людьми. Такий механізм починається з уміння ставити себе на місце іншого, тобто враховувати в процесі прийняття рішень почуття інших людей. Це називається емпатією.

В.К.: Наприклад.

Д.Г.: Мій улюблений приклад пов'язаний зі звільненням.

В.К.: Неприємна процедура ...

Д.Г.: Приємного мало, але вести себе можна по-різному. Один керівник, збираючи нараду, просто ставить людей перед фактом, що найближчим часом очікуються звільнення. Інший, повідомляючи цю ж новина, бере до уваги тривогу підлеглих. Він бере на себе зобов'язання завчасно і чесно інформувати співробітників про можливі звільнення.

В.К.: І в чому різниця?

Д.Г.: Різниця в тому, що перший деморалізував своїм виступом співробітників, і багато хто, не отримавши додаткової інформації, стали звільнятися самі. Ситуація дестабілізована: звільнилися навіть ті, кого і не збиралися звільняти. Ефективність роботи, що залишилися, як ви розумієте, під великим питанням.

В.К.: Можливо, мова йде про різні стилі керівництва?

Д.Г.: Сьогодні співробітник компанії стає все більш незалежним. Відповідно ієрархічні структури - менш жорсткими, керівництво - розподіленим. От і подумайте, як можна ефективно керувати людьми.

В.К.: І остання складова ...

Д.Г.: Навички відносин, або соціальна компетентність. Це вміння налагоджувати взаємини з іншими людьми таким чином, щоб це було вигідно для обох сторін.

В.К.: «Платон мені друг, але істина дорожча».

Д.Г.: Тут є небезпека того, щоб ділові відносини не трансформувалися в панібратство. Але якщо людина володіє всіма перерахованими вище здібностями, складовими емоційний інтелект, то небезпека виключена. Навики роботи з людьми - це прояв дружніх відносин з певною метою.

В.К.: Чи існує генетична схильність до емоційних здібностям? Д.Г.: Така схильність існує. Але все-таки більш істотним є той факт, що емоційний інтелект можна розвивати протягом всієї життя.

В.К.: Тобто навчити людину глибоке розуміння власної емоційного життя можливо?

Д.Г.: Так. За допомогою навчання людини навичкам самоаналізу та психотерапії.

В.К.: І чим раніше, тим лучше.Д.Г.: Найкраще з раннього дитячого віку. В.К.: Мені здається, що багато хто замислюється над проблемою емоційного інтелекту занадто пізно, іноді, коли справа доходить до псіхіатров.Д.Г.: Дійсно, громаді в цілому цієї проблеми слід приділяти більшу увагу, особливо якщо мова йде про дітей. У нас в США дещо робиться в цьому напрямку. Розробляються програми для дітей різного віку, які допомагають у розвитку емоційного інтелекту. Подібні програми навчання є вже в деяких американських університетах. Ініціатором однієї з таких програм є я сам. В.К.: Розкажіть трохи про цю програму.

Д.Г.: Програма CASEL (The Collaborative for Academic, Social and Emotional Learning) стартувала в 1994 році. Її ініціатором крім мене була відома жінка-філантроп Ейлін Рокфеллер Гровальд. У 1996 році була створена команда професійних фахівців (дослідників, практикуючих лікарів і юристів), яку очолив Роджер Вейсберг. Оскільки професор Вейсберг працював у Чиказькому університеті, то і штаб-квартира проекту розташувалася там же. У 2002 року філія штаб-квартири був відкритий в Нью-Йорку.

Робота в рамках цього проекту зосереджена на зборі наукових даних, які могли б підтвердити користь від впровадження програм соціального та емоційного розвитку в процес навчання. Ми не пропонуємо якісь готові продукти, але завжди готові надати підтримку будь-якого учбового закладу, який прагне запровадити у себе програму навчання.

Думка Макса Люшера

Є така російська приказка: «Довіряй, але перевіряй». Ось я і вирішив, звернутися до відомого психолога зі Швейцарії Максу Люшера, з яким мені пощастило познайомитися рік тому. Результатом цього знайомства стало інтерв'ю вийшло під заголовком «Справжній Люшер». Цього разу я попросив метра висловити свою думку щодо емоційного інтелекту і ось що він мені сказав.

«Дорогий Валерій, я абсолютно впевнений в тому, що EQ важливіше IQ, особливо якщо мова йде про керівників компаній, оскільки для прийняття найбільш важливих рішень необхідна розвинена інтуїція. Я хочу сказати, моя кольорова діагностика дозволяє вимірювати рівень EQ, в тому числі коли мова йде про виявлення специфічних характеристик при підборі персоналу. Наша колірна система, в комп'ютерної варіанті містить 5350 аналітичних визначень. Ці визначення - Результат численних дослідів протягом 55 років. Вони також доведені медициною і різними статистичними дослідженнями.

Колірний вибір людини при тестуванні завжди фізіологічен і емоційний. Таким чином при тестуванні осіб включає свій рівень емоційного інтелекту. У німецькій мові існує два слова - Intelligenz і Vernunft, то є власне Інтелект і Здоровий глузд. Останній, має саме безпосереднє відношення до EQ.

Моя кольорова діагностична система побудована на базі строгої логічної емоційної системи, яку я називаю саморегулівної психологією (Self-Regulating Psychology). Я про це пишу в книзі, яка переведена на російська мова, «Закон гармонії в нас самих» (The law of Harmony in our self). Це система свідомих і несвідомих емоцій.

Я знайомий з книгою Деніеля Гоулмена і готовий дати їй надзвичайно високу оцінку. Книга була ще більш ефективною, якщо б в роботі над нею він спирався на мою систему Психології саморегулювання. Це допомогло б йому побачити структуру емоційності, психосоматичні ефекти і об'єктивні етичні норми ».

Деніел Гоулмен. Народився в м. Стоктон, штат Каліфорнія, США. Викладав клінічну психологію в Гарвардському університеті, де і отримав докторський ступінь. Був редактором видання Psychology Today ( «Психологія сьогодні»), працював у якості журналіста в газеті New York Times ( «Нью-Йорк Таймс»). Одна з останніх книг «Лідерство - усвідомлення влади емоційного інтелекту» розповідає про вирішальну роль емоційного інтелекту у лідерстві. Доктор Гоулмен - співголова Консорціуму для Досліджень Емоційного Інтелекту на базі Професійної Школи психології при Університеті Рутгера (штат Нью-Джерсі). В даний час живе в м. Беркшир (штат Массачусетс).

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.psycho.ru