МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ РФ
ЛИПЕЦЬКА ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ
Реферат з дисципліни: «Менеджмент»
на тему: "Раціональне рішення і етапи його прийняття».
Виконала: студентка Сомова Н.В.
Курс 3
гр. ЕУ-97-2
Проверила: Гурина Марія Анатоліївна
Липецьк-2000р.
Зміст.
Введення.
1. Методологія та методи прийняття рішення.
2. Вибір критеріїв прийняття управлінського рішення.
3. Стандартний процес прийняття рішення.
4. Опції процесу прийняття рішення.
Резюме.
Список використаної літератури.
Введення.
Людину можна назвати менеджером тоді, коли він ухвалює організаційні рішення і реалізує їх через інших
людей, враховуючи при цьому їх власні цілі та інтереси. Ухвалення рішення, як і обмін інформацією, є основною складовою будь-якої управлінської
діяльності.
Рішення - це вибір найбільш прийнятної альтернативи з можливого різноманіття варіантів.
Організаційне рішення - це вибір, який робить керівник, щоб виконати свої обов'язки,
визначені його посадою. Мета організаційного рішення - забезпечення послідовного руху організації до намічених цілей.
Організаційні рішення бувають запрограмованими і незапрограмованих. Запрограмованих рішень
є ті, які супроводжують отримання результату, і визначені деякої, вже відпрацьованої послідовністю кроків, рішень або дій.
Незапрограмовані рішення - ті, що виникають внаслідок нової незвичайної ситуації.
Компроміс - угода, досягнута шляхом прийнятних взаємних поступок.
Інтуїтивне рішення - вибір, зроблений тільки на основі відчуття, осяяння.
Рішення, засновані на судженнях - це вибір, заснований на знаннях або згідно з накопиченим досвідом.
Існує кілька різновидів рішень, типових для сфери управління:
У процесі планування приймаються наступні
рішення: рішення про надзавдання і природу бізнесу; про цілі; про
взаємодії із зовнішнім оточенням; про стратегію і тактику, які
вибираються організацією для досягнення поставлених цілей.
У процесі організації діяльності компанії
приймаються наступні рішення: про структуруванні роботи організації; про
координації функціонування різних блоків; про розподіл повноважень
між керівниками підрозділів; про структуру організації при зміні
зовнішнього оточення.
У процесі мотивації персоналу приймаються
наступні рішення: про потреби підлеглих; про задоволення їх
потреб; про продуктивність роботи підлеглих і про їх
задоволеності роботою.
У процесі контролю приймаються наступні рішення:
про вимірювання результатів роботи; про оцінку цих результатів; про те,
наскільки досягнуті цілі організації; про коректування цілей.
Раціональне рішення - це рішення, яке грунтується на базі аналітичного процесу, і часто не
залежне від попереднього досвіду.
1. Методологія та методи прийняття рішення
Ефективність управління залежить від комплексного застосування багатьох факторів і не в останню чергу від процедури прийнятих рішень і їх
практичного втілення в життя. Але для того, щоб управлінське рішення було дієвим і ефективним, необхідно дотримуватися певних методологічні
основи.
Процес і процедура прийняття рішень
Для того, щоб прийняти управлінське рішення, кожен менеджер повинен добре розбиратися не тільки в понятійному апараті, але й
досить кваліфіковано при цьому застосовувати на практиці:
· Методологію управлінського рішення;
· Методи розробки управлінських рішень;
· Організацію розробки управлінського рішення;
· Оцінку якості управлінських рішень.
Спробуємо коротко розглянути інструментарій і понятійний апарат менеджера.
Методологія управлінського рішення.
Являє собою логічну організацію діяльності по розробці управлінського рішення, що включає формулювання мети
управління, вибір методів розробки рішень, критеріїв оцінки варіантів, складання логічних схем виконання операцій розробки рішень.
Методи розробки управлінських рішень.
Чи включають в себе способи і прийоми виконання операцій, необхідних у розробці управлінських рішень. До них відносяться способи
аналізу, обробки інформації, вибору варіантів дій і пр.
Організація розробки управлінського рішення.
Передбачає упорядкування діяльності окремих підрозділів і окремих працівників у процесі розробки рішення.
Організація здійснюється за допомогою регламентів, нормативів, організаційних вимог, інструкцій, відповідальності.
Рис.1. Методи та методологія прийняття управлінського рішення
ТЕХНОЛОГІЯ РОЗРОБКИ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ
Варіант послідовності операцій розробки рішення, обраний за критеріями раціональності їхнього здійснення, використання
спеціальної техніки, кваліфікації персоналу, конкретних умов виконання роботи.
Якість управлінського рішення.
Сукупність властивостей, якими володіє управлінське рішення, що відповідають тією чи іншою мірою потребам успішного вирішення
проблеми. Наприклад, своєчасність, адресність, конкретність.
Об'єкт ухвалення управлінського рішення.
Багатогранна діяльність підприємства незалежно від його форми власності. Зокрема, об'єктом ухвалення рішення є
наступні види діяльності:
· Технічний розвиток;
· Організація основного і допоміжного виробництва;
· Маркетингова діяльність;
· Економічний і фінансовий розвиток;
· Організація заробітної плати і преміювання;
· Соціальний розвиток;
· Управління;
· Бухгалтерська діяльність;
· Кадрове забезпечення;
· Інші види діяльності.
Рішення.
Результат вибору з безлічі варіантів, альтернатив і являє собою керівництво до дії на основі розробленого проекту
або плану роботи.
Рис.2. Об'єкт і технологія прийняття управлінського рішення
Правильність і ефективність прийнятого рішення багато в чому визначається якістю економічної,
організаційної, соціальної та інших видів інформації. Умовно усі види інформації, які використовуються при ухваленні рішення, можна підрозділити:
на вхідну й вихідну;
оброблювану і необроблюваних;
текстову і графічну;
постійну та змінну;
нормативну, аналітичну, статистичну;
первинну і вторинну;
директивну, розподільну, звітну.
Цінність одержуваної інформації залежить від точності завдання, тому що правильно поставлена задача
зумовлює необхідність конкретної інформації для ухвалення рішення.
Прийняття рішень притаманне будь-якого виду діяльності, і від нього може залежати результативність роботи одного
людини, групи людей чи усього народу певної держави. З економічної й управлінської точок зору ухвалення рішення варто
розглядати як фактор підвищення ефективності виробництва. Ефективність виробництва, природно, в кожному конкретному випадку залежить від якості
прийнятого менеджером рішення.
Усі прийняті в будь-якій сфері діяльності рішення можна умовно класифікувати і підрозділити на рішення:
по стратегії підприємства; прибутку; продажу; питань, що надають вплив на утворення прибутку.
Організаційні рішення приймаються на всіх рівнях управління і є однією з функцій роботи
менеджера, вони спрямовані на досягнення поставленої мети або завдання. Вони можуть бути запрограмованими і незапрограмованих.
Запрограмоване рішення - це результат реалізації визначеної послідовності етапів чи дій і
приймається на основі обмеженої кількості альтернатив.
Виконуючи свої функціональні обов'язки, кожен менеджер вибирає найбільш оптимальні рішення,
сприяють втіленню в життя поставленої задачі. М. Мескон та інші запропонували матрицю рішень, типових для функцій управління.
Методичні підходи до прийняття рішень.
Ухвалення рішення, як правило, сполучено з вибором напрямку дії, і якщо рішення
приймається легко, без спеціального пророблення альтернатив, то гарне рішення прийняти важко. Гарне рішення накладає на менеджера велику соціальну
навантаження і залежить від психологічної підготовленості менеджера, його досвіду, особистісних якостей.
Ухваленню рішення передують кілька етапів:
виникнення проблем, по яких необхідно прийняти рішення;
вибір критеріїв, по яких буде прийняте рішення;
розробка і формулювання альтернатив;
вибір оптимальної альтернативи з їхніх множин;
затвердження (прийняття) рішення;
організація робіт з реалізації рішення - зворотний зв'язок (рис.
3).
Ухваленню рішення передують кілька етапів:
· Виникнення проблем, по яких необхідно прийняти
рішення;
· Вибір критеріїв, по яких буде прийняте рішення;
* Розробка і формулювання альтернатив;
· Вибір оптимальної альтернативи з їхніх множин;
· Затвердження (прийняття) рішення;
· Організація робіт з реалізації рішення - зворотний
зв'язок
Критерії для оцінки можливостей організаційної структури управління
Перший критерій
Визначення ступеня здатності застосовуваної організаційної структури управління забезпечити одержання норми прибутку.
Другий критерій
Ступінь спроможності наявної структури управління створювати умови для підвищення норми прибутку за рахунок заходів НТП.
Третій критерій
Ступінь здатності швидко реагувати на зміну попиту і відповідно до цього здійснювати дії.
Четвертий критерій
Ступінь здатності організаційної структури управління забезпечити ріст продуктивності праці за рахунок подетальної спеціалізації
суспільної праці і виробництва.
П'ятий критерій
Ступінь ефективності системи виробничого контролю при даній організаційній структурі управління.
Рис.3. Етапи та критерії прийняття управлінського рішення
Об'єктом для виникнення проблем можуть служити підсумкові показники діяльності підприємства (організації).
Зокрема, в результаті діяльності підприємства стали різко погіршуватися показники кінцевих результатів роботи (підвищення собівартості продукції,
зниження росту продуктивності праці і його якості, прибутку і рентабельності), а також виникли конфліктні ситуації, висока плинність
кадрів.
політичні;
соціальні;
економічні;
технічні;
технологічні;
організаційні.
Стосовно до управління всі рішення можна класифікувати як:
загальні;
організаційні;
запрограмовані;
Незапрограмовані;
раціональні;
нераціональні;
імовірнісні;
рішення в умовах невизначеності;
інтуїтивні;
на основі компромісу;
альтернативні.
З усієї класифікації спробуємо розглянути лише деякі рішення. Відомо, що ухвалення рішення завжди
сполучено з певною моральною відповідальністю, залежності від рівня, на якому приймається рішення. Чим вище рівень управління, тим вище моральна
відповідальність за прийняте рішення.
Управлінське рішення встановлює перехід від того, що є, до того, що повинно бути зроблено
за певний період. У процесі підготовки рішення виявляються проблеми, уточнюються цілі, ведеться варіантна опрацювання рішень, вибір кращого варіанта
і завершується його затвердження.
Управлінські рішення можуть бути: одноособові, колегіальні, колективні, стратегічні (перспективні),
тактичні (найближчі), оперативні.
Рішення в управлінні поділяються на два види:
Рішення обов'язкові:
призначення на посаду;
визначення принципів фінансування;
затвердження рішень щодо розподілу прибутку.
Імовірні рішення:
санкціонування капітальних вкладень;
затвердження угод.
Щоб знайти правильні шляхи вирішення проблеми, менеджер не повинен прагнути до негайного її вирішення,
так це практично і неможливо, а повинен вжити відповідних заходів по вивченню причин виникнення проблеми на основі наявної внутрішньої і зовнішньої
інформації.
2. Вибір критеріїв прийняття управлінського рішення
При виборі критеріїв для прийняття рішення менеджер керується системою норм і нормативів, з якими можна
порівняти альтернативне рішення. Норми, як правило, обмежують вибір критеріїв, так як менеджер не може змінити трактування того чи іншого закону,
що звужує діяльність у прийнятті рішення. До числа таких обмежень можна віднести відсутність достатнього досвіду і кваліфікації, наявність гострої
конкуренції та ін
При цьому необхідно пам'ятати, що ефективність прийняття рішення на середньому і нижчому рівнях управління багато в чому
визначається повноваженнями, які їм делегувало вища ланка управління. Таким чином, критерії при ухваленні управлінського рішення служать свого роду
стандартом обмеження.
Критерії для оцінки можливостей організаційної
структури управління. (див. рис. 3).
Перший критерій . Визначення ступеня здатності застосовуваної організаційної структури
управління забезпечити отримання норми прибутку.
Другий критерій . Ступінь здатності існуючої структури управління створювати умови для підвищення
норми прибутку за рахунок заходів НТП.
Третій критерій . Ступінь здатності швидко реагувати на зміну попиту і відповідно до цього
здійснювати дії.
Четвертий критерій . Ступінь здатності організаційної структури управління забезпечити зростання
продуктивності праці за рахунок подетальної спеціалізації суспільної праці і виробництва.
П'ятий критерій . Ступінь ефективності системи виробничого контролю при даній організаційній
структурі управління.
Перед прийняттям управлінського рішення менеджер повинен мати перелік альтернатив за рішенням виниклої
проблеми. Але наявність такого переліку альтернатив передбачає глибоке вивчення самої проблеми і виділення найбільш значущих, з яких лише може бути зроблений
остаточний вибір оптимальної альтернативи. Як ми відзначили вище, вибір оптимальної альтернативи та її оцінка виробляються або самим менеджером, або
групою експертів.
Вибір з переліку оптимальної альтернативи призводить до необхідності подальшого детального аналізу її
недоліків і переваг. З урахуванням всіх особливостей попередніх етапів та експериментальної перевірки всіх ідей, всіх альтернатив приймається
остаточне рішення з проблеми. Наприклад: в даний час у ФПГ "Сібагромаш" розроблені спеціальні правила прийняття рішення
стосовно будь-якому структурному підрозділу ФПГ. Суть цих правил полягає в наступному:
Особа, яка "стверджує"
яке-небудь конкретне рішення, має займати найвищу посаду з
числа тих, хто бере участь у процесі прийняття рішень.
На кожному етапі прийняття рішення
повинен бути тільки один "основний" ініціатор і тільки один
"затверджує".
Кожен менеджер або керівник,
вказаний в матриці функцій, завжди повинен брати участь у процесі
прийняття рішень.
Основний ініціатор несе
відповідальність за те, щоб кожен менеджер з зазначеною функцією
дійсно брав участь у прийнятті рішення.
Будь-який менеджер, не включений до
матрицю функцій, може давати консультації з того чи іншого рішення.
Відповідальність за виконання
конкретну функцію в процесі прийняття рішень не може бути розділена з
іншими менеджерами.
3. Стандартний процес прийняття рішення
Процес ухвалення рішення потребує логічного і впорядкованого підходу, тому що менеджери принітрохи рішення,
які пов'язані з певними зобов'язаннями і необхідністю втілення їх у життя.
З усіх невизначеностей менеджеру необхідно вибрати рішення, яке дозволить досягти кінцевого
результату. Ця невизначеність може приймати ряд форм і представляти:
стандартне рішення, при прийнятті
якого існує фіксований набір альтернатив;
бінарне рішення ( "так" або
"ні");
Багатоальтернативність рішення (мається
дуже широкий вибір альтернатив);
інноваційний (новаторське) рішення,
коли потрібно зробити дії, але немає прийнятних альтернатив.
Мета упорядкованого підходу до прийняття рішень - підвищити об'єктивність і забезпечити облік всіх важливих даних.
Якщо причинно-наслідковий аналіз є дедуктивним процесом, який змушує керуючого збирати дані, а потім відсіювати їх шляхом
критичного винятку, то процес прийняття рішень висуває вимогу щодо створення бази даних, яка потім використовується для відсіювання і виключення
менш бажаних альтернатив.
Ось основні кроки в процесі прийняття рішень:
постановка мети завдань;
встановлення мети рішення;
поділ критеріїв (обмеження,
бажані характеристики);
вироблення альтернатив;
порівняння альтернатив;
визначення ризику;
оцінка ризику
(імовірність/серйозність);
прийняття рішення.
Етапи прийняття стандартного управлінського рішення наведені на рисунку 4, а визначальні чинники, що впливають на якість управлінського
рішення див. рис. 5.
Стандартний процес прийняття рішень
Мета упорядкованого підходу до прийняття рішень - підвищити об'єктивність і забезпечити облік всіх важливих даних.
Крок перший.
Постановка мети рішення.
Будь-який процес прийняття рішень повинен починатися з ясного аналізу необхідність прийняття цього рішення.
Крок другий.
Встановлення критеріїв рішення.
Переконавшись у тому, що мета рішення має важливе значення і що рішення приймається в потрібній точці ланцюга рішень, можна приступити до
процесу вибору рішення.
Крок третій.
Поділ критеріїв.
Отже, тепер є список критеріїв, досить конкретних для того, щоб використовувати їх як основу для порівняння варіантів
рішень.
Крок четвертий.
Вироблення альтернатив.
Так як ми обговорюємо стандартні рішення, цей крок для керуючого не становить труднощі. Стандартні рішення характеризуються
обмеженим і фіксованим набором альтернатив.
Крок п'ятий.
Порівняння альтернатив.
Кваліфіковане прийняття рішень вимагає вироблення ряду альтернатив, порівняння їх і вибору найкращої.
Крок шостий.
Визначення ризику.
Як уже зазначалося, першооснова оцінки ефективності рішення полягає в тому, чи вдалося уникнути негативних побічних ефектів,
знижують кінцеву ефективність дії.
Крок сьомий.
Оцінка ризику.
Знати про існування ризику важливо, але цього недостатньо. Необхідно визначити його значущість.
Крок восьмий.
Прийняття рішення.
Кількісні показники ступеня ризику допомагають прийняти обгрунтоване рішення.
Рис.4. Етапи прийняття стандартного управлінського рішення
Рис. 5. Вплив різних факторів на якість управлінського рішення
Діагностування складної проблеми - це усвідомлення і встановлення причин ускладнень і наявних можливостей їх
подолання. До ознак наявності проблем в організації відносяться: низький прибуток; відносно малий збут продукції; низька продуктивність праці та
якість продукції; надмірні витрати у виробничому процесі, різні конфлікти в організації і велика плинність кадрів. Виявлення цих симптомів
дозволяє визначити спільні проблеми в даній організації. Для більш детального аналізу існуючих проблем необхідно зібрати попередню інформацію,
що стосується стану зовнішнього і внутрішнього середовища організації.
. Причини ускладнень найчастіше залежать від конкретної ситуації і конкретних керівників: можливо, це
недостатня кількість працівників необхідної кваліфікації; відсутність прогресивної технології як керівництва різними процесами, пов'язаними з
функціонуванням організації, так і безпосередньо виробничим процесом; гостра конкуренція; іноді навіть діючі закони та нормативні
акти в даній країні.
Формулювання набору альтернатив або альтернативних рішень є принципово важливим моментом. Дуже часто
непродумані негайні дії призводять до збільшення даної проблеми. Бажано виявити максимум можливих дій, які допомогли б вирішити
дану проблему, а потім проранжувати можливі дії по своїй ефективності і реалізації. Розглянемо процес аналізу альтернатив:
а) якщо проблема була визначена правильно, альтернативи ретельно зважені, і їм дана обгрунтована оцінка,
прийняти рішення відносно просто.
б) якщо проблема виявилася досить складною, і можливі альтернативи не відповідають оптимальному (бажаного)
результату, в цьому випадку значну роль відіграє наявний досвід у даній сфері діяльності.
Рішення виявиться більш оптимальним, якщо воно буде узгоджене з тими, кого безпосередньо
зачіпає, або з тими, хто допомагав у підготовці прийняття даного рішення. У зв'язку з цим, для успішної реалізації будь-якого значущого рішення доцільно
залучати до його вироблення найбільшу кількість сотрудніковорганізаціі.
Після того, як рішення прийняте, і почало здійснюватись, обов'язково необхідно встановлення зворотного зв'язку.
Система контролю необхідна для забезпечення оптимального виконання даного процесу або дії. Зворотній зв'язок дозволяє керівнику частково коригувати
прийняте рішення, і сприяти його кращої реалізації.
Оцінка результатів реалізації рішень дозволяє врахувати наявний досвід прорахунків та недоліків у подальшій
роботі.
Існують інші фактори, що впливають на прийняття рішень.
Особисті оцінки керівником важливості даної проблеми часто містять суб'єктивні судження. Кожна людина
володіє своєю системою оцінки, яка визначає його дії, і впливає на прийняте рішення. Підхід до прийняття управлінських рішень найчастіше
базується на певній системі цінностей. У зв'язку з цим, керівник, який під голову своєї діяльності ставить максимізацію продуктивності
праці будь-якими засобами, часто забуває про проблеми організації оптимального, ефективного процесу роботи співробітників. Це може виражатися у відсутності
належних умов праці, можливостей для відпочинку, гарного дизайну робочих приміщень.
На прийняття рішень впливають поведінкові обмеження, тобто фактори, що ускладнюють міжособистісні та
внутрішньоорганізаційні комунікації. Наприклад, часто керівники по-різному сприймають існування і серйозність проблеми. Вони можуть по-різному
сприймати обмеження та альтернативи. Нерідко це призводить до виникнення різних конфліктів між ними в процесі прийняття та реалізації рішень.
У організації всі рішення, як правило, взаємопов'язані. Часто важливе рішення базується на попередніх
кількох рішеннях, і в свою чергу, створює альтернативи для ухвалення подальших рішень. Ця здатність бачити взаємозв'язок рішень є одним
з головних критеріїв вибору та призначення керівників вищої ланки. Менеджери, що володіють такою здатністю, часто є кандидатами на
підвищення по службі.
4. Функції процесу прийняття рішення.
ВИЗНАЧЕННЯ ФУНКЦІЙ ПРОЦЕСУ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ
Основний ініціатор:
Першим проявляє ініціативу, координує і бере участь у розробці, підготовці та поданні рекомендацій або програми
для їх оцінки вищим керівництвом. Несе повну відповідальність за впровадження (реалізацію) після затвердження.
Консультації:
На основі накопиченого досвіду і спеціалізації у певній галузі висуває, дає рекомендації і вказує на проблемні
питання, а проте в самому процесі прийняття рішень участі не бере.
Основна оцінка:
Здійснює детальну оцінку рекомендацій на основі їх обгрунтованість, завершеності і значимості.
Узгодження:
Вивчає рекомендації та визначає їх вплив на відповідні функціональні області.
Затвердження:
Дає остаточний дозвіл на проведення подальших робіт, повертає матеріали на переробку або відхиляє проекти. Може
накласти вето.
Рис.6. Основні функції процесу прийняття управлінського рішення
Менеджер-ініціатор: перші проявляє ініціативу, координує і бере участь у розробці, підготовці та поданні
рекомендацій або програми для їх оцінки вищим керівництвом. Несе повну відповідальність за впровадження (реалізацію) після затвердження.
Пошук нових методів і процедур прийняття управлінських рішень у кінцевому підсумку призводить до необхідності розробки стандартного
методу прийняття рішень, в основу якого був покладений досвід та досвід інших фірм зарубіжних країн.
Резюме.
Рішення - це вибір найкращого варіанта з набору можливих альтернатив.
Раціональне рішення - це рішення, яке грунтується на базі аналітичного процесу, і часто не
залежить від попереднього досвіду.
Етапи прийняття раціонального рішення: діагноз проблеми, формулювання обмежень і критеріїв для прийняття
рішень, виявлення альтернатив, аналіз та оцінка альтернатив, остаточний вибір альтернативи, реалізація рішення, зворотній зв'язок, оцінка результатів.
Список використаної літератури:
1. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: людина, стратегія, організація, процес: Підручник./М.: Изд-во МГУ, 1995.
2. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основи менеджменту: Пер. з англ./М.:, 1993.
3. Словник-довідник менеджера/Под ред. М. Г. Лапусти./М.: ИНФРА-М, 1996.
4. Сучасний бізнес: Учеб. в 2 т. Т. 1: Пер. з англ./Д. Дж. Речмен, М. Х. Мескон, К. Л. Боуві, Дж. В. Тіллі. - М.: Республіка, 1995.
5. Управління персоналом організації: Учень/Под ред. А. Я. Кибанова./М.: ИНФРА-М, 1997.
