Розвиток здібностей до управлінської рефлексії

Олександр Петрович Ісаєв, кандидат економічних наук, психолог, завідувач лабораторією відбору та моніторингу перспективних менеджерів Уральського державного технічного університету.

Рефлексія є одним з універсальних внутрішніх механізмів підвищення ефективності керівника: прийнятих ним рішень, поведінки в групі, роботи в організації в цілому, а також власного розвитку. Рефлексія - процес самопізнання і саморегуляції людиною своїх бажань, цілей, розумових дій, Я-образу, переживань і смислів.

Основна функція рефлексії полягає у забезпеченні більш повного і ясного усвідомлення людиною виконуваної ним діяльності в її окремих елементах (чинники, мети, засобу) і як єдиного цілого (діяльність як цілісне утворення, що становить функціональну частину всієї життєдіяльності). Результати рефлексії дозволяють точніше оцінювати свою поведінку і приймати більш правильні рішення.

Рефлексія виникає у людини як результат певного рівня розвитку мислення і самосвідомості. Завдяки її появи окремі складові діяльності та особистості, включаючи саме мислення, стають об'єктом самопізнання: виникають думки про свої бажання, цілі, про той чи інший висловленні або емоційної реакції, внутрішній стан, в результаті особистість розвивається. Те ж відбувається з особистістю і в професійній діяльності. Чим більше зміст діяльності особистості охоплюється рефлексією, тим вище ефект її розвитку.

Рефлексія має велике значення для людини в будь-якій діяльності. Але особливу роль вона грає в складній інтелектуальній роботі і в тих її видах, які характеризуються складним міжособистісним і груповою взаємодією. До них, безперечно, відноситься управлінська діяльність. Тому менеджер повинен володіти високими здібностями як інтелектуальної, так і соціальної рефлексії.

Здібності керівника до рефлексії найбільш повно проявляються в наступних видах професійної діяльності:

оцінки виробничої ситуації, у тому числі поведінки інших людей;

визначенні, постановці, вибору цілі;

аналізі виробничих проблем, прийняття рішень;

визначенні відносин і дій в міжособистісному чи груповому взаємодії, а також виборі стратегії і тактики організаційної поведінки в цілому;

оцінці і поясненні свого службового становища.

Сам процес рефлексії - це спосіб аналізу, розгляду об'єкта, іншої людини або самого себе з різних позицій, накопичення результатів та їх синтез в єдину картину. У застосуванні рефлексії ключове значення має поняття «позиція». Позиція - це певне відношення діючого суб'єкта до об'єкта або іншій людині, обумовлене мотивами, функціональним, рольових чи якимось іншим положенням, а також знаннями, професійним і життєвим досвідом. Чим більше позицій людина може зайняти в процесі аналізу об'єкта, тим вище рівень рефлексії він здатний використовувати. Рефлексія забезпечує масштаб охоплення об'єкта вивчення і комплексність, різнобічність його бачення.

Рефлексія забезпечує різні режими роботи свідомості людини, які дозволяють більш тонко і комплексно розуміти свою діяльність. У роботі керівника часто зустрічаються ситуації, коли необхідно включати різні режими свідомості. Наприклад, коли керівник проводить велику нараду, його свідомість постійно роздвоюється або «розбудовується». Він виступає перед аудиторією і тримає в свідомості те, що хоче викласти. Це перший режим роботи свідомості. Одночасно з цим він спостерігає за аудиторією, як вона сприймає, реагує на те, що він повідомляє. Таким чином, частина його свідомості постійно прагне побачити, передбачити, наскільки він досягає мети свого виступу. Це другий режим свідомості. Разом з тим він постійно спостерігає за собою, намагається зрозуміти, як він виглядає з боку під час виступу, яке справляє враження на вищих керівників, на присутніх жінок, своїх підлеглих, і внаслідок цього у відповідності зі своїми мотивами і цілями коригує себе. Це третій режим роботи свідомості. Завдяки одночасній роботі різних режимів свідомості людина більш тонко і адекватно бачить і розуміє ситуацію, в якій діє. Чим більше режимів свідомості, тим більше можливостей для корекції своїх дій, а отже, тим більшою мірою ситуація є керованою.

Часто рефлексія виявляється як «тонкість розуму». За Г. П. Щедровицький, тонкість розуму визначається не структурою думки, не використовуваної логікою, а саме рефлексією. Тонким, розумним, хто відчуває ситуацію людиною зазвичай називають того, у кого розвинена рефлексивна здатність, хто вміє бачити себе зі сторони, знати і чітко розуміти, що він робить.

Техніка рефлексії - це сукупність засобів і способів переходу з однієї позиції в іншу. Засоби та способи переходу в різні позиції - ключ до розвитку здібностей до рефлексії, вони є основним змістом навчання або самостійного розвитку у себе рефлексії.

Перехід суб'єкта з однієї позиції в іншу називається рефлексивним дією. У управлінської діяльності можна виділити багато видів позицій, які менеджер повинен використовувати для відповідних рефлексивних дій і вдосконалення своєї діяльності.

Основна позиція (рефлексіруемая) зумовлюється посадовими обов'язками, виробничими взаємозв'язками, досвідом роботи й іншими чинниками. В якості таких можуть бути:

оцінки (самооцінки) результатів виконаної діяльності; її можливості визначаються повнотою знань про результати своєї роботи;

спостереження за собою як чинним менеджером; можливості діяльності визначаються глуздом відомої приказки «зі сторони видніше», правда, зайняти цю позицію з сторони дуже непросто;

критичні оцінки процесу діяльності після її виконання;

передбачення можливого результату і його наслідків.

Результатом застосування рефлексивних дій завжди виявляється певний розвиток професійної діяльності. Причому розвиток не чисто технічне, а пов'язане з розвитком інтелектуальних здібностей і особистості в цілому. Кожен етап рефлексивного розвитку веде до зростання професіоналізму особистості, в якому можна виділити наступні ланки:

формування рефлексивних дій;

розвиток інтелектуальних здібностей;

більше активне застосування рефлексії у професійній діяльності;

вдосконалення професійної діяльності;

зміни у структурі особистості менеджера.

Потім весь цикл зазначених процесів (ланок) повторюється на більш високому рівні.

Весь цей шлях рефлексивного розвитку проходять далеко не всі менеджери. У багатьох випадках умови і зміст управлінської діяльності, з одного боку, і багато внутрішніх якості інтелекту та особистості - з іншого, не сприяють занять рефлексії або навіть створюють для них перешкоди.

Що заважає рефлексії в управлінській діяльності? У першу чергу перешкодами тут є:

відсутність цілей і стратегії розвитку підприємства;

стереотипи і шаблони поведінки;

авторитарні стиль і методи управління;

жорсткі організаційні системи і технології;

страх (покарання, неуспіху, невідповідності зовнішнім вимогам);

недолік відповідальності (неповна або формальна);

низькі професійні компетенції;

примітивні механізми психологічного захисту;

обмеженість інтелекту;

недостатній рівень розвитку самосвідомості (неадекватна самооцінка, недиференційована самооцінка).

Мінімізація наведених перешкод - один із напрямів створення розвиваючого середовища для професійного зростання менеджерів.

Здібності до рефлексії у менеджерів різні, що залежить від багатьох якостей, у тому числі вроджених, наприклад, інтроверти більш схильні до рефлексії, ніж екстраверти. Проте незалежно від цього рефлексивні дії у кожної людини можна розвивати.

В порядку індивідуальної роботи з розвитку у себе здібностей до рефлексії можна дати такі рекомендації:

Візьміть за правило повертатися до аналізу своїх дій після важливих подій, складних ситуацій, принципових рішень. Подивіться на себе з боку: як ви діяли в цих ситуаціях, як виглядали в очах інших, чи можна було діяти більш правильно, більш ефективно, ніж корисний досвід цієї події, що слід врахувати в подальшій роботі?

Кожен робочий день рекомендується закінчувати його ретроспективним аналізом. Після того як ви відпочили, пробігу думкою весь ваш робочий день і зупиніться на тих епізодах, якими ви не цілком задоволені, а також на тих, які вимагають подальшого обмірковування і дій. Спробуйте всім цим епізодами робочого дня дати оцінку зовнішнього спостерігача - як неупереджений глядач.

перевірки свої уявлення, оцінки, які у вас склалися про інших людей. Наскільки вони вірні, в чому не точні, чому помилкові? Це важке завдання, але в більшості випадків можна вирішити, якщо ви вмієте спілкуватися і користуєтеся репутацією відкритого людини. Якщо ні, то вам необхідно підвищити комунікативні компетенції. Це також один із способів розвитку здібностей до рефлексії.

Проводьте наради з отриманих результатів виробничої діяльності, незалежно від того, які вони, позитивні чи негативні. Але не з метою підвести підсумки і роздати подяки та зауваження, а для того, щоб провести детальний «Розбір польотів» спільними зусиллями. При цьому аналізуйте самі і давайте іншим оцінювати різні етапи та епізоди виконаної роботи, а головне -- дій людей.

Найчастіше спілкуйтеся з людьми, які не схожі на вас, яких вам не завжди вдається зрозуміти, які часто дотримуються іншої точки зору. Будь-яка спроба зрозуміти таких людей - це активізація своєї рефлексії, а досягнення успіху в розумінні є не що інше, як освоєння ще однієї рефлексивної позиції. Не бійтеся намагатися зрозуміти іншу, це не означає погоджуватися з ним, але це передумова до тому, щоб знайти більш ефективне рішення або як мінімум узгоджене.

Використовуйте для аналізу своєї діяльності конкретні ситуації, в яких ви перебуваєте.

Напевно, ви погодитеся з думкою, що майже в кожній складній або проблемної ситуації Тобто або парадоксальність, або комізм. Щоб побачити їх, необхідно подивитися на проблему зовсім в іншому ракурсі, часто змінивши внутрішню оціночну позицію. Це високий рівень рефлексії. Знайти смішне в серйозному справі непросто, але це допомагає по-новому сформулювати проблему, завдяки чого відкривається шлях до її вирішення.

Освоївши метод рефлексії, вже через півроку ви побачите, що стали краще розбиратися в людей, які вас оточують, та й у самих собі. Ви ніби будете читати чужі думки і передбачати вчинки. Але, що ще важливіше, станете краще розуміти себе і вести себе більш рівно, ви відчуєте в собі силу. Рефлексія - потужний і в той же час тонке зброю. Вдосконалення його нескінченно. Використання його часто, як саме життя.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru/