Як боротися з невизначеністю: техніки вироблення оптимальних рішень

доктор Матіас Нельке (Matthias Nollke), німецька психолог, автор кількох книжок, креативності та розвитку творчих здібностей.

Розглянуті тут техніки прийняття рішень призначені насамперед для того, щоб допомогти вам максимально полегшити процес вироблення найбільш вигідного для вас рішення. Ні один з цих методів не претендує на універсальність застосування в будь-якій життєвій ситуації. Швидше за вірно зворотне: якщо якийсь метод не підійшов вам для вирішення конкретної практичної ситуації, то просто змініть його або виберіть інший. Далі ми детально розглядаємо шість методів прийняття рішень: «дерево рішень», «найменше зло», «все по максимуму» і метод Лапласа, сценарій «найгіршого випадку», «система нокауту», техніки уяви і «Буріданов осел».

1. «Дерево рішень»

Багато рішення даються нам легше, якщо ми можемо зобразити їх графічно. Підходящим допоміжним засобом для того, щоб вибудувати багатоступеневий процес рішення, є так зване «дерево рішень»:

Воно робить комплексні, багатоступінчасті рішення абсолютно «прозорими».

Всі зв'язку стають більш явними, а процеси - більш чітко структурованими.

«Дерево рішень »також допомагає вам згодом розпізнавати помилкові оцінки і виправляти їх.

Як потрібно діяти?

Ви починаєте з постановки питання чи формулювання проблеми, яку записуєте в самому верху листа. Від цього «відправного пункту» відходять два (або більше) «Гілки», які позначають можливі рішення вашого питання.

На наступних рівнях розташовуються супідрядні елементи: рішення, події (стану), наслідки. Для більшої ясності цих елементів присвоюються три різних символ:

квадрат - Для рішень;

коло - Для подій (станів);

трикутник - Для наслідків.

Від цих елементів можуть відгалужується наступні рішення, стану або наслідки. І так до того рівня, який ви обрали попередніми результатом вашого рішення (рівень наслідків). На кожному рівні містяться елементи тільки одного типу, тобто тільки рішення, або тільки стану, або тільки наслідки.

Вельми поширена тришарова модель: за вихідним питанням слід перший шар з можливими рішеннями, одне з яких ви повинні вибрати. Другий шар вводить в гру події, які можуть відбутися після того, як рішення буде прийнято. Третій шар містить наслідки в кожному відповідному випадку. «Дерево рішень »дозволяє вам представити різні можливі рішення разом з їх наслідками. Ви також отримуєте уявлення про те, яка ймовірність тих чи інших наслідків.

Яка ймовірність наслідків?

Не всі наслідки мають однакову ймовірність. Чим більше розрізняється ступінь ймовірності, тим більш серйозне значення потрібно надавати цій обставині. Без інформації про ймовірність наслідків не може бути знайдене правильне рішення.

Саме тому кожному станом повинно бути присвоєно відповідне вірогідне значення. Природно, ви повинні заздалегідь знати ці значення або мати можливість точно розрахувати їх. Як правило, значення всіх станів, пов'язаних з певним рішенням, становлять у сумі 1. Якщо два стани однаково ймовірні, кожне з них має значення 0,5.

Приклад. Імовірність того, що після вакцинації у вас підніметься температура, становить 25%. З цього випливає, що стан «температура» має розподіл усіх значення 0,25, у той час як стан «ні температури» - значення 0,75. Ризик інфікування становить для вас 3% (вірогідне значення - 0,03), а ймовірність того, що ви не будете інфіковані, таким чином, становить 97% (вірогідне значення - 0,97).

При складних рішеннях вам доводиться стикатися з набагато більшою кількістю ступенів-станів. Якщо відбувається випадок А (а не В), то може відбутися як випадок С, так і випадок D, з чого випливають різні наслідки. Але з якою ймовірністю? Тут діє правило множення. Ви повинні помножити імовірнісні значення випадку А на ймовірні значення випадку С або, відповідно, випадку D.

Приклад. Імовірність того, що після вакцинації ви будете інфіковані і у вас підніметься температура, становить 0,75% (0,25 х 0,03 = 0,0075). Імовірність ж того, що після вакцинації у вас не підніметься температура і ви не будете інфіковані, складає 72,75% (0,75 х 0,97 = 0,7275).

Проблема, однак, полягає в тому, що в більшості випадків вірогідне значення вам невідомо. Тоді вам потрібно зробити оцінку. І подібна оцінка параметрів не тільки може бути неточною або довільною, але має також небезпечну тенденцію посилюватися і фальсифікувати результат. Можна лише порадити дуже обережно поводитися з подібними оцінками.

В Наприкінці кожного «дерева рішень» шикуються у вигляді крони (чи, радше, коренів) наслідки кожного рішення. Цей список допоможе вам знайти правильне рішення. Перегляньте кожне наслідок окремо і перевірте, які з них найбільш близько підводять вас до здійснення мети. Яка вірогідність цих наслідків?

В ідеальному випадку всі наслідки можна оцінити за одним критерієм, наприклад скільки грошей ви отримаєте. в такому випадку ви можете порівняти різні альтернативи, наприклад: якщо ви виберете альтернативу А, то виграєте 10 тис. євро за умови, що відбудеться подія X. Якщо ж відбудеться подія Y, то ви втратите 3 тис. євро.

Чим більше різні за змістом передбачувані наслідки, тим менше виразним виходить «дерево рішень».

Приклад. Г-н Якоб хоче вирішити, чи варто йому купити собаку. Наприкінці його «дерева рішень» виникають такі наслідки: «Я не зможу більше вільно подорожувати», «2,5 тис. євро», «Кожен день ходити гуляти в парк» та «Ніякої захисту від грабіжників ». Тепер пан Якоб не знає, на що йому зважитися.

Для аналізу наслідків вам необхідно щось подібне до спільного знаменника, а саме ваші критерії оцінки, тобто ваші цілі. Якщо у вас не одна мета, то і «дерев рішень »має бути кілька.

«Дерево рішень »показує вам, які наслідки можуть мати ваші рішення і певні події. Для цього вам потрібно все максимально спростити. Ви можете внести в «дерево рішень» лише невелику кількість подій. Крім того, всі повинно бути ясно і чітко систематизовано, а це не завжди можливо. У «дереві рішень »немає місця для проміжних аспектів. Єдиний сенс «дерева рішень »полягає в тому, що ви отримуєте більш наочну картину проблеми і ваші думки, хочете ви цього чи ні, структуруються.

Яку альтернативу ви оберете, залежить від ваших уподобань. Щоб вибрати підходящу, доцільно вибудувати всі наслідки в ієрархічному порядку: що вам подобається більше, а що зовсім не бажано? Можливо, ви навіть зможете оцінити їх за десятибальною шкалою (0 - небажано, 10 - прекрасно).

2. «Найменше зло», «все по максимуму» і Лаплас

Щоб вибрати відповідне рішення, ви можете звернутися до трьох класичними правилами, які відносяться до прийняття рішень в умовах невизначеності (а також при відсутність точного імовірнісного значення).

Згідно правилом «найменшого зла» необхідно вибрати той варіант, який при виникненні найбільш небажаного наслідки призводить до найвищого результату. Таким чином ви забезпечите себе.

Дотримуючись правилом «все по максимуму», ви повинні вибрати ту альтернативу, яка приведе до найкращого результату у найбільш сприятливому випадку. Це правило для оптимістів.

Критерій Лапласа являє собою загальну оцінку всіх подій, які можуть мати хоч якесь відношення до тієї чи іншої альтернативи. Таким чином, наприклад, загальна сума виграшу у випадку А, коли ви виграєте 10 тис. євро, і у випадку В, коли ви програєте 5 тис. євро, складе 5 тис. євро. В іншому ж варіанті, якщо б ви могли виграти 10 тис., але при цьому програти вже 8 тис., загальна сума склала б лише 2 тис. євро. Отже, вам потрібно було б вибрати перший варіант.

Не можна рекомендувати слідувати в кожному конкретному випадку певною схемою. Скоріше, навпаки, ви повинні зважити значення можливих наслідків і на підставі цього на свій страх і ризик ухвалити рішення.

Приклад. При вирішенні А ймовірність того, що ви виграєте 10 тис. євро, складає 40%, а того, що програєте 2 тис. євро, - 60%. При вирішенні В ймовірність виграшу в 2 тис. євро становить 60%, а програшу в 1 тис. євро - 40%. На що зважитися? Математично тут все цілком ясно: рішення А переважно. Ви досягнете загального результату в 2,8 тис. євро (0,4 х 10 тис. євро + 0,6 х (-2 тис. євро)), у той час як при вирішенні В виходить тільки 800 євро (0,6 х 2 тис. євро + 0,4 х (-1 тис. євро)). Однак багато виберуть варіант В. Чому? Для вас набагато важливіше менше програти, ніж виграти більше, хоча з точки зору математики цей варіант помилковий.

3. «Система нокауту»

Цей метод може бути використаний лише тоді, коли вам доводиться вибирати з величезної кількості схожих варіантів. Незалежно від того, вибираєте ви книгу або страховку на випадок хвороби, «система нокауту» допоможе вам заощадити багато часу й сил.

Перше, що вам потрібно, - це чіткі «критерії нокауту». При пошуку кандидата на певну посаду вони можуть бути наступними: вік, зовнішність, балакучість, знання. Ви виймаєте кілька заявок із загальної стопки і перевіряєте вік кандидата. Якщо людина занадто старий або дуже молодий, вам більше не треба витрачати на нього час і ви переходите до наступного.

Продовжуйте оцінку за всіма критеріями. Якщо якесь із вимог не виконується, відмовляйтеся від кандидата. Виберіть той варіант, який буде відповідати всім вимогам.

Успіх пошуку рішення залежить від того, наскільки раціонально систематизовані «Фільтрує» можливості. Для цього необхідно вирішити, в якій послідовності збудувати «фільтри» - критерії.

Розумну послідовність можна вибудувати виходячи з витрат, яких вимагатиме перевірка. Чим більші передбачаються витрати, тим пізніше ви повинні приступити до перевірці.

Послідовність Ви також вибудувати виходячи із значущості окремих критеріїв. Найбільш важливі критерії при цьому повинні бути спочатку.

Такі загальні критерії, як вік і стать, повинні завжди бути на першому місці.

І, нарешті, послідовність може залежати від особливостей об'єкта.

Результат застосування «системи нокауту» залежить, з одного боку, від строгості ваших критеріїв, а з іншого - від кількості можливих варіантів рішення. Можливо, раптом виявиться, що ваші критерії занадто суворі і ні один із запропонованих варіантів рішення не відповідає їм. У такому разі варто піти на компроміс.

Якщо будь-якого з варіантів відповідає більшій кількості критеріїв, ніж інші, вам слід зупинитися на ньому. Виключіть його тільки в тому випадку, коли підберете більш відповідний.

4. «Буріданов осел»

Середньовічний схоласт Йоганн Буридан переказав нам відому притчу про осла, який ніяк не міг зробити вибір між двома однаковими копицями сіна і тому помер з голоду.

З нами теж часто трапляється щось подібне. Якщо жоден з варіантів не має очевидної переваги, то ми опиняємося не в змозі прийняти рішення. Ми завжди прагнемо до ясності. Ситуації, в яких її немає, ставлять нас у глухий кут. Єдине, що нам може при цьому допомогти, - «його величність випадок».

Ви не можете вибрати між рішеннями А і В? Обидва цілком виправдані: яке з рішень було кращим, ви зможете дізнатися лише згодом. Просто киньте монетку: якщо випаде «орел» - виберете рішення А, «решка» - рішення В.

Тепер ви отримали результат, однак у вас ще є можливість повернутися до відкинуто рішенням. Не робіть цього. За вас все вирішила монетка. Успіх цього способу полягає в тому, що він вносить хоч якусь ясність, завдяки чому ви нарешті робите вибір.

Можливо, ви раптом відчуєте, що рішення за допомогою монетки не зовсім те, що вам потрібно. Тоді нічого не робіть. Якщо ж ви вважаєте, що рішення підходяще, то повинні прийняти його.

5. Сценарій «найгіршого випадку»

Сценарій «Найгіршого випадку» допомагає в тих ситуаціях, коли потрібно прийняти рішення на умовах невизначеності або воно пов'язане з великим ризиком. В принципі, мова йде про якийсь варіанті описаного вище «дерева рішень». Ви виходите з ситуації, рішення якої вам потрібно знайти. Основні впливу, учасники, «Цінності», про які йде мова, - ви повинні перш за все все це перерахувати.

Потім ви намічає всі ваші можливі дії, подумки програєте кожен варіант і обдумуєте, які можуть бути наслідки в «найгіршому випадку».

Що дозволяє зробити сценарій «найгіршого випадку»?

Ви краще враховуєте можливі ризики, можете їх зважити і, головне, подумати про у відповідь заходи. Небезпека ж полягає в тому, що зосередженість на «Найгіршому випадку» наводить нас на песимістичні думки, викликає прагнення зайняти оборону і уникнути ризику.

Можливості цього методу обмежені, тому що ми навряд чи в змозі передбачати «Найгірший випадок» в кожній окремій ситуації. Крім того, сценарій «Найгіршого випадку» може викликати в нас необгрунтовану самовпевненість. Ми не сумніваємося, що всі передбачили, і якщо раптом щось виходить не так, стаємо абсолютно безпорадними.

З допомогою сценарію «найгіршого випадку» ви хочете з'ясувати, які варіанти рішення будуть мати найменш загрозливі наслідки. Ви продумуєте, з якими труднощами і небезпеками можете зіткнутися, а потім визначаєте можливі способи захисту. Для цього ви повинні врахувати різні чинники. Щоб справити відповідні оцінки, дайте відповідь на нижченаведені питання:

Яка ймовірність здійснення сценарію «найгіршого випадку»?

Які у відповідь заходи можна вжити, щоб запобігти здійснення сценарію «Найгіршого випадку» або пом'якшити його наслідки?

Коли, найпізніше, повинні бути прийняті відповідні заходи?

Які витрати необхідно передбачити?

Які наслідки можуть мати відповідні заходи?

В основі сценарію «найгіршого випадку» лежить переконання, що ви вирішуєте набагато краще, якщо подумки відокремлюєте себе від «найгіршого випадку». Однак чи справді це так? Можна зробити кілька зауважень:

Ми не здатні передбачати дійсно «найгірший випадок». Ми не очікуємо «Найгіршого». Це лежить в основі нашого способу мислення і дає нам можливість діяти.

Справжній «Найгірший випадок» навряд чи відбудеться насправді. Принаймні, навряд чи це буде саме так, як «заплановано». Імовірність того, що «все піде не так », занадто велика. Что-то, можливо, і вийде, але в іншому все буде не так, як ми розраховували. Ми можемо лише будувати більш-менш переконливі гіпотези, ось і все.

Найкращі стиглі фрукти завжди висять вище за інших, тому кожен, хто намагається їх дістати, піддає себе великому ризику. У цьому й полягає вся принадність. Життя при постійному ухилянні від ризику, навпаки, досить прісна. Видатний успіх великих підприємців нерідко заснований на ризикованих рішеннях.

Тим не менше сценарій «найгіршого випадку» має певне значення. Він перешкоджає ухваленню занадто необачних рішень і змушує нас при вирішенні наших проблем усвідомлювати свою відповідальність. Для найбільш ризикованих рішень сценарій «найгіршого випадку» абсолютно необхідний.

6. Техніки уяви

Ми не обов'язково повинні кожного разу, коли приймаємо рішення, заглиблюватися в ситуацію - іноді слід, навпаки, віддалитися від неї. Особливо це стосується рішень, які пригнічують нас психологічно чи навіть лякають нас.

В таких випадках допомагають техніки уяви. При цьому ви віддаляється від обтяжують вас ситуації і уявляєте її собі по-іншому. Що саме ви при це уявляєте, залежить від ваших уподобань. Цей метод, однак, допомагає вам рухатися вперед тільки тоді, коли ви повністю віддані уяві. Існує багато способів застосовувати його.

Ви відсуваєте часовий горизонт. Уявіть собі дану ситуацію через рік. Що тоді буде? Чи існує все ще ваша проблема? Спробуйте зробити конкретні припущення. Після цього ще больше розсуньте тимчасові рамки: що буде через 10 років? Через 20?

Уявіть, що проблема стоїть не перед вами, а перед вашим хорошим другом або подругою. Що б ви, як сторонній спостерігач, йому/їй порадили?

Якщо у вас є противник/конкурент, то ви можете поставити себе на його місце. Як тепер виглядає ваша ситуація? Чого б ви очікували на його місці? Що б ви зробили?

Уявіть себе на місце людини, якими ви захоплюєтеся. Неважливо, хто це буде: Сократ, Путін або ваша мати. Що б вони зробили на вашому місці? Як би вирішили вашу проблему?

Перемістіть обтяжують вас ситуацію в абсолютно нові рамки! Як би все виглядало, якщо б ви ходили в дитячий сад? Або гуляли б по зоопарку?

Не думайте, що вам одразу ж стане ясно, що потрібно робити. Але ця техніка може бути дуже корисна вам у пошуку рішення: ви віддаляється від проблеми, розглядаєте її з різних позицій, а ваш розум тим часом звільняється для нових ідей.

Це може здобути надзвичайно полегшує дію. У складних ситуаціях ваші думки опиняються в буквальному сенсі слова заблокованими страхом і стресом. Тепер же можна, так би мовити, «розрубати вузол» і знайти нове рішення. Або ж ви зможете судити про речі по-іншому, станете більш незворушним і знайдете дійсно розумне рішення.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту www.portal-slovo.ru/