Стрес-код
Ольга Пущенко
Як
зняти нервову напругу у співробітникам
Останні
роки стрес став постійним супутником людини. Він переслідує його в метро, автомобілі,
навіть вдома на дивані. Що вже казати про робоче місце: то горить план продажів, то
вдруге топи з головного офісу вирішили влаштувати круту перевірку. Стресові
ситуації і нездоровий психологічний фон не можуть не позначитися на
результативності роботи співробітників, що, у свою чергу, зменшує прибуток
компанії. У зв'язку з цим виникає питання: а чи знаєте ви про стан своїх
людей? Можливо, настав час розрядити обстановку?
Будь-яка
організація зацікавлена в тому, щоб її співробітники ефективно працювали.
Всі
завдання HR-служби, будь то залучення кваліфікованих кадрів, підвищення їх
лояльності по відношенню до роботодавця або розробка систем мотивації, мають у
Зрештою одну-єдину мету - створити такі умови, щоб персонал
хотів іти на роботу і любив її. Адже результат професійної діяльності
людей залежить від безлічі факторів, серед яких важливу роль відіграють стан
здоров'я працівників і психологічний комфорт у колективі. Витрати
підприємств, пов'язані з високим рівнем стресу в колективі, можуть складати
сотні мільйонів доларів. Наприклад, американські компанії щорічно втрачають у
середньому $ 200-300 млн із-за того, що стрес з'їдає близько 5% робочого часу
співробітників.
Універсальний мінімум
«Створенню
послуги стрес-аудиту передувала велика робота, - розповідає Сірмією Готовац,
виконавчий віце-президент компанії «Ренесанс Страхування». - Ми
проаналізували статистику захворюваності серед персоналу наших клієнтів. У
результаті стало зрозуміло, що багато недуги викликані саме підвищеним рівнем стресу ».
При цьому дослідження британської страхової компанії BUPA показують, що люди з
міцним здоров'ям працюють у середньому на 20% ефективніше тих, хто володіє
слабким імунітетом. А до таких можна віднести до 30% середнього трудового колективу,
включаючи співробітників, які відчувають стрес, недолік сну, які страждають від поганої
дієти і гіподинамії.
«Методика
стрес-аудиту була розроблена психологами нашого медичного відділу, --
продовжує Готовац. - Виявляючи групи ризику серед працівників і встановлюючи
основні фактори стресогенні, ми змогли скласти пакет рекомендацій, як
уникнути ситуацій, що викликають стрес у персоналу. У результаті з'явилася так
звана карта стресу. До неї заносяться результати тестування
стресостійкості працівників, поля психологічної напруги між
підрозділами, а також потенційно стресогенні зони в структурі компанії.
Багаторівневе дослідження
Процес
стрес-аудиту проходить у декілька етапів. Спочатку психологи визначають загальний
рівень стресу у співробітників та їх індивідуальні реакції на нього. Для цього
розроблена спеціальна система тестів, що дозволяє виявити схильність
людини стресу і його реакцію на вибухонебезпечні ситуації.
Наступним
етапом є діагностика так званого емоційного вигоряння - небезпечного
психологічного синдрому виснаження, що виникає в результаті тривалого
нервового напруження. На певній стадії емоційного вигорання
ефективність праці знижується практично до нуля, у людини розвиваються
небезпечні психосоматичні захворювання, в результаті він повністю втрачає
працездатність.
Найбільш
важливим моментом є співвідношення отриманих результатів з поточної робочої
ситуацією співробітника. Специфіка діяльності деяких компаній або їх
підрозділів передбачає циклічність робочого навантаження (квартальний, річний
звіт, ін.) Необхідно врахувати нюанси, пов'язані зі здатністю людини
швидко адаптуватися до робочих процесів. «Так, в одній організації ми виявили
двох працівників відділу продажів, у яких виникали практично однакові
реакції на стрес. При цьому психологічний стан одного з них було в
нормі, а другий був на межі емоційного вигорання, - згадує
виконавчий віце-президент «Ренесанс Страхування». - Надалі
з'ясувалося, що один з продавців прийшов у компанію порівняно недавно,
причому раніше він ніколи не працював в роздрібній торгівлі. Взявшись за нову для
себе справу з великим ентузіазмом, ця людина нерідко підміняв свого колегу,
брав додаткові зміни. Низька адаптивність в поєднанні з великою
емоційним навантаженням призвели до зриву ».
Також
відомий випадок з практики страхової компанії «Гефест»: скарги співробітників на
погане самопочуття припинилися після того, як в офісі змінили освітлення.
Виявилося, що три різних за інтенсивністю різноспрямованих джерела світла --
величезна люстра, загальне освітлення на основі люмінесцентних ламп і фонова
підсвічування логотипу компанії - є одночасно і джерелом стресу. Це
говорить про те, що в питанні виявлення стресогенних факторів потрібно бути
винятково уважним до всіх деталей.
Наступний
рівень діагностики виявляє стресогенні фактори в діяльності організації.
Психологи шляхом серії спостережень та інтерв'ю виявляють ті особливості
адміністратівнокадровой системи, які негативно впливають на загальний стресовий
рівень в компанії.
Результати
багатоступінчастого моніторингу дозволяє скласти повну картину рівня
стресу, його причин і наслідків. На основі карти стресу складаються
рекомендації щодо поліпшення психологічного клімату в колективі, пропонується
програма тренінгів з стрес-менеджменту. Такі тренінги можуть бути спрямовані
на співробітників компанії у цілому або адаптовані під специфіку роботи окремих
підрозділів. «Наприклад, в одній організації більшість підрозділів
бек-офісу показували задовільні результати по загальному рівню стресу, а
ось департаменти продажів демонстрували високий рівень емоційного
вигоряння серед співробітників, - ділиться Сірмією Готовац. - У такому випадку
доцільно провести серію тренінгів, спрямованих саме на продавців, за
профілактиці професійного вигорання після інтенсивної роботи з людьми. Вони
можуть бути доповнені різними техніками із саморегуляції і зняття
психологічної напруги, відновлення енергетичного потенціалу ».
Економія на нервах
Застосування
психологічного сервісу дозволяє істотно підвищити медичну
ефективність ДМС-програм. Адже, за статистикою, підвищений рівень стресу в
поєднанні з нездоровим способом життя робить що значно впливає на
виникнення захворювань, у середньому до 55%. Досвід компанії «Ренесанс
Страхування »показує, що нівелювання даного чинника призводить до
скорочення захворюваності в колективі на 30-40%. Висока результативність
ДМС-програм вигідна як роботодавцю, так і страховикові. Перший відзначає
підвищення продуктивності праці, працездатності здатності і рівня лояльності
співробітників, а страховик - зниження збитковості, що дозволяє зменшити
вартість ДМС в середньому на 20%.
Британська компанія ENCAMS мінімізувала стреси у
співробітників
ENCAMS
- Це природоохоронний благодійний фонд, який організовує такі солідні
заходи, як «Чиста Великобританія» і «Найбільший чистий пляж в Англії». Коли
в 2000 році організація вперше провела дослідження, присвячене
задоволеності свого персоналу, то побачила, що багато співробітників
страждають від постійних стресів і розчарувань у професійній
діяльності. Кожен другий вважав, що він дуже багато працює за
порівняно невеликі гроші. Після опитування та консультацій керівництво компанії
вирішив змінити своє ставлення до навантаження на персонал. Організація взяла курс
на дотримання співробітниками балансу роботи та особистому житті. Зараз в ENCAMS
існують 14 опцій, які підтримують цей самий life-work balance. Вони
варіюються від можливості вільного трудового графіка та відпустки за особистими
обставинами до програми підтримки службовців британської страховою компанією
BUPA і доступу до корпоративного лікаря. Самою рішучої мірою стало переведення
майже половину співробітників на домашній графік роботи.
В
2006 ENCAME за рейтингом газети Sunday Times увійшла в топ 100 найкращих
британських роботодавців. У березні 2007 року фонд зайняв 93-е місце в цьому
привілейованому списку. За словами Тоні Палмера, директора з персоналу
ENCAMS, в компанії значно знизилася кількість відгулів, а останні
дослідження емоційного стану співробітників підтверджують, що люди
відчувають комфорт і задоволеність. Плинність кадрів зменшилася з 24 (2001
рік) до 10% (2007 рік). «Ми - живий доказ того, що дотримання балансу
між робочою і особистим життям не призводить до зниження продуктивності самої
організації », - додає Тоні Палмер.
Британські стресогенні поля
Сфера
охорони здоров'я та соціального захисту
97%
співробітників цього сектора економіки відзначають наявність стресів у своїй
організації, а 67% упевнені, що за останні 12 місяців їх рівень помітно
збільшився. 60% респондентів відзначають, що роботодавці проводять спеціальну
політику з управління стресу, а 30% вже пройшли стрес-аудит.
Видавнича
справа
В
ЗМІ проблема стресів у співробітників має властивість бути вічною. До 70%
працівників визнають це, 65% вважають, що ситуація за останні 12 місяців
погіршилася. Тільки 3% компаній даного сектора впровадили у себе стрес-аудит, а
22% - розробили політику по боротьбі зі стресом.
Джерело:
британська страхова компанія AXA PPP Healthcare
Список літератури
Human
Resourses № 7 [7] Жовтень 2007
