Маркетинг в електронній кореспонденції
Контрольна робота з дисципліни Світові
інформаційні ресурси
Виконав студент 3 курсу Брагін Олександр Сергійович
Північний державний медичний університет,
Інститут інформаційних технологій
Архангельськ 2007р.
1. Електронна пошта
Електронна пошта - це секретна зброя Internet
маркетингу. Кожне відправляється компанією електронне повідомлення являється
елементом маркетингу, і можна змусити потужну силу працювати на себе або з її
допомогою заявити ог своєї діяльності.
Хоча Web - сайт є найважливішим елементом
маркетингової діяльності в мережі, маркетинг повинен
Діяльність не тільки на привабливих HTML -
сторінках. Internet надає у ваше користування безліч інших
маркетингових інструментів, у яких використовується простий текст.
До них належать електронна пошта, автоматичні
списки розсилки і групи обговорення, або групи новин, і їх еквіваленти в
реальному часі - чати.
Ці текстові служби Internet можна представити у вигляді
єдиного середовища (рис.1), де можуть спілкуватися два (електронна пошта), кілька
(спам) або багато користувачів (групи користувачів/чати). Онлайнові служби
підтримують програми електронної пошти і власні форуми, схожі на
групи новин.
Малюнок 1.
Електронна пошта (від одного адресата до іншого
Електронні списки розсилки (від одного до багатьох)
2.Значеніе електронної пошти
Для маркетологів електронна пошта має дуже важливе
значення з трьох причин:
Популярність. Наявність електронної адреси
має на увазі, що користувач буває в мережі і працює з електронною поштою
незалежно від способу підключення - провайдера Internet або виділена лінія на
роботі. В даний час навіть мобільні телефони можуть отримувати електронні
повідомлення. Електронна пошта дозволяє користувачам легко обмінюватися
текстовою інформацією.
Дешевизна. Погодинна оплата за з'єднання з Internet
відходить у минуле, і тепер на створення та надсилання електронних повідомлень
затрачається тільки ваш особистий час. Для читання кореспонденції також
потрібне додаткове програмне забезпечення: воно входить в пакет браузерів
Netscape Communicator (Netscape Mail) та Microsoft Internet Explorer (Microsoft
Outlook Express).
Простота. Для того щоб написати або прочитати
електронний лист не потрібно особливих умінь. Відправникові потрібно тільки
набрати текст і клацнути на кнопці «Відправити», а одержувач - відкрити і
прочитати лист
Використання електронних повідомлень в Інтернеті для
маркетингових операцій - маркетинг по електронній пошті - зараз інтенсивно
розвивається. Ця нова різновид директ-маркетингу відтепер займає перше
місце серед інших, більш традиційних, методів, таких, як розсилання по факсу,
телефонні кампанії і т.д.
Forrester Research, американська компанія з
перспективного прогнозування-ванію, оцінює, що в США ринок маркетингу по
електронною поштою, який займав обсяг торговельного обороту всього 164 млн
доларів у 2004 році, мав наблизитися до 5 мільярдів доларів в 2005.
Якщо ми припустимо, використавши такі розрахунки, що Західна Європа переживе
таку ж еволюцію, як і США, тільки з відставанням в 12-18 місяців, ми побачимо
всю широту руху, який намічається в Європі, а особливо у Франції.
Перед такої грандіозної еволюцією, варто в першу
чергу запитати себе про її причини, але також сотіт задуматися, чи не призведе
таке швидкий розвиток до негативних явищ? Коротше кажучи, чи немає ймовірності
того, що маркетинг електронною поштою стане жертвою свого власного
успіху?
Насправді, ризик присутній, але це зворотний
оружзіе не повинно бути використано ні за яких умов, ні для досягнення
якої-небудь мети.
3. Переваги маркетингу по електронній пошті.
Переваги маркетингу електронною поштою (і
електронної пошти як такої) прямо пов'язані з перевагами використання
Інтернету.
- Ціни дуже конкурентоспроможні з тієї причини, що
гроші не витрачаються на написання, твір враження, посилку або
телефонні переговори: вважається, наприклад, що одна маркетингова кампанія по
електронній пошті обходиться в 5 або 10 разів дешевше звичайної кампанії з поштового
розсилці.
- простота використання: в електронному листі
формалізм зводиться до мінімуму.
- оптимальна швидкість і реакційна здатність:
аналіз результатів може здійснюватися майже в реальтном часу, тоді як
для визначення результатів класичної поштового кампанії потрібно чекати
кілька тижнів, навіть кілька місяців.
4.Еффектівность електронної пошти
Ефективність: електронна пошта краще не тільки
традиційних засобів зв'язку. Навіть в середовищі Інтернету вона сильно випереджає банери
по ефективності: «кількість кліків», яке є одним із заходів успішності
кампанії, тут іноді в 15 разів більше, ніж при використанні звичайного
рекламного банера. Комбінація цих факторів призводить до розрахунку
«Продуктивність/ціна», досить привабливим, і пояснює, чому
американські компанії виділяють більше 5% бюджету маркетингових кампаній по
електронною поштою. Обмеження маркетингу по елекітронной поштою: У такому
разі, чому б не використати завжди це «абсолютна зброя», маркетинг по
електронною поштою?
Відповідь: потрібно прояснити деякі обмеження
маркетингу по електронній пошті і на доказ призвести 2 факти: 1.
Маркетинг по електронній пошті - це непоганий засіб завоювання, але скоріше,
це засіб закріплення клієнтури. Фахівці сходяться на думці, що в
певних випадках варто використовувати інші засоби, не Інтернет, щоб
встановити перший контакт (персоналізоване лист, телефонні дзвінки, мережі
магазинів), щоб завоювати клієнта. Для розвитку, закріплення клієнтури, в
свою чергу, маркетинг електронною поштою є незрівнянно гарним
інструментом.
2. Успішність маркетингу електронною поштою сильно
залежить від списку адресатів, який ви використовуєте. Кажуть, і ми побачимо
підтвердження цьому нижче, що це - одна з найбільш делікатних і спірних питань
маркетингу по електронній пошті. Взагалі-то якість списку адресатів частково
залежить від того, на якій саме інформації концентрувалися його творці
(проблема збору даних), а також від того, як було встановлено контакт з членами
списку адресатів (проблема способу використання списку адресатів). Тільки
дотримання строгих правил гарної поведінки дозволить досягти результатів, на
які ви розраховуєте.
5. Чарівна формула e-mail маркетингу
У сучасному світі e-mail став загальноприйнятим засобом
зв'язку, реклами і маркетингу. Друзі спілкуються, підприємства реалізують свою
продукцію, маркетологи поширюють інформацію, підвищуючи впізнаваність своїх
брендів і завойовуючи довіру споживачів.
Обсяги денних порцій листів, бомбардир поштові
скриньки користувачів Інтернету, починають перевищувати всі розумні рамки. У той же
час, рекламні компанії із застосуванням e-mail, побудовані за принципом opt-in,
отримують найвищі коефіцієнти віддачі, яка користується великим успіхом, ніж
банерна реклама або традиційний директ-маркетинг. Причина цього полягає
в персоналізації. Бажаючи уникнути спаму, компанії надають можливість
споживачам самостійно вибирати, якого роду інформацію вони бажають
отримувати, що, у свою чергу, призводить до більш високих показників їх у відповідь
реакції - адже споживачі з більшим бажанням відповідають на ту інформацію, яку
самі ж запросили. Процес залучення (opt-in) клієнтів дозволяє закласти
фундамент довіри між ними та бізнесом. Досвідчені фахівці в області e-mail
маркетингу знають, що навіть якщо споживачі погодилися отримувати від компанії
електронну кореспонденцію, вони все одно можуть випробувати інформаційну
перевантаження. Тому-то й потрібні більш високі ступені персоналізації,
що дозволяють клієнтам самостійно вибирати підрозділи одержуваної інформації --
продукти, теми, ціни і т.п. Рішення проблеми персоналізації включає в себе три
ключові концепції: · Інформація. Збирайте інформацію про звички та інтереси
споживачів. Запитуйте у споживачів ці відомості безпосередньо, і використовуйте
відомості про що здійснюються ними транзакції для створення комплексних інформаційних
портретів клієнтів. · Інтереси споживачів. Давайте споживачам тільки те,
що вони хочуть, і тільки коли вони хочуть. За допомогою прямих запитів, або
зібраних відомостей визначте, якого роду продукцію вони могли б захотіти
придбати, і якого роду інформація їм найбільш цікава. · Доставка.
З'ясуйте, як краще зв'язуватися зі споживачами і в якій формі вони здатні
отримувати інформацію. З'ясуйте, з якою періодичністю вони бажають її отримувати, і
завжди дозволяйте їм у будь-який момент змінити стан своєї підписки.
Відомості, отримані в ході e-mail маркетингової кампанії, можна використовувати
різними способами. Маркетингове націлювання певного продукту може коригуватися,
певні рекламні кампанії і послуги можуть пристосовуватися до різних
соціальним та віковим сегментах споживчої аудиторії. E-mail
маркетингові кампанії, побудовані на принципі opt-in, дозволяють створити і
зміцнити онлайнові співтовариства користувачів, а це має дуже велике
значення. Вдала кампанія, спрямована на певну аудиторію, також
підтримує торговий бренд і допомагає розширити присутність на ринку.
Список літератури
Каталано Френк, Бад Сміт «Internet маркетинг для
«Чайників »».
Посилання в інтернеті http://www.dialektika.com.
Сайт в Інтернеті http://www.bizport.e-stile.ru.
Для підготовки даної роботи були використані
матеріали з сайту http://referat.ru/
