Роздуми на тему: Маркетинг для споживача або споживач для маркетингу

Масленніков Д.М.

Маркетинг - Це добре чи погано? Безумовно добре, адже ми зможемо отримати повну інформацію про споживача, його потреби та потреби. Потім ми розробимо, зробимо і виведемо на ринок товари або послуги, які, на нашу думку, будуть володіти максимумом корисних якостей.

Таким чином ми задовільним нашого споживача, підвищимо якість використовуваних їм товарів і послуг, створимо асортимент, здатний задовольнити будь-який смак.

Що далі? Коли всі основні і специфічні потреби задоволені а ринок переповнений товарами, асортимент починає лякати покупців своїми масштабами , Вводячи їх в стрес. Зайшовши в великий магазин, вже через п'ять хвилин забуваєш за чим прийшов на покупки витрачається більше часу і сил.

Я сам досить часто спостерігаю такі картини, тому що зараз працюю в магазині Benetton, що надає досить великий вибір одягу.

Потрапивши в магазин покупець радіє приємній обстановці і великому вибору товарів . Потім втрачається від достатку моделей і кольорів. Добре, якщо він чітко знає, що хоче, або його купівельні спроможності обмежені певною сумою, на яку передбачається зробити покупку, або йому підходить обмежене число моделей (у випадку специфічний смак або нерозповсюджений розміру). У цьому випадку на вибір, примірку і купівлю витрачатися від 5 до 20 хв. В іншому випадку покупця чекають серйозні випробування: йому складно визначитися з покупкою . Він боїться, що купить не те, що потрібно і не все, що потрібно.

А з іншого боку робити занадто багато покупок він теж не хоче. Тоді на вибір , Примірку і купівлю йде від 1 до 3 годин. (В окремих випадках йшло і більше).

Це дуже виснажує заняття для покупців (а для продавців тим більше!!!).

Мною були проведені достатньо <жорстокі досліди>, для визначення поведінки покупця в умовах невизначеності вибору. Бачачи, що покупцеві подобатися досить багато речей і вона (він) не знає на чому зупинитися, я переконував її (його) в тому їй (йому) всі ці речі дуже підходять і вони абсолютно необхідні. Мало хто зміг зважитися на щось одне - хтось купував все, хтось здавався і йшов в нерішучості.

Так само легко можна переконати покупця в тому, що йому підходить тільки одна річ і він купить саме її.

Це наводить на думку про те, що переважна більшість споживачів абсолютно маніпульованим:

Задовольнивши існуючі потреби споживача, маркетинг допомагає розробити і нав'язати йому нові, активно, і навіть агресивно використовуючи всі методи впливу (включаючи агресивну рекламу, вплив на свідоме і несвідоме, НЛП (нейро-лінгвістичне програмування) і інші методи практичної психології).

В даний час активно використовуються різні засоби маніпуляції масовою свідомістю з метою реклами (і в інших).

Мене зацікавило використання НЛП для цих цілей.

НЛП засноване на зворотному зв'язку. Це означає, що всі основні прийоми НЛП можливо застосувати тільки в такій ситуації спілкування, коли "комунікатор" в змозі бачити і/або чути і/або відчувати реакції людини, з якою спілкується. Якщо ви усуньте половину цього контексту, тобто "комунікатор" буде не в змозі бачити або чути або сприймати інформацію про реакції, що виникають у процесі спілкування, ви створите ситуацію, до якої НЛП - у своїй споконвічній суті - вже не доречно. Але існує можливість поєднання принципів НЛП з певними принципами маркетингу, такими, наприклад, як визначення профілю цільової аудиторії. Такі принципи і поняття як репрезентативна система, використання певного типу дієслів, певні варіанти невербальної, "іконічного" спілкування, специфічна верстка друкованого оголошення, послідовність подання зорової інформації у відео-або кінофільмі - Дійсно можуть бути використані з метою глибокого впливу на образ думок і відповідний відгук читає, дивиться або слухає аудиторії. Але це вимагає розумної інтерпретації класичних моделей.

Інший важливе питання полягає в прихованих способи впливу і етичні аспекти цього впливу.

Можна організувати "рекламну комунікацію" таким чином, що свідоме сприйняття аудиторії за допомогою особливих прийомів буде активно звернене до якоїсь частини цієї комунікації, Питання тут тільки в тому, чи робиться це згідно або всупереч етичним нормам. Будь-яке слово або фраза, які вживаються в комунікації, викликають неусвідомлені асоціації, в яких слухач не віддає собі звіту. Спеціально вивчивши роботи присвячені НЛП, можна навчиться послідовно застосовувати специфічні типи прихованих комунікацій з тим, щоб послідовно викликати певний несвідомий відгук. І якщо ці специфічні моделі застосовуються професійно, то необхідно застосовувати їх обережно і в рамках етичних норм.

Але як і ким це контролюється ?..

Я поки не знайшов інформацію, що дає відповідь на це питання

Збільшується різноманітність і підвищується їх ефективність використання способів маніпулювання цільовими аудиторіями.

Людині нав'язується все більше потреб, але не всі здатні їх задовольнити. Це може досить сильно вплинути на людську психіку:

Таким чином, з'являється відчуття, що бажання маркетолога найбільш повно задовольнити потреби і підвищити якість життя споживача трансформується в бажання створити споживача, хто хоче, здатного максимально задовольнити його потреби в продажу товарів і послуг:

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.marketing.spb.ru/