Методи оцінки успішності розвитку організації

Юрій Миколайович Лапигін, доктор економічних наук, професор, ректор Володимирського інституту бізнесу.

Для управління ефективністю організації необхідна розробка єдиних принципів і підходів до управління, вимірювання та оцінки розвитку та роботи організації в умовах постійних змін з урахуванням сучасних складних уявлень про успішної організації.

Розглядаючи організацію як відкриту систему, слід виділити два напрямки оцінки її ефективності: оцінка ефективності всіх її підсистем та оцінка ефективності розвитку організації в зовнішньому середовищі.

Назвемо принципові для аналізу стану організації моменти.

Виявлення сильних і слабких сторін організації (внутрішні фактори) та їх порівняння з можливостями і небезпеками ринку (зовнішні фактори) дозволяє оцінити реальні передумови її пристосування до внутрішню структуру, визначити потенціал адаптаційного управління та напрямки його реалізації. Компоненти адаптаційного потенціалу (організаційні, кадрові, технологічні та інформаційні ресурси) визначаються основними складовими підсистемами організації (персонал, економіка та фінанси, маркетинг, інновації) і одночасно є об'єктами управління та оцінки.

При оцінці і вимірюванні ефективності організації необхідно враховувати взаємозв'язок і взаємовплив параметрів роботи що входять в організацію підсистем.

Загальна стан організації визначається не тільки параметрами її підсистем, а й динамікою факторів зовнішнього середовища, прямо чи опосередковано впливають на неї. Щоб описати майбутній стан зовнішнього середовища, визначають окремі параметри і проектують у майбутнє їх потенційну динаміку. При цьому виділяють відповідність змін внутрішнього середовища організації (параметрів всіх її підсистем) змінам мікросередовища (постачальників, посередників, конкурентів, споживачів) і макросередовища (політичної, демографічної, науково-технічній, культурній та природного середовища) за їх спрямованості на цілі розвитку організації.

Зміни, що відбуваються в зовнішньому середовищі, визначають необхідність стратегічного підходу до розвитку і роботі організації (чи є в організації стратегія?).

Робота організації в реальному масштабі часу повинна бути підпорядкована цільовим установкам стратегії розвитку організації.

Зв'язок між стратегічним, поточним і оперативним управлінням повинна базуватися на використанні методичного інструментарію, що забезпечує єдність підходів, оцінок, вимірювань.

Виділяють узгодження кадрового (готовність персоналу управляти організацією на основі чітко сформульованих вищих цілей і принципів управління), організаційного (дієздатність організації, її можливості у вирішенні стратегічних і поточних завдань), інформаційного (наявність ефективного інструментарію для збору, переробки та передачі необхідної інформації) потенціалу та ін Наприклад, визначення інформаційного потенціалу організації забезпечується наступним методичним інструментарієм:

розвиненою системою управлінського і фінансового обліку;

розвиненою прогнозно-аналітичною системою;

хорошими професійними знаннями;

ефективної системою електронної обробки даних.

Використання методичного інструментарію, що забезпечує єдність підходів, оцінок, вимірювання, засноване на принципах встановлення зворотного зв'язку між видами управління. Серед найбільш популярних методів, що забезпечують зв'язок стратегічного та оперативного управління та використовуваних організаціями в як інструменти, можна назвати:

метод дерева цілей і проведення експерименту (при діагностиці проблеми);

мережеві графіки, логічні методи, методи прогнозування (при виявленні та оцінці альтернатив розвитку);

метод дерева рішень (при виборі альтернатив).

Розглянемо для прикладу єдність підходу організації до формування системи економічних показників і організаційних форм, що переводить змістовно сформульовані цілі в область реального практичного управління об'єктами. Многоуровневость дерева цілей вимагає адекватної системи показників, кожен з них має власне місце і значення на конкретних ділянках діяльності організації, кожен показник по-своєму «працює» в загальному управлінському процесі. При управлінні поточної ефективністю мають справу не з власне цілями, а з показниками, кількісно характеризують стан та поведінку найбільш важливі для організації економічних об'єктів і дозволяють у зв'язку з цим планувати, контролювати і регулювати роботу численних підрозділів.

Одними з головних показників є:

прибуток (рентабельність) продукту;

обсяг продажів;

масштаби діяльності організації;

наявність надійних партнерських відносин;

наявність клієнтської бази (постійна клієнтура);

кількість оборотів оборотних коштів;

приналежність до асоціацій, оскільки, наприклад, членство в асоціації надає різноманітні знижки в рекламі;

наявність власної інфраструктури (власна приймаюча сторона, транспортні кошти);

участь у державних програмах;

репутація організації;

плинність кадрів в організації.

7. Використання інтегрованих систем планування, звітності та інформаційного забезпечення як бази для взаємопов'язаного управління розвитком і роботи організації.

Розрізняють змістовну інтеграцію планових завдань і суб'єктів, що відповідають за їх рішення в рамках організаційної структури, і інтеграцію в часі. При цьому виникають проблеми з оцінкою ефективності розвитку організації:

через звичайної складності загальорганізаційних ситуації, пов'язаної зі змінами;

через недостатніх можливостей кількісної оцінки фактичних і намічених параметрів, що характеризують якісний стан організації (наприклад, в галузі організаційної культури та структурних заходів);

через недостатньої ясності причинно-наслідкових зв'язків між успіхом організації та прийнятими заходами, що викликано, зокрема, великим тимчасовим розривом між ними;

через відсутність у багатьох випадках «зразкових моделей», до яких повинна прагнути організація.

Вибір методу обстеження визначається його цілями, а також особливістю об'єкта вивчення та етапи діагностичного процесу. Для цього слід використовувати набір критеріїв, що відображають як існуючу практику, так і знову виникаючі об'єктивні процеси. Найважливіші серед них:

загальна ефективність роботи організації, тобто міра досягнення цілей, заради яких вона створена. Система цілей тут охоплює економічні та соціальні, науково-технічні установки. Вона може бути представлена у вигляді «дерева цілей », у якому цілі різного рівня зв'язуються в класифікаційні групи таким чином, щоб здійснення установок нижнього рівня приводило до реалізації певної мети більш високого рівня;

виконання програми економічного і соціального розвитку;

фінансова забезпеченість роботи організації. Це найважливіший узагальнюючий економічний критерій ефективності діяльності. Його показником є перевищення виручки над витратами, включаючи витрати на встановлені відрахування державі і регіону, розвиток діяльності організації та соціальний розвиток колективу;

відповідність технологічного рівня організації та продажу робіт (послуг) об'єктивним вимогам розвитку ринку;

досягнення світового рівня по якості і собівартості наданих робіт (послуг);

рішення головних соціальних проблем колективу організації. Найважливішими показниками тут є ступінь задоволення соціально-побутових потреб колективу і можливість професійного розвитку;

виконання організацією вимог екології.

Наведені критерії дозволяють виявити вузлові проблеми організації і визначити напрямки поглибленого аналізу для з'ясування головних резервів підвищення ефективності роботи.

При визначенні критеріїв та показників ефективності роботи організації необхідно враховувати прийняті у світі підходи, відповідно до яких виділяють по Щонайменше сім критеріїв оцінки:

дієвість;

економічність;

якість;

прибутковість (доходи/витрати);

продуктивність;

якість умов трудового життя;

впровадження нововведень.

Дієвість - Ступінь досягнення системою поставлених перед нею цілей. Щоб її виміряти, порівнюють намічені результати з фактичними (використовувані ресурси не враховуються, якщо вони не фігурували в якості мети). Найбільш поширений метод вимірювання - розрахунок індексів дієвості, що показують ступінь досягнення мети в одному періоді порівняно з іншим.

Економічність - Ступінь використання системою «потрібних» речей. Економічність визначають шляхом зіставлення ресурсів, які передбачалося витратити для досягнення визначених цілей і виконання конкретних робіт (послуг), з ресурсами, які були фактично спожито.

Якість - Ступінь відповідності системи вимогам, специфікації та очікуванням клієнтів. Традиційні методи визначення якості послуг, робіт (послуг) включають встановлення відповідності специфікаціям та своєчасності надання робіт (послуг) - у строки та в час, який зручно для споживачів.

Прибутковість - Співвідношення між валовими доходами (або кошторисними показниками) і сумарними витратами (або фактичними витратами). Конкретними показниками прибутковості є:

рівень прибутку, віднесений до об'єму продажів;

співвідношення прибутку і сукупних активів;

ставлення прибутку до власного капіталу.

Продуктивність - Співвідношення кількості робіт (послуг) і витрат на їх реалізацію.

Якість умов трудового життя - престижність роботи, почуття безпеки, упевненості, задоволеності працівників організації, включаючи управлінський персонал. Методи вимірювання спрямовані на визначення ступеня відповідності особистих уявлень працівників про соціально-психологічних умов у трудовому колективі та фактичного стану умов праці.

Впровадження нововведень - реальне використання нових досягнень в галузі сучасної техніки і управління в організації для досягнення поставлених цілей.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru/