Бізнес - план: організація колекторського агентства
Укладач - Арабян Агасі.
Москва 2007 рік.
Резюме.
В даний час в нашій країні є унікальні
умови для організації нового виду бізнесу: агентств зі збору простроченої
заборгованості від юридичних і фізичних осіб (надалі колекторськими
агентствами). Обсяги банківського кредитування з кожним роком стрімко
ростуть. Кількість товарних кредитів, які видаються великими оптовими
організаціями, так само збільшується (справедливо для галузі ЖКГ, операторів
зв'язку тощо). Проте, всі власники кредитних портфелів стикаються з
проблемою прострочення і неповернення боргів. З таким непростим завданням збору
грошей з недобросовісних клієнтів учасники ринку справляються по-різному.
Зупинимося на найбільш показовому прикладі кредитних організацій, як самих
передових структур, які намагаються використовувати всі сучасні досягнення в сфері
технології і управління.
Найчастіше, банки вибудовують кредитну політику,
закладаючи неповернення в процентну ставку і приховану комісію з нововидаваними
кредитами, покладаючи тим самим свої ризики на плечі сумлінних платників --
подібний спосіб не може не призводити до зростання ставок і зниження
конкурентоспроможності на ринку роздрібних банківських послуг. Інші кредитні
організації розподіляють колосальне навантаження по збору заборгованості
(коллекторство) на штатних співробітників, що неодмінно потребує значних
інвестицій в непрофільну діяльність (спеціальне програмне забезпечення,
пошук, навчання, найм персоналу) і опосередковано призводить до зниження лояльності до
банку-сутяжників, який замість того, щоб давати гроші, вибиває борги.
Треті віддають функцію на аутсорсинг в спеціалізовані колекторські
(боргові) фірми, які працюючи "на результат", більш мотивовані
на відміну від співробітників банків.
За даними ЦБ, з початку року прострочена заборгованість
по кредитах, виданих населенню, збільшилася з 1,9 до 2,5%. Достовірність цих
даних, втім, викликає сумнів навіть у самого регулятора. "Якість
розкриття банками інформації, у тому числі за споживчими кредитами, - хворий для
Банку Росії питання ", - так прокоментував один з заступник директора департаменту
банківського регулювання та нагляду ЦБ Росії. Наприклад, один з лідерів
споживчого кредитування - банк «Хоум Кредит енд Файненс» показав у своїй
звітності збитки за підсумками другого півріччя 2006 року в розмірі 800 млн. руб.
(обсяг прострочення за кредитами населенню склав 16%). І справа не в тому, що банк
вів більш ризикову політику, ніж його конкуренти. Просто він, можливо, виявився
самим щирим. Загальний обсяг неповернених споживчих кредитів за
офіційними даними за минулий рік перевищив 1 млрд. доларів, а з незалежних
експертними оцінками він як мінімум у кілька разів більше. Кількість кредитів,
які так і не були повернені, збільшилося в минулому році на 70%. Тільки в
московському регіоні зростання споживчого кредитування в січні-червні 2006 року
склав 37,5%, а прострочена заборгованість на початок липня того ж року
склала 4,6% або 18,9 млрд. рублів. Зростання обсягу виданих кредитів відбувається
за рахунок збільшення числа найбільш високоризикових операцій - кредитування
фізичних осіб.
Зверніть увагу - це тільки банківські прострочення, а
як оцінити обсяг неповернених боргів у різних сферах бізнесу, де
компанії із-за зростаючої конкуренції змушені надавати відстрочку оплати за
свої товари та послуги або в комплексі житлово-комунального господарства з їх
обсягами неплатежів. Все це - потенційні клієнти колекторських
агентств.Такім чином, поле діяльності в даній області представляється
неосяжним.
В даний час гірші справи в регіонах нашої
країни. З одного боку, є високий потенційний попит на послуги
колекторських агентств, тому що банки в регіонах зіткнулися з проблемою масового
неповернення заборгованості по споживчих кредитах. З іншого боку, послуги
регіональних організацій з повернення таких заборгованостей практично не
пропонуються. У зв'язку з цим, у компанії, яка першою запропонує на ринок
якісну послугу в своєму регіоні, є всі ймовірні шанси стати лідером
цієї галузі.
Загалом, підбиваючи підсумок, можна сказати, що ми знаходимося
на початку великого шляху з величезним полем діяльності і перспективою перетворення
російського колекторського бізнесу в індустрію з мільярдними оборотами.
I. ОПИС ПРОЕКТУ.
Реалізація проекту - створення колекторського
агентства, що представляє собою комплекс засобів і методів законного
тиску на неплатників, кінцевим підсумком якого є повне погашення
існуючої заборгованості.
Організація роботи по збору заборгованості починається з
вивчення історії боржника - фізичної, юридичної особи (аналізу кредитної
історії, фінансової звітності, причин неповернення боргу). На наступному етапі
відбувається формування персонального справи боржника шляхом аналізу всієї
існуючою інформацією, що дозволяє правильно вибрати манеру спілкування з
урахуванням вікових, культурних, професійних, майнових та інших факторів
на стадії досудового врегулювання, а на стадії виконавчого провадження
дає пристава-виконавцю необхідні фактичні дані.
Далі інформація передається в call-center, де
встановлюється тип неплатника та застосовується згідно з цим типом
певна стратегію повернення боргу. Цю стадію можна назвати
просвітницько-профілактичної. Також на цій стадії виділяються ті позичальники,
які вимагають до себе «підвищеної уваги» (наприклад, передбачаються
систематичні зустрічі з самим боржником, з метою врегулювання ситуації, що
ситуації, роз'яснення юристом правових питань). У разі початку
виконавчого провадження готуються всі необхідні документи для передачі в
суд, з метою примусового стягнення простроченої заборгованості.
Незважаючи на те що, в даний час відсутня спеціальні
нормативно - правові акти, що регулює колекторський бізнес, всі методи
роботи колекторів засновані на нормах чинного законодавства Російський
Федерації.
Заінтересованнать створення коллектосркого бізнесу в
даний час може бути обумовлена наступними принципами:
З прийняттям закону, що регулює колекторський бізнес
істотно посилюватися вимоги до організації коллектосркіх компаній, у
Зокрема, вимога до мінімльному розміру статутного капіталу та ін
Можливість виходу на регіональні ринки;
Освоєння інших напрямів колекторського бізнесу, не
пов'язаних безпосередньо з банківськими кредитами (предметом діяльності
колекторського агентства можуть бути будь-які несвоєчасні платежі за товари або
послуги, надані в кредит або оплачені частково з розстрочкою платежу);
Висока рентабельність (в середньому колекторські
агентства заробляють 25 - 30% від суми повернутої заборгованості).
II. ОПИС ПОСЛУГИ.
Схема «Основні види діяльності колекторського
агентства ».
1. Послуги банкам.
1.1. Сall - центр.
Аналіз правової ситуації та платоспроможності
боржника;
Послуги call-центру агентства (за бажанням Банку):
дзвінки до боржників попередження про необхідність в найкоротші строки погасити заборгованість,
інформування про несприятливі для боржника наслідки невиконання
зазначеного зобов'язання;
Відправлення на адресу боржників повідомлень про дефолт
(настанні випадку дострокового витребування заборгованості);
Особисте спілкування з боржниками і (або) їх довіреними
особами за місцем їх проживання, а також спілкування з роботодавцями боржників.
1.2. Судочинство. Супровід у цивільному
судочинстві:
Як правило, в наказовому (спрощена) порядку,
що передбачає отримання виконавчого документа у відносно короткий
терміни (що залежать в основному від належної роботи пошти) і без судового
розгляди по суті;
Позовна виробництво необхідне зокрема, в
випадках звернення стягнення на заставлене нерухоме майно.
1.3. Виконавче провадження.
На етапі виконавчого провадження, агентство
пред'являти виконавчі документи (судового наказу, виконавчого листа)
в підрозділи ФССП для виробництва примусового
стягнення
суми боргу. Фахівці агентства здійснюватимуть
контроль за
ходом виконавчого провадження, вживати заходів
до його
форсування (виявлення та вилучення предметів застави,
самостійна здача - отримання документів,
спільний з судовим
приставом - виконавцем виїзд за його місцем
реєстрації (проживання,
місцем знаходження майна боржника).
1.4. Кримінальне провадження.
Кримінальне провадження направлено на притягнення до
кримінальної відповідальності несумлінних позичальників, зокрема, які повідомили
Банку недостовірні відомості про себе при отриманні кредиту. Співробітники агентства
будуть проводити підготовку доказової бази, подадуть заяви про
злочин у правоохоронні органи, візьмуть участь в слідчих
діях, оскаржують дії, рішення правоохоронних органів, візьмуть
участь у кримінальному процесі на боці потерпілого.
2. Послуги комерційним організаціям.
2.1. Арбітраж.
Одним з основних напрямків діяльності агентства
буде представлення інтересів клієнта в судах Російської Федерації, в
тому числі в системі федеральних арбітражних судів. Взаємодії агентства з
клієнтом будуть будуватися таким чином:
Юридична експертиза фахівцями агентства
представлених
клієнтом документів, за результатами якої буде дана
первісна
оцінка перспектив судового спору;
Представлення і вивчення додаткових документів;
Повторна оцінка перспектив спору;
Прийняття клієнтом, з урахуванням оцінки судових
перспектив, рішення про
доцільності ініціювання судового
розгляду;
Укладення договору на надання юридичних послуг,
видача
фахівцям агенції відповідних довіреностей;
2.2. Стягнення боргів.
Крім використання загальноприйнятих методів, будуть
застосовуватися методи медіації - це така форма вирішення спору що припускає
участь незацікавленої нейтральної сторони (медіатора), авторитетної для
всіх учасників спору.
2.3. Банкрутство.
Цей спосіб стягнення заборгованості має багато
нюансів і підводних каменів. Ця процедура слід, як правило, за
виконавчим виробництвом і часто буває останньою можливістю повернути
борг. Обслуговуючи цей процес, агентство буде надавати наступні послуги:
Комплексну підготовку документальної бази для подачі
до арбітражного суду заяви про визнання боржника банкрутом;
Консультації з питання залучення саморегулівної
організації арбітражних керуючих;
Представлення інтересів замовника в комітеті
кредиторів;
Проведення експертизи щодо наявності або відсутності
ознак навмисного банкрутства;
Аналіз і оцінка структури балансу боржника;
Виявлення можливостей відновлення
платоспроможності боржника.
3. Послуги фізичним особам (громадянам).
3.1. Стягнення боргів за договорами позики.
Юридична експертиза документів, що підтверджують
право вимоги, оцінка перспективності стягнення заборгованості;
Збір необхідної для роботи інформації про боржника;
Виїзд, зустріч та ведення переговорів з боржником;
Врегулювання заборгованості у позасудовому порядку;
Участь кваліфікованих юристів в судових
засіданнях;
Супровід виконавчого провадження;
Продаж (відступлення) прав вимоги до боржників.
4. Фінансування під відступлення права вимоги
(факторинг).
За договором факторингу грошового
вимоги одна сторона (фактор) передає або зобов'язується передати
іншій стороні (клієнту) кошти в рахунок грошової вимоги клієнта
(кредитора) до третьої особи (боржника), що випливає з надання клієнтом
товарів, виконання ним робіт або надання послуг третій особі, а клієнт
відступає або зобов'язується відступити факторові своє право грошової вимоги.
III. АНАЛІЗ РИНКУ.
Маркетингові дослідження свідчать про первинний
формування ринку цих послуг. Це викликано такими обставинами:
затребуваною і новизною пропонованої послуги;
Відсутність достатньої кількості колекторських
агентств на ринку послуг;
Із зростанням неплатежів за кредиторськими
заборгованостей, як серед юридичних, так і фізичних осіб;
Відсутність необхідної інфраструктури в регіонах
країни;
У ході маркетингового дослідження аналізувалися
наступні аспекти:
1. Аналіз динаміки кількості клієнтів колекторських
агентств
за 2002-2005 рр.. (рис. 1).
Рис. 1. Динаміка кількості клієнтів факторів за
2002-2005 рр..
З діаграми видно, що затребуваність послуг
коллектоскіх агентств стрімко зростає, особливо значно зросла
потреба в колекторських послуги за період 2004-2005 рр.. На думку багатьох
фахівців, така тенденція збережеться протягом декількох років.
2. Аналіз співвідношення
факторингового обороту і ВВП провідних країн
Європи за 2004 -2005 рр.. (рис.2).
Рис.2. Співвідношення факторингового обороту і ВВП.
Аналіз показує, що співвідношення факторингового
обороту і ВВП для Росії в період 2004 -2005 рр.. складає близько 0,5 -1%, у
той час як у розвинених країнах - дане співвідношення сягає до 10%.
Разом з тим співвідношення факторингового обороту і ВВП
в Росії істотно зросло в 2005 р. в порівнянні з 2004 роком.
3. Аналіз розподілу обсягу колекторських послуг за
2006 р. (мал. 3).
Рис. 3. Аналіз розподілу обсягу колекторських
послуг.
З проведеного аналізу можна зробити висновок про те, що
основна частина послуг щодо повернення простроченої заборгованості припадає на
Московський регіон, що підтверджує затребуваність виходу колекторських
агентств на регіональні ринки.
4. Аналіз конкурентів на ринку колекторних послуг.
Порівняльний аналіз найбільш великих колекторських агентств
представлених на російському ринку наведено в таблиці 1., з якого видно,
що колекторський бізнес в РФ знаходиться на стадії становлення та розвитку. Ринок
представлений не великою кількістю компаній.
Таблиця 1.
№
п/п
Найменування агентства
Дата початку діяльності
що надаються види послуг
Регіон
Примітка
1
2
3
4
5
7
1.
Центр Юридичного
супроводження бізнесу
2001 рік, колекторські
послуги з
2004
- арбітражні суперечки інших
категорій справ;
- представлення інтересів
юридичних осіб у суді загальної юрисдикції та судових ділянках мирових суддів;
- юридичний супровід
бізнесу;
- послуги колекторів.
Москва
2.
Колекторське агентство
«Акцепт»
Немає відомостей
- послуги банкам;
- судове виробництво;
- виконавче
виробництво;
- арбітраж;
- стягнення боргів.
Москва
3.
Інтелект-С
лютого
2000
послуги з повернення
заборгованості;
- юридичне обслуговування
підприємницької діяльності.
Єкатеринбург,
Перм, Нижній Тагіл
4.
ТОВ
Колекторське агентство
"Центр-стягнення
боргів "
квітня
2005
послуги зі стягнення з
фізичних осіб - боржників Банків;
- послуги по стягненню
заборгованостей з юридичних осіб - боржників Банків;
- послуги з повернення боргів
для фізичних та юридичних осіб;
- виявлення та аналіз причин
виникнення боргів;
р. Калінінград
[email protected]
5.
ТОВ "Мурманское
Колекторське Агентство "
жовтня
2005
послуги зі стягнення з
фізичних осіб - боржників Банків; - послуги зі стягнення заборгованостей з
юридичних осіб - боржників Банків; - послуги з повернення долгов для
фізичних та юридичних осіб.
р. Мурманськ
[email protected]
Загальний огляд російського ринку дозволяє зробити
наступні висновки:
Темп зростання ринку у 1 півріччі 2006 року - 30%;
Обсяг ринку - $ 3,5 млрд. (прогнозований обсяг ринку
за підсумками 2007 року - $ 7 млрд.);
Приріст клієнтської бази склав - 25%.
Кількість учасників ринку: 2004 р. - 21 фактор;
2005 р. - 111 фактор; 2006 р. - більше 120 факторів;
Значне щорічне збільшення обсягу ринку;
Посилення конкурентної боротьби: поява на ринку
великої кількості компаній;
Початок процесів сегментації ринку і
клієнтоорієнтованості колекторних компаній;
Регіональна експансія.
IV. НЕОБХІДНІ ЗАХОДИ З РЕАЛІЗАЦІЇ ПРОЕКТУ.
1. Реєстрація підприємства.
Для створення колекторського агентства, що представляє
повний спектр висококваліфікованих інформаційно-аналітичних,
консалтингових консультаційних та колекторських послуг, необхідно:
Зареєструвати підприємство у формі ТОВ (Товариства з
Обмеженою Відповідальністю).
2. Оренда та обладнання приміщення.
На першому етапі необхідно орендувати офісне
приміщення, загальною площею S = 50 кв.м.;
придбати необхідне обладнання (два стаціонарних
комп'ютера, ноутбук, офісну техніку).
3. Підбір персоналу.
Для максимального задоволення потреб клієнтів і
партнерів у сфері колекторської діяльності необхідно створити
високопрофесійну команду співробітників створюваного колекторського
агентства.
На першому етапі кадрова структура колекторського
агентства буде представлена наступними фахівцями:
Генеральний директор - 1 співробітник;
Бухгалтер-діловод - 1 співробітник;
Юрист-1 співробітник;
Фінансовий аналітик - 1 співробітник;
Колектор - 2 співробітника;
Офіс-менеджер - 1 співробітник.
Далі штат співробітників по необхідності буде
розширений. У міру розширення штату колекторського агентства регулярно будуть
здійснюватимуться заходи з розвитку персоналу.
4. Придбання та впровадження програмних продуктів.
Для ефективної організації бізнесу необхідно
впровадити програмний продукт «Система управління поверненням боргу (СУВД)
«Кредитні справи».
5. Просування і реклама компанії.
Для залучення, пошуку та підбору клієнтів і
забезпечення агентства необхідним обсягом роботи необхідно:
створити сайт колекторського агентства;
організувати рекламну компанію агентства в ЗМІ та
Інтернеті, із застосуванням сучасних PR технологій.
Активна і професійно організована рекламна
компанія дозволить компанії зайняти певну нішу на ринку і розширити сферу
пропонованих послуг. Надалі до переліку послуг колекторського агентства
будуть включені:
консалтингові та адвокатські послуги;
послуги з купівлі боргів (цесія);
послуги з продажу боргів (аукціони, конкурси).
послуги страховим компаніям з продажу страхових
продуктів;
послуги юридичним особам і підприємцям за
кредитування малого та середнього бізнесу;
послуги з підбору програми кредитування;
послуги з оформлення бізнес - планів, підготовка пакетів
документів для отримання кредиту.
підготовка пакетів документів, отримання кредиту.
6. Маркетингові дослідження.
У міру набору оборотів надходження замовлень на
колекторські послуги, розширити географію пропозиції послуг шляхом організації
філій в регіонах Росії. Для цього необхідно:
- провести маркетингові дослідження стану
колекторського бізнесу в різних регіонах Росії, з метою виявлення найбільш
«Затребуваних» колекторських послуг для конкретного району;
- організувати на місцях філії агентства (підібрати
і навчити персонал, а також провести інші організаційні заходи).
Реалізація проекту включає в себе три етапи:
1 етап (короткострокова перспектива - тривалість
6 -12 місяців);
2 етап (середньострокова перспектива - тривалість
від 1 до 2 років);
3 етап (довгострокова перспектива - тривалість
від 2 до 5 років).
V. ФІНАНСОВИЙ ПЛАН.
Розрахунок фінансового плану на короткострокову перспективу
(6 місяців).
№ п/п
Структура витрат *
Сума, руб.
1. Витрати на організаційні
заходи
1.1.
Реєстрація підприємства
8 000 руб.
1.2.
Статутний капітал
10 000 руб.
1.3.
Інтер'єр офісу, ділова
меблі, оргтехніка
270 000 руб.
1.4.
Інші витрати
10 000 руб.
Разом по розділу 1
298 000 руб.
2. Витрати на технологічні
заходи
2.1.
Впровадження програмного
продукту СУВД «Кредитні справи»
1 125 000 руб.
2.2.
Витрати на навчання і
підготовку співробітників агентства
150 000 руб.
2.3.
Витрати на створення сайту
колекторського
агентства
30 000 руб.
2.4.
Витрати на рекламу
50 000 руб.
2.5.
Розробка та застосування
сучасних PR технологій
50 000 руб.
2.6.
Інші витрати
10 000 руб.
Разом по розділу 2
1 415 000 руб.
3. Поточні витрати
3.1.
Фонд заробітної плати
900 000 руб.
3.2.
Орендна плата
240 000 руб.
3.3.
Інші поточні витрати
60 000 руб.
Разом по розділу 3
1 140 000 руб.
РАЗОМ:
2 913 000 руб.
Оптимістичний прогноз.
Розрахунок фінансових показників на короткострокову
перспективу (6 місяців).
Показник
Сума, руб.
Сумарні замовлення
20 000 000 руб.
Винагороди агентства
(середній показник 30%)
6 000 000 руб.
Одноразові витрати
1 713 000 руб.
Витрати на утримання
агентства
240 000 руб.
Витрати на заробітну
плату
900 000 руб.
Єдиний податок
360 000 руб.
Інші витрати
50 000 руб.
Чистий прибуток
2 737 000 руб.
Чиста рентабельність,%
45,6%
* Витрати по розділу 1 (п.1.1 - п.1.4) і по розділу
2 (п.2.1 - п.2.3) складуть
один раз за період 12 місяців у сумі - 1 600 000 руб.
Розрахунок фінансових показників на короткострокову
перспективу (12 місяців)
Показник
Сума, руб.
Сумарні замовлення
40 000 000 руб.
Винагороди агентства
(середній показник 30%)
12 000 000 руб.
Одноразові витрати
1 713 000 руб.
Витрати на утримання
агентства
480 000 руб.
Витрати на заробітну
плату
1 800 000 руб.
Єдиний податок
720 000 руб.
Інші витрати
100 000 руб.
Чистий прибуток
7 187 000 руб.
Чиста рентабельність,%
59,9%
Реалістичний прогноз.
Розрахунок фінансових показників на короткострокову
перспективу (6 місяців)
Показник
Сума, руб.
Сумарні замовлення
15 000 000 руб.
Винагороди агентства
(середній показник 30%)
4 500 000 руб.
Одноразові витрати
1 713 000 руб.
Витрати на утримання
агентства
240 000 руб.
Витрати на заробітну плату
900 000 руб.
Єдиний податок
270 000 руб.
Інші витрати
50 000 руб.
Чистий прибуток
1 327 000 руб.
Чиста рентабельність,%
29,5%
Розрахунок фінансових показників на короткострокову
перспективу (12 місяців)
Показник
Сума, руб.
Сумарні замовлення
30 000 000 руб.
Винагороди агентства
(середній показник 30%)
9 000 000 руб.
Одноразові витрати
1 713 000 руб.
Витрати на утримання
агентства
480 000 руб.
Витрати на заробітну
плату
1 800 000 руб.
Єдиний податок
540 000 руб.
Інші витрати
100 000 руб.
Чистий прибуток
4 367 000 руб.
Чиста рентабельність,%
48,5%
ВИСНОВОК:
Разом витрати протягом 12 місяців складуть (max) - 5
813 000 руб.
Очікуваний чистий прибуток протягом 12 місяців (min) - 3
187 000 руб.
VI. ПЛАН І СТРАТЕГІЯ ПРОСУВАННЯ ПРОЕКТУ.
Робота колекторського агентства представлятиме
собою цілий комплекс засобів і методів законного тиску на неплатників,
кінцевим підсумком якого буде виступати повне погашення існуючої
заборгованості. А про сам колекторському агентстві можна говорити як про систему
повернення боргу, що включає в себе фахівців різної функціональної
спрямованості, діяльність яких буде взаємопов'язана і спрямована до однієї
мети - повернути борг. Важливо також зазначити, що вся діяльність нашого
агентства буде знаходитися в правовому полі РФ.
Агентство буде вести боржників від ранньої стадії --
заочне телефонне спілкування, далі буде слідувати безпосередній контакт з
боржником і остання стадія - звернення до компетентних органів для застосування
примусових заходів.
У ході цього процесу неплатникам постійно і
цілеспрямовано буде вселяти думку про необхідність погашення суми боргу в
мінімальні терміни і в повному обсязі під загрозою передбачених законом
санкцій.
Грамотне використання норм російського
законодавства буде агентству дозволяти створення навколо позичальників атмосферу
напруженості і невизначеності, що психологічно налаштує їх на якнайшвидше
погашення боргу. Основною ідеєю роботи агентства буде постійне і невідступне
увага до кожного неплатника на всіх стадіях повернення боргу. Агентство
буде враховувати психологічний склад кожного боржника і на цій основі буде
застосовувати найбільш оптимальну систему впливу на нього. Такий
диференційований підхід дозволить позичальникам, що зазнають тимчасові фінансові
труднощі, під контролем агентства погасити борг до суду, а злісних неплатників
випробувати на собі всі можливі несприятливі наслідки, передбачені
чинним законодавством.
Робота агентства почнеться з того, що на неплатника
буде заводиться персональна справа. На наступному етапі буде відбувається
формування цієї справи шляхом аналізу всієї існуючої інформації про боржника,
що дозволить правильно вибрати манеру спілкування з урахуванням вікових, культурних,
професійних, майнових та інших факторів на стадії досудового
врегулювання, а на стадії виконавчого провадження дасть
пристава-виконавцю необхідні фактичні дані.
Далі інформація буде передаватися в call-center. Ця
стадія надзвичайно важлива, тому що на ній агентство буде встановлювати тип
неплатника, і застосовувати відповідно з цим типом певну стратегію
повернення боргу. Цю стадію можна назвати просвітницько-профілактичної. Так
як більшість населення нашої країни все ж таки не володіє розвиненою правової
культурою, то ця стадія покликана названу культуру підвищити і змалювати
боржнику всі мінуси неповернення боргу. Практика показує, що у більшості
неплатників при правильно побудованому спілкуванні з ними здоровий глузд все-таки
перемагає і починається повернення боргу.
Дієвою видається також і зустріч з самим
боржником з метою врегулювання ситуації, що склалася (такі зустрічі можуть
відбуватися як за місцем проживання, так і за місцем роботи), на таких зустрічах
обов'язково буде присутній юрист, який роз'яснить неясні для боржника
правові питання. На цьому закінчується досудова стадія повернення боргу.
Після цього агентство готує всі необхідні
документи для суду і відповідно до процедури винесення судового наказу
або в позовній виробництві отримує необхідну для примусового стягнення
судовий документ, а далі почнеться робота з судовими
приставами-виконавцями, а в разі необхідності, і з іншими
державними органами. Загальновідомий факт, що виконати судове рішення
сьогодні дуже непросто, а служби судових приставів - виконавців перевантажені
справами і скаргами, тому агентство буде активно включатися і до цього процесу.
Весь процес повернення боргу буде проводитися в
найкоротші нормативно встановлений термін. Крім того, по ряду категорій
боржників можлива процедура форсованого стягнення.
Агентство, у міру набору обертів, буде впроваджувати
один з таких ефективних методів боротьби з «поганими боргами» яким є
система скорингу. Скоринг (підрахунок очок (балів) - це статистична модель,
яка зводиться до набору критеріїв, що оцінюють ймовірність повернення кредиту
потенційним позичальником в балах. Цей механізм прийнятий у всьому світі і все
більше витісняє в Росії стандартну схему видачі кредиту - з перевіркою
"Вручну" всіх даних про позичальника, залученням поручителів.
VII. АНАЛІЗ РИЗИКІВ ПРОЕКТУ.
Негативні моменти роботи з колекторськими агентствами
пов'язані з тим, що існує ризик вибору непрофесійного колекторського
агентства. У результаті може виникнути небезпека відсутності передбачуваних
результатів по стягненню, а іноді й репутаційний шкоду, якщо організація хоча
і називається колекторської, а діє протизаконними або неетичними методами.
В міру становлення ринку колекторських послуг, створення саморегулівних
організацій, появи рейтингу агентств, розширяться можливості для вибору
кращих партнерів для стягнення боргів.
Налагодженню взаємодії між
"колекторами" і банками сприяє і відсутність законодавчого
регулювання колекторської діяльності, як у частині нагляду за нею, так і в
частині надання "колекторам" спеціальних прав, що дозволяють їм
ефективно працювати з простроченою заборгованістю. Мабуть, і ця, і інші
проблеми будуть поступово подолані в міру "дорослішання" ринку
колекторських послуг.
Висновок.
Через особливу актуальність і затребуваності
колллекторскіх послуг на російському ринку, вважаємо, що реалізація даного
проекту є невідкладно і пріоритетним завданням на ринку послуг, яка
має величезні переваги в порівнянні з існуючими аналогами.
Переваги співпраці з колекторським агентством полягає в першу чергу
в тому, що стягнення заборгованості - це основний, а не додатковий вид його
діяльності і займатися цим будуть пройшли спеціальну підготовку
фахівці, що володіють арсеналом знань з таких областей, як психологія,
соціологія, юриспруденція, фінанси. Робота кожного з цих фахівців буде
матеріально мотивована і кожен фахівець буде зацікавлений у кінцевому
результаті. Хочеться відзначити, що якщо ще півтора - два роки тому банківська
співтовариство скептично ставилися до колекторським агентствам, то на сьогоднішній
день явно видно позитивна тенденція розвитку їх взаємного співробітництва та
деякі банки вже відкрито заявляють про це в засобах масової інформації.
На питання: які перспективи роботи колекторських агентств у Росії? ми б
відповіли так - на наш погляд перспективи роботи колекторських агентств --
відмінні. Це обумовлено такими обставинами: зростанням ринку позик,
збільшенням страхових зборів, освіти комерційного ринку послуг ЖКГ і т.д.
У тому числі і зростання цін на разові юридичні і розшукові послуги. Сьогодні важливо
не упустити сприятливу можливість закріпитися на цьому ринку послуг і
тому реалізація даного проекту дозволить нам не тільки зайняти важливе місце
на новосформованої ринку колекторських послуг, але й отримати відчутну
прибуток, яка буде використана на подальше підвищення якості
надаваних послуг і розвиток інфраструктури.
Список літератури
Для підготовки даної роботи були использ?? ваны
матеріали з сайту http://referat.ru/
