Розробка корпоративного сайту Інтернет-компанії

Курсова робота з дисципліни Мережева економіка

Виконав студент 5 курсу групи 151-ПІ М.В. Нестеренко

Тихоокеанський державний економічний університет

Владивосток, 2004

Введення

Більшість досягнень технічної думки людини, використаних зовсім не для реалізації гуманних цілей, отримували подальше логічне "розвиток і продовження "в науці, культурі, мистецтві і, звичайно, в бізнесі. Яскравим прикладом є винахід вибухової речовини (найвідоміша премія, що носить ім'я винахідника). Мова йде про Динамо, винайдений Альфредом Нобелем в 1867. До подібних "винаходів" можна віднести і Інтернет.

В 1969 році в один з найбільш "пікових" моментів міжнародних відносин для того, щоб вирішити проблему обміну інформацією між науково-дослідними інститутами і NASA, необхідно було створити єдину мережа, вимоги до якої крім високої надійності (у разі ядерного удару) враховували необхідність "зв'язати" різні ЕОМ.

Створене рішення - мережа Arpanet виявилося дуже надійним та зручним. Незабаром послідували спроби використовувати мережу не тільки в "мілітаристських" цілях. Число комп'ютерів (а це були не звичні тепер усім пристрої) зростало. Мережі та ЕОМ, що не входять до Arpanet, "відчували незручності" у зв'язку з тим, що їх "бажання" увійти в єдину мережу реалізовано не було.

До 1973 виникла необхідність сформулювати концепцію єдиної глобальної мережі, що було зроблено вперше Вітон Серфом і Робертом Каном.

Справжній розквіт Інтернет почався в 1992 році, коли була винайдена нова служба, отримала дивну назву "Всесвітня павутина" (World Wide Web або WWW). Поява цієї служби привернуло до лав користувачів Мережі сотні мільйонів людей.

Офіційне представництво в Інтернет - корпоративний сайт - сьогодні невід'ємна частина практично кожної компанії, воно є складовою фірмового стилю, відображає особливості та напрямки діяльності компанії.

Розвиток Інтернету в Росії приносить свої плоди. Все більша кількість великих, середніх і навіть малих фірм приходять до усвідомлення того, що їм необхідно мати своє представництво в Глобальної Мережі.

Мотивація у керівників, які приймають рішення про створення корпоративного сайту, буває сама різна: від елементарних амбіцій до зваженого розуміння цілей і завдань, покладених на створюваний сайт. Не завжди, на жаль, ухвалення рішення про створення сайту і навіть виділення на це коштів супроводжуються розумінням того, що, власне, з ним робити далі, тобто навіщо потрібен сайт.

Корпоративні сайти є однією з найбільш динамічно розвиваються областей Інтернет.

Важливо не тільки створити свій сайт, підтримувати, розвивати його, але й оцінити ефективність цього проекту для компанії.

Обов'язки та функції корпоративного сайту

Історично компанії звернули увагу на Інтернет, як на засіб надання інформації для широких мас. Представництва в Інтернет були на першому етапі лише рекламними - йшов односпрямований потік інформації. Потім можливості Інтернет стали використовуватися ширше - потік став двостороннім. Сайт в мережі став розглядатися як інструмент - спочатку тільки для спілкування з клієнтами, а потім і для організації бізнесу в цілому. Про "Інтернет-бізнесі" чути всюди. Теоретично зараз спілкуються між собою не тільки "живі" представники замовника і виконавця, а також їх корпоративні системи. Хоча в реальності, особливо в Росії, все йде не так гладко, і найчастіше витрати на освоєння нових інструментів бізнесу перевищують вигоду від їх використання.

Говорити про абстрактний корпоративний сайт - все одно, що розмірковувати про якусь "середньої" компанії. У різних компаній - різні завдання, бізнес-моделі, відповідно і сайти. Однак при явних зовнішніх відмінностях кожного сайту, можна виділити ряд нових функцій, які на нього покладаються. До них можна віднести наступні:

Донесення інформації до споживача;

Просування продукції та послуг компанії;

Взаємодія із зовнішнім світом.

Для пошуку необхідної інформації в глобальній Мережі достатньо скористатися який-небудь пошуковою системою, ввести ключове значення (частину шуканого слова) і ініціалізувати запит (простіше кажучи, "натиснути" відповідну кнопку у вікні WEB-навігатора). Серед сотень, а може бути і тисяч документів щодо необхідної тематики завжди можна знайти необхідні. А якщо потрібний документ розміщено на сайті? Віддалений користувач одержує шукану інформацію і, використовуючи, наприклад, посилання та меню сайту, дізнається про рішеннях, стає клієнтом компанії, а може і постійним клієнтом, партнером, дилером, інвестором.

Розглянемо докладніше основні функції, покладені на корпоративний сайт.

Імідж фірми

Історично склалося, що розвиток Інтернет-представництв Російського бізнесу, перш за все, мало яскраво виражене призначення підняття іміджу фірм. Дійсно, 10 років тому наявність адреси сайту і адреси електронної пошти на візитною картці співробітника говорило про фірму багато чого. У наш час наявність подібної інформацію на візитних картках, рекламних матеріалах є само собою зрозумілим, а відсутність часом викликає подив і відповідні думки про "несерйозності" організації. Таким чином, навіть сама наявність сайту піднімає імідж фірми.

Сьогодні зовсім недостатньо говорити про роль лише самого факту наявності сайту в піднятті іміджу організації. Якщо доступне Інтернет важливо ще й зміст інформації, що надається віддаленою відвідувачу Інтернет-представництва, і дизайн, і сенс, і стиль, і якість наданих документів.

Уявіть, що робить відвідувач, вперше потрапив у Ваш офіс. Перш за все, він окидає поглядом приміщення. Побачивши необхідне (виставковий стенд із зразками продукції, рекламні матеріали і т. д.), він задає питання секретарю, менеджеру, продавця, консультанта в надії отримати необхідну інформацію ... Можна ще багато перераховувати складових, які визначають "обличчя" фірми. До них відноситься внутрішній дизайн Вашого офісу, стиль представлення товарів, послуг, рішень організації. Ці та багато інших шляху підняття іміджу, перш за все, визначаються стилем ведення бізнесу, конкретної нішею клієнтів. Наслідком перерахованих факторів, як, втім, і інших, є успіх бізнесу і підвищення прибутків.

Чого можна очікувати від реалізації іміджінговой складовою Ваших корпоративних сайтом? Як раз досить багато чого. Не треба будувати ілюзій, вважаючи, що лише дана складова достатня і тільки вона одна принесе Вам успіх. Варто пам'ятати, що після "першого знайомства" з клієнтом потрібно досить копітка робота, час і зусилля. Вони, як правило, прямо пропорційні вартості обговорюваного рішення і залежать від безлічі об'єктивних і суб'єктивних факторів. Основне завдання, яке ставиться при реалізації "іміджінговой" складової - зацікавити, залучити клієнта, отримати першу контактну інформацію, необхідну для подальшої роботи. Тому, з одного боку, не можна говорити про "повної автоматизації" процесу, з іншого боку, якщо ви отримали якісь питання і контактні координати потенційного клієнта, то можна вважати, що Ваше Інтернет-представництво та імідж фірми, представлений в Глобальної Мережі реалізовані досить добре.

Ступінь ж реалізації "іміджінговой" складової визначається не тільки числом звернень, але й багатьма іншими чинниками - позиціями Вашого сайту в рейтингах пошукових систем і ... тим іміджем, який має Ваша фірма в існуючої ніші клієнтів.

Реклама

Невід'ємною частиною будь-якого бізнесу є реклама. Не варто приводити повністю фразу про "двигуні ..". Рекламна складова Вашого корпоративного сайту може і повинна бути реалізована!

Будь-яка організація має рекламні матеріали, навіть, якщо вона ... не веде комерційної діяльності (наприклад, некомерційні організації з метою залучення інвестицій часто рекламують свою діяльність у Інтернет). У будь-якій організації існує особа (група осіб, відповідний відділ), прямо або побічно "відповідає" за ведення рекламної діяльності.

Сучасні кошти WEB-дизайну, можливості HTML, графіки, flash, Java і т. д. є практично необмеженими для створення будь-яких рекламних матеріалів, які можуть бути представлені на Вашому корпоративному сайті. Не варто відстоювати точку зору про "легкості і ненав'язливості" реклами, приводити якісь особисті спостереження і витяги з посібників. Можливо Ви вважаєте за доцільне інший стиль, абсолютно протилежний, оскільки саме він прийнятний у Вашому бізнесі і приносить прибуток.

Яка реклама можлива? По-перше, будь-які рекламні матеріали, що створюються на сторінках сайту, що містять графіку, тексти, анімації, video, flash, java -- аплети, доступні відвідувачеві в режимі On-line. По-друге, будь-які матеріали, які можуть зберігатися на сервері у файлах будь-яких зручних для потенційної ніші Ваших клієнтів форматах. Такі матеріали можна буде скопіювати на віддалені комп'ютери відвідувачів Вашого сайту і проглядатися в режимі Off-line. В -- третє, крім надання відвідувачеві інформації рекламних матеріалів, можливе проведення цілих рекламних акцій: безкоштовного розповсюдження деяких версій програмного забезпечення, виробленого фірмою, вступу до банерні мережі (інформація про Вашу організацію на певних умовах може бути розміщена на часто відвідуваних сайтах) і т. д. Як рекламу можна розглядати і оголошення про всіх заходах, що проводяться "поза Інтернет". Ваша реклама в Глобальної Мережі не є чимось відокремленим, вона може і повинна бути включена в план заходів, що складається відповідним відділом!

Тема реклами в Інтернет, зображена в цьому розділі, тісно перетинається з темою пошуку, роботи і підтримки клієнтів. Це пов'язано з тим, що існують способи "повідомлення" про якісь заходи, новини і т. д. Такими способами є, перш за все, розсилання по електронній пошті. Не слід плутати подібні розсилки з SPAM-му, давно визнаним порушенням мережевої етики. Прикладом такої реклами є періодично надходять у Вашу поштову скриньку повідомлення та пропозиції, зовсім не потрібні Вам і частіше викликають лише роздратування.

Для організації розсилок, у тому числі й інформації рекламного характеру на Вашому корпоративному сайті можна і потрібно надати відвідувачеві одночасно наступні можливості:

Можливість добровільної реєстрації клієнтом своєї адреси електронної пошти у списку розсилки;

Можливість добровільної відмови від розсилки.

Ці дві можливості варто віднести і до "іміджінговой" складової. Для організації розсилок (не SPAM-а!) можна використовувати, наприклад: можливості CGI-додатків.

Чого слід очікувати від рекламної складової корпоративного сайту? Того ж, що очікується і від "звичайної" реклами, що проводитиме "поза Інтернет ", - перш за все, підвищення числа звернень клієнтів, що веде до збільшення прибутків. Вивчення та аналіз "джерела" звернень (секретар, менеджер або продавець з'ясував звідки клієнт дізнався про фірму, а відповідальна особа або коло осіб провело аналіз), дозволяє робити висновки про ефективності реклами, в тому числі і в Інтернет.

З іншого боку, у більшості областей бізнесу неможливо "покласти" всі функції реклами лише на представництво компанії в Глобальної Мережі.

Реклама на сайті та рекламні акції в Інтернет є лише невід'ємною частиною плану рекламних заходів!

Маркетинг

В залежно від роду Вашого бізнесу, конкретного ринку товарів і послуг, ніші клієнтів корпоративний сайт може і має виконувати ті чи інші маркетингові функції. У будь-якому випадку досить нескладно технічно організувати збір інформації про звернення віддалених користувачів, їхні потреби. Можлива автоматизація процесу визначення реальних контактних координат потенційних клієнтів. Наприклад, можна "ненав'язливо запропонувати" дати відповіді на невелику кількість питань анкети і чисто технічно реалізувати можливість доступу до тих або іншим розділам інформації, тільки після того, коли анкета буде заповнена. З одного боку, подібний прийом досить ефективний. Якщо віддаленою відвідувачеві Вашого корпоративного сайту дійсно потрібна ця інформація, він обов'язково відповість на запитання. З іншого боку, не варто забувати, що якщо число питань велика, питання поставлені некоректно або з якої-небудь причини віддалений відвідувач не хоче давати деякі відповіді, то необхідна інформація (прайс-лист, технічні характеристики, демоверсії продуктів, докладні опису товарів і послуг) може бути отримана на сайті Ваших конкурентів. Існують і інші, зовсім приховані від відвідувачів Вашого сайту механізми автоматизації збору інформації про відвідувачів.

Досить ефективна організація форумів, які можна розглядати не тільки як частину іміджінговой та рекламної складових, і не тільки як якийсь механізм організації роботи з клієнтами. Форум дає можливість віддаленим користувачам висловити свою думку про що просуваються Вами товари і послуги, отримати відповіді на цікавлять питання від інших користувачів. З іншого ж боку, відкритий форум та інформація, яку залишають Ваші реальні або потенційні клієнти, її грамотний аналіз дозволяють робити висновки про правильність обраної Вами лінії просування товарів і послуг, ефективність тих чи інших складових Вашого бізнесу, реальні переваги і недоліки Ваших рішень.

Існують та інші способи збору інформації про відвідувачів Вашого Інтернет -- представництва, її систематизації. Залежно від Ваших реальних рішень, очікуваних прибутків, оцінки ризиків вкладень вартість реалізації тих чи інших маркетингових механізмів Вашого Інтернет-представництва, ступінь автоматизації може бути різною. При необхідності, наприклад, можна використовувати CGI -- програми, можливості СУБД по запису вноситься клієнтом інформації та можливості "вищих" над СУБД додатків, що мають необхідний логіку не тільки запитів, але і статистичних розрахунків, аналізу і багато інше.

В будь-якому випадку, від маркетингової складової корпоративного сайту слід чекати, перш за все, збору інформації, що є "вихідним матеріалом "для подальшої обробки та аналізу. Йдеться про аналіз ринку, що дозволяє робити висновки і приймати рішення про затребуваність тих або інших товарів і послуг, розробки лінії їх просування, можливої коректування наявних способів і методів і розробки нових рішень. Грамотний аналіз дозволяє обгрунтовано розробити цінову політику, підготувати рекламні акції в тій чи іншій ніші клієнтів, визначити нові ніші клієнтів і навіть нові перспективні ринки. Завдяки доступності Інтернет, можна і треба говорити про просуванні Ваших рішень у регіонах і розробці тієї чи іншої лінії, враховує особливості регіональних ринків. Це далеко не повний список.

Говорячи про можливість автоматизації бізнес-процесів, необхідно відзначити, що, по-перше, витрати повинні бути економічно обгрунтовані, а по-друге, про "повної або майже повної" автоматизації можна говорити тільки лише в застосуванні до невеликого числа напрямків бізнесу. Думаю, ви погодитеся з тим, що наявність відмінною бухгалтерської програми або системи управління підприємством, що включає бухгалтерський модуль, ніколи повністю не замінять реальних працівників бухгалтерії. Подібні заходи, є лише ефективним інструментом, що допомагає вирішити конкретну задачу. Маркетингові складові, присутні на Вашому корпоративному сайті, повинні бути частиною запланованої діяльності і навряд чи зможуть існувати поза загальної маркетингової лінії Вашого бізнесу, як, втім, і саме Інтернет-представництво.

Просування рішень. Залучення клієнтів

Всі описувані складові, що реалізуються корпоративним сайтом, спрямовані, перш за все, на просування рішень Вашої фірми. Досить складно провести чітку межу між "зв'язком із зовнішнім світом", "підтримкою клієнтів "і" іміджінговой "стороною просування Ваших рішень Інтернет - представництвом.

В процесі залучення клієнтів відіграє роль не тільки дизайн Вашого корпора?? івного сайту, але і зміст представляється інформації. Зміст, як і дизайн повинні відображати Ваші товари та послуги з урахуванням особливостей різних способів доступу в Глобальну Мережа потенційними споживачами Ваших рішень, у тому числі і з низькошвидкісними каналах. Уявіть собі ситуацію, коли віддалений користувач, що має не дуже "швидкий" канал, довго чекає відкриття необхідного документа. Не дочекавшись завершення завантаження графіки і не знайшовши в документі, що цікавлять його матеріалів, він просто "йде" з сайту. Хоча одне з досить великих за "обсягом" графічних зображень, громіздкий Java - аплет або flash, який так і не був "відкритий", є необхідною посиланням або несе інформацію про те, що все ж таки шуканий відповідь і вирішення проблеми потенційний клієнт знайде саме на Вашому сайті. Тому далеко не завжди слід вітати прагнення розробників до реалізації нехай красивого, але надзвичайно "громіздкого" дизайну. У цьому випадку "питання вирішить "режим попереднього перегляду невеликих за обсягом зображень, а відвідувач при необхідності може ініціалізувати посилання і переглянути "великої" графічний файл.

Документи, представлені на сайті і що описують Ваші рішення, навряд чи зможуть правильно і грамотно скласти без Вашої участі найкращі розробники, можливо і знайомі з пропонованими Вами товарами та послугами. Як правило, краще, коли тексти документів складають фахівці, що ведуть тему, чудово знають стиль, термінологію, та й психологію потенційної ніші клієнтів. Безумовно, не обійтися без осіб, що займаються рекламою в Вашу фірму, а відповідальні за маркетинг цілком можуть відкоригувати складені документи з урахуванням динамічно змінюється обстановки на Вашому ринку і розробляються ліній просування Ваших рішень. Це зовсім не означає того, що розробники не повинні докладати ніяких зусиль. Досвід у впровадженні далеко "не коробкових "програмно-апаратних рішень (а корпоративний сайт, не дивлячись на якісь загальні підходи до реалізації, сміливо можна віднести до подібного роду рішеннями) показує, що найкращі результати можуть бути досягнуті в тісному взаємодію розробника та замовника. Це зовсім не знижує переваг обраного розробника, а навпаки, підкреслює його компетентність і досвід реалізації подібних рішень.

Залучення інвестицій

Деякі некомерційні організації часто відкрито оголошують всім користувачам Інтернет те, що для реалізації деяких проектів на тих чи інших умовах необхідні інвестиції. Документи містять інформацію для потенційних інвесторів.

Що ж стосується бізнесу, то подібний стиль в переважній більшості випадків просто неприпустимий. Тому частіше можна говорити лише про "непрямому" залучення інвестицій, що реалізується реальною роботою Вашої фірми, її іміджем, що знайшли відображення на сторінках Вашого корпоративного сайту, і безліччю інших механізмів, далеких від інформаційних технологій.

В ряді випадків великі іноземні корпорації вважають за доцільне розміщення інформації, яка містить відомості про інвестиції. Як приклад наведемо наявність відповідних розділів сайту корпорації Boeing (http://www.boeing.com).

Пошук партнерів та дилерів

Розширення ринків продукції і послуг, як правило, вимагає наявності партнерських відносин і дилерської мережі. На відміну від залучення інвестицій, інформація про пошук подібних категорій організацій частіше може розміщуватися відкрито (особливо в коли ви шукаєте дилерів). Крім того, всі інші складові Вашого корпоративного сайту прямо чи опосередковано впливають на успіх процесу пошуку партнерів та дилерів.

Не можна очікувати від свого Інтернет-представництва того, що лише вищевикладене дозволить знайти необхідного партнера або побудувати дилерську мережу. Якщо обрана Вами лінія просування рішень вашої фірми на увазі дилерські або партнерські відносини, то корпоративний сайт може і повинен бути необхідною частиною обраної стратегії. Це ще раз підкреслює необхідність спільного створення документів Вашого сайту розробниками і Вашими фахівцями в галузі маркетингу, реклами, яку просуває продукції.

Підтримка клієнтів, дилерів і партнерів

Цілком різні категорії Ваших бізнес-опонентів - клієнти, партнери та постачальники об'єднані в одному розділі з двох простих причин. По-перше, незважаючи на різні категорії відносин і абсолютно різну інформацію, що надається дилера, клієнту чи партнеру, всі перераховані категорії вимагають відповідної підтримки. По-друге, механізми, які можуть бути використані для підтримки цих трьох абсолютно різних категорій, як не дивно, але з технічної точки зору подібні.

В будь-якому бізнесі робота з клієнтом починається з першого контакту. Далі, як правило, йде уточнення всіх питань та запитів клієнта, надання відповідей і роз'яснень, з успішного закінчення (яке іноді настає не так швидко, як хотілося б), обумовлюються строки, умови, цінові аспекти, етапи фінансування і т.д.

Далі слід безліч заходів, які, врешті-решт, закінчуються укладенням договору, його оплатою, поставкою та впровадженням рішення. У процесі роботи з клієнтом проводяться дослідження, вивчення роботи конкурентів, приймаються відповідні рішення та вживаються відповідні дії, це далеко не все. Можливо Ваш бізнес проводиться за дещо іншим алгоритмами.

безглуздим було б очікувати повної автоматизації всіх перерахованих вище процесів або навіть часткової автоматизації деяких з них, за допомогою використання Вашого корпоративного сайту.

Розглянемо докладніше етап, наступний за продажем товарів і послуг, їх впровадженням, підписанням партнерських угод і дилерських договорів. Ви вирішили одну з основних завдань Вашого бізнесу, отримавши прибутку, що є наслідком продажів Ваших товарів і послуг. Закінчився чи на цьому Ваш бізнес і відносини з клієнтом? Швидше за все, ні. Незалежно від того, яким Ви займаєтеся бізнесом, бажано, щоб після першого продажу, поставки, впровадження Ваших рішень клієнт звернеться саме до Вас. Для цього варто надати клієнтові можливість звертатися з питань підтримки раніше придбаного ним.

В ряді ніш клієнтів, існуючих ринків досить часто на прийняття рішення (скажімо в тендері) впливає питання можливості подальшої підтримки. Наприклад, в випадках поставок складної наукомісткої продукції, коли більш дороге рішення має необхідну клієнтові підтримку (що його відрізняє від пропозицій конкурентів), клієнт готовий витрачати відповідні суми (оскільки розуміє, що "скупий платить двічі"). Підтримка клієнтів тісно пов'язана і з іміджінговой складової. Наявність тих або інших механізмів підтримки, в тому числі реалізованих за допомогою Інтернет-представництва формує імідж фірми.

В будь-якому випадку на будь-якому ринку Інтернет-представництво може і повинно "допомогти" організувати двостороннє спілкування з клієнтами та їх підтримку. Як це реалізувати? Найбільш простим і доступним способом є електронна пошта. Іноді достатньо надати на сайтi електронні адреси співробітників, відповідальних за підтримку клієнтів, наприклад, у розділі "Додаткова інформація". Одним з механізмів, які можуть використовуватися у відповідних розділах корпоративного сайту є Запитальний форми, що дозволяють сформувати відповідне питання через WEB-інтерфейс. Іноді доцільно використання форумів. Описувана сторона дуже тісно пов'язана з темами іміджу фірми і маркетингових механізмів сайту.

Для того, щоб спростити рішення задачі необхідні систематизація та аналіз вступників питань. У деяких областях бізнесу на підставі систематизації та аналізу надходять від клієнтів питань, доцільно створення розділу "часто задають питання" з приведенням питань і відповідей. Одним з механізмів, що дозволяють здійснити підтримку, є надання клієнтам, партнерам і дилерам можливості пошуку інформації, що цікавить в проіндексованих власної або "зовнішньої" пошуковою системою документах Вашого сайту. Можливе застосування СУБД, технологій PHP, ASP і багатьох інших механізмів, описаних в технічній частині матеріалу.

В більшості областей бізнесу далеко не завжди доцільно відкрите надання інформації про деякі аспекти Ваших товарів і послуг, їх недоліки, методи усунення. Іноді доступність Вашої інформації може принести лише шкоду Вашому бізнесу і користь грамотно працюють конкурентам. Тому для таких категорій, як корпоративні клієнти, дилери, партнери, територіально рознесені офіси та представництва краще організувати закриті форуми, пошукові системи, доступ до СУБД. Тут мається на увазі обмежений (мінімум ім'ям користувача і паролем) доступ до відповідних розділів і документів Вашого корпоративного сайту. Крім перерахованого дані розділи можуть "містити" і програми, що дозволяють з різним ступенем автоматизувати якісь питання підтримки. Наприклад, "допомогти" дилера сконфігурувати складне апаратне рішення, а організації - партнера в області сервісного обслуговування замовити необхідні запасні частини та витратні матеріали. Описані розділи можуть містити й архіви програм, документації, з якими відповідна категорія користувачів може працювати і в offline -- режимі.

Чого варто очікувати від свого Інтернет-представництва в області підтримки клієнтів, партнерів та дилерів? Як і в інших "сторони" і "завдання" Вашого корпоративного сайту будь-яка автоматизація будь-яких бізнес-процесів ніколи повністю не замінить дій людини, групи осіб, відповідного підрозділу Вашої фірми, що відповідають за підтримку Ваших клієнтів. Описувані властивості Інтернет-представництва можуть бути лише ефективним, але далеко не "універсальним" інструментом Вашого бізнесу, як, втім, і сам корпоративний сайт. Тому всі дії, пов'язані з підтримкою клієнтів через Інтернет, лише частина всіх проведених і планованих заходів компанії.

Багатомовна підтримка

Говорячи про залучення та підтримки закордонних клієнтів і партнерів, залучення іноземних інвесторів, не можна не відзначити необхідність наявності інформації сайту на декількох мовах. Наприклад, західні корпорації, які представляють свої товари та послуги на російському ринку мають не тільки російськомовні розділи, а й окремі сайти, інформація яких надається з урахуванням результатів маркетингових досліджень і розроблених ліній просування рішень саме в Росії.

Аналогічно "надходять" і вітчизняні фірми, вирішення яких потрібні на зовнішніх ринках. Відвідувачу сайту надається можливість вибору мови.

Інші функції сайту

Неможливо докладно описати всі функції Інтернет-представництва, все визначається наступними умовами: Вашими потребами та поглядами; економічної доцільністю витрат на технічну реалізацію; фінансовими можливостями.

Нижче перераховані далеко не всі можливі "додаткові" функції сайту:

Пошук персоналу. Частина роботи менеджера по персоналу можна "перекласти" на відповідний розділ Вашого корпоративного сайту.

Часткова або повна реалізація систем електронної комерції в складі одного або декількох розділів сайту:

Замовлення продукції. Якщо Ваші рішення можуть бути придбані без додаткових обговорень і переговорів, інформації на сайті цілком достатньо, нескладно технічно "дозволити" віддаленою відвідувачу заповнити через WEB-інтерфейс бланк замовлення, що містить необхідну інформацію для виставляння рахунку, і відправити його у відділ продажів. Реалізацію такого механізму можна спростити, надавши, наприклад, відвідувачу заповнити готовий бланк в режимі offline, попередньо скопійований їм з вашого сайту. Такий бланк може бути відправлений і по "звичайної" електронній пошті;

Формування "купівельної корзини";

Організація системи оплат. Якщо Ваші рішення можуть бути сплачені за допомогою звичайної кредитної картки приватної особи, то цілком можливе використання такого роду сервісу і на Вашому корпоративному сайті. Можливо банк, в якому Ваша організація має розрахунковий рахунок, надає додаткові сервіси для оплати через Internet. У самому простому випадку можна надати відвідувачеві можливість отримання бланку, який він може заповнити в режимі offline і перевести гроші через Ощадбанку;

Надання динамічно мінливих даних в режимі online з відображенням, наприклад в графічному та табличному вигляді, пов'язаних з діяльністю фірми, організації. Найбільш типовий приклад - відображення курсів валют.

Організація додаткових сервісів і послуг для відвідувачів, повний або частковий доступ до яким може здійснюватися через WEB-інтерфейс, наприклад надання адрес електронної пошти, можливості використання власного сервера IP-телефонії;

Організація додаткових "службових" сервісів для віддаленого управління сайтом, додатками сервера через WEB-інтерфейс, коли, наприклад, "штатних" коштів або кваліфікації віддаленого адміністратора недостатньо;

Автоматизація процесу віддаленого контролю за роботою ПЗ.

Не тільки перераховані, а й багато інших додаткові функції цілком може реалізувати і Ваш Інтернет-представництво.

Типова структура корпоративного Web-сайту

Як і інтернет-магазин, корпоративний сайт складається з ряду структурних елементів. Під час створення конкретного сайту ті чи інші елементи можуть бути вилучені або додано, але зазвичай присутні наступні:

головна сторінка;

система навігації по сайту;

інформація про компанію;

інформація про продукцію, товари і послуги;

прайс-лист;

інформаційний розділ (загальна інформація);

система реєстрації та авторизації;

розділ для партнерів;

система online-замовлення і його обробки;

новини компанії;

розділ для спілкування з клієнтами;

розділи конкурсів, розіграшів призів і рекламних акцій.

Принципи побудови деяких з перерахованих структурних елементів (таких, як розділ для партнерів і система реєстрації та авторизації) мало відрізняються від принципів побудови відповідних розділів Інтернет-магазину. На інших зупинимося докладніше.

Головна (перша) сторінка

Опис типової структури варто почати з першої сторінки Вашого Інтернет -- представництва. По суті URL (Uniform Resource Locator) сайта є URL перші сторінки, яку бачить віддалений користувач у вікні WEB - навігатора. Головна сторінка має досить велике значення, особливо, якщо відвідувач вперше "зайшов" на Ваш сайт. Основним завданням першого сторінки є викликати інтерес до Вашого Інтернет - представництва та спонукати віддаленого відвідувача до перегляду інформації інших сторінок.

Важливим елементом будь-якої першій сторінці будь-якого сайту є "меню".

Воно має, перш за все, точно відображати інформацію про розділи Вашого Інтернет-представництва, навіть в коротких назвах.

Не варто недооцінювати меню!!! Справа в тому, що після підняття рейтингу Вашого сайту, переважна кількість відвідувачів буде "приходити" з пошукових систем. Як правило, потенційний клієнт шукає не конкретну фірму, а назву продукту, вироби, програмного забезпечення, послуги і т. д. Більшість пошукових систем виводить посилання не на першу сторінку сайту, а на сторінку, де міститься шукана інформація. Тому меню повинне не тільки коротко відображати інформацію розділів, а й бути доступно з будь-якої сторінки. Також досить корисним кроком є забезпечення "доступності" не тільки меню, але і посилань на найбільш цікаві рішення і гарячі новини, які розміщені на першій сторінці.

Важливу інформацію першої сторінки сайту, спрямовану на те, щоб відвідувач, який може бути Вам корисний, не "вийшов за двері", несуть короткий опис діяльності Вашої фірми і найбільш "гарячі" новини.

Для відвідувача, вперше відвідав Ваш сайт, важливий дизайн першої сторінки, в елементах якого повинні бути присутнім логотип фірми, корпоративні кольори, стиль. Написи, зроблені на першій сторінці, повинні бути, з одного боку, досить короткими, з іншого, все ж таки нести інформацію, інтересву відвідувачам Вашого сайту.

Перша сторінка Вашого Інтернет-представництва повинна викликати зацікавленість відвідувача!

Оскільки корпоративний сайт підтримує основний бізнес, на нього "переїжджає" інформація про рекламні акції, лотереї, розіграші призів, презентаціях нових продуктів та інших заходах, що проводяться компанією в рамках її звичайного бізнесу. Вся ця інформація стискується до коротких анонсів і заголовків новин і розміщується на головній сторінці сайту, щоб відвідувач одразу побачив оголошення про всі головні події та заходи, що проводяться компанією.

Ілюстрації і написи про рід діяльності фірми можуть вказувати на те, що варто йти далі і переглянути інші розділи.

Інформація про компанію

Корпоративний сайт не є самодостатньою одиницею. Його існування можливе тільки завдяки основної компанії і тільки для неї. Тому розділ "Інформація про компанії "на корпоративному сайті фірми звичайно містить досить докладну інформацію. Як правило, він складається з наступних підрозділів:

Історія фірми. Якщо компанія має багату історію, то поділитися нею з клієнтом буває корисно для іміджу фірми. Звичайно, багатосторінковий трактат тут не потрібен, але описати основні віхи на шляху розвитку компанії можна досить барвисто і в такому стилі, щоб користувачеві було цікаво про це читати;

Тільки факти

Структура компанії

Партнери

Ліцензії, патенти, дозвільні документи. Діяльність багатьох компаній підлягає ліцензуванню. Наявність на сайтi вичерпної інформації про ліцензії (аж до їх кольорових зображень) дозволить клієнту переконатися, що з цим у компанії все в порядку. Якщо компанія має патенти на винаходи, що використовуються в виробництві її продукції або при наданні послуг, корисно опублікувати інформацію і про них. Це додасть клієнту впевненість у тому, що купується їм продукція унікальна і незамінна. Крім того, корисно опублікувати інформацію про зареєстрованих товарних знаках, оскільки це теж сприяє більш серйозного сприйняття компанії клієнтами;

Координати. Для наочності та зручності клієнтів на сайті може бути розміщена карта району міста, в якому знаходиться офіс компанії. Зазвичай на карті вказують місце розташування офісу та зручні маршрути проїзду до нього на автомобілі і на громадському транспорті з зазначенням номерів маршрутів і відстаней від ключових точок (станцій метро, центральних проспектів і т. п.);

Наші досягнення

Наші проекти

Контактна інформація. Тут наводяться адреси, телефони, факси, інші контактні дані головного офісу і філій компанії. Часто публікуються імена, посади і навіть фотографії співробітників, що займаються певними напрямами діяльності компанії, їхні робочі телефони та e-mail адреси;

Вакансії

Запропоновані рішення

Назва даного розділу дуже умовно, воно може бути й іншим, наприклад, "Товари та послуги "," Наша продукція ".

Цей розділ са