Роль професійного навчання банківського персоналу в реалізації стратегії глибоких змін.
Постійними залишаються лише зміни. Розвиток російського банківськогосектора підтверджує цю аксіому. Тривала концентрація банківськихкапіталів, посилення конкуренції і, як наслідок, прискорена диверсифікаціябанківських продуктів змушують банки проводити глибокі, істотнізміни як на організаційному, так і на індивідуальному рівнях.
Стратегія цих змін, співвідношення їх масштабів з фінансовимиможливостями входять до кола найважливіших інтересів вищих менеджерів банків,що прагнуть зберегти і розширити свої позиції на фінансових ринках.
Московський банк Ощадбанку Росії, реалізуючи в 90-і роки завданняперетворення на сучасний універсальний банк, що в даний час цілкомуспішно виконує багато операцій, від яких він раніше був далекий. Серед нихрозрахунково-касове обслуговування та кредитування корпоративних клієнтів,експортно-імпортне кредитування, банківські послуги, що надаються за допомогоюпластикових карт, проектне фінансування, операції з дорогоціннимиметалами і багато іншого. Особливо важливим є те обставина. щопрактично весь спектр операцій виконується в усіх філіях банку, а їхсьогодні в Москві 785 і працює в них понад 13 тисяч осіб. Такекількість персоналу неможливо залучити з боку, тому в реалізаціїстратегії глибоких змін у Московському банку Ощадбанку Росії важливемісце займає система професійного навчання персоналу.
Система професійного навчання являє собою сукупністьвзаємодіючих елементів:програм навчання, розроблених з урахуванням реальних потреб у підвищенніпрофесіоналізму працівників банку, а також державних і банківськихстандартів різного рівня і спрямованості;підрозділів, що займаються виявленням потреб у навчанні, управліннямі оцінкою ефективності і якості навчання;мережі установ та підрозділів Банку, які безпосередньо займаютьсянавчанням, незалежно від їх організаційно-правових форм, типів і видів,реалізують прийняті програми навчання.
При цьому посадові переміщення керівників і фахівців,установлення їм відповідного розміру заробітної плати пов'язані зрезультатами навчання та практичного використання отриманих знань,маєтків і навичок.
При побудові системи професійного навчання одним з основнихчинників є формування вимог до рівня професіоналізму, дообсягом знань, навичкам і вмінням.
Ці вимоги визначаються посадовими інструкціями спеціалістів, атакож нормативними документами і положеннями. Якими вони керуютьсяу своїй професійній діяльності. На сьогоднішній день Ощаднимбанком Російської Федерації створена грунтовна нормативна іінструктивно база виконання банківських операцій, що дозволяє чіткопозначити операційне поле дій банківського фахівця, а такожвизначити сукупність професійних і особистісних якостей,що забезпечують ефективну взаємодію з клієнтом банку.
Узагальнена схема організації професійного навчання персоналубанку показана на рис. 1.
Потреби у професійному навчанні працівників Банку визначаютьсяна основі короткострокових і довгострокових програм розвитку банку, результатіватестації (визначення відповідності професійного рівня результатівдіяльності кваліфікаційних вимог), запросив керівниківпідрозділів, які прийняли рішення про необхідність підвищення кваліфікаціїсвоїх працівників.
Організаційна структура системи професійного навчанняпрацівників банку включає:
4. навчальні заклади, що займаються підготовкою фахівців для підрозділів банку, у цих навчальних закладах проходять підготовку та підвищують кваліфікацію працівники банку;
5. управління персоналу банку (відділ підготовки і навчання персоналу, навчальний центр).
В системі професійного навчання застосовуються різні видинавчання. Сполучення видів навчання показано на малюнку 2.
Істотне місце, з урахуванням важливості і величини професійнихгруп, в системі навчання займає підготовка та підвищення кваліфікаціїфахівців і операційно-касових працівників.
Для них основний акцент робиться на досягнення стандартного рівняпрофесіоналізму, що забезпечує надання равновисокого якостіобслуговування клієнтів у всіх підрозділах Ощадбанку Росії м. Москви.
Для досягнення цієї мети використовується спеціально розробленедворівневе навчання:
6. перший рівень - заочно-дистанційне навчання, засноване на самостійному вивченні операційно-касовими працівниками рекомендованих та інструктивних нормативних документів, розроблених навчальних посібників з наступною здачею заліків у філіях, іспитів у відділеннях і навчальному центрі;
7. другий рівень - очне модульне навчання в навчальному центрі з присвоєнням кваліфікації "Універсальний спеціаліст Ощадбанку Росії р.
Москви".
Крім того активно використовуються інші форми навчання, зокрематехнічні інструктажі безпосередньо у відділеннях Ощадбанку Росії р.
Москви, очне модульне навчання в навчальному центрі, засноване на проведеннісемінарів, круглих столів з обговоренням запропонованих тем, написанняпроектних робіт з цих тем.
Частина потреб банку у професійному навчанні задовольняєтьсяу зовнішніх навчальних закладах, а також в структурах, що займаютьсяпідвищенням кваліфікації з нових напрямків банківської діяльності,інформаційних систем, питанням законодавчої та податкової політики,банківських структурах (внефірменное навчання).
Останнім часом все більш активно використовується навчання на робочихмісцях, що включає навчання пов'язане з ротацією, стажування на новихробочих місцях, індивідуальне навчання безпосередньо керівником,участь у роботі цільових груп, навчання в процесі делегуваннядодаткових функцій, а також самостійне та комп'ютерне навчання.
Самостійне навчання є єдиним видом навчання, колищо навчається отримує знання без інструктора.
Воно включає: використання різних друкованих матеріалів,індивідуальне виконання завдань, інструкцій, спеціально розробленихкомп'ютерних навчальних і тестуючих програм.
Постійного присутності викладача (мультиплікатора) інструкторане потрібно. Він повинен час від часу консультувати що навчаєтьсяпрацівника і контролювати процес навчання.
Самообучение може бути вибрано в тих випадках, якщо єнеобхідний навчальний матеріал.
Комп'ютерне навчання використовується як допоміжна форма присамонавчання або навчання в навчальному класі.
Причинами для зростання значення комп'ютерного навчання єнаступні:
8. навчання може бути складено за індивідуальним графіком для кожного працівника і не залежить від наявності часу у інструктора;
9. можливий будь-який темп навчання, а також повтор окремих елементів залежно від здатності засвоювати навчальний матеріал;
10. в багатьох випадках можна заощадити час і зменшити матеріальні витрати на навчання;
11. інструктори можуть мати більше часу в розпорядженні для допомоги навчаються, тому що вони не проводять лекції на протязі цілого модуля;
12. комп'ютерне навчання може використовуватися при проведенні тестування з відповідним записом результатів і автоматичною оцінкою.
На жаль, комп'ютерне навчання має занадто високу вартість і,як правило, вимагає значного часу для написання і налагодженнявідповідних програм.
У ході професійного навчання проводиться оцінювання якостінавчання у вигляді заліків чи іспитів (письмових, комп'ютерних, усних, зпрограванням проблемних ситуацій, з виконанням елементів професійноїдіяльності) і т.п.
Особливе значення для формування необхідного рівня професіоналізмупрацівників банку має регулярне професійне тестування, зарезультатами якого повинна коригуватися програма підготовкипрацівників.
Тестування може проводитися у вигляді заліків чи іспитів (усного,письмового, комп'ютерного).
Оцінка освоєння представленого матеріалу на окремих заняттях,семінарах, круглих столах і тому подібне здійснюється у вигляді зворотного зв'язку,що проводиться в кінці заняття, коли навчаються працівники висловлюють своєдумку про якість навчання. Дана форма оцінки якості навчаннярозрахована на активних працівників банку, які розуміють, який навчальний матеріалїм необхідний для підвищення ефективності професійної діяльності.
При побудові системи навчання персоналу основний розрахунок робився наформування спеціалістів з високим професійним рівнем. У зв'язку зцим навчання значною мірою набуває інструментальний характер,спрямований на ліквідацію дефіциту знань та навичок. Разом з цимефективність реалізації програми глибоких змін у банку напрямупов'язана з успішним розвитком персоналу банку і, як наслідок, зформуванням стійкої мотивації фахівців банку до безперервногонавчання. Це завдання завтрашнього дня, але, як відомо, якщо завтрашнійдень не почати сьогодні, він ніколи не почнеться.
