Ефективність: способи її визначення і досягнення

Олександр Олександрович Огарков, кандидат економічних наук, доцент, заступник декана з наукової та виховної роботі Волгоградської академії державної служби пр Президентові РФ.

Ефективність (результативність) є відношенням результату (ефекту) і витрат. Це класичний метод визначення показника економічної ефективності управлінської праці. Ефект може виявитися позитивним, якщо результат наближається до ідеального стану, задовольняє цільову функцію і відповідає системі обмежень. Але він може виявитися і негативним, якщо не вдається обраними засобами досягти мети або вдається, але неможливо при цьому дотримати систему обмежень.

Ефективність управління - це відносна характеристика результативності діяльності конкретної керуючої системи, що відбивається в різних показниках як об'єкта управління, так і власне управлінської діяльності (суб'єкта управління), що мають як кількісні, так і якісні характеристики.

Основними поняттями ефективності управління є:

ефективність праці працівників апарату управління;

ефективність процесу управління (функцій, комунікацій, вироблення та реалізації управлінського рішення);

ефективність системи управління (з урахуванням ієрархії управління);

ефективність механізму управління (структурно-функціонального, фінансового, виробничого, маркетингового та ін.)

При застосуванні цільового підходу слід враховувати наступне:

досягнення цілі не є легко вимірюваних, якщо організації не виробляють відчутної продукції;

організації роблять спроби досягнення кількох цілей, а досягнення однієї з них часто перешкоджає або ускладнює виконання інших завдань;

само існування загального набору «офіційних» цілей, на досягнення яких спрямовані зусилля всіх співробітників, є спірним.

Меру досягнення системи цілей можна оцінити за показниками та параметрами, які представлені в таблиці 1.

Таблиця 1.        

Об'єкти аналізу         

Параметри, показники аналізу             

Місія         

Наличие. Чіткість. Актуальність             

Цілі об'єкта управління         

Обсяг виробництва продукції. Асортимент продукції.   

Якість продукції.   

Собівартість. Фондовіддача. Відповідність вимогам   екології. Рентабельність. Прибуток. Виручка. Фінансова стійкість.   Ліквідність. Платоспроможність. Норма прибутку з інвестицій. Обсяг   капіталовкладень. Ризик. Ціни продукції. Обсяги і темпи продажів продукції.   Післяпродажне обслуговування.   

Інші характеристики             

Цілі суб'єкта управління         

Економічність. Гнучкість. Адаптивність. Оперативність.   Надійність.   

Параметри елементів системи управління.     

Оскільки пряма оцінка результатів праці в управлінні обмежена, використовується непряма оцінка, що включає визначення питомої вкладу працівників у підсумкові показники діяльності апарату управління, що реалізуються в кінцевих результатах діяльності керованого об'єкта.

Співвідношення результативності управління Ру і питомих управлінських витрат Уз дає показник для порівняльної оцінки ефективності управління Еу:

Еу = Ру/Уз.

Модифікацією є метод визначення показника ефективності колективного управлінської праці:

Е = В/(зпл + ФОБ + Е * Фос)

де В - обсяг кінцевої продукції, грн.; Зпл - витрати на оплату працівників, руб.; ФОБ - поточні витрати на оборотні фонди, руб.; Фос - вартість основних промислово-виробничих фондів, руб.; Е - коефіцієнт ефективності виробничих фондів (може використовуватися нормативний).

Виміряти результативність праці управлінських працівників можливо також опосередковано, через параметри стану виробництва, що передбачає формування системи показників в залежності від індивідуальних умов організації.

Розрізняють три види ефективності:

індивідуальна ефективність - базовий рівень, що відображає ступінь і якість виконання завдань конкретними службовцями або членами організації, тому що підлягають виконання завдання є частиною робочого процесу або посадових обов'язків в організації. Менеджери традиційно оцінюють індивідуальну ефективність за допомогою оціночних показників, які є основою для збільшення заробітної плати, просування по службі та інших стимулів, що діють в організації;

групова ефективність - члени організацій рідко працюють поодинці, в ізоляції від інших її учасників, але в деяких випадках групова ефективність представляє собою просту суму внесків усіх членів групи, а в інших випадках ефективність являє собою щось більше, ніж сума окремих вкладів, виявляється синергетичний ефект;

організаційна ефективність - факт досягнення організаційних цілей меншим числом працівників або за менший час, вона включає в себе індивідуальну та групову ефективність, але за рахунок синергетичних ефектів перевищує їх суму.

В будь-якому випадку головне завдання системи управління полягає в забезпеченні активного впливу на керований об'єкт з метою поліпшення його показників. Різні властивості і параметри діяльності суб'єкта й об'єкта управління часто не узгоджуються між собою, знаходяться в діалектичному протиріччі, в зв'язку з чим існує проблема визначення узагальнюючого показника, який з'явився б показником ефективності управління. Однак характеристики систем управління та умови, в яких вони працюють, настільки різні, що доцільно застосування різних критеріїв ефективності для різних систем.

Формула ефективного керівництва (запропонована академіком В. А. Трапезникова) складається з чотирьох ланок, які відображають вимоги до керівника: «знає» - «може» - « хоче »-« встигає ».

Оцінка ефективності управління багато в чому утруднена через специфічних особливостей управлінської праці, але зміст і процес управлінської діяльності знаходяться в безпосередній залежності від вимог до керівника:

компетентність - Керівник, на додаток до вольовими якостями (твердість, енергія, наполегливість, гнучкість), професійно знає, що повинен робити і як робити;

гідність та вища відповідальність за всі вчинки - керівник повинен проявляти ці якості як по відношенню до себе, так і до всіх, з ким він щоденно взаємодіє: з постачальниками, споживачами, колегами;

почуття нового і вміння ризикувати - уміння йти попереду того, що робиться сьогодні, завжди шукати нові можливості, прислухатися до їх зову, готовність і здатність використовувати їх;

чутливість і рухливість - відчувати що виникають потреби, час, події - це означає поважати думку інших, постійно прагнути до саморозвитку і бути готовим до змін;

висока працездатність, постійне прагнення бути кращим і робити все найкращим чином та ін.

Також популярний серед менеджерів комплексний підхід до організації ефективної діяльності, який розроблений в 1644 р. легендарним самураєм в історії Японії Міямото Мусаші і є дев'ять правил мистецтва боротьби на мечах (кендо):

Ніколи не май підступних думок.

Невпинно тренуйся слідувати обраному шляху.

Освой навички та розвивай вміння.

Щодня розширюй знання в різних областях.

Вчися розрізняти в усьому вигоду і збиток.

Розвивай в собі здатність бачити все «наскрізь» з першого погляду.

Намагайся пізнати суть того, що приховано від ока.

Не послаблює увагу навіть по відношенню до дрібниць.

Не витрачай час на даремні заняття.

Показовим американський стандарт критеріїв оцінки професійних, психофізіологічних та особистісних якостей управлінського працівника:

рівень загальної освіти, що визначає ступінь функціональної грамотності людини (навички читання, письма, рахунку, включаючи володіння арифметичними діями з простими числами, дробами), а також рівень розуміння (тями), необхідні для освоєння порівняно нескладних професій (робіт);

професійна підготовка як формальна, так і отримана завдяки досвіду та самоосвіти, але в будь-якому випадку відбивається в знаннях, уміннях, навичках, достатніх для виконання на середньому рівні різних професійних функцій;

розумові та фізичні здібності, що відповідають специфіці професії і позитивно впливають на результати навчання та праці, планування і розвиток кар'єри;

типи і риси темпераменту - в оптимальному варіанті сильна, врівноважена, рухлива нервова система - як сприятливий фактор оволодіння працівником навичками і мистецтвом управління (менеджменту), виконання складних, точних, відповідальних, небезпечних, монотонних робіт, а також прискореної його адаптації до змін виробничої і соціального середовища, зміну професії, роботи;

професійні інтереси (уподобання, схильності), які проявляються в адекватних видах діяльності і активізують їх;

стан здоров'я, в першу чергу органів і систем, які втягнуті в цю професійну діяльність, з точки зору їх відповідності вимогам професії.

Перераховані вище показники, що характеризують працівника, оцінюються за ступенем значущості, складності і зіставляються з професійними функціями, видами робіт при профвідбору персоналу. У той же час вони можуть бути використані і для класифікації професій з медичним і психологічним критеріям.

Принципи ефективності:

багаторівнева субординація критерію;

сумірність і зіставлення показників;

облік соціально-економічних умов, відтворювальних пропорцій і органічного будови капіталу;

вибір еталона, нормалі, нормалізованого режиму функціонування або стану організації;

облік фактора часу, ризику і невизначеності та ін

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru/