Умови і чинники якості управлінських рішень

Любов Іванівна Лукичева, кандидат економічних наук, професор кафедри економіки та менеджменту Московського державного інституту електронної техніки (Технічного університету).

Вибір управлінського рішення неоднозначний і багато в чому залежить від впливу різних факторів на цей процес. Спектр впливу факторів досить широкий. Розглянемо деякі найважливіші фактори, які впливають на процес прийняття управлінських рішень та їх ефективність.

Особистісні оцінки керівника. Неминуча суб'єктивність особистісних оцінок при ранжуванні або розстановці пріоритетів у процесі прийняття рішення. Основа формування всіх управлінських рішень - система цінностей ОПР (особи, приймає рішення). Система цінностей визначає його дії і впливає на вибір рішення. Кожна людина володіє своєю системою цінностей, яка визначає його дії і впливає на рішення, що приймаються. Наприклад, у процесі прийняття управлінського рішення керівник може зупинитися на виборі альтернативи, що забезпечує дотримання соціально-етичних норм, але вимагає великих тимчасових витрат.

Середа прийняття рішення, яка може характеризуватися умовами:

визначеності. В умовах визначеності приймається відносно небагато організаційно-управлінських рішень. Однак вони мають місце. Ситуації з високим рівнем визначеності називають детерміністськими;

ризику. До рішень, що приймаються в умовах ризику, відносяться такі, результати яких не визначені, але ймовірність кожного результату може бути розрахована. Імовірність визначається як ступінь можливості здійснення даної події і змінюється від 0 до 1. Сума ймовірностей усіх альтернатив повинна бути рівна одиниці. Найбільш бажаний спосіб визначення ймовірності - об'єктивність. Імовірність об'єктивна, коли її можна визначити математичними методами або шляхом статистичного аналізу накопиченого досвіду.

невизначеності. Умови невизначеності, в яких приймаються управлінські рішення, характеризуються тим, що не представляється можливим точно оцінити ймовірність потенційних результатів. Як правило, така ситуація складається при вплив і необхідність врахування великої кількості різних складних і недосліджених чинників, про які неможливо отримати досить доречним інформації. Як наслідок, неможливо передбачити з достатньою мірою достовірності імовірність певного наслідки. Для динамічних сфер діяльності, таких як наукомістка, соціально-економічна, соціально-політична, характерна невизначеність деяких рішень, які доводиться приймати в швидко змінюється середовищі. В умовах невизначеності керівник, як правило, використовує один з двох підходів. Він може використовувати досвід і додаткову подібну інформацію з аналізу проблеми і надання ряду результатів суб'єктивної або передбачуваної ймовірності. Інший підхід використовується в умовах браку часу на пошук інформації або нестачі коштів на її придбання. Він полягає у припущенні про ймовірність подій, заснованому на минулому досвіді, логіки та інтуїції.

Культурні відмінності як фактор прийняття рішень відображають культурні (національні) особливості системи управління. Наприклад, в країні може використовуватися м'який або більш жорсткий підхід до вироблення та реалізації управлінських рішень, застосовуватися підходи, що мають крен у бік індивідуалізму (США) або, навпаки, в бік національного колективізму (Японія).

Інформаційні обмеження. Для ухвалення рішення необхідно у своєму розпорядженні достатній, оптимальним або повним обсягом інформації. Збір та обробка інформації пов'язані з витратами праці, часу та грошових коштів незалежно від того, як і де ця інформація збирається. Тому необхідно з самого початку спочатку оцінити витрати на отримання інформації і вигоду від прийнятого рішення.

За визначення Норберта Вінера, інформація - це дані, що знижують невизначеність в знаннях про об'єкт управління, середовищі. Вся наявна інформація за характером відображення властивостей об'єкта може бути віднесена до наступних трьох видів:

підсвідома інформація - формується на основі досвіду попередніх поколінь, власного досвіду і знань, отриманих в процесі навчання, і т.п. За допомогою уяви ця інформація перетвориться в більш-менш якісний формалізований або кількісний результат прогнозу. Такий підхід використовується при експертному прогнозуванні. У результаті може бути отриманий якісний (гірше-краще; більше-менше і т.п.) або кількісний прогноз, план;

предметна інформація - формується шляхом опису процесу або стану об'єкта. Предметна опис об'єкта прогнозування дозволяє отримати результат прогнозу з використанням формальних методів математичної логіки та логіки пропозицій. Результат прогнозування може мати лише якісний характер;

формальні статистичні дані - отримують на етапі аналізу об'єкта в процесі розробки управлінського рішення. Вони дозволяють розробляти і перевіряти статистичні гіпотези про адекватність прогнозних моделей, які використовують для отримання прогнозів. Результатом прогнозування-планування на основі цих даних стають кількісні оцінки.

При прийнятті рішень використовують всі названі види інформації. Ступінь поінформованості про об'єкт визначається як абсолютною кількістю інформації кожного виду, так і співвідношенням названих видів інформації. Висока значимість інформаційних ресурсів проявляється на всіх стадіях прийняття та реалізації управлінських рішень.

Тимчасові обмеження. Відомо, що з часом ситуація може змінитися, іноді кардинально, і тоді вибрані критерії прийняття рішення стають неактуальними. Тому рішення потрібно приймати і виконувати, поки інформація і допущення, на яких засновані рішення, не застаріли і відображають дійсне стан речей, що досить важко реалізувати на практиці, оскільки час між прийняттям рішення і початком дії великий. З огляду на фактор часу, керівники іноді змушені виходити з логічних міркувань або навіть інтуїції, тоді як в нормальних обставинах вони віддали б перевагу раціональний аналіз.

Настільки ж небезпечною може виявитися ймовірність випередження рішенням свого часу. Багато компаній вкладали мільйони доларів у нові проекти, сподіваючись випередити конкурентів на ринку, і виявляли, що припізнілих і вирішили почекати виявлялися у виграші.

Поведінкові обмеження. У силу особливостей психології особистості і характеру керівники по-різному оцінюють значимість проблеми, обмеження і альтернативні варіанти. Така різниця в оцінках нерідко породжує конфлікти і незгоди в ході розробки та прийняття управлінських рішень, а також може надати вирішальний вплив на вибір варіанта рішення. Почуття симпатії чи антипатії керівника до працівника може корінним чином вплинути на прийняття рішення, наприклад, про звільнення співробітника.

Взаємозв'язок рішень. Виграш від прийняття управлінського рішення в одній сфері може спричинити за собою істотний програш в іншій. Наприклад, рішення керівника про автоматизацію виробництва, зокрема впровадження автоматичних ліній, як правило, передбачає звільнення робочих місць, а отже, і звільнення робітників. При цьому керівник повинен вибирати ті рішення, які дають більший виграш. Здатність бачити, як вписуються і взаємодіють рішення в системи управління, стає все більш важливою в міру просування на більш високі рівні влади.

Фактор складності. Складність виконання (реалізації) прийнятого рішення залежить від того, який ступінь охоплення різних сфер діяльності фірми при реалізації рішення. Чим складніше рішення, тим, як правило, ширше коло охоплення сфер (матеріально-технічна, кадрова, організаційно-економічна, маркетингова, фінансова і т. д.). Чим більше напрямків робіт і чим більше людей (персоналу) залучено у сферу реалізації, тим складніше і дорожче реалізація рішень.

Перспективність дії рішення. Оскільки будь-який варіант рішення поряд з позитивними НЕ виключає і негативних наслідків, то необхідно, щоб позитивні переважали і сприяли розвитку фірми, виходу її на більш високий рівень.

Фактор фінансових вкладень та аналізу фінансових вкладень. При виборі рішень, пов'язаних з радикальними нововведеннями, як правило, потрібні значні фінансові вкладення, кошти. Вони можуть бути власними і (або) позиковими. Важливо відстежувати і аналізувати співвідношення власних і кредитних коштів, з тим щоб не опинитися в сильній залежності від зовнішніх джерел фінансування.

Економічна доцільність прийняття рішення. Даний фактор пов'язаний з оцінкою витрат і економічного ефекту, економічної вигоди і припускає аналіз співвідношення вигоди і витрат.

Ступінь ризику, пов'язаного з наслідками від реалізації рішення. Даний фактор вимагає застосування різних методик оцінки ризиків (фінансових, економічних і т.д.); відповідно, керівник повинен володіти навичками виконання такого аналізу.

Умови і чинники якості управлінських рішень

Фактори, що впливають на якість управлінського рішення. Якість, управлінського рішення значною мірою визначає кінцевий результат і залежить від ряду факторів:

якості вихідної інформації, що визначається її достовірністю, достатністю, захищеністю від перешкод і помилок, формою подання (відомо, що точність результатів розрахунку не може бути вище точності, яка використовується для розрахунку інформації);

оптимального або раціонального характеру прийнятого рішення;

своєчасності прийнятих рішень, яка визначається швидкістю їх розробки, прийняття, передачі та організації виконання;

відповідності прийнятих рішень діючим механізмом управління та базуються на ньому методів управління;

кваліфікації кадрів, що здійснюють розробку, прийняття рішень та організацію їх виконання;

готовності керованої системи до виконання прийнятих рішень.

Вимоги, що висуваються до управлінських рішень. Для того щоб бути ефективним, тобто досягати деяких поставлених цілей, рішення має задовольняти ряду вимог:

єдність цілей - несуперечність рішення раніше поставлених цілей. Для цього має бути проведена структуризація проблеми і побудова дерева цілей;

обгрунтованість і правомочність - аргументованість і обгрунтованість рішення, а також відповідність прав і обов'язків органів ухвалення рішення. Аргументи за можливості повинні мати формалізований характер (містити статистичні, економічні та інші дані). Для досягнення наукової обгрунтованості і правочинності необхідно забезпечити:

-- застосування до розробки рішення наукових підходів менеджменту;

-- вивчення впливу економічних законів на ефективність рішення;

-- застосування методів функціонально-вартісного аналізу, прогнозування, моделювання та економічного обгрунтування для кожного рішення.

ясність формулювань - орієнтація на конкретного виконавця;

стислість формулювань прийнятого рішення - виконання цієї вимоги підвищує конкретність, дієвість рішень і сприяє кращому засвоєнню завдання виконавцем;

гнучкість - Існування алгоритму досягнення мети при зміні зовнішніх або внутрішніх умов, опису станів об'єкта управління, зовнішнього середовища, при яких виконання рішення повинно бути припинено і розпочато розробку нового рішення;

своєчасність та оперативність прийняття рішень, що підвищують цінність прийнятого рішення;

об'єктивність - Менеджери не повинні ігнорувати фактичні умови або фактичне стан справ при розробці варіантів рішень. Для цього необхідно:

-- отримати якісну інформацію, що характеризує систему розробки рішення;

-- забезпечити порівнянність (порівнянність) варіантів рішень;

-- забезпечити багатоваріантність рішень;

-- досягти правової обгрунтованості прийнятого рішення;

можливість верифікації та контролю, відсутність реальних заходів щодо контролю, особливо коли це відомо ще на стадії розробки рішень, можуть робити всю іншу роботу з підготовки та прийняття рішень безглуздою;

автоматизація процесу збору і обробки інформації, процесу розробки та реалізації рішень - Використання засобів обчислювальної техніки, що значно скорочує час розробки рішення і підвищує його обгрунтованість;

відповідальність і мотивація при прийнятті якісного та ефективного вирішення;

наявність механізму реалізації - зміст рішення повинно включати розділи, що охоплюють організацію, стимуляцію, контроль при реалізації рішень.

Крім того, щоб бути якісним, що управляє рішення має бути стійким у ефективності до можливих помилок у визначенні вихідних даних (робастних) і гнучким - передбачати зміна цілей і алгоритмів досягнення цілей. У Інакше незначні за величиною відхилення вихідних даних, які можуть виникнути в будь-який момент і з різних причин, зроблять ефективне управлінське рішення неефективним.

Цілі та критерії оцінки управлінських рішень. Метою називають ідеальний результат діяльності в майбутньому. Метою рішення домовимося називати ті конкретні результати, які передбачається отримати після реалізації цього рішення в певних умов і фіксованому періоді часу. При цьому мета завжди лежить поза системою. Вона відображає реакцію середовища на систему. Якість мети визначає успіх чи невдачу організаційно-виробничої системи.

Перерахуємо відомі вимоги до мети. Мета повинна бути:

недвозначно сформульована і зрозуміла виконавцям;

вимірювана, для цього може бути використана зворотній зв'язок;

реальна і досяжна у встановлені строки;

пов'язана з системою винагороди, тому що мета повинна мотивувати дії виконавця в необхідному для її досягнення напрямку;

сумісна з цілями окремих груп виконавців;

формалiзуються,. Формалізація цілей - процес дуже складний. Формальних методів синтезу цілей не існує, при цьому слід пам'ятати, що формулювання цілей носить евристичний характер.

Основна мета для комерційних організацій - максимізація прибутку. При цьому можуть формулюватися обмежують додаткові вимоги, наприклад забезпечення безпеки, недопущення збитку і т.п.

Розрізняють три типи організаційних цілей:

офіційні мети - визначають загальне призначення організації, декларуються в статуті або положенні про організацію, а також заявляються публічно керівником. Вони пояснюють необхідність організації для суспільства, мають зовнішню спрямованість і виконують важливу захисну функцію, створюючи організації відповідний імідж;

оперативні мети - визначають, чим насправді в поточний період займається організація, і можуть не повністю співпадати на конкретний період з офіційними цілями. Такі цілі мають внутрішню спрямованість і покликані мобілізувати ресурси організації; формою їх вираження може бути план роботи;

операційні мети - спрямовують діяльність конкретних працівників і дозволяють давати оцінку їх роботі. Вони ще більш конкретні і вимірювані, ніж оперативні, такі цілі формулюють у вигляді конкретних завдань окремим групам і виконавцям.

Можлива й інша класифікація цілей:

стратегічні мети;

мети конкретної бізнес-програми;

перспективні мети;

поточні мети;

оперативні мети.

Цілі стають інструментом управління, коли вони визначені або сформульовані, відомі персоналу, прийняті працівниками до виконання.

Формалізація цілей має місце при формуванні критерію оцінки ефективності системи. Складність систем породила різні варіанти визначень критерію. Критерій визначають як кількісне відображення ступеня досягнення системою поставлених перед нею цілей. Одна?? о в менеджменті зручніше розглядати це термін наступним чином: критерій - правило вибору кращого варіанту рішення з ряду альтернативних. Відповідно до прогнозної ефективністю можна виділити наступні варіанти рішень:

неефективні, що не дозволяють вирішити проблему;

раціональні, що дозволяють вирішити проблему;

оптимальні варіанти вирішення - варіанти, що дозволяють вирішити проблему найкращим чином в певному сенсі критерієм або побудувати найкращу систему в певному критерієм сенсі.

При порівнянні варіантів управлінських рішень під час відсутності заданого критерію для багатопараметричної системи використовують інші принципи:

принцип Парето, відповідно до якого поліпшення якості рішення (операції або системи) здійснюється до тих пір, поки поліпшуються всі параметри ефекту;

принцип фон Неймана-Моргенштерн, відповідно до якого гарним рішенням вважається рішення, що володіє зовнішньої і внутрішньої стійкістю параметрів ефективності. Внутрішня стійкість безлічі параметрів ефективності досягається їх непорівнянність, зовнішня стійкість досягається тоді, коли варіанту, не ввійшов в безліч хороших рішень, відповідає більш бажаний, який увійшов до складу варіанту, визнаного гарним.

Можна стверджувати, що безліч хороших рішень - це сукупність непорівнянних рішень, поліпшити кожне з яких неможливо. Можна тільки з тих чи інших формалізації міркувань віддати перевагу одному з варіантів.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru/