Ефективні комунікації і формування згуртованості в малих групах

Юрій Петрович Платонов, доктор психологічних наук, професор Санкт-Петербурзького державного університету, ректор Санкт-Петербурзького державного інституту психології і соціальної роботи, заслужений працівник вищої школи РФ.

Малої групою зазвичай називають невелику кількість людей, які добре знають один одного і постійно взаємодіють між собою. Кількість визначень малої групи наближається до сотні, але найчастіше в них вказується на такі ознаки:

контактність - Можливість кожного члена групи регулярно спілкуватися один з одним, сприймати і оцінювати один одного, обмінюватися інформацією;

цілісність - Соціальна та психологічна спільність індивідів, що входять до групи, що дозволяє сприймати їх як єдине ціле;

стабільність складу, обумовлена перш за все індивідуальною неповторністю і незамінністю учасників;

стійкість взаємодії, що забезпечує взаємні позитивним підкріпленням активності, спрямованої на успіх групи в цілому. Якщо будь-який член групи перестає вносити необхідний внесок у задоволення потреб інших, то він просто не виходить інакше, з даної групи;

наявність внутрішньої структури, що включає систему неформальних ролей і статусів, норми і правила поведінки, а також механізм соціального контролю;

задоволення особистих запитів через приналежність до групи. Мала група на відміну від великий задовольняє найбільшу кількість життєво важливих потреб людини. Якщо задоволення, що отримується в групі, стає нижче певного рівня, людина покидає її.

В самому загальному вигляді можна дати наступне визначення: мала група - це нечисленна по складу група, члени якої знаходяться в безпосередньому особистому спілкуванні, об'єднані спільною соціальною діяльністю, що є основою для виникнення емоційних відносин, групових норм і групових процесів.

Особливої уваги заслуговує питання про межі малої групи, оскільки чисельність впливає на її характеристики. Нижнім межею групи зазвичай називають діаду або тріаду.

Діада складається з двох осіб, соціальне початок о діаді ще тільки зароджується, звідси випливають її особливості: суб'єктивність, взаємні почуття і пристрасті як основа існування діади; еквівалентність обміну і взаємність (це закон міжособистісних відносин у діаді); жорсткість структури відносин -- догляд одного з партнерів призводить до розпаду діади; наявність тільки однієї лінії взаємодії.

Тріада - Активна взаємодія трьох осіб, має якісно відрізняються від діади властивостями:

наявністю феномена більшості і, отже, більш оформленого прояви соціального початку, системи соціальних відносин;

можливістю створення якісно нової позиції - спостерігача, що додає істотний момент до виникає системі взаємин. Наприклад, наявність цієї позиції може додати щось до однієї з позицій в конфлікті. Тим самим створюється додаткова основа для вирішення конфлікту існімается його особистісна природа.

Щодо верхньої межі групи існують різні думки:

Досить поширеними є уявлення, сформовані на основі відкриття числа 7 2 при дослідженнях обсягів оперативної пам'яті. Воно означає кількість предметів, одночасно утримуються в пам'яті, а оскільки мала група контактна, необхідно, щоб індивід одночасно утримував в поле своїх контактів всіх членів групи. За аналогією з пам'яттю, це може бути забезпечено при наявності в групі 7 2 членів.

Другим підходом до визначення верхньої межі групи виступає твердження про залежності її розмірів від характеру діяльності. Малої групою тоді виявляється група, що представляє собою деяку одиницю спільної діяльності, а її чисельність визначається емпірично. Наприклад, при дослідженні сім'ї як малої групи на рівних будуть розглядатися сім'я, що складається з трьох осіб, і сім'я, в яку входять 10 членів і більше. При аналізі робочих бригад як малої групи може прийматися бригада як з п'яти осіб, так і з 40 чоловік, якщо при цьому саме ця група виступає одиницею запропонованої їй діяльності. У випадку, коли чисельність групи перевищує певну «критичну масу», вона неминуче розпадається на підгрупи, кліки, фракції.

Важливо також зазначити, що кількість зв'язків у групі збільшується в геометричній прогресії, якщо число членів зростає в арифметичній. У групі з трьох людина можливі лише чотири відносини, у групі з чотирьох чоловік - 11, а в групі з семи - 120 зв'язків.

В той же час, чим менше за чисельністю група, тим інтенсивніше в ній взаємодія. Чим більше група, тим частіше відносини втрачають особовий характер, формалізуються і перестають задовольняти членів групи. Група з 5-7 людина вважається оптимальною. Згідно зі статистичними розрахунками, більшість малих груп включає 7 індивідів і менше.

Отже, малі групи - це нечисленні групи, що налічують не більше декількох десятків членів. Вони зазвичай пов'язані дружніми відносинами, в них переважають безпосередні особисті контакти. Однак, мала група - це не просто будь-які контакти між людьми (бо які-небудь контакти є завжди і в довільному випадковому зборах людей), але контакти, в яких реалізуються певні суспільні зв'язки і які опосередковані громадською діяльністю.

Формування групової згуртованості і комунікація в малій групі

Комунікація - Перш за все спосіб діяльності, який полегшує взаємне пристосування поведінки людей. Отже, суть комунікативної діяльності полягає не стільки у виразі попередніх думок і почуттів, скільки у встановленні такої кооперації, коли поведінка кожного змінюється і до певної міри регулюється фактом участі інших індивідів. Комунікація - це такий обмін, який забезпечує кооперативну взаємодопомогу, роблячи можливою координацію рухів великої складності.

Інтегральною характеристикою системи внутрішньогрупових зв'язків є ступінь згуртованості, індексом якої може служити частота або ступінь збігу думок, оцінок, установок і позицій членів групи по відношенню до об'єктів, найбільш значущим для групи в цілому.

Згуртованість виступає ключовим поняттям розробленої К. Левіним теорії групової динаміки. Згуртованість визначається ним як «тотальне поле сил», що змушує членів групи залишатися в ній. Група тим згуртовані, чим більше вона відповідає потребам людей в емоційно насичених міжособистісних зв'язках. У згуртованих групах створюється атмосфера уважного ставлення і взаємної підтримки, у її членів формується почуття групової ідентичності. Згуртованість породжує також емоційну прихильність, прийняття спільних завдань, забезпечує групі стабільність навіть в самих фрустрірующіх обставин, сприяє виробленню загальних стандартів, які роблять групу стійкої незважаючи на різнонаправленість індивідуальних устремлінь.

Серед вивчених до теперішнього часу механізмів формування групової згуртованості особливе місце належить груповому тиску. У результаті його дії відбувається підпорядкування індивіда групі в ситуації наявності конфлікту між думкою індивіда і думкою групи. Такий ступінь підпорядкування індивіда груповому тиску отримала назву конформізму або конформного поведінки. Вперше модель конформного поведінки вивчав в експериментах Соломон Аш (Еш) у 1951 р.

Зазвичай розрізняють два види конформізму:

зовнішній, коли думка групи приймається індивідом лише «для форми», а насправді він продовжує йому чинити опір;

внутрішній, коли індивід дійсно засвоює думку більшості. Внутрішній конформізм і є, таким чином, результат подолання конфлікту на користь групи. У свою чергу внутрішній конформізм передбачає дві лінії поведінки: некритичне прийняття думки більшості і свідоме визнання особистістю норм і стандартів групи.

Специфічним випадком конформізму, своєрідною конформність «навиворіт», виступає негативізм - поведінка індивіда, який протистоїть думці групи навіть при який чиниться на нього тиск. Однак у цьому випадку залежність від групи продовжує зберігатися і проявляється у вигляді активного продукування антігруппового поведінки, антігрупповой позиції. Інакше кажучи, продовжує зберігатися прив'язка до групового думку, хоча й зі знаком мінус.

Нормативний конформізм має на увазі необхідність підкоритися групі, щоб не бути знехтуваним, зберегти добрі стосунки з людьми або заслужити схвалення. Інформаційне вплив має місце, коли ситуація носить двозначний характер і думка оточуючих може виявитися цінним джерелом інформації. Цікаво відзначити, що після того, як людина погодився з тією чи іншою групою, у нього виникає досить сильна потреба виправдовувати вбрання рішення.

Таким чином, конформізм проявляється не тільки в ситуації сильного впливу групи, але і тоді, коли людина відчуває себе некомпетентним і прагне уникнути можливих помилок, коли завдання здається йому занадто важким.

Групова згуртованість з точки зору процесів комунікації в малій групі була досліджено також Л. Фестінгер. Згуртованість аналізувалася ним на основі даних про частоту і міцності комунікативних зв'язків, що виявляються в групі. Центральним поняттям, за допомогою якого здійснювався аналіз, стало поняття когнітивного дисонансу - усвідомлення індивідом протилежності своїх переконань думку іншої людини або групи.

За думку Фестінгер, процеси соціальної комунікації і соціального впливу нерозривно переплетені з процесами виникнення та усунення когнітивного дисонансу. Для індивіда соціальна група є одночасно і головним джерелом когнітивного дисонансу, і основним засобом його зменшення або навіть повного усунення. Так, інформація, що отримується в процесі комунікації, може містити елементи, дисонуючі з поглядом індивіда на яку-небудь проблему або ситуацію. Найбільш ефективним шляхом усунення дисонансу між думками індивіда та групи є прийняття набору когнітивних елементів, відповідних точці зору групи. Причому дисонанс, викликаний зіткненням думок, залежить від наступних факторів:

кількість когнітивних елементів думки індивіда, що збігаються з протилежною думкою. Чим більше Консонантне відносин, тобто чим більше кількість співпадаючих когнітивних елементів двох висловлюваних думок, тим менше викликаний розбіжністю дисонанс. Таким чином, кількісна характеристика визначає в кінцевому рахунку ступінь незгоди;

важливість когнітивних елементів, що включаються в дисонанс. Чим більш важливим є елемент, тим більше буде дисонанс. Так, чим більш значуща проблема для окремого людини або цілої групи, то важливіше будуть когнітивні елементи, свідчать про існування інших поглядів на цю проблему, і тим більше буде дисонанс, викликаний виразом незгоди;

авторитет людини або групи, що виражають протилежну точку зору. Дисонанс стає більше, якщо протилежна думка висловлюється людиною або групою, визнаними авторитетними.

Згідно Фестінгер, якщо дисонанс існує, є і прагнення до його зменшення, і чим більше дисонанс, тим сильніше прагнення його усунути. Зазвичай там, де існують розбіжності, використовуються такі методи, способи вироблення єдиної думки в групах:

самостійне зміну думки суб'єкта на більш поширене. Саме поширеність думки є обов'язковою умовою зменшення дисонансу;

зміна думки суб'єкта через вплив;

затвердження переваги власної думки.

Одночасно Фестінгер звертає увагу на можливість використання індивідом процесів соціального впливу та комунікації для зменшення дисонансу. Людина буде докладати зусиль, щоб дістати схвалення членів групи. Він спробує знайти тих, хто дотримується аналогічної точки зору, або вплинути на думку інших. Причому спроби впливу будуть спрямовані головним чином на адресу тих членів групи, які виявляють найбільший ступінь незгоди, тому що чим гостріше розбіжності, тим сильніше дисонанс у свідомості індивіда.

Опції групової комунікації

Комунікація в малій групі, крім інформативної, виконує такі функції:

формування згоди;

забезпечення узгоджених дій;

складання особливої культури групи.

Найважливішою функцією комунікації в малій групі виступає не просто зміна установок або поведінки члена групи під впливом зовнішніх стимулів, але досягнення певною мірою згоди. Згода є формування загальної картини світу. Це безперервний процес, який складається з послідовного ряду взаємодій. Коли виникає згоду, відбувається взаємопроникнення картин світу, що дозволяє кожному члену групи розуміти точки зору інших.

Узгоджені дії, що розуміються як цілеспрямовані спільні дії, в групі просто неможливі без ефективної комунікації. Американський психолог Дж. Слоткін провів наступний експеримент серед пацієнтів, які страждають порушенням комунікативних функцій. Протягом майже двох місяців 15 пацієнтів щодня по кілька годин знаходилися в одній кімнаті. Були створені умови для певних спільних дій - ігор, обговорень і т.п. Але за весь період ні стійких взаємин, ні будь-якої соціальної ієрархії не встановилося, хоча було точно відомо, що уявлення про взаємні статусах збереглися, оскільки учасники експерименту при необхідності зверталися до представникам госпітального штату.

Всі дії, зовні схожі на узгоджені, насправді такими не були. Наприклад, коли один з випробовуваних починав сміятися, до нього могли приєднатися й інші, але при цьому абсолютно не уявляючи причину сміху. Настільки ж заразливі були і прояви страху, а коли хтось підвищував голос, інші теж починали голосно розмовляти. Але висловлювання не адресувалися ні до кого з знаходилися в кімнаті. Спроби кооперації в іграх, вимагають спільної діяльності (наприклад, в карти), також ні до чого не приводили: у кожного гравця були власні правила і своя індивідуальна версія про те, як має відбуватися гра. Єдиним кооперативним досягненням за вказаний період було встановлення певного порядку місць при розсаджування. Але цим структурування групи і обмежилося.

Особлива культура групи формується в результаті комунікації. У малих групах люди спілкуються один з одним інакше, ніж із сторонніми. В результаті такого спілкування встановлюється особлива комунікація, завдяки чому формується специфічна культура даної групи, що включає в себе особливу мову, норми і правила поведінки, традиції та ритуали.

До Наприклад, дослідження, проведені Ф. Ротлісбергером, показали, що в виробничих групах існують загальні уявлення про певну денний нормі, тому тих, хто робить занадто багато, засуджують. У той же час група підстьобує відстаючих. Люди напружено працюють до тих пір, поки не виконана денна норма, а потім дозволяють собі розслабитися.

Важливо відзначити і такий важливий елемент культури, як система санкцій, прийнята в даній групі по відношенню до порушників групових установлений. Так, у виробничій групі занадто старанному робітникові, не звертаємо уваги на застереження, загрожує «втрата» інструментів або зниження обсягу виробництва внаслідок «недоброякісності" вихідних матеріалів. У критичній ситуації такому працівнику може бути відмовлено в допомозі. У крайньому випадку людина може Навколо нього може встановитися все зростаюча соціальна дистанція, причому тиск може поширитися і на тих, хто з ним близький.

Таким чином, комунікація в групі виконує функцію обміну інфорїй між членами групи та комплекс функцій, спрямованих на підтримку відносин, на підтримання самої групи.

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://www.elitarium.ru/