Нові вимоги до мистецтва управління

Володимир Ігорович Кноррінг, професор, дійсний член Міжнародної академії наук (Мюнхен, Німеччина), викладач ІБДА Академії народного господарства при Уряді РФ.

Управління, в широкому розумінні цього терміна, - безперервний процес впливу на об'єкт управління (особа, колектив, технологічний процес, підприємство, держава) для досягнення оптимальних результатів при найменших витратах часу і ресурсів. Кожен фахівець в галузі управління зобов'язаний володіти теорією, практикою і мистецтвом управління, вміти чітко визначати цілі своєї діяльності, визначати стратегію і тактику, необхідні для їх досягнення, приймати управлінські рішення і нести персональну відповідальність за них.

Принципові зміни в політичному та економічному житті країни, розвиток демократичних принципів управління громадським та приватним виробництвом настійно вимагають від керівників підприємств і державних службовців глибокого вивчення сучасних методів і форм управління трудовими колективами. Опції керівника значно ускладнилися. Тепер він не тільки зобов'язаний думати про виробничому й господарському управлінні своїм підприємством, фірмою, але й постійно вирішувати перспективні, стратегічні питання, які раніше вирішувалися на рівні главку чи міністерства.

Без вивчення ринку, без пошуку місця для своїх товарів на ньому, без інноваційних вкладень і банківського кредиту підприємство приречене, в умовах ринкових відносин воно загине в конкурентній боротьбі. Ринок має у своїй основі демократичні принципи, так як він не може нормально розвиватися без самостійності виробників і споживачів, без рівноправності всіх форм власності і свободи вибору. Ринкова конкуренція вже зараз стала механізмом відбраковування нежиттєві всіх форм виробництва і торгівлі, при ній приречені всі неефективні форми і методи господарювання. Для створення цивілізованого ринку не обов'язковий тотальний перехід від державної власності до приватної, достатньо законодавчо закріпити за підприємством право розпоряджатися своєю продукцією і своїм майном.

Життя ставить перед керівником такі проблемні завдання, як впровадження нових технологій, організація випуску нових, конкурентоспроможних товарів, що не формальне, а фактичне увагу до якості продукції, що випускається, рішення комплексу соціальних питань, пошук нових методів стимулювання праці, розвиток самоврядування і одночасно зміцнення єдиноначальності і дисципліни. І ще одне нове і дуже важливе - ризик, відповідальність. Зараз у руках керівника і апарату управління доля підприємства; допомагати відстаючими, як було раніше, ніхто не буде.

Пішла в минуле така форма соціального паразитизму, як господарське утриманство, коли держава оплачувала прорахунки і нехлюйство відстаючих підприємств. Керівники змушені самостійно вирішувати цілий ряд нових виробничих проблем: визначення стратегічних цілей і задач управління, розробка детальних планів для досягнення цих цілей, декомпозиція задач на конкретні операції, координація діяльності підприємства з іншими компаніями і фірмами, постійне вдосконалення ієрархічної структури, оптимізація процедури прийняття управлінських рішень, пошук найбільш ефективних стилів управління і вдосконалення мотивації дій співробітників.

З'явилася і успішно розвивається нова тенденція в практиці управління - виявилося, що успішна робота підприємства, одержання ним високих прибутків і висока конкурентоспроможність багато в чому залежать від культури організації. Всі великі і процвітаючі фірми світу мають свою особливу, глибоко продуману культуру організації, тобто цілий комплекс правил, традицій, ритуалів і символів, які постійно доповнюються та вдосконалюються. Все це дало підставу стверджувати, що настає час «культурної революції в управлінні».

Стає все більш очевидним, що методи управління повинні охоплювати практично всі сторони життя суспільства. Обгрунтовано закріплюються поняття загального та спеціального менеджменту: загальний менеджмент - управління соціально-економічними процесами (на федеральному або регіональному рівні, управління міністерськими, комерційними і банківськими структурами і т. п.); спеціальний - управління об'єктами, що мають особливі, специфічні риси (фінансовий, муніципальний, інвестиційний і т. п.). Однак функції та об'єкти управління в цих структурах не визначені з необхідною точністю, особливо по вертикалі державної організаційної структури, що призводить до значної кількості дублюючих один одного органів управління на всіх рівнях влади.

Інший особливістю сучасної теорії та практики управління є тенденція розповсюдження маркетингових методів роботи на діяльність некомерційних організацій. У системах державного і муніципального управління все частіше застосовуються методи маркетингових досліджень, робота з бізнес-планами, розвиваються нові види спеціального менеджменту: фінансовий, муніципальний, інвестиційний і т. п. У Росії перед керівниками виникли нові, невідомі раніше труднощі через нестабільність (а може бути, і відсутності) правової бази в країні - адже на ниві законотворчості захоплено трудяться Державна Дума, сам Президент, органи юстиції та правопорядку і, звичайно, місцева адміністрація. Завжди лют і хитрий був російський чиновник, а вже зараз ...

Особливі завдання стоять перед самостійним підприємством у зв'язку з новими проблемами матеріально-технічного забезпечення і збуту. З ностальгічним розчуленням згадують комерційні директори та завідувачі відділами постачання «старі добрі часи », коли вони« вибивали »там,« нагорі », додаткові капітальні вкладення, устаткування, паливо, матеріали, фонд зарплати. Час завжди породжувало своїх героїв, і були великі майстри «открічать» додаткові ресурси про всяк випадок, про запас, а тепер ... Тепер з'явилися маркетинг, реклама, потрібно шукати контакти з партнерами в ближньому і дальньому зарубіжжі, враховувати складні митні бар'єри, і адже все це вимагає нових професійних знань. «Радість моя, ми живемо в перехідну епоху», - говорив Адам Єву по дорозі з раю », - жартує У. Інге.

Порочність дилетантських методів в управлінні

Тривалий ігнорування особливостей товарного виробництва в умовах ринкових відносин призвело до того, що фахівці та керівники підприємств у більшості своїй не володіють необхідною теоретичною базою в галузі сучасного менеджменту, не мають практичного досвіду роботи в умовах економічної самостійності підприємств і демократичних перетворень у суспільстві. Дослідження показують, що політичне, адміністративне і економічне керівництво основними галузями промислового виробництва і країною в цілому, управління численними новими підприємствами і фірмами здійснюються дилетантами, що не мають спеціального освіти і досвіду управління.

Професійно підготовленими в галузі управління вважають себе лише 3,5% опитаних керівників, підготовку в питаннях права і психології управління мають менше 4%, а повністю володіють проблемами роботи в умовах ринку лише 0,7%!

Проблеми дилетантських методів управління та низької підготовки фахівців турбують і зарубіжних підприємців. У книзі професійного американського менеджера Дж. стека «Велика гра в бізнес» говориться, що самий високий бар'єр, який необхідно подолати на шляху до успіху, - невігластво. Він пише: «Саме в ньому криється причина багатьох невдач. Для мене неуцтво і невдача - одне й те саме. У більшості компаній існує три рівні невігластва.

Невігластво вищого керівництва полягає в уявленні про те, що підлеглі не здатні зрозуміти проблем та відповідальності керівників.

Невігластво робочих зазвичай означає, що вони поняття не мають, чому керівництво діє саме так, а не інакше. Крім того, всі помилки в діяльності фірми приписуються жадібність і тупість начальства.

Невігластво керівників середньої ланки означає, що вони весь час розриваються між вимогами вищого керівництва та робітників. Їх роль в компанії - найважча, тому що вони - слуги двох панів. Якщо вони на боці робітників, значить, в опозиції до начальства. Якщо ж на стороні вищого керівництва, то набирають конфлікт з робітниками. Отже, вони завжди незадоволені собою ».

Цікаві дані соціологічного опитування серед керівників провідних підприємств, проведеного на початку перебудови процесу: за самооцінкою керівників, самий високий рівень знань вони мають в області техніки і технології виробництва (4,1 за п'ятибальною шкалою), а найнижчий (від 3,1 до 3,3) - у галузі психології та теорії управління.

Серед нових підприємців міцно утвердилася думка, що їх життєвого досвіду цілком достатньо для оптимального управління виробничими колективами, що спеціально вивчати теорію і мистецтво управління - зайва трата часу. А об'єктивні дослідження показують, що менше ніж 1 (одного!) відсотка керівників підготовлені до роботи в умовах ринку. Переважна більшість сучасних керівників не підозрюють, що наука управління - одна з найскладніших галузей знання, що існують об'єктивні закони управління, є філософські, соціальні, правові, психологічні аспекти управління, що є, зрештою, потужна техніка і навіть мистецтво управління.

Свої неминучі зриви і провали на службовому поприщі вони, природно, пояснюють випадковим збігом несприятливих факторів, інтригами і підступами недоброзичливців. Для процвітаючих російських нуворишів той факт, що вони придбали величезні стану без знання яких-небудь теорій і законів управління, переконливо свідчить про непотрібність будь-яких форм навчання, їм важливо опанувати іншим мистецтвом: як витрачати ці гроші, не викликаючи насмішок досвідчених, солідних зарубіжних партнерів.

Дилетант в будь-якій галузі знань, від музики і до управління, розпізнається достатньо просто. Для нього характерні амбітність, низька культура, неповага до всіх, хто нижче його по положенню, агресивність, відсутність самокритичності, висока думка про власне красномовство і дивовижна легкість зміни позиції. Дилетанти в усі часи охоче беруться за вирішення будь-яких проблем, якщо результати їх діяльності не будуть очевидні негайно: як лікувати грип, рак і саркому, як застрахуватися від псування і пристріту, передбачити майбутнє і т. д. Але адже ніхто з дилетантів не вирішиться виконати сонату Бетховена або зробити найпростішу хірургічну операцію - цьому треба довго і серйозно вчитися.

Так і з управлінням - для дилетанта тут все просто і ясно, і так було протягом останніх 80 років. Красива фраза: «Кожна кухарка повинна управляти державою », але ми на гіркому досвіді переконалися, що виходить, якщо на чолі заводу виявляється робітник, а керуючим банком стає матрос.

Однак стверджувати, що ми завжди відставали у вирішенні проблем управління і що за останні роки не намітилися помітні тенденції до усвідомлення важливості цих проблем, було б необ'єктивно. Система керування радянським народним господарством була добре адаптована до вимог адміністративно-командної системи і виховала багато чудових фахівців, праця яких визначив істотні досягнення в енергетиці, топліводобивающіх галузях промисловості, будівництві та важкої індустрії. Але якою ціною ...

Корисно згадати, що за роки радянської влади промисловість країни розвивалася в шість разів швидше світової. У самі «застійні» роки (з 1981 по 1985 р.) валовий продукт країни збільшувався на 20%, а в США в ці роки - на 14%, у Західній Європі - на 8% і лише в Японії - на 21%.

Суспільство, свідомо розриває зв'язок між минулим і сьогоденням, якщо воно байдуже до досвіду соціалістичного будівництва і зневажливо ставиться до уроків вітчизняної історії, не може вважатися здоровим - у наявності моральна амнезія, втрата суспільної пам'яті. У зв'язку з цим не можна не згадати думка відомого французького дипломата князя Талейрана: «Для того щоб мати багато грошей, не треба мати багато розуму, а треба не мати совісті ». Не віриться, що великий російський письменник М. Є. Салтиков-Щедрін не наш сучасник - він сказав: «Думки, що Захід розкладається, що та чи інша раса занепала і тиша нездатною для користування свободою, що західна наука вражена безпліддям, що громадські та політичні форми Заходу представляють нескінченний ланцюг брехні, в якій одна брехня зникає, щоб дати місце іншого, - ось думки, найбільш люб'язні Митрофану ... »Дивно точно і актуально, чи не так?

Управління - наука і мистецтво

Управління - Найдавніше мистецтво й новітня наука. Фахівці в галузі управління сходяться на думці, що управління є частиною великих політичних, економічних, технологічних, соціальних та етичних систем і грунтується на власних концепціях, принципах і методах, тобто має серйозний науково-методичний фундамент.

Будь-яка наука являє собою сукупність знань та невпинного пошуку нових даних про природу і суспільство з метою зрозуміти і пояснити явища і закони природи, частиною якої є сама людина. У новому більш складне явище наука прагне визначити його основу, яка зазвичай буває геніально проста, відкрити закономірності, що ховаються в уявній хаосі. Головним у теорії є не докладний опис досліджуваного об'єкта, а вивчення його основних властивостей, виявлення загальних законів, зв'язків для того, щоб забезпечити принципову можливість встановлення нових знань.

Практична діяльність людства не зводиться тільки до суспільного виробництва, вона охоплює всі сторони життя, розвиває матеріальну і духовну культуру суспільства. Наука зазвичай випереджає запити практики, дозволяє передбачати нові явища, але при всій своїй самостійності теорія багато в чому залежить від практики, шукає в ній підтверджень чи спростувань своїх концепцій - великий процес сходження думки від абстрактного до конкретного. Практика оперує непорушними, об'єктивно-дійсними фактами, хоча самі по собі вони не можуть вирішити проблеми.

Теорія управління персоналом або наука про адміністративне управлінні далеко не завжди може, на жаль, спиратися на дедуктивні та експериментальні методи досліджень, тому що досліджувані явища не можна ізолювати від впливу зовнішнього середовища і побічних чинників. Крім аналізу та синтезу наука (і особливо мистецтво) має ще одним дивним, таємничим інструментом -- інтуїцією. Безсумнівно, що інтуїція базується на емпіричному і теоретичному знанні досліджуваного явища, але раптовість спрацьовування механізму інтуїції, «Осяяння», залишається загадкою, і надія, що інтуїція, як універсальна відмичка, здатна розкрити сейфи коморах знань, цілком ілюзорна. Інтуїція - Результат напруженої роботи людської думки, постійного, наполегливої пошуку вирішення проблеми. Так було і зі знаменитим яблуком Ньютона, і зі сном Менделєєва, і з музичними знахідками композиторів. Інтуїтивно знахідку ще належить пройти складний шлях від задуму, ідеї, гіпотези до вердикту практики.

Оскільки управління є не лише наукою, але й мистецтвом, роль інтуїції у прийнятті управлінських рішень особливо велика і відповідальна, тим більше, що ці рішення зазвичай приймаються при гострому дефіциті часу і зазвичай скасування не підлягають. Зараз, коли наша країна перебуває в стадії болісних пошуків політичних та економічних рішень, особливо важливо, щоб керівник будь-якого рівня розумів - успішне керування фірмою, підприємством і, нарешті, державою можливе лише при знанні наукових основ управління та вмінні творчо застосувати ці знання, тобто при володінні мистецтвом управління.

Наука та мистецтво управління мають і свою неповторну естетику, співзвучну готики і музиці, - порив і політ фантазії, коли творче осяяння засноване на солідному фундаменті доцільності, точному розрахунку і математично строгої гармонії.

В практичної діяльності керую?? ие знаходяться в постійному контакті з змінюється середовищем і зобов'язані приймати рішення з урахуванням випадкових явищ і конкретних ситуацій, грунтуючись на власному досвіді та інтуїції. Творчі пошуки оптимального, нетривіального рішення надають управління характерні риси мистецтва. Більше того, ряд великих вчених і практиків (Г. Кунц, С. О'Доннел та ін) категорично наполягають на тому, що управління в першу чергу є застосуванні науки (основ організованого знання в галузі управління) до реальностей будь-якій ситуації ». І далі, про роль науки в управлінні: «Хоча діяльність з управління - це мистецтво, особи, які займаються нею, досягнутий кращих результатів, якщо будуть розуміти і використовувати що лежить в основі цього мистецтва науку. Коли важливість результативності та ефективності групового співпраці визнається в будь-якому суспільстві, можна сміливо стверджувати, що управління - найважливіше з усіх мистецтв ».

Здається, що все є в цієї людини: глибокі професійні знання, життєвий досвід, працьовитість, сумлінність, але стати справжнім, авторитетним лідером він так і не зміг. Нужно что-то еще (це «щось ще», це «трохи» так характерні для мистецтва!), що обов'язково повинен володіти справжній керівник, і в першу чергу - це талант, так, саме талант, яким володіють майстра музики, живопису, поезії та прози, без якого мистецтво перетворюється на ремесло.

Грамотний інженер, який добре знає техніку і технологію на своїй ділянці роботи, але не володіє спеціальними знаннями і досвідом управлінської роботи, зможе у кращому випадку стати середнім, пересічним керівником, але якщо у нього вистачить рішучості піти від свого вузького, обмеженого професійними рамками світогляду фахівця, виявити наполегливість у вивченні принципів і психологічних основ управління, то, маючи талант керівника, він може стати справжнім організатором виробництва і визнаним лідером свого колективу.

Керівник повинен бути непересічною особистістю, майстерно володіє мистецтвом спілкування, переконання, діалогу, мати гострий, неординарний розум і солідну ерудицію у всіх сферах життя і знань. Будь-який керівник працює в першу чергу з людьми, він зобов'язаний знати всі тонкощі «людської інженерії» і володіти великими гуманітарними, людинознавчих знаннями. Альберт Ейнштейн обстоював тезу про необхідності самої тісному зв'язку науки і мистецтва; Нільс Бор аргументовано стверджував, що методи мистецтва розширюють і збагачують методи природознавства, а Луцій Сенека намагався визначити основні контури особливої науки - псіхагогікі, яка повинна була займатися проблемами мистецтва управління душею людини.

Життєвий досвід кожного підкаже приклади дивно тонкого володіння майстерністю спілкування і впливу авторитетної особистості на опонента, на думку групи. Мудра мати, навіть не має високої освіти, авторитетно і об'єктивно розбере і залагодить сімейний конфлікт; доля віддаленого кишлаку або гірського селища в надійних руках аксакалів; талановитий актор або досвідчений оратор силою свого мистецтва можуть буквально підкорити своїх слухачів.

Теорія управління не може дати готові рекомендації для конкретних життєвих ситуацій, і кожна людина приймає рішення, грунтуючись на інтуїції і власному досвіді. Але будь-яка імпровізація спирається на глибоке знання законів, науково обгрунтованих і понятих людиною методів майстерності. В основі будь-якого виду мистецтва лежать продумані узагальнення, що виникають у процесі творчості. По-справжньому можна зрозуміти витвір мистецтва, тільки осягнувши закони композиції, закони творчості. Знання принципів керування робить вибір методів мистецтва управління більше обгрунтованим і дієвим. Кунц і О'Доннел про системному і ситуаційного аналізу управлінських функцій кажуть: «Управління -- це мистецтво, подібно медицині або композиторської діяльності, інженерному справі або футболу. Але будь-яке мистецтво використовує що лежить в його основі організоване знання (концепції, теорії, принципи, методи) і застосовує його з урахуванням реальної обстановки для досягнення бажаного практичного результату ».

Мистецтво управління - здатність людини приймати нетривіальні рішення в умовах дефіциту інформації і часу. В основі його лежать методологія й принципи науки управління, яка, у свою чергу, є дисципліною періоду інтеграції наук і спирається на досягнення теорії автоматичного регулювання, теорії інформації, кібернетики, економіки і реагує на зміни основних концепцій політичного життя суспільства. Одночасно мистецтво управління ввібрала в себе світові досягнення психології, логіки, риторики, етики, філософії, права, а також методи впливу на особистість та соціум різних релігійних конфесій.

Професійна підготовка кадрів управління є одним з високорентабельних вкладень, оскільки лише виконавши це завдання, ми зможемо піднятися на рівень вищих економічних досягнень і подолати прірву злиднів, у які скочується країна в останні роки. «У країні, якої добре керують, соромляться бідності. У країні, якою керують погано, соромляться багатства », - говорив Конфуцій дві з половиною тисячі років тому, і нам потрібно навчитися керувати країною добре.

Словом, для ефективного управління необхідно знати його теоретичні основи, мати практичний досвід і вміти творчо використовувати теорію та практику, тобто володіти мистецтвом управління.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru/