Галерея масок менеджерів

Олександр Петрович Ісаєв, кандидат економічних наук, психолог, завідувач лабораторією відбору та моніторингу перспективних менеджерів Уральського державного технічного університету.

Кожен керівник намагається прикрити свої маніпулятивні дії якимись значущими завданнями, обставинами, благими намірами, чиїмись помилками, формальностями або надзвичайними обставинами, а іноді навіть діями самого об'єкта маніпулювання. У кожного менеджера є цілі, які він не хотів би афішувати з різних причин: забобони, упередження, суперечність цілям інших, побоювання недоброзичливців, невідповідність прийнятим нормам, організаційної культури. У реальному поведінці це прикриття найчастіше являє собою певний набір масок і відповідних неформальних ролей, якими користується той або інший менеджер. Тому маска - універсальна засіб здійснення маніпуляцій іншими людьми. Набір масок, якими володіє менеджер, відображає його індивідуальність, інтелект, досвід, мотивацію і темперамент.

Чим більше масок у людини, тим більш гнучке і непередбачуване його поведінка, тим сильніше він здатний маніпулювати поведінкою інших людей. Однак уміння маніпулювати не завжди веде до успіху. Скоріше навпаки, воно знижує ефективність управління підлеглими і успішність спільного рішення виробничих завдань.

Коли керівник намагається приховати свої справжні наміри, він застосовує різні маски і відволікають поведінкові маневри. Якщо підлеглий або інший керівник бачить невідповідність реальних дій і слів або починає сумніватися в істинності декларованих намірів, то взаєморозуміння втрачається, а ефективність взаємодії знижується. Чому це відбувається? Тому що порушується довіру між людьми, які працюють разом. Довіра - ключовий фактор ефективної взаємодії, а маніпулювання завжди знижує ступінь довіри того, ким маніпулюють. Чим відвертіше, грубіше маніпулювання, тим сильніше негативний вплив на результати спільної роботи.

Відомо, що рівень довіри у спільній діяльності підвищується перш за все завдяки:

відкритої демонстрації своїх намірів;

доброзичливого відношенню до співробітника;

компетентності в спільно розв'язуваних питаннях;

вмінню чітко і переконливо ставити завдання і викладати свої думки;

обліку думки співробітника, а при необхідності коректування своєї позиції.

Маніпулятори часто здається, що його техніка роботи з людьми майже мистецтво, яке завжди веде до позитивного результату. Проте насправді маніпулювання звичайно дає псевдоеффект, видимість ефективності спільної роботи. Разом з тим вдосконалення техніки маніпулювання веде до зниження його власної індивідуальної ефективності.

Маніпулятори люблять керувати іншими людьми. У той же час вони не отримують задоволення від цього. Постійно використовуючи якісь маски, керівник ніби втрачає своє внутрішнє «Я». Він зайнятий тільки тим, що ховає свою внутрішню сутність. За суті, людина втрачає себе, що веде до психічних відхилень. Втративши «Я», людина стає набором масок, які не мають внутрішнього регулятора і постійної основи особистості, вони керуються зовнішніми ситуаціями і автоматизму з минулого досвіду. Така людина починає все більше відчувати потреба в тому, щоб їм також керували інші. Мабуть, цим пояснюється відомий парадокс: чим більше людина любить керувати іншими, тим сильніше в ньому потреба бути керованим кимось.

Основа маски

Маска - Це форма представлення свого внутрішнього «Я» з урахуванням ситуації, в якій людина знаходиться. Тому вона змінюється в залежності від інтересів, ситуації і попереднього досвіду. Поширена думка, що людина завжди знаходиться в масці. Якщо воно так, виходить, що людина ніколи в зовнішньому поводженні не висловлює свого справжнього внутрішнього "Я". Він завжди прикриває свою сутність тією позицією, яка здається їй вигідною в даний момент.

Існує інша думка, відповідно до якого людина виражає своє внутрішнє «Я», тільки перебуваючи наодинці з собою. У присутності будь-якої іншої людини він свідомо чи несвідомо, але завжди використовує якусь маску.

Є думку, яка виражається в тому, що деякі люди (цілісні, сильні, щирі) у багатьох ситуаціях ведуть себе у відповідності зі своїм внутрішнім «Я», не використовуючи ніяких масок для його прикриття. Але в деяких випадках у соціальну поведінку і вони використовують їх. Сутність людини багатолика, і кожен з нас за своєю природою є маніпулятором. Відповідно різниця між людьми визначається різноманітністю граней їх внутрішнього «Я».

За суті, незалежно від того, яка з цих позицій більш вірна, слід висновок, що маски в житті будь-якої людини відіграють важливу роль.

З бесіди з топ-менеджером

"У мене типовий набір масок, штук п'ять, заздалегідь приготованих для різних ролей. У мене немає часу кожного разу під ситуацію напрацьовувати свій образ. Маски - це захист. Вони стандартні. З досвіду я зрозуміла, що багато речей треба робити безпристрасно. Навела мене на цю думку подруга. На моє запитання, чи не шкода їй часу на читання «Анжеліки», вона відповіла, що читає по діагоналі, відстежуючи лише, як Анжеліка веде себе в конкретній ситуації. Мене змушує вдягати ту чи іншу маску вимога співрозмовника. Наприклад, ось маска «спілкування з бюрократом »:

ніяких вольностей;

мінімум слів, манера підношення інформації - не більше трьох пропозицій;

гранична конкретика, а далі - по ходу.

Інша маска - «розмова з безпосереднім керівником». Та ж маска, що і з бюрократом, але скоригована на індивідуальні вимоги конкретного керівника. Наприклад, неможливо виплескувати свої емоції. Або інше. У якийсь момент начальник розпізнає розумну жінку і насторожується, спостерігала це не раз. Може почати проявляти агресивність. Вважаю, розумну жінку чоловік терпить до якоїсь межі. Вона повинна вловити момент і піти назад. Треба зуміти зіграти роль «ні, він найрозумніший». Мені часто доводилося говорити собі: «Зупинися, ти створиш собі ворога». З підлеглими - маска «рівності», я старша подруга. З колегами - маска чарівності, розмови прагну зводити до малозначне речей ".

Чому у людини виникає необхідність, а у багатьох навіть потреба маніпулювати іншими? Фахівці вважають, що існує багато об'єктивних обставин, які змушують людини, особливо менеджера, займатися маніпуляціями або підштовхують, стимулюють до цього. У їх числі:

Невір'я у власні сили, недовіра до інших людей, звідси необхідність якомога краще контролювати їхні дії.

Невміння цінувати і любити інших, а також невміння любити себе і бачити в собі особистість. Альтернатива справжнього кохання - володіння іншим, повна влада над іншою особистістю, яка може змусити його робити і думати те, що хоче володар.

Почуття безпорадності, невпевненості, які періодично виникають у більшості людей з-за великого ризику, невизначеності, складності та непередбачуваності сучасного життя. Уникнути цих відчуттів можна за допомогою інших людей, а для цього їх необхідно контролювати.

Страх скрутного становища в міжособистісних контактах, брак умінь управляти своїми емоціями. Один зі способів уникати близьких, довірчих, відкритих відносин і можливих ускладнень пов'язаний з формалізацією відносин з людьми за допомогою ритуалів, стереотипів і правил.

Одна з аксіом, установок, яка формується у людини в процесі освоєння соціального досвіду, виражається в тому, що людині необхідно одержувати схвалення всіх і кожного. Цілеспрямовано впливаючи на іншу людину, можна отримати його схвальні оцінки і дії.

В професійній сфері є свої додаткові причини для вдосконалення і активізації маніпуляцій, на які можна подивитися і з іншого боку. Головний засіб маніпулювання - це маска, яка:

приховує справжнє обличчя;

дозволяє виглядати по-іншому завдяки добре впізнають образу з певним стереотипом поведінки.

Менеджер під маскою приховує:

мети, наміри, бажання (мотиви);

ставлення до конкретної людини, людям, колективу;

ставлення до виконуваної роботи і підприємству в цілому;

ставлення до певних заходів, процедур, ситуацій, ритуалів;

знання про цілі і наміри інших працівників (керівників, колег і співробітників);

власні недоліки, наприклад, недостатню кваліфікацію, відсутність справжнього інтересу або здібностей, а іноді й, навпаки, наявність здібностей (якщо він з якоїсь причини не хоче їх повністю використати на займаній посади);

небажання займатися якимись роботами, завданнями, виконувати ті чи інші обов'язки;

факти професійної або особистої біографії;

знайомства і зв'язку з певними людьми чи організаціями.

Разом з тим необхідно враховувати і той факт, що маски використовують для того, щоб вирішувати певні особисті і професійні завдання. Тому менеджер застосовують маску, коли відчуває труднощі в досягненні тих чи інших цілей. Можна виділити наступні функції масок:

засіб досягнення бажаної мети;

засіб адаптації до ситуації, особливо в тих випадках, коли важко прогнозувати її розвиток;

спосіб відповідати вимогам або очікуванням інших людей, особливо значущих;

спосіб швидкого та однозначного позиціонування;

спосіб обмеження очікувань інших.

Таким чином, виходячи з простої логіки, можна зробити висновок, що якщо менеджер використовує маску, то він щось приховує або зазнає труднощів у вирішенні якихось своїх завдань.

Дії керівника по відношенню до підлеглих - це завжди певна форма реалізації влади. Виділяються декілька видів влади: примусу, впливу, компетенції, інформації, посадового становища, авторитету, нагородження.

Більшість керівників використовують усі ці види влади, хоча у кожного є основний, найбільш звичний. Кожен вид влади здійснюється за допомогою різних масок. Найменше штучно-рольового в поведінці керівника міститься при використанні основного виду влади, який найбільш характерний для його особистості. Найбільше маски використовуються тоді, коли керівник вдається до іншим, не основним для нього видів влади. Оскільки вони менше відповідають його внутрішнього «Я», то використовувати їх без прийняття відповідної ролі він не може. Вміти надіти потрібну маску і зіграти роль, адекватну застосовуваному увазі влади, значить досягти успіху; правда, при цьому можуть бути й деякі негативні моменти.

Дії підлеглого по відношенню до керівника - це також завжди певна форма здійснення підпорядкування. Значною мірою вона обумовлена формою реалізації влади, але залежить і від особливостей особистості підлеглого, в тому Серед його захисних механізмів, мотивів, цінностей. Реалізуються різні форми підпорядкування також за допомогою масок. Тут є основна форма, яка у багатьох реалізується відповідно до свого внутрішнього «Я», тобто з мінімальним застосуванням масок. Інші, додаткові форми підпорядкування реалізуються тільки з допомогою набору масок.

Різновиди масок менеджера

Кожен тип маніпулятора - це певний стійкий рольова поведінка. Виконання ролі змінюється незначно, в залежності від ситуації. У маніпуляторів ці зміни часто відбуваються автоматично за рахунок набору масок, якими вони користуються. Для кожного типу керівника-маніпулятора можна виділити основні різновиди масок, які використовуються по ситуації.

Приклади часто зустрічаються масок з великого різноманіття, що використовуються керівниками-маніпуляторами, представлені в таблиці.

Таблиця. Приклади масок керівників-маніпуляторів        

Тип керівника         

Форма взаємодії з людьми             

Міжособистісна тет-а-тет         

Міжособистісна в присутності інших         

Публічна             

Диктатор         

Строгий батько         

Метр-наставник         

Вождь             

Кулькулятор-раціоналіст         

Репетитор         

Інструктор         

Формальний авторитет             

Славний хлопець         

безкорисливий товариш         

Простак-ентузіаст         

Улюбленець-тріумфатор             

Суддя         

Сповідник         

Проповідник         

Хранитель істини, жрець             

Захисник         

Довірена особа         

Шукач правди         

Викривач, дбайливець за вітчизну             

Хуліган         

Сорочка-хлопець         

заводу         

Свергатель авторитетів     

Зазначені в таблиці маски характерні для головної (домінуючою) ролі, прийнятої для себе менеджером. Але маска не є постійною. В окремих випадках, залежно від обставин, а іноді і від настрою менеджер може брати на себе інші ситуаційні маски, які часто виявляються несхожими на основні. Але вони відображають реальні характеристики його особистості, які можуть стати з часом основними.

Менеджери використовують маски по-різному. В одних поява тієї чи іншої маски визначається тим, у якому соціальному оточенні він знаходиться, в інших це пов'язано з предметної ситуацією, у третьому - до типу людини, з якою йде взаємодія, а у багатьох враховуються одночасно всі ці обставини. Але у більшості менеджерів появу маски сильніше за все залежить від посадового статусу партнера по спілкуванню. Різноманітність рольової поведінки в менеджменті дає підстава ввести таке поняття, як «техніка використання масок». Під технікою використання масок розуміються наступні особливості поведінки:

автоматизм, звичка змінювати одну маску на іншу при зміні ситуації виробничої діяльності;

швидкість зміни поведінки при зміні маски;

легкість, природність рольової поведінки (маска не повинна ставати важким тягарем і створювати ситуацію підвищеного нервово-емоційного напруження, необхідного для виконання взятій ролі);

точне відповідність рольового стереотипу (наприклад, якщо приймається маска веселуна-жартівника, то це має усіма оточуючими людьми швидко й однозначно опізнаватися);

здатність адаптувати маску і рольова поведінка під несподівано змінюються обставини (наприклад, зміна маски при появі безпосереднього начальника в колі співробітників, де він зазвичай не буває);

збереження функціонального призначення маски (підпорядкування її лише поставленої мети на протягом прийнятого рольової поведінки, при цьому гра не повинна ставати самоціллю, як у професійного актора).

Невміле застосування масок звичайно швидко призводить до зворотного результату. Навколишні бачать відкрите маніпулювання ними і відповідно до цього реагують на неіскусного маніпулятора негативним, неповажних ставленням. Наведемо приклад. На посаду начальника великого підрозділу прийшла людина з іншої організації. З першого дня він взяв на себе роль «крутого» сучасного керівника, який має успішний досвід і знає, як потрібно організувати роботу колективу, щоб досягти високих результатів. Одночасно з цим він демонстрував жорстку критичну позицію по відношенню до всіх співробітників. Часто в різкій формі говорив різним співробітникам, що якщо вони не почнуть працювати як слід, то він їх звільнить. Люди довго не могли зрозуміти, що саме вимагає від них новий начальник. Але той продовжував в тому ж дусі, нічого конкретно не пояснюючи. Це обурило людей, вони об'єдналися і зайнялися не менш жорсткою зустрічній критикою. Під дією несподіваною опозиції всього колективу новий начальник раптом змінив свою поведінку, надівши маску «свого хлопця», який кожного розуміє і відстоює його інтереси. Він почав демонструвати приятельські стосунки з усіма, намагаючись перейти до неформального спілкування навіть при вирішенні суто виробничих питань. Така різка зміна поведінки керівника привело до повної втрати його авторитету. Колектив перестав критикувати свого «артистичного» керівника і став працювати, як раніше, практично не сприймаючи його серйозно. Незабаром невдалого менеджера перевели на посаду спеціаліста.

Використання рольових масок не завжди пов'язане з маніпулюванням. Їх застосування менеджером іноді свідчить про:

недоліку впевненості в собі;

недоліку професіоналізму;

втрати контролю над ситуацією;

прагненні мінімізувати зусилля за рахунок використання стереотипу поведінки, наприклад, коли є впевненість, що гра буде прийнята;

жорстких, стабільних відносинах між співробітниками по вертикалі і по горизонталі, коли виробляються певні стандарти рольової поведінки (особливо характерно для бюрократичної організаційної культури);

звичному маніпулятивній поведінці на рівні повної втрати внутрішнього «Я», тобто з'єднання, злиття його з певними масками.

Чим частіше ці умови виникають у діяльності менеджера, тим більше він використовує маски як засіб вирішення професійних проблем. Маски далеко не завжди дійсно допомагають вирішувати управлінські завдання, але за відсутності інших засобів менеджер не може від них відмовитися. Тим більше, що маски в поєднанні із захисними механізмами допомагають забезпечити відчуття відносної безпеки внутрішнього «Я» особистості. Тому він продовжує їх використовувати, одночасно відточуючи техніку застосування. Поступово маска для нього стає звичкою, яку він перестає помічати. Вони надіваються автоматично, як тільки менеджер виявляється у типовій ситуації. В інших обставин він залишається самим собою.

У деяких людей маски починають замінювати внутрішнє «Я». Такий менеджер постійно перебуває в якійсь масці. Вся його професійна діяльність ототожнити з набором ролей, і поза цими масок він не знає, як діяти. Як правило, це відбувається через брак здібностей до рефлексії. Якщо цей процес розвивається, то відбувається втрата внутрішнього «Я», що є абсолютним ознакою зупиненого розвитку менеджера. У нього виникає потреба грати - завжди бути в масці.

В Загалом такий процес розвитку масок, техніки їх застосування, формування визначених потреб в масках-шоу і рольовому поведінці являє собою процес професійного псевдоразвітія менеджера.

***

Отже, маски відображають нещирість поведінки менеджера або труднощі, які він відчуває у своїй діяльності. Чим більше амбіції не відповідають можливостям, внутрішнього потенціалу менеджера, тим частіше й активніше він використовує маски, тим більший їх набір в його арсеналі, тим суперечливіше вони за своїм змістом, а тому й більш помітні зі сторони. Найяскравіші маски-шоу ми спостерігаємо у амбіційних менеджерів, які не володіють здібностями і професіоналізмом, що відповідають рівню амбіцій. Рух по шляху професійного псевдоразвітія приводить до психологічного феномену зупиненого особистісного зростання, а потім до деформації амбіційність, яка протікає як розмін великих цілей на дрібні завдання, зниження масштабу діяльності, що насправді свідчить про втрату власне амбіцій.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru/