Комунікативні стилі

Михайло Олексійович Василик, доктор філософських наук, професор, завідувач кафедри політології Санкт-Петербурзького державного політехнічного університету.

Поняття комунікативного стилю позначає звичні, стійкі способи поведінки, властиві для даної людини, які він використовує при встановленні відносин і взаємодії з іншими людьми.

Наведемо кілька прикладів. Якщо людина буває щирим лише з кількома близькими друзями і цей вид саморозкриття важливий для нього, то можна сказати, що глибоке саморозкриття з близькими - частина його міжособистісного стилю і одна з цінностей його системи міжособистісного спілкування. Або, припустимо, хтось ніколи не розпускає плітки, не говорить про людей за їх спиною, так як не бажає паплюжити чиюсь репутацію або створювати кому-небудь проблеми. У цьому випадку відмова від пліток про людей - частина його стилю і одна з міжособистісних цінностей. А може бути, розмірковуючи про свої стосунки з іншими людьми, ви помітили, що завжди прагнете домогтися свого. Скажімо, ви йдете з приятелями тільки на той фільм або концерт, який цікавить особисто вас, саме ви завжди встановлюєте час зустрічі (поїздки, розваги тощо); в розмові з людьми, як правило, ви задаєте тему розмови і говорите більшу частину часу. Це може означати, що управління, маніпулювання людьми, домінування над ними є частиною вашого міжособистісного стилю і входить в систему ваших міжособистісних цінностей.

Розуміння власного комунікативного стилю і вміння розпізнавати стиль партнера по комунікації - важливі характеристики комунікативної компетентності.

Більшість дослідників стилів діяльності та спілкування поділяють наступні методологічні установки:

стиль являє собою прояв цілісності індивідуальності;

стиль пов'язаний з певною спрямованістю і системою цінностей особистості;

стиль виконує компенсаторну функцію, допомагаючи індивідуальності найбільш ефективно пристосуватися до вимог середовища.

До аналізу стилів міжособистісної взаємодії зверталися багато видатних психологи. Розглянемо ідеї деяких з них.

Відомий австрійський психолог Альфред Адлер ввів у психологію поняття життєвого стилю, розглядаючи його як унікальне з'єднання рис, способів поведінки і звичок, які, взяті в сукупності, визначають неповторну картину існування індивіда.

За думку Адлера, життєвий стиль формується у дитини вже у віці 4 або 5 років і настільки міцно закріплюється, що згодом майже не піддається серйозним змінам і стає головним стрижнем поведінки людини.

Кожен людина у своєму житті, відповідно до Адлера, поставлений перед трьома неминучими проблемами:

професійна проблема: як знайти заняття, яке дозволило б вижити в складному соціальному світі;

проблема співробітництва та дружби: як зайняти таке положення серед інших людей, яка дозволило б співпрацювати з ними і спільно користуватися перевагами співробітництва;

проблема кохання: як пристосуватися до того факту, що продовження і розвиток життя людства залежить від нашої любовної життя.

Всі ці проблеми взаємопов'язані. На підставі того, як вирішуються три головні життєві завдання, Адлер запропонував типологію життєвих стилів, щоправда, передбачаючи при цьому, що він не розглядає людей як типи, тому що у кожної людини свій, індивідуальний стиль життя, а виділені ним типи установок - лише концептуальне засіб для кращого з'ясування поняття.

В своїй класифікації вчений використовує як змінних дві рушійні сили розвитку особистості - соціальний інтерес і ступінь активності. Соціальний інтерес проявляється у співпраці з іншими людьми заради загального успіху. Його протилежністю є егоїстичний інтерес. Ступінь активності має ставлення до того, як людина підходить до вирішення життєвих проблем. Як вважав Адлер, кожна людина має певний енергетичний рівень, у межах якого він вирішує свої життєві проблеми і який може варіюватися у різних людей від млявості, апатичності до постійної шаленої активності. Ступінь активності відіграє конструктивну чи деструктивну роль тільки в поєднанні з соціальним інтересом. Ці два виміри дозволяють виділити такі типи життєвих установок:

керуючий тип - люди самовпевнені і напористі, з незначним соціальним інтересом. Вони активні, але їх поведінка не передбачає піклування про благополуччя інших. Для них характерна установка переваги над зовнішнім світом. Стикаючись з основними життєвими завданнями, вони вирішують їх в агресивному, антисоціальної манері;

бере тип - люди з подібною установкою відносяться до зовнішнього світу паразитичних, задовольняють більшу частину своїх потреб за рахунок інших. У них немає соціального інтересу, але, володіючи низьким ступенем активності, малоймовірно, що вони завдадуть шкоди іншим;

уникає тип - у людей цього типу немає ні достатнього соціального інтересу, ні активності, необхідної для вирішення своїх власних проблем, для них характерно соціально-марне поведінку;

соціально-корисний тип - люди, що з'єднують в собі високий ступінь соціального інтересу і високий рівень активності. Вони виявляють справжню турботу про інших, зацікавлені в спілкуванні з ними, усвідомлюють, що вирішення життєвих завдань вимагає співробітництва, особистої мужності і готовність допомагати іншим людям.

Введений Адлером фактор соціального інтересу дозволяє виділити і установки міжособистісної взаємодії:

індивідуалістичне прагнення до соціального перевазі над іншими може бути розглянуте як варіант боротьби проти інших людей з метою стати вище за них;

соціальне тяжіння рівних індивідів один до одного передбачає інтерес до інших людей, участь по відношенню до них (корисна сторона) або їх використання (некорисно сторона).

Стилі поведінки в міжособистісних стосунках, лише намічені в концепції Адлера, отримали глибоке дослідження і розвиток в роботах психолога Карен Хорні. Основна теза її підходу полягає в наступному: з метою досягнення почуття безпеки в навколишньому світі, зниження тривоги людина вдається до різних захисним стратегій. Кожній стратегії супроводжує певна основна орієнтація у відносинах з іншими людьми:

орієнтація на людей, або поступливий тип. Цей тип передбачає такий стиль взаємодії, для якого характерні залежність, нерішучість, безпорадність. Людині поступливо типу необхідно, щоб у ньому потребували, любили і захищали його, керували ним. Подібні люди зав'язують стосунки з метою уникнути почуття самотності, безпорадності чи непотрібності, однак за їх люб'язністю може ховатися пригнічена потреба вести себе агресивно;

орієнтація від людей, або відокремлений тип. Для цього типу характерна установка жодним чином не дати себе захопити, чи йдеться про любовний роман, роботі чи для відпочинку. У результаті людина такого типу втрачає справжню зацікавленість у людей, звикає до поверхневих насолод. Для даного стилю характерно прагнення до самотності, незалежності та самодостатності;

орієнтація проти людей, або ворожий тип. Цей стиль характеризується домінуванням, ворожістю, тягою до експлуатації. Вороже тип здатний діяти тактовно і дружньому, але його поведінка в результаті завжди націлене на набуття контролю і влади над іншими, все спрямовано на підвищення власного престижу, статусу або на задоволення особистих амбіцій.

За думку Хорні, кожен з нас коли-небудь застосовував ці стратегії в міжособистісних відносинах. Як у здорової, так і у невротичної особистості всі вони знаходяться між собою в стані конфлікту. Однак у здорових людей цей конфлікт не несе в собі такого емоційного заряду, як, наприклад, у хворих на неврози. Здоровій людині властива велика гнучкість, він здатний змінювати стратегії по обставинам. Невротик ж, коли вирішує що постають перед ним питання або будує відносини з іншими, не в змозі зробити правильний вибір між цими трьома стратегіями.

Різні комунікативні стилі досліджувалися американським психологом Вірджинією Сатир, яка зробила акцент на описі паттернів комунікації, тобто використовуваних вербальних і невербальних знаків і прийомів. Сатир виходить з припущення, що зміна зовнішніх поведінкових реакцій може допомогти у зміні ставлення людини до самої себе, перш за все підвищити його самооцінку. Для цього необхідно якомога точніше уявити, відчути, які саме моделі поведінки - інтонації, рухи і пози тіла, вираз обличчя і характерна лексика - відповідають тому чи іншому стилю. Вона виділяє чотири досить стійких патерну, в описі установок яких очевидно вплив Хорні:

плакатор (догідливий тип). Його внутрішня установка: «я - нікчема». Плакатор завжди говорить, як би запобігаючи, намагаючись дякувати, вибачатися, він ніколи не висловлює незгоди незалежно від предмета розмови. Висловлюється він так, як ніби нічого не може зробити сам і повинен мати кого-небудь у якості наставника;

блеймер (хто засуджує тип). Внутрішня установка цього типу: «я самотній, я невдаха». Блеймер - це диктатор, господар, той, хто знаходить помилки. Він веде себе як людина, що перевершує за всіх, здається, що він говорить: «все було б чудово, якби не ти ». Голос його грізний, напружений, часто пронзітелен і гучний;

комп'ютер (беземоційну тип). Внутрішня установка такого типу: «я відчуваю себе вразливе ». Він завжди дуже коректний, розумний, спокійний, холоднокровний і зібраний, в ньому не помітна жодна емоція. Голос його невиразний, глухий, монотонний; словник насичений абстракціями;

дістрактор (недоречний тип). Його внутрішня установка: «нікому до мене нема діла, для мене ніде немає місця ». Що б не говорив і не робив дістрактор, це не стосується тому, що говорить або робить хтось інший, дістрактор ніколи не відповідає за суті. Його голос може бути співучим, наголосу в словах часто неправильні, інтонації можуть підвищуватися і знижуватися абсолютно без причин, тому що він ні на чому не фокусується.

За думку Сатир, способи комунікації засвоюються людиною в ранньому дитинстві. Намагаючись знайти свій власний шлях у складному і часто загрозливому світі, дитина використовує той ілііной стиль, після досить тривалого користування яким він вже більше не може відрізняти свої реакції від почуття власної гідності або почуття своєї індивідуальності. Використання моделей поведінки плакатора, блеймера, комп'ютера і дістрактора в тій чи іншій мірі зміцнює в людині почуття низької самооцінки і приниження. Альтернативою цим типам, на думку Сатир, є конгруентне поведінку, при якому всі складові повідомлення відповідають один одному: голос вимовляє слова, які відповідають висловом особи, положення тіла, інтонацій. Взаємовідносини протікають легко, вільно і чесно, і почуття власної гідності не піддається таких випробувань, як у описаних чотирьох випадках.

Подібно Хорні, що визнає гнучкість використання різних орієнтацій в якості показника здорової особистості на відміну від невротичної, Сатир також вважає, що можна з рівним успіхом «плакатіровать», якщо вам завгодно, «блейміровать», якщо вам це подобається, бути «комп'ютером» або «дістрактором», якщо вам це потрібно. Різниця між потворним і нормальним патернами полягає лише в тому, що ви знаєте, що робите, і готові до всіх можливих наслідків.

Описані схеми поведінки знаходять свій вияв у продуктивному або непродуктивному комунікативному стилі. В основу розрізнення цих двох стратегій контакту може бути покладена ціннісна вісь «ставлення до іншого як до цінності - ставлення до іншого як до засобу ».

Перший полюс конституює ставлення до партнера як до цінності. В цьому відношенні можна виділити моральну і психологічну сторони. Моральна сторона полягає в визнання іншої людини як вільного, відповідального, що має право бути таким, яким він є. Психологічна сторона полягає в прагненні до співпраці, рівноправним партнерським відносинам, до спільного рішення виникаючих проблем, у готовності зрозуміти іншу, умінні децентріроваться, бачити людину у всій його багатогранності, унікальності, мінливості. У поведінковому плані це установка на діалог і співпрацю.

Другий полюс характеризується ставленням до партнера як до засобу, об'єкту, знаряддя досягнення своїх цілей: потрібен - залучити, не потрібен - відсунути, заважає -- прибрати. Подібна установка базується на відчутті власної переваги над іншими в чому-небудь, доходить до почуття власної винятковості. У психологічному плані ця позиція виявляється в егоцентризмі - нерозумінні іншого, відсутність спроб побачити ситуацію його очима, в спрощеному, односторонньому баченні свого партнера, у використанні стереотипних уявлень, розхожих суджень про нього. У поведінковому плані - це опора на односпрямованість впливу, його монологічність з використанням стандартних, звичних, автоматичних прийомів.

Більшість випадків взаємодії людей між собою знаходиться між описаними полюсами. У чистому вигляді об'єктне відношення виявляється не часто, оскільки викликає моральний осуд з боку оточуючих і, крім того, часто технологічно нездійсненно, тому що доводиться рахуватися з опором адресата впливу, який відстоює своє право на суб'єктність.

Кожен людина опиняється перед проблемою вибору своєї власної позиції, свого «Ділянки на осі». Для опису взаємопереходів між полюсами психологи пропонують виділити декілька рівнів, кожен з яких відповідає визначеної стратегії міжособистісної взаємодії.

Домінування. Ставлення до іншого як до речі або засобу досягнення своїх цілей, ігнорування його інтересів і намірів, прагнення володіти, розпоряджатися, отримати необмежену одностороннє перевагу. Стереотипне подання про інше, відкрите без маскування імперативне вплив: від насильства, придушення, панування до навіювання, наказу з використанням грубого простого примусу.

Маніпуляція. Виникає на тому етапі, коли відкрито переграти суперника вже не вдається, а повністю придушити немає можливості. При цьому зберігається тенденція ігнорування його інтересів і намірів, проте прагнення домогтися свого відбувається з огляду на вироблене враження. Вплив приховане з опорою на автоматизми і стереотипи, з залученням складного опосередкованого тиску. Найбільш часті способи впливу - провокація, обман, інтрига, натяк.

Суперництво. Партнер представляється небезпечним і непередбачуваним, з силою якого припадає рахуватися, але основне завдання - переграти його. Якщо маніпуляція будується на маскування як цілі впливу, так і самого факту впливу, то суперництво допускає визнання факту впливу, але мети ще ховаються. Інтереси іншого враховуються в тій мірі, в якій це диктується завданнями боротьби з ним.

Партнерство. Ставлення до іншого, як до рівного, з ким треба рахуватися, але в той же час прагнення не допустити нанесення шкоди собі, розкриваючи мети своєї діяльності. Відносини рівноправні, але обережні, засновані на узгодженні інтересів і намірів. Способи впливу будуються на договорі, що служить, і засобом об'єднання, і засобом тиску.

Співдружність. Ставлення до іншого, як до самоцінності. Прагнення до об'єднання у спільній діяльності для досягнення близьких або співпадаючих цілей. Основний інструмент впливу вже не договір, а згода (консенсус).

До продуктивного стилю взаємодії, строго кажучи, можуть бути віднесені лише останні дві установки. Цей стиль розуміється як плідний контакт у міжособистісному взаємодії, що сприяє встановленню відносин взаємної довіри, розкриття особистісних потенціалів та досягнення ефективних результатів спільної діяльності.

Продуктивний стиль не існує між людьми з самого початку, він встановлюється, вимагаючи від учасників комунікації значних псіхологічес?? їх і енергетичних витрат. До жаль, люди часто не можуть пристосуватися одне до одного, дійти згоди, перебороти психологічні бар'єри, встановити довірчі відносини. Іноді, досягнувши довіри на перших етапах розвитку відносин, вони не здатні зберегти його. Результатом є перехід до непродуктивної стилю взаємодії, блокуючого реалізацію особистісних потенціалів і досягнення оптимальних результатів спільної діяльності, в ньому знаходять втілення перші три установки на шкалі міжособистісних відносин.

Виділяють кілька основних критеріїв продуктивності стилю міжособистісного взаємодії:

по характеру активності в позиції партнерів: в продуктивному - обидва партнери як співучасники діяльності займають активну позицію; в непродуктивному - має місце, активна позиція провідного партнера і пасивна позиція підпорядкування -- веденого;

по характеру висунутих цілей: у продуктивному - партнери спільно розробляють як близькі, так і дальні цілі; в непродуктивному - домінуючий партнер повідомляє тільки про найближчі цілях, не обговорюючи їх з підлеглим;

по характеру відповідальності: у продуктивному - за результати діяльності відповідальні всі учасники взаємодії; в непродуктивному - всю відповідальність несе домінуючий партнер;

по характеру відносин, що виникають між партнерами: у продуктивному -- доброзичливість і довіру; в непродуктивному - агресія, образа, роздратування.

Кожна стратегія побудована на використанні конкретних поведінкових моделей. Стратегія партнерської взаємодії припускає володіння такими механізмами взаєморозуміння, як децентрації; емпатія; точність і ясність у виразі потреб, почуттів, емоцій; щирість.

децентрації являє собою психологічну здатність відійти від свого Я і наблизитися до Я іншої людини, стати на точку зору іншого, подивитися на світ його очима. Децентрації в комунікації характеризується тим, що відправник передбачає розшифровку одержувача, бере до уваги його точку зору і кодує на умовах одержувача. Так само, децентрації одержувача полягає в тому, що він слухає і розшифровує на умовах відправника. Протилежністю децентрації є егоцентризм. Егоцентрики -- людина, у якої знижена або повністю відсутня здатність орієнтації на іншого, про що він може навіть і не підозрювати. Крайній егоцентризм може служити серйозною перешкодою в комунікації. Якщо один з учасників комунікації - егоцентрики, то її успішне протікання можливо тільки в тому випадку, якщо інший учасник наділений розвиненою здатністю до децентрації. Це часто відбувається, наприклад, у випадках спілкування дитини і дорослого.

Механізм децентрації лежить в основі емпатії - складного кошти міжособистісного спілкування. Резюме визначити емпатію можна як розуміння іншої за допомогою емоційного проникнення у його внутрішній світ, почуття і думки. Бути в стані емпатії означає сприймати внутрішній світ іншого точно, з збереженням емоційних і смислових відтінків, але при цьому не переходити до станом ідентифікації з іншим (тобто не займати позицію «я точно такий, як ти »,« я = ти »). При емпатії наша повага до іншого проявляється у нашому увазі до нього, повністю спрямований на те, про що нам говорять в даний момент. Дуже легко підмінити емпатію порадою, настановою, підбадьорювання, співчуттям, виспрашіваніем або розповідь історій про самого себе. Всі наведені способи надання підтримки можуть бути важливі самі по собі, але прямого ставлення до емпатії не мають, більш того, будучи невдало використані, вони можуть викликати у співрозмовника гостре почуття нерозуміння, емоційний відторгнення.

Компетентність комунікатора і полягає в тому, щоб відчути, коли потрібно емпатія, а коли немає. Однією з ознак такої потреби можуть служити дуже сильні емоційні переживання співрозмовника, фарбують його повідомлення. Повторимо ще раз: при емпатії ми не беремо на себе відповідальність за пережиті нашим партнером почуття, ми не демонструємо згоди з ними, ми одягаємо «Співчуваючі вуха» і цим створюємо атмосферу взаєморозуміння. Здатність до емпатії передбачає не тільки психологічну чуйність як особистісну характеристику, але і цілком певні навички, які набуваються і відточуються на практиці. Відповідно основними прийомами емпатії є: эмпатическое вислуховування, включаючи «віддзеркалювання» фраз співрозмовника (тобто їх точне повторення); їх перефразування; повідомлення партнеру про пережитих їм емоціях і почуттях; вказівка на сенс переживається їм.

Таким чином, комунікативні стилі проявляються перш за все як набір певних дій, умінь і навичок, відповідних психологічної спрямованості особистості.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru/