Організаційне управління та дизайн

Ілля Антоненков

"... Насправді все не так, як насправді ... »

Л. Керролл, "Аліса в Країні чудес»

"Очевидне - Найчастіше помилкове "(з практики консалтингу)

Організація (organization) - 1) внутрішня упорядкованість, узгодженість взаємодії більш-менш диференційованих та автономних частин цілого, обумовлена його будовою; 2) сукупність процесів або дій, що ведуть до утворення і вдосконалення взаємозв'язків між частинами цілого; 3) об'єднання людей, спільно реалізують деяку програму або мету і діють на основі визначених процедур і правил (механізмів).

Висока динаміка і конкуренція в галузі і в окремих сегментах, вимога і прагнення підтримати постійне зростання, вимога і прагнення розвитку нових бізнес-напрямків, територіальна експансія та, як наслідок, територіальна розподіленість, щодо рівний доступ компаній до технічних і технологічним рішенням, все більшу і більшу увагу інвесторів до рівня організації компанії, зниження віддачі від удосконалень окремих функціональних областей (фінанси, персонал, продажу та ін) або відсутність такої від спроб впровадження "модних" систем показників та інші істотні зміни в бізнес-середовищі, призвело багато компаній до усвідомлення необхідності виділення організаційного розвитку як самостійного виду управлінської діяльності. На ринку праці виник стійкий попит на керівників у галузі організаційного розвитку. Деякі компанії, в силу тих чи інших причин, не створюють підрозділ організаційного розвитку, а включають ці питання в обов'язки одному з вищих керівників. У зв'язку з новими і вельми непростими завданнями у нього виникає необхідність доповнення знань в області організаційного розвитку.

"Організація (організовиваніе!) діяльності компаній нагадує конструювання. Але, тільки конструювання має відношення до не-людських елементів, а організація є конструювання на рівні людей. "Формальна організація" має відношення підпорядкування в рамках організаційної структури.

Коли з'являється організаційне управління? По-перше, коли в систему закладається жорсткі правила, і, по-друге, коли починаються постійні порушення цих правил, що ведуть до відхилень при просуванні до поставлених цілей. Ось тоді й з'являється необхідність в управлінні. Управління потрібно, коли ви будуєте систему з ненадійних елементів і при цьому. повинна бути забезпечена надійність і результативність цілого "/

Г.П. Щедровицький

МЕТОДОЛОГІЧНІ ОСНОВИ

Основна мета організаційного проектування - розробка та впровадження ЦЕЛЬНО, цілеспрямовані, ЛОГІЧНИХ і ієрархічно несуперечливі ОРГАНІЗАЦІЙНИХ СИСТЕМ

Організаційна система повинна бути цілісною (єдиної), цілеспрямованої, несуперечливою під всіх своїх аспектах.

Основна задача-проблема розробки організаційних систем - створення максимально надійної та результативної системи з мінімально надійних елементів.

Майже як "ідеальний результат" по-Альтшуллера.

Локальні поліпшення (зміни) окремих елементів системи або локальні результати окремих процесів розглядаються з точки зору їхньої корисності для всієї організації (компанії) в цілому і щодо загальорганізаційних цілей.

Системний підхід розглядає компанію як цілісну і відкриту організаційну систему.

Системний підхід заснований на однойменній парадигмі управління, яка визначає будь-яку компанію як систему, що складається з певної кількості елементів. При цьому, кожен елемент має свої, властиві тільки йому властивості. При об'єднанні елементів в систему виникає одне або декілька нових властивостей (ефект синергії).

Так, одну з найважливіших цілей компанії - прибуток - окремо взяті виробничі підрозділи, підрозділи управління та інші служби досягти не в змозі, тому що у кожного з цих елементів існують обмеження у його діяльності. І тільки об'єднані разом в систему компанії і взаємодіючи між собою за певними правилами ці елементи здатні досягти прибуткової діяльності.

СИСТЕМА - Це сукупність елементів, зв'язків, відносин, взаємозалежностей, між якими народжується нове (унікальне) якість, не властиве жодному елементу окремо, яка утворює певну цілісність, єдність.

Організаційні системи мають ознаки практично всіх інших класів систем і в тих чи інших ситуаціях більше виявляють ознаки, властиві того або іншого класу систем. Так і окремі елементи організаційної системи більш інших елементів проявляють ознаки тієї чи іншої системи. Наприклад, виробнича система більш за все проявляє ознаки технічної системи. А система управління найбільше демонструє ознаки соціально-економічної системи. А коли йдеться про взаємодії цих двох систем, то на перший план можуть виходити ознаки політичних систем.

При цьому, ті чи інші ознаки передані перерахованих систем не в спадщину. Організаційні системи є штучними. Створені з певною метою, за певними правилами, і правила визначають діяльність. Тобто, системи були спеціально організувати.

Тому, такі системи і були виділені в особливий клас систем - організаційні. І отримали найменування свого класу від терміну "організовувати".

Але, будучи штучно організованими, системи починають виявляти не тільки те, що закладено в них розробниками, а й деякі закономірності в діяльності, обумовлені їх суттю. Так, виробничі системи з масовим типом виробництва більше схильні виявляти закономірності, характерні для технічних систем. Одиничне виробництво більш схильна до прояву рис соціальних систем.

Основними складовими системи є: межі системи, цілі системи, елементи системи (люди, ресурси, інформація ін), зв'язку елементів (функціональні, адміністративні, особистісні, інформаційні, технологічні), організаційний механізм (принципи і правила, за якими взаємодіють елементи системи).

Причому, та чи інша організаційна система існує у взаємозв'язку з іншими організаційними системами та зовнішнім середовищем, яка сама є системою з своїми власними характеристиками.

Опис, спирається на формати оргменеджмента (система організації, система управління, виробнича система, структура організації, "суб'єкт управління -- об'єкт управління ", функціональна структура, функціональний потенціал і інші) дозволяло і дозволяє зараз більш адекватно відображати місце і цінність окремих елементів діяльності компанії (у зазначеній, як функціональні області або функції).

Реалізація "системного походу" припускає вибудовування і постійний аналіз відповідності підтримуваної системи цілям і стратегії організації. І тут, застосовні інші методи та технології, ніж при аналізі і перетворенні окремого виділеного процесу.

Власне, поєднання різних структурних методів, що дозволяють при прийнятті управлінських рішень розглядати компанію на різних рівнях спільноти - це і є реалізація принципу - "Системний підхід до менеджменту". Довільне "висмикування" і перебудова окремих, нехай навіть виключно важливих процесів може призвести (і як показує практика, призводить) до небажаних наслідків.

Функціонування будь-якого процесу в системі компанії оцінюється в термінах його внеску в досягнення цілей всієї системи, а не з його індивідуальної ефективності, локальної прибутку або якомусь іншому змагальному критерію.

Виходячи з цього, технологія перетворення діяльності, змінюючи окремий процес, повинна дозволяти бачити всю систему процесів.

ІНСТРУМЕНТАЛЬНЕ ЗАСОБИ

Системний підхід зберігає і збільшує (за рахунок розвитку методологій і завдяки сучасним ІТ) можливості моделювання компаній та їх діяльності з точки зору комплексного, цілісного погляду на компанію

МОДЕЛЬ (франц. mod