Основні властивості практичного мислення в діяльності керівника

Анатолій Вікторович Карпов, доктор психологічних наук, професор, декан факультету психології Ярославського державного університету ім. П.Г. Демидова.

Мислення керівника - це, перш за все, практичне мислення; даний вид найбільш специфічний змісту та умовам управлінської діяльності. У цьому проявляється загальна закономірність психології управлінської діяльності. Завдання для практичного мислення ставить не теорія, яких не існує в ній відомі, але невирішені проблеми (як для теоретичного мислення), а сама практична діяльність. Звідси випливає одна з найбільш своєрідних особливостей практичного мислення. Перед тим, як вирішувати завдання, керівник повинен спочатку її сам сформулювати - «побачити», а потім виокремити як проблему з діяльності. Отже, особливістю практичного мислення є необхідність вирішення не тільки «вже готових» - сформульованих завдань і проблем, а й вміння їх виокремлювати, правильно ставити, формулювати. Це вимагає важливого розумового якості - уміння бачити проблему; розрізняти в низці справ і «плинності» завдання, що потребують вирішення. Для керівника ця риса практичного мислення важлива ще й тому, що однією з головних його обов'язків є постановка задач для підлеглих.

Для практичного мислення дуже характерно і те, що, на відміну від теоретичного мислення, задачі, які вирішуються їм, як правило, не мають «єдино правильного» рішення, «правильної відповіді». Теоретичний розум шукає в проблемі її справжнє -- єдине рішення, а людина, що вирішує її, вже спочатку має установку на те, що це рішення має бути саме єдиним (тобто правильним). У практичному мисленні справа йде інакше. Будь-яка управлінська ситуація має безліч способів вирішення - в чомусь більш, а в чомусь менш вдалих. Для цих способів, як правило, оціночні критерії або відсутні, або вони невизначені. Більше того, часто їх формулює сам вирішує проблему керівник. На практиці це веде до того, що рішення управлінських завдань оцінюється не параметром «правильно - неправильно», а параметром «більше -- менш прийнятно ». Керівник часто прагне не до максимально ефективного вирішення, а до вирішення прийнятного, задовільного.

Поряд з цим керівник виступає і в дуже специфічною по відношенню до підлеглим ролі «оцінювача» правильності їх рішень. Для цього він повинен мати вже готові критерії вирішення проблем, що підлягають оцінці. Для практичного мислення керівника і специфічна форма відповідальності за вирішення завдань і проблем. Якщо, наприклад, вчений-теоретик несе відповідальність лише за кінцевий результат рішення і на шляху цього рішення володіє необмеженою свободою вибору і формулювання гіпотез, способів та шляхів вирішення, то у практика все йде інакше. Його «гіпотези» перевіряються самою практикою - діяльністю підлеглих, в силу чого їх хибність відразу і безпосередньо проявляється в помилкових, а то й необоротних практичних наслідки.

Відповідальність практичного мислення - це відповідальність не тільки за результат, а й за сам процес вирішення проблем. Інший в порівнянні з теоретичним є і загальна спрямованість розумового процесу при вирішенні практичних завдань. Це - не «Рух від приватного до загального, від конкретного до абстрактного, а навпаки - від загального до конкретного. Для практичного мислення потрібно «вірне попадання» теоретичних знань у практичну проблему. Конкретність мислення керівника, отже, є ще однією його обов'язковою і специфічною рисою.

Практичне мислення характеризується зовсім іншою позицією ставлення людини до виникаючих проблем. Для теоретичного мислення позиція суб'єкта є пізнавальної - спрямованої тільки на пошук і знаходження відповіді. Для практичного мислення ця позиція є початково перетворюючої, дієвою. Вона вимагає реалізації отриманого рішення як засоби організації дій з зміни ситуації. Тому мислення спрямоване не на «бездоганно правильне» рішення, а на рішення, реально здатний змінити ситуацію в потрібному напрямі. Відмінний від теоретичного і сам характер роботи практичного мислення з інформацією про проблему. У першому випадку розумовий процес концентрується навколо найбільш загальних, головних, істотних її рис. У другому випадку самі відмінності між «істотним» і «несуттєвим» багато в чому втрачають сенс. У практиці управління добре відома та величезна важливість, яку мають саме деталі, зокрема. Вони нерідко підказують шлях вирішення всієї проблеми. І навпаки, упущення якої-небудь «деталі» на практиці може мати серйозні або навіть незворотні наслідки. Керівнику необхідно специфічне поєднання здатності бачити і оцінювати ситуацію і в цілому, і в всіх її деталях.

Наступна категорія специфічних особливостей практичного мислення керівника визначається своєрідністю змісту та умов управлінської діяльності. За змісту управління вимагає уявного оперування не тільки з інформацією про виробничо-технологічних процесах, а й з інформацією про людей - про «Соціальних об'єктах». «Соціальні об'єкти» більш складні, суперечливі, непередбачувані й багатомірні. Вони вкрай індивідуалізовані, характеризуються різними і часто - протилежними інтересами і думками. У практичному мисленні керівник повинен враховувати їх «чисто людські» властивості: наявність у них власної думки; їх неповну подчиняемость; наявність у них рефлексії і, отже, їх можливість «грати за певними правилами »; передбачати дії керівника і завчасно впливати на його поведінка; наявність у них «особистісних бар'єрів»; існування тенденції чинити опір маніпулювання з боку керівника і багато іншого. Часто тому керівник, особливо демократичного і попустітельского стилю, вибирає не те рішення, яке йому підказує особиста думка, а те, що зустріне менше протидію в групі, буде нею легше «прийнято». «Соціальні об'єкти» (індивіди і групи) характеризуються в цілому і дуже високим ступенем складності, численністю їх ознак, параметрів (особистісних якостей), а також їх скритост'ю від безпосереднього сприйняття і тому труднощами «розшифровки» і однозначної інтерпретації.

Особливості інформаційної основи діяльності керівника пред'являють особливо жорсткі вимоги до процесу мислення. Воно має дозволяти «охопити» всю комплексність і суперечливість інформації в цілому. Керівник повинен постійно вносити «порядок в хаос», перетворювати «неорганізовану складність» у організовану. У зв'язку з цим виділяють специфічне мислительне властивість -- властивість системності мислення. Лише системне - впорядковане і структуроване бачення організації може гідно і дієво протистояти суперечливості і труднообозрімості надходить. Це ж властивість лежить і в основі урахування того, які ефекти управління виникнуть при здійсненні впливу на який-небудь локальний параметр або ділянку функціонування організації. Поєднання високого рівня системного мислення з достатнім розвитком його аналітичних сторін - одне з найважливіших професійних вимог до керівника.

Управлінські ситуації, далі, характеризуються властивістю мінливості - динамічності. По-перше, динамічність - варіативність ситуацій накладає суттєві обмеження на можливості репродуктивного управління; вимагає постійної та активної продуктивної розумової роботи. По-друге, висока динамічність, швидкість зміни ситуацій надає управлінської діяльності та іншу специфічну особливість - режим «хронічного» дефіциту часу ( «цейтноту»). Він зумовлює нові вимоги до практичного мислення. Це - висока швидкість мислення; оперативність «включення» в ситуацію; необхідність знаходження рішення в строго відведених часових межах; швидка переключення від дій до осмислення і навпаки. Загальною вимогою мислення керівника стає необхідність знаходження рішення «тут і тепер». Правильне саме по собі рішення може бути помилковим у разі його несвоєчасність - коли ситуація вже змінилася. Вважається тому, що у управлінського рішення існує не один, а, принаймні, два головних критерію його оцінки: адекватність (якість) і своєчасність. Швидкісні якості мислення (його динамічність, оперативність, рухливість, лабільність) залежать від особливостей організації пам'яті та професійного досвіду. Вони тим вище, чим вище мобілізаційна готовність оперативної пам'яті і структуровані минулий досвід. Динамічність мислення залежить і від двох додаткових якостей. Вони позначаються поняттями швидкості актуалізації інформації в пам'яті (досвіду) і готовності системи знань до використання.

Рішення керівника повинні бути конкретними. В результаті теоретичного мислення не тільки можуть, а й повинні бути отримані загальні, принципові рішення проблем; чим більше вони носять загальний характер, тим вони цінніші. Але для практичного мислення рішення - не самоціль, а засіб для організації на їх основі виконання. Цей засіб може бути ефективним лише у разі його граничної визначеності, конкретності, простоти. Справа ще й у тому, що чим більше конкретним є рішення, тим більше воно зрозуміло іншим. Це дуже важливо для рішень саме керівника, тому що їх виконують зазвичай інші - підлеглі. Чим конкретніше рішення, тим менше можливостей для його спотворень, тим більше можливості для чіткого контролю за його виконанням. Існує стійке оману, що відшукання конкретних рішень - це простіше, ніж рішень загальних. Все йде навпаки, оскільки саме конкретне рішення має враховувати більше інформації, «погоджувати» більше суперечливих факторів. Дуже часто не «витонченість» і «блиск» рішення керівника, а його конкретність є запорукою успіху. Створювати «прості плани», ведучі, однак, до перемоги, незрівнянно важче, ніж придумувати хитромудрі плани. Ускладнювати - просто, спрощувати - складно. Уміння складати прості плани - це слідство не інтелектуальної слабкості, а навпаки - інтелектуальної потужності.

Загальновідомо, що вольові якості - це неодмінний і найважливіший атрибут особистості керівника. Саме поняття «хороший керівник» асоціюється не тільки з поняттям «розумний керівник», але навіть частіше - з поняттям «вольовий керівник ». Поєднання саме цих двох якостей (розуму і волі) є найважливішою умовою ефективності керівництва, лежить в основі таких професійно-важливих властивостей керівника, як сила характеру, рішучість, мужність, завзятість, енергійність і т.п. Доведено, що оптимальним варіантом такого поєднання є відповідність розумових і вольових якостей особистості. Це відображено в знаменитій «формулою квадрата». Його основою є воля, заввишки - розум, а успіх діяльності залежить від його площі. Квадрат буде саме квадратом, а його площа (успішність діяльності) максимальної в тому випадку, якщо сторони рівні. Якщо ж баланс порушується і сторони нерівні, то квадрат перетворюється на прямокутник, площа якого при заданому периметрі завжди буде менше, ніж площа квадрата при тому ж периметрі. Повний рівність зустрічається дуже рідко. У зв'язку з цим виникає традиційний для психології управління запитання: що краще для керівника - гарне мислення, чи сильна воля? Як пише в зв'язку з цим Б.М. Теплов, «мені не доводилося зустрічати ... випадків, коли це питання вирішувалося на користь розуму ».

Вольове початок в діяльності керівника, вплив вольових процесів на розумові формують і специфічні його властивості: ініціативність, вміння брати відповідальність на себе, рішучість, «обережна сміливість» - тобто все те, що позначається особливим узагальнюючим властивістю - «прагнуть розумом».

Однією з найважливіших і постійно розв'язуваних керівником завдань управлінської діяльності виступають завдання передбачення. Важливою особливістю планів і рішень, що розробляються керівником, є те, що вони майже завжди підлягають реалізації через певний інтервал часу. За цей час відбуваються події, які можуть вплинути і на самі рішення, і на способи їх виконання. Тому вони повинні бути враховані, а значить, спрогнозовані вже в ході створення планів, в ході вироблення рішень. Дана особливість обумовлює ще одне специфічне якість практичного мислення керівника - властивість прогностичності мислення: уміння враховувати не тільки актуальну інформацію, а й «інформацію передбачення». Вона є продуктом випереджального відображення майбутнього стану керованої системи. Ця властивість диференціює керівників на «далекоглядних» і «короткозорих», а його наявність надає першу переваги перед другими. Максимальна вираженість випереджального відбиття характеризується поняттям «стратегічного мислення», що враховує як найближчого, так і віддалений прогноз внутрішньоорганізаційні і зовнішнього середовища.

Головна складність вирішення прогностичних завдань в управлінській діяльності полягає в те, що вони вимагають обліку поведінки інших людей, поведінки, далеко не завжди підлеглого суворою і об'єктивною логікою і, навпаки, часто є аналогічним, ірраціональним або навмисно суперечливим. У зв'язку з цим прогностичності мислення керівника невіддільна від ще одного важливого розумового якості - рефлексивности. Рефлексія означає здатність встати на позицію іншого і передбачити на основі цього його поведінка; будувати своє поведінку виходячи з передбачуваних відповідних реакцій іншого. Найбільш важлива роль рефлексивних механізмів мислення в конфліктних ситуаціях, в ситуаціях конкуренції. Тут власну поведінку вже з самого початку будується з урахуванням можливої поведінки іншої особи (осіб). У цьому плані існують загальні правила керівництва: «ніколи не слід виходити з того, що інший менш розумний і компетентний, хитрий і витончений, ніж ти сам »,« як прогнозованих варіантів треба розглядати ті, які для даної ситуації є найбільш правильними ». Використовуючи це правило, керівник в конкурентних ситуаціях може використовувати прийом вибору «незвичайних» варіантів поведінки. Вони володіють перевагою раптовості і ставлять що пропонує їх суб'єкта в виграшне становище. У зв'язку з цим прогностичності мислення передбачає також і його оригінальність, нестереотипного.

Властивості практичного мислення

Поряд з розглянутими - найбільш значимими і спільними рисами мислення в діяльності керівника - необхідно розглянути ще одну їх категорію. Вони позначаються поняттям основних властивостей практичного мислення. Головними серед них є наступні властивості.

Спрямованість на реалізацію. Кінцевою метою розумового процесу є знаходження НЕ кращого - «єдино вірного» відповіді як такого, а такого рішення, яке було б достатнім для подолання конкретної ситуації. Породжуючи конкретикою практичних ситуацій, мислення керівника спочатку направлено на рішення, задовольняє всім особливостям цих ситуацій. Його продукт - відповідь є не самоціллю, а засобом для організації подальших дій. У силу цього суть процесу практичного мислення полягає в тому, що його результатом має бути рішення, що володіє властивістю реалізованості. Абстрактно правильне рішення, але при цьому не співвіднесені з конкретними особливостями ситуації, може виявитися просто нездійсненним - часто саме через його бездоганності, ідеальності. Знаходячи відповідь, керівник вже в самому прогресі його пошуку враховує можливості його реалізації, використання його як засобу для подальших дій. Тому часто вибираються не абстрактно найкращі варіанти, а варіанти задовільні, але допускають великі можливості їх реалізації. Це не означає, що пошук не кращого, а реалізованого рішення більш простий, ніж пошук «найкращого» рішення. Якраз навпаки - пошук реалізованого рішення вимагає обліку більшого числа конкретних фактОрів і тому є більш важкою завданням.

мотивується. Вона є одним з аспектів більш загального властивості - реалізації, хоча й дуже специфічним. Рішення керівника втілюються в життя, в основному, не їм самим, а виконавцями. Тому для їх ефективної остаточної реалізації абсолютно необхідно, щоб вони несли в собі «мотиваційний заряд» -- мотивували б підлеглих на їх реалізацію. Для цього рішення мають бути, як мінімум, зрозумілі їм, приймалися б ними як обгрунтовані, і справедливі, що відповідають їх власним інтересам і цілям. Інший аспект мотивується полягає в тому, що рішення мають бути, або, принаймні, виглядати обгрунтованими, підкріпленими відповідної мотивуванням і по відношенню до вищому керівництву ( «вміння відстояти рішення нагорі»). Це в значною мірою зменшує відповідальність керівника у випадку невдачі в реалізації рішення.

В зв'язку з цією особливістю керівник також змушений часто вибирати такі рішення, які є не кращими, з його точки зору, але які він в більшою мірою в стані обгрунтувати, для яких він має більш імовірну версію їх мотивування.

Індівідуалізірованность. Головним, найбільш достовірним і суб'єктивно бажаний джерелом інформації для керівника виступає його особистий професійний досвід. Природа управлінської діяльності така, що не довіряти можна все, але тільки не свого досвіду. Більш того, останній виступає критерієм оцінки ступеня достовірності будь-якої іншої інформації, що надходить ззовні. Однак саме досвід є гранично індивідуалізованим феноменом: він насичений, буквально пронизаний суб'єктивними компонентами: оцінками, судженнями, «пам'яттю про помилки », уявленнями і стереотипами і т.п. Він є продуктом індивідуальної біографії і несе на собі «відбиток» всього професійного і життєвого шляху суб'єкта. Нарешті, він складається дуже по-різному і існує в різній формі в залежності від поєднання особистісних, тобто також суто індивідуальних рис керівника. Гранична індівідуалізованность досвіду як головного чинника мислення керівника забарвлює у відповідні тони і сам процес використання цього досвіду на практиці - процес практичного мислення. Поряд з цим є і ще одне - також специфічне прояв індівідуалізірованності керівника, особливо керівника вищого рівня. Воно полягає в те, що дуже часто керівник «не вважає за потрібне пояснюватися», тобто аргументувати, обгрунтовувати - об'єктивувати свою думку і свої рішення. Але саме об'єктивізація вимагає абстрагування від індивідуальних особливостей. Тому відсутність об'ектівірованія веде до того, що і процес, і результати набувають ще більш індивідуалізований характер.

Переважання неспецифічної мотивації в мисленні керівника. Як відомо, мотивація -- «Рушійна сила» мислення може бути двох основних видів. По-перше, це специфічна мотивація, характерна, наприклад, для вченого. Вона полягає в тому, що мислення збуджується інтересом до самого процесу пошуку невідомого. По-друге, вона може бути і частіше буває неспецифічної, коли мислення спонукає не інтересом до процесу пізнання, а іншими - зовнішніми мотивами. При неспецифічної мотивації сам мотив лежить поза сферою розумового процесу, виступає як зовнішній стимул. Наприклад, керівник може зовсім не хотіти розбиратися в тому чи іншому конфлікті, вирішувати пов'язані з його усуненням проблеми, псувати відносини з конфліктуючими сторонами, але він повинен це робити. Завдання керівництва - це не пізнавальні і тим більше - не творчі, а суто практичні завдання. Отже, їх рішення розгортається саме на основі зовнішнього - неспецифічного мотивування. Більш того, це мотивування часто носить характер примусу, коли ті чи інші завдання вирішуються не за бажанням, а по обов'язків - посадовою, функціональним, правовим.

"оціночну» мислення керівника пов'язана з його початково практичною спрямованістю і прагматичністю його основних завдань. Сприйняття ситуацій управління, їх інтерпретація і розуміння, пошук способів їх подолання - все це залежить не тільки від їх об'єктивного змісту, але і від оціночних дій керівника. Будь-яка інформація і будь-який «крок» мислення підлягає обов'язковій оцінці (часто - Неусвідомлюваних) з точки зору того, наскільки він корисний для вирішення практичного завдання, наскільки він сприяє цьому рішенню. Усвідомлення змісту мислення і його оцінка при цьому невідривно один від одного. У гіпертрофованому вигляді така нерозривний зв'язок може приводити до того, що «оцінка обганяє саме мислення ». Добре відомий, наприклад, феномен, коли сформувалася у керівника оцінка - «сформовану думку» призводить до прямої упередженості, тенденційності сприйняття та інтерпретації фактів, а то й просто до ігнорування тих з них, які не відповідають або суперечать цієї оцінці.

«Антііномічност'» практичного мислення в цілому і мислення керівника. Характер управлінської діяльності такий, що в ній постійно виникають протиріччя. Це веде до збігаються, а часто - діаметрально протилежним підходам до вирішення завдань. Серед найбільш відомих суперечностей такого роду можна відзначити, наприклад, несумісні, а часто і антагоністичні вимоги: «максимізація прибутку -- мінімізація витрат »(відомий у минулому гасло« більше продукції, кращого якості - з меншими витратами! »);« досягти результату і зберегти хороші відносини »,« зберегти обличчя і перед підлеглими - і перед вищестоящим начальством »,« прийняти рішення і ефективне (але, як правило, непопулярне), і одночасно підтримується більшістю ». Багато ситуації управління настільки об'єктивно складні, а з психологічної точки зору суб'єктивно невизначені, що практично не піддаються суворо раціональному аналізу і такого ж -- раціонально-логічного подолання. Вони в силу своєї складності і суперечливості висувають найвищі вимоги до процесу мислення і Не дають їхні дозволи лише через раціональне, логічне мислення.

Таким чином, антіномічность мислення є наслідком об'єктивної суперечливості, антіномічності змісту управлінських ситуацій. Здатність виходити з них - Найважливіша якість мислення керівника. Антиномії в практиці управління можуть вирішуватися різними способами. Наприклад, це може бути ігнорування антіномічной ситуації і очікування того моменту, коли «саме життя внесе свої корективи ».

Властивість антіномічності мислення керівника впритул підводить до більш загальної та найбільш складної проблеми психології мислення - до проблеми інтуїції. Вона виходить далеко за межі питань, що розглядаються у цій публікації. Відзначимо лише, що для інтуїції як явища і як процесу характерні наступні психологічні особливості.

Безпосередність і самоочевидність, а також, як правило, простота рішення у поєднанні з надзвичайною складністю вихідних умов, великим обсягом осмислюємо інформації. Миттєвість, як би раптовість рішення, перебіг інтуїтивного процесу в мікроінтервалах часу.

Неосознаваемост', мимовільності процесу знаходження рішення. Однак це не означає, що інтуїтивне рішення приходить саме по собі, без зусиль. Головна психологічна закономірність полягає в тому, що інтуїція тим ефективніша, чим більше тривалий і напружений інтелектуальну працю їй передував. Інтуїцію тому логічніше розглядати як своєрідне «післядовільною мислення». Інтуїтивне рішення, дійсно, часто приходить миттєво, неусвідомлено і мимоволі, але лише після того, як тривалі, а іноді болісні інтелектуальні довільні пошуки вирішення виявилися безуспішними і людина на час як би залишив їх. Вони, перейшовши з області усвідомлюваного в підсвідоме, проте не припинилися, а їх результат згодом проявляється в «миттєвому» рішенні. У цілому інтуїція пов'язана не тільки з особливостями процесу мислення, але і з більш загальними інтелектуальними здібностями і механізмами.

Значно менша, ніж у «звичайному» мисленні, роль слів, понять і велика - наочної інформації. Часто взагалі інтуїтивне мислення в зв'язку з цим ототожнюють з наочно-образним або, принаймні, дуже з ним зближують; підкреслюють роль зору, «розсуду істини» в інтуїції.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru/