Системний аналіз у сучасному менеджменті

Процеси, що йдуть у цивілізованому суспільстві роблять підприємство усе більш складною системою, оскільки ускладнюються інтереси персоналу і споживачів продукції, економічна, політична і екологічне середовище, підсилюється взаємовплив науково-технічного прогресу і соціально-духовної сфери. З цієї причини ускладнюються і процеси керування підприємством. Зростає значимість системно-аналітичної діяльності, що забезпечує цілісність у розвитку підприємства як системи. Не тільки в діяльності менеджера розпорядчі функції заміняються на інтелектуальну роль, але тенденція інтелектуалізації характерна в цілому для колективу сучасного підприємства.

Таким чином, метою даної роботи є вивчення системного аналізу в сучасному менеджменті. Для досягнення мети необхідно вирішити завдання:

-- визначити сутність системного аналізу і виділити основні його принцип;

розглянути підприємство як цілеспрямовану систему;

досліджувати цільовий підхід до формування підприємства як системи.

Поставлені мета і завдання зумовили структуру роботи, яка складається з 3 пунктів, послідовно розкривають тему роботи. Інформаційною базою дослідження послужили матеріали навчальних посібників з системного аналізу, а також матеріали, знайдені в мережі інтернет. У роботі застосовані методи логічного та системного аналізу та синтезу.

1. Поняття системного аналізу та його основні принципи

В Нині системний аналіз являє собою широко застосовуваний методологічний інструмент в галузі аналізу, проектування і вдосконалення різних економічних систем, у тому числі і підприємства.

Системний аналіз визначається [5, с.335]:

Як сукупність правил для вирішення складних проблем;

Як комплексна нормативна методологія аналізу та синтезу складних систем;

Як способи дослідження складних проблем вибору в умовах невизначеності;

Як нормативна методологія для вирішення складних проблем в умовах зміни зовнішніх впливів, яка грунтується на системному підході;

Як науково-прикладне напрям, що забезпечує на основі системного підходу рішення слабо структурованих проблем при наявності істотної невизначеності.

Об'єктом системного аналізу виступають системи.

Системний аналіз грунтується на системному підході до вирішення проблем, що у разі складних систем великого масштабу є єдиною гарантією прийняття рішення, близького до оптимального.

Сутність системного підходу полягає у вирішенні окремих проблем, що підкоряються рішенням проблем, спільних для всієї системи в цілому.

Системному підходу притаманні такі відмітні риси [2, c.22]:

в результаті його прийняття можливе вирішення проблем з нових точок зору;

вимагає узагальненого розуміння об'єкта дослідження, який визначається як система;

процес розвитку, структури і функціонування системи розглядається у взаємозв'язку;

динамічне розуміння об'єкта, припускаючи, що мова йде про системі, що розвивається, яка в процесі розвитку змінює свій стан, структуру і поведінку;

дослідження підпорядковане визначення спільної мети;

розуміння самого процесу дослідження як системи - найбільш важлива відмінна риса.

Для того, щоб системний аналіз при вирішенні конкретних проблем давав очікуваний ефект, необхідно забезпечити дотримання визначених принципів, що випливають в першу чергу з системного підходу [2, c.25].

1. Принцип спільності систем. Визначення системи, вибір, опис її входів і виходів має бути здійснено таким чином, щоб незначні відхилення на входах не приводили до суттєвих змін у поведінці системи.

2. Принцип «чорного ящика» (моделювання). Дві системи, що мають однакові входи і виходи, функції та поведінку вважаються однаковими незалежно від того, як відбувається процес трансформації входу і виходу.

3. Принцип відносності мети. При описі мети немає необхідності (іноді безглуздо) описувати її в усіх подробицях. Значно простіше створити кілька моделей досліджуваної системи в залежності від типів завдань, які треба вирішити.

4. Принцип єдиного критерію. Головним критерієм для кожної приватної завдання повинна бути ефективність системи в цілому.

5. Принцип правильного формулювання проблеми. Необхідно максимально точно визначити суть проблеми у всій її глибині, а також мета рішення і критерії оцінки.

6. Принцип системної спрямованості. При розбитті (декомпозиції) загальної проблеми, завдання на складові необхідно послідовно забезпечити нерозривність істотних зв'язків між складовими, щоб постійно бачити систему в цілому.

2. Підприємство як цілеспрямована система

Серед систем, створюваних людьми, можна виділити особливу категорію так званих цілеспрямованих систем. Це такі системи, які містять в собі як своїх компонентів людей. З точки зору аналізу цілей такі системи являють собою особливо складні об'єкти.

До Першої світової війни будь-яке підприємство розглядалося тільки в одному ключі -- як механізм, що забезпечує прибуток своєму господареві. Як і будь-який інший механізм, він будувався за принципом: передбачалося, що не існує будь-то закономірностей функціонування і розвитку підприємства. У силу цього і ставлення до працівників підприємства було як до частин механізму без урахування їх потреб, інтересів, бажань, можливостей, закономірностей їх власного, людського існування.

Після Першої світової війни багато соціальні, політичні, економічні процеси, що відбувалися в суспільстві, змусили новими очима поглянути на підприємство. Прийшло усвідомлення того, що воно являє собою скоріше організм, ніж механізм, тобто такий об'єкт, таку систему, яка має власні законами розвитку. Такими, наприклад, як зростання, виживання, наявність взаємодоповнюючих органів, необхідність інтелектуального керівного органу. Це був період, коли інтенсивно зростав і розвивався управлінський шар на підприємствах - менеджмент [1, c.96].

І, нарешті, процеси ряду останніх десятиліть, особливо після Другої світової війни, привели світ до подань про підприємство як організації в широкому соціальному сенсі цього слова, тобто добровільне об'єднання власників і працівників, які є носіями індивідуальних цілей. Тому мета сучасного підприємства не може бути зведена до отримання максимального прибутку; мета сучасного підприємства представляє собою суму цілей усіх його працівників, власників, споживачів і всіх інших суб'єктів суспільства, як-то пов'язаних з ним.

Щоб відрізняти цілі человекосодержащіх систем від будь-яких інших слід всі системи розділити на два класи - механічні та органічні системи. Механічні системи можуть бути побудовані значною мірою в сваволі їх творців; вони володіють раз і назавжди заданими ззовні властивостями і власних цілей не мають. А органічні системи за аналогією з живими, біологічними організмами володіють здатністю до свідомого зміни, до саморозвитку. Такі системи створюють відсутні ним органи, засоби для досягнення своїх цілей. Якщо керівництво підприємства створює умови для його розвитку, то таке підприємство здатне вижити в сучасних економічних умовах і досягти певного успіху. Це є наслідком того, що підприємство стає відкритою системою за рахунок відображення в цілях його працівників навколишнього світу, його мінливих ідей, цінностей та інтересів. Якщо ж намагатися будувати підприємство за законами функціонування механізмів, то таке підприємство не може стати нічим більшим, ніж механізмом, приречених на вмирання в умовах сучасного ринку, стаючи закритою системою, нежиттєздатною і деградуючою [1, c.111].

Давно пішли в минуле уявлення, що головна мета працівника полягає тільки в отриманні максимальної зарплати, що саме матеріальний стимул є основним мотивом його трудової діяльності. Спеціальні дослідження показали, що потреби сучасного працівника, які лежать в основі його цілей -- багатоаспектний, багатогранні. У цивілізованих суспільствах на перший план виходять не матеріальні стимули, а мотиви духовного, психологічного плану, морального характеру. І дійсно, сучасна людина відчуває потребу в самореалізації, у творчості, у свободі, у суспільному визнанні, у надійному майбутньому і, звичайно, в хорошому матеріальному забезпеченні. Лише така фірма буде повною мірою стабільною і процвітаючою, де найважливіші людські та професійні потреби її працівників будуть задоволені.

Однак цілі фірми як цілого не можна звести лише до цілей її працівників або до цілей її господарів. Насправді цілі підприємства повинні представляти собою гармонійне поєднання - систему чотирьох категорій цілей: цілей його працівників, цілей його власників, цілей споживачів його продукції і цілей суспільства в цілому.

Серед всіх цілей фірми необхідно виділити стрижневу, базову мету, яка буде провідним стимулом діяльності фірми, воно має грати не тільки організуючу і інтегруючу роль, але виконувати і надихає, пропагандистську функцію. Така мета являє собою місію фірми, її призначення для споживачів. Вона, природно, публічно оголошується, рекламується, а, головне, доводиться до свідомості кожного працівника підприємства, спонукаючи його до активного служіння на благо споживача. Ясно, що максимізація прибутку не може служити місією підприємства, оскільки є лише його внутрішньої метою, в той час, як місія являє собою мету, що виходить за межі підприємства. Наприклад, місією фірми "Макдональдс" є швидке, якісне обслуговування клієнтів за допомогою стандартного набору продуктів. Зрозуміло, що місія фешенебельного ресторану істотно від неї відрізняється, тому що орієнтована на інші потреби клієнтів [3].

Всі інші цілі підприємства повинні представляти собою засоби реалізації його місії. До таких засобів можна віднести службу маркетингу, виробництво, підбір і навчання персоналу, проведення науково-дослідних робіт та багато чого інше. Природно, що ефективно здійснити місію фірми можна лише тоді, коли все, що використовуються для цього кошти пов'язані в єдину гармонійну систему. При цьому кожна з коштів, у свою чергу, теж являє собою систему, що складається з різних компонентів. Наприклад, виробництво складається з взаємопов'язаних цехів, відділів, служб. Кожен цех - теж система, що включає в себе верстати, обладнання, обслуговуючий персонал та багато іншого. Можна зробити висновок, що сукупність засобів, призначених для досягнення якоїсь мети, наприклад, місії фірми, або будь-якої іншої мети, є систему, яка містить в собі безліч підсистем, як би "вкладених" один в одного, нагадуючи собою конструкцію "матрьошки". При цьому будь-яка з цих систем має подвійністю, будучи одночасно і метою, і засобом: з одного боку інтегральне якість, роль цієї системи є мета, для досягнення якої призначені компоненти системи як засоби, а з іншого боку, сама ця система є засобом для досягнення мети більш високого порядку. Наприклад, виробництво моторів є метою для працівників моторного цеху, але засобом для підприємства в цілому [1, c.136].

Методом системного аналізу, спрямованим на забезпечення єдності вибраної цілі і засобів її досягнення і є побудова "дерева цілей". Істотне гідність зазначеного методу полягає в органічній єдності аналізу і синтезу. Досвід показує, що нерідко організації користуються в основному аналізом у вузькому сенсі цього слова, розчленуванням завдань, проблемних ситуацій на складові частини. Набагато гірше справа йде з синтезом, для якого необхідно діалектичне мислення, певна філософська культура. Разом з тим менеджмент вимагає синтетичного, системного підходу, оскільки управління -- це діяльність, яка в першу чергу спрямована на об'єднання, на синтез інтересів людей. Застосування методу "дерева цілей" служить з'єднанню в процесі створення управлінського рішення аналітичної та синтетичної роботи. Сам процес розчленовування спільної мети на підцілі служить способом їх об'єднання, тому що виявляються не тільки окремі компоненти, але і відносини між ними, зв'язок з головною метою. Хоча дерево цілей відображає структури систем далеко не повністю, і замінити собою всю сукупність процедур системного аналізу не може, але, разом з тим, воно допомагає наочно висловити "цільової" підхід до організації сучасного підприємства, що особливо важливо в умовах динамічної середовища, що постійно впливає на цілі підприємства [3].

3. Цільовий підхід до формування підприємства як системи

Для гармонізації суперечливих цілей повинна бути створена загальна система засобів, яка до певної міри дозволяє досягати і ті, й інші цілі. Склад елементів і структура системи визначається набором цілей, заради яких вона і створюється, які є системоутворюючими, інтегруючими факторами. Однак, важливо знати, що точних правил, що дозволяють побудувати систему засобів виходячи з цілей не існує. Тому пошук адекватної структури, наприклад, підприємства здійснюється не тільки на основі незаперечних законів і правил, але і за допомогою неформальних міркувань, аналогій, інтуїції, досвіду.

Так, якщо підприємство діє у відносно стабільної ринкової ситуації і випускає досить просту і звичну продукцію, то і цілі його прості -- підтримувати або нарощувати обсяг даної продукції. Цим цілям відповідає цехова форма організації підприємства з лінійною структурою управління.

В динамічному середовищі підприємство що швидко змінюються видами продукції застосовує матричні структури. Невизначеність середовища змушує підприємства створювати гнучкі структури - "пошукові" підрозділу, "венчурні" (ризикові) фірми [6, c.154].

На перший погляд виникає така "ланцюг" причинно-наслідкових зв'язків, що враховуються при створенні підприємства: потреби навколишнього середовища - цілі підприємства -- структура підприємства. Однак на ділі процес створення структури підприємства грунтується на більш складних залежностях.

Отже, для проектування будь-якої системи, наприклад, фірми, спочатку визначаються потреби заради задоволення яких вона і створювалася. Спочатку цей проект повинен носити строго ідеалізований характер, тобто намічаються найбільш бажані цілі, ідеали і робиться пропозиція, що існують засоби, що дозволяють їх досягти.

Такий підхід дозволяє зробити спробу дійсно відшукати такі кошти, розширити коло пошуку, вийшовши за межі стандартного набору звичних засобів. Якщо ж діяти звичайними методами, то, швидше за все, ми намітимо собі тільки такі цілі, для досягнення яких, як нам здається, існують реальні кошти.

Після процедури пошуку коштів, адекватних ідеалізованим цілям, яку слід здійснити за допомогою дерева цілей, необхідно згадати про неминучість розриву між запланованими цілями і одержуваними результатами. Усунути повністю цей розрив неможливо, але існують методи, що дозволяють їх скоротити. Головним чином це - прогнозування, цілеспрямоване дослідження майбутнього результату. Можна запропонувати відносно простий прийом, що дозволяє розширити уявлення про майбутнє - "дерево наслідків" (малюнок 3.1.) [3].

Таким чином, для проектування цілеспрямованих систем ми отримуємо більше універсальний засіб, ніж звичайне дерево цілей - "об'єднаний граф", синтезує дерево цілей і дерево наслідків.

Рис. 3.1. Дерево цілей-наслідків

Покладається, що багато проблем менеджменту породжуються тим, що органи управління не враховують ефект розбіжність цілей і результатів, а часом і просто про нього не знають. Відмінність кінцевого результату від мети залишається непоміченим через те, що реальний засіб, поступово розкриваючись в ході діяльності, дає серію проміжних результатів, кожен з яких трохи впливає на ціль. До моменту полученія кінцевого результату мета вже може бути суттєво змінено, розрив між ними відсутній або згладжений і, тому, непомітний.

Покладається, що непомітне зміна первісної мети можна вважати закономірністю людської діяльності взагалі і, управлінського процесу, зокрема. З неї можна вивести ряд наслідків, важливих для менеджменту [3]:

1. Не можна абсолютизувати непорушність первинних цілей управління. Внесення в них корективів закономірно і вимагає використання спеціальних процедур.

2. Необхідно постійно стежити за проміжними результатами, прогнозувати на їх основі кінцевий результат і порівнювати його з метою.

3. Слід вносити необхідні корективи в цілі, якщо вони стають недосяжними або вимагають нових важкодоступних або дорогих коштів.

4. Необхідно вносити корективи і в використовуються кошти, якщо даються ними проміжні результати показують, що кінцевий результат буде істотно розходиться з первісними цілями.

Висновок

В висновок проведеного в контрольній роботі дослідження слід зазначити, що сучасний системний аналіз є прикладною наукою, націленої на з'ясування причин реальних складнощів, що виникли перед «володарем проблеми» (зазвичай це конкретна організація, установа, підприємство, колектив), і на вироблення варіантів їх усунення. У найбільш розвинутій формі системний аналіз включає і безпосередній практичне покращує втручання в проблемну ситуацію. Для того, щоб системний аналіз при вирішенні конкретних проблем давав очікуваний ефект, необхідно забезпечити дотримання визначених принципів.

Усвідомлення залежності підприємства від зовнішнього середовища, від суспільства, яке розвивається за власними законами, призвело до появи за ряд останніх десятиліть нових видів діяльності менеджера - прогнозування, стратегічне планування і управління. Суть їх полягає в науковому пізнанні закономірностей функціонування та розвитку підприємства і суспільства, пошуку оптимальних засобів і цілей підприємства, гармонізують інтереси.

Процеси, що йдуть у цивілізованому суспільстві роблять підприємство усе більш складною системою, оскільки ускладнюються інтереси персоналу і споживачів продукції, економічна, політична і екологічне середовище, підсилюється взаємовплив науково-технічного прогресу і соціально-духовної сфери. З цієї причини ускладнюються і процеси керування підприємством. Зростає значимість системно-аналітичної діяльності, що забезпечує цілісність у розвитку підприємства як системи.

Всі ці тенденції усе гостріше виявляються й у соціально-економічному житті Республіці Білорусь. Тому велінням часу стає необхідність цілеспрямованого освоєння всього арсеналу прийомів і методів дослідження і управління підприємствами в ринкових умовах, оволодіння системним і ситуаційних підходом. Одним з універсальних методів проектування цілеспрямованих систем, однією з яких є підприємство, служить дерево цілей-наслідків.

Список літератури

Бовикін В.І. Новий менеджмент. Управління підприємством на рівні вищих стандартів: теорія керування та практика ефективного. -М.: Економіка, 1997р. -366с.

Голубков Є.П. Використання системного аналізу в прийнятті планових рішень. -М.: Економіка, 1982р. -234с.

Каміонскій С.А. Системний аналіз в сучасному менеджменті.// Www.lib.subs.ru

Морріс Дж. Цільове управління організацій. -М.: Рад. радіо, 1979р. -148с.

Перегудов Ф.І., Тарасенко Ф.П. Введення в системний аналіз. -М.: Высш.шк., 1989г. -367с.

Системний аналіз в економіці і організації виробництва./Под ред. С.А. Валуєва, В.Н. Волкова. -Л.: Політехніка, 1991. -228с.

Уемов А.І. Системний підхід і загальна теорія систем. -М.: Думка, 1978р. -245с.

Шамов А.А. Територіальне управління народним господарством. -М.: Економіка, 1984р. -175с.

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://socrat.info/