Стадії життєвого циклу команди

Пітер Капець (Peter Capezio), консультант з менеджменту, старший науковий співробітник Інституту менеджменту у Великобританії.

Еволюція вашої команди до піку діяльності може бути простежено за чотирма стадіями, відповідним життєвому циклу команди: дитинство, юність, юність і зрілість. Ці стадії схожі на розвиток людини. Питання та проблеми, з якими люди стикаються в своєму розвитку від дитячого до зрілого віку, -- це ті ж питання та завдання, з якими стикається ваша команда у своїй еволюції.

За мірою читання цієї статті, ви можете з точністю визначити, на якій стадії знаходиться ваша команда. Це дозволить вам виявити шляхи, за допомогою яких ваша команда стане зрілою і досягне піку своєї продуктивності.

Стадія 1: Дитинство

Як ви себе відчуваєте, коли вступаєте до складу нової команди чи беретеся за новий чи складний проект? Чи відчуваєте ви ентузіазм, цінуйте чи трапиться нагода? Чи прагнете ви робити роботу добре? Може бути, вам цікаво, з ким вам доведеться працювати і які завдання виконувати? Кожен раз, коли ви вступаєте в нову команду або берете на себе виконання нової завдання, ваша команда розпочинає діяльність з першої стадії життєвого циклу -- дитинства.

На стадії дитинства члени команди знайомляться один з одним, дізнаються про цілі команди і починають визначати свою особисту роль у команді. Вони швидко ставлять собі індивідуальні завдання, визначають, що вони хочуть витягти з досвіду інших, і ввічливі по відношенню один до одного. Команда цілком залежить від начальства, точно так само як дитина залежить від своїх батьків.

Дитинство характеризується залежністю від інших. Діти сподіваються, що інші будуть піклуватися про них, годувати і любити їх. Без цієї підтримки діти мають мало шансів на стабільне зростання і розвиток. Натомість діти пропонують свою енергію, емоційність і беззастережну відданість. Вони дуже хочуть, щоб інші про них дбали, і готові підкорятися. Аналогічно, члени команди на її дитячої стадії готові беззастережно приймати керівництво.

На дитячої стадії члени команди проявляють більший ентузіазм і вищий рівень мотивації, ніж у будь-який інший час. Цей ентузіазм зберігається до тих пір, поки команда не переходить до другої стадії. Перехід від першої стадії до другий займає короткий час (5-10% житті команди), якщо завдання команди прості, або тривалий період (цілих 60% житті команди), якщо команда має складні завдання. На першій стадії члени команди готові грати і жартувати. Однак на офіційних нарадах вони в напруженому мовчанні шукають прийнятне для команди поведінку.

Ответьте на наступні питання, щоб визначити, чи знаходиться ваша команда на дитячому стадії:

Залежать Чи члени команди один від одного в тому, що стосується керівництва? (так чи ні). Чому ви так думаєте?

Члени команди знайомі один з одним? (так чи ні). Чи зустрічалися всі вони один з іншому раніше?

Знають Чи члени команди свою роль в ній? (так чи ні). Що свідчить про це?

Якщо ви відповіли ствердно на всі питання, то ваша команда, швидше за все, знаходиться на дитячій стадії. Ось деякі напрямки стратегії, спрямованої на те, щоб допомогти вашій команді дозріти до другого, підліткової стадії.

Попросіть керівних вказівок або роз'яснень від вищого керівництва.

Розробіть завдання команди або встановіть цілі.

Обговоріть індивідуальні ролі і обов'язки в команді.

Вітайте ентузіазм членів команди.

На дитячої стадії важливо, щоб ваша команда зосередила увагу як на поведінці, пов'язаній із завданням, так і на поведінці, спрямованому на створення позитивних відносин у ній. При цьому перший напрямок має пріоритет. У той час як проблеми відносин безперечно існують, першочергове значення мають цілі та плани команди. Акцент на поведінці, пов'язаній з виконанням задачі, дозволяє вам швидше стати продуктивними, тим самим демонструючи успіх. Визнання цієї продуктивності та успіху веде вашу команду до підліткової стадії.

Стадія 2: Отроцтво

Ви коли-небудь помічали людей, які свідомо уникають або ігнорують один друга? ігнорують конфлікт або намагаються його приховати, коли члени команди не ладнають один з одним? втратили інтерес до роботи? У такому випадку вам знайома підлітковий стадія життєвого циклу команди. Ця стадія може бути болісною, і її хотілося б пройти якомога швидше, але зазвичай так не буває. Безглузді тертя між особистістю і навколишнім середовищем, характерні для підліткового віку людини, отруюють роботу команд.

Для стадії отроцтва характерні конфлікти, сум'яття і прояв низьких моральних якостей членів команди. Ентузіазм дитячої стадії зникає в міру того, як члени команди все більше починають усвідомлювати труднощі досягнення її цілей. Цей занепад виникає з протиріччя між очікуваннями членів команди і реальної дійсністю. Недосвідченість і відсутність довіри, які мають місце на другої стадії поведінки, заважають вашій команді успішно вирішувати конфлікти.

Ось деякі приклади конфліктів, які виникають на підліткової стадії:

Боротьба за першість.

Одні члени команди роблять дії без відома інших.

Члени команди відступають від цінностей або норм команди.

Робота, виконана членами команди, не відповідає необхідним стандартам.

Розбіжність в думках щодо того, як і в якому порядку виконувати те чи інше завдання.

Не що знаходить виходу напруженість і стримувані емоції.

Недостатнє увагу до потреб інших членів команди.

Освіта угруповань і поява «особливих» друзів.

Підлітки схильні чинити опір будь-якої влади, виявляти незалежність і вчитися шляхом проб і помилок. Вони є джерелами хаосу та конфліктів, і, здається, роблять це тільки на зло іншим. Батьки і сторонні спостерігачі зазвичай ставляться до підліткам неприязно і, можливо, навіть уникають їх. Однак людина не може відразу з дитини перетворитися на дорослого, як би цього не хотіли інші. Підліткові пригоду та метання сприяють дозріванню людей, готуючи їх до дорослого життя.

В командах стадія отроцтва настає тоді, коли члени команди вчаться на своїх помилках, прагнуть самостійно вирішувати конфлікти і не бояться визнати свою приналежність команді. На другій стадії формуються довіру і уявлення про себе. Команда повинна пройти через підліткову стадію на шляху до досягнення піку своїй успішності. Однак час, протягом якого команда залишається на цій стадії, досить по-різному і, здебільшого, може регулюватися. Команда може пройти через другу стадію швидше, якщо ставити перед нею завдання, планувати першим і досить часті успіхи і знаходити способи обговорювати і дозволяти індивідуальні розбіжності між її членами.

Задайте собі наступні питання, щоб визначити, чи знаходиться ваша команда на стадії отроцтва:

Незадоволені Чи члени команди своєю залежністю від інших? (так чи ні). Чому ви так думаєте?

Відчувають Чи вони себе пригнічено через обсяг і труднощі завдання команди? (так чи ні). Чому?

Виражають Чи вони гнів, заперечення та незгоду? (так чи ні). Яким чином?

Виступають Чи члени команди відкрито проти керівника команди на нарадах або в присутності інших? (так чи ні).

Якщо ви відповіли ствердно на ці питання, то ваша команда, швидше за все, знаходиться на стадії отроцтва. Ось кілька стратегічних напрямків для того, щоб допомогти вашій команді дозріти до юнацької стадії:

Порівняйте цілі команди і очікування людей; обговоріть розходження відкрито.

Плануйте і потім як можна частіше визнавайте перші успіхи команди.

Заохочуйте людей йти на вірний ризик і діяти, не завжди питаючи на те дозволу.

Виявити конфлікти між членами команди і прийміть за їх вирішення.

Визнавайте скоєні помилки; потім розглядайте їх як можливу спробу рішення проблем, обговоріть їх і зробіть висновки з цього досвіду.

На стадії отроцтва необхідно приділяти рівну увагу поведінці, пов'язаній з завданням, і поведінці у зв'язку з відносинами в команді. Акцент на цілях і прийнятті рішень сприяє підвищенню рівня продуктивності. Крім того, ви повинні обговорювати і вирішувати конфлікти, реагувати на позицію один одного, вчитися на помилках і відкинути страхи команди. Друга стадія є потенційно самим болісним для команди і тому вимагає найбільших зусиль. Як тільки члени команди починають братися за вирішення конфліктів, вони готові перейти до юнацької стадії.

Стадія 3: Юність

Входили Чи ви коли-небудь до складу команди, в якій люди довіряють один одному, наполегливо працюють, і їм подобається те, що вони є частиною цілого? Ймовірно, ваша команда знаходиться в такому стані зараз. Прагнуть люди до підвищення своєї кваліфікації або шукають собі нову важку роботу? Можливо, час від часу вони засмучують один одного або відчувають, що не можуть вирішити проблеми, що виникли в відносинах з якимись конкретними людьми. Якщо у вашій команді справи йдуть добре, але ви знаєте, що можете зробити навіть більше, то ваша команда, цілком ймовірно, знаходиться на третьому, юнацької, стадії.

Ваша команда вже подолала проблеми конфліктів і негараздів, характерні для стадії отроцтва. Члени команди працюють спільно над виконанням поставлених завдань. Як і попередні стадії, юнацька стадія може бути зовсім короткою, майже непомітною, або дуже тривалою. Багато команд досягають цієї стадії, але так і не стають зрілими. На даній стадії члени команди повинні направляти свої дії на виконання завдань, але тепер вони більше підкреслюють дії зі створення позитивних відносин - взаємна підтримка, взаєморозуміння і обговорення конфліктів, що заважають їм стати склалися працівниками високої кваліфікації. До цього часу люди навчилися виконувати необхідну роботу, але щоб ще більше досягти успіху, команді необхідно підкреслювати позитивні взаємини.

Юнаки, як правило, впевнені в собі і вважають, що знають усі. Впевненість у собі допомагає, тому що хлопці навчаються переважно методом проб і помилок. Знання породжує впевненість і призводить до продуктивного циклу. Впевненість у собі членів команди в юнацькому періоді є результатом пережитого ними хаосу і конфліктів, характерних для підліткових стадії.

Найчастіше перед членами команди все ще стоять багато хто з колишніх завдань, але тепер у них є досвід, і вони допомагають один одному. Багато хто прагне зберегти єдність будь-який ціною, уникаючи конфліктів заради блага команди. У міру того, як члени команди все більше готові кидати виклик один одному, вони стають навіть ще більш успішними, визнаючи і цінуючи відмінності, вирішуючи конфлікти і виконуючи завдання.

Вирішальним моментом переходу від третьої стадії до четвертої, апогею діяльності команди, є здатність членів команди виробляти норми і розвивати процеси спільної роботи, одночасно цінуючи індивідуальні відмінності. Парадокс, який має місце на третій стадії, полягає в тому, що члени команди можуть уникати конфлікту і утримуватися від висловлення спірних ідей, чи уникати обговорення розбіжностей з побоювань втратити єдність команди, навіть незважаючи на те, що вони продемонстрували здатність успішно вирішувати проблеми.

Задайте собі наступні питання, щоб визначити, чи знаходиться ваша команда на юнацької стадії:

Відчувають Чи члени команди почуття довіри, єдності та поваги один до одного? (так чи немає). Як вони демонструють свої почуття?

Виявляють Чи люди впевненість в собі у спілкуванні з іншими людьми та у виконанні завдань? (так чи немає). Яким чином?

Розробила Чи команда норми для спільної роботи і прийняття рішень? (так чи ні)

Якщо ви відповіли ствердно на ці питання, то ваша команда, цілком імовірно, знаходиться на юнацькій стадії. Ось деякі стратегічні напрямки, що мають на меті допомогти вашій команді досягти наступної стадії:

Сформулюйте норми команди для прийняття рішень, врегулювання конфліктів і т.д.

Відмічайте успіхи у виконанні завдань і поліпшення відносин.

Визнайте зростання ступеня довіри і т.д.

Почніть підготовку членів команди за різноманітними новими спеціальностями.

Визнавайте сильні сторони членів команди.

За міру того як під час юнацької стадії члени вашої команди стають все більш компетентними і результативними, поступово зникає необхідність підкреслювати завдання. Члени команди витрачають багато часу і сил на створення атмосфери взаєморозуміння та заохочення, виправляючи тим самим відносини, зіпсовані на попередніх стадіях. Члени команди встановлюють норми з метою розвитку довіри і поваги. З посиленням єдності та згуртованості вашої команди дії по налагодженню відносин посилюють відкритість спілкування і довіру між членами команди. Ваша команда тепер готова досягти четвертої стадії, піка своєї діяльності.

Стадія 4: Зрілість

Четверта стадія не схожа на жодну іншу. Члени команди, що досягла її, демонструють виключно високий рівень продуктивності, самостійності, ініціативи та єдності. Команда, що склалися робітників високої кваліфікації ставить своєю головною метою переважно виконання роботи. Після того як члени команди навчилися працювати спільно, долати конфлікти і сум'яття, а також приймати рішення на більш ранніх стадіях, їх компетентність досягає найвищого рівня.

Ответьте на наступні питання, щоб визначити, функціонує чи ваша команда на піку своїх можливостей:

Працюють Чи члени вашої команди найбільш продуктивно? (так чи ні). Чому ви так думаєте?

Визнають Чи члени команди розбіжності в думках і дозволяють чи конфлікти ефективно?

Домоглася Чи ваша команда синергії, виконуючи завдання спільно з більшою ефективністю, ніж якщо б це робив кожен окремо? (так чи ні). Наведіть приклади.

Якщо ви відповіли ствердно на ці питання, то ваша команда, цілком можливо, знаходиться на стадії зрілості. Ось деякі стратегічні дії, покликані допомогти вашій команді залишатися на піку своєї діяльності.

Спілкуйтеся відкрито і вільно з усіма членами команди.

Заохочуйте самостійність і розподіл повноважень керівництва команди.

Давайте завдання окремим людям і дотримуйтесь зміну обов'язків.

Періодично розглядайте стану відносин і в разі необхідності вирішуйте що виникли проблеми.

Після того як ваша команда досягає піку своєї діяльності, немає необхідності наголошувати ні на поведінку, спрямована на виконання завдання, ні на поведінку з метою налагодження відносин. Члени команди будуть прагнути працювати самостійно на благо команди, ставлячи в центр уваги загальні цілі, і, в той же час, будуть вчитися одне в одного. Команди характеризуються почуттям єднання і згуртованості. Команди можуть залишатися на цій стадії необмежений час без особливих зусиль.

Стадія 5: Розформування

Якщо ваша команда має конкретну здійсниму завдання або певний термін роботи, то для неї наступає п'ята стадія - розформування. Це відбувається незалежно від того, проходила чи коли-небудь ваша команда через стадію зрілості. При формуванні команди, можливо, легше залучити людей, якщо заздалегідь відома конкретна дата закінчення роботи. Однак з наближенням кінцевої дати робота команди характеризується тим, що члени команди стурбовані її неминучим розформуванням. Вони іноді пригнічують свої почуття або намагаються їх приховати за жартами, а також уникаючи зустрічей з іншими членами команди. На цій стадії ви повинні з великою увагою поставитися до почуттів, турботам і поведінки інших. Свідомо піднімаючи настрій людей при зустрічі з ними, ви можете сприяти тому, що члени команди будуть тепло згадувати про спільну роботі.

Команди можна розглядати як живі організми, як людей, які проходять через численні стадії дозрівання. Команди, які досягають піку своєї продуктивності, домагаються цього наполегливою працею і прагненням до мети, а не завдяки удачі. Життєвий цикл команди пропонує корисний досвід для розуміння етапів, через які повинна пройти команда для досягнення вищої точки своєї діяльності.

Продуктивність і моральнийдух команди по стадіях

На першій стадії, в дитинстві, моральний дух членів команди дуже високий, а продуктивність вкрай низька. Команда наполегливо прагне знайти своє обличчя, свою місію, встановити чіткі цілі та виконувати завдання. Проте колеги з ентузіазмом і оптимізмом ставляться до можливості стати членом команди.

На отрочні стадії моральний дух членів команди падає. Ступінь його падіння може бути досить значною і залежати від того, наскільки гостро люди на це реагують, ставлять чи члени команди для себе якісь проміжні цілі і досягають їх. У міру того, як члени команди більше дізнаються про цілі команди і своїх індивідуальних обов'язках, продуктивність зростає. Під час отрочні стадії команди мають тенденцію переживати конфлікти і хаос.

Коли команда досягає юнацькій стадії, її члени починають працювати спільно і успішно вирішувати конфлікти. При проходженні цієї стадії рівень їхньої продуктивності продовжує підвищуватися. Підвищується і моральний стан. На юнацькій стадії члени команди встановлюють норми для спільної роботи і починають користуватися плодами синергії.

На стадії зрілості команда досягає найвищого рівня своєї продуктивності. Моральний дух також суттєво підвищується, однак не може досягти рівня ентузіазму стадії дитинства. Члени команди відчувають, що їх цінують, і вносять вагомий внесок у загальну справу. Вони також діють самостійно і вільно проявляють ініціативу, знаючи, що колеги їх підтримують.

У команд, які знаходяться на стадії розформування, як продуктивність, так і моральний дух можуть або підвищуватися, або знижуватися, залежно від того, як люди реагують на неминучий розпуск команди. У деяких випадках залишається ще багато роботи, і люди працюють наполегливіше, щоб встигнути виконати її до кінцевого строку. В інших випадках команда завершує роботу достроково і вже не працює настільки завзято з наближенням крайнього терміну. Якщо досвід був позитивним, то члени команди, можливо, будуть оптимістично ставитися до свого успіху. Якщо досвід не був задовільним, або якщо члени команди не бажають припинення спільної роботи, то їх моральний дух може постраждати.

Стикаючись з серйозними проблемами, команди зазвичай повертаються на більш ранні стадії. Наприклад, якщо в команді на юнацькій стадії або на стадії зрілості замінюють одного або кількох членів, то вона може повернутися до підліткової стадії. Члени команди не будуть себе відчувати комфортно з новою людиною. Результатом можуть бути конфлікти або проблеми. Команди, у яких настає регрес, повинні акцентувати увагу на поведінці, спрямованому на поліпшення відносин у команді. Вони повинні допомогти новим людям влитися в команду. Після того, як це буде зроблено, вся команда швидко повернеться на ту стадію, на якій вона знаходилася раніше.

Резюме

Досягнення стадії зрілості не відбувається автоматично. Шлях може бути довгим і важким, і деякі команди так до кінця його і не проходять. На цьому шляху існує чотири стадії, і додається п'яте, якщо команда має певний термін закінчення своєї роботи. Перш ніж досягти зрілості, члени команди проходять шлях розвитку від дитячого до підліткового і юнацького віку. П'ята стадія - Це розформування, коли члени команди знають, що закінчення їх роботи наближається. Щоб досягти зрілості, необхідно правильно поєднувати поведінку з метою виконання завдання та поведінку з метою налагодження відносин. Розуміючи і використовуючи це поведінка, ви можете допомогти своїй команді досягти піку своєї діяльності. Тепер у вас є різноманітні засоби і стратегії, щоб впоратися з будь-якою ситуацією у вашій команді. Подолання проблем конфлікту і хаосу - це важка, але тим не менш необхідне завдання, якщо ваша команда прагне до максимальної ефективності. Ваші сміливість і проникливість допоможуть вам використовувати ці стратегії для того, щоб ваша команда досягла успіху.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru/