Де шукати великі компанії?

Джеймс Чампі

Довгі роки я шукав компанії, до яких би підійшло визначення «великі», і я прийшов до висновку, що таких компаній немає. Прагнення бути великим - є вельми благородне прагнення. Але жодна компанія не може вважатися досконалою, навіть якщо з року в рік показники її роботи залишаються на високому рівні.

У кожного своє уявлення про велич, як і про багатьох інших поняттях. Один простий тест на велич полягає в оцінці думок про компанію серед зацікавлених груп: клієнтів компанії, її компаньйонів, власників і ділових партнерів. Під час свого недавнього дослідження я проаналізував більше тисячі великих компаній і виявив серед них велика кількість дуже хороших. Вони всі з великою увагою і повагою ставляться до всіх зацікавлених групам, і кожна з них по-своєму прагне до величі.

В моєму дослідженні мною керувало бажання знайти компанії, які розробили нові бізнес-моделі, нові товари або послуги, нові методи виконання своїх зобов'язань. Про свої відкриття я написав у своїй останній книзі «Будь краще» (OUTSMART!). І хоча я не зміг знайти формули успіху на шляху перетворення компанії в гарну або велику компанію, я зумів виявити декілька загальних характеристик такого становлення.

Амбіції

Команда управлінців кожній хорошій компанії має амбітні плани щодо її розвитку. Зазвичай ці плани спрямовані на задоволення ще не охоплених потреб споживачів. Амбіції не можна розглядати як чиюсь персональну жадібність - амбіції мають на меті створення компанії, яка виконує свої обіцянки і робить це з унікальним, притаманним тільки їй рівнем якості. Мій досвід показує, що для створення тільки гарній компанії потрібні великі амбіції. У моєму дослідженні мене надихнув приклад компанії MinuteClinic, чиї амбітні плани були спрямовані на те, щоб змінити прийняті стандарти надання медичних послуг, що могло розвинути свої переваги всім учасникам системи охорони здоров'я.

Ставлення до клієнтів

Кожна хороша компанія починає свою діяльність з задоволення потреб клієнтів. Ці потреби часто добре знайомі засновникові компанії, тому що він сам їх відчував і бачив, як можна задовольнити їх. Іноді засновник передає управління компанії іншій особі, який ставить цю ідею «на потік». Цього не сталося у випадку компанії Sonicbids, яка побачила незадоволені потреби тисяч незалежних музикантів і виконавців. Завдяки своєму засновнику компанія зайняла унікальне положення в музичному бізнесі: на цьому ринку незалежних виконавців Sonicbids досягла показників в 13 мільярдів доларів на рік - до неї інші компанії навіть і гадки не мали про можливість таких досягнень.

Концентрація уваги

Хороші компанії зосереджують свою увагу на тому, що вони знають і вміють робити добре. Коли компанії починають шукати нові ідеї, вони часто вступають на незнайому територію і потрапляють в біду. Гарні компанії продовжують своє зростання і експансію на знайомій території. Shutterfly - хороший приклад, що розвивається компанії, яка росте всередині кордонів бізнесу соціальних мереж, створюючи сотні різних способів обміну фотографіями для різних груп людей. Ніші на цьому ринку можуть бути дуже великими.

Виконання зобов'язань

Коли ви задовольняєте потреби клієнтів, потрібно постійно звертати увагу на виконання взятих на себе зобов'язань. Від того, наскільки високі будуть можливості вашої компанії зі створення кінцевої цінності для ваших клієнтів, залежить те, чи перетвориться ваша велика ідея у вдалий бізнес чи обернеться провалом. Однак виконання зобов'язань стосується не тільки доставки товару. Це поняття також включає в себе сферу обслуговування клієнтів. Багаторічні спостереження змусили мене зробити висновок про те, що компанії, які торгують технологіями, особливо непрофесійні в питанні розпізнавання та реагування на потреби клієнтів у післяпродажному сервісі. Але ж високі технології вимагають високого рівня в обслуговуванні клієнтів. Partsearch - компанія, яка знає, що таке обслуговування клієнтів. Вона допомагає своїм клієнтам розібратися в океані мільйонів компонентів і аксесуарів домашньої електроніки. Partsearchсумела «приборкати» хаос у своїй галузі.

Натхнення

Розумні компанії надихають всіх своїх компаньйонів до участі в спільному бізнесі, починаючи зі стадії створення ідеї і закінчуючи доставкою готового продукту. Ідеї приходять не тільки зверху-вниз, а й знизу-вгору, а також з усіх інших напрямків. Кожен в компанії відчуває себе частиною загальної гри, а тому відчуває відповідальність за показники результативності компанії. Натхнення для всієї компанії починається зверху, але при цьому хороші керівники спускають його глибоко вниз по структурі компанії, роблячи можливим великій кількості людей брати участь у прийнятті рішень. Люди - це щось більше, ніж просто механічні частини підприємства. І чим більше їм дозволяють спілкуватися зі споживачами, тим міцніше стає їх почуття причетності до спільної справи.

Ось лише деякі поведінкові парадигми, які я виявив в гарних компаніях, які стали предметом мого дослідження. Моїм останнім тестом якості компанії є моє власне бажання працювати або не працювати в ній. Гарна новина полягає в тому, що я бачу багато компаній, що розвиваються, в яких я б хотів працювати. Це компанії з розумним керівництвом, що представляють різні сектори економіки і мають вельми привабливі показники продуктивності.

Переклад: Дмитро Бабушкін

Список літератури

Для підготовки даної роботи були використані матеріали з сайту http://megarost.ru/